InternetPlusBellen Handleiding
Overzicht van de onderdelen uit het pakket Power Wireless Voice Broadband Internet TV Upgrade WPS ECO 1 x 1 x 1 x v8 Dit is het modem. Deze regelt telefoongesprekken, brengt de internetverbinding tot stand en kan televisiesignalen doorsturen naar de tv-ontvanger. Stroomadapter Hiermee sluit je de aan op het elektriciteitsnet. Aansluitmaterialen Deze materialen heb je nodig om al je apparaten aan elkaar te verbinden. Muurbeugel Hiermee heb je de mogelijkheid de op te hangen. Aansluitdoosje Deze heb je in sommige situaties nodig bij het (door)verbinden van de kabeltjes. Mis je onderdelen? Neem dan contact op met de Klantenservice van KPN.
Inleiding Je hebt maar één abonnement nodig om te bellen en onbeperkt te internetten: InternetPlusBellen. Voor het gebruik van InternetPlusBellen installeert de monteur de (modem). De regelt het telefoonverkeer en zorgt voor een snelle én veilige internetverbinding. Ook regelt deze box een eventuele verbinding naar je tv-ontvanger voor het kijken van Interactieve TV, de nieuwe manier van tv-kijken. De krijg je van KPN in bruikleen gedurende de looptijd van je contract. Wil je meer weten over de mogelijkheden van internetten, tv-kijken en bellen via de? Kijk dan op kpn.com. Wat moet je weten? De wordt altijd door een specialistische monteur geïnstalleerd. Je kunt de verdere aansluiting van de apparatuur op de zelf doen óf je kunt kiezen dit over te laten aan een monteur van KPN. Je kunt de KPN Klantenservice nu al bellen voor een afspraak. 2 3
Installeren Klantenservice van KPN Onlangs heb je van ons een brief ontvangen wanneer één van onze monteurs de verbinding bij je Wil je hulp bij het installeren van je apparatuur voor je KPN InternetPlusBellen abonnement? thuis in orde komt maken. De monteur zal ook de voor je aansluiten. Kijk dan op kpn.com/help of bel met de Klantenservice van KPN, telefoon 0900-0244 ( 0,10 per Let op! Doorloop eerst alle installatiestappen uit deze handleiding, voordat je de eventuele installatie voor andere diensten uitvoert, bijvoorbeeld Interactieve TV. Nadat de monteur geweest is, kun je zelf aan de slag om InternetPlusBellen te installeren. In het eerste hoofdstuk wordt de aansluiting van de telefoonhoofdaansluiting en de KPN Experia Box weergegeven. Het aansluiten van de telefoonhoofdaansluiting en de wordt altijd door de monteur gedaan. In hoofdstuk 2 wordt uitgelegd hoe je zelf stap voor stap InternetPlusBellen verder installeert. In stap 3 sluit je de telefoon aan en activeer je de InternetPlusBellen aansluiting. Je sluit je computer aan in stap 4. Doorloop hoofdstuk 2 uit de handleiding volledig en volg de instructies zorgvuldig. Nadat je de stappen uit deze handleiding hebt doorlopen, kun je eventueel verder met de installatie van Interactieve TV. Let op! Stuur dit installatiepakket alleen retour in overleg met de KPN Klantenservice. minuut plus eventueel de kosten van het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kan je vinden op de website van je mobiele aanbieder). De Klantenservice van KPN is 7 dagen per week bereikbaar van 8.00 tot 22.00 uur. Wanneer je dit pakket terug wilt sturen, neem dan voor instructies contact op met de Klantenservice van KPN. Installatie door monteur Je kunt er voor kiezen om de volledige installatie over te laten aan een monteur. Op kpn.com lees je hier alles over inclusief de hieraan verbonden kosten. Je kunt direct na ontvangst van dit pakket een afspraak maken via de Klantenservice van KPN. De monteur kan op werkdagen van 08.00 tot 18.00 uur bij je langskomen. 4 5
Hoofdstuk 1 De voorbereiding door de monteur Stap 1 Aanpassing op je telefoonhoofdaansluiting Stap 2 Aansluiten van de 6
Installatie Assistent Installatie Assistent Stap 1 Stap Voorbereiding 1 Voorbereiding Monteur Stap 2 Monteur Stap 3 Zelf installatie Stap 4 Zelf installatie Monteur Stap Aansluiten 2 Monteur Stap 3 Activeren telefonie Zelf installatie Stap 4 Aansluiten Zelf computer installatie Aansluiten Activeren telefonie Aansluiten computer Stap 1 Aanpassing op je telefoonhoofdaansluiting Stroomadapter Stroomadapter Een KPN monteur zal je telefoonhoofdaansluiting (ISRA punt) geschikt maken Meterkast ISRA ISRA 2 2 Aansluitdoosje Aansluitdoosje voor het aansluiten van de. De telefoonhoofdaansluiting is de scheiding tussen het openbare netwerk en je netwerk (apparatuur) in je huis. In woningen gebouwd na 1990 bevindt de hoofdaansluiting zich meestal in de meterkast. Woonkamer Woonkamer of of Wandcontactdoos Wandcontactdoos PSTN PHONE DSL PSTN 3 4 WAN ETHERNET RESET POWER 3 4 WAN ETHERNET PHONE DSL RESET POWER Bel e1369! n volg instructies op Bel e1369! n volg instructies op Dan betreft de hoofdaansluiting veelal een Lasdop, een ISRA 1 of een ISRA 2. In oudere woningen vind je de hoofdaansluiting meestal in de woonkamer in de vorm van een wandcontactdoos. Stap 1
Lasdop ISRA 1 ISRA 2 Wandcontactdoos De monteur zal eerst kijken op welke plaats de telefoonhoofdaansluiting je woning binnenkomt. Voor een goede en veilige verbinding zal de monteur je telefoonhoofdaansluiting kostenloos aanpassen en vervangen. Het is belangrijk dat vervolgens de monteur de aansluit direct daar waar de lijn het huis binnenkomt. De meest voorkomende type hoofdaansluitingen kunnen niet worden aangepast en zullen worden vervangen. Het betreft dan vooral de lasdop of een ISRA 1 (zie figuur 1). Afhankelijk van de staat van de hoofdaansluiting zullen een ISRA 2 (zie figuur 2) of wandcontact figuur 1 figuur 2 figuur 3 doos (zie figuur 3) worden aangepast. Als het vermoeden bestaat dat de kwaliteit van de verbinding niet kan worden gegarandeerd, zal deze ook worden vervangen. Stap 1 De aangepaste of de nieuwe telefoonhoofdaansluiting zal twee uitgangen hebben, een witte ISRA 2 Wandcontactdoos poort 1 en een blauwe poort 2 (zie figuur 4). figuur 4
