Pi-groep Informatiewijzer voor cliënten

Transcriptie

1 Pi-groep Informatiewijzer voor cliënten zorg samenleving werk

2 Wat moet u meenemen bij het eerste gesprek? Uw paspoort of identiteitsbewijs Een overzicht van de medicijnen die u gebruikt Pas van de zorgverzekeraar

3 Deze brochure bevat praktische informatie over wat er gebeurt als u bij Pi-groep in zorg komt. Verwijzing en intake Voor behandeling en begeleiding bij Pi-groep is een verwijsbrief nodig. Meestal zal de huisarts die schrijven. Indien er sprake is van een Wmo-indicatie wordt deze afgegeven door de gemeente. Nadat de verwijsbrief door ons is ontvangen, neemt een professional binnen 48 uur telefonisch contact met u op, daarna krijgt u een uitnodiging voor een intakegesprek. In de meeste gevallen vragen we u vooraf een vragenlijst in te vullen. Tijdens het intakegesprek proberen wij een globaal beeld te krijgen van uw levensloop, problematiek en zorgvraag. Aan de hand hiervan wordt een voorlopige diagnose gesteld en wordt beoordeeld welke hulpverlener het beste aansluit bij uw hulpvraag. Voor sommige vormen van hulp heeft u een indicatie nodig van de gemeente voor financiering vanuit de Wmo. Dit is een beschikking welke aangeeft dat u zorg is toegewezen van een bepaalde omvang en voor een bepaalde periode. In dat geval vragen wij deze indicatie voor u aan.

4 Zorgverzekering Pi-groep heeft afspraken met zorgverzekeraars en krijgt per jaar een bepaald budget toegewezen. In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat het toegekende budget ontoereikend is waardoor het voor Pi-groep niet mogelijk is de zorg die we willen leveren te declareren. Wij vragen u in die situatie contact op te nemen met uw zorgverzekeraar om de noodzaak van de zorgvraag voor te leggen. Daarnaast gaat Pi-groep vanzelfsprekend in gesprek met de desbetreffende zorgverzekeraar. Wachtlijst Als veel mensen tegelijk een beroep doen op geestelijke gezondheidszorg bij Pi-groep, hanteren wij incidenteel een wachtlijst. Daarbij kijken wij altijd, samen met u en uw verwijzer, naar de urgentie van uw hulpvraag.

5 Indien u eerst op de wachtlijst komt, wordt u daarover direct geïnformeerd. Daarnaast kunnen wij u desgewenst verwijzen naar een andere instelling. Gedurende de periode dat u op de wachtlijst staat, houden wij telefonisch contact met u. Behandelplan U stelt samen met uw behandelaar een individueel behandelplan op. In het behandelplan staan de verschillende behandelafspraken die gericht zijn op het herstel of het voorkomen van verergering van uw psychiatrische aandoening of psychische klachten. Als er daarnaast ook begeleiding en ondersteuning nodig is, wordt er samen met u ook een begeleidingsplan opgesteld. Dit heeft vooral betrekking op de begeleiding bij uw dagelijks leven en op het eventuele verblijf dat u ontvangt ter ondersteuning van uw herstel. E-health Ter ondersteuning van de behandeling en/of begeleiding bieden wij online hulpverlening, genaamd E-health, aan. Persoonlijke gesprekken combineren we met online interventies, blended care. Tijdig afzeggen Uw behandeling heeft het beste resultaat als u alle voor u gereserveerde afspraken bijwoont. Indien u door omstandigheden uw afspraak niet kunt nakomen, dient u deze uiterlijk 48 uur van te voren af te zeggen. Voor het verzetten van een afspraak kunt u contact opnemen met een medewerker van de servicedesk via telefoonnummer Bij het niet tijdig afzeggen van een afspraak kunnen wij kosten in rekening brengen.

6 De duur van uw behandeling/begeleiding is afhankelijk van uw hulpvraag en de tijd die nodig is om uw klachten te verhelpen of draaglijker te maken. Heeft u vragen over uw behandel- en/of begeleidingsplan, twijfelt u over onderdelen daarvan of bent u het niet eens met een voorgestelde therapie? Bespreek dit dan vooral met uw hulpverlener. Indien u dit wenst is het mogelijk een second opinion te vragen bij een andere hulpverlener of bij een andere instelling. Waar? De hulp die u ontvangt wordt op verschillende plaatsen geboden. Soms komt u voor een gesprek naar een van onze locaties, in andere gevallen komen wij bij u thuis. Pi-groep heeft locaties in Drachten, Groningen, Emmeloord, Almere, Lelystad en Roden. Daarnaast beschikken wij over diverse verblijfslocaties waar behandeling en begeleiding wordt aangeboden. We beschikken over diverse locaties waarbij cliënten worden getraind richting opleiding en werk. Pi-groep beschikt over een Dagcentrum Activerend, een Dagcentrum Arbeidsmatig en een eigen Opleidingscentrum. Daarnaast werken we samen met Quality Coaching voor jobcoaching en integratie naar werk. Ook beschikt Pi-groep over werk(ervarings)centra.

