WHITE PAPER A match for every Care CareMatch Zorgconcept
Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Overzicht CareMatch Zorgconcept... 3 2 Beschrijving componenten oplossing... 5 2.1 Communicatieserver... 6 2.2 Zorgoproep Unit... 6 2.3 Dwaalbescherming en leefcirkels... 6 2.4 Integratie gebouwsystemen (BMI, inbraakalarm, gebouwbeheersystemen, PZI)... 7 2.5 DECT... 7 2.6 Smartphones... 7 2.7 Beeldbellen... 8 2.8 Camera observatie en analyse... 8 2.9 Video deurintercom... 9 2.10 Multimedia diensten... 9 3 Netwerk... 10 3.1 Datanetwerk (LAN)... 10 3.2 Draadloos netwerk (WiFi)... 10 3.4 Internet... 11 3.5 Publieke telefonie... 11 Page 2 of 11
1 Overzicht CareMatch Zorgconcept Voor zorginstellingen is communicatie van cruciaal belang. Tegelijkertijd is het communicatielandschap binnen een zorginstelling de afgelopen jaren sterk veranderd waar traditionele zorgcommunicatieconcepten vaak niet adequaat op zijn ingericht, zoals: Scheiding van wonen en zorg. Communicatieoplossingen moeten in staat zijn zorgondersteuning te bieden aan cliënten zowel binnen als buiten de instelling; Meer flexibiliteit voor het kunnen integreren van nieuwe toepassingen (videoconsult, e-health, leefcirkels, beeldbewaking, etc.); Verlagen van de exploitatiekosten. Door budgettaire keuzes wordt vereist dat nieuwe systemen over meer flexibiliteit en functionaliteit beschikken, eenvoudiger in beheer zijn en qua exploitatiekosten sterk omlaag gaan; Efficiënter kunnen inzetten van verplegend personeel. ICT dient ervoor te zorgen dat een aantal zorgtaken beter en doelmatiger kan worden uitgevoerd, zodat werkdruk afneemt en minder personeel benodigd is. Zorgaanbieders zullen zich in de toekomst steeds meer moeten onderscheiden in dienstverlening en efficiëntie. Een heldere visie op zorgcommunicatie is hierbij cruciaal. Uiteraard is niet elke oplossing in elke situatie en voor elke cliënt even geschikt. Als uw zorgcommunicatiepartner kunnen wij voorzien in de totaaloplossing en wij denken daarom graag met u mee om te bepalen welk deel van het CareMatch concept op welke wijze het beste bij uw situatie past. Open concept met keuzevrijheid en eenvoud Op de markt zijn heel veel verschillende oplossingen beschikbaar en de ontwikkelingen gaan snel. Echter, veel van deze oplossingen zijn gesloten of gericht op een klein deel van het totale communicatielandschap. Om deze reden is het CareMatch zorgconcept ontwikkeld waarin eenvoud en keuzevrijheid centraal staan. Aan de basis staat een zorgcommunicatiesysteem dat in staat is alle communicatie locatieonafhankelijk te integreren en te routeren. Door uitsluitend gebruik te maken van open standaarden is er de mogelijkheid om zowel bestaande als toekomstige technologie te kunnen integreren. Hierdoor kunt u maximaal gebruik maken van bestaande middelen en krijgt uw organisatie een open platform dat meer functionaliteit, flexibiliteit en keuzevrijheid biedt, voor betere dienstverlening naar personeel en cliënten. Page 3 of 11
Enkele voorbeelden: Betere sociale controle en contact door eenvoudig (beeld)bellen, met de mogelijkheid tot videoconsult op afstand tussen cliënt en zorgpersoneel. Maar ook tussen cliënten onderling of tussen cliënten, familie en mantelzorgers; Geïntegreerde toegangscontrole middels video deurintercom; Eén oplossing voor zowel intra- als extramurale zorgondersteuning; Het CareMatch concept is als eenmalige aanschaf of als dienst beschikbaar; Geavanceerde videobewaking volledig toegespitst op het zorgprofiel van de cliënt. Indien een gebeurtenis gemeld wordt dan is dat met bijvoeging van een plaatje en/of videoclip van het moment van de gebeurtenis, waarbij de beelden volledig geanonimiseerd zijn zodat de privacy gewaarborgd is. Middels leefcirkels wordt een grotere bewegingsvrijheid voor de cliënt gecreëerd terwijl de veiligheid wordt geborgd Videofoon Camera observatie en analyse Video Deurintercom Externe Meldkamer Smartphone Zorg Oproepunit IP Netwerk DECT Domotica ESPA I/O Kantoor telefonie Dwaal Bescherming en leefcirkels Communcatie Server BMI / GBS / Etc. Multimediadiensten (TV, internet, telefonie) Page 4 of 11
