DIENSTENAANBOD BUITENSCHOOLSE OPVANG 2013 Locatie Hulshoeve Helmond

DIENSTENAANBOD BUITENSCHOOLSE OPVANG 2013 Locatie Hulshoeve Helmond Algemeen Buitenschoolse opvang (BSO) is opvang buiten schooltijd. Het betreft opvang voor en na schooltijd, opvang tijdens studiedagen, vakantieperiodes en andere bijzondere vrije dagen van de basisschool. De openingstijden van de BSO sluiten zo veel mogelijk aan op de openingstijden van de basisschool. Kinderen van vier tot dertien jaar die naar de basisschool gaan, zijn welkom op de BSO van Kids Castle. De kinderen worden van maandag tot en met vrijdag opgevangen door gekwalificeerde pedagogisch medewerkers. De gemiddelde verhouding tussen de aanwezige pedagogisch medewerkers en het aantal kinderen (de kind-leidsterratio) is conform het Convenant Kwaliteit Kinderopvang en de CAO Kinderopvang. We bieden activiteiten aan die zijn afgestemd op de leeftijd en ontwikkelingsfase van het kind. Onze BSO-locaties voldoen aan de Wet Kinderopvang en de gemeentelijke kwaliteitseisen en worden jaarlijks in opdracht van de gemeente door de GGD geïnspecteerd. Contract Door ondertekening van de plaatsingsovereenkomst gaat u een contract aan met Kids Castle en verklaart u zich akkoord met het dienstenaanbod en de tarieven van Kids Castle alsook met de Algemene Voorwaarden van de Brancheorganisatie Kinderopvang. De plaatsingsovereenkomst ontvangt u per post. Contractduur Het contract loopt vanaf de contractdatum tot de dag dat uw kind 13 jaar wordt en eindigt van rechtswege automatisch op de 15e dan wel de laatste dag van de maand nadat uw kind 13 jaar is geworden. Eerder stopzetten is mogelijk op basis van onderstaande voorwaarden. Opzeggen en wijzigen Opzeggen of wijzigen van de overeenkomst kan vóór de 1e of de 16e van de maand (einddatum contract is dan de 15e of de laatste dag van de opvolgende maand). U heeft dus één maand opzegtermijn. U bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van wijzigingen. Elke opzegging of wijziging dient u digitaal door te geven via klantenservice@kidscastle.nl. Is de opvang nog niet gestart? Dan heeft u tot één maand vóór de ingangsdatum de mogelijkheid om de overeenkomst te annuleren en/of dagdelen te verminderen. Hiervoor worden 50,00 annulerings- of wijzigingskosten per kind in rekening gebracht. Als het contract binnen 1 maand voor de ingangsdatum wordt geannuleerd of bij vermindering van dagdelen geldt een opzegtermijn van 1 maand. Betreft het contracten van kinderen die vanuit een kinderdagverblijf van Kids Castle doorstromen naar de buitenschoolse opvang van Kids Castle dan worden wel annuleringskosten per kind in rekening gebracht, maar geen wijzigingskosten. Is de opvang gestart en wilt u het contract beëindigen of dagdelen verminderen? Dan geldt een opzegtermijn van één maand. AANBOD BUITENSCHOOLSE OPVANG Buitenschoolse opvang tijdens 40 schoolweken 1. Voorschoolse opvang (VSO) 40 weken* 2. Naschoolse opvang (NSO) 40 weken Buitenschoolse opvang met vakantieweken 3. Naschoolse opvang (NSO) met vakantieopvang 48 of 51 weken 4. Alléén vakantieopvang (8 of 11 weken) 5. Studiedagen Aanvullende diensten 6. Incidentele opvang 7. Vervoer * Alleen VSO voor kinderen die naar school gaan op OBS Brandevoort Dependance

