2 Onze missie in essentie: Wij zijn experts in professionele facilitaire diensten. Onze specialiteit? Voorzien in de elementaire behoeften van elk bedrijf. Dankzij service, relaties en teamwerk.
Perfectie in essentie. Wie zijn we? Wij zijn experts in essentiële diensten: cleanroom- en medische diensten, hygiëneoplossingen, bedrijfskleding en linnengoed. We zorgen er voor dat een magazijnmedewerker elke dag over schone werkkleding beschikt en dat het medisch afval van de tandarts veilig en milieuvriendelijk wordt verwerkt. Dat het kamermeisje de hotelkamer kan voorzien van onberispelijk linnen en dat het productieproces en medewerkers elke dag worden beschermd door onze cleanroomoplossingen. Waar staan we voor? We staan voor een zorgeloze dienstverlening zodat bedrijven en organisaties zo efficiënt mogelijk werken. En zich voor de volle honderd procent op hun eigen business kunnen concentreren. Waar streven we naar? We zijn specialisten die door goed te luisteren naar de wensen van onze klanten, betere oplossingen op maat voorstellen. Elke klant kan rekenen op een individuele benadering. Dit is de basis voor een harmonieuze samenwerking op lange termijn, waarbij we onze klanten helpen hun doelen en ambities te realiseren. Met onze service en ons partnership een essentieel verschil maken, dat is ons streven. Door onze service kunnen arbeiders, medewerkers op kantoor, scholieren en keukenpersoneel steeds hun handen hygiënisch wassen en drogen, enz. We bieden bedrijven en organisaties complete en professionele oplossingen, in welke sector ze ook actief zijn. Wat bedrijven zoeken - Kostenbeheersing/Budgetcontrole - Kwalitatieve producten en diensten volgens hun specifieke wensen - Efficiënte werkmethodes en -processen - Focus op kernactiviteiten Wat Initial levert - Dienstverlening op maat - Efficiëntie: de totaaloplossing die beantwoordt aan hun behoeften - Ervaring - Harmonieuze samenwerking 3
Ons bedrijf in de wereld én in de Benelux. Wij behoren tot de Rentokil Initial groep, één van s werelds grootste dienstverlenende bedrijven. Bij Rentokil Initial werken 66.000 mensen in meer dan 50 landen van Europa, Noord-Amerika en Azië tot Afrika. Met enerzijds de kracht en ervaring van een multinational en anderzijds de flexibiliteit van een lokaal bedrijf. Naast Initial behoren ook Ambius, City Link, Initial Facilities, Rentokil Initial Asia Pacific en Rentokil Pest Control tot de groep. Initial staat in de top 10 van de support services sector wereldwijd (Dow Jones sustainability indexes) en behoort tot the leading 100 companies in the Community Corporate Responsibility Index. 4 Wij maken deel uit van een Benelux organisatie en combineren de ervaring van een wereldwijde groep met een grondige kennis van lokale markten. De goede geografische spreiding van onze verschillende vestigingen garandeert een landelijke dekking met een constante servicekwaliteit. Zo krijgen onze klanten een dienstverlening op maat, gebaseerd op onze ruime ervaring, beproefde methodes en continu onderzoek. Europe Austria Belgium Czech Republic Denmark Estonia Finland France Germany Greece Ireland Italy Lithuania Luxembourg Netherlands Norway Poland Portugal Slovakia Spain Sweden Switzerland United Kingdom Asia/Pacific Australia Brunei China Fiji Hong Kong India Indonesia Japan Malaysia Mauritius New Zealand Philippines Réunion Singapore South Korea Taiwan Thailand Vietnam Americas Bahamas Barbados Canada Guadeloupe Guyana Jamaica Martinique Trinidad & Tobago USA Middle-East/Africa Kenya Libya South Africa Tanzania Zambia
Leeuwarden Deventer Amsterdam Voorburg Nieuwegein Delft Breda Eindhoven Veldhoven Textiles & Hygiene1 Cleanrooms2 Medical3 Hoofdkantoor Linnen, bedrijfskleding, hygiëneoplossingen en schoonloopmatten voor het bedrijfsleven. Aanbod voor cleanroomomgevingen. 3 Verwerking van medisch afval. 1 2 5