2 Beschrijving componenten oplossing Component Communicatieserver Zorgoproep Unit Integratie gebouwsystemen BHV Dwaalbescherming / leefcirkels (Video)deurintercom Camera observatie en analyse Smartphone / GSM DECT / Wifi handsets Externe meldkamer Multimedia diensten Functie Hierop wordt alle apparatuur en publieke infrastructuur gekoppeld en het is de centrale spil voor de routering van alle alarmen, spraak- en videocommunicatie. De communicatie server kan zowel on-site als vanuit de cloud worden geleverd. Via de zorgoproep unit kan de cliënt via drukknop, halszender, trekkoord of tal van andere te koppelen sensoren een alarmoproep maken die bewaakt wordt opgevolgd door zorgpersoneel, meldkamer of mantelzorger. Via I/O contacten of via bewaakte interface (ESPA) worden alarmen uit diverse gebouw gebonden systemen als brandmeldcentrales, gebouwbeheersystemen, etc. bewaakt doorgestuurd (mogelijk via NEN2575 normering). Via noodknop op telefoon (ook smartphone) kan bij calamiteiten een BHV escalatiescenario worden gestart waarbij alle BVH-ers worden opgeroepen. Via locatiebepaling staat een cliënt nooit voor gesloten deuren. Zodra de cliënt voorbij een bepaald gebied komt, kan een notificatie naar de zorg gestuurd worden, of gaan deuren open of juist op slot. Bij de ingang van het gebouw kan een video deurintercom worden geplaatst en aangesloten worden op de communicatieserver. Via de videofoon of smartphone kan men zien wie er voor de deur staat en kan de deur worden geopend. Via een videocamera kan een ruimte op afstand worden bewaakt. Middels geavanceerde videoanalyse software kunnen camera s ook worden gebruikt voor alarmering (incl. instelbare zones). Indien een gebeurtenis plaatsvindt dan kan een alarmbericht worden gegenereerd met bijvoeging van een plaatje of stukje video met de gebeurtenis. Alarmoproepen kunnen worden doorgestuurd naar een app op smartphone met eventueel de mogelijkheid voor een directe spreek/luister verbinding. Deze toepassing is zowel intra- als extramuraal te gebruiken. Zorgpersoneel kan gebruik maken van draadloze DECT telefoons voor telefonie (bellen en gebeld worden), maar ook voor het afhandelen van alarmberichten van cliënten en systemen. Alarmoproepen van cliënten kunnen desgewenst worden doorgestuurd naar een externe meldkamer. Veelal beschikken bewoners van zorginstellingen niet over een eigen TV aansluiting bij een provider en als deze wel beschikbaar is dan is hij vaak nog analoog. Ook het TV signaal kan worden geleverd op IP. Indien er een netwerkaansluiting in de woning aanwezig is kan een (interactieve) TV dienst worden afgenomen met meerdere zenders en aanvullende diensten. Page 5 of 11
2.1 Communicatieserver Alle randapparatuur zoals videofoons, zorg oproep units, camera s en overige communicatiemiddelen worden op het IP netwerk aangesloten en geïntegreerd met de communicatieserver. Dit kan via het LAN netwerk op locatie, maar uiteraard ook via Wifi, 3G en via internet vanaf de cliënten thuis. Veel zorginstellingen geven er de voorkeur aan om de zorgcommunicatiesystemen op locatie te plaatsen. Als alternatief kan de communicatieserver ook vanuit een datacenter worden aangeboden. Hierbij krijgt elke klant een eigen omgeving en wordt de communicatieserver niet gedeeld met andere klanten. De communicatieserver is een volwaardige telefooncentrale met daarbij alle functies die u van een moderne telefonieomgeving gewend bent. Ook eventuele koppelingen naar bestaande analoge apparatuur en koppeling op het publieke telefoonnetwerk kunnen integraal in het concept worden opgenomen, waarbij u uw huidige telefoonnummers kunt behouden. Het beheer van het systeem kan via het op afstand worden uitgevoerd en er vindt 24x7 actieve monitoring plaats. Tevens zijn er diverse rapportagemogelijkheden over de bereikbaarheid en alarmopvolging. 