Gebruikershandleiding PN: 10446591-NL
Gebruikershandleiding voor Norton AntiVirus 2006 Documentatie versie 12,0 Copyright 2005 Symantec. Alle rechten voorbehouden. Symantec, het Symantec-logo, Norton Ghost, Norton GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton Personal Firewall, Norton Protection Center, Norton SystemWorks, Symantec Security Check en Symantec Security Response zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Symantec Corporation of zijn dochterondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen. Windows is een handelsmerk van Microsoft Corporation.. Andere namen kunnen handelsmerken van hun respectieve eigenaars zijn. Het product dat in dit document wordt beschreven, wordt gedistribueerd onder licenties waarmee het gebruik, het kopiëren, het distribueren en het decompileren/uitvoeren van reverse engineering van dit product wordt beperkt. Geen enkel deel van dit document mag worden gereproduceerd in enige vorm op enige manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Symantec Corporation en zijn eventuele licentiegevers. DE DOCUMENTATIE WORDT ALS ZODANIG GELEVERD EN ALLE EXPLICIETE OF IMPLICIETE VOORWAARDEN, REPRESENTATIES EN GARANTIES, WAARONDER IMPLICIETE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD OF NIET-INBREUKMAKENDHEID, WORDEN VAN DE HAND GEWEZEN, BEHALVE VOOR ZOVER DERGELIJKE NIET-AANSPRAKELIJKHEIDSVERKLARINGEN WETTELIJK NIET GELDIG ZIJN. SYMANTEC CORPORATION IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR INCIDENTELE SCHADE OF GEVOLGSCHADE IN VERBAND MET DE PRESTATIES VAN HET GELEVERDE PRODUCT OF HET GEBRUIK VAN DEZE DOCUMENTATIE. DE INFORMATIE IN DEZE DOCUMENTATIE KAN ZONDER VOORAFGAANDE KENNISGEVING WORDEN GEWIJZIGD. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 http://www.symantec.nl Gedrukt in Ierland. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 3 Installatie Voordat u begint... 5 Norton AntiVirus installeren... 5 Norton AntiVirus configureren... 6 Als het eerste venster niet verschijnt... 7 Beginnen Norton AntiVirus starten... 9 Het product activeren... 10 Het hoofdvenster verkennen... 11 Uw beveiliging controleren terwijl u aan het werk bent... 12 Reageren op berichten van Norton Protection Center... 14 Zie voor meer informatie... 14 Reageren op noodsituaties Als uw product niet kan worden geïnstalleerd... 19 Als u vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd door een virus... 20 EMEA-ondersteuningsoplossingen Index
4 Inhoudsopgave
Installatie 1 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Voordat u begint 1 Norton AntiVirus installeren 1 Norton AntiVirus configureren 1 Als het eerste venster niet verschijnt Voordat u begint Voordat u begint, moet u alle geopende programma's sluiten. Als er programma's open zijn, kunnen er problemen optreden met de installatie. Als er andere antivirusprogramma's op uw computer zijn geïnstalleerd, wordt een venster weergegeven dat u helpt met het verwijderen van deze programma's. Volg de instructies in dit venster om deze programma's te verwijderen. Norton AntiVirus installeren U kunt Norton AntiVirus installeren vanaf een cd of via een bestand dat u hebt gedownload. Voordat u begint, moet u alle geopende programma's sluiten. Norton AntiVirus installeren Zie Als het eerste venster niet verschijnt op pagina 7 1 Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Als u vanaf een cd wilt installeren, plaatst u de cd in het cd-rom-station. 1 Als u een exemplaar van Norton AntiVirus hebt gedownload, dubbelklikt u op het gedownloade bestand en gaat u door met stap 4. 2 Klik in het eerste venster op Norton AntiVirus installeren om het product te installeren.
