Beter in argumenteren karin pijper + ONLINE OEFENINGEN
Beter in argumenteren Karin Pijper
Meer informatie over deze en andere uitgaven kunt u verkrijgen bij: BIM Media B.V. Postbus 16262 2500 bg Den Haag tel.: (070) 304 67 77 www.bimmedia.nl Gebruik onderstaande code om dit boek eenmalig toe te voegen aan je boekenplank op www.academicx.nl. Let op: je kunt deze code maar een keer gebruiken. 2014 BIM Media Academic Service is een imprint van BIM Media B.V. Redactie en coördinatie: Annet Talsma, Rotterdam Omslagontwerp: Studio Bassa, Culemborg Ontwerp binnenwerk: Holland Graphics, Amsterdam Meelezers: Rob van der Reyden en Charlotte Schmidt Met dank aan: Anne-Lynn Paalvast, Jordy Bennink, Ruud Pijper en Martijn Wackers, docent Communicatieve vaardigheden aan de tu Delft isbn 978 90 395 2802 0 nur 113 Alle rechten voorbehouden. Alle intellectuele eigendomsrechten, zoals auteurs- en databankrechten, ten aanzien van deze uitgave worden uitdrukkelijk voorbehouden. Deze rechten berusten bij BIM Media B.V. en de auteur. Behoudens de in of krachtens de Auteurswet gestelde uitzonderingen, mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van reprografische verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16 h Auteurswet, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht (Postbus 3051, 2130 kb Hoofddorp, www.reprorecht.nl). Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 Auteurswet) dient men zich te wenden tot de Stichting pro (Stichting Publicatie- en Reproductierechten Organisatie, Postbus 3060, 2130 kb Hoofddorp, www.cedar.nl/pro). Voor het overnemen van een gedeelte van deze uitgave ten behoeve van commerciële doeleinden dient men zich te wenden tot de uitgever. Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is besteed, kan voor de afwezigheid van eventuele (druk)fouten en onvolledigheden niet worden ingestaan en aanvaarden de auteur(s), redacteur(en) en uitgever deswege geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van eventueel voorkomende fouten en onvolledigheden.
Hoe gebruik je dit boek? Beter in argumenteren helpt je om op een overtuigende manier argumenten te gebruiken. Stap voor stap leer je hoe je een overtuigend standpunt formuleert, argumenten in een heldere volgorde plaatst en de beste argumenten kiest. De opbouw van het boek Het eerste hoofdstuk beschrijft aan welke eisen een overtuigend standpunt voldoet. In hoofdstuk 2 staan technieken om argumenten te verzamelen. Uit deze verzameling kies je de overtuigendste en daarmee maak je een helder, gestructureerd verhaal. Hoofdstuk 3 en 4 leggen uit hoe je dit doet. Vervolgens ga je er een presentatie of tekst van maken. Dit betekent dat je je verhaal uitbreidt met een inleiding en een slot. Daarbij kun je je argumenten en standpunt goed gebruiken. Hoofdstuk 5 laat zien hoe dit werkt. Tot slot zul je bij argumenteren bijna altijd een reactie van je gesprekspartner, luisteraars of lezers krijgen. Dat kan inhoudelijke feedback zijn, maar het kan ook niet-inhoudelijke kritiek zijn. In hoofdstuk 6 en 7 leer je hoe je hier op een overtuigende manier mee omgaat. Oefeningen en praktijksituaties Ieder hoofdstuk sluit af met twee oefeningen. Je test daarmee of je de theorie begrijpt en kunt gebruiken. Daarnaast vind je aan het einde van ieder hoofdstuk twee praktijksituaties, die je steeds verder uitwerkt. De fictieve situaties illustreren de theorie uit ieder hoofdstuk. Ze leren je hoe je dit boek kunt gebruiken als houvast voor je eigen presentatie of advies. Meer oefenen online Op de website AcademicX.nl vind je nog meer oefeningen. AcademicX.nl is de toets- en oefenportal van Academic Service en hoort bij de reeks Beter in Je kunt hier extra oefenen als bepaalde theorie meer aandacht nodig heeft. Om je te registeren en in te loggen op AcademicX.nl heb je een activeringscode nodig. Je vindt die code op de pagina hiernaast. Na registratie heb je onbeperkt toegang tot het extra studiemateriaal. Kijk op AcademicX.nl voor oefenmateriaal. 3