OPENINGSTIJDEN De buitenschoolse opvang is van maandag tot en met vrijdag 51 weken per jaar geopend, met uitzondering van de feestdagen conform de CAO Kinderopvang en 1 week kerstvakantie. De week kerstvakantie wordt niet in rekening gebracht. De vastgestelde feestdagen kunnen niet geruild worden en niet vergoed. De buitenschoolse opvang is gesloten op: 1 april 2013 (2 e Paasdag) 30 april 2013 (Koningdag) 9 mei 2013 (Hemelvaart) 20 mei 2013 (2 e Pinksterdag) 25 december 2013 t/m 1 januari 2014 (Kerstvakantie) Voorschoolse opvang: 7.30 uur tot aanvang schooltijd Naschoolse opvang: einde schooltijd tot 18.30 uur (maandag, dinsdag, donderdag) Naschoolse opvang: einde schooltijd tot 14.30 uur (kort dagdeel) of tot 18.30 uur (lang dagdeel) (woensdag en vrijdag) De buitenschoolse opvang sluit aan op de tijden van de gekoppelde school. Indien de school waar uw kind naar toe gaat de openingstijden wijzigt, past Kids Castle de openingstijden van de BSO hierop aan. U ontvangt hiervan automatisch een gewijzigde plaatsingsovereenkomst. Per dag moeten er minimaal zeven kinderen op contractbasis op de BSO (voorschoolse-, naschoolse- en vakantieopvang) zijn. Kids Castle kan besluiten om groepen samen te voegen binnen de eigen BSO-locatie. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat opvang op rustige dagen of in een vakantieperiode in een andere groep(sruimte) plaatsvindt. U wordt hier dan tijdig over geïnformeerd. Zie voor meer informatie het pedagogisch werkplan. 2 NASCHOOLSE OPVANG TIJDENS 40 SCHOOLWEKEN Onder schoolweken verstaan wij de 40 landelijke, volgens het ministerie van OC&W vastgestelde, schoolweken in regio Zuid. Bij een vakantieweek, die afwijkt van de landelijk vastgestelde vakantieweken, moeten er minimaal zeven kinderen op contractbasis aanwezig zijn. Kids Castle zal dan, waar mogelijk, de vakantieopvang aanpassen. De kosten van een vakantiecontract worden over 12 maanden verspreid en derhalve maandelijks in rekening gebracht. De minimale afname is één dagdeel per week. 1. Voorschoolse opvang (VSO) Kinderen van OBS Brandevoort Dependance kunnen gebruik maken van voorschoolse opvang. De voorschoolse opvang start vóór aanvang van de basisschool van 7.30 uur tot aanvang schooltijd (tot 8.30 uur). Kinderen die er voor 7.50 uur zijn, kunnen ontbijten bij Kids Castle. U dient het ontbijt inclusief drinken aan uw kind mee te geven. 2. Naschoolse opvang (NSO) Naschoolse opvang is afgestemd op de schooltijden van uw kind en start direct na schooltijd tot 18.30 uur op maandag, dinsdag en donderdag. Op woensdag en vrijdag start de opvang direct na schooltijd en heeft u de keuze in de eindtijd tot 14.30 uur of 18.30 uur. U bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van gewijzigde schooltijden. Bijvoorbeeld in het geval dat uw kind de overstap maakt naar de bovenbouw. BUITENSCHOOLSE OPVANG MET VAKANTIE-OPVANG Onder vakantieweken verstaan wij de landelijke, volgens het ministerie van OC&W vastgestelde, vakantieweken in regio Zuid. Bij een vakantieweek die afwijkt van de landelijk vastgestelde vakantieweken, moeten er minimaal 7 kinderen op contractbasis aanwezig zijn. Kids Castle zal dan, waar mogelijk, de vakantieopvang aanpassen. 3. Buitenschoolse opvang (BSO) met vakantie-opvang U heeft de keuze uit twee contractsoorten. NSO gedurende 40 schoolweken met 8 of 11 weken vakantieopvang. Buitenschoolse opvang tijdens 51 weken: uw kind is alle weken van het jaar welkom behalve de week tussen Kerst en Oud en nieuw. Dan is Kids Castle gesloten en bieden wij geen opvang. Buitenschoolse opvang tijdens 48 weken: uw kind is bijna alle weken van het jaar welkom. De week tussen Kerst en Oud en nieuw is Kids Castle echter gesloten en bieden wij geen opvang. Tevens kunt u tijdens de landelijk vastgestelde zomervakantie voor regio Zuid door het ministerie van OC&W uw kind 3 weken niet brengen, u kunt zelf bepalen welke 3 weken dit zijn binnen de 6 weken vakantie. Studiedagen en andere vrije dagen van de school zijn niet inbegrepen en dus ook niet gegarandeerd. Vakantieopvang neemt u af in halve of hele dagen. De dagen kunnen aangevraagd worden op de BSO-locatie,

