Brochure: van aanmelding tot behandeling bij het Sinai Centrum

Transcriptie

1 Brochure: van aanmelding tot behandeling bij het Sinai Centrum Voor wie is het Sinai Centrum? Het Sinai Centrum is een dynamische, kleinschalige instelling voor Joodse geestelijke gezondheidszorg en is daarnaast gespecialiseerd in psychotraumabehandeling van mensen die getroffen zijn door oorlog, geweld, vervolging en/of verlies. Tot de doelgroepen van het Sinai Centrum behoren onder meer in Nederland woonachtige Joden, de 'Indische groep', verzetsdeelnemers, slachtoffers van burgeroorlogen, oude en jonge veteranen, vluchtelingen en asielzoekers. Het Sinai Centrum heeft de erkenning als Top Referent Trauma Centrum voor de behandeling van mensen die in hun jeugd langdurig te maken hebben gehad met traumatiserende omstandigheden. Wij behandelen ook mensen die te maken hebben gehad met vormen van geweld zoals een overval of mishandeling en verkrachting. Ook de partners en kinderen van deze doelgroepen kunnen bij het Sinai Centrum terecht. Al onze medewerkers beschikken over een specifieke deskundigheid op het gebied van psychiatrische zorg, psychotherapeutische zorg en traumabehandeling. Gezamenlijk bieden zij een breed pakket aan behandelmogelijkheden voor volwassenen en ouderen. Aanmelding Bij de telefonische aanmelding zijn gegevens van u opgenomen. De eerste keer dat u ons bezoekt, zullen wij deze gegevens controleren. Daarom is het nodig dat u de zorgpas bij zich heeft, een identiteitsbewijs en de verwijsbrief van de huisarts of GGZ instelling. Neemt u deze documenten alstublieft mee. Wij kunnen alleen vervolgafspraken maken als U deze documenten bij de eerste afspraak kunt overhandigen. Opvragen en verstrekken van informatie Soms is het wenselijk dat wij informatie opvragen bij uw huisarts, verwijzer of bij een eerdere behandelaar. Deze informatie helpt ons om in de eerste gesprekken sneller en beter uw problematiek in kaart te brengen. Wij vragen deze informatie pas op, als wij hiervoor schriftelijk toestemming van u hebben gekregen. Vandaar dat wij u vragen om een machtigings-formulier in te vullen. Na het adviesgesprek lichten wij altijd uw huisarts in over het behandeladvies. Als u daar bezwaar tegen hebt, kunt u dat kenbaar maken tijdens het adviesgesprek. 1

2 De eerste afspraken U krijgt eerst een afspraak bij ons om een aantal vragenlijsten in te vullen. Deze vragenlijsten geven ons informatie over (de aard van) uw klachten. Het invullen van deze vragenlijsten gebeurt op het Sinai Centrum. Daarna volgt het eerste onderzoeksgesprek gesprek met een behandelaar, de intaker. De intaker is voor u de vaste contactpersoon tot de behandeling begint. Indien nodig, heeft u ook een gesprek met een psychiater. Als u dat wilt, kunt u iemand meenemen naar (een van) deze gesprekken, bijvoorbeeld uw partner of een goede vriend(in). Het is ook mogelijk om een onafhankelijke persoon of instantie in te schakelen, zoals de Patiënten Vertrouwenspersoon. In de gesprekken kunt u ons vertellen welke klachten u heeft en wat voor hulp u verwacht. In de gesprekken wordt gekeken naar de mogelijke oorzaken van uw klachten en welke behandeling daarvoor nodig is. In het eerste gesprek gaat het met name om psychische en sociale problematiek. De psychiater let tevens op psychiatrische ziektes, lichamelijke aandoeningen en medicijngebruik. De intaker en de psychiater bespreken hun bevindingen in het intaketeam. Hier wordt het behandeladvies vastgesteld. Het adviesgesprek In het adviesgesprek bespreekt de intaker met u onze visie op de aard en oorzaak van uw klachten (de diagnose) en ons behandeladvies. Behandeling kan bestaan uit individuele gesprekken, medicatie, partner/relatiegesprekken, groepsbehandeling of dagbehandeling of een opanme indien nodig. In het adviesgesprek worden de doelstellingen voor de behandeling besproken. Samen met u bekijkt de intaker of het behandeladvies aansluit bij uw wensen en verwachtingen met betrekking tot de behandeling. Het kan zijn dat u het niet eens bent met de diagnose en / of het behandeladvies. Er bestaat dan de mogelijkheid tot een second opinion door een professional van het Sinai Centrum die niet betrokken is bij het onderzoek of door een externe deskundige. Tevens bestaat bij onenigheid over de diagnose en/of het behandeladvies de mogelijkheid om tegen het indicatiebesluit beroep aan te tekenen bij de zorgverzekeraar. 2