De serie Beter in Direct toepasbare adviezen De serie Beter in onderscheidt zich door een laagdrempelige opzet, met een minimum aan theorie en een maximum aan direct toepasbare tips en voorbeelden. Alle theorie én voorbeelden worden helder en systematisch gepresenteerd in overzichtelijke tabellen. Zo leer je sneller. Op de portal AcademicX.nl vind je informatie over bestaande en nieuwe titels in deze reeks, zoals Beter in e-mails schrijven, Beter in gesprekstechnieken en Beter in competentiemanagement. Voor wie? Beter in argumenteren richt zich op hbo-studenten. Door de systematische en laagdrempelige opzet is het zeer geschikt voor gebruik tijdens de les én voor zelfstudie. Het is een echte praktijkhulp, gebaseerd op vragen en behoeften in het onderwijs. Waarom? Hbo-studenten van nu leren anders dan hbo-studenten van tien jaar geleden. Beter in speelt daarop in. Overzichtelijke en korte teksten, altijd een praktijkgericht voorbeeld en de portal AcademicX.nl met oefeningen en heldere feedback op onjuiste antwoorden. Oefeningen: in het boek en online Per onderwerp test je je kennis in korte oefeningen: elk hoofdstuk sluit af met een heldere samenvatting, twee oefeningen en twee praktijksituaties. Op de portal AcademicX.nl vind je extra oefeningen en handige checklists bij elk hoofdstuk. Verder lezen Een complete presentatievoorbereiding of een compleet artikel omvatten natuurlijk meer dan alleen je verhaal met argumenten. Wil je meer lezen over presentatietechnieken, inspelen op je publiek of pakkende openingen verzinnen, lees dan Beter in presenteren. Ditzelfde geldt voor adviesrapporten of sollicitaties: in de Beter in -reeks vind je praktische delen die dit boek over argumentatie aanvullen, zoals Beter in rapporteren en Beter in solliciteren. 4
Inhoud 1 Standpunt formuleren 9 1.1 Inhoud van dit hoofdstuk 9 1.2 KISS-proof 9 1.3 Positief 10 1.4 Doelgericht 11 1.5 Samenvatting 12 1.6 Oefeningen 12 1.7 Praktijksituaties 14 2 Argumenten verzamelen 16 2.1 Inhoud van dit hoofdstuk 16 2.2 Beantwoord de waarom-vraag 16 2.3 Beleidsvragen 17 2.4 Thema s 19 2.4.1 Het financiële thema 20 2.4.2 Het sociale thema 20 2.4.3 Het emotionele thema 20 2.4.4 Overige thema s 20 2.5 Argumentatiesoorten 21 2.5.1 Vergelijkingsargumentatie 21 2.5.2 Kenmerkargumentatie 21 2.5.3 Oorzakelijke argumentatie 22 2.6 Samenvatting 22 2.7 Oefeningen 23 2.8 Praktijksituaties 25 3 Argumenten selecteren stap 1: structureren 29 3.1 Inhoud van dit hoofdstuk 29 3.2 Argumenten formuleren en sorteren 29 3.3 Want & dus 30 3.4 Enkelvoudige & meervoudige argumentatie 32 3.5 Onderschikkende & nevenschikkende argumentatie 32 3.6 Samenvatting 34 3.7 Oefeningen 34 3.8 Praktijksituaties 36 4 Argumenten selecteren stap 2: beoordelen 40 4.1 Inhoud van dit hoofdstuk 40 4.2 Argumenten toetsen 40 4.2.1 Vergelijkingsargumentatie 40 5