waarna bekeken wordt of plaatsing op de betreffende dag mogelijk is. Aanwezigheid van minimaal 7 kinderen is vereist. Een vakantiecontract wordt afgesloten voor één kalenderjaar. De kosten voor een vakantiecontract worden verdeeld over 12 maanden. Zo betaalt u iedere maand een gedeelte van uw vakantiecontract. 4. Alléén vakantieopvang Het vakantie pakket bevat alléén vakantieopvang voor 8 of 11 weken. Vakantieopvang neemt u af in halve of hele dagen. Gedurende deze vakantieweken zijn de gecontracteerde dagen gegarandeerd. Een vakantiecontract wordt afgesloten voor één kalenderjaar. De kosten voor een vakantiecontract worden verdeeld over 12 maanden. Zo betaalt u iedere maand een gedeelte van uw vakantiecontract. 5. Studiedagen Studiedagen en andere vrije dagen van de school zijn niet inbegrepen en dus ook niet gegarandeerd. Voor deze dagen hanteren we het incidentele tarief. De dagen kunnen aangevraagd worden op de BSO-locatie waarna bekeken wordt of plaatsing op het betreffende dagdeel mogelijk is. Aanwezigheid van minimaal zeven kinderen is vereist. Een studiedag start om 8:30 uur en eindigt op de normale eindtijd van de school. AANVULLENDE DIENSTEN 7. Incidentele opvang (VSO, NSO en vakantieopvang) Als u af en toe een keer opvang nodig heeft, bijvoorbeeld voor of na schooltijd, voor een extra vrije schooldag of tijdens vakantieweken, dan kunt u incidentele opvang afnemen. Wij spreken van incidentele opvang als deze opvang niet op contractbasis is ingekocht. U heeft dan ook geen gegarandeerde plaatsing. Voor plaatsing gelden de volgende voorwaarden: Op de BSO-locatie zijn formulieren aanwezig waarmee u de incidentele opvang kunt aanvragen. Per aanvraag kijken we of plaatsing op het betreffende dagdeel mogelijk is. Dit is onder meer afhankelijk van de groepssamenstelling en de aanwezige pedagogisch medewerkers. Uiterlijk twee weken voor de gewenste opvangdag ontvangt u een kopie van de aanvraag ter bevestiging van de plaatsing. Wilt u incidentele opvang op heel korte termijn (binnen deze twee weken), dan is dit ook mogelijk, u ontvangt de bevestiging dan zo spoedig mogelijk. De opvang wordt alleen geboden als er minimaal zeven kinderen aanwezig zijn op de opvangdag. Incidentele opvang wordt achteraf gefactureerd en valt onder de Wet Kinderopvang. 10. Vervoer Kids Castle Hulshoeve Helmond is verantwoordelijk voor de totale dienstverlening inclusief het vervoer en werkt met gekoppelde scholen in Brandevoort. Kids Castle verzorgt de begeleiding van kinderen tot tien jaar van school naar de BSO-locatie per taxi of te voet. Afspraken per fiets kunnen afzonderlijk gemaakt worden. Onze tarieven zijn inclusief de vervoerskosten. Zit uw kind niet op een school in Brandevoort? Dan verzorgt Kids Castle het vervoer niet. Eventuele vervoerskosten en de organisatie hiervan zijn dan voor rekening van de ouder. Kids Castle treedt niet in de beroepsverantwoordelijkheid van de vervoerder(s). Bij kinderen ouder dan tien jaar volgt Kids Castle de richtlijnen van Veilig Verkeer Nederland. Hierin wordt gestimuleerd dat kinderen vanaf negen jaar zelfstandig kunnen deelnemen aan het verkeer. Wanneer uw kind zelfstandig naar de BSO komt, worden hierover met u