Facility Manager. Draag bij aan een positief bedrijfsresultaat!

Transcriptie

1 6-DAAGSE VERDIEPINGSOPLEIDING 17, 30 september, 6, 15 oktober, 5 en 26 november 2015 BCN Utrecht CS Beleidsgerichte opleiding Facility Manager Draag bij aan een positief bedrijfsresultaat! Module 1 De toekomst van Facility Management in Nederland Missie, visie en strategie van facilitaire organisaties: doelen, klanten, uitbesteden, inkopen en sturen Positie van de facilitaire organisatie: top, managers, medewerkers en gasten Facility Management: de praktijk en innovatie Module 2 Omgevingspsychologie & FM en gastvrijheid Omgevingspsychologie en de impact hiervan op keuzes die u maakt als Facility Manager Uitdagingen en voordelen van bewuster bouwen De huidige en toekomstige inhoud van gastvrijheid Kwaliteit, imago, klantbeleving en milieuzorg Module 3 Strategisch vastgoedmanagement, langetermijn huisvestingsstrategie Huisvesten als cyclisch matchingsproces Fysieke werkplek: traditioneel, flex en Het Nieuwe Werken (HNW): hoe ziet de nieuwe werkplek eruit? Duurzaam huisvesten, energie besparen en CO2 footprint Toekomstvast en energiezuinig Leegstand als kans Module 4 Mobiliteit, wagenparkbeheer & inkoop en logistiek Alternatieve vormen van vervoer Reorganisatie van het wagenpark; lease versus eigendom De planningscyclus van logistiek, inkoopproces, uitbesteden van processen, werken met SLA s Modernisering mobiliteitsbeleid gekoppeld aan bedrijfsdoelstellingen Module 5 Integrale veiligheid, risicobeheersing en Het Nieuwe Werken Beheersen van risico s als brand, ongevallen, interne- en externe diefstal, inbraak en vandalisme Aanbestedingen, afzonderlijke en integrale dienstverlening rondom risico s Het Nieuwe Werken in de praktijk binnen uw organisatie Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Module 6 Contracteren & aanbesteden en Veranderen & vernieuwen Contractering; integrale FM-contracten zoals PPS-contracten, FEC- en Maincontracten (shared services) Actualiteiten Aanbestedingswet Kleurdenken: handvatten voor verandermanagement in het Facilitair Management 5 invalshoeken op veranderen op basis van kleurtheorie van Vermaak en De Caluwé INCLUSIEF JURIDISCHE INVALSHOEK! Inclusief online leeromgeving voor contact met uw docenten en medecursisten. Heeft u nog vragen ná de opleiding? Raadpleeg dan uw online docent!

2 6-DAAGSE VERDIEPINGSOPLEIDING 17, 30 SEPTEMBER, 6, 15 OKTOBER, 5 EN 26 NOVEMBER 2015 BCN UTRECHT CS MODULE 1 17 september 2015: uur uur De toekomst van Facility Management in Nederland Facility Management: het model Hoofdbegrippen: facilitaire organisatie (in-huis of commercieel), klanten, kosten, kwaliteit, risico, plannen plus beleid en vernieuwing Integraal dienstverlenen: vijf hoofd product/dienst-groepen: rol en opzet van de moderne producten- en dienstencatalogus Ketens en netwerken: planning, levenscyclus van de vijf hoofd product/ dienst-groepen Missie, visie en strategie van facilitaire organisaties (in-huis of commercieel): doelen, klanten doorgronden, uitbesteden, inkopen en sturen Positie van de facilitaire organisatie ten opzichte van de top, managers, medewerkers en gasten Vergroening van FM concepten De toekomst van de besturing van Facility Management De noodzaak van FM innovatie Integraal uitbesteden, PPS-projecten en werken met Service Level Agreements (SLA's) en de prijs van een dienst als besturingshulpmiddel Dr. ir. Andreas van Wagenberg, directeur, Office for Human Environments en hoofddocent van deze opleiding Facility Management: de praktijk en innovatie Schets ontwikkelingen bedrijfsvoering in het Rijk en in het bijzonder huisvesting en facilitaire dienstverlening We streven naar standaarden voor een efficiënte dienstverlening, maar we vinden service in nabijheid ook belangrijk Een spagaat? Spanning hanteren tussen de bedrijfseconomische en