2.2 Zorgoproep Unit In de woning van de cliënt en eventueel in de algemene ruimtes wordt een zorg oproep unit geplaatst, welke via het IP netwerk op de communicatieserver is aangesloten. In principe kan elke op IP-gebaseerde zorgoproep unit worden toegepast. De cliënt kan via halszender of knop op de unit een alarmoproep maken. Tevens zijn er desgewenst diverse extra (draadloze) sensoren te koppelen, zoals trekschakelaar in sanitaire ruimten en rooksensoren. Via een vooraf ingevuld escalatierooster wordt een alarmbericht verstuurd naar DECT, smartphone of externe meldkamer met de mogelijkheid om direct een spreek/luister verbinding tot stand te brengen. 2.3 Dwaalpreventie en leefcirkels Naast de beschikbaarheid van bewegingsmelders die (draadloos) kunnen worden gekoppeld aan de zorgoproep unit, is het ook mogelijk om leefcirkels te creëren. Een leefcirkel is een virtuele ruimte waarbinnen een bewoner zich vrij kan bewegen. Mensen die zich (nog) in voldoende mate kunnen oriënteren, krijgen natuurlijk toegang tot meerdere leefcirkels. Dit in tegenstelling tot bewoners waarvan een dergelijke verregaande bewegingsvrijheid op medische gronden en/of uit persoonlijke veiligheidsoverwegingen niet (langer) toelaatbaar wordt geacht. Page 6 of 11
Het dwaaldetectie systeem is de perfecte oplossing om een veiligere omgeving te creëren voor mensen met het risico van dwalen. Het systeem helpt het personeel om bewoners te lokaliseren binnen het gebouw als zij een gebied passeren waarvoor zij niet geautoriseerd zijn. Het zorgt ervoor dat deuren open gaan of juist gesloten blijven, zoals die naar het trappenhuis of naar buiten. Dit wordt dwaalpreventie genoemd. Wanneer een bewoner onverhoopt toch buiten zijn veilige leefcirkel komt, wordt de verzorgende gealarmeerd. Het systeem kan worden aangepast per bewoner zodoende kunnen er leefcirkels op maat gemaakt worden, welke gebieden (zones) de bewoner wel en niet mag betreden. 2.4 Integratie gebouwsystemen (BMI, inbraakalarm, gebouwbeheersystemen, PZI) Alle gebouwsystemen van derden die voorzien zijn van een open alarm interface (bijv. ESPA) kunnen worden geïntegreerd. Dergelijke systemen worden middels een IP-converter gekoppeld op de communicatieserver. Alarmberichten uit deze systemen worden bewaakt doorgestuurd naar de devices van de juiste personen. Afhankelijk van uw situatie kan de oplossing o.b.v. gelijkwaardigheid voldoen aan de norm voor ontruimingsalarm installaties (NEN-2575). Hier zijn ook aanvullende eisen voor uw netwerk en bekabeling aan verbonden en is er certificering door een onafhankelijke keuringsinstantie nodig. Ook kan ervoor worden gekozen om een separate PZI installatie te voorzien met nevensignalering naar DECT of smartphone. 2.5 DECT Bij draadloze communicatie o.b.v. DECT worden DECT basisstations op locatie geplaatst en via het IP netwerk (LAN) gekoppeld op de communicatie server. Het aantal en de locaties van de basisstations dienen te worden ingemeten om overal een goede dekking te kunnen garanderen. De basisstations communiceren draadloos met de handsets van het zorgpersoneel. De DECT handsets zijn robuust en beschikken over alle benodigde telefoniefuncties. Daarnaast kunnen ook de alarmberichten van cliënten inclusief identificatie worden afgehandeld. Tevens kunnen deuren worden geopend (zonder beeld). Ook zijn er DECT smartphones beschikbaar, welke beschikken over zowel Android als over een DECT communicatie functie. 2.6 Smartphones Smartphones zijn onmisbaar geworden in onze samenleving en doen ook steeds meer hun intrede binnen de zorg. Middels een app op een smartphone kunnen alarmberichten bewaakt worden verstuurd naar het zorgpersoneel. Zorgpersoneel kan zichzelf aan- en afwezig melden en bij een inkomend alarm kan men zien Page 7 of 11