Beter in argumenteren 4.2.2 Kenmerkargumentatie 41 4.2.3 Oorzakelijke argumentatie 42 4.3 Publieksvoorkeur bepalen 44 4.3.1 Invloed van de positie 44 4.3.2 Richt je op gemeenschappelijkheid 45 4.4 Structuur aanpassen 45 4.5 Samenvatting 46 4.6 Oefeningen 47 4.7 Praktijksituaties 49 5 Je standpunt en argumenten presenteren 54 5.1 Inhoud van dit hoofdstuk 54 5.2 Inleiding 54 5.2.1 Aandacht trekken 55 5.2.2 Welwillend stemmen 55 5.2.3 Informatie geven 56 5.3 Structuurwoorden 57 5.4 Tegenargumenten weerleggen 59 5.4.1 Begrip tonen 59 5.4.2 Gemeenschappelijkheid benoemen 59 5.4.3 Argumenten weerleggen 59 5.4.4 Jezelf verplaatsen 60 5.5 Slot 60 5.6 Samenvatting 62 5.7 Oefeningen 62 5.8 Praktijksituaties 65 6 Omgaan met inhoudelijke reacties 67 6.1 Inhoud van dit hoofdstuk 67 6.2 Kritische geluiden 67 6.2.1 Doorvragen 68 6.2.2 Gemeenschappelijkheid benoemen 68 6.2.3 Tegenargumenten weerleggen 69 6.3 Verzoek om meer onderbouwing 70 6.3.1 Doorvragen 70 6.3.2 Verder onderbouwen 71 6.4 Inhoudelijke drogredenen 71 6.4.1 De standpuntdrogreden 72 6.4.2 De argumentatiedrogredenen 73 6.5 Samenvatting 75 6.6 Oefeningen 76 6.7 Praktijksituaties 78 6
Inhoud 7 Omgaan met andere reacties 80 7.1 Inhoud van dit hoofdstuk 80 7.2 Reacties op de persoon 80 7.2.1 Constructieve reacties op jou als spreker 80 7.2.2 Persoonlijke drogredenen 81 7.3 Reacties over het proces 82 7.3.1 Constructieve reacties over het proces 82 7.3.2 Procesdrogredenen 83 7.4 Emotionele reacties 84 7.4.1 Constructief omgaan met emoties 84 7.4.2 Emotiedrogredenen 85 7.5 Samenvatting 85 7.6 Oefeningen 86 7.7 Praktijksituaties 89 8 Antwoorden bij de oefeningen 91 9 Bronvermelding 108 7
1 Standpunt formuleren Om goed te argumenteren formuleer je allereerst een duidelijk standpunt. Je standpunt is het belangrijkste onderdeel bij overtuigen. In dit hoofdstuk leer je aan welke eisen een overtuigend standpunt voldoet. 1.1 Inhoud van dit hoofdstuk 1.2 kiss-proof 1.3 Positief 1.4 Doelgericht 1.5 Samenvatting 1.6 Oefeningen 1.7 Praktijksituaties 1.2 KISS-proof Een overtuigend standpunt is kiss-proof. kiss staat voor Keep it short and simple. * Een kiss-proof standpunt is kort en concreet. Zo kan iemand je standpunt begrijpen en onthouden. Het effect van kiss-proof zie je bij de volgende standpunten: Niet KISS-proof Onze marketingafdeling heeft het budget vorig jaar op verschillende punten enigszins uit de hand laten lopen. We moeten blijven proberen op korte termijn in het spoor van onze concurrenten te komen als het gaat om klantenbinding. KISS-proof Onze marketingafdeling heeft in 2013 10.000 euro te veel uitgegeven aan digitale media. We moeten dit jaar minimaal 250 klanten aan ons binden om onze concurrenten bij te houden. Met kiss-proof beperk je je ook tot het onderwerp. Dit voorkomt onnodige toevoegingen of argumenten die je beter elders kunt gebruiken. Vergelijk de volgende standpunten maar eens: * kiss betekent soms ook Keep it simple, stupid! of Keep it simple and straightforward. De gekozen betekenis past hier het beste. 9
Beter in argumenteren Niet KISS-proof Onze marketingafdeling heeft het budget vorig jaar op verschillende punten enigszins uit de hand laten lopen. Dat kwam natuurlijk mede door het vertrek van de manager, die overigens ook van de administratie een puinhoop heeft gemaakt. Gezien de huidige omstandigheden in de economie moeten we blijven proberen op korte termijn in het spoor van onze concurrenten te komen als het gaat om klantenbinding. Het is natuurlijk voor niemand makkelijk, maar ik ben bang dat we anders echt voor grote problemen komen te staan. KISS-proof Onze marketingafdeling heeft in 2013 10.000 euro te veel uitgegeven aan digitale media. We moeten dit jaar minimaal 250 klanten aan ons binden om onze concurrenten bij te houden. 