verpleegkundig en regulier kinderdagverblijf Gewoon bijzonder voor ieder kind! www.zigzagzorg.nl
Inhoudsopgave De missie van Zigzag 1 Waarom u kiest voor Zigzag 2 Hoe werkt Zigzag 3 Als uw kindje naar Zigzag komt 5 De Zigzag-organisatie 7 Samenvatting regels en afspraken 9
De missie van Zigzag Zigzag, gewoon bijzonder voor ieder kind! Welkom bij Zigzag, gespecialiseerd kinderdagverblijf met verpleegkundige zorg en reguliere opvang. Uw kind is bijzonder, onze zorg is speciaal. Zigzag is kiezen voor kinderopvang met kleine groepen van maximaal 10 kinderen, hoog gekwalificeerde medewerkers, gespecialiseerde zorg, een uitgekiend pedagogisch beleid én individuele aandacht voor ieder kind. Voor ieder kind is samenspelen, leren en ontwikkelen belangrijk om op te groeien tot een zelfstandig individu. Dankzij de gespecialiseerde medewerkers kan elk kind bij Zigzag terecht en wordt de opvang precies afgestemd op de behoefte van ouders en kind: - Intensieve kindzorg voor chronisch of langdurig zieke kinderen die vanwege hun aandoening 24 uur per dag verpleegkundig toezicht nodig hebben - Plusopvang voor kinderen met een lichte zorgvraag en/of ontwikkelingsachterstand - Reguliere kinderopvang voor kinderen die baat hebben bij de extra expertise en aandacht die Zigzag kan bieden. Zigzag creëert een liefdevolle omgeving waar kinderen ondanks hun ziekte of aandoening gewoon kind kunnen zijn en samenspelen met gezonde kinderen. Zigzag schept de voorwaarden voor ouders om te werken en te ontspannen op tijden dat uw kind bij ons in een veilige, beschermde omgeving is. Wij hopen dat Zigzag een bijdrage kan leveren aan de balans tussen de zorg voor uw gezin en de zorg voor uzelf. Petra Bakker, Ingrid Keemink en Petra de Jong Oprichters en directie Zigzag 1
Waarom u kiest voor Zigzag De kleinschalige groepen bieden kinderen een veilige, stimulerende omgeving die uitnodigt tot spelend leren en ontwikkelen. Gekwalificeerde kinderverpleegkundigen bieden de gewenste zorg. Pedagogisch medewerkers begeleiden de kinderen in hun spel en zorgen voor steeds nieuwe impulsen en activiteiten die kinderen uitdagen zich verder te ontplooien. Het Zigzagconcept staat er borg voor dat elk kind zich optimaal kan ontwikkelen en al op jonge leeftijd met heel verschillende leeftijdgenootjes in contact komt. Ze spelen met elkaar, leren van elkaar en begrijpen elkaar. Zigzag werkt voortdurend aan haar kwaliteit en professionaliteit, voert het HKZ-keurmerk en is aangesloten bij de branchevereniging Vereniging Gespecialiseerde Verpleegkundige Kindzorg (www.vgvk.nl). Meerwaarde Zigzag Intensieve Kindzorg Uw kind komt in aanmerking voor intensieve kindzorg, omdat het vanwege een chronische aandoening of langdurige ziekte 24 uur per dag verpleegkundig toezicht nodig heeft. U kiest voor Zigzag omdat het team van gespecialiseerde kinderverpleegkundigen elke denkbare vorm van zorg kan leveren, variërend van monitorbewaking en beademing tot het toedienen van zuurstof. In combinatie hiermee wordt zo nodig ook fysiotherapie en logopedie aangeboden. Meerwaarde Zigzag Plusopvang Uw kind komt in aanmerking voor de Plusopvang van Zigzag, omdat het net dat beetje extra zorg, individuele aandacht en stimulering nodig heeft van gespecialiseerde medewerkers om zich beter te kunnen ontwikkelen. De extra zorg kan bestaan uit het geven van sondevoeding, catheteriseren, medicatie toedienen, maar ook fysiotherapie en logopedie. Meerwaarde Reguliere Kinderopvang Zigzag U kiest voor de reguliere kinderopvang van Zigzag omdat uw kind bij ons extra gestimuleerd wordt en zich optimaal kan ontwikkelen dankzij de kleine groepen van maximaal 10 kinderen, de gespecialiseerde medewerkers, de individuele aandacht en het pedagogisch beleid. Fysiotherapie en logopedie Voor kinderen die fysiotherapie, logopedie en/of ergotherapie nodig hebben, kan de behandeling binnen Zigzag plaatsvinden. De therapeuten waar Zigzag mee samenwerkt, kunnen desgewenst uw kind ook thuis of in hun eigen praktijk behandelen. 2