de politieke werkelijkheid Van optimaal functionerende onderdelen naar één bedrijfsmatige infrastructuur binnen de Rijksoverheid? Hoe organiseren we de demandorganisatie in het Rijk; welke lessen kunnen we leren van andere, grote organisaties? Drs. Robin den Hamer, coördinerend beleidsmedewerker Faciliteiten Rijk, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) Uitleg aanpak doorlopende case Tijdens deze opleiding werkt u na iedere lesmodule aan een opdracht in teamverband. Deze opdracht is steeds gekoppeld aan dezelfde doorlopende case. Groepsverdeling 1e opdracht Werken in de online leeromgeving MODULE 2 30 september 2015: uur uur Omgevingspsychologie & FM en gastvrijheid Omgevingspsychologie & FM Introductie omgevingspsychologie Bewuster bouwen Bewuster bouwen toegepast in de praktijk Relatie FM en bewuster bouwen Met een andere bril kijken Uitdagingen en voordelen van bewuster bouwen Fiona de Vos, oprichter en eigenaar Studio dvo Gastvrijheid binnen Facility Management De planningcyclus van gastvrijheid De huidige en toekomstige inhoud van gastvrijheid: receptie, bedrijfsrestaurant, koffiecorners, begeleiding van klanten, websites... en meer Kwaliteit en milieuzorg Imago, (klant)beleving Belang en opzet van onderzoek naar: Klant- en eindgebruikertevredenheid voor de besturing Nieuwe methoden en technieken Resultaten gebruiken Praktijkvoorbeelden Service Level Agreements (SLA's) Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen met o.a. de leveranciers Rien de Koning, manager onderzoek, Foodstep Wilt u meer informatie over de docenten? Bekijk hun achtergronden op, tab docenten.

3 MODULE 3 6 oktober 2015: uur uur Strategisch vastgoedmanagement, langetermijn huisvestingsstrategie tot uur LET OP! Deze lesdag start om 9.00 uur i.p.v uur Huisvestingsstrategie Huisvesting als een keuze, een cyclisch proces dat de realisatie van de strategie beïnvloedt van de te huisvesten organisatie Huisvesten als matchingproces tussen behoeftestelling van organisatie en aanbodprofielen van beschikbaar vastgoed en erfgoed Case gebruik huisvestingnavigator met zeven bakens, gericht op match tussen organisatiebehoeften en gebouwprestaties, NEN8021 Waardering gebruiksprestaties utiliteitsgebouwen Hoofdkenmerken toekomstvaste bedrijfspanden: locatie, bereikbaarheid, duurzaamheid en aanpasbaarheid Duurzaam huisvesten, BREEAM-in-Use, sturen op energiebesparing die zich terugverdient, Green Lease Dashboard, Energie Prestatie Keuring Huisvesten bij leegstand, nieuwe kansen voor bedrijfsvastgoed en Facility Managers, zes succesfactoren bij herbestemming Besturing van huisvesting, van kostenplaats naar waarde volgens ISO55000 (Asset Management) en EN15221 (Facility Management) Benchmarking huisvesting op stuurvariabelen en NFC Index Fysieke werkplek: cellenkantoren, flexplekken en HNW. Hoe ziet de nieuwe werkplek eruit? Ing. Rinus Vader MFM CFM, Leading Professional Asset Management, Facility Management en Real Estate Strategy MODULE 4 15 oktober 2015: uur uur Mobiliteit, wagenparkbeheer & inkoop en logistiek tot uur Mobiliteit en wagenparkbeheer Reorganisatie van het wagenpark Lease versus eigendom Alternatieve vormen van vervoer in relatie met HNW Parkeerproblematiek Duurzame mobiliteit Modernisering mobiliteitsbeleid gekoppeld aan bedrijfsdoelstellingen Ruud de Groot, partner, Syndesmo en deels ochtendprogramma Inkoop en logistiek binnen de eigen organisatie Logistieke concepten Inkoopproces Uitbesteden van processen Werken met SLA s en KPI s Prestatie inkoop = best value procurement Nicole Poldervaart-Jenje, hoofd inkoop en logistiek, Gelre ziekenhuizen Tussentijds koffie- en theepauzes en lunchpauze Vanaf uur Financiële onderbouwing van de huisvestingstrategie Welke kostenposten vormen onderdeel van de huisvestingsgebonden kosten (NEN2748) en welke overige kosten worden beïnvloed (ICT, Mobiliteit, HR, etc.)