7 Wie? Afhankelijk van uw klachten krijgt u een behandelaar/begeleider en zorgcoach toegewezen. De zorgcoach is verantwoordelijk voor het organiseren van de zorg en fungeert voor u als centraal aanspreekpunt voor alle vragen rondom de zorg. Bij Pi-groep zijn verschillende behandelaars en begeleiders werkzaam, zoals psychiaters, (GZ)psychologen, GGZ-artsen, sociaal psychiatrisch verpleegkundigen, sociaal pedagogisch hulpverleners, sociaal agogisch werkers en orthopedagogen. Iedere behandelaar en begeleider heeft zijn eigen specialiteit. De regiebehandelaar is verantwoordelijk voor het intakeproces en het stellen van de diagnose. De regiebehandelaar coördineert de afstemming tussen alle betrokken zorgverleners en is verantwoordelijk voor de integraliteit van de behandeling en richtinggevend begeleiden en ondersteunen. Wat is het resultaat? De behandeling en begeleiding zijn gericht op het verdwijnen of verminderen van uw klachten. Dit gaat niet vanzelf, want uw situatie zit mogelijk vol gewoontes die zich niet zomaar opzij laten zetten. Het is daarom van belang dat u gemotiveerd bent om energie te steken in de behandeling en de begeleiding. Het beoogde resultaat hiervan wordt in uw behandelplan beschreven. De behandeling en begeleiding zijn gericht op het leren omgaan, dan wel het verminderen van uw klachten.

8 Vertrouwen is een belangrijke basis voor uw behandeling, begeleiding en ondersteuning. Kwaliteit van zorg Pi-groep heeft kwaliteit van zorg zeer hoog in het vaandel. Het uitgangspunt hierbij is het continu verbeteren van de kwaliteit van zorg en dienstverlening. Een belangrijke doelstelling is het voldoen aan de normen van het HKZ-model, conform GGZ-Nederland, met als resultaat het behalen en behouden van het HKZ-certificaat. Op deze wijze stellen we zeker dat Pi-groep aan de ISO-normen voor zorg en welzijn voldoet. Pi-groep heeft een kwaliteitsstatuut. Hierin wordt de integrale zorg voor de cliënt georganiseerd, in het bijzonder de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de betrokken (andere) zorgverleners en hun onderlinge verhoudingen. Om de kwaliteit van de zorg te monitoren maakt Pi-groep gebruik van een aantal meetinstrumenten. Om de voortgang van de behandeling te volgen wordt voor het intakegesprek, bij een tussentijdse evaluatie en bij afsluiting van de behandeling, de zogenaamde OQ-45 vragenlijst afgenomen. Deze meet de zorgresultaten en is een graadmeter voor het lichamelijk en psychisch welzijn. De behandelaar bespreekt de resultaten met de cliënt. Daarnaast meten we jaarlijks de cliëntervaringen middels de zogenaamde CQ-index. Zo brengen we de positieve ervaringen en de verbeterpunten van onze organisatie in kaart.

9 Niet tevreden? Bent u niet (helemaal) tevreden over het verloop van uw behandeling en/of begeleiding? Laat het weten! Bespreek uw onvrede in eerste instantie met uw (regie)behandelaar/begeleider. In veel gevallen is hij of zij immers degene die er iets aan kan doen. Mocht u uw klacht niet met uw (regie)behandelaar/begeleider kunnen of willen bespreken, of heeft dit gesprek niets opgeleverd, dan kunt u uw klacht bespreken met de Teammanager van de betreffende locatie. U kunt uw klacht ook voorleggen aan de onafhankelijke Klachtencommissie voor cliënten van Pi-groep. U kunt het klachtenreglement vinden op onze website: Privacy Als u bij ons in zorg komt, heeft u een behandelaar/begeleider en mogelijk meerdere hulpverleners met wie u een vertrouwensrelatie opbouwt. Vertrouwen is een belangrijke basis voor uw behandeling en/of begeleiding. Alles wat u met uw behandelaar/begeleider en hulpverleners bespreekt, valt onder zijn of haar beroepsgeheim. Zonder uw toestemming zullen uw behandelaar/begeleider en/of hulpverleners geen informatie geven aan derden.