Installatie Assistent Installatie Assistent Stap 1 Monteur Stap 2 Monteur Stap 3 Zelf installatie Stap 4 Zelf installatie Voorbereiding Stap 1 Monteur Aansluiten Stap 2 Monteur Stap Activeren 3 telefonie Zelf installatie Stap 4 Aansluiten computer Zelf installatie Voorbereiding Aansluiten Activeren telefonie Aansluiten computer Stap 2 Aansluiten In deze stap zal de monteur de aansluiten op de telefoonhoofd Meterkast Meterkast ISRA 2 ISRA 2 Stroomadapter Stroomadapter Aansluitdoosje Aansluitdoosje aansluiting en op het electriciteitsnet. Tenslotte controleert de monteur de kwaliteit van de verbinding en de werking van de. Heb je al een (modem van KPN) in gebruik? Dan zal de monteur deze los of of Wandcontactdoos koppelen en de nieuwe aansluiten. Stap 2 Woonkamer Woonkamer Wandcontactdoos PSTN PHONE PSTN PHONE DSL DSL 3 4 WAN ETHERNET RESET POWER Bel e1369! Bel e1369! n volg instructies op n volg instructies op 2 3
Wandcontactdoos ISRA 2 Stroomadapter Let op! De meegeleverde Y-kabel is niet te koop. Laat deze kabel in het pakket zitten voor de monteur. Voor het aansluiten van de op de telefoonhoofdaansluiting zal de monteur een speciale Y-kabel gebruiken (zie figuur 5). Deze is meegeleverd in het installatiepakket. De korte met de blauwe en witte stekker worden verbonden met de blauwe en witte aansluitpunten op je telefoonhoofdaansluiting (zie figuur 6). Het langere eind met de grijze stekker zal verbonden worden met het grijze aansluitpunt [DSL] van de (zie figuur 7). De zal als laatste worden aangesloten op het electriciteitsnet met de bijgeleverde of stroomadapter (zie figuur 8). De wordt aangezet met behulp van de witte Power knop. Deze zit aan de achterzijde. Stap 2 Zodra de is aangezet, zullen je abonnementsgegevens in de worden geladen. Deze procedure neemt enige tijd in beslag. Zodra de lampjes Power, Broadband, Internet, Voice en Wireless continu groen branden is de gereed PSTN PHONE DSL 3 4 WAN ETHERNET RESET POWER voor gebruik. De monteur zal nog enige testen uitvoeren om de kwaliteit van de verbinding en de werking van de te controleren. figuur 5 figuur 6 figuur 7 figuur 8 4 5
Hoofdstuk 2 Zelf stap voor stap InternetPlusBellen installeren Stap 3 Aansluiten telefoon en activeren Stap 4 Aansluiten computer Bijlagen A - Meerdere telefoons aansluiten B - Problemen oplossen C - Directe toegang tot de D - Informatie over je bekabeling E - Technische gegevens 6
Stap voor stap InternetPlusBellen installeren Als je ervoor gekozen hebt om zelf je diensten InternetPlusBellen te installeren volg dan stap voor stap de instructies in dit hoofdstuk. Zo kun je snel van de diensten gebruik maken. Je kunt direct beginnen nadat de monteur je telefoonhoofdaansluiting heeft aangepast en de heeft aangesloten. Via de post heb je een overeenkomstbrief ontvangen die nodig is tijdens de installatie van je diensten. Pak deze brief met installatiegegevens erbij. Je kunt er ook alsnog voor kiezen om de volledige installatie over te laten aan een monteur. Je kunt een afspraak maken via de Klantenservice van KPN. Checklist voordat je zelf begint met het installeren van je diensten Via de post heb je een brief ontvangen met de afspraakdatum met een KPN monteur. Pas nadat de monteur is geweest, kun je zelf verder met de installatie van je diensten. Ook heb je via de post een overeenkomstbrief ontvangen die nodig is tijdens de installatie van je diensten. Pak deze brief met installatiegegevens erbij wanneer je zelf je diensten installeert of voor de monteur. Om de aan te sluiten op het elektriciteitsnet is een 230 Volt stroomaansluiting nodig. Controleer of er een stopcontact in de buurt is van je huidige telefoonhoofdaansluiting. Je hebt een gewone (analoge) telefoon, of DECT basisstation, nodig om aan te sluiten op de. Als je nu nog niet belt via een en je maakt wel gebruik van Voicemail en/of doorschakelingen van of naar je telefoontoestel, zet deze dan voor de installatie uit. Toets voor het uitzetten van je Voicemail #61# vanaf je vaste/huidig aangesloten telefoon. Om ook eventuele doorschakelingen van of naar je telefoontoestel uit te zetten, toets je #21# of #67# vanaf je huidige/vaste telefoon. Zo voorkom je dat je oude Voicemail wordt ingesproken en er doorschakelingen op het oude netwerk blijven bestaan. Bel je nu wel via een met InternetPlusBellen, dan hoef je niets te doen. Gebruik geïsoleerd gereedschap, voor je eigen veiligheid. Let op! Het kan zijn dat je aan het eind van de installatie kabeltjes overhoudt. Dit is niet erg. Stekkers: als je de stekkers goed aansluit op het apparaat, hoor en voel je een klik. Dit betekent dat de stekker goed is aangesloten. Langere kabels: heb je langere kabels nodig, omdat de meegeleverde kabels te kort zijn? Gebruik dan alleen kabels die overeenkomen met de specificaties van de meegeleverde kabels. Meer specificaties over de kabels vindt je in de bijlage van deze handleiding.
Installatie Assistent Installatie Assistent Monteur Stap 2 Monteur Stap 3 Zelf installatie Stap 4 Zelf installatie reiding Stap 1 Monteur Aansluiten Stap KPN 2 Experia Box Monteur Activeren Stap 3 telefonie Zelf installatie Stap Aansluiten 4 computer Zelf installatie Voorbereiding Aansluiten Activeren telefonie Aansluiten computer Stap 3 Aansluiten telefoon en activeren Als eerste bereid je je voor op het aansluiten van de telefoon op de KPN Experia ISRA 2 ISRA 2 Stroomadapter Stroomadapter Box. Als je nu nog niet belt via een (modem van KPN), zet dan eerst je oude voicemail uit en haal eventuele doorschakelingen uit je telefoon. 2 Meterkast Aansluitdoosje Aansluitdoosje Je telefoonaansluiting voorbereiden of Woonkamer contactdoos of Wandcontactdoos PSTN PHONE 3 4 WAN ETHERNET PSTN PHONE DSL RESET 3 4 WAN ETHERNET DSL RESET POWER POWER Bel e1369! Bel e1369! n volg instructies op n volg instructies op Een telefoon heeft, naast een voedingskabel om de telefoon aan te sluiten op het electriciteitsnetwerk, een aansluiting die de telefoonverbinding tot stand brengt. Bepaal op de volgende pagina s welke aansluiting jouw telefoon heeft en volg daarna de stappen in de voor jou geldende situatie. Stap 3 2 2
Situatie 1: Telefoon met ministekker Deze telefoon is al geschikt om op de aan te sluiten. Situatie 2: Telefoon met ministekker in telefoonstekker Verwijder de telefoonstekker van de ministekker door het borgclipje van de ministekker in te drukken en deze uit de telefoonstekker te halen. Ministekker kan uit de telefoonstekker gehaald worden Situatie 3: Telefoon met losse telefoonstekker situatie 1 Telefoon met ministekker situatie 2 Ministekker in telefoonstekker Verwijder de kabel met de telefoonstekker van de telefoon door het borgclipje van de stekker in de telefoon in te drukken en er uit te halen. Pak de kabel met de groene stekkers. Klik een uiteinde van de kabel in de aansluiting op de Stap 3 Telefoonstekker kan uit de telefoon gehaald worden telefoon. Situatie 4: Telefoon met vaste telefoonstekker Als de telefoonkabel met telefoonstekker definitief vast zit aan de telefoon heb je het aansluitdoosje nodig om de telefoon aan te sluiten. Zorg ervoor dat de telefoon niet meer is aangesloten op het electriciteitsnetwerk. Telefoonstekker zit vast aan de telefoon situatie 3 Telefoon met losse telefoonstekker situatie 4 Telefoon met vaste telefoonstekker 22 23
Vervolg Situatie 4: Telefoon met vaste telefoonstekker Knip de telefoonstekker, die aan de kabel van je telefoon of het basisstation vastzit, eraf (zie figuur 9). Verwijder 2 cm van de plastic buitenkant van het kabeltje. Je ziet nu de draadjes van de kabel (zie figuur 10). De draadjes die je dient te gebruiken zijn bijna altijd rood en blauw van kleur. Verwijder 6 mm van de buitenkant van elk van de twee draadjes. Als het koperdraad beschadigd is dien je een stukje meer van de kabel af te halen en deze te stap te herhalen. figuur 9 figuur 10 a b Doorgeknipte aansluiting uit telefoon Aansluitdoosje Pak het aansluitdoosje (deze heeft een groene aansluitpoort). Open het aansluitdoosje door een schroevendraaier in één van de openingen aan de bovenkant te steken en de schroevendraaier iets te draaien. Duw de draadjes door de opening aan de onderkant van het aansluitdoosje (zie figuur 11). Sluit nu één van de draadjes van de kabel aan op het contactpunt a van het aansluitdoosje. Draai hiervoor het bovenste schroefje van het contactpunt iets los, steek de draad in de opening en draai het schroefje weer vast. Het maakt niet uit welk draadje je neemt, ze mogen verwisseld worden. Sluit de andere draad op dezelfde wijze aan op contactpunt b (zie figuur 11). Sluit het aansluitdoosje. Pak de kabel met de groene stekkers. Steek een uiteinde van het kabeltje in de groene poort van het aansluitdoosje (zie figuur 12). Stap 3 figuur 11 figuur 12 24 25
Je telefoon aansluiten en activeren Je telefoon is nu voorbereid en kan worden aangesloten op de volgens onderstaande instructies. Daarna activeer je jouw abonnement. Sluit het uiteinde van de kabel aan de telefoon aan op de groene telefoonpoort [PHONE 1] van Aansluitdoosje de (zie figuur 13 of 14). Controleer op de of het lampje Voice brandt en controleer dan op de zojuist aangesloten telefoon of je een kiestoon hoort. PSTN PHONE DSL 3 4 WAN ETHERNET RESET PSTN POWER PHONE DSL 3 4 WAN ETHERNET RESET POWER Activeer InternetPlusBellen: Bel met deze aangesloten telefoon het nummer 1369 en volg de instructies op. Door te bellen activeer je jouw abonnement en kun je gelijk gebruik maken van je nieuwe en voordelige InternetPlusBellen abonnement. Stap 3 Bel ter controle een ander 10-cijferig telefoonnummer om te kijken of je kan bellen. Aansluitdoosje KPN zet standaard je VoiceMail aan. Als je deze uit wilt zetten ga dan, na het aansluiten van PSTN PHONE DSL 3 4 WAN ETHERNET RESET POWER PSTN PHONE DSL 3 4 WAN ETHERNET RESET POWER je computer in stap 4, naar kpnvandaag.nl en klik op MijnKPN. Lees alles over VoiceMail op kpn.com/voicemail. Ga nu verder met stap 4. figuur 13 figuur 14 26 2
Installatie Assistent Installatie Assistent g Monteur Stap 2 Monteur Stap 3 Zelf installatie Stap 4 Zelf installatie Stap 1 Aansluiten Monteur KPN Stap Experia 2 Box Monteur Activeren Stap telefonie 3 Zelf installatie Aansluiten Stap 4 computer Zelf installatie Voorbereiding Aansluiten Activeren telefonie Aansluiten computer Stap 4 Aansluiten computer In deze stap ga je jouw computer aansluiten op de. Na het ISRA 2 Stroomadapter Stroomadapter aansluiten rond je de installatie af met het instellen van je persoonlijke online omgeving: MijnKPN. Meterkast Aansluitdoosje Aansluitdoosje of of Wandcontactdoos Stap 4 os Woonkamer PSTN PHONE DSL 3 4 WAN ETHERNET PSTN PHONE DSL RESET 3 4 WAN ETHERNET RESET POWER POWER Bel Bel e1369! e1369! n volg instructies op n volg instructies op 2 2
Voorbereiding Je kan kiezen of je een bedrade of draadloze verbinding wilt aansluiten. ECO WPS Upgrade TV Internet Broadband Voice Wireless Power ECO WPS Upgrade TV Internet Broadband Voice Wireless Power Bepaal nu eerst hoe je je computer wilt installeren: Met een bedrade verbinding > situatie 1 Met een draadloze verbinding > situatie 2 Stap 4 situatie 1 Bedrade verbinding situatie 2 Draadloze verbinding 3 3