? Hoe kunt u de huidige kosten beoordelen en hoe komt u aan de juiste informatie en kengetallen? Welke methoden, tools, databanken en overige informatie helpen u bij het opstellen van uw financiële situatie? Wat is de invloed van de huisvestingsgebonden kosten op de bedrijfsvoering van uw organisatie? Hoe onderbouwt u de financiële consequenties bij mutaties in de portefeuille zoals afstoten, aanhuren, verbouwen of onderverhuren? Hoe kunt u de kosten voor huisvesting doorbelasten aan gebruikers en/of derden (o.a. kostprijsdekkende huur, KPDH)? Hoe maakt u de financiële resultaten zichtbaar in termen als ROI (return on investment), NPV (net present value)? Meten en monitoren Klaas Bosma, senior adviseur, Twynstra Gudde Inschrijving voor losse modules mogelijk! U kunt zich voor 1 of meerdere losse modules inschrijven. Let op module 1 is voor iedereen die deze opleiding wenst te volgen verplicht met uitzondering van de personen die bij SBO de 2-daagse cursus Facility Management hebben gevolgd.

4 MODULE 5 5 november 2015: uur uur Integrale veiligheid, risicobeheersing en Het Nieuwe Werken MODULE 6 26 november 2015: uur uur Contracteren & aanbesteden en Veranderen & vernieuwen Integrale veiligheid en risicobeheersing De veiligheidsketen: u bent zo sterk als de zwakste schakel Veiligheid verankeren in de strategie van uw organisatie Integratie van safety en security Risico s managen door analyse en het treffen van maatregelen De meerwaarde van uw preventiemedewerker Imago van de organisatie en de beleving van risico s Beheersen van risico s als brand, ongevallen, diefstal, inbraak en vandalisme (balans tussen het beperken en voorkomen van schades) Hulpmiddelen en technologie voor het in kaart brengen van risico s Aanbesteden van dienstverlening op het gebied van integrale veiligheid Privacyvraagstukken Crisismanagement en de (mis)match met rampenbestrijding Arjen Janssens, teamleider algemene ondersteuning. Verantwoordelijk voor diverse ondersteunende diensten (waaronder facilitair) van Zadkine HNW in de praktijk: veranderende spelregels De praktijk van HNW binnen uw eigen organisatie Invloed van en op mens, technologie en werkomgeving Arbo en NEN-normen (m² per werknemer, lucht, verversingsnormen) Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Uw medewerker in beweging en gemotiveerd houden Kostenbeheersing: hoe kunt u door de implementatie van HNW kosten besparen? Wat is ervoor nodig om Het Nieuwe Werken succesvol in te voeren? Hoe komt u van een visie tot een indelingsplan? Raakvlakken van HNW met: facilitair, huisvesting, ICT en HRM Evalueren van HNW: hoe meet u of de doelstellingen behaald zijn? Michel Mooij, docent huisvesting en duurzaamheid binnen de opleiding Facility Management, Haagse Hogeschool Rolf Heling, locatiemanager, Wageningen UR, Facilitair Bedrijf Contracteren & aanbesteden Actualiteiten Aanbestedingswet Contractmanagement en de voorbereiding daarop in de aanbestedingsfase Klassiek aanbesteden Europees aanbesteden Bestuurlijke aanbesteding Christa Visser, advocaat, Brackmann Aanbestedingsspecialist Veranderen en vernieuwen Kenmerken van facilitaire veranderprocessen Waarom is veranderen lastig? Kijken naar veranderen in 5 kleuren Grip op het veranderproces Aan het werk met een verandercasus Bote Scholtens, adviseur Facility Management, Twynstra Gudde Afsluiting van de opleiding en reflectie Hoe is de doorlopende case gemaakt binnen de verschillende groepen? Groepsevaluatie, verschillen in interpretatie, doorlopen van project en resultaten Wat kunt u van elkaar leren? Wat neemt u mee naar huis ná deze opleiding? Dr. ir. Andreas van Wagenberg, directeur, Office for Human Environments en hoofddocent van deze opleiding

