Welkom bij Woonforte. Uw nieuwe woning. Oog voor mensen, hart voor wonen

Transcriptie

1 Welkom bij Woonforte Oog voor mensen, hart voor wonen Uw nieuwe woning Oog voor mensen, hart voor wonen. Dat is het motto van Woonforte. We vinden het belangrijk dat u een goed thuis heeft. Een woning die past bij uw leven. U heeft die woning gevonden. Daar zijn wij blij om. Bij Woonforte hebben we oog voor uw woonwensen, uw woonomgeving en zeker voor uw woning. Dit betekent dat we graag met u meedenken wanneer u iets wilt veranderen in huis. Of naar uw ideeën luisteren over groot onderhoud of een renovatie van uw woning. In deze map vindt u onderwerpen die voor u als huurder van belang zijn. Handig om te bewaren en om later nog eens na te lezen. Heeft u vragen? Kijk dan eens rond op onze website. Wilt u liever persoonlijk contact of heeft u een specifieke vraag? Bel ons dan of kom bij ons langs. Onze medewerkers staan u graag te woord. Wij wensen u veel woonplezier in uw nieuwe woning. Aad van der Reijken Manager Wonen

2 Zelf uw zaken regelen met Mijn Woonforte Wat heeft Mijn Woonforte u te bieden? Snel een reparatieverzoek indienen. U kunt eenvoudig uw reparatieverzoek indienen en in veel gevallen direct in de agenda van de aannemer een afspraak inplannen. Uw gegevens inzien en wijzigen wanneer u dat wilt? Een reparatieverzoek indienen en als dit nodig is, direct een afspraak bij de aannemer inplannen? Of wilt u uw contactgegevens aanpassen? U regelt het heel eenvoudig online in Mijn Woonforte. Ook s avonds of in het weekend. Hoe werkt het? Ga naar onze website en klik rechts bovenaan op Mijn Woonforte. Met de inloggegevens die u van ons per mail heeft ontvangen, logt u in. In de vervolgstappen: wijzigt u uw gebruikersnaam in bijvoorbeeld uw eigen mailadres en, als u wilt, wijzigt u ook het wachtwoord. Dat is alles. Daarna kunt u online uw zaken regelen. Uw persoonlijke gegevens inzien en wijzigen. U kunt uw gegevens inzien en bijvoorbeeld zelf uw telefoonnummer(s) en adres wijzigen. Of uw rekeningnummer en betalingswijze veranderen. Uw brieven en verzoeken volgen. Bij Mijn communicatie vindt u een overzicht van recente telefoongesprekken en verzoeken die u heeft ingediend via Mijn Woonforte. Ook kunt u hier brieven en s bekijken. Handig: een overzicht van uw huur. Uw huur bestaat uit uw nettohuur en servicekosten. Bij huurgegevens ziet u welke onderdelen uw huur heeft en om welke bedragen het gaat. Woningwaardering. Het puntensysteem geeft de kwaliteit van een huurwoning in punten weer. Elk onderdeel van de woning krijgt punten die bij elkaar opgeteld een maximale huurprijs opleveren. Op de pagina s woningwaardering ziet u het aantal punten van uw woning. Verhuizen? U kunt online uw huur opzeggen. De huuropzegging gaat in op de dag dat wij deze ontvangen. Vanaf dat moment geldt één maand opzegtermijn. Valt de beëindigingsdatum in het weekend of op een feestdag, dan geldt de eerstvolgende werkdag als einddatum. Een woning van uzelf? Huurders kunnen een woning kopen van Woonforte. Dat kan uw eigen woning zijn of een andere woning die vrijkomt. Dit geldt alleen voor (huur)woningen die zijn aangemerkt voor verkoop. U kunt de actuele lijst vinden op onze website. Heeft u interesse? Kijk voor meer informatie en de voorwaarden op Huurachterstand? Betalingsregeling treffen! Lukt het u niet om ineens het openstaande bedrag te betalen? Dan kunt u online een betalingsregeling met ons treffen mits u aan de voorwaarden voldoet. Gemakkelijk, snel en betrouwbaar online uw zaken regelen wanneer het u uitkomt. Dat is Mijn Woonforte!

