Taaltrainingen & Workshops Duits 2013 Commercieel Duits voor de Binnendienst Unser Angebot an Sie! &
Training Commercieel Duits In 4 dagdelen naar een effectieve binnendienst en meer Duitse klanten Medewerkers binnendienst, orderverwerkers en sales assistenten vinden telefonisch en e- mail contact met Duitse klanten of leveranciers vaak moeilijk. Soms gaan ze Duitse bellers zelfs uit de weg. Want ze weten niet welke woorden ze moeten gebruiken. Vaak duren de gesprekken (onnodig) lang of zijn juist te kort door de bocht. Dan ontstaan er zelfs misverstanden. Of Duitse telefoontjes worden doorgesluisd naar collega s. Medewerkers zijn hierdoor veel tijd kwijt en kunnen niet al uw klanten bedienen. En dat kán uw bedrijf orders kosten. Bellen met Duitse klanten is makkelijk Wat zou het voor de omzet van uw bedrijf betekenen wanneer uw medewerkers in vloeiend en correct Duits de bestellingen kunnen afhandelen? Training Commercieel Duits helpt hierbij Wij bieden u een gestructureerde en tijdbesparende training voor binnendienst-medewerkers die regelmatig in het Duits telefoneren en mailen. De training concentreert zich dan ook op deze twee vaardigheden. Uw medewerkers leren Duits zonder ingewikkelde naamvallen. Dat levert uw bedrijf geld op en maakt het voor uw medewerkers weer leuk. Meedoen aan deze training kan uw medewerkers het volgende opleveren: Ze handelen gesprekken met uw Duitse klanten snel en zelfverzekerd af. Ze bevestigen op correcte wijze bestellingen. Ze geven voorraad en levertijd moeiteloos door of vragen er zelf naar. Ze beantwoorden soepel vragen naar prijzen en prijslijsten, en geven gewijzigde levertijden door. Ze handelen eventuele klachten af zonder een collega in te schakelen. Ze kunnen de opbeller doorverbinden of doorgeven dat een collega met vakantie of in bespreking is. Kortom: ze doen hun werk beter én met plezier. Hier een greep uit de (enthousiaste!) reacties van deelnemers aan eerdere workshops: Ik vond het moeilijk om telefoongesprekken met de collega s in Duitsland te voeren. Een bestelling plaatsen gaf bijvoorbeeld problemen. Mijn werkgever vond het ook belangrijk dat wij professioneler kunnen reageren op telefoontjes. De training was erg leerzaam, wij hebben de gesprekken vaak geoefend. Ik voel me nu veel zekerder en ren niet meer weg als een Duitse collega belt maar pak dan gewoon de telefoon op. De training heeft mijn veel zelfvertrouwen gegeven. Adri van Enk, Commercieel medewerkster, Triflex BV De gesprekken met de Duitse klanten liepen voor begin van de training erg slecht. Mijn baas vond dat ik hier iets aan moest doen. Daarom heb ik deze training gevolgd. Ik heb de training heel goed ervaren, na de eerste les was al een duidelijke verbetering te horen. Ik herken nu veel fouten die ik maakte. De training was een goed begin voor mijn verdere ontwikkeling wat betreft het Duits. Ik zal altijd blijven communiceren met klanten in mijn werk. Nu heb ik de bouwstenen gekregen waarmee ik verder kan bouwen. Bedankt! Desiree Pluijgers, Commercieel medewerkster, Grootendorst Banket 2 Das Büro Duits voor bedrijven & Effeff taaltraining Duits
Programma: De training bestaat uit 4 bijeenkomsten van 3 uur. Tijdens de training oefenen de cursisten uitgebreid met elkaar en met de Duitse trainer. Bijeenkomst 1 In de eerste bijeenkomst maken uw medewerkers kennis met standaard telefoonzinnen, en hoe ze in het Duits bestellingen en levertijden bespreken. Bijeenkomst 2 In de tweede bijeenkomst oefenen uw medewerkers hoe ze in het Duits vertraagde leveringen, leveren betalingsvoorwaarden afhandelen. Bijeenkomst 3 In de derde bijeenkomst leren uw medewerkers hoe ze in het Duits prijzen doorgeven, vragen over facturen beantwoorden en klachten afhandelen. Bijeenkomst 4 In de vierde bijeenkomst leren uw medewerkers hoe ze correct en efficient brieven en e-mails kunnen schrijven. Ze leren de bestaande correspondentieregels kennen en met tekstbouwstenen werken. Praktische informatie Voor wie De workshop is