5 Andreas van Wagenberg Jos Duchamps Guy Vanhoorde ocmw gemeente lokaal management beleid 6-DAAGSE VERDIEPINGSOPLEIDING 17, 30 SEPTEMBER, 6, 15 OKTOBER, 5 EN 26 NOVEMBER 2015 BCN UTRECHT CS VOOR WIE BESTEMD? Zorg dat u kunt meebewegen in de dynamische wereld van Facility Management! De maatschappij verandert in een rap tempo. Het gaat ons economisch niet voor de wind. Als Facility Manager wordt van u verwacht dat u flexibel mee kunt bewegen met de ontwikkelingen én dat u met beperkte financiële middelen toch aan de hooggestelde kwaliteitseisen voldoet. Er wordt veel van u verwacht, zorg dat u aan de hooggestelde eisen kunt voldoen De stap van "goed" naar "professioneel" Facility Management loopt via de verdieping van uw inhoudelijke kennis van dit dynamische vakgebied. Deze opleiding geeft u alle bagage die uw facilitaire dienstverlening laat evolueren naar nieuwe werkelijkheden in het primaire proces. Zo kunt u uw organisatie, opdrachtgever, klanten en eindgebruikers optimaal faciliteren en ondersteunen. Na deze opleiding weet u precies met welk beleid u als FMprofessional kunt excelleren in uw eigen praktijksituatie! Zorg dat u bijdraagt aan een positief bedrijfsresultaat! Intakeprocedure Om ervoor te zorgen dat de docenten zich optimaal voor kunnen bereiden op uw wensen en behoeften, werken wij met een intakeformulier. Enkele weken voor aanvang van de opleiding kunt u deze intake invullen via de online leeromgeving. Op het intakeformulier kunt u concreet aangeven wat uw leerdoelen zijn. Heeft u nog praktijkvraagstukken die u graag tijdens deze opleiding wenst te behandelen? Dan kunt u dit toesturen naar Annemiek Hendrikx (a.hendrikx@sbo.nl). Één doorlopende case als rode draad door de opleiding Binnen deze opleiding staat één realistische case centraal (kies uit overheid of bedrijfsleven), waarin alle onderdelen van deze opleiding en dus facetten binnen het vakgebied Facility Management samenkomen. Hoofddocent Andreas van Wagenberg leidt deze case en geeft u kritisch feedback en antwoord op uw vragen en de opdrachten. De doorlopende case als opdracht is enkel toegankelijk voor personen die minimaal 4 modules van de opleiding volgen. Ondersteund door interactieve leeromgeving Tijdens de opleiding maakt u, naast de bijeenkomsten, gebruik van een online leeromgeving. Hier vindt u (extra) leermaterialen die aansluiten bij de lesbijeenkomsten, zoals artikelen, de online case als huiswerkopdracht en aanvullingen op het goed doorlopen van de opleiding. De leeromgeving gebruikt u ook als netwerkinstrument en voor interactie: alle deelnemers en docenten zijn via de leeromgeving snel te bereiken. Voor aanvang van de opleiding ontvangt u een inlogcode voor de online leeromgeving en een uitnodiging om uw profiel aan te maken en de intake in te vullen. Wilt u als (aankomend) leidinggevende uw kennis verbreden, verdiepen of uitgebreid opfrissen, dan is deze verdiepingsopleiding uitermate geschikt voor u! Deze opleiding is ontwikkeld voor: Hoofd, manager, (beleids)medewerker, projectleider of adviseur Facility Management Manager Integrated Facility Manager Total Facility Management Manager Medewerker of manager interne dienst Medewerker of manager bedrijfsbureau Medewerker of manager gebouwenbeheer, huisvesting en services Inkoper van facilitaire diensten en voorzieningen (Commerciële) aanbieder van facilitaire diensten Main Contract Manager Contractbeheerder facilitaire diensten Accountmanager Medewerker of manager Finance Controller Office manager Heeft u een commerciële (marketing) of bedrijfskundige achtergrond en bent u geïnteresseerd in het vakgebied Facility Management, dan is deze opleiding ook uitermate geschikt voor u. Er is enige basiskennis van het vak Facility Management vereist om het optimale rendement uit deze opleiding te kunnen halen. Bij twijfel kunt u contact opnemen met opleidingsadviseur Sandra Donkers (s.donkers@sbo.nl). Heeft u geen