PreventieKompas Mooi weer spelen of een zonnebril opzetten? HRM 2.0 in Contact Centers Dr. Marnix Hoppener
Gezonde geest Gemotiveerd en Productief op werkplek Het beste uit je mensen halen Individu Organisatie Fysiek gezond en fit voor je werk Veilig en gezond werken Gezond lichaam
Wat is het PreventieKompas? Jaarlijks gezondheidsonderzoek o.b.v. E-Health gezondheidsportaal Ontwikkeld in samenwerking met de top van de Nederlandse wetenschap Op basis van uniek wetenschappelijk kennissysteem
Er komt een levensbedreigend probleem op ons af Levensverwachting stijgt Gezonde levensverwachting daalt 54,2 jaar 45,4 jaar 1981 2008 RIVM, 2010
Er komt een levensbedreigend probleem op ons af Golf van chronische ziekte - hart- en vaatziekten - diabetes - COPD - depressie - obesitas
Er komt een levensbedreigend probleem op ons af Zorg wordt onbetaalbaar CBS & CPB, 2010
Er komt een levensbedreigend probleem op ons af Zelfs al willen we betalen, er zijn te weinig mensen Groei totale arbeidsaanbod Nederland 2020 Aantal mensen nodig in de zorg Radicaal andere manier van denken noodzakelijk! VWS, 2010 (gebaseerd op cijfers van CPB en CBS)
Twee verschillende opvattingen over gezondheid Klassieke manier Je bent gezond als je niet ziek bent Moderne manier Gezondheid is een toestand van totaal lichamelijk, geestelijk en maatschappelijk welzijn en niet slechts de afwezigheid van ziekte of andere gebreken 1 Belangrijkste rol weggelegd voor: Belangrijkste rol weggelegd voor: DOKTER JOU 1. World Health Organization
Vier factoren van invloed op je gezondheid LEEFSTIJL OMGEVING ERFELIJK- HEID DOKTER Hoe je leeft Waar je leeft Zoals je geboren wordt Zorg die je ontvangt
Vraag voor publiek Hoeveel procent van de zorgkosten wordt besteed om mensen gezond te houden? A) 3% B) 11% C) 22%
Vraag voor publiek Hoeveel procent van de zorgkosten wordt besteed om mensen gezond te houden? A) 3% B) 11% C) 22%
Vier factoren van invloed op je gezondheid GEZOND BLIJVEN 2,6 miljard LEEFSTIJL DOKTER ZIEKTE BEHANDELEN 86,4 miljard Hoe je leeft Zorg die je ontvangt Radicale verandering noodzakelijk! Meer richten op gezond blijven en minder op ziekte behandelen Meer richten op het het individu in plaats van de dokter Ziekte en zorg naar gezondheid en gedrag
Preventie Voorkomen is beter dan genezen
Preventie is in sommige gevallen een normale zaak Gebit
Preventie levert gezondheidswinst op Percentage mensen met kunstgebit (45-65 jaar) 54,3 11,6 1981 2008 Bron: CBS, 2010
Preventie Waarom dan niet een periodiek preventief medisch onderzoek?