1.3 Positief Een overtuigend standpunt is positief geformuleerd. Met een negatief standpunt richt je de aandacht op het tegenovergestelde van jouw onderwerp. Ontkenningen, zoals niet, nooit en geen, visualiseren we namelijk niet. Dat betekent dat we ons bij ontkenningen geen beeld vormen. Als iemand zegt Denk niet aan een roze olifant!, denk je eerst aan een roze olifant. Vervolgens bedenk je dat je daar niet aan moet denken. Het beeld van de roze olifant zit dan echter al in je hoofd. Twee voorbeelden: Doel Meer producten ontwikkelen Een nieuwe marketingcampagne starten Negatief geformuleerd standpunt We moeten niet alleen vasthouden aan onze huidige producten. Ik stel voor dat we ons niet beperken tot de bestaande campagnes. Positief geformuleerd standpunt We moeten meer producten ontwikkelen. Ik stel voor dat we een nieuwe marketingcampagne starten. Bij de negatieve voorbeelden denkt iemand aan de woorden vasthouden, huidige producten, beperken en bestaande campagnes. Jij wilt het echter hebben over meer producten, ontwikkelen, nieuwe marketingcampagne en starten. De positieve variant zorgt dus voor de juiste focus. 10
1 Standpunt formuleren 1.4 Doelgericht Met standpunten kun je je op drie doelen richten. Aristoteles onderscheidde deze doelen al: Bij een juridisch doel bepaal je of er een schuldige is. Bij een demonstratief doel bepaal je welke waarde iets heeft. Bij een deliberatief doel kies je een oplossing. * De koppeling tussen doel en standpunt zie je bij de volgende voorbeelden: Doel Schuld bepalen Waarde vaststellen Oplossing kiezen Standpunt De crisis heeft ervoor gezorgd dat we dit jaar 150 klanten minder hadden. Dit administratiesysteem is het beste dat op de markt is. We moeten het opleidingsbudget voor junior-medewerkers met 50.000 euro verhogen. Afhankelijk van je doel bepaal je dus je standpunt. Het standpunt richt zich daarbij op de tijd die hoort bij het gekozen doel. Die tijden zijn verleden, heden en toekomst: Doel Tijd Standpunt Schuld bepalen Verleden De crisis heeft ervoor gezorgd dat we dit jaar 150 klanten minder hadden. Waarde vaststellen Heden Dit administratiesysteem is het beste dat op de markt is. Oplossing kiezen Toekomst We moeten het opleidingsbudget voor junior-medewerkers met 50.000 euro verhogen. Je kunt bij een advies of voorstel het beste kiezen voor een deliberatief doel, oftewel de oplossingsvariant. Dan richt je je namelijk op de toekomst. De mogelijke opbrengst is daarbij het grootst. In het verleden kan iemand alleen * Het juridische doel zie je vaak in rechtszaken en draait om rechtvaardigheid. Het doel is om een schuldige aan te wijzen en een straf te bepalen. De demonstratieve retoriek bepaalt wat goed en wat slecht is. De term demonstratief is gekozen, omdat sprekers uit de Oudheid dit soort standpunten vaak gebruikten om te demonstreren hoe goed ze konden spreken. Deliberatieve retoriek gaat over keuzes maken en helpt om gemeenschappelijke doelen te bereiken. 11
Beter in argumenteren maar schuld bekennen. In het heden kan hij of zij alleen je waarde delen. In de toekomst kun je samen een oplossing kiezen en dan aan de slag gaan met de uitvoering. Doel Tijd Standpunt Opbrengst Schuld Verleden bepalen De crisis heeft ervoor gezorgd dat we dit jaar 150 klanten minder hadden. Wel / geen schuld erkennen: Dat is wel / niet de schuld van de crisis. Waarde vaststellen Heden Dit administratiesysteem is het beste dat op de markt is. Wel / geen waarde toekennen: Dat is wel / niet het beste systeem. Oplossing kiezen Toekomst We moeten het opleidingsbudget voor junior-medewerkers met 50.000 euro verhogen Wel / geen oplossing kiezen: Dat moeten we wel / niet doen. 1.5 Samenvatting Een overtuigend standpunt is kiss-proof, positief en doelgericht. kiss-proof betekent dat je standpunt kort en concreet is. Iemand kan je standpunt makkelijk begrijpen en onthouden. Je beperkt je tot je onderwerp. Een positief geformuleerd standpunt zorgt voor focus op de onderwerpen die je wilt bespreken. Vermijd daarom ontkenningen in je standpunt. Je kunt je standpunt gebruiken voor drie doelen: Schuld bepalen: je richt je op het verleden. Waarde vaststellen: je richt je op het heden. Oplossing kiezen: je richt je op de toekomst. 1.6 Oefeningen Oefening 1 1. Een overtuigend standpunt is kiss-proof. Wat betekent kiss? A: Keep it short and simple! B: Keep it short and smart! 12