Situatie 1 Bedrade verbinding installeren PSTN PHONE DSL 3 4 WAN ETHERNET RESET POWER computer Let op! Als je je computer definitief bedraad gaat aansluiten kan je het draadloze signaal uitzetten. Druk hiervoor op de Wireless [ ] knop totdat het Wireless lampje uit gaat. Leg de bekabeling aan Klik de ethernetkabel met de gele stekkers in een gele Ethernetpoort [1, 2, 3 of 4] van de (zie figuur 15). Sluit het andere eind van de ethernetkabel aan op de Ethernetpoort van de computer (zie figuur 16). Het kan voorkomen dat de bijgeleverde ethernetkabel te kort is. Je kunt een bestaande ethernetkabel hergebruiken of vervangen door een nieuwe langere kabel. Gebruik alleen (onbeschadigde) ronde kabels van het type CAT5 TP (UTP of STP). Wanneer je een nieuwe kabel gaat aanschaffen, PSTN PHONE DSL 3 4 WAN ETHERNET RESET POWER koop bij voorkeur kant en klare kabels, die voldoen aan de specificaties. Ethernetkabels zijn verkrijgbaar bij de KPN winkel of via kpn.com. Stap 4 Installeer de computer Voor een veilige en betrouwbare verbinding met het internet, ga je nu de verbinding maken met het internet en de belangrijkste instellingen regelen op jouw en jouw computer. Dat doe je met behulp van de KPN Installatie Assistent, in de handleiding bijgeleverd op cd-rom. Stap voor stap zet je naar eigen wens je internetverbinding op en regel je jouw e-mail instellingen. Houd de brief met installatiegegevens nu bij de hand. figuur 15 figuur 16 32 33
Tip! Je kunt altijd meerdere computers bedraad of draadloos installeren. Gebruik voor iedere computer de cd-rom met de KPN Installatie Assistent opnieuw en volg de instructies. Zet de computer aan en zorg dat er geen programma s open staan. Pak de installatie cd-rom KPN Installatie Assistent.* Plaats de cd-rom in de computer en volg de instructies. Mocht de KPN Installatie Assistent niet automatisch beginnen, open dan het bestand KPNinfo.txt voor meer informatie. Ga aan het einde van stap 4 verder met het instellen van je persoonlijke online omgeving: MijnKPN. Stap 4 * Apple-gebruikers kunnen deze stap overslaan en verder gaan met het instellen van de persoonlijke omgeving. 34 35
Situatie 2 Draadloze verbinding installeren Voor een veilige en betrouwbare verbinding met het internet, ga je nu de verbinding maken met het internet en de belangrijkste instellingen regelen op jouw en op jouw computer. Dat doe je met behulp van de KPN Installatie Assistent. Stap voor stap zet je naar eigen wens jouw draadloze internetverbinding op. Let op! KPN adviseert een veilige verbinding op te zetten met behulp van de meegeleverde installatie cd-rom. Laatste ondersteunt nog geen WPS. Lees meer over WPS in de bijlage. Installeer de computer Zet de computer aan en zorg dat er geen programma s open staan. Houd de brief met installatiegegevens bij de hand. Pak de installatie cd-rom KPN Installatie Assistent voorin uit de handleiding.* Plaats de cd-rom in de computer en volg de instructies. Mocht de KPN Installatie Assistent niet automatisch beginnen, open dan het bestand KPNinfo.txt voor meer informatie. Stap 4 * Apple gebruikers dienen deze stap over te slaan en eerst een gedrade ethernetverbinding te maken. Lees op KPN.com/help hoe je een draadloze verbinding kunt realiseren. Ga daarna verder met het instellen van je persoonlijke omgeving. 36 3
Met behulp van de cd-rom KPN Installatie Assistent kun je op 2 manieren een draadloze verbinding opzetten: Automatisch een draadloze verbinding opzetten Je sluit voor deze manier de computer tijdelijk bedraad aan met de meegeleverde ethernetkabel. Klik de ethernetkabel in een gele Ethernetpoort [1, 2, 3 of 4] van de en sluit het andere einde van de ethernetkabel aan op de Ethernetpoort van jouw computer. Volg de instructies op het scherm en kies uiteindelijk voor de automatische draadloze installatie. De KPN Installatie Assistent haalt voor jou de draadloze gegevens uit de en stelt deze in op je computer. Verwijder de ethernetkabel pas als het programma deze instructie geeft. Stap 4 Let op! Verander altijd de standaard codes van je draadloze netwerk in persoonlijke codes. Doe dit met behulp van de cd-rom KPN Installatie Assistent. Schrijf je persoonlijke codes hier op. Dit garandeert een veilige verbinding. Handmatig een draadloze verbinding opzetten Staat je computer te ver van de, dan kan de KPN Installatie Assistent je ook helpen met het installeren van een draadloze verbinding. Je zal dan handmatig de standaard draadloze instellingen moeten opgeven. Je hebt dan de SSID-code van de nodig. De SSID-code (Service Set IDentifier) is de naam van het draadloze thuisnetwerk. De SSID-code is te vinden op de sticker op de achterkant van de. Schrijf de SSID-code op. SSID (Network Name): VGV7519 3 3
Naast de SSID-code heb je de WPA-PSK sleutel nodig. De WPA-PSK sleutel beveiligt de draadloze verbinding in huis op het hoogste niveau tegen indringers en afluisteren. De WPA-PSK sleutel staat voor Wi-Fi Protected Access- Pre-Shared Key. De WPA-PSK sleutel staat ook achterop de. Noteer hier de WPA-PSK sleutel, die bestaat uit 12 karakters. WPA/WPA2 (Wireless Key): Let op! KPN adviseert om je nieuwe draadloze instellingen te noteren op de meterkastkaart. Hang of bewaar deze kaart dicht bij je Persoonlijke draadloze netwerkinstellingen Tijdens het doorlopen van de KPN Installatie Assistent word je gevraagd om de SSID-code en de WPA-PSK sleutel aan te passen. KPN beveelt je sterk aan dit te doen. Deze persoonlijke draadloze netwerkinstellingen worden door KPN opgeslagen en hierna voortaan gebruikt. Ook na een fabrieksreset of na het installeren van een nieuwe. Je persoonlijke draadloze netwerkinstellingen worden automatisch in een tekstbestand op je bureaublad van je computer geplaatst zodat je ze altijd weer kan raadplegen wanneer je andere computers of apparaten draadloos wilt aansluiten. Schrijf je nieuwe draadloze instellingen op de meterkastkaart die je vindt in de omslag van de handleiding. De codes van achterop het modem zijn nu niet meer geldig. Stap 4 Ga nu verder met het instellen van je persoonlijke online omgeving: MijnKPN. Tip! Je kunt altijd meerdere computers bedraad of draadloos installeren. Gebruik voor iedere computer de cd-rom met de KPN Installatie Assistent opnieuw en volg de instructies. Als je nog een computer met een draadloze verbinding gaat aansluiten herhaal je de stappen uit deze handleiding. Wanneer je draadloze gegevens hebt aangepast in persoonlijke codes, blijven deze voor elke computer hetzelfde. Je hoeft deze niet meer te veranderen. 4 4