basiskennis, maar wilt u wel kennismaken met het vakgebied Facility Management? Dan verwijzen wij u graag naar onze 2-daagse cursus Facility Management. U vindt alle informatie ook via management Als deelnemer ontvangt u: 6-daagse opleiding voor de Facility Manager Een certificaat van deelname. Het boek: Patrimoniumbeheer en facility management van lokale besturen. Diverse checklisten, modellen en cases, zodat u direct in uw praktijksituatie aan de slag kunt! certificaat van deelname Patrimoniumbeheer en facility management van lokale besturen Alle lesmaterialen, die u zelf kunt afdrukken in de online leeromgeving. Stel zelf uw eigen naslagwerk samen. Maximaal 25 deelnemers Wij houden het deelnemersaantal beperkt zodat u ervan verzekerd bent dat uw leerdoelen en praktijkvragen ruimschoots aan bod komen en u de opleiding succesvol afrondt. Patrimoniumbeheer en facility management van lokale besturen lokaal management beleid

6 Postbus AV Eindhoven Gegevens onjuist? Retourneren is niet nodig. Geef uw wijzigingen door aan de klantenservice via 6-daagse opleiding voor de Beleidsgerichte opleiding Facility Manager Draag bij aan een positief bedrijfsresultaat! Meer informatie Klantenservice: Eenvoudig online inschrijven! Data en locatie 17, 30 september, 6, 15 oktober, 5 en 26 november 2015 BCN Utrecht CS Voor routebeschrijving zie: Persoonlijk opleidingsadvies Voor inhoudelijke vragen belt u met: Sandra Donkers s.donkers@sbo.nl Eenvoudig aanmelden via internet: U ontvangt meteen uw deelnameticket en uw factuur. Of kies voor direct online betalen via ideal of credit card. Hulp nodig bij online inschrijven? Bel ons op of stuur een naar: inschrijving@sbo.nl. Incompany mogelijkheden Wilt u deze opleiding afgestemd op de eigen situatie volgen? Al onze opleidingen bieden de mogelijkheid tot maatwerk. De Incompany manager maakt samen met de docenten en met u een uniek programma, afgestemd op uw situatie en wensen. In overleg met u bepalen we datum, locatie en tijdstip, lengte en inhoud van de training. Neem voor meer informatie contact op met: Joyce van Helfteren j.van.helfteren@sbo.nl Uw gegevens Wij houden u graag op de hoogte van de ontwikkelingen in uw vakgebied. U bent daartoe opgenomen in ons adressenbestand of in een bestand dat wij van derden betrekken. Uw gegevens kunnen verstrekt worden aan derden voor marketingdoeleinden. Kloppen uw gegevens niet of wilt u niet dat anderen deze gebruiken? Geef uw wijzigingen door aan de klantenservice via Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid Het Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid (SBO) organiseert jaarlijks zo n 200 studiedagen en opleidingen over o.a. ruimtelijke ordening & milieu, bestuur, verkeer & vervoer, sociale zekerheid, onderwijs en gezondheidszorg. Samen met het Institute for International Research (IIR), Nederlands Instituut voor de Bouw (NIB), Euroforum en Secretary Management Institute (SMI) maakt SBO deel uit van Informa. Een wereldwijd congres- en uitgeefconcern genoteerd aan de beurs in Londen. Meer informatie op: Uw investering De investering voor deze 6-daagse opleiding bedraagt 3.999,- (excl. btw) per persoon of 899,- per module (excl. btw) per persoon, wanneer u 1 of meerdere losse modules wenst te volgen. Dit bedrag is inclusief koffie, thee, lunches, het boek: Patrimoniumbeheer en facility management van lokale besturen (2012) en toegang tot de online leeromgeving. Hierdoor krijgt u de beschikking tot alle lesmaterialen die u zelf als naslagwerk voor uzelf en uw collega s kunt afdrukken. Wilt u zich per module inschrijven? Neem dan contact op met opleidingsadviseur Sandra Donkers (s.donkers@sbo.nl). Let op module 1 is voor iedereen, die deze opleiding wenst te volgen, verplicht met uitzondering van de personen die bij SBO de 2-daagse cursus Facility Management hebben gevolgd.