geschikt voor beginners en medewerkers die hun kennis willen opfrissen. Als u niet zeker weet of de training ook voor uw medewerkers geschikt is, kunt u ons altijd bellen. Wij adviseren u graag. Data Voor meest actuele data zie website http://www.effeff.nl/training-binnendienst/ Tijd 13.00 16.00 uur Locatie De training vindt plaats op trainingslocatie in Utrecht. Voor gedetailleerde informatie kunt u bellen met 020-4860481 of mailen naar info@duitsvoorbedrijven.nl. Kosten De kosten voor de training van 4 dagdelen zijn 395,00 euro per persoon excl. BTW. Deze prijs is inclusief een uitgebreide reader en een set handige woordkaartjes. Bedrijven die 2 of meer medewerkers aanmelden, betalen slechts 350,00 euro euro excl. BTW per persoon. Als bonus ontvangen de deelnemers een e-book met talrijke tekstbouwstenen voor de meest voorkomende zakelijke e-mails. Garantie Als uw medewerker niet tevreden is over de training, kan hij of zij dit melden na afloop van de eerste bijeenkomst. Dan wordt onder teruggave van het materiaal het cursusgeld teruggestort, m.u.v. 50 euro administratiekosten 3 Das Büro Duits voor bedrijven & Effeff taaltraining Duits
Aanmelden Meld nu uw medewerker(s) aan voor de training Commercieel Duits voor de Binnendienst, zodat ook zij met plezier uw Duitse klanten correct te woord staan. Dat kunt u doen via bijgaand inschrijfformulier. Informatie via info@duitsvoorbedrijven.nl of 020-4860481 / 030-6991395 4 Das Büro Duits voor bedrijven & Effeff taaltraining Duits
Wir stellen uns vor: Drs. Ruxshin Bischoff Das Büro Duits voor bedrijven "Een hele professionele aanpak, sterk in maatwerk en een plezierige persoonlijkheid, waarbij mensen zich snel vertrouwd voelen en dus werkelijk durven te leren." Oeverpad 259 1068 PJ Amsterdam +31-(0)20-4860481 +31-(0)6-52602494 info@duitsvoorbedrijven.nl www.duitsvoorbedrijven.nl Yvonne Rooms Manager Human Resource bij Frans Beekwilder BV, Amsterdam Dr. Antoon Berentsen Effeff taaltraining Duits Postbus 897 3700 AW Zeist +31-(0)30 6991395 +31-(0)6 54 616396 info@effeff.nl www.effeff.nl " De taaltraining van Effeff is niet alleen efficiënt maar je wordt er ook enthousiast van! Wekelijks keek ik uit naar de intensieve drie uur durende training, die ik op een prettige, maar zeker leerzame manier ervaren heb. Ideaal is dat de lesstof op een enerverende wijze wordt aangepast aan het te bereiken doel op het eigen vakgebied. " Gert Pieter Nijssen Tuincentrum en postorderbedrijf Peter C. Nijssen, Heemstede 5 Das Büro Duits voor bedrijven & Effeff taaltraining Duits
Inschrijfformulier Naam Telefoonnummer E-mail Functie Moedertaal Welke opleiding heeft u gevolgd? MAVO HAVO VWO MBO HBO universitair anders, nl.: Heeft u al enige kennis van het Duits? Ja Nee Heeft u al ervaring met het voeren van zakelijke telefoongesprekken en e-mailen in het Duits? Opmerkingen: Op deze aanmelding en op iedere overeenkomst die u sluit met Effeff/Das Büro zijn de algemene voorwaarden van Das Büro van toepassing. Middels het ondertekenen van de aanmelding verklaart u bekend te zijn met deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan. De volledige versie van de algemene voorwaarden is te vinden op www.duitsvoorbedrijven.nl. Betaling: U bent definitief aangemeld zodra wij het bedrag van Euro 395,- op onze bankrekening hebben ontvangen. U ontvangt een factuur. Garantie: Als u niet tevreden bent over de training, kunt u dit melden na afloop van de eerste bijeenkomst. Dan wordt onder teruggave van het materiaal het cursusgeld teruggestort, m.u.v. 50 euro administratiekosten. De overeengekomen vergoeding blijft verschuldigd indien de betrokken deelnemer of deelnemers om welke reden dan ook niet op de overeengekomen lesbijeenkomst aanwezig zijn of blijven. In een dergelijk geval vindt geen restitutie plaats. Ik ga akkoord met de tarieven en voorwaarden. Datum Naam 6 Das Büro Duits voor bedrijven & Effeff taaltraining Duits
Handtekening 7 Das Büro Duits voor bedrijven & Effeff taaltraining Duits