_voorw :47 Pagina I. Een Goed. Feedbackgesprek. Tussen kritiek en compliment. Wilma Menko

Transcriptie

1 _voorw :47 Pagina I Een Goed Feedbackgesprek Tussen kritiek en compliment Wilma Menko

2 _voorw :47 Pagina II Een goede reeks ISBN Een goede vergadering Een goed feedbackgesprek Een goed tweegesprek x Een goede mailing Een goed rapport x Redactie Els Claassen Bureauredactie, Houten Vormgeving en ontwerp omslag Dorèl en anderen, Groningen Cartoons Henk van Ruitenbeek De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden. ThiemeMeulenhoff ontwikkelt leermiddelen voor: Primair Onderwijs, Algemeen Voortgezet Onderwijs, Beroepsonderwijs en Volwasseneneducatie en Hoger Beroepsonderwijs. Voor meer informatie over ThiemeMeulenhoff en een overzicht van onze leermiddelen: ISBN Eerste druk, eerste oplage ThiemeMeulenhoff, Utrecht/Zutphen, 2004 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enig andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voorzover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16B Auteurswet 1912 j het Besluit van 20 juni 1974, Stb. 351, zoals gewijzigd bij het Besluit van 23 augustus 1985, Stb. 471 en artikel 17 Auteurswet 1912, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan Stichting Reprorecht (Postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp). Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 Auteurswet 1912) dient men zich tot de uitgever te wenden.

3 _voorw :47 Pagina III Inhoud Voorwoord Deel A Theorie 1 Inleiding 2 1 Het model van huidige situatie en gewenste situatie Het model Feedback geven en het model van HS-GS Feedback ontvangen en het model van HS-GS 9 2 Concrete en haalbare doelen Het doel is positief geformuleerd Het is realistisch Het doel ligt binnen je eigen controle Het doel is toetsbaar Het effect Ten slotte 14 3 Hindernissen Beïnvloedingsfactoren Hindernissen bij het geven van feedback Hindernissen bij het ontvangen van feedback 18 4 Hulpbronnen bij het geven van feedback Het model van de drie G s De logische niveaus De waarnemingsposities 26 5 Hulpbronnen bij het ontvangen van feedback Het model van de drie G s De logische niveaus Waarnemingsposities 31 6 Zelfvertrouwen als hulpbron De interne staten Interne referentie 33

4 _voorw :47 Pagina IV 7 De technieken Feedback geven Feedback ontvangen 37 Ten slotte 38 Deel B Opgaven 39 Deel C Checklists 65 Het model van HS-GS 66 Concrete formulering doelen 67 Logische niveaus 68 Voorbeelduitwerking oefening 1a 69 Voorbeelduitwerking oefening 1b 70 Oplossingen van casussen 72 Literatuur 73

5 _voorw :47 Pagina V Voorwoord Een goede reeks is een serie beknopte, handzame en praktische vaardigheidsboeken voor het hbo. De reeks biedt theorie op maat en maakt een expliciete koppeling met de competenties, waardoor het duidelijk wordt waarom een bepaalde vaardigheid zo belangrijk is. Een goede reeks biedt kwalitatief hoge informatie over kleine onderwerpen en zo krijgt de student precies wat hij nodig heeft, niet te weinig en zeker niet te veel. Alle auteurs van de reeks zijn hbo-docenten, die het materiaal direct hebben geput uit de lespraktijk van alledag. De stof is sterk praktijkgericht en nodigt uit tot zelfstudie en zelfreflectie. De informatie is snel opzoekbaar. Alle boeken hebben dezelfde opbouw: Deel A Theorie, Deel B Oefeningen en casussen en Deel C Checklists en stappenplannen. Ieder boek besluit met een literatuurlijst voor verdere studie. Een goed feedbackgesprek is een deel uit de reeks. In dit boek wordt de competentie feedback geven en ontvangen behandeld. Feedback geven is op een elegante manier kritiek uiten en complimenten geven. Het is een van de belangrijkste competenties van een manager. In het kader van een hbo-opleiding heeft de student het nodig in projectgroepen en daarna voor het beroep dat hij of zij gaat uitoefenen. Welk beroep dan ook. Feedback ontvangen wordt in dit boek apart behandeld. We vinden dit een belangrijk onderwerp, omdat feedback ook kan kwetsen en beledigen. De meeste boeken geven hier maar summier informatie over. Ik bedank de hbo-docenten die hun waardevolle kritiek op eerdere versies van het boek hebben gegeven. Ik houd me uiteraard aanbevolen voor de reacties van gebruikers van dit boek, dat zijn nut in de praktijk immers moet bewijzen. U kunt uw reactie desgewenst doorgeven aan uitgeverij ThiemeMeulenhoff, afdeling Beroepsonderwijs. Wilma Menko Diemen, voorjaar 2004

6 _voorw :47 Pagina VI