wat voor alarm het betreft en waar deze vandaan komt. Het is mogelijk om de oproep te accepteren of te weigeren. Bij accepteren is het mogelijk om een spreek/luister verbinding of beeldverbinding op te zetten. Deze oplossing is toepasbaar zowel binnen als buiten de instelling en zodoende dus ook goed te gebruiken door ambulante zorgverleners. 2.7 Beeldbellen De communicatieserver ondersteunt volledige videocommunicatie. Hoewel beeldcommunicatie via smartphones en tablets tot de mogelijkheden behoort, beschikken ouderen vaak nog niet over smartphones en tablets. Voor deze doelgroep zou een videofoon een eenvoudige oplossing kunnen bieden. Net als de werking van een normale telefoon kan men bellen en gebeld worden voor een videogesprek met bijvoorbeeld zorgpersoneel of familie. Ook kunnen videofoons worden toegepast voor toegang tot het gebouw in combinatie met een video deurintercom. Camera observatie en analyse Beveiligingscamera s kunnen een handig hulpmiddel zijn wanneer ruimtes niet continue bemand kunnen worden. Het geeft de mogelijkheid om even snel preventief in een ruimte te kijken zonder fysiek zelf naar de ruimte te moeten. De camera s worden via het IP netwerk geïntegreerd binnen de communicatieserver. Zodoende zijn ze direct via een voor video geschikt device te benaderen. Veel moderne camera s beschikken tegenwoordig ook over de mogelijkheid van een spreek/luister verbinding en akoestische meldingen (oproep boven bepaald geluidsniveau). Middels toegevoegde video analyse software kunnen camera s ook worden toegepast t.b.v. het bewaken van de cliënt. Deze speciaal ontwikkelde software detecteert specifieke gebeurtenissen in ruimtes waar mensen wonen en slapen die zorg behoeven, en waar de zorgverlener niet altijd in dezelfde ruimte aanwezig is. De software monitort en detecteert continu, terwijl het wel of niet doormelden van specifieke gebeurtenissen volledig aangepast kan worden aan het zorgprofiel van de individuele persoon. Indien een gebeurtenis gemeld wordt dan is dat met bijvoeging van een plaatje van het moment van de gebeurtenis en een kort videoclipje er rondom heen. Een van de Page 8 of 11
belangrijkste toegevoegde waardes is dat zowel dit plaatje als de videoclip geanonimiseerd zijn: de persoon is onherkenbaar gemaakt. Hiermee wordt maximale privacy gegarandeerd. De video analyse software maakt detectie mogelijk van gebeurtenissen die specifiek zijn voor verschillende ruimtes: de eigen slaapkamer, de gezamenlijke huiskamer, en de gangen. De eerste roll-out richt zich op de eigen slaapkamer met de volgende functies: 2.8 Video deurintercom Ten behoeve van het verlenen van toegang tot het gebouw wordt een video deurintercom (mogelijk inclusief bellentableau) geplaatst. De video deurintercom wordt via IP op de communicatieserver aangesloten. Bezoekers bellen aan en is per drukknop instelbaar waar de oproep naartoe moet. Dit kan direct naar het toestel van de cliënt zijn, maar bijvoorbeeld ook de smartphone van het zorgpersoneel. Hierbij is beeldcommunicatie mogelijk, zodat men op afstand kan zien wie er voor de deur staat. Tevens is het mogelijk om op afstand de deur te openen. 2.9 Multimedia diensten Veelal beschikken bewoners van zorginstellingen niet over een eigen TV aansluiting en deze is vaak nog analoog. Indien er een netwerkaansluiting in de woning aanwezig is kan ook Ziggo digitale televisie aan de cliënt worden aangeboden. Het signaal kan namelijk via het eigen netwerk worden gedistribueerd. In het concept wordt onderscheid gemaakt tussen een standaard variant en een interactieve variant. Bij de standaard variant worden geen eisen aan uw netwerk gesteld, maar interactieve diensten zoals internet en telefonie zijn dan niet beschikbaar. Bij de interactieve variant bouwen wij uw netwerk om zodat het voldoet Page 9 of 11