3 Een enkele keer komt het voor dat wij niet zelf de behandeling kunnen doen. In dat geval zullen wij zorgen voor een doorverwijzing naar een instelling die u wel kan helpen. Wachttijden Na aanmelding zullen wij u zo snel mogelijk te helpen. Soms is er een wachttijd. Hierover wordt u bij aanmelding en in het adviesgesprek geïnformeerd. Als er sprake is van een wachttijd, bekijkt de intaker samen met u hoe u deze periode kunt overbruggen. De behandeling en de behandelovereenkomst Na het adviesgesprek krijgt u zo snel mogelijk een uitnodiging om met uw behandeling te beginnen. Op de eerste behandelafspraak geeft uw behan-delaar u informatie over hetgeen u kunt verwachten van de behandeling. Uw behandelaar zal samen met u een behandelovereenkomst maken. Hierin wordt beschreven waaruit de behandeling bestaat en wat er van u verwacht wordt. Als u hiermee instemt, kan de behandeling beginnen. Het verloop van uw behandeling wordt regelmatig met u geëvalueerd om te kijken of u tevreden bent en er voldoende ontwikkeling is in de behan-deling. Een evaluatie kan leiden tot een aanpassing van de behandel-overeenkomst of een voorstel tot het afronden van de behandeling. Dossier Vanaf het moment dat u of uw huisarts een afspraak maakt bij het Sinai Centrum, bent u bij ons geregistreerd als cliënt. Er wordt dan een digitaal dossier aangemaakt. Dit dossier bevat aantekeningen over de gesprekken van de behandelaars die bij uw behandeling betrokken zijn, correspondentie en de door u ingevulde vragenlijsten. Informatie uit uw dossier gaat niet zonder uw toestemming naar andere instellingen of personen. Inzagerecht Als u wilt, kunt u uw dossier inzien. Tegen vergoeding kunt u (delen van) uw dossier laten kopiëren. Uw behandelaar kan vragen over uw dossier beantwoorden. Mochten er onjuistheden in uw dossier staan, dan kunt u vragen om correctie van de fouten. Bewaartermijn dossier Na beëindigen van uw behandeling wordt uw dossier 15 jaar bewaard. Daarna wordt het, zoals wettelijk is verplicht, vernietigd. 3

4 Vernietigen dossier U kunt uw dossier laten vernietigen als u dat wilt. U dient dan een verzoek te richten aan de eerste geneeskundige van het Sinai Centrum. Deze beoordeelt of er mogelijk bezwaren tegen zijn. Medewerkers in opleiding Het Sinai Centrum leidt ook medewerkers op. Daardoor kan het voor-komen dat (ook) U gesprekken voert met een medewerker (gezondheids-zorg psycholoog of sociaal psychiatrisch verpleegkundige) die in opleiding is. Dit gebeurt altijd onder supervisie van een ervaren behandelaar. Heraanmelding Als u al eens eerder met het Sinai Centrum in contact bent geweest, is er sprake van een heraanmelding. Heeft u korter dan een jaar geleden uw laatste afspraak bij ons gehad, dan vindt het heraanmeldingsgesprek indien mogelijk plaats met uw eerdere behandelaar. Indien u aangeeft dat u daartegen bezwaren hebt, zal iemand anders met u het heraanmeldings-gesprek voeren. Wanneer u meer dan een jaar geleden uw laatste gesprek bij het Sinai Centrum heeft gehad, doorloopt u alle stappen die hiervoor beschreven zijn. Het Sinai Centrum zorgt ervoor dat uw oude dossier aanwezig is bij de onderzoeksgesprekken. Crisis en mogelijkheden voor opname De polikliniek van het Sinai Centrum is op werkdagen bereikbaar tijdens kantooruren. Binnen deze openingstijden kunt u in geval van crisis contact zoeken met uw behandelaar. Er zal diezelfde dag telefonisch contact zijn. Als dit niet mogelijk is, zal een van de medewerkers van de bureaudienst u te woord staan. Als u buiten kantoortijden hulp nodig hebt vanwege een crisis, moet u een beroep doen op uw huisarts of de crisisdienst in uw woonplaats. Mocht er in een behandeling een crisis ontstaan waardoor een opname in de kliniek noodzakelijk is, dan kan dat op de opnameafdeling van het Sinai Centrum in Amstelveen of bij een kliniek bij u in de buurt. Kosten De kosten voor behandeling worden doorgaans door de zorgverzekeraar vergoed. Wel geldt er in veel gevallen een eigen risico. Dit bedrag kan al in rekening worden gebracht na het aanmeldgesprek. 4