3 Een nieuwe woning en dan Het inpakken van de verhuisdozen, nadenken over de inrichting, het schoonmaken van de nieuwe woning: kortom heel veel te doen. Om u een beetje op weg te helpen, hebben we de belangrijkste zaken op een rijtje gezet. Inschrijven bij WoningNet Holland Rijnland Nu u een nieuwe woning heeft, vervalt automatisch uw inschrijving bij WoningNet Holland Rijnland. Uiteraard kunt u zich direct weer inschrijven. U bouwt dan nieuwe inschrijfduur op. Huurt u een vrije sectorwoning, dan vervalt de inschrijfduur niet. Checklist verhuizing Aanmelden bij een energieleverancier Aanmelden bij Oasen en de watermeterstand doorgeven (Oasen.nl) Doorgeven van uw nieuwe adresgegevens bij de gemeente (Basisregistratie Personen) Inboedel- en WA-verzekering afsluiten. Glasverzekering is niet nodig, die is bij de servicekosten inbegrepen Aanmelden bij kabel en/of telecombedrijf voor tv, internet en telefoon Indien u in aanmerking komt, kunt u huurtoeslag aanvragen op Kennismaken met de buren Tip: verhuisservice van PostNL Huren in een VvE complex In sommige gebouwen waar Woonforte appartementen verhuurt, bestaat een deel van de appartementen uit koopappartementen. De eigenaren van deze appartementen zijn verenigd in een Vereniging van Eigenaren (VvE). Ook Woonforte maakt als eigenaar onderdeel uit van de VvE. In deze gebouwen beslist Woonforte dus niet meer alleen, maar samen met de overige eigenaren binnen de VvE over zaken als onderhoud, huishoudelijk reglement en beheer. Heeft u reparatieverzoeken? Dan neemt u contact op met Woonforte via Mijn Woonforte of de Eerstelijns Service. Overlast Overlast kan uw woonplezier bederven. Bij overlast is het belangrijk om met elkaar in gesprek te gaan en samen een oplossing te vinden. Overlast is onder andere: herrie, vernieling, vervuiling, stank, drugs, bedreiging of geweld. Wat is geen overlast? Bijvoorbeeld: huiselijke geluiden als stofzuigen, draaiende wasmachines, spelende kinderen of huilende baby s. Ook vallende (bloesem)blaadjes of overhangende takken in de tuin is geen overlast. Geeft u een feestje, laat het dan de buren even weten. Buurtbemiddeling Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen dan kunt u de hulp van Buurtbemiddeling inschakelen. U kunt hen bereiken op: of via buurtbemiddeling@participe.nu.

4 Reparaties in uw woning Een deur van een keukenkastje hangt scheef, de doucheslang lekt, het voordeurslot werkt niet meer goed. Zomaar een paar voorbeelden van onderhoudsklussen waarmee u als huurder te maken kunt krijgen. Wie repareert het? Op onze website bij Ik ben huurder kunt u precies zien wat Woonforte voor u doet en wat er van u wordt verwacht. Via Mijn Woonforte meldt u eenvoudig uw reparatieverzoek aan. Serviceabonnement, handig en een zorg minder U kunt de klussen waar u zelf verantwoordelijk voor bent voor een groot deel uitbesteden. Daarvoor sluit u een serviceabonnement af met Woonforte. Voor slechts 5,00 per maand bent u ervan verzekerd dat die onderhoudswerkzaamheden zonder extra kosten worden uitgevoerd. De kosten van het abonnement berekent Woonforte door in uw maandelijkse huur. U heeft het abonnement al snel terugverdiend. Denkt u alleen maar aan de hoge voorrijkosten die bedrijven in rekening brengen. Heeft u interesse? Op onze website vindt u uitgebreide informatie over het serviceabonnement. Abonneren kan eenvoudig via Mijn Woonforte of bel met een van onze medewerkers. Veiligheid voor alles In geval van brand en bij een noodgeval moet de vluchtroute in een flat goed begaanbaar zijn. Zorg er daarom voor dat er geen spullen op de galerij staan waarover u en andere mensen kunnen vallen. Plantenbakken, fietsen, vuilniszakken of andere spullen horen niet op de galerij of in de algemene ruimtes. Ook matjes voor de deur zijn niet veilig. Wilt u iets ophangen aan de buitenmuur naast uw voordeur in een flat zoals een naambordje of een kunstwerk? Dat kan. Wel zijn er voorwaarden aan verbonden: Het voorwerp mag niet uitsteken voorbij de regenpijp, of bij het ontbreken hiervan niet verder dan 15 cm. uit de muur. Het voorwerp bestaat uit niet-brandbaar materiaal. Het moet goed vast worden gemaakt en op galerijen windbestendig zijn. Natte planten mogen. Droogbloemen niet, omdat deze brandbaar en dus gevaarlijk zijn. Staan er bij u spullen op de galerij, dan spreken wij u hierop aan. Bent u niet thuis, dan krijgt u een deurhanger aan uw deur. We vragen u dan de spullen te verwijderen zodat de galerij weer veilig is. Gevaarlijke spullen halen we direct weg. Hier kunnen kosten aan verbonden worden, die voor uw rekening komen.