6 Installatie Norton AntiVirus configureren w w 3 Klik in het welkomstvenster op Volgende.. De pre-installatiescan wordt automatisch gestart. Bij deze scan wordt geprobeerd eventuele virussen of problemen op uw computer te herstellen. Dit kan enkele minuten duren. Als in een venster wordt weergegeven dat er actieve toepassingen zijn gedetecteerd, sluit u de geopende programma's en klikt u op Scan starten. Als de scan begint, kunt u het volgende doen: 1 Als u de scan wilt stopzetten, klikt u op Scan stoppen. 1 Als de scan is voltooid, klikt u op Details weergeven om de resultaten van de scan te bekijken. Klik vervolgens op OK. Als in het detailvenster virussen worden weergegeven die niet zijn hersteld, worden deze items in quarantaine geplaatst. U kunt ze dan van de computer verwijderen nadat u de installatie en configuratie hebt voltooid. 4 Lees de licentieovereenkomst door, klik op Ik ga akkoord met de licentieovereenkomst en geef de productsleutel op als dit wordt gevraagd. Als u niet akkoord gaat met de licentieovereenkomst, kunt u de installatie niet voortzetten. 5 Klik op Volgende. 6 In het venster Doelmap selecteren accepteert u de standaardmap of selecteert u de map waarin u Norton AntiVirus wilt installeren. 7 Klik op Volgende. In het venster Voortgang installatie wordt de voortgang van de installatie aangegeven. Dit duurt enkele minuten. 8 Klik op Voltooien om de computer opnieuw op te starten. De computer is pas beveiligd als deze opnieuw is opgestart en u de configuratie hebt voltooid. Als de computer is opgestart, wacht u tot het venster Norton AntiVirus wordt geopend voordat u doorgaat. Dit kan enkele minuten duren. Norton AntiVirus configureren U kunt het product alleen online configureren. w Tijdens de configuratie kunt u het product activeren en registreren, de computer scannen op risico's en de nieuwste virusbeveiliging downloaden. Als u het product nu niet wilt registreren, of als u problemen ondervindt met de registratie, kunt u het product registreren op de website van Symantec. Maak verbinding met internet en ga naar de volgende URL: www.symantec.nl Norton AntiVirus configureren 1 Klik in het eerste configuratievenster op Volgende. 2 Controleer of u verbinding hebt met internet en klik op Volgende in het activeringsvenster. De activering kan enkele minuten duren.
Installatie Als het eerste venster niet verschijnt 7 3 Controleer uw abonnementsgegevens in het venster Activering voltooid en klik op Afdrukken om de productsleutel af te drukken. U hebt deze productsleutel nodig als u dit product op een nieuwe computer wilt installeren. 4 Klik op Volgende. Het kan enkele minuten duren voordat de verbinding tot stand is gebracht. 5 Voer een van de volgende handelingen uit in het venster waarin u uw Norton Account kunt maken: 1 Als u een nieuwe Norton Account wilt maken, vult u het gedeelte voor het maken van een nieuwe account in en klikt u op Verzenden. 1 Als u al een Norton Account hebt, vult u het betreffende gedeelte in en klikt u op Aanmelden. 6 Klik in het bevestigingsvenster op Volgende. 7 Als het venster Beveiliging wordt weergegeven, raadt Symantec u aan alle opties ingeschakeld te laten zodat de Norton-producten worden gebruikt om uw computer te beveiligen. Klik op Volgende om het venster te sluiten. 8 Lees het venster Dank u door en klik op Voltooien zodat Norton AntiVirus de volgende taken kan uitvoeren: LiveUpdate uitvoeren De nieuwste beveiligingsupdates downloaden en installeren Nu scannen De computer scannen zodat u zeker weet dat de computer is beveiligd 9 Klik in het venster Welkom bij LiveUpdate op Volgende om de updates te downloaden. Dit duurt enkele minuten. 10 Als de updates zijn voltooid, klikt u op Voltooien om de virusscan te starten. Dit duurt enkele minuten. U kunt het beste een volledige scan uitvoeren. Als de scan begint, kunt u het volgende doen: 1 Als u de scan wilt stopzetten, klikt u op Scan stoppen. 1 Als u de scan tijdelijk wilt stopzetten, klikt u op Pauzeren. Als u de scan wilt hervatten, klikt u op Hervatten. 11 Controleer de scandetails in het venster Scan is voltooid en klik vervolgens op Voltooien. Als het eerste venster niet verschijnt Op sommige computers wordt een cd-rom in het cd-rom-station niet automatisch gestart. De installatie starten vanaf de cd-rom 1 Dubbelklik op het Bureaublad op Deze computer. 2 Dubbelklik in het venster Deze computer op het pictogram van het cd-rom-station.
8 Installatie Als het eerste venster niet verschijnt 3 Dubbelklik in de lijst bestanden op CDstart.exe.
Beginnen 2 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Norton AntiVirus starten 1 Het product activeren 1 Het hoofdvenster verkennen 1 Uw beveiliging controleren terwijl u aan het werk bent 1 Reageren op berichten van Norton Protection Center 1 Zie voor meer informatie Norton AntiVirus starten Zie Reageren op berichten van Norton Protection Center op pagina 14 Norton AntiVirus beveiligt elke computer waarop het programma is geïnstalleerd. U hoeft het programma niet te starten om de beveiliging in werking te stellen. Als Norton AntiVirus een probleem detecteert waaraan u aandacht moet besteden, wordt een venster weergegeven dat u helpt het probleem op te lossen. U kunt Norton AntiVirus altijd starten om instellingen te wijzigen, de beveiliging te controleren of preventief onderhoud uit te voeren. Alle functies van het programma kunnen worden geselecteerd vanuit het hoofdvenster. Norton AntiVirus starten 4 Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Klik op de taakbalk van Windows op Start > Programma's > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. 1 Klik op de taakbalk van Windows XP op Start > Alle programma's > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. 1 Dubbelklik op het pictogram Norton AntiVirus op het bureaublad van Windows. 1 Dubbelklik op het pictogram Norton AntiVirus in het systeemvak van Windows. Dit is het gedeelte helemaal rechts op de taakbalk.
10 Beginnen Het product activeren Norton AntiVirus openen via een snelkoppeling op het bureaublad 1 Dubbelklik op het bureaublad van Windows op Deze computer. 2 Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van een schijf, map of bestand, en selecteer vervolgens een beschikbare optie. Een functie openen via de werkbalk van Windows Verkenner 1 Open Windows Verkenner. 2 Selecteer een schijf, map of bestandspictogram. 3 Klik op het pictogram Norton AntiVirus op de werkbalk van Windows Verkenner en selecteer een optie in de lijst. De knop en het menu van Norton AntiVirus weergeven op de werkbalk van Windows Verkenner 1 Open Windows Verkenner. 2 Klik in Windows Verkenner in het menu Beeld op Werkbalken > Norton AntiVirus. 3 Klik rechts van de knop Norton AntiVirus op de pijl om de gewenste opties te kiezen. Het product activeren Door het activeren van uw product gaat u illegaal gebruik van de software tegen en weet u zeker dat u echte Symantec-software gebruikt. w Als u het product niet bij de installatie hebt geactiveerd, wordt regelmatig een waarschuwingsvenster met de tekst Activering noodzakelijk weergegeven totdat u het product activeert. U moet het product binnen de periode vermeld in de waarschuwing activeren, omdat het anders niet meer werkt. U kunt het product activeren vanuit het waarschuwingsvenster Activering noodzakelijk of met de optie Activering in het menu Help. De activering neemt slechts enkele minuten in beslag. Het product activeren vanuit het waarschuwingsvenster 1 Klik in het waarschuwingsvenster op Nu activeren. 2 Klik op OK. 3 Klik in het venster Activering op Volgende. 4 Klik in het venster Activering geslaagd op Voltooien. Het product vanuit het menu Help activeren 1 Klik boven in het hoofdvenster op Help en ondersteuning en klik vervolgens op Activering. 2 Klik in het venster Activering op Volgende. 3 Klik in het venster Activering geslaagd op Voltooien.
Beginnen Het hoofdvenster verkennen 11 Als u problemen ondervindt bij het activeren van het product Als u geen verbinding met de servers van Symantec tot stand kunt brengen om uw product te activeren, moet u eerst controleren of de verbinding wordt geblokkeerd door software voor ouderlijk toezicht of een internetaanbieder. Een verbindingsprobleem kan optreden als u software voor ouderlijk toezicht gebruikt. Als u vermoedt dat de verbinding wordt geblokkeerd door ouderlijk toezicht, configureert u deze functie zo dat de activeringsprocedure niet wordt geblokkeerd. U moet u bij de software voor ouderlijk toezicht of bij uw internetaanbieder aanmelden als beheerder om uw configuratie te wijzigen. Als ouderlijk toezicht niet het probleem is of als u het ouderlijk toezicht niet zo kunt configureren dat het probleem wordt opgelost, kunt u het product per telefoon activeren. w Activeren per telefoon Zorg dat u pen en papier bij de hand hebt om de ontgrendelingscode te noteren die u aan het einde van het gesprek krijgt. 1 Verbreek de verbinding met internet. 2 Klik in het venster Probleem met verbinding op Mijn software telefonisch activeren en klik op Volgende. 3 Selecteer uw land in het venster Activering per telefoon. 4 Kies het telefoonnummer dat wordt weergegeven in het vak rechts. 5 Volg de aanwijzingen die worden gegeven. Het hoofdvenster verkennen Als u Norton AntiVirus start, wordt het hoofdvenster weergegeven. Via knoppen aan de bovenkant en de linkerkant van het hoofdvenster hebt u toegang tot alle functies, opties en de online Help van Norton AntiVirus. Het hoofdvenster verkennen 1 Start Norton AntiVirus.
12 Beginnen Uw beveiliging controleren terwijl u aan het werk bent 2 Klik op een functie aan de linkerkant van het hoofdvenster om de onderdelen van deze functie weer te geven. Klik dan op een onderdeel. 3 Klik in het midden van het venster op de onderstreepte koppeling die u wilt verkennen. 4 Klik boven in het hoofdvenster op een knop. U kunt kiezen uit de volgende opties: LiveUpdate Hiermee controleert u of er updates van geïnstalleerde Symantec-producten beschikbaar zijn. Opties Hiermee kunt u de algemene functies van Norton AntiVirus aanpassen. U hebt toegang tot meer opties wanneer u een bepaald programma uitvoert. Help en ondersteuning Hiermee hebt u toegang tot de Help van Norton AntiVirus en de andere geïnstalleerde Symantec-producten. Uw beveiliging controleren terwijl u aan het werk bent Terwijl u de computer gebruikt, controleert Norton Protection Center hoe goed uw activiteiten worden beveiligd tegen bedreigingen, risico's en schade. Voordat u begint met een taak, kunt u Norton Protection Center gebruiken om te bepalen of het veilig is om door te gaan. In het hoofdvenster van Norton Protection Center wordt uw huidige beveiliging voor diverse activiteiten vermeld, zoals e-mail en browsen op het web. Ook wordt een raming van een algemeen beveiligingsniveau gegeven op basis van de beveiligingsprogramma's die op uw computer zijn geïnstalleerd. Op de taakbalk van Windows verschijnt bovendien een statusindicator. De statusniveaus zijn: Goed U hoeft niets te doen. Aandacht vereist Enkele zaken hebben uw aandacht nodig, maar uw computer wordt niet bedreigd. Aandacht dringend vereist De gegevens of de prestaties van de computer worden bedreigd. Als het beveiligingsniveau lager is dan Goed, krijgt u toch een melding ook als u het product niet hebt gestart. Norton Protection Center geeft een waarschuwing als u dringend actie moet ondernemen. Deze waarschuwingen worden weergegeven boven de taakbalk van Windows.
Beginnen Uw beveiliging controleren terwijl u aan het werk bent 13 Naast de algemene beveiligingsstatus geeft Norton Protection Center het beveiligingsniveau voor de volgende categorieën afzonderlijk weer: Basisbeveiliging Beveiligt uw computer tegen virussen en andere bedreigingen en zorgt ervoor dat de beveiliging voortdurend wordt bijgewerkt. Geeft aan of de vaste schijf onlangs is gescand op virussen, of u bent beveiligd tegen spyware en of u automatisch Windows- en antivirusupdates ontvangt (indien van toepassing). E-mail en berichten Beveiligt uw e-mail en expresberichten tegen virussen, internetwormen, spam, phishing, identiteitsroof en andere risico's. Browsen op het web Beveiligt uw computer tegen virussen en andere beveiligingsrisico's terwijl u de webbrowser gebruikt, muziek downloadt of via internet afspeelt en games speelt. Deze categorie omvat ook software voor het onderdrukken van advertenties en pop-upvensters en geeft ook aan of ongewenste websites worden onderdrukt door functies voor ouderlijk toezicht. Gegevens repareren Voorkomt dat bestanden, waaronder foto's, muziek en zakelijke documenten, verloren gaan als gevolg van plotseling vastlopen van de computer, onbedoeld verwijderen van bestanden, storingen in programma's en installaties en andere computerstoringen. Prestaties Zorgt ervoor dat uw vaste schijven en Windows-besturingssysteem goed blijven functioneren. Deze categorie omvat programma's die ongewenste internetbestanden verwijderen, problemen met de vaste schijf opsporen en herstellen en Windows-problemen verhelpen. Tevens bevat deze categorie programma's voor realtimebeveiliging tegen virussen, spyware en andere risico's (indien van toepassing). Beveiligingsniveaus controleren Zie Norton AntiVirus starten op pagina 9 1 Klik op Norton Protection Center in het hoofdvenster. 2 Klik in het venster van Norton Protection Center op een beveiligingscategorie. 3 Bekijk de lijst met beveiligingsitems. Beperkte of geen beveiliging binnen een categorie kan vaak worden verholpen door een categorie-instelling te wijzigen. Afhankelijk van uw activiteiten kunt u een item in- of uitschakelen, instellingen wijzigen of de status van een verouderde functie bijwerken.
14 Beginnen Reageren op berichten van Norton Protection Center Een categorie-instelling wijzigen 1 Klik in het venster van Norton Protection Center op de naam van de beveiligingscategorie. 2 Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Klik op het beveiligingsitem en vervolgens op Inschakelen als u de beveiliging wilt inschakelen. 1 Klik op het beveiligingsitem en selecteer een van de opties in de vervolgkeuzelijst als u de beveiliging wil bijwerken. Reageren op berichten van Norton Protection Center Als er een bericht van Norton Protection Center verschijnt, kunt u onmiddellijk actie ondernemen om uw beveiligingsniveau te verhogen. In het bericht wordt de situatie beschreven die van invloed is op het beveiligingsniveau en wordt advies gegeven over vervolghandelingen. U kunt waarschuwingen en andere weergaveopties aanpassen met een snelmenu of het menu Opties. Reageren op een bericht van Norton Protection Center 1 Lees de beschrijving van de situatie in het venster van Norton Protection Center. 2 Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Klik op Nu herstellen als u onmiddellijk actie wilt ondernemen. 1 Klik op Meer info voor meer informatie. 1 Klik op Sluiten om later te reageren. Als u wilt wijzigen welke waarschuwingstypen Norton Protection Center weergeeft, gebruikt u het snelmenu of het dialoogvenster Opties. Waarschuwingen van Norton Protection Center wijzigen 4 Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Klik in de taakbalk of het systeemvak van Windows met de rechtermuisknop op het pictogram Norton Protection Center. Schakel in het snelmenu Waarschuwingsopties het gewenste menu-item in of uit. 1 Klik in het hoofdvenster op Opties > Opties voor Norton Protection Center en selecteer de items die u wilt wijzigen. Zie voor meer informatie Help gebruiken De productdocumentatie biedt ondersteuning bij het gebruik van Norton AntiVirus. Deze informatie is zowel op de computer als via internet beschikbaar. Welk onderdeel van het Symantec-product u ook gebruikt, er is altijd Help beschikbaar. Help-knoppen en koppelingen naar verdere informatie bieden specifieke hulpinformatie over de taak die u uitvoert. Via het Help-menu hebt u toegang tot uitgebreide informatie over alle functies van het product en de taken die u ermee kunt uitvoeren.
Beginnen Zie voor meer informatie 15 Help gebruiken 1 Klik boven in het hoofdvenster op Help en ondersteuning > Norton AntiVirus Help. 2 Selecteer een tabblad in het linkerdeelvenster van het Help-venster. U beschikt over de volgende mogelijkheden: Inhoud De Help-informatie wordt per onderwerp weergegeven Index Alle trefwoorden voor de Help-onderwerpen worden in alfabetische volgorde weergegeven Zoeken Hiermee opent u een zoekvak waarin u een woord of een woordgroep kunt typen U kunt een Help-onderwerp ook afdrukken. Een Help-onderwerp afdrukken 1 Klik in het Help-venster op de tab Inhoud. 2 Selecteer in de lijst Inhoud het onderwerp dat u wilt afdrukken en klik vervolgens op Afdrukken. 3 Geef aan of u alleen het geselecteerde onderwerp of het onderwerp en alle onderliggende subonderwerpen wilt afdrukken. 4 Klik op OK. Help bij vensters en dialoogvensters Help bij vensters en dialoogvensters is contextgevoelig. Dit houdt in dat de weergegeven informatie betrekking heeft op het venster of dialoogvenster dat u op dat moment gebruikt. Help bij vensters en dialoogvensters weergeven 4 Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Klik in het venster op een Help-koppeling. 1 Klik in een dialoogvenster op meer informatie. Toegang tot de PDF van de gebruikershandleiding w De gebruikershandleiding van Norton AntiVirus staat als PDF-bestand op de cd. Deze PDF kunt u alleen lezen als Adobe Reader op uw computer is geïnstalleerd. Als u dit product als een downloadbaar bestand hebt aangeschaft, worden de PDF en Adobe Reader niet meegeleverd. U moet het PDF-bestand downloaden van de website van Symantec en Adobe Reader van de website van Adobe. Adobe Reader installeren vanaf de cd 1 Plaats de cd in het cd-rom-station van de computer. 2 Klik vervolgens op Bladeren in het venster dat wordt weergegeven.
16 Beginnen Zie voor meer informatie 3 Dubbelklik zonodig op de map WINNT. 4 Dubbelklik in het venster van de cd op de map Manual. 5 Dubbelklik zonodig op de map Adobe. 6 Dubbelklik op het programmabestand. 7 Volg de aanwijzingen op het scherm om een map te selecteren voor Adobe Reader en voer de installatie uit. Wanneer u Adobe Reader hebt geïnstalleerd, kunt u het PDF-bestand lezen vanaf de cd. De gebruikershandleiding in PDF-indeling lezen vanaf de cd 1 Plaats de cd in het cd-rom-station van de computer. 2 Klik vervolgens op Bladeren in het venster dat wordt weergegeven. 3 Dubbelklik zonodig op de map WINNT. 4 Dubbelklik in het venster van de cd op de map Manual. 5 Dubbelklik op het PDF-bestand. U kunt de gebruikershandleiding ook naar de vaste schijf kopiëren en de handleiding vanaf de vaste schijf lezen. De gebruikershandleiding lezen vanaf de vaste schijf 1 Open de map waarnaar u het PDF-bestand hebt gekopieerd. 2 Dubbelklik op het PDF-bestand. Symantec-producten op het web Op de website van Symantec vindt u uitgebreide informatie over alle producten van Symantec. U kunt op verschillende manieren toegang krijgen tot de website van Symantec. Toegang tot de website van Symantec vanuit het menu Help 1 Klik op Help en ondersteuning in het hoofdvenster. 2 Selecteer de gewenste optie. U beschikt over de volgende mogelijkheden: Help en ondersteuning Hiermee opent u de pagina voor productondersteuning op de website van Symantec, waarvandaan u toegang kunt krijgen tot de Knowledge Base en downloads voor uw product. Symantec Security Response De pagina Security Response van de website van Symantec. Hier kunt u de beveiliging bijwerken en vindt u de nieuwste informatie over technologie voor het tegengaan van bedreigingen. Meer oplossingen van Symantec De website van Symantec Store. Hier vindt u informatie over alle producten van Symantec.
Beginnen Zie voor meer informatie 17 Toegang tot de Symantec-website via de browser 4 Ga op internet naar de volgende URL: www.symantec.nl
18 Beginnen Zie voor meer informatie
Reageren op noodsituaties 3 Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1 Als uw product niet kan worden geïnstalleerd 1 Als u vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd door een virus Als uw product niet kan worden geïnstalleerd Als u het product installeert op een computer omdat er een probleem is en u ervoor kiest Symantec Preinstall Checkup tijdens de installatie niet uit te voeren, moet u opnieuw beginnen en Symantec Preinstall Checkup op de voorgeschreven wijze uitvoeren. Nadat u Symantec Preinstall Checkup hebt uitgevoerd, verwijdert u de installatiebestanden die na de oorspronkelijke installatiepoging in de map zijn achtergebleven. Achtergebleven installatiebestanden verwijderen w 1 Klik op de taakbalk van Windows op Start > Uitvoeren. 2 Typ %TEMP% in het dialoogvenster Uitvoeren. 3 Klik op OK. 4 Terwijl de map Temp open is, klikt u op Alles selecteren in het menu Bewerken. 5 Druk op Delete. Als u niet zeker weet welke bestanden moeten worden verwijderd, verplaatst u ze naar een andere map of verwijdert u ze niet. 6 Sluit de map Temp. Als u de tijdelijke bestanden hebt verwijderd, begint u opnieuw met installeren en voert u Symantec Preinstall Checkup uit om er zeker van te zijn dat het probleem is opgelost.
20 Reageren op noodsituaties Als u vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd door een virus Als u vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd door een virus Als u de pre-installatiecontrole niet kunt uitvoeren maar wel verbinding met internet hebt, kunt u de virusdetectie uitvoeren vanaf de website Symantec Security Response. Scannen op virussen met Symantec Security Check De webtoepassing Symantec Security Check maakt gebruik van de meest up-to-date virusdefinitiebestanden, inclusief definities die zijn gemaakt nadat u het product hebt aangeschaft. Scannen op virussen met Symantec Security Check 1 Ga naar de website Symantec Security Response op de volgende URL: http://security.symantec.com 2 Klik in het opstartvenster van Symantec Security Check op Starten. 3 Klik in het venster Symantec Security Check onder Virusdetectie op Starten. 4 Volg de instructies op het scherm op om de scan te voltooien.
EMEAondersteuningsoplossingen Opties voor services en ondersteuning Klantenservice Technische ondersteuning Ondersteuning van abonnementsservices, productactivering, retourzendingen, vervangende media en andere niet-technische problemen. Ondersteuning van de installatie, configuratie en het oplossen van technische problemen met Symantec-producten. Virusdetectie en -verwijdering Klantenservice De virusondersteuning van Symantec biedt meertalige services voor het opsporen en verwijderen van virussen. Als het product bij aanschaf van de computer vooraf was geïnstalleerd of als het door uw internetprovider is geleverd, is de fabrikant van de computer of de internetprovider verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning. De klantenservice van Symantec biedt u meertalige en niet-technische informatie en advies over: 1 Veelgestelde vragen aan de klantenservice 1 Het vernieuwen van uw abonnement 1 Het activeren van uw product 1 Het stellen van een vraag aan een medewerker van onze klantenservice 1 Het aanschaffen van een upgrade voor uw product 1 Het verkrijgen van productinformatie of proefversies 1 Het aanschaffen van Symantec-producten
22 EMEA-ondersteuningsoplossingen Klantenservice Online ondersteuning 1 Het vervangen van beschadigde cd s en handleidingen 1 Het retourneren van producten Antwoorden op vragen aan onze klantenservice vindt u op de volgende Symantec-website: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp Selecteer uw taal en kies vervolgens van thuisgebruikers tot middelgrote ondernemingen. Online berichtenformulier voor de klantenservice Abonnementsservices Productactivering Als u een bericht naar onze klantenservice wilt sturen, gebruikt u het online formulier op: http://www.symantec.com/csemea U ontvangt een reactie via e-mail. Als u een Symantec Internet Security-product hebt aangeschaft, kunt u zich abonneren op de ontvangst van updates via LiveUpdate. Met deze updates maakt u uw computer minder kwetsbaar voor aanvallen. De duur van het abonnement is afhankelijk van het Symantec-product dat u hebt aangeschaft. Tegen het einde van de abonnementsperiode wordt u gevraagd of u het abonnement wilt vernieuwen. Open het product, klik op LiveUpdate en volg de aanwijzingen op het scherm. Als u vragen hebt over de abonnementsservice, gaat u naar de volgende website: http://www.symantec.com/subscribe Sommige Symantec-producten moeten worden geactiveerd om illegale verspreiding van de software te voorkomen. Tijdens de installatie wordt u om een sleutel voor productactivering gevraagd. Deze productsleutel is meestal te vinden op een sticker op het cd-hoesje. Als u het product hebt gedownload via de online winkel van Symantec, is de productsleutel tijdens het downloaden opgeslagen op uw computer. Als u vragen hebt over productactivering, gaat u naar de volgende website: http://www.symantec.com/techsupp/activation Klantenservice voor de Symantec-winkel Als u vragen hebt over een product dat u hebt aangeschaft via de online Symantec-winkel (u wilt bijvoorbeeld weten hoe u het product moet downloaden of hoe u uw geld kunt terugkrijgen), gaat u naar de volgende website: www.symantecstore.com/cs/global
EMEA-ondersteuningsoplossingen Klantenservice 23 Telefoonnummers voor de klantenservice van de Symantec-winkel Land Internationale toegangscode Telefoonnummer Frankrijk (+33) 01 71 23 0616 Duitsland (+49) 018 0300 1322 Italië (+39) 02 6943 0157 Nederland (+31) 090 0040 0267 Spanje (+34) 090 101 0961 Verenigd Koninkrijk (+44) 0870 4432257 Telefoonnummers klantenservice Land Internationale toegangscode Telefoonnummer Oostenrijk (+43) 01 501 375 020 België (+32) 02 713 1700 Canada (Frans) (+1) 800 561 0820 Denemarken (+45) 35 44 57 00 Finland (+358) 09 2293 0410 Frankrijk (+33) 01 73 01 84 85 Duitsland (+49) 069 6641 0300 of 0900-1101310* Ierland (+353) 01601 1906 Israël (+972) 1 80 945 0644 Italië (+39) 02 48 270 000
24 EMEA-ondersteuningsoplossingen Technische ondersteuning Land Internationale toegangscode Telefoonnummer Luxemburg (+352) 029 84 79 50 20 Nederland (+31) 020 5040 565 Noorwegen (+47) 23 05 33 00 Polen (+48) 0-0800 702005 Saoedi-Arabië (alleen Engelstalige ondersteuning) (+966) 800 8440734 Zuid-Afrika (+27) 011 797 6666 Spanje (+34) 091 662 4413 Zweden (+46) 08 703 9615 Zwitserland (+41) 01 212 6262 Verenigd Koninkrijk (+44) 020 76165600 * 0,20 euro voor de eerste twee minuten, daarna 0,59 euro per minuut. Symantec Corporation behoudt zich het recht voor het tarief zonder melding vooraf te wijzigen. Contactadres klantenservice Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Ierland Technische ondersteuning De technische ondersteuning van Symantec biedt meertalige informatie en advies over: 1 Het opsporen en verwijderen van virussen 1 Veelgestelde vragen aan de technische ondersteuningsservice 1 Het gebruik van de automatische ondersteuningsassistent
EMEA-ondersteuningsoplossingen Technische ondersteuning 25 Online ondersteuning 1 Het installeren en configureren van het Symantec-product 1 Het stellen van een vraag aan een medewerker van onze technische ondersteuningsservice 1 Problemen met Symantec-producten oplossen Symantec biedt GRATIS technische ondersteuning via de volgende website: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp Selecteer uw taal en kies vervolgens van thuisgebruikers tot middelgrote ondernemingen. Automatische ondersteuningsassistent Met behulp van de automatische ondersteuningsassistent kunt u uw Symantec-producten controleren op bekende problemen. De assistent geeft u vervolgens de meest recente oplossingen. Engels: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/asa/ Frans: http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/asa/ Duits: http://www.symantec.com/region/de/techsupp/asa/ Italiaans: http://www.symantec.com/region/it/techsupp/asa/ Telefonische ondersteuning Symantec biedt technische ondersteuning via de telefoon. Hiervoor worden kosten in rekening gebracht. Meer informatie over de tarieven en het beleid vindt u op de volgende ondersteuningswebsite: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp Selecteer uw taal en kies vervolgens van thuisgebruikers tot middelgrote ondernemingen. Land Internationale toegangscode Telefoonnummer Oostenrijk (+43) 01 501 375 023 België (+32) 02 713 1701 Canada (Frans) (+1) (450) 926 5620
26 EMEA-ondersteuningsoplossingen Technische ondersteuning Land Internationale toegangscode Telefoonnummer Denemarken (+45) 35 44 57 20 Finland (+358) 09 2293 0418 Frankrijk (+33) 01 7301 8487 Duitsland (+49) 069 6641 0353 of 0900 1 101 307 * Griekenland (alleen Engelstalige ondersteuning) (+30) 0-0800 3122 5533 Ierland (+353) 01 601 1901 Israël (+972) 1 80 945 4814 Italië (+39) 02 4528 1052 Luxemburg (+352) 040 66615613 Nederland (+31) 020 5040 511 Noorwegen (+47) 23 05 33 30 Polen (+48) 0-0800 3111269 Saoedi-Arabië (alleen Engelstalige ondersteuning) (+966) 800 8440742 Zuid-Afrika (+27) 011 797 6701 Spanje (+34) 091 662 5255 Zweden (+46) 08 735 5024 Zwitserland (+41) 01 212 1847
EMEA-ondersteuningsoplossingen Virusdetectie en -verwijdering 27 Land Internationale toegangscode Telefoonnummer Turkije (alleen Engelstalige ondersteuning) (+90) 0-0800 31922433 Verenigd Koninkrijk (+44) 020 7616 5813 * 0,20 euro voor de eerste twee minuten, daarna 1,29 euro per minuut. Symantec Corporation behoudt zich het recht voor het tarief zonder melding vooraf te wijzigen. Dit telefoonnummer is alleen van toepassing op Norton AntiVirus- en Norton Internet Security-producten. Ondersteuning voor oudere versies Wanneer er een nieuwe versie van een Symantec-softwareproduct op de markt wordt gebracht, kunt u tot een jaar na deze release telefonische ondersteuning voor de voorgaande versie krijgen. Voor Symantec-producten voor thuisgebruik kunt u over het algemeen tot twee jaar na de releasedatum telefonische ondersteuning krijgen. Na ongeveer twee jaar is alleen nog online ondersteuning beschikbaar. Virusdetectie en -verwijdering Online ondersteuning Op de volgende website vindt u gratis online virusscanners en informatie over de nieuwste virussen en hulpprogramma s voor verwijdering: http://www.symantec.com/avcenter_home.html Telefonische ondersteuning Afhankelijk van de beschikbaarheid van online ondersteuning voor uw probleem worden voor telefonische ondersteuning kosten in rekening gebracht. Land Internationale toegangscode Telefoonnummer Oostenrijk (+43) 01 501595207 België (Vlaams) (+32) 02 713 1701 België (Frans) (+32) 02 2566614
28 EMEA-ondersteuningsoplossingen Virusdetectie en -verwijdering Land Internationale toegangscode Telefoonnummer Canada (Frans) (+1) 450-926-5620 Denemarken (+45) 35 445720 Finland (+358) 09 22 930418 Frankrijk (+33) 01 73 01 84 86 Duitsland (+49) 069 6641 0371 Ierland (+353) 01 6015800 Italië (+39) 02 4527 9009 Nederland (+31) 020 5040 511 Noorwegen (+47) 23 05 33 30 Polen (+48) 0-0-800 311 12 69 Zuid-Afrika (+27) 011 797 6711 Spanje (+34) 091 662 5255 Zweden (+46) 08 7355024 Zwitserland (+41) 0 448110800 Verenigd Koninkrijk (+44) 020 7744 0061 Symantec Corporation besteedt uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van deze informatie. De informatie kan echter zonder melding vooraf worden gewijzigd. Symantec Corporation behoudt zich het recht voor dergelijke wijzigingen zonder melding vooraf aan te brengen.
Index A aandacht dringend vereist (waarschuwing) 14 aandacht vereist (waarschuwing) 14 activeren problemen 11 procedure 10 telefonisch 11 Adobe Reader gebruiken om PDF-bestanden weer te geven 15 installeren 15 B Basisbeveiliging, beveiligingscategorie 13 berichten Norton Protection Center 14 beveiliging status 12 waarschuwingen 14 beveiligingscategorieën Basisbeveiliging 12 Browsen op het web 12 E-mail en berichten 12 Gegevens repareren 12 Prestaties 12 Browsen op het web, beveiligingscategorie 13 E E-mail en berichten, beveiligingscategorie 13 F functies configuratie 6 G Gegevens repareren, beveiligingscategorie 13 H Help afdrukken 14 openen 14 hoofdvenster Help en ondersteuning 11 LiveUpdate 11 opties 11 I installatie problemen 19 20 installeren vanaf een cd 5 internet Symantec-websites 16 L LiveUpdate openen vanuit het hoofdvenster 11 productupdates verkrijgen 11 N Norton AntiVirus bureaubladpictogram 9 hoofdvenster 11 starten 9 werkbalk 10 werkbalk, weergeven 10 Norton Protection Center berichten 14
30 Index informatie over 12 opties 14 O opties knop, hoofdvenster 11 Norton Protection Center 14 P PDF van gebruikershandleiding op cd 15 openen 15 Pre-installatiescanner problemen bij het uitvoeren van 19 Prestatie, beveiligingscategorie 13 problemen activeren 11 problemen oplossen activeren 11 W waarschuwingen Norton Protection Center 14 website van Symantec openen via het menu Help 16 Security Response-pagina 16 Websites Symantec Security Response 16 van Symantec openen via het menu Help 16 werkbalk weergeven 10 Windows bureaublad, snelkoppelingen 10 S scans annuleren 6 Symantec Security Check 20 voor de installatie 6 snelkoppelingen Windows-bureaublad 10 software registreren 6 Symantec Security Check voor noodgevallen 20 Symantec Security Response 16 T taken die u na de installatie moet uitvoeren activeren 6 registreren 6 technische ondersteuning van Symantec 16 voor Norton AntiVirus 16 telefonische activering 11 V virusbeveiliging Pre-installatiescanner 19 Symantec Security Check 20