Persoonlijke online omgeving MijnKPN instellen Voor een correcte werking van jouw diensten, dien je direct je persoonlijke online omgeving aan te maken. Start de internetbrowser op, bijvoorbeeld Internet Explorer. Ga naar kpnvandaag.nl en klik op MijnKPN. Vul je gebruikersnaam en wachtwoord in. Deze gegevens staan vermeld in de overeenkomstbrief die je onlangs van KPN hebt ontvangen. Controleer je gegevens, zoals je e-mailadres waarop je jouw facturen van KPN en andere belangrijke berichten van KPN wilt ontvangen. Je verlaat MijnKPN door te klikken op uitloggen. De installatie is voltooid. Stap 4 Nadat je InternetPlusBellen hebt geactiveerd (bellen naar 1369) kan het nog enkele dagen duren voordat de levering van InternetPlusBellen volledig is afgerond. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Vanaf dat moment ga je je nieuwe VoiceMail gebruiken en NummerWeergave gebruiken. KPN zet standaard je VoiceMail en NummerWeergave aan. Als je deze uit wilt zetten of goed wilt instellen ga dan naar kpnvandaag.nl en log in op MijnKPN. Lees alles over VoiceMail en NummerWeergave op kpn.com/helpbellen. Veel plezier met InternetPlusBellen van KPN! 42 43
Bijlagen A - Meerdere telefoons aansluiten B - Werking v8 C - Problemen oplossen D - Directe toegang tot de E - Informatie over je bekabeling F - Technische gegevens Bijlagen 44 45
Bijlage A Meerdere telefoons aansluiten Het is mogelijk om met meerdere telefoons van hetzelfde telefoonnummer gebruik te maken. Hiervoor dien je, met behulp van het aansluitdoosje, meerdere telefoons achter het groene aansluitpunt [PHONE 1] van de aan te sluiten. Je kunt echter maar met één telefoon (of DECT basisstation) tegelijkertijd bellen of gebeld worden via één aansluitpunt. Is er al een telefoon aangesloten op de? Verwijder dan eerst het kabeltje uit het aansluitpunt [PHONE 1] van de. Pak het aansluitdoosje. Open het aansluitdoosje door een schroevendraaier in één van de openingen aan de bovenkant te steken en de schroevendraaier iets te draaien. Pak de kabels met de telefoonstekkers van de verschillende telefoons die je wilt aansluiten op de (zie figuur 17). Knip de telefoon- of ministekkers van elk van de kabels (zie figuur 17). Verwijder 2 cm van de buitenkant van de kabels. Je ziet nu per kabel twee of meer draadjes (zie figuur 18).* Bijlagen figuur 17 figuur 18 * De draadjes die je dient te gebruiken zijn bijna altijd rood en blauw van kleur. 46 4
Verwijder 6 mm van de buitenkant van beide draadjes. Heb je meer dan twee draadjes, verwijder dan alleen de buitenkant van de blauwe en de rode draad. Als het koperdraad beschadigd is, dien je deze handeling te herhalen. Pak de afgeknipte kabels en duw deze door de opening aan de onderkant van het aansluitdoosje (zie figuur 19). Sluit nu één van de nieuw gestripte draadjes van de kabel ook aan op het contactpunt a van het aansluitdoosje. Draai hiervoor het bovenste schroefje van het contactpunt iets los, steek de draad in de opening en draai het schroefje weer vast. Het maakt niet uit welke draad, ze mogen PSTN PHONE DSL 3 4 WAN ETHERNET RESET POWER Aansluitdoosje verwisseld worden. Sluit de andere gestripte draad op dezelfde wijze aan op contactpunt b. Sluit de kabel van de tweede of volgende telefoon op exact dezelfde wijze aan op de contacten Bijlagen b a en b van het aansluitdoosje (zie figuur 19). Sluit het aansluitdoosje. Pak één van de overgebleven telefoonkabeltjes en klik het ene uiteinde in het groene aansluit 3 4 WAN Aansluitdoosje punt van het aansluitdoosje. Sluit het andere uiteinde aan op telefoonpoort [PHONE 1] van de a PSTN PHONE DSL ETHERNET RESET POWER (zie figuur 20). Controleer of de telefoons een kiestoon hebben. Bel ter controle met elke telefoon een Doorgeknipte aansluiting uit telefoon 10-cijferig telefoonnummer om te kijken of je kunt bellen. figuur 19 figuur 20 4 4
Een extra telefoonnummer toevoegen Na het installeren van InternetPlusBellen kun je een tweede (extra) telefoonnummer aanvragen. Je doet dat op je persoonlijke omgeving van InternetPlusBellen via MijnKPN op kpnvandaag.nl. Na de toewijzing van het extra telefoonnummer kun je een extra telefoon aansluiten: Verwijder het zwarte plugje uit de tweede telefoonpoort [PHONE 2]. Sluit je extra telefoon aan op de tweede groene telefoonpoort [PHONE 2] van de. Bijlage B Werking v8 Betekenis van de lampjes Hieronder wordt uitgelegd wat de betekenis van de lampjes is op de voorkant van de KPN Experia Box. De lampjes van de kunnen je vertellen of apparaten volledig en goed zijn aangesloten. Deze werken dan als volgt: v8 Naam Werking Uitleg Power Brandt continu groen. De is goed aangesloten op het electriciteitsnet. Wireless Brandt continu groen bij werking. Met de kan je gebruik maken van draadloos internet. Na installatie staat het draadloze signaal standaard aan, en brandt het lampje. Wil je geen gebruik maken van draadloos internet, lees dan de instructies in deze handleiding en gebruik de cd-rom KPN installatie Assistent. De cd-rom KPN Installatie Assistent kan het draadloze signaal uitzetten. Voice Brandt continu groen na Je bent op een juiste wijze geregistreerd op het KPN telefonieplatform. activatie. Broadband Brandt continu groen. Dit wil zeggen dat het signaal van InternetPlusBellen is omgezet naar een leesbaar signaal op de. Internet Brandt continu groen. Je hebt een internetverbinding voor je InternetPlusBellen. TV Brandt continu groen. Deze gaat branden direct nadat de tv-ontvanger is aangesloten op de. De tv-ontvanger is aangezet of staat in stand-by. Upgrade Brandt continu blauw. Van tijd tot tijd wordt er automatisch onderhoud gepleegd op de KPN Experia Box. Hiervoor wordt nieuwe software in de geladen om je diensten correct te laten werken. Dit heeft verder geen consequenties voor de instellingen op je. WPS Knippert oranje bij het zoeken Deze functie wordt nog niet volledig ondersteund door KPN. van apparaat ECO Brandt blauw bij werking De staat in de energiezuinige stand. Er wordt geen draadloos internet signaal uitgezonden en de functie van de USB poort is uitgeschakeld. Om gebruik te kunnen maken van deze ECO-functie dien je dit eenmalig in de directe omgeving van de in te stellen. Bijlagen 5 5
