Kwaliteit binnen de VO en daarbuiten Beleidsdomein- en bestuursniveauoverschrijdende initiatieven
Coördinatie en vertegenwoordiging van het Vlaams niveau binnen bredere kwaliteitsnetwerk - BZ vertegenwoordigt de Vlaamse administratie in het BePAN (Belgian Public Administration Network), dat gecoördineerd wordt op federaal niveau, door de FOD P&O. Zij vertegenwoordigen België in het EuPAN (European Public Administration Network - http://www.eupan.eu/) - Website Kwaliteit binnen de Belgische overheidsdiensten http://www.publicquality.be (documentatie, conferenties, CAF-externe feedback, ) 8 december 2011 2
Coördinatie en vertegenwoordiging van het Vlaams niveau binnen bredere kwaliteitsnetwerk - Belgische kwaliteitsconferenties: gericht naar alle overheidsdiensten in België: de federale overheid, de gewesten en gemeenschappen, de provincies, de gemeenten en OCMW's. Deze conferentie is een gemeenschappelijk initiatief van de Belgische Ministers van Ambtenarenzaken en gaat in principe elke 2 jaar door in Brussel (laatste in 2009). - Europese kwaliteitsconferenties : bieden een forum waar de verschillende EU-leden kennis en ervaringen omtrent kwaliteitsmanagement in de publieke sector met elkaar kunnen uitwisselen. De conferentie wordt om de 2 jaar georganiseerd en vindt steeds plaats in een ander EU-lidstaat (laatste: 6th Quality Conference, Warsaw, 29-30 Sept 2011) 8 december 2011 3
CAF- procedure voor externe feedback (PEF) - België heeft beslist om in 2011 de CAF procedure voor externe feedback (PEF) in te voeren, naar aanleiding van de officiële goedkeuring door de directeurs-generaal van het EUPAN in 2010 - De externe feedback streeft ernaar de volgende doelstellingen te bereiken: 1. de kwaliteit van de CAF-implementatie en de impact ervan op de organisatie ondersteunen 2. uitzoeken of TQM-waarden in de organisatie aanwezig zijn als gevolg van de toepassing van het CAF 3. het enthousiasme binnen de organisatie voor continue verbetering ondersteunen en doen herleven 4. peer review en bench learning promoten 5. organisaties belonen die hun tocht richting continue verbetering op effectieve wijze hebben aangevat, zonder hun behaalde niveau van uitmuntendheid te beoordelen 6. de participatie van CAF-gebruikers in de EFQM Levels of Excellence vergemakkelijken. 8 december 2011 4
CAF- procedure voor externe feedback (PEF) - Iedere publieke organisatie die het CAF gebruikt kan zich kandidaat stellen voor het behalen van het 'Effectieve CAF-gebruiker' label door een aanvraag in te dienen tussen de 6 en de 12 maanden nadat de CAF-zelfevaluatie heeft plaatsgevonden en het zelfevaluatieverslag is afgerond - De aanvragende organisatie zal dan de verschillende fasen van de externe feedback procedure doorlopen: Fase 1: de aanvraag Fase 2: het eigenlijke feedback proces Fase 3: de eindbeslissing en toekenning van het 'Effectieve CAFgebruiker' label 8 december 2011 5
CAF- procedure voor externe feedback (PEF) - BePAN heeft beslist om federale, gewestelijke en gemeenschapscoördinatoren aan te stellen om het CAFlabelproces te beheren (voor Vlaams niveau: anne.delarue@bz.vlaanderen.be) - De Externe Feedback Actoren spelen een cruciale rol in de procedure voor externe feedback. Een EFAC moet over een uitgebalanceerde mix van persoonlijke en professionele bekwaamheden beschikken en moet zich engageren tot een gepast optreden. De EFACs moeten deelgenomen hebben aan de specifieke Europese of nationale opleiding - Rol van EFAC vraagt een engagement, maar houdt ook een meerwaarde in voor de eigen entiteit waarbinnen de EFAC werkt, in de vorm van soort van wissel-leren - Volgende Nederlandstalige opleiding voor EFACs in Brussel: 7 en 8 mei 2012 8 december 2011 6
CAF- procedure voor externe feedback (PEF) 8 december 2011 7
Samenwerking kennisdeling binnen de VO? - Uit de presentatie van IAVA blijkt dat binnen de VO verschillende kwaliteitsmodellen gebruikt worden (Leidraad, CAF, EFQM, ISO, ) - Dit biedt opportuniteiten voor kennis- en ervaringsuitwisseling (bv. via gebruikersgroepen) - Om te peilen naar de behoeften die hierrond leven binnen de entiteiten zal aan de evaluatie van deze netwerksessie een korte bevraging worden toegevoegd. De resultaten bieden zicht op de mate van interesse voor VO-brede initiatieven 8 december 2011 8
Vragen? 8 december 2011 9
Contactgegevens Anne Delarue (02/553 01 58) anne.delarue@bz.vlaanderen.be Departement Bestuurszaken Afdeling Coördinatie Boudewijnlaan 30 bus 30 1000 Brussel 8 december 2011 10