Ambius is s werelds grootste leverancier van planten, kunstplanten en kunstbloemen voor werkomgevingen. Via interieurbeplanting creëert Ambius een gevoel van harmonie en welzijn in een omgeving waarin alle zintuigen worden gestimuleerd. Zo voelt iedereen die de ruimte betreedt zich geïnspireerd. Daarnaast levert Ambius ook nog diensten op het vlak van kunst en welzijn op het werk. City Link is de marktleider in het VK op het gebied van nachtelijke expresdiensten en logistiek en biedt innovatieve totaaloplossingen op maat. Initial Facilities levert een geïntegreerd beheer van diverse facilitaire diensten aan zowel grote als kleine bedrijven en de openbare sector. Tot het uitgebreide dienstenpakket behoren onder meer schoonmaak, catering, veiligheid, werktuigbouwkunde en elektrotechniek en de bijbehorende regelgeving op het vlak van hygiëne (en milieu). De Asia Pacific divisie omvat alle activiteiten van de groep in de regio, voornamelijk op het vlak van sanitaire dienstverlening, ongediertebestrijding en interieurbeplanting. 6
Rentokil Initial in cijfers Rentokil Pest Control levert een professionele service in ongediertebestrijding en -preventie met respect voor het milieu. Hiertoe werkt Rentokil Pest Control hoofdzakelijk met zelf ontwikkelde producten en bestrijdingsmethodes. Wereldwijd Aantal medewerkers: 66.000 Aantal landen: 54 Omzet: 2.496 miljoen Initial Nederland Aantal medewerkers: 870 Aantal vestigingen: 7 sales & service vestigingen, 6 wasserijen en het hoofdkantoor Omzet: 102 miljoen Aantal klanten: 30.000 Wekelijks wassen we 173 ton bedrijfskleding, wat gelijkstaat aan 34.600 wasbeurten met een wasmachine voor normaal huishoudelijk gebruik. Wekelijks wassen we 16.500 schoonloopmatten, te vergelijken met een oppervlakte van 6 voetbalvelden. Wekelijks wassen we 143 ton handdoekrollen wat neerkomt op zo n 28.600 was beurten met een wasmachine voor normaal huishoudelijk gebruik. We hebben ruim 400.000 sanitaire automaten bij onze klanten aan de muur hangen, voor een smetteloze sanitaire uitrusting. 7
Onze missie We leveren diensten met een duidelijke toegevoegde waarde voor het bedrijfsleven. Service We streven naar een kwaliteitsservice voor iedere klant. We komen onze beloftes na en voorzien zo goed mogelijk in de essentiële behoeften van onze klanten zodat zij zich dag in dag uit kunnen focussen op hun kernactiviteiten. Relaties We hechten belang aan productieve, langdurige relaties met collega s en klanten. We houden er een transparante werkwijze op na en streven naar een open manier van communiceren. We informeren tijdig over relevante veranderingen, luisteren naar zowel behoeften als wensen en reageren daar gepast op. Onze gesprekken zijn open, ter zake en oprecht. Teamwerk Samenwerking tussen onze gemotiveerde, goed opgeleide teams en onze klanten resulteert in succes. We respecteren onze medewerkers en waarderen ieders inbreng. We stimuleren hen om duurzame klantenrelaties aan te gaan gebaseerd op wederzijds vertrouwen. En we investeren voortdurend in opleiding en begeleiding. 8
Onze visie Of het gaat om bedrijfskleding, linnen, cleanrooms, hygiëne of medische oplossingen, wij zijn de experts in essentiële diensten. We willen de beste zijn in onze sector door zo goed mogelijk tegemoet te komen aan de behoeften en wensen van onze klanten en medewerkers. 9
Onze service in essentie. Iedere sector stelt eigen eisen aan comfort, veiligheid en hygiëne op de werkvloer. We zijn vertrouwd met de behoeften, regels en wetten van tal van bedrijfsactiviteiten en bieden daarom een aangepast aanbod op maat. Dit aanbod beantwoordt niet alleen volledig aan de geldende regelgeving, maar is ook optimaal afgestemd op de behoeften van onze klant. Of het nu gaat om werkzaamheden met een verhoogd veiligheidsrisico, hygiënevoorschriften in foodomgevingen of activiteiten met een medisch of hoogtechnologisch karakter. We verkopen geen toiletproducten en matten. We leveren hygiëne. We tillen hygiëne naar een hoger niveau en daar zijn we trots op. We zetten ons in voor de gezondheid van de klant door hoogwaardige hygiëneoplossingen en -diensten aan te bieden die het risico van blootstelling aan bacteriën, vuil en stof tot een minimum beperken. Ruimte voor hygiëne. Ook buiten de toiletomgeving. Onze producten en diensten beperken zich niet tot de sanitaire ruimtes; ze beschermen de gezondheid van mensen op allerlei locaties waar zich kruisbesmetting kan voordoen, van recepties tot keukens en van kleedkamers tot kantoren. Daarnaast leveren we ook schoonloopmatten voor diverse toepassingen zoals in de ontvangsthal, de productieafdeling, keukens, trappen en nooduitgangen. