Vernieuwen, Veranderen, Verbeteren. Future FM CONGRES Dinsdag 16 juni 2015 Hotel van der Valk, Veenendaal

Transcriptie

1 Future FM Vernieuwen, Veranderen, Verbeteren CONGRES 2015 Dinsdag 16 juni 2015 Hotel van der Valk, Veenendaal m.m.v.:

2 Future FM Vernieuwen, Veranderen, Verbeteren In een wereld van voortdurende verandering is stilstaan geen optie. Dat geldt ook voor de manier waarop facilitaire organisaties producten en diensten aanbieden, processen inrichten en de samenwerking met dienstverleners en leveranciers organiseren. Wat brengt de nabije toekomst en hoe beïnvloedt die toekomst Facility Management, facilitaire organisaties en dienstverleners? Alle reden voor een congres met als titel: Future FM DAGVOORZITTER Jaap Kloos Docent/teamleider FM aan de Haagse Hogeschool PLENAIRE OPENING De toekomst van werken in 10 vragen Kan je de toekomst voorspellen? Gaan robots er met onze banen vandoor? Gaan onze kinderen nog wel naar kantoor (en doen ze dat dan nog met de auto?)? Kennen robots woon-werk-verkeer? Is ons huis een pretpark of een privékliniek? Is de toekomst duur? Printen we alles of delen we alles? Worden we steeds dommer of ontwikkelen we ons tot superprofessionals? Krijgen gebouwen een eigen leven? En wordt de stad eindelijk slim en hoe slim is dat dan? In zijn keynote behandelt Marcel Bullinga in sneltreinvaart en met gevoel voor humor 10 prangende vragen over de toekomst van werken. Marcel Bullinga is futurist & trendwatcher en een veelgevraagd spreker op bijeenkomsten in binnen- en buitenland. PLENAIRE AFSLUITING The Manipulation Game Hoe kun je alles uit de ander kan halen, zonder dat die ander dat ook door heeft? En hoe kun je er voor zorgen dat niet iemand anders jóu alle hoeken van de kamer laat zien? Een interactief en humoristisch programma over manipuleren. Rob Urgert Cabaretier foto Enno Keurentjes Joep van Deudekom Cabaretier Rob Urgert (gepromoveerd wetenschapper aan de Landbouwuniversiteit Wageningen) en Joep van Deudekom (voormalig gymleraar en jurist) zijn cabaretier. Ze treden al jaren op in diverse theater- en tvprogramma s. Ze presenteren sinds eind 2011 samen met Niels van der Laan en Jeroen Woe het satirische tv-programma De Kwis. Ook zijn ze presentator van Fact Checkers, een wetenschapsprogramma waarin het gaat om verhalen achter feiten en feiten achter verhalen. STEL ZELF UW PROGRAMMA SAMEN U hebt tijdens het congres keuze uit 12 verschillende workshops, waarvan u er gedurende de dag drie kunt volgen. Schrijf u in via en geef aan welke workshops u wilt volgen.

3 WORKSHOPS Bart Voortman Directeur bij Achmea Facilitair Bedrijf Annette Sibma Programmamanager bij Achmea Facilitair Bedrijf WORKSHOP 1 Van Vakmanschap naar Meesterschap (Met ultieme regie naar Excellente Customer Experience ) Achmea Facilitair Bedrijf is de stap aan het maken van een operationeel excellente- organisatie naar een 9+ -organisatie die middels regievoering op een excellente wijze haar klanten bedient. Deze Customer Excellence-gedachte staat centraal bij het efficiënt organiseren van de processen. Daarbij is de focus structureel gericht op klantrelaties en wordt klantbeleving als ultieme kwaliteitsindicator gehanteerd. Deze ontwikkeling kent de nodige uitdagingen. Welke instrumentele en emotionele beloften/toegevoegde waarde maakt het Facilitair Bedrijf waar? Wat is nodig op optimale awareness en motivatie bij alle medewerkers (van Achmea én van de leveranciers) te bereiken, zodat élke klant een Excellente Customer Experience kan beleven? Een inspirerend betoog over de weg die wordt bewandeld, met aandacht voor de successen maar ook voor de tegenvallers, en voor de spelers die nodig zijn om de intrinsieke positieve motivatie om te zetten in een centrale, emotionele belofte aan de klanten. Daphne van der Kleij Accountmanager bij FMHaaglanden Lee-Anne Jacobson Accountmanager bij FMHaaglanden Renate Rijbroek Afdelingshoofd Accountmanagement bij FMHaaglanden WORKSHOP 2 Klantgericht Samenwerken (case FMHaaglanden) FMHaaglanden (FMH) is in de regio Haaglanden de facilitaire dienstverlener voor de kerndepartementen en rijksorganisaties. In een dynamische en snel ontwikkelende (politieke) omgeving verzorgt FMH met circa 500 medewerkers de facilitaire dienstverlening voor ruim werkplekken. De ontwikkelingen bij de klantorganisaties vragen van FMH om zich voortdurend te verdiepen in de klantvraag, mee te denken op tactisch en strategisch niveau en de vertaling te maken naar passende facilitaire dienstverlening. FMH beschouwt de kernwaarde Klantgericht Samenwerken als het fundament voor een plezierige en effectieve manier van samenwerking, zowel met klanten als tussen collega s. Hoe past FMH Klantgericht Samenwerken toe binnen haar eigen organisatie, wat betekent dit voor de rol van de accountmanager en wat merkt de klant hiervan? Nataschja Zaal Head of Property bij Vodafone Nederland Paul van der Heijden Business Unit Directeur IFM bij Facilicom Facility Solutions WORKSHOP 3 De weg naar een duurzame IFM-samenwerking (case Vodafone) In september 2009 startte de IFM-samenwerking tussen Vodafone Nederland en Facilicom, na een intensief tenderproces waarin Vodafone (ca 3700 medewerkers) de complete facilitaire aansturing en uitvoering uit handen gaf. Daarbij herschikte Vodafone haar eigen facilitaire afdeling tot een compacte regieorganisatie. Onder meer de scope van de dienstverlening, het innovatieve mobile working -concept in de vijf Nederlandse kantoren en het facilitair beheerconcept voor de circa 250 Vodafone- en Belcompany-winkels, maakt deze samenwerking bijzonder. Een workshop over samenwerken binnen een IFM-relatie, met aandacht voor de overgang van personeel, de gekozen governance (op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau), de dynamiek binnen het contract en de daaruit voortvloeiende contractwijzigingen (waarbij de dienstverlening steeds wordt afgestemd op de actuele marktontwikkelingen), de gerealiseerde besparingen, de retentie, de KPI s/outputspecificaties en de lessons learned om te komen tot een duurzame, integrale samenwerking. Paul van Vlijmen Algemeen Directeur Stichting Defensiemusea Jeroen Boslooper Account Directeur bij AAFM Facility Management WORKSHOP 4 FM en de echte toegevoegde waarde voor de business (case Nationaal Militair Museum) In december 2014 opende het fonkelnieuwe Nationaal Militair Museum in Soesterberg zijn deuren. Diensten als beveiliging, horeca en schoonmaak zijn essentieel voor het succes van het museum. Voor de optimale levering van deze, en diverse andere facilitaire diensten, hebben Heijmans en AAFM een managementorganisatie gevormd, waarin zij de hard- en softservices aansturen. Om concreet te maken dat het succes van het museum een gezamenlijke verantwoordelijkheid is van zowel museum als AAFM/Heijmans, bevat het contract onder meer afspraken die de beloning koppelen aan de gemeten bezoekerstevredenheid. Een boeiende workshop over onder meer de bijzondere elementen in het contract, de monitoringsystematiek, de invulling van duurzaam partnership en gastheerschap (One FM- concept) en het innovatieve samenwerkingsmodel als basis voor passende en flexibele oplossingen voor de dienstverlening.