én uw kind concrete afspraken gemaakt. ALGEMENE RICHTLIJNEN 1. Facturatie- en betalingsvoorwaarden Kids Castle stuurt de factuur digitaal, in de maand voorafgaand aan de plaatsing. Afname van extra dagdelen of diensten staan vermeld op een aparte digitale factuur die u achteraf ontvangt. Alle facturen worden geïnd door middel van automatische incasso op de 1e van de maand. U blijft verantwoordelijk voor de betaling van de volledige factuur. Het bedrag dient op de 1e van de betreffende maand in bezit van Kids Castle te zijn ongeacht of er een gedeelte van de factuur door derden wordt betaald. Er vindt geen restitutie plaats van niet afgenomen dagdelen. 2. Niet tijdige betaling Bij niet tijdige betaling van het verschuldigde bedrag bent u in gebreke zonder gerechtelijke tussenkomst of ingebrekestelling. Kids Castle stuurt u een betalingsherinnering en geeft u veertien dagen de gelegenheid om alsnog te betalen. Indien twee maanden opvang is afgenomen zonder dat daarvoor is betaald, kan Kids Castle de plaatsing per direct beëindigen. Als de betaling nog niet heeft plaatsgevonden, nemen we geen wijziging of nieuwe aanvraag in behandeling. Bij niet tijdige betaling bent u Kids Castle rente verschuldigd over het factuurbedrag ter hoogte van de wettelijke rente, vermeerderd met 2%. 5

Kids Castle is gerechtigd de vordering uit handen te geven en de (buitengerechtelijke incasso-) kosten op u te verhalen. Kids Castle behoudt het recht ter nakoming of ontbinding al dan niet met volledige schadevergoeding te vorderen. 3. Jaaropgave In februari verstrekt Kids Castle éénmalig een digitale jaaropgave van het voorgaande jaar per kind. Hierop staan ook de incidentele en extra opvanguren van dat jaar. 4. Kwaliteit en veiligheid Kids Castle doet er alles aan om kwalitatief gedegen kinderopvang aan te bieden. Bent u toch ergens ontevreden over of heeft u een goede tip? Laat het dan aan ons weten. Stuur een e-mail aan datkanbeter@kidscastle.nl. 5. Privacy De door Kids Castle ontvangen gegevens worden vertrouwelijk behandeld en zullen niet aan derden ter beschikking worden gesteld, behalve de in de wet vastgestelde uitzonderingen. Kids Castle zal met name digitaal met u communiceren via e-mail. REGELS VAN HUISHOUDELIJKE AARD Door de regels van huishoudelijke aard te lezen weet u wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten in specifieke situaties. 1. Ziekte Als uw kind ziek wordt op de BSO, nemen wij contact met u op. Als u niet bereikbaar bent, is het belangrijk dat de BSO locatie over één of twee telefoonnummers beschikt van personen die in uw plaats gebeld kunnen worden. Het is aan de pedagogisch medewerkers of het zieke kind moet worden opgehaald. Indien uw kind direct medische hulp nodig heeft, zal de eerste zorg uitgaan naar het kind. Vervolgens nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op. Kids Castle adviseert uitdrukkelijk uw kind te laten vaccineren volgens het programma van het consultatiebureau en de GGD. Indien u besluit dit niet te doen, dient u dit schriftelijk kenbaar te maken bij de manager. Indien uw kind tijdens de opvangperiode medicijnen moet innemen, gaan we met u na of dit past in het protocol medicijnverstrekking en medische handelingen. Als uw kind medicijnen toegediend moet krijgen, verzoeken wij u hiervoor een verklaring te ondertekenen. Wanneer uw kind ziek is en niet komt, verzoekt Kids Castle u dit vóór 9.00 uur te melden bij de BSO-locatie. De locatie wil graag weten wat er aan de hand is. Indien nodig informeren we andere ouders, bijvoorbeeld bij eventueel besmettingsgevaar. De dagen dat uw kind ziek wordt of ziek is, berekenen we als opvang. 