Deze brochure geeft u informatie over de huishoudelijke hulp van LuciVer. Algemene informatie over LuciVer leest u in de brochure Welkom bij LuciVer. LuciVer Hulp bij het huishouden September 2014 1
HULP BIJ HET HUISHOUDEN Aansluiten bij uw levensstijl Ondersteuning van LuciVer betekent dat wij ons verdiepen in uw achtergrond en belevingswereld, zodat wij u kunnen helpen op een manier die past bij uw levensstijl. Voor ons is het belangrijk dat u zoveel als mogelijk vast kunt houden aan een dagelijks ritme waarbij u zich prettig voelt. Ons uitgangspunt is dat u hulp krijgt van een vaste huishoudelijk medewerker op afgesproken tijden. Welke vorm van huishoudelijke ondersteuning u ook nodig heeft, u kunt rekenen op de inzet van betrokken en deskundige medewerkers. Uitvoering van de zorg Het team van de afdeling huishoudelijke hulp bestaat uit huishoudelijk medewerkers die worden aangestuurd door een teamleider. Het team valt onder de verantwoordelijkheid van de manager Facilitair en Wonen. Wij hechten grote waarde aan de kwaliteit van onze diensten en investeren dan ook in de kwaliteit van toekomstige medewerkers. Wij zijn een erkend leerbedrijf hetgeen inhoudt dat we leerlingen binnen de verschillende functies opleiden. Ook bieden wij mensen de mogelijkheid werkervaring op te doen in de vorm van leerwerktrajecten. 2
Huishoudplan Onze huishoudelijk medewerker gaat met u in gesprek over welke hulp u wenst. De afspraken die met u gemaakt worden over het schoonmaken van uw huis, bijvoorbeeld stof afnemen, sanitair schoonmaken, en de afspraken over de organisatie van uw huishouden worden vastgelegd in het huishoudplan. Het huishoudplan wordt minimaal eenmaal per jaar en zo nodig vaker geëvalueerd. De tijdstippen waarop het zogenaamde periodiek onderhoud, zoals ramen zemen, plaats vindt dient door de medewerker schriftelijk gerapporteerd te worden. Een respectvolle en veilige werkomgeving Het is zowel voor u als voor de medewerker belangrijk dat er gewerkt kan worden in een respectvolle en veilige werkomgeving. Van u verwachten wij dat u de medewerker een goed werkklimaat zult verschaffen. Een werkklimaat waar met respect en aandacht met elkaar wordt omgegaan. Dit betekent ook een werkklimaat waarin gewerkt kan worden met deugdelijke en veilige materialen. De eisen waaraan een werkplek moet voldoen zijn door de Arbodienst vastgelegd in het Convenant Arbeidsomstandigheden Thuiszorg. U kunt daarbij denken aan de aanwezigheid van voldoende verlichting, voldoende loopruimte, een degelijke huishoudtrap en goede en veilige werkmaterialen. Afspraken Wij streven er naar de hulp op een tijdstip te leveren dat u het wenst. Wij werken daarbij volgens een schema. Door onvoorziene 3
omstandigheden kan het voorkomen dat de planning iets inloopt of uitloopt. Houdt u daarom rekening met een mogelijke afwijking van een half uur voor tot een half uur na het afgesproken hulpmoment. Indien u op een afgesproken tijdstip geen hulp wenst te ontvangen, dient u dit minimaal 24 uur van tevoren te melden aan de teamleider. De teamleider is te bereiken via het telefoonnummer 024-6413141. Bij niet-tijdige afmelding zijn wij genoodzaakt de kosten voor de hulp toch bij u in rekening te brengen. Ook vragen wij u andere relevante wijzigingen, zoals een ziekenhuisopname, aan de teamleider door te geven. Niet tevreden? Gaat er iets niet zoals u het wenst: laat het ons weten. We kunnen dan samen zoeken naar de juiste oplossing. U kunt uw opmerkingen bespreken met de huishoudelijk medewerker of met de teamleider. De teamleider is te bereiken via het telefoonnummer 024-6413141. Leidt dit voor u niet tot een bevredigend resultaat, dan kunt u zich wenden tot de klachtencommissie. Informatie over de algemene klachtenprocedure vindt u in de informatiebrochure van LuciVer. 4
Van vraag tot hulp Verandert uw zorgvraag, neem dan contact op met de bemiddelaar Welzijn, Zorg en Wonen. De bemiddelaar zal samen met u zoeken naar een passende oplossing. De bemiddelaar is te bereiken via het telefoonnummer 024-6413141. U kunt ook mailen naar zorginfo@luciver.nl. Bij LuciVer kan meer Als u dat wenst kunt u ook gebruik maken van andere faciliteiten van LuciVer. Denk bijvoorbeeld aan deelname aan gezamenlijke maaltijden, recreatieve activiteiten, dagbegeleiding of andere vormen van thuiszorg. Ook kunt u bij ons terecht als u tijdelijk extra zorg nodig heeft die in de thuissituatie niet mogelijk is. Bijvoorbeeld na een ziekenhuisopname om aan te sterken, bij overbelasting of vakantie van de mantelzorg of partner. Meer over de mogelijkheden bij LuciVer leest u in de algemene informatiebrochure van LuciVer. Nog vragen? Wilt u meer weten over huishoudelijke hulp of over de andere mogelijkheden bij LuciVer dan kunt u contact opnemen met de bemiddelaar Welzijn, Zorg en Wonen. De bemiddelaar is te bereiken via het telefoonnummer 024-6413141. U kunt ook mailen naar zorginfo@luciver.nl. 5
Contact met het team huishoudelijke hulp? Heeft u huishoudelijke hulp van LuciVer en wilt u contact met een van de medewerkers van het team huishoudelijke hulp of met de teamleider, bijvoorbeeld om een wijziging in de afspraak door te geven of voor andere vragen, dan kunt u hen telefonisch bereiken via de receptie van LuciVer 024-6413141. Het team huishoudelijke hulp is ook te bereiken via mail: postfacilitair@luciver.nl. Wij staan graag voor u klaar! www.luciver.nl zorginfo@luciver.nl 6