Hoe werkt Zigzag Zigzag is erkend AWBZ-instelling en geregistreerd regulier kinderdagverblijf. Zigzag kan behalve PGB-zorg ook via verschillende zorgkantoren Zorg In natura leveren. De tarieven voor de reguliere kinderopvang vindt u op de website www.zigzagzorg.nl. Eventuele vergoeding gaat via de wettelijke regeling tegemoetkoming kosten kinderopvang. Pedagogisch beleid Wij gaan er vanuit dat ieder kind de drang heeft zich te ontwikkelen en dat doet op zijn eigen manier. In het Pedagogisch Beleidsplan hebben we onze visie uitgebreid beschreven. Deze ligt ter inzage op elke locatie en is te lezen op onze website www.zigzagzorg.nl. Vaste groep Veiligheid, warmte en geborgenheid vinden kinderen in hun eigen zogenaamde stamgroep. Afhankelijk van de leeftijd en het ontwikkelingsniveau wordt uw kind in een vaste groep ingedeeld, met een eigen ruimte, die qua sfeer en inrichting aansluit bij hun belevingswereld. De activiteiten en het spelmateriaal in de stamgroep zijn afgestemd op de leeftijd en interesses van het kind. Op iedere groep werken een gekwalificeerde pedagogisch medewerker en (kinder)verpleegkundige samen. Daardoor kunnen kinderen met uiteenlopende opvang- en zorgbehoeften in elke stamgroep terecht en gaat een eventuele overstap naar een ander type opvang ongemerkt. Kennismaken Om een idee te krijgen van de sfeer, de andere kinderen en de medewerkers nodigen wij u uit om eens een kijkje te komen nemen op één van onze locaties. Om voldoende tijd te hebben om u rond te leiden en uw vragen te beantwoorden, kunt u het best een afspraak maken met de locatiemanager van de desbetreffende vestiging. De contactgegevens van de locaties vindt u op de achterzijde van deze brochure. Aanmelden Als u na een eerste kennismaking en rondleiding besluit uw kind aan te melden bij Zigzag, vragen wij u het aanmeldformulier op de website in te vullen of contact op te nemen met de locatiemanager van de desbetreffende vestiging. Plaatsing Wij plaatsen kinderen op volgorde van aanmelddatum, er worden geen telefonische toezeggingen gedaan. Na ontvangst van het door u ingevulde aanmeldformulier bekijkt de locatiemanager uw wensen met de mogelijkheden in de planning. Met deze gegevens kunnen wij de plaatsing definitief maken. Zodra een plaats beschikbaar komt, zal de locatiemanager contact met u opnemen. Startdata zijn per de eerste of de 16e van de maand; intensieve kindzorg kan op elk moment gestart worden. U ontvangt van ons een overeenkomst (in tweevoud). Als deze overeenkomst getekend ontvangen is op het hoofdkantoor, is de plaatsing definitief. Wenst u op dat moment nog geen gebruik te maken van onze dagopvang, dan zullen wij uw kind weer onderaan de eventuele wachtlijst zetten. Algemene voorwaarden Bij de overeenkomst ontvangt u ook de algemene voorwaarden. 3
Tussentijdse wijzigingen Uitbreiding of wijziging van dag(en) is voor de minder courante dag(en) veelal op korte termijn te realiseren. Informeert u bij de locatiemanager welke dag(en) nog ruimte (op korte termijn) bieden. Wilt u het aantal dag(en) verminderen, omdat u bijvoorbeeld minder gaat werken, dan geldt een opzegtermijn van 1 maand. Ook hier vragen wij een schriftelijke opzegging via de post of via de mail. Het aantal dag(en) dat uw kind het kinderdagverblijf bezoekt bedraagt minimaal 1 dag. Beëindiging plaatsing De opzegtermijn van een kindplaats bedraagt 2 maanden, ingaande per de eerste of de 16e van de maand. Tevens geldt de opzegtermijn wanneer u van minder dag(en) gebruik gaat maken. De opzegging moet altijd schriftelijk bevestigd worden. Dit kunt u per post of mail indienen. De overeenkomst eindigt zonder dat opzegging is vereist, als het kind 4 jaar wordt. Facturering Rond de 10 e van de maand ontvangt u per post een factuur over de desbetreffende maand (m.u.v. Zorg in natura). De betalingstermijn is 14 dagen gerekend vanaf de factuurdatum. 4