Bediening van de knoppen op de Draadloze signaal in- en uitschakelen [ ] De heeft aan de zijkant 3 knoppen (zie figuur 21). Met deze knoppen kun je de Met deze heb je de mogelijkheid om het draadloze internetsignaal voor langere volgende functies in- en uitschakelen. Hieronder volgt een korte beschrijving: of kortere periode uit of in te schakelen. Bijvoorbeeld voor een langere periode als je je computer(s) bedraad hebt aangesloten met een ethernetkabel. Wanneer je bijvoorbeeld op WPS [ ] vakantie gaat is het veiliger om tijdelijk het draadloze internetsignaal uit te schakelen. Deze ondersteunt het gebruik van WPS [ ]. WPS staat voor Wireless Protect 1 Setup, een andere manier om draadloze netwerken op te zetten en te beheren. Om het draadloze signaal uit of in te schakelen, druk dan het knopje [ ] in. Houd voor het KPN adviseert vooralsnog gebruik te maken van de cd-rom KPN Installatie Assistent om een uitschakelen het knopje ongeveer 10 seconden vast en laat het los zodra het lampje Wireless 2 betrouwbare en veilige draadloze verbinding te installeren. Deze methode is beschreven in de uitgaat. Wil je je het draadloze signaal inschakelen, druk dan ditzelfde knopje [ ] in. Houdt nu handleiding stap 4, Computer aansluiten. ook het knopje vast tot het lampje Wireless gaat branden en laat het dan los. Dit duurt ongeveer 2 seconden. Bijlagen Wil je toch gebruik maken van WPS, activeer dan de WPS functie op de : figuur 21 Druk hiervoor op de WPS knop [ ], het lampje WPS gaat oranje knipperen. Vanaf nu heb je 2 minuten de tijd om een ander apparaat aan te sluiten. Het aan te sluiten apparaat dient eveneens WPS te ondersteunen. In de handleiding van het betreffend apparaat kun je lezen hoe je WPS activeert. De draadloze verbinding is succesvol en veilig wanneer het WPS lampje groen brandt. Na 5 minuten gaat het lampje uit. De WPS functie is dan gereed om voor een volgend computer of ander apparaat een draadloze verbinding op te zetten. Daarvoor herhaal je bovenstaande procedure. 52 53
De ECO functie van de [ ] De v8 kun je zo instellen dat deze minder energie verbruikt. Door het inschakelen van de ECO- functie schakel je de werking van de USB poort uit en wordt het draadloze internet signaal uitgeschakeld om energie te besparen. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om de KPN Experia Box s nachts minder stroom te laten verbruiken. Bijlage C Problemen oplossen Herstarten Veel problemen met internetten of bellen kunnen worden opgelost door de bekabeling te controleren of door de te herstarten. Om van deze energiezuinige stand gebruik te maken, dien je eerst eenmalig een tijdschema in te stellen. Als het tijdschema is ingesteld volgens eigen wensen, zal de ECO-functie automatisch aan- en uitgaan. Wil je bijvoorbeeld de ECO-functie op een andere tijdstip inschakelen dan kan dat simpel door het ECO-knopje [ ] in te drukken. Je kunt de ECO-functie ook altijd handmatig uitschakelen door deze knop [ ] in te drukken. Volg de volgende stappen om de correct te herstarten: Zet eerst alle apparaten uit die zijn aangesloten of verbonden met de. Trek de stroomadapter van je uit het stopcontact. Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. Bijlagen Lees de instructies voor het eenmalig instellen van de ECO- functie in de bijlage Directe toegang tot de. Zodra de is aangezet gaan de lampjes achtereenvolgens knipperen en branden. Onderbreek deze procedure beslist niet en zorg dat de aan blijft staan. Laat ook alle kabeltjes aangesloten tijdens deze procedure. Het lampje Power brandt wanneer de stroomadapter is aangesloten. Ook het lampje Wireless brandt wanneer je gebruik maakt van draadloos internet. Snel daarna gaat het lampje Broadband enige tijd groen knipperen, en vervolgens constant oranje branden. Vervolgens gaat het lampje Internet constant rood branden. 54 55
Opnieuw gaat het lampje Broadband enige tijd groen knipperen, terwijl het lampje Internet constant rood blijft branden. Zodra het lampje Broadband constant groen blijft branden, gaat het lampje Internet ook constant groen branden. Wanneer als laatste ook het lampje Voice constant groen brandt, is de volledig herstart. Tip! Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/ helpinternet voor meer oplossingen. Problemen met internetten oplossen Oorzaken Oplossingen Ik krijg internet niet geïnstalleerd op mijn computer Mijn internetverbinding werkt niet goed Mijn internetverbinding werkt niet goed Dit kan worden veroorzaakt door een conflict met de firewall of virusscanner. Doorloop de cd-rom KPN Installatie Assistent nogmaals, maar dan met uitgeschakelde firewall of virusscanner. Vergeet niet na de installatie de firewall en virusscanner weer in te schakelen. Wij adviseren om altijd te zorgen voor een goede virusscanner op je computer, zoals PC Veilig van KPN. Bij een bedrade internetverbinding; de gele ethernetkabel goed is aangesloten op een gele Ethernetpoort [1 t/m 4] van de en goed vastzit op de ethernetaansluiting van je computer. Herstart de op de volgende manier. Trek de stroomadapter van je uit het stopcontact. Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. Het kan 10 minuten duren voordat de volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk. Tip! Gebruik de KPN Installatie Assistent of download de KPN Assistent om je internet en e-mailinstellingen te beheren. Zie kpn.com/ kpnassistent voor meer informatie. Zelf problemen oplossen Problemen met de werking van de oplossen Oorzaken Oplossingen Mijn werkt niet Controleer of de stroomadapter goed vast zit in de en in het stopcontact. Het lampje Power brandt continu. Mijn werkt niet goed Controleer of de Y-kabel goed is aangesloten tussen je hoofdaansluiting en de [DSL]. De lampjes Power, Broadband en Internet branden continu. Tip! Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/ helpdraadloos voor meer oplossingen. Problemen met draadloos internetten oplossen Oorzaken Oplossingen Ik kan geen draadloze Controleer of het lampje Wireless brandt. Als deze niet brandt, druk dan op de knop internetverbinding opzetten Wireless [ ] om het draadloze internet signaal in te schakelen. Houdt de knop vast tot het lampje gaat branden. Dit gebeurt na ongeveer 2 seconden. Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten Controleer of het lampje ECO brandt. Als deze brandt, staat de in de energiezuinige stand. Je kunt het draadloze signaal wel aanzetten. Druk op de knop Wireless [ ] om het draadloze internet signaal in te schakelen. Houdt de knop vast tot het lampje Wireless gaat branden. Dit gebeurt na ongeveer 2 seconden. Ik kan geen draadloze internetverbinding opzetten Het draadloze internetsignaal valt soms weg of is erg laag Het draadloze internetsignaal valt soms weg of is erg laag Sluit (tijdelijk) je computer aan met een ethernetkabel op de. Controleer of je nu wel een internetverbinding hebt. Laat de ethernetkabel aangesloten zitten en draai (nogmaals) de cd-rom met de KPN Installatie Assistent om je draadloze instellingen uit de in je computer te zetten. Controleer of de lampjes Wireless, Broadband en Internet continu branden. Is dit niet het geval, herstart de. Het signaal van de kan worden verbeterd door het draadloze signaal te wijzigen. Draai (nogmaals) de cd-rom met de KPN Installatie Assistent op je computer. Dit hulpprogramma zoekt automatisch naar het meest geschikte kanaal. Mocht het signaal niet verbeteren, kijk dan op kpn.com/help om het kanaal handmatig in te stellen. Bijlagen 56 5
Tip! Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/ helpbellen voor meer oplossingen. Tip! Staat je probleem er niet bij? Zie kpn.com/ helpemail voor meer oplossingen. Problemen met bellen oplossen Oorzaken Ik kan niet bellen of gebeld worden Wacht nu minimaal 20 seconden en steek dan de stekker opnieuw in het stopcontact. Ik heb een slechte telefonische verbinding tijdens het bellen Ik hoor een bromtoon als ik wil bellen Ik kan mijn VoiceMail niet uitzetten Problemen met e-mail oplossen Oorzaken Oplossingen Ik kan geen e-mail versturen en/of ontvangen Ik kan geen e-mail versturen en/of ontvangen Ik ontvang geen e-mails meer op webmail Ik weet mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet meer. Ik kan mijn VoiceMail niet uitzetten Staat je probleem er niet bij of krijg je het probleem niet opgelost. Neem dan contact op met de Klantenservice van KPN. Oplossingen Haal de stekker van je telefoon (of DECT-basisstation) uit het stopcontact. Controleer of de lampjes Voice, Broadband en Internet continu branden. Is dit niet het geval, herstart de. Sluit een ander toestel op de aan en controleer of het probleem zich nog steeds voordoet. Mocht de situatie verbeteren, dan is waarschijnlijk het betreffende toestel defect. Plaats de telefoon (of DECT-basisstation) op minimaal 1 meter afstand van de. KPN zet standaard je VoiceMail aan. Als je deze wilt uitzetten, kan dat via MijnKPN. Via webmail kun je e-mail bekijken zonder je e-mailprogramma te gebruiken. Controleer of je jouw e-mail kunt bekijken via webmail: http://webmail.kpnmail.nl. Verwijder je e-mailacount uit je e-mailprogramma en voeg deze opnieuw toe. Gebruik hiervoor de cd-rom KPN Installatie Assistent. Volg anders de instructies voor het instellen van je e-mailprogramma op kpn.com/helpemail Je mailbox op de server op Webmail heeft de maximale grootte bereikt. Je kunt nu geen nieuwe mail ontvangen. Via MijnKPN, E-mail instellingen kun je je mailbox legen. Surf naar kpn.com/helpemail en vraag hier je gebruikersnaam en wachtwoord op. KPN zet standaard je VoiceMail aan. Als je deze wilt uitzetten, kan dat via MijnKPN. Bijlage D Tip! Lees op KPN.com/help alle instructies om lokaal instellingen te doen op je. Bijvoorbeeld het openzetten van poorten voor online gaming met je spelcomputer of het wijzigen van het kanaal voor een stabiele draadloze verbinding. Maar ook voor het aansluiten van een tablet kun je terecht op kpn.com/help. Directe toegang tot de Heb je ervaring met het instellen van computers, modems en netwerken? Dan kun je de ook lokaal beheren. Je kunt directe toegang krijgen tot een aantal instellingen van de, bijvoorbeeld het open zetten van poorten voor online gamen of het instellen van de ECO-functie om energie te besparen. Als je niet zoveel ervaring hebt met het instellen van computers, modems en (draadloze) netwerken, dan raden wij je aan voor het beheer van de gebruik te maken van de diensten die KPN biedt, zoals ServiceThuis. Met ServiceThuis ben je verzekerd van alle hulp. Bijvoorbeeld bij het installeren van een draadloos thuisnetwerk of een printer. Je krijgt als volgt direct toegang tot de : Start je browserprogramma op, bijvoorbeeld Internet Explorer. Type in de browserbalk mijnmodem.kpn (http://192.168.2.254) Vervolgens zie je een pagina waarop je de instellingen van de kunt aanpassen. De eerste keer dat je inlogt, kan je het wachtwoord veld leeglaten. Daarna word je gevraagd zelf een nieuw wachtwoord te kiezen. Onthoudt deze goed. Bijlagen 5 5
Het tijdschema voor de ECO-functie instellen Als je gebruik wilt maken van de ECO functionaliteit om energie te besparen, vul je eenmalig een tijdschema in. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om s avonds laat tot de volgende ochtend de in een energiezuinige stand te zetten. In de ECO-stand wordt het draadloze signaal en de werking van de USB-poort uitgeschakeld. In de ECO-stand kun je blijven bellen en gebeld worden en ook kun je nog steeds tv-kijken. Vul in op welke dagen van de week Weekday de minder stroom moet verbruiken: EveryDay Elke dag Tue Donderdag Mon Maandag Fri Vrijdag Tue Dinsdag Sat Zaterdag Wed Woensdag Sun Zondag Vul in deze zelfde regel het tijdstip in wanneer op de aangevinkte dagen de in de ECO-stand moet gaan werken [Start Time] en wanneer de weer volledig Om het tijdschema in te vullen, log je eerst in op de. Volg nu de volgende instructies: Surf naar het tabblad ECO dat je links onder Start in beeld ziet. Je komt direct in de pagina met het tijdsschema. moet gaan werken [End Time]. Gebruik twee cijfers voor de uren (00-23) en minuten (01-59) in een 24-uurs tijdnotatie. Klik op [Configure] om het tijdschema te bevestigen. Bijlagen Zet als eerste de ECO-functie aan. In de eerste regel van de tabel vink je de Eco Function aan [On] Klik op [Apply] om het tijdschema in werking te stellen. Klik op [LOG OUT] rechts boven in beeld om uit te loggen. 6 6