1 Standpunt formuleren 2. Waarom is het belangrijk om een standpunt kiss-proof te maken? A: Iemand kan je standpunt dan makkelijker begrijpen en onthouden. B: Iemand kan dan moeilijker reageren met tegenargumenten. 3. Waarom moet je een standpunt positief formuleren? A: Ontkenningen visualiseren we op een negatieve manier. B: Ontkenningen visualiseren we niet. 4. Welk voordeel heeft een positief standpunt? A: Je geeft aandacht aan de positieve gevoelens van iemand. B: Je geeft aandacht aan de onderwerpen die je wilt bespreken. 5. Op welke drie doelen kun je je met een standpunt richten? A: Schuld bepalen, waarde vaststellen en een oplossing kiezen B: Schuld bepalen, waarde vaststellen en een toekomstscenario schetsen 6. Welk doel richt zich op het heden? A: Schuld bepalen B: Waarde vaststellen 7. Binnen de rechtsspraak wordt een bepaald doel vaak gebruikt. Welk doel is dit? A: Schuld bepalen B: Oplossing kiezen 8. Ook in het bedrijfsleven is een bepaald doel vaker aanwezig. Welk doel is dit? A: Waarde vaststellen B: Oplossing kiezen 9. Welk type standpunt is: We moeten 10.000 euro meer investeren in productontwikkeling? A: Waardevaststellend standpunt B: Oplossingkiezend standpunt 10. Welk type standpunt is: Onze manager is de beste manager van alle vestigingen in Nederland? A: Waardevaststellend standpunt B: Oplossingkiezend standpunt 13
Beter in argumenteren Oefening 2 Herschrijf de volgende zinnen tot overtuigende standpunten. Zorg ervoor dat ieder standpunt aan de drie criteria voldoet: kiss-proof, positief en doelgericht. 1. Doel: voorstellen om meer marketing in te zetten voor een product. De afzet van ons product daalt nu al maanden. We kijken te weinig naar marketing. 2. Doel: voorstellen om de marketing geschikt te maken voor mobiele telefoons. Mobiele telefoons hebben de bedrijfsmarketing enorm veranderd. 3. Doel: erachter komen wie schuldig is aan de budgetoverschrijding van de administratieve afdeling. We moeten ervoor zorgen dat de administratie de komende periode minder kosten maakt. 4. Doel: bepalen of het bedrijf de goede kant op gaat. Dankzij de hoge omzet van vorig jaar gaan we de goede kant op. 5. Doel: bepalen of warme acquisitie makkelijker is dan koude acquisitie. Ik vind koude acquisitie een ramp: zomaar in het wilde weg mensen bellen in de hoop dat ze klant worden. Nee, doe me dan maar warme acquisitie. Met onze eigen klanten kun je nog leuk praten, voordat je ze uitnodigt om meer producten af te nemen. 1.7 Praktijksituaties Praktijksituatie 1: Marketingpresentatie Deze praktijksituatie gaat over het fictieve bedrijf Tell it now!. Tell it now! is een tekstschrijversbureau dat voor allerlei klanten teksten produceert. Jij werkt er sinds kort als marketingadviseur. In je presentatie moet je Tell it now! advies geven. Je hebt onderzoek gedaan en verschillende campagnes bekeken. Je conclusie is dat de marketing een chaos is bij Tell it now!. Iedere tekstschrijver doet individueel aan marketing: sommige tekstschrijvers posten op de sociale media, andere sturen folders naar klanten. Sommige klanten ontvangen verschillende marketingacties tegelijk. Nieuwe klanten worden niet bereikt. 14