Onderzoek: rol van gezondheid in call centers Wetenschappelijk onderzoek bij een call center: Servicedesk van een credit card bedrijf Aantal medewerkers Gemiddelde leeftijd 1600 33 jaar Part-time 31% Tijd 1 jaar Bron: Burton WN et al. The role of health risk factors and disease on work productivity. Journal of Occupational Medicine. 1999
Onderzoek: rol van gezondheid in call centers Hoe gezond is een medewerker? Hoe productief is een medewerker? Hoe vaak is een medewerker afwezig? Gezondheid Productiviteit Verzuim Hoeveel risicofactoren heeft een medewerker? Hoeveel tijd per dag voldoet een medewerker aan de productiviteits standaard? Hoeveel dagen per jaar Is een medewerker ziek? Bron: Burton WN et al. The role of health risk factors and disease on work productivity. Journal of Occupational Medicine. 1999
Onderzoek: rol van gezondheid in call centers Gezonde Medewerker Ongezonde medewerker Verzuim 3.2 dagen per jaar Productiviteit 3.6 uur per week verloren Verzuim 6.5 dagen per jaar Productiviteit 4.6 uur per week verloren Ongezonde medewerker: Verzuimt twee keer zo vaak 1 uur per week minder productief Bron: Burton WN et al. The role of health risk factors and disease on work productivity. Journal of Occupational Medicine. 1999
Vraag voor publiek Productiviteit Wat kost meer bij ongezonde medewerkers, verzuim of productiviteit? 0.11 uur per week ging verloren door verhoogd verzuim 1 uur per week ging verloren door verlaagde productiviteit (onzichtbare kosten) Als je alleen naar het verzuim kijkt, onderschat je de kosten van ongezonde medewerkers met factor 10 Bron: Burton WN et al. The role of health risk factors and disease on work productivity. Journal of Occupational Medicine. 1999
Stelling #1 Ongezonde medewerkers verzuimen meer en zijn minder productief Wie van jullie heeft budget gereserveerd voor gezondheidsonderzoek?
Stelling #2 Goed werkgeverschap zal een essentiële rol spelen om nieuw personeel aan te trekken bij arbeidskrapte
Onderzoek bij > 20.000 deelnemers Licht of geen risico ± 25 % Verhoogd risico ± 50 % Sterk verhoogd risico ± 15 % Zeer hoog risico ± 10 % Verbeterde gezondheid van de medewerkers 1 Reductie van ziekteverzuim ( - 20%) 2 Verhoging van productiviteit ( 1-4 %) 1 1 Colkesen BE et al. One year follow-up on lifestyle improvement with an integrated health risk assessment and health promotion program. In press 2010. 2 Niessen MAJ et al. Reduction in absenteeism after implementation of a personalized prevention program based on integrated risk profiling and health management. EuroPrevent 2010
Kijk op gezondheid vs. de feiten Wat men denkt: De feiten: 80% denkt gezond te zijn 50% overgewicht 40% verhoogde bloeddruk 40% beweegt te weinig 30% rookt 10% zwaar alcoholgebruik? Ben ik gezond Nationaal Kompas Volksgezondheid, RIVM, 2010
Stelling #3 Veel mensen denken dat ze gezond zijn terwijl dat niet het geval is? Ben ik gezond
Klassieke vs. Moderne aanpak Klassieke aanpak Gericht op klachten en dokter BEHANDELEN Wachten op klachten Geen klachten, geen waarschuwing Klachten? Behandelen Voorkomen van erger GEZOND BLIJVEN ZIEKTE BEHANDELEN Moderne aanpak Gericht op gezond blijven voor iedereen ZELFSTANDIG HANDELEN Waarschuwing Wil je bijsturen? Klachten Gezond leven Op eigen kracht Er op tijd bij zijn Bijsturen met hulp Behandelen Voorkomen van erger GEZOND BLIJVEN Zelf of met hulp zorgen dat je bij de dokter wegblijft ZIEKTE BEHANDELEN
Omkering Dubbele omkering noodzakelijk: Van reactief naar proactief Van professional centraal naar individu centraal
Hoe gaan we dit bereiken? Interactie met medisch kennissysteem? Hoe gezond ben ik? PC Spiegel voor gezondheid Laten zien hoe gezond ze zijn Inzicht in gezondheid Advies om naar arts te gaan Doorverwijzen Hoogrisicogroepen doorverwijzen naar dokter Vroegtijdige opsporing Behandeling eerder starten, i.p.v. wachten op klachten Gezond leven Op eigen kracht Er op tijd bij zijn Bijsturen met hulp Behandelen Voorkomen van erger Gezond blijven Advies op maat Ondersteunen Motiveren Doorverwijzen
Waar kijkt het PreventieKompas naar? 1 Psychisch welzijn 2 Medische aspecten Geïntegreerd 3 Leefstijl aspecten 85% van de meest voorkomende aandoeningen kan opgespoord en voorkomen worden
Het PreventieKompas kijkt alleen naar aandoeningen waarop een positieve actie mogelijk en zinvol is.