10 Gedurende de tijd dat u bij ons in zorg bent houden wij uw huisarts op de hoogte van de voortgang van de behandeling en hulpverlening, tenzij u hiertegen bezwaar maakt. Uw huisarts is immers degene die na afloop van de behandeling en hulpverlening de verantwoordelijkheid voor de zorg weer overneemt. Wilt u meer weten over de wijze waarop wij omgaan met uw persoonsgegevens, dan kunt u ons privacyreglement lezen op onze website:

11 Uw dossier Uw gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en bewaard in uw dossier waarin het verloop van uw behandeling en begeleiding wordt bijgehouden. U heeft altijd het recht om uw dossier in te zien of een kopie van de officiële stukken uit uw dossier te ontvangen. U kunt hiervoor een verzoek indienen bij uw behandelaar/begeleider. Indien mogelijk kunt u uw gegevens inzien in het cliëntenportaal. Hierover kan uw behandelaar/begeleider u meer vertellen. Conform de wet- en regelgeving bewaren we uw dossier na afloop van de behandeling/begeleiding nog vijftien jaar. Pi-raad Pi-groep Zorg B.V. heeft een gecombineerde Cliënten- en Ondernemingsraad. De leden van deze raad denken en praten mee over het beleid en de organisatorische gang van zaken binnen Pi-groep. Ze behartigen de belangen van cliënten en medewerkers. U kunt contact opnemen met de Pi-raad via het adres: piraad@pi-groep.eu. U heeft altijd het recht om uw dossier in te zien of een kopie van de officiële stukken uit uw dossier te ontvangen.

12 Kosten De behandeling en begeleiding worden betaald uit de Zorgverzekeringswet (Zvw) en/of de Wet Langdurige Zorg of Wmo. Als u een zorgverzekering heeft, dan wordt de zorg bij Pi-groep grotendeels vergoed door uw zorgverzekering. Meer informatie hierover is te vinden op onze website:

13 Eigen risico Iedereen in Nederland van 18 jaar en ouder heeft een wettelijk eigen risico voor de zorgverzekering. Het wettelijk eigen risico voor 2017 is 385. Dit bedrag betaalt u pas wanneer u zorg gebruikt die vergoed wordt uit de basisverzekering. Het kan zijn dat u een hoger eigen risico heeft afgesproken met uw verzekeraar. Declaratie De kosten van uw behandeling en/of begeleiding kunnen bestaan uit diverse kosten. Directe kosten zijn activiteiten waar u direct bij betrokken bent. Daarnaast zijn er ook indirecte kosten. Dit zijn kosten van activiteiten waar u niet direct bij betrokken bent, maar die noodzakelijk zijn om uw behandeling te organiseren. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan overleg tussen behandelaren over uw behandeling, het rapporteren in uw dossier en de correspondentie met uw huisarts. Houdt u er daarom rekening mee dat dit gevolgen heeft voor uw eigen risico. Bereikbaarheid U kunt Pi-groep telefonisch bereiken tussen 8.30 en uur, van maandag tot en met vrijdag, via het gratis telefoonnummer: Heeft u dringend hulp nodig en staat u nog niet bij ons ingeschreven, neemt u dan contact op met uw huisarts. Wanneer u bij ons ingeschreven staat en dringend hulp nodig heeft kunt u, 24 uur per dag, contact met ons opnemen via telefoonnummer

14 Pi-groep is gevestigd in diverse plaatsen in Friesland, Drenthe, Groningen en Flevoland: Regio Friesland Bezoekadres: Donia LB DRACHTEN T (gratis) E friesland@pi-groep.eu Regio Drenthe Bezoekadres: Rietdekker BC RODEN T (gratis) E drenthe@pi-groep.eu Regio Flevoland Bezoekadres: Jol HP LELYSTAD T (gratis) E flevoland@pi-groep.eu Regio Groningen Bezoekadres: Trompsingel DA Groningen T (gratis) E groningen@pi-groep.eu

15

16 Het vernieuwende karakter van Pi-groep ligt in de samenhangende aanpak van duurzaam herstel, bestendige groei en ontplooiing van de cliënt.