5 Uw woning aanpassen Woonforte wil graag dat u zich thuis voelt in uw huurwoning. Soms is daar meer voor nodig dan nieuw behang of een schilderbeurt. Wilt u gaan klussen of verbouwen in uw huurwoning? Bijvoorbeeld een nieuw bad plaatsen, de keuken vervangen of een tussenmuur weghalen? Aanpassen of verbouwen mag, als u zich maar aan de spelregels houdt. Toestemming vragen Wilt u uw woning aanpassen, dan vraagt u vooraf toestemming aan Woonforte. U krijgt dan ook advies over hoe u het beste uw woning kunt aanpassen en hoe u de woning weer achter moet laten als u gaat verhuizen. U regelt dit eenvoudig online via Mijn Woonforte. Woont u in een gebouw met huur- en koopwoningen? Dan heeft u in sommige gevallen vooraf de toestemming nodig van de Vereniging van Eigenaren (VvE). Het gaat dan om een aanpassing aan de buitenkant van uw woning. Bijvoorbeeld als u een zonnescherm of een dakkapel wilt aanbrengen. Woonforte vertegenwoordigt u als huurder in de VvE. Wij vragen voor u toestemming voor de verbouwing. Soms kan dat alleen via een stemming in de jaarlijkse ledenvergadering van de VvE. In dat geval kan het wat langer duren voordat u weet of u uw woning kunt aanpassen. Schotelantenne Voor het plaatsen van een schotelantenne vraagt u altijd vooraf toestemming. U vindt de voorwaarden op onze website. Spelregels voor verbouwen Wilt u gaan klussen of verbouwen in uw huurwoning? Dat kan, zo lang u zich houdt aan deze spelregels: De aanpassing mag geen gevaar opleveren voor u als bewoner of voor omwonenden. De aanpassing mag niet leiden tot hinder voor buren of omwonenden. Bijvoorbeeld: een harde vloer mag, als u er maar voor zorgt dat deze geen geluidsoverlast geeft voor uw buren. Gebruik dan een geluidsisolerende ondervloer. De aanpassing voldoet aan de wettelijke voorschriften, eisen en regels van de gemeente, de energiebedrijven en de brandweer. Als er een vergunning nodig is, regelt u die zelf bij de gemeente. U regelt de nodige verzekeringen, belasting en aansprakelijkheid rond uw verbouwing. Voor aanpassingen aan gas- en elektrische installaties huurt u een erkend installateur in. De aanpassing mag de waarde van de woning niet verminderen of de woning minder goed verhuurbaar maken. Er mag geen schade ontstaan aan de constructie van de woning of het gebouw. De aanpassing moet vakkundig zijn uitgevoerd. Zand en/of grond bestellen Woont u in een eengezinswoning en is uw tuin verzakt? Dan kunt u bij ons gratis maximaal 5m 3 zand en/of grond per jaar bestellen om uw tuin weer op te hogen. U kunt dit regelen via Mijn Woonforte of via onze Eerstelijns Servicemedewerkers. Voor nieuwbouwwoningen geldt dit aanbod overigens niet.

6 Adressen en telefoonnummers Bezoekadressen Baronie XG Alphen aan den Rijn Zijde EJ Boskoop Postadres Postbus CA Alphen aan den Rijn Telefoon en internet Openingstijden Bekijk onze actuele openingstijden op onze website. Bankrekening IBAN NL02INGB Blijf op de hoogte van het laatste woonnieuws! Abonneer u op onze gratis digitale nieuwsbrief via digitale-nieuwsbrief. woonforte Reparatieverzoeken Geef heel eenvoudig uw reparatieverzoek online door via Mijn Woonforte. Dat kan ook s avonds of in het weekend. Of belt u met onze medewerkers van de afdeling Eerstelijns Service, telefoonnummer Op werkdagen tussen 8.30 uur en uur staan zij u telefonisch te woord. Spoedgevallen Voor spoedgevallen na uur en in het weekend belt u met Glasschade? Bel eenvoudig: de Samenwerkende Glasverzekering Afvoer verstopt? Huurders Aarlanderveen, Alphen aan den Rijn en Zwammerdam Zegwaard Rioolbeheer: Huurders Boskoop RRS: Let op! Woont u in een complex met Vereniging van Eigenaren? Dan kan dit anders zijn. Check op onze website bij Reparaties wie u kunt bellen. Vragen over huurtoeslag? Belastingdienst, toeslagen woonforte WhatsApp