Proces
Wat levert het op? Voor de deelnemer: Gezondheidskoers Gezondheidsprofiel Gezondheidsplan
Zelf of met begeleiding Licht of geen risico ± 25 % Verhoogd risico ± 50 % Sterk verhoogd risico ± 15 % Zeer hoog risico ± 10 % Veelal gratis Veelal vergoed Zelfhulp naar keuze Paramedisch Medisch Stress reductie module Psycholoog Bedrijfsarts Vitaliteit module Fysiotherapeut Huisarts Gezonde alternatieven dieet Ergotherapeut Specialist Beweeg & eetbalans Diëtist www.kleurinjeleven.nl Geen commerciële relatie met de follow-up partijen
Resultaten >20.000 deelnemers 9 op de 10 deelnemers is positief over het PreventieKompas 2 op de 3 onderneemt concreet actie Deelnemers vertonen een half jaar na deelname een verbeterd gezondheidsprofiel 97% van de deelnemers waardeert het aanbod van hun werkgever
Privacy gewaarborgd Persoonlijke gegevens en gezondheidsprofiel gescheiden opgeslagen Voldoet aan NEN-7510 richtlijn informatie beveiliging in de zorg Alleen wanneer u zelf toestemming geeft kunnen zorgverleners met medische geheimhoudingsplicht uw gezondheidsprofiel inzien
Allemaal mooi en aardig... Wat houdt het nou concreet in Demo PreventieKompas 2.0
Aanmelden via www.preventiekompas.nl
Invullen van e-mailadres en vouchercode
U ontvangt een persoonlijke, beveiligde inlogcode en wachtwoord per email.
Inloggen, activeren van account en start vragenlijst
De vragenlijst bestaat uit 4 onderdelen
Voorbeeldvraag
Voorbeeldvraag
Als u de vragenlijst heeft ingevuld, berekent het systeem uw uitslag
Uw gezondheidskoers geeft een beeld van uw gezondheid op hoofdniveau
In uw profielen ziet u precies hoe u er voor staat
Profiel verdieping leefstijl
Aanvullende metingen geadviseerd
U bestelt de benodigdheden voor aanvullende metingen
U ontvangt thuis een PreventieBox en LabBox. U kunt aan de slag met de aanvullende metingen
U meet zelf uw buikomvang en bloeddruk. U vult de waarden in op uw persoonlijke PreventieKompas
U maakt een afspraak bij een laboratorium waar u urine inlevert en bloed laat afnemen
Uw profiel wordt aangevuld met de meetresultaten en u ontvangt extra adviezen
U kunt aan de slag met uw acties, of wordt in de juiste richting gewezen voor professionele ondersteuning
Uw persoonlijke profiel blijft beschikbaar. U kunt uw profiel altijd bekijken en nieuwe acties selecteren
Macrorapportage Gezondheidsgegevens op bedrijfsniveau Voorbeeld bedrijfsrapportage
Advieskoers Sprake van hoger verzuim en lagere productiviteit Medische hulp/medicatie
Beïnvloedbaar verzuim Gezond Profiel Ongezond Profiel Ongezond Profiel Aantal verzuimdagen niet te beïnvloeden Aantal verzuimdagen te beïnvloeden BEDRIJF verzuimratio
Verdeling beïnvloedbaar verzuim Psychisch welzijn Mentale belasting Fysieke belasting Cardiometabool risico Leefstijl Mate van voorkomen
ROI Wat levert het PreventieKompas op?
Opbrengsten Opbrengsten door ziekteverzuimreductie per medewerker: Ziekteverzuim% x 210 werkdagen x 20% verzuimreductie x kosten per ziektedag CBS, 2009
Stelling #4 Contact centers die niet investeren in gezondheid lopen veel geld mis
Wie u voorgingen