1 Standpunt formuleren Je wilt dat Tell it now! de marketing gaat veranderen en voor een gezamenlijke, doelgerichte aanpak kiest. Je gaat daarom een oplossing presenteren voor Tell it now!. Formuleer je standpunt. Zorg ervoor dat je je met een oplossingskiezend standpunt op de toekomst richt. Verder blijf je positief: Tell it now! heeft er niets aan als je de fouten opsomt. Dan kan het bedrijf alleen maar schuld bekennen. Praktijksituatie 2: Reorganisatieadvies Deze praktijksituatie gaat over het fictieve bedrijf Truck fast. Truck fast is een vervoersbedrijf waarbij vrachtwagens vanuit verschillende locaties in Nederland lading vervoeren voor klanten. Jij bent binnen het management verantwoordelijk voor de afdeling Planning. Op jouw afdeling worden de ritten op een zo optimaal mogelijke manier gepland. Jij wilt bekijken of de planningswerkzaamheden op een efficiëntere manier uitgevoerd kunnen worden. Afgelopen jaar zijn de kosten voor het verzette werk per uur gestegen. Je wilt weten hoe dit komt, zodat je met die kennis het beleid kunt aanpassen. De resultaten van je onderzoek rapporteer je aan je collega s in het managementteam. Je hebt het vermoeden dat de taakverdeling op de afdeling beter kan. Als iedereen zich met een specifieke locatie bezighoudt, wordt de planning efficiënter en kan iedereen zijn taak makkelijker uitvoeren. Iedere medewerker heeft dan immers een totaaloverzicht van en veel kennis over zijn locatie. Bedenk wat jouw standpunt zal zijn. Het is belangrijk om je standpunt positief te houden. Medewerkers moeten niet het gevoel krijgen dat zij persoonlijk schuld hebben aan de extra gemaakte kosten. Wel richt je je op het verleden: je wilt immers de oorzaak van de ontstane situatie achterhalen. 15
Beter in argumenteren helpt je om op een overtuigende manier argumenten te gebruiken. Stap voor stap leer je hoe je een standpunt formuleert, argumenten in een overtuigende volgorde plaatst en de beste argumenten kiest. In zeven hoofdstukken komen alle onderwerpen aan bod die belangrijk zijn als je beter wilt leren argumenteren: van het formuleren van een standpunt tot het omgaan met reacties op je standpunt en argumenten. Overzichtelijke presentatie De serie Beter in... onderscheidt zich door een laagdrempelige opzet, met een minimum aan theorie en een maximum aan direct toepasbare tips en voorbeelden. Alle theorie én voorbeelden worden helder en systematisch gepresenteerd met overzichtelijke tabellen. Zo leer je sneller en doorzie je gemakkelijker hoe je een goede argumentatie opbouwt. Extra oefenen Elk hoofdstuk sluit af met een duidelijke samenvatting en een aantal oefeningen zodat je je kennis kunt testen en meteen in praktijk kunt brengen. Docenten kunnen hier ook gebruik van maken tijdens de lessen. Bovendien vind je meer oefeningen bij alle hoofdstukken op de toetsportal AcademicX.nl. Je kunt hier extra oefenen als bepaalde theorie meer aandacht nodig heeft. Een echte praktijkhulp Beter in argumenteren richt zich op hbostudenten en is door de systematische opzet zeer geschikt voor gebruik tijdens de les én voor zelfstudie. De combinatie van boek en portal maken dit product tot een echte praktijkhulp, gebaseerd op de vragen die leven in het onderwijs van nu. Karin Pijper werkt al meer dan twaalf jaar als communicatietrainer en docente Nederlands. Ze is eigenaar van ACinspiratie en helpt anderen om te overtuigen. Eerder schreef ze als coauteur het boek De Argumentatiecoach. Meer informatie over haar werkzaamheden vind je op www.acinspiratie.nl. 978 90 395 2802 0 113 9 789039 528020