Bijlage E Informatie over je bekabeling Telefoonhoofdaansluiting De monteur bereid je telefoonhoofdaansluiting voor en sluit de aan. Mocht je ooit de in huis willen verplaatsen, wat KPN afraadt, is het belangrijk het volgende te onthouden. De is met een zogenoemde Y-kabel aangesloten op de PSTN PHONE DSL 3 4 WAN ETHERNET RESET POWER (zie figuur 22) Deze Y-kabel is niet in een winkel te koop en mag niet worden beschadigd. figuur 22 De Y-kabel kan wel worden verlengd. Dit kun je het beste doen door de volgende instructies te volgen (zie figuur 23): Bijlagen Gebruik altijd een 4-aderig ronde kabels CAT 5 (UTP of STP) kabel. Deze kabel is alleen te koop CAT 5 kabel bij computer- en/of telecomwinkels. Kabel verlengblokje Gebruik alleen kant- en klare kabels waar aan de uiteinden RJ-11 stekkers gemonteerd zijn. Y-kabel Monteer zelf geen stekkers aan de kabel. Om de Y-kabel te verlengen gebruik je een kabel verlengblokje geschikt de ronde 4-aderige CAT 5 kabel. Dit kabel verlengblokje kun je bestellen via kpn.com. De afstand tussen de en je telefoonhoofdaansluiting mag niet meer dan 10 meter zijn. figuur 23 62 63
Bijlage F Technische gegevens Interfaces WAN 1 RJ11 DSL Line port 1 RJ45 WAN 1 FXO interface LAN 4-port autosensing 10/100/1000 Base-T & auto MDI/MDI-X Ethernet switch 2 FXS POTS interfaces 2 USB 2.0 host Wi-Fi complies with IEEE 802.11n and IEEE 802.11 b/g standards Extras 1 restore factory defaults button 1 push button for WiFi On/Off 1 push button for WPS 1 ECO button for scheduling power saving 1 power on/off switch AC Voltage 200-240 VAC (switched mode power supply) Operating Temperature 0-40 oc (32-104 of) Humidity: Operating: 10-85% non-condensing Storing: 5-95% non-condensing DSL Modem Specifications ADSL, ADSL2, ADSL2+,VDSL2 compliance. Supports multi mode standards: - VDSL (G.993.2, G.993.1) - ADSL (G.992.1/G.992.2/992.3/992.5) Maximum rate: VDSL bonding, 140 Mbps for downstream and 34 Mbps for upstream 64
Problemen oplossen met Bellen Zie kpn.com/helpbellen Ik kan niet bellen en/of gebeld worden Probeer een ander toestel aan te sluiten op de. Het kan zijn dat je telefoon of DECT-basisstation defect is. De meeste storingen worden opgelost door de te herstarten: Trek de stroomadapter van je uit het stopcontact. Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. Het kan 10 minuten duren voordat de volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk; laat alle kabeltjes aangesloten zitten. Wanneer het Voice lampje brandt, controleer je of je weer kunt bellen of gebeld kunt worden. Power Wireless Voice Broadband Internet TV WPS ECO Upgrade Naast de lampjes Power, Broadband en Internet moet voor telefonie Voice en Interactieve TV TV ook branden! Problemen oplossen met Interactieve TV Zie kpn.com/helpitv Er verschijnt Deze zender is tijdelijk niet beschikbaar Probeer naar een andere zender te zappen. Als je hier beeld hebt, zap terug naar de zender die je aan het kijken was. De meeste storingen worden opgelost door de en de tv-ontvanger te herstarten: Zet je tv-ontvanger 30 seconden in stand-by met de toets (rechts boven) Trek de stroomadapter van je tv-ontvanger uit het stopcontact. Trek de stroomadapter van je uit het stopcontact. Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter van de weer stevig aan op het stopcontact. Wacht tot de lampjes Power en Broadband branden van de. Sluit de stroomadapter van je tv-ontvanger weer aan op het stopcontact en zet de tv-ontvanger aan met de toets. Het opstarten kan 10 minuten duren. Controleer of de storing is verholpen. Jouw persoonlijke gegevens (overeenkomstbrief of gegenereerd tijdens installeren) Inloggen MijnKPN Je vindt op jouw persoonlijke omgeving een overzicht van jouw KPN producten. Gebruikersnaam: In te vullen bij Interactieve TV Deze gegevens heb je nodig voor sommige instellingen. Interactieve TV-abonneenummer: Wachtwoord: Pincode Interactieve TV:
Problemen oplossen met Internetten Zie kpn.com/helpinternet Ik heb problemen met mijn draadloze internetverbinding Sluit je computer aan met een ethernetkabel op een willekeurig ethernetpoort 1 t/m 4 van je. Controleer of je nu wel een goede internetverbinding hebt. Surf naar kpn.com/helpdraadloos en lees de oplossingen voor je probleem. De meeste storingen worden opgelost door de te herstarten: Trek de stroomadapter van je uit het stopcontact. Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. Het kan 10 minuten duren voordat de volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk; laat alle kabeltjes aangesloten zitten. Power Wireless Voice Broadband Internet TV WPS Upgrade ECO De lampjes Power, Broadband en Internet branden altijd! Voor draadloos internet brandt het lampje Wireless ook. Problemen oplossen met E-mailen Zie kpn.com/helpemail Ik kan geen e-mail versturen of ontvangen met mijn e-mailprogramma Controleer of je jouw e-mail kunt bekijken via webmail http://webmail.kpnmail.nl. Volg anders de instructies voor het opnieuw instellen van je emailprogramma op kpn.com/helpemail. Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord vergeten Surf naar kpn.com/helpemail en vraag hier je gebruikersnaam en wachtwoord op. TIP! Download de KPN Assistent om je internet en e-mailinstellingen te beheren via kpn.com/kpnassistent of gebruik de cd-rom KPN Installatie Assistent Jouw persoonlijke gegevens (overeenkomstbrief of gegenereerd tijdens installeren) In te vullen bij draadloos Internet Voor het handmatig draadloos aansluiten, heb je deze codes nodig. SSID (naam van het draadloze thuisnetwerk): Jouw e-mailinstellingen Deze heb je nodig voor het instellen van je e-mailprogramma en om in te loggen op KPN webmail. Gebruikersnaam: @ WPA (beveiligingssleutel voor de draadloze verbinding): Wachtwoord: Meer informatie kan je vinden op kpn.com/help. De telefonische Klantenservice is 7 dagen per week van 8.00 tot 22.00 bereikbaar via telefoonnummer 0900-0244 ( 0,10 per minuut plus eventueel de kosten van het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kun je vinden op de website van je mobiele aanbieder).