4 Henk Visser Algemeen Directeur Hospitality Group Inge de Bekker, Directeur Business Development Hospitality Group WORKSHOP 5 De kracht van engagement Sterke betrokkenheid, de sleutel voor het werken van morgen? Succesvolle organisaties onderscheiden zich door sterk leiderschap, gemeenschappelijke doelen en een inspirerende cultuur en werkomgeving. Het goed ontwikkelen van werkplekconcepten vraagt om een veel sterkere betrokkenheid van de uiteindelijke gebruiker. Hoe ontwikkel je nu een echt inspirerend workplace management? Hoe weet je wat medewerkers drijft? Hoe kun je medewerkers optimaal faciliteren? Een interactieve workshop rondom de vraag hoe je de directie en management kunt helpen met een sterke boodschap en hoe je stakeholders - van HR, ICT tot en met FM en Huisvesting maar vooral de uiteindelijke gebruiker kunt betrekken bij het ontwikkelen en activeren van een productieve werkomgeving. Anne-Marie van Diepen-van Overbeek Beleidsmedewerker Facilitaire Dienstverlening bij Provincie Noord-Holland Miranda van Leeuwen-Cottaar Contractmanager Inkoop bij Provincie Noord-Holland Jeroen van de Rijt Senior-consultant bij Scenter in Zeist en coauteur van Prestatieinkoop, met Best Value naar succesvolle projecten WORKSHOP 6 Aanbesteding multiservices volgens Best Value (case provincie Noord-Holland) De Provincie Noord-Holland streeft naar een efficiënte dienstverlening, en wil zich richten op de regievoering van haar contracten. Om de beste aanbieder te kunnen selecteren voor de integrale dienstverlening op het gebied van catering, office services, schoonmaak, sanitaire voorzieningen en beveiliging, koos de Provincie Noord-Holland (ca 1700 medewerkers, 85 panden, m2 bvo in 2014 ervoor om bij de aanbesteding gebruik te maken van de principes van Best Value. De opdrachtnemer kan hiermee laten zien wat hij kan presteren en hoe hij zichzelf meet. De provincie is de eerste partij die een multiservices-contract (voor vijf jaar) in de facilitaire sector via deze aanpak in de markt heeft gezet. Zowel opdrachtgever als opdrachtnemer hebben bij deze methodiek een duidelijk andere rol dan bij een traditionele aanbesteding. Wat zijn de belangrijkste verschillen, hoe ziet het Best Value-proces eruit en wat zijn de aandachtspunten als je kiest voor deze methodiek? WORKSHOP 7 Asset sharing, óók voor FM van belang Asset sharing (het delen van bedrijfsmiddelen) is in opkomst. Ziekenhuis Rijnstate in Arnhem heeft zich eind 2014 als eerste ziekenhuis aangesloten bij FLOOW2, de eerste deelmarktplaats in Nederland waarop organisaties onderling capaciteit die ze (tijdelijk) niet gebruiken kunnen verkopen en verhuren. Het gaat hierbij niet alleen om apparatuur, maar ook om faciliteiten en specifieke kennis en kunde. Royan van Velse Manager Inkoop bij Ziekenhuis Rijnstate Lieke van Kerkhoven, Manager Business Development Healthcare Bij Floow2 Hoe werkt deze Marktplaats? Wat zijn de eerste ervaringen van Rijnstate met het delen van bedrijfsmiddelen? Hoe zit het met de prijsvorming, de bijbehorende contracten en de juridische aspecten? En hoe ga je om met eventuele belemmeringen, zoals verdeling van verantwoordelijkheden, transport, risico s, verzekeringen en de grip op de assets? Brigitte de Haan-Ketelaars FM-professional bij Porthos Facility Management Peggy Cecilia-Spong Lean Six Sigma Black Belt, trainer bij Lean Facility Management WORKSHOP 8 Verbeteren van FM met Lean Steeds meer organisaties gebruiken Lean als middel om de facilitaire processen te verbeteren en efficiënter in te richten. En met succes, want wie de methodiek slim en gestructureerd toepast, kan al snel resultaten behalen. Lean denken richt zich op het zien van waarde door de ogen van de klant. Door het verbeteren en versoepelen van de processtroom en het elimineren van verspilling, worden lagere kosten en een betere waarde voor de klant bereikt. Een interactieve workshop met aandacht voor de grondbeginselen van Lean voor Facility Management, het uitvoeren van een waarde-toevoegende analyse en prestaties meten met klantgerichte metingen en kritieke kwaliteitseisen (CTQ s en KPI s). Profiteer van de praktische handvatten en leer van de Lean-ervaringen bij verschillende organisaties (o.a Schiphol, Philips en UWV).