Als uw kindje naar Zigzag komt Wennen In overleg bekijken we wat de beste manier is om uw kind te laten wennen. In principe starten kinderen met wennen de week voordat het contract ingaat. Meestal beginnen we met een paar uurtjes en bouwen dat langzaam op. Bij een overstap naar een nieuwe vaste groep, wordt de wenprocedure opnieuw toegepast. Als uw kind bij ons wordt opgevangen, draagt u een deel van de verantwoordelijkheid over. Goed contact tussen u en de Zigzagmedewerkers is dan ook erg belangrijk. Daarom is er regelmatig overleg. Overlegmomenten Bij het brengen en ophalen van het kind is er een mondelinge overdracht. Gemiddeld twee keer per jaar is er een evaluatiegesprek met de ouders. Dan staan we uitgebreid stil bij de ontwikkeling van uw kind en zijn of haar plek in de groep. Ook organiseert Zigzag regelmatig een ouderavond. Aan de hand van een thema bespreken we verschillende onderwerpen. Openingstijden Zigzag is gedurende 52 weken per jaar geopend, 5 dagen per week, van 7.30 uur tot 18.00 uur. Ook in de (zomer)vakantie. Zigzag is gesloten op de vaste feestdagen. Voor verdere informatie over onze sluitingsdagen zie onze website www.zigzagzorg.nl. Brengen en halen Ouder(s)/verzorgers brengen en halen zelf hun kind. Er zijn vaste momenten voor het brengen en halen. Dit geeft uw kind een vertrouwd gevoel en zorgt voor rust en regelmaat. Wij verwachten uw kind vóór 9.30 uur. Als uw kind ziek is, of om een andere reden niet kan komen, geeft u dat dan vóór 9.00 uur aan ons door. Tussen 16.00 uur en 18.00 uur kunnen de kinderen weer worden opgehaald. Wilt u uw kind later brengen of vroeger ophalen, overleg dat dan vooraf met een van de medewerkers. Dagritme Een duidelijke structuur geeft kinderen houvast en veiligheid. In de praktijk wordt met de dagindeling zoveel mogelijk rekening gehouden met de individuele behoefte van een kind. Om 9.30 uur eten we samen fruit. Hierbij wordt uiteraard rekening gehouden met eventuele diëten. Voor en na de lunch is er tijd voor individuele activiteiten, vrij spel of een groepsactiviteit. Bij mooi weer spelen we buiten of gaan we op stap. Na de lunch gaan veel kinderen slapen. Om 15.00 uur zitten we nog even samen aan tafel voor een cracker en wat drinken. Vanaf 16.00 uur worden de eerste kinderen weer opgehaald. Meenemen Zigzag zorgt voor eten, drinken en luiers. Hiervoor is een standaardlijst van aanwezige producten. Wilt u graag een ander merk, dan kunt u dit zelf meebrengen. Kinderen nemen zelf reservekleding, slofjes, fopspeen en/of slaapknuffel, passende slaapzak (seizoensgebonden), in de zomermaanden zwemkleding, zonnebrand en zonnehoedje mee. Elk kind op de babygroep neemt zijn eigen fles mee. Feest op de locatie Verjaardagen gaan bij ons niet onopgemerkt voorbij. Als uw kind jarig is, is het feest en natuurlijk ook op zijn/haar eigen groep in het kinderdagverblijf. Ouders overleggen met de pedagogisch medewerkers hoe/ wanneer het gevierd wordt. Ieder geval wordt het kind toegezongen. In plaats van het tussendoortje mag de jarige zelf een gezonde traktatie trakteren. Ook aan de feestdagen wordt aandacht besteed. Met Pasen, Sinterklaas en Kerstmis wordt de locatie versierd en wordt er in het dagprogramma aandacht aan besteed. 5
Bij ziekte Een kind dat hangerig, snotterig is en niet lekker in zijn vel zit, zal het misschien helemaal niet fijn vinden om bij Zigzag te zijn. De beslissing of een kind met bepaalde ziekteverschijnselen naar Zigzag kan of thuis moet blijven, hangt af van verschillende factoren. In het geval van een besmettelijke ziekte - zoals een buikvirus met diarree en overgeven, of de waterpokken (vanaf het moment dat er blaasjes opkomen tot het moment dat deze zijn ingedroogd) - moet het kind in verband met de andere kinderen thuisblijven of worden opgehaald. In andere gevallen, of bij twijfel, vindt er overleg plaats tussen Zigzag en de ouders. Dat geldt ook voor een kind dat gedurende de dag ziek wordt en beter opgehaald kan worden. Het is daarom noodzakelijk dat de telefoonnummers waarop u overdag bereikbaar bent, bekend zijn op het kinderdagverblijf. Voor meer informatie over het wel of niet mogen brengen van uw kind bij ziekte verwijzen wij u naar het informatieboek infectieziekten van Zigzag. Naar school Als kinderen ongeveer 3 jaar oud zijn, gaan de meeste ouders zich richten op de keuze van een gepaste basisschool voor de tijd na Zigzag. Houdt u er rekening mee dat u uw kind tijdig hiervoor aanmeldt. 6