5 Reiskosten Voor eventuele reiskostenvergoeding dient u contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. Deze worden niet altijd vergoed. U krijgt van ons een formulier waarop uw behandelaar de afspraken kan paraferen. Dit kunt u als bewijs gebruiken. Verdere verklaringen worden op aanvraag verstrekt. Administratieve zaken Wij verzoeken u om u bij ieder bezoek aan onze locatie te melden bij de balie / receptie Wij vragen u om wijzigingen in naam, adres, telefoon-nummer, huisarts of zorgverzekeraar zo snel mogelijk aan de cliëntenadministratie door te geven. Afzeggen afspraken Voor de continuïteit van uw behandeling is het belangrijk dat u iedere afspraak aanwezig bent. Wanneer u onverhoopt een afspraak niet kunt nakomen, dan vragen wij u dit tijdig (minimaal 24 uur voordat u de afspraak heeft) te melden bij de cliëntenadministratie (Amersfoort: ; Amstelveen: ) of bij uw behandelaar. Indien u niet op een afspraak verschijnt zonder dat u zich tijdig heeft afgemeld, zal uw behandelaar dit met u bespreken. Indien dit meerdere keren voorkomt, kan dit een reden zijn dat wij de behandeling beëindigen. Rechten en plichten Cliënten van het Sinai Centrum hebben rechten, maar er zijn ook plichten. Er zijn folders met meer informatie. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de behandeling of de bejegening. In dat geval kunt u dat bespreken met uw behandelaar. Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact zoeken met de psychiater of de leidinggevende van de afdeling. Indien u nog steeds ontevreden bent, kunt u een klacht indienen. Hoe dat moet staat beschreven in de folder: klachtrecht. Deze kunt u verkrijgen bij de cliëntenadministratie. U kunt ook contact opnemen met de patiënten-vertrouwenspersoon die bij het Sinai Centrum werkt. Deze houdt wekelijks spreekuur. Hoe u deze kunt bereiken, staat aangegeven op de informatieborden in de wachtkamers. 5

6 Cliëntenraad In het Sinai Centrum is een Cliëntenraad die zich bezighoudt met structurele problemen die te maken hebben met cliëntenzaken. Voor verdere informatie over de Cliëntenraad verwijzen we u naar de informatieborden in de wachtkamers. Sinai Rabbinaat Cliënten die behoefte hebben aan geestelijke bijstand, kunnen contact opnemen met een van de medewerkers van het Sinai Rabbinaat. Het Sinai Centrum Het Sinai Centrum is gespecialiseerd in behandeling van complexe traumagerelateerde problematiek ten gevolge van oorlog, vervolging. Wij behandelen onder meer oorlogsgetroffenen uit de Tweede Wereldoorlog, oude en jonge veteranen, vluchtelingen en asielzoekers. Ook kunnen de kinderen en partners van deze mensen zich bij ons aanmelden. Daarnaast behandelen wij mensen met traumagerelateerde klachten ten gevolge van gewelds- of verlieservaringen of langdurige vroegkinderlijke traumatisering. Aanmelding en overleg Voor aanmeldingen en overleg zijn wij op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen en uur. Locaties en Adressen Sinai Centrum polikliniek GGZ Groningen Bezoekadres: Schweizerlaan 2 Telefoon en postadres: zie polikliniek GGZ Amersfoort Sinai Centrum polikliniek GGZ Arnhem Bezoekadres: Jansbuitensingel 32-2 Telefoon en postadres: zie polikliniek Amersfoort Sinai Centrum polikliniek GGZ Rotterdam Bezoekadres: De Goudsesingel 130 Telefoon en postadres: zie polikliniek GGZ Amstelveen Sinai Centrum polikliniek GGZ Den Haag Bezoekadres: Gentsestraat 70 Telefoon en postadres: zie polikliniek Amstelveen 6

7 Het Sinai Centrum heeft de erkenning als Top Referent Trauma Centrum (TRTC). Het Sinai Centrum is aangesloten bij het Landelijk Centrum voor Vroegkinderlijke Chronische Traumatisering (LCVT). Het Sinai Centrum is aangesloten bij het Landelijk Zorgysteem voor Veteranen (LZV). Het Sinai Centrum is onderdeel van het Joods Zorgcircuit. 7