5 WORKSHOPS (VERVOLG) Esther Borsboom Service Delivery Manager Benelux Unilever Oskar Zijlstra Operations Account Director bij Sodexo WORKSHOP 9 Integrated FM is teamwork Unilever heeft een visie op Facility Management die zij wereldwijd toepast: One team owning & delivering global workplace solutions locally, helping Unilever to win in the marketplace. Om deze ambitie te realiseren werkt het bedrijf sinds 2012 samen met Sodexo als één strategisch partner voor 63 locaties in Europa. Sodexo verzorgt zowel de uitvoering als het management van de facilitaire dienstverlening (hard en soft services). Deze samenwerking heeft zich tijdens de afgelopen jaren ontwikkeld. In een interactieve workshop worden deelnemers in de schoenen gezet van Unilever en Sodexo, om de samenwerking te ervaren tijdens verschillende stadia van een integraal FM-partnership. Jacqueline Bakker Senior Vice President Business Development bij Sodexo Daniëlle Overweg RM Algemeen Directeur Masterkey Groep Linda de Borst RM Marketing Leader Analytics bij IBM Benelux WORKSHOP 10 Innovatie in dienstverlening komt uit verrassende hoek De wereld verandert in hoog tempo. Hoe gaan wij vanuit het FM-vakgebied invulling geven aan het werken en wonen van de toekomst? Een van de nieuwe, inspirerende initiatieven is Chef Watson, een superslimme computer van IBM die sneller en groter denkt dan mensen. Hij draagt vooral ideeën aan waar echte koks nooit aan dachten, aldus Onno Kokmeijer, executive chef van Ciel Bleu**, Okura Hotel. Chef Watson opent daarmee hele nieuwe perspectieven voor onder meer de voedselindustrie, catering en horeca. Naast het initiatief van IBM zijn er meer voorbeelden die in potentie veel waarde kunnen toevoegen aan het vakgebied. In deze interactieve workshop worden opdrachtgevers én dienstverleners bewust gemaakt van de innovatiekansen die bij de eigen organisatie passen. Ze worden geprikkeld om na te denken over de toekomstige wensen van medewerkers, bewoners en/of bezoekers op het gebied van wonen, werken en recreëren. Ook wordt aandacht besteed aan de vraag hoe ze daar morgen al mee van start kunnen gaan! Koen Pijnenburg Afdelingshoofd Facilitair Management bij De Nederlandsche Bank Chellie van den Bergh Senior-adviseur organisatieontwikkeling bij Twynstra Gudde en Consulent Coaching & loopbaanbegeleiding bij van Ede & Partners. WORKSHOP 11 De omgeving verandert: flexibel FM gevraagd Veranderingen in hoe wij werken, leven, consumeren en communiceren volgen elkaar snel op. Het zijn veranderingen waar we de impact niet goed van kunnen overzien en waar we slechts beperkt invloed op hebben. Om hier mee om te kunnen gaan moet een facilitair bedrijf zijn organisatie en dienstverlening dusdanig vormgeven, dat hij eenvoudig kan inspelen op een veranderende vraag. Bij De Nederlandsche Bank heeft dat onder andere geleid tot een striktere scheiding tussen regie en uitvoering. Daarnaast is er in het nieuwe organisatiemodel gekozen voor het scheiden van reguliere processen en veranderprojecten. Een workshop over het veranderingstraject dat het facilitair bedrijf van De Nederlandsche Bank heeft doorlopen. Met aandacht voor onder meer de volgende vragen: hoe ziet een dergelijke veranderaanpak eruit, hoe zou dit kunnen werken, wat drijft mensen om toch te veranderen en wat zijn de belangrijkste leermomenten? SPREKER Erik Ubels Directeur It & Workplace Services bij Deloitte Nederland WORKSHOP 12 Innovatief gebouwbeheer met big data (case The Edge) In december 2014 heeft Deloitte samen met AKD het nieuwbouwkantoor The Edge aan de Zuidas in Amsterdam in gebruik genomen. Het hypermoderne pand (14 verdiepingen, m 2 en voor Deloitte 1000 werkplekken voor zo n 2200 medewerkers) is niet alleen zeer duurzaam (BREEAM Outstanding), maar ook bijzonder intelligent. Het nieuwe lichtsysteem bevat meer dan sensoren, die 24/7 metingen uitvoeren. De verzamelde data worden continu geanalyseerd, met nieuwe mogelijkheden voor modern en efficiënt gebouw beheer. De data stelt Facility management in staat de bedrijfskosten te reduceren en het energiemanagement te verbeteren. Daarnaast krijgen medewerkers meer comfort en controle over hun werkomgeving, omdat ze via tablet en smartphone zaken rondom de werkplek en services kunnen bedienen. Hoe werkt het innovatieve systeem? Wat zijn de mogelijkheden voor FM en gebouwbeheer? Wat zijn de ervaringen sinds de ingebruikname? En wat zijn toekomstige ontwikkelingen als het gaat om het nog slimmer maken van kantoren?

6 ALGEMENE INFORMATIE DAGPROGRAMMA uur OPENING Door dagvoorzitter Jaap Kloos uur PLENAIRE SESSIE De toekomst van werken in 10 vragen UUR PAUZE uur WORKSHOPRONDE 1 Keuze uit 8 workshops UUR LUNCH uur WORKSHOPRONDE 2 Keuze uit 7 workshops UUR PAUZE uur WORKSHOPRONDE 3 Keuze uit 7 workshops uur The Manipulation Game Prijzen Bent u lid van FMN, FMG, abonnee van Facto Magazine, Service Management of Zorginstellingen, of lid van de LinkedIn groep van Facto? Dan betaalt u 489,- per persoon. Deze prijs is incl. koffie, thee, lunch, borrel en excl btw. Bent u geen lid of abonnee? Dan geldt de normale prijs van 539,- Korting Komt u met een of meer collega s naar het congres? Dan geldt een aantrekkelijke korting. U betaalt dan: Bij 2 personen: 439,- per persoon Bij 3 personen: 409,- per persoon Bij 4 of meer personen 389,- per persoon Locatie Het Facto Congres 2015 vindt plaats in Hotel van der Valk, Bastion 73, 3905 NJ Veenendaal De routebeschrijving vindt u op Organisatie Het Facto Congres 2015 wordt georganiseerd door Facto Magazine uur AFSLUITING EN BORREL Inschrijven en meer informatie: /congres FACTO CONGRES 2015 Future FM Vernieuwen, Veranderen, Verbeteren Maak keuze uit 12 inspirerende workshops met praktijkcases m.m.v.: