Welkom! In deze brochure vindt u algemene informatie over onze organisatie en leest u hoe u kunt meedenken en meepraten over ons beleid.
Inhoud Welkom thuis pagina 3 U praat mee... pagina 6 Onze organisatie pagina 9 Reparaties melden pagina 11 Hier vindt u ons pagina 12
Welkom! Welkom thuis Gefeliciteerd. U huurt een woning van ons. Wij hopen dat u zich er thuis gaat voelen. Want wij vinden het belangrijk dat u goed woont. Dat betekent dat uw woning in orde moet zijn, maar ook uw leefomgeving. Want goed wonen is meer dan zorgen voor een dak boven uw hoofd. Daar zetten onze medewerkers zich dagelijks voor in. Hoe wij dit doen, leest u in de verschillende brochures. Wij zijn een woningcorporatie met ongeveer 3300 woningen in Doorn, Driebergen en Leersum. Niet alleen beheren en onderhouden we deze woningen; we doen meer. Prettig woon- en leefklimaat Wij voelen ons verantwoordelijk voor het woon- en leefklimaat in de dorpen Doorn, Driebergen en Leersum. We willen een duurzame leefomgeving, voor nu en voor later. 3
Steuntje in de rug We helpen graag mensen die een steuntje in de rug kunnen gebruiken. Zij liggen ons na aan het hart. We spannen ons in om het ook voor hen mogelijk te maken in de gemeente Utrechtse Heuvelrug te wonen. Wonen met zorg Vanuit onze maatschappelijke verantwoordelijkheid bieden wij ook mogelijkheden voor wonen met zorg. Dat doen we samen met een aantal instellingen uit de omgeving. Nieuwbouw stimuleren We stimuleren nieuwbouw waar dat nog mogelijk is. Zo proberen we tegemoet te komen aan de grote vraag naar woningen in deze regio. Heuvelrug Wonen geeft u ruimte. 4
Welkom! Leefbaarheid We investeren in uw woonomgeving en in wijkbeheer. Want we vinden leefbaarheid erg belangrijk. Dienstverlening Dat staat bij ons hoog in het vaandel! Dienstverlening in de vorm van allerlei woondiensten waar u gebruik van kunt maken en mogelijkheden om zelf veranderingen in uw woning aan te brengen. 5
U praat mee... Wij hebben graag contact met u. Dat doen we op verschillende manieren: In ons bewonersblad Op de Hoogte houden wij u op de hoogte van ontwikkelingen op het gebied van wonen. U ontvangt dat bulletin vier keer per jaar. Via een bewonersvertegenwoordiging horen we wat u vindt van ons beleid en onze dienstverlening. Op die manier heeft u daar invloed op. De bewonersvertegenwoordigingen bestaan uit bewoners commissies, lokale bewonersvertegenwoordigingen in Doorn, Driebergen en Leersum en het Huurderscollectief....over service en onderhoud De bewonerscommissies vertegenwoordigen een groep bewoners in een woongebouw, een paar straten of een buurt. Zij praten met ons over woningzaken waar al onze huurders mee te maken hebben. Bijvoorbeeld over: de servicekosten; het onderhoud; de woonomgeving. 6
Welkom! Wilt u graag meepraten in de bewonerscommissie in uw buurt? Neem dan contact op met een van onze woonconsulenten Leefbaarheid via telefoonnummer 0343 53 60 80....over Doorn, Driebergen en Leersum De Huurdersraad in Doorn komt op voor de belangen van onze Doornse huurders. Met deze raad praten wij over zaken die in Doorn spelen, zoals knelpunten in een bepaald woongebouw of buurt. Het Huurdersplatform Driebergen is er om de communicatie tussen ons en de huurders van onze woningen in goede banen te leiden. HBV-Leersum vertegenwoordigt de huurders in Leersum. Zij vormen de ogen en oren van de Leersumse huurders voor wie ze specifiek de huurdersbelangen behartigen. 7
...over ons algemene beleid Wij vinden het belangrijk dat u meedenkt en meepraat over het algemene beleid van onze corporatie. Daarom zouden we het liefst met u allemaal individueel praten. Maar met zo veel huurders wordt dat wat lastig. Daarom praten wij met het Huurderscollectief over ons algemene beleid. Dat collectief behartigt de belangen van u en alle andere bewoners van onze woningen. In een samenwerkingsovereenkomst hebben we afspraken gemaakt over de belangenbehartiging en de invloed van het Huurderscollectief op ons beleid. Er staat ook in hoe wij het collectief financieel ondersteunen. Het Huurderscollectief bestaat uit gekozen afgevaardigden uit de drie lokale platforms. Op onze website www.heuvelrugwonen.nl ziet u wie de leden van het Huurderscollectief zijn. 8
Welkom! Onze organisatie Onze organisatie bestaat uit vier afdelingen. Bij elkaar werken daar ruim 35 mensen. De afdeling Wonen... verzorgt de dienstverlening aan onze huidige en toekomstige huurders. U kunt hier terecht voor al uw vragen over huren. Bijvoorbeeld over woningtoewijzing, huurtoeslag, of burenoverlast. Is er een reparatie nodig in uw woning? Dan kunt u dat hier melden. Als we woningen verkopen, organiseert de afdeling Wonen dit. De afdeling Financiën... voert de administratie van al onze activiteiten. Hier kunt u terecht met vragen over het betalen van de huur. Deze afdeling verzorgt de huuradministratie en zorgt voor onze financiële verantwoording. 9
De afdeling Vastgoed......voert alle onderhoudswerkzaamheden uit aan onze huurwoningen. Het gaat bijvoorbeeld om het renoveren, isoleren of schilderen van woningen. Deze afdeling zorgt ook voor aankoop, herstructurering, nieuwbouw en uitbreiding van ons woningbezit. De afdeling Strategie en Beleid ondersteunt de organisatie bij het maken van strategische keuzen en het bepalen van de richtingen die ze inslaat. Deze afdeling ontwikkelt beleid voor de organisatie op alle denkbare terreinen. Daarnaast zorgt ze voor interne en externe communicatie en contacten. De directeur......is verantwoordelijk voor ons beleid. Hij geeft leiding aan de organisatie. De directeur is ook de bestuurder van Gooywaards Woondiensten BV. Een Raad van Toezicht houdt toezicht op het werk van de directeur en geeft hem advies. Deze raad geeft ook goedkeuring bij bepaalde bestuursbeslissingen. 10
Welkom! Reparaties melden Dat kan: telefonisch via 0343 53 60 80 via internet: www.heuvelrugwonen.nl Heeft u een spoedreparatie? In noodgevallen kunt u na sluitingstijd bellen: 0343 53 60 80. Glasschade melden Doornse huurders bellen bij glasschade rechtstreeks naar: 0800 022 66 88. Huurders in Driebergen en Leersum kunnen, alleen als zij verzekerd zijn, naar dit nummer bellen. Cv-storing melden Huurders in Doorn en Driebergen bellen bij cv-storing rechtstreeks naar Gasservice Veenendaal: 0318 56 94 84. Huurders in Leersum bellen Heuvelrug Wonen 0343 53 60 80. Rioolstoring De Riool Reinigings Service (RRS) is 7 dagen per week, 24 uur per dag te bereiken op 030 248 26 00. 11
Hier vindt u ons Bezoekadres Boswijklaan 50 3941 ZN Doorn Openingstijden: op maandag tot en met donderdag van 8.15 tot 17.00 uur; op vrijdag van 8.15 tot 12.00 uur. Telefoon 0343 53 60 80 Fax 0343 53 19 87 E-mail info@heuvelrugwonen.nl Internet www.heuvelrugwonen.nl Postadres Postbus 129 3940 AC Doorn 12
Welkom! Inlooppunt Driebergen Vijverlaan 10 (Welnúh) 3971 HK Driebergen Geopend op dinsdag van 11.00 tot 12.00 uur. Inlooppunt Leersum De Binder Hoflaan 29 Geopend op donderdag van 9.00 tot 10.30 uur. Handige telefoonnummers Gemeente Utrechtse Heuvelrug: 0343 56 56 00 Belastingdienst (over Huurtoeslag): 0800 05 43 Vragen? Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen? Bel dan met een van onze woon consulenten Leefbaarheid via telefoonnummer 0343 53 60 80. U kunt ons ook mailen: info@heuvelrugwonen.nl. 13
Doorn, januari 2011