De Zigzag-organisatie Nieuwsbrief en website Om ouders op de hoogte te houden van de alledaagse gebeurtenissen binnen Zigzag, maken we eens in de drie maanden een Tamtam. Dit is een A4-tje met nieuws vanuit de Zigzaggroepen van alle locaties: nieuwe medewerkers, leuke uitspraken van kinderen, verslagen van uitstapjes. Minimaal 1 keer per jaar verschijnt een uitgebreidere nieuwsbrief over Zigzag. Hierin staan grotere projecten als het starten van een nieuwe locatie, projecten waar Zigzag mee bezig is, het jaarlijkse uitstapje met medewerkers. Uitgebreide informatie over de organisatie en onze vestigingen staat op onze website www. zigzagzorg.nl. Medewerkers Bij Zigzag werken zowel pedagogisch medewerkers als (kinder) verpleegkundigen. Deze laatsten hebben een gerichte opleiding en ervaring in het omgaan met kinderen die een medische achtergrond hebben. Om onze pedagogische doelen waar te kunnen maken, stellen we hoge eisen aan de medewerkers. Ook aan tijdelijke krachten. Wij verwachten van alle medewerkers dat zij kunnen en willen werken vanuit de visie van Zigzag. In het Pedagogisch Beleidsplan hebben we deze visie uitgebreid beschreven. Om de deskundigheid van medewerkers actueel te houden, volgen zij cursussen op vakinhoudelijk en vaktechnisch gebied. Er zijn regelmatig teamvergaderingen en we organiseren thema-avonden waarbij we een bepaald onderwerp uitgebreid analyseren en bespreken. Stagiaires Zigzag biedt aan studenten van verschillende opleidingen een stageplek. Zo kunnen stagiaires werkervaring op doen. Oudercommissie Tussen ouders en de medewerkers is regelmatig contact. Voor het contact tussen ouders en de directie heeft Zigzag een oudercommissie. Deze behartigt de belangen van de kinderen en hun ouders. Daarnaast vertegenwoordigt zij de ouders naar de directie. De oudercommissie heeft een adviserende rol. Alle ouders kunnen aangeven zitting te willen nemen in de oudercommissie. Uitgebreide informatie over de oudercommissie staat op onze website www.zigzagzorg.nl. Klachten Zigzag staat voor deskundige, hoogwaardige en gespecialiseerde opvang. Toch kan het wel eens voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan weten. Een gesprek tussen de betrokken personen helpt onvrede meestal snel de wereld uit. Maar soms is dat niet voldoende. Ouders kunnen hun klacht kenbaar maken door middel van een klachtenformulier dat verkrijgbaar is op de locatie of op de website van Zigzag op het gesloten gedeelte voor ouders. Een klacht kan over van alles gaan, over een verschil van mening over de verzorging, over de factuur of over de bejegening door medewerkers. Is het niet gelukt om een klacht af te handelen met de betrokken medewerker dan zal de locatiemanager of de directie zich erover buigen. Biedt de interne klachtenprocedure geen bevredigende oplossing, dan kunt u gebruikmaken van de mogelijkheid uw klacht in te dienen bij een externe, onafhankelijke klachtencommissie, Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. De leden van deze commissie hebben geen binding met Zigzag. Wettelijk gezien kunt u zich direct tot deze commissie wenden, maar Zigzag geeft er de voorkeur aan om allereerst intern te kijken of we uw klacht op kunnen lossen. 7
8 Meldcode Zigzag hanteert, voor de veiligheid van de kinderen, de verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. De meldcode is een stappenplan waarin staat hoe professionals zoals huisartsen, maatschappelijk werkers, kinderopvangmedewerkers, leerkrachten of hulpverleners moeten omgaan met het signaleren en melden van huiselijk geweld en kindermishandeling.