2. Brengen, halen en afmelden van de kinderen Kids Castle verzoekt u vriendelijk uw kind op tijd te brengen en halen. Mocht op tijd ophalen bij uitzondering niet lukken, dan blijft de pedagogisch medewerker bij uw kind. U ontvangt nadien een rekening. Hiervoor berekenen wij 25,- per uur met een minimum van een half uur. In geval uw kind door iemand anders dan uzelf wordt opgehaald, dient u dit van tevoren door te geven aan de BSO-locatie. We geven kinderen niet mee aan onbekende personen. Indien uw kind niet komt op de afgesproken dag(en,) verzoekt Kids Castle u dit vóór 9.00 uur te melden bij de BSO-locatie (tel: 06-15831352). 3. Voeding Het tarief van Kids Castle is inclusief drinken en een volkoren biscuit. Het tarief is exclusief fruit/groente. U dient zelf 1 stuk fruit/groente per dagdeel mee te geven. Op woensdag en vrijdag, tijdens studiedagen, vakantieperiodes en andere bijzondere dagen is tevens de broodmaaltijd tussen de middag inbegrepen. Warme maaltijden worden niet verstrekt. Indien sprake is van aangepaste voeding, verzoeken wij u deze zelf mee te geven. Er vindt dan geen verrekening plaats. Brengt u uw kind voor 7.50 uur op de VSO of op de vakantieopvang? Dan is het mogelijk om uw kind op locatie te laten ontbijten met zelf meegenomen eten en drinken. 4. Wenperiode U en uw kind kunnen kennismaken met de buitenschoolse opvang en vertrouwd raken met de dagelijkse gang van zaken. Ongeveer twee tot vier weken voordat de opvang start, vindt er een kennismakingsgesprek plaats bij de buitenschoolse opvang. Wij adviseren u om de eerste twee keer dat uw kind naar de buitenschoolse opvang gaat (bij ingangsdatum van het contract), uw kind eerder op te halen zodat uw kind kan wennen. 5. Oudercontacten Tijdens het brengen en halen van de kinderen kunt u informatie uitwisselen met de pedagogisch medewerkers.

Natuurlijk bestaat er altijd de mogelijkheid om vaker een oudergesprek te voeren. Wilt u even rustig met een pedagogisch medewerker of manager praten, dan kunt u daarvoor een afspraak maken. Om de belangen van alle ouders en kinderen goed en actief te vertegenwoordigen heeft Kids Castle oudercommissies. Hierin kunnen ouders meepraten over het beleid van Kids Castle. Lokale oudercommissies overleggen met de manager en geven advies over locatiegebonden beleid en activiteiten. De Raad van Bestuur van Kids Castle overlegt met de overkoepelende oudercommissie over het centrale beleid van Kids Castle. 6. Eigen speelgoed en kleding De BSO-locatie is niet verantwoordelijk voor het zoek raken of het beschadigen van eigen speelgoed en/of kleding van het kind. 7. Veiligheid Voor de veiligheid van uw kind en andere kinderen binnen de BSO-locatie, vragen wij u om deuren en poorten achter u te sluiten. Ook verzoeken wij u uw tas, met bijvoorbeeld medicatie of sigaretten, niet binnen het bereik van kinderen te plaatsen. Al onze vestigingen zijn rookvrij. Er mag dus, zowel binnen als op het buitenterrein, niet worden gerookt.eb Mocht u naar aanleiding van dit dienstenaanbod nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met de afdeling Klantenservice, via telefoonnummer 088-2088480 (bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 12.30 uur). Of stuur een e-mail naar klantenservice@kidscastle.nl. Kijk ook eens op onze website www.kidscastle.nl. kinderopvang.nl. Kijk voor meer informatie ook eens op onze website www.spring-kinderopvang.nl.