aan de Ziggo standaard. Zo kunnen eindgebruikers die zijn aangesloten op uw netwerk, zelf additionele Ziggo-abonnementen afsluiten, zoals internet, telefonie of interactieve Digitale Televisie. 3 Netwerk Een goed functionerende IP-communicatie oplossing valt of staat natuurlijk met de kwaliteit van het onderliggende netwerk. Immers, geen verbinding = geen communicatie! Het is daarom belangrijk om over een IP netwerk te beschikken dat een goede basis legt voor uw communicatieoplossing, zodat kwaliteit en continuïteit kunnen worden gewaarborgd. 3.1 Datanetwerk (LAN) Voor alle randapparatuur die via een kabel op het netwerk (LAN) wordt aangesloten is het belangrijk dat de bekabeling geschikt is voor IP-verkeer. Zeker indien er real-time communicatie via het netwerk plaatsvindt wordt aangeraden om minimaal UTP Cat5e bekabeling naar de randapparatuur aan te leggen. De bekabeling wordt aangesloten op een netwerkswitch om een datanetwerk tussen de apparatuur te creëren. Ook hier is het belangrijk dat deze netwerkswitch geschikt is voor real-time communicatie en dat deze van de juiste maatregelen t.a.v. optimale routering en beveiliging kunnen worden voorzien. Een ander aandachtspunt is dat steeds meer IP-apparatuur van stroom kan worden voorzien middels het datanetwerk (Power over Ethernet). Hierdoor hoeven geen losse 230V stroomvoorzieningen meer te worden aangelegd en hoeft maar op één punt noodstroom te worden voorzien (achter de netwerkswitch). 3.2 Draadloos netwerk (WiFi) In een zorginstelling is mobiliteit zeer belangrijk. Ook mobiel heeft men steeds vaker toegang tot het IP netwerk nodig. De manier waarop WiFi wordt gebruikt en de eisen die worden gesteld aan een WiFi netwerk voor zorginstellingen zijn fundamenteel aan het veranderen. Zo sterk, dat wij spreken van Wireless 2.0. Geen originele term, maar wel een passende. Wifi-functionaliteit in allerlei apparaten, is tegenwoordig meer de norm dan uitzondering. De 802.11nstandaard heeft het aantal mogelijke clients vertienvoudigd en WiFi, dat vroeger een handige toevoeging was op een netwerk, heeft nu de rol van het bedrijfskritische bekabelde datanetwerk overgenomen. Daarom groeit bij zorginstellingen de vraag naar een nieuw type draadloze LAN-infrastructuur. Instellingen willen een veilige, multifunctionele infrastructuur die verschillende types applicaties (spraak, video, data) biedt, en gebruikers kan ondersteunen alsof ze elk over hun eigen netwerk beschikken. Met andere woorden, men wil de mobiliteit en productiviteit van WiFi met de maatstaf, prestaties, flexibiliteit en beschikbaarheid van Internet. Page 10 of 11
3.3 Internet Internet is de toegangspoort naar de buitenwereld en verbindt apparatuur en applicaties met het internet. Steeds meer diensten en applicaties worden vanuit het internet aangeboden. Nu ook ouderen zich steeds meer op het internet begeven wordt ook de vraag naar internettoegang steeds groter. Ook voor dit zorgconcept, met real-time communicatie via het IP netwerk is een verbinding met de juiste kwaliteit en snelheid dan ook van cruciaal belang. 3.4 Publieke telefonie Vaste telefonie is voor een zorginstelling en voor de cliënt nog steeds een zeer belangrijk communicatiemiddel. Veelal gebruiken ook cliënten telefoonnummers van de zorginstelling. Steeds vaker worden publieke telefoonverbindingen via het IP netwerk of internet gekoppeld. Hierbij kunnen huidige traditionele ISDN en analoge verbindingen worden omgezet naar IP, waardoor veel flexibeler met telefonieaansluitingen kan worden omgegaan. Tevens kunnen de huidige telefoonnummers worden overgenomen. Verbindingen en nummers die niet meer worden gebruikt kunnen worden uitgefaseerd, waardoor tevens op de kosten kan worden bespaard. Disclaimer. Gezien de snelheid van de ontwikkelingen binnen de zorgsector is het CareMatch zorgconcept voortdurend in ontwikkeling. Dit document is bedoeld om als blauwdruk te kunnen dienen en geeft een idee wat het CareMatch concept u als zorginstelling kan bieden. Hoewel dit document met zorgvuldigheid is opgesteld kan de inhoud ervan veranderen en kan het niet worden beschouwd als bindende offerte. Telematch BV Het ongeautoriseerd kopiëren, distribueren of publiceren van informatie verzonden met deze e-mail is strikt verboden, zonder voorafgaande toestemming van Telematch BV. Page 11 of 11