Samenvatting regels en afspraken Om de rust van uw kind en de andere kinderen te kunnen waarborgen en om de speciale zorg te kunnen bieden waar wij voor staan, gelden enkele regels. In de tekst hiervoor zijn ze al aan de orde geweest, we zetten ze voor u nog een keer op een rij: Zigzag is geopend van maandag tot en met vrijdag van 7.30 uur tot 18.00 uur en is alleen gesloten op officiële feestdagen. Alle kinderen moeten om 9.30 uur aanwezig zijn. Wanneer een kind niet kan komen, later komt of ziek is, moet dit vóór 9.00 uur aan het kinderdagverblijf worden doorgegeven. Wanneer een kind na 9.30 uur wordt gebracht vindt de overdracht van de ouders naar de leiding op de gang plaats. Ouders kunnen dan niet meer binnen op de groep i.v.m. de rust voor de andere kinderen. Na 16.00 uur kunnen de kinderen worden opgehaald. Als een kind eerder wordt opgehaald dient dit van te voren te worden gemeld. Wilt u bij het ophalen van uw kind een goede overdracht dan dient u voor 17.50 uur te komen. De medewerkers gaan graag om 18.00 uur naar huis. Wanneer een kind te laat wordt opgehaald, of zonder overleg te laat wordt gebracht, wordt dit genoteerd. Bij drie keer te laat wordt er een boete van 25,- in rekening gebracht. Wanneer een kind niet door de ouders/verzorgers, maar door een ander wordt opgehaald, moet dit van te voren worden gemeld. Ieder kind heeft een eigen bak of tas met reservekleding. Ouders dienen zelf zorg te dragen voor een goed sluitende tas waar bezittingen van het kind, zoals kleding, medicatie, communicatieschriftje enz. in gedaan kan worden. Ouders nemen deze tas elke dag mee. Ouders dienen alle kleding, knuffels, spenen e.d. te voorzien met de naam van het kind. Zigzag is niet aansprakelijk bij vermissing of beschadiging (vuil worden) van speelgoed, kleding of andere bezittingen van het kind. Voeding, drinken en luiers worden door Zigzag verzorgd. Zigzag heeft een eigen lijst met producten die zij inkoopt. Andere voedingsmiddelen dienen door de ouders zelf meegebracht te worden. Op Zigzag geven we de kinderen na het voedingsmoment van 15.00 uur. geen warme maaltijd, tenzij dit door een arts of diëtist wordt voorgeschreven. Wanneer ouders willen dat hun kind in een slaapzak op Zigzag slaapt, dient dit door ouders zelf meegebracht te worden. Ieder kind dient WA verzekerd te zijn. Als ouders dient u te allen tijde telefonisch bereikbaar te zijn. Om zorg te kunnen leveren dienen ouders een CIZ- of MSVT-indicatie aan Zigzag over te dragen (alleen van toepassing als uw kind (verpleegkundige) zorg ontvangt). 9
verpleegkundig en regulier kinderdagverblijf Hoofdkantoor Zigzag Amsteldijk 196 1079 LK Amsterdam (020) 4941296 info@zigzagzorg.nl www.zigzagzorg.nl www.facebook.com/zigzagkindzorg Zigzag heeft vestigingen in Amsterdam Zuid, Amsterdam West, Hoorn en Kerkrade Ieder kind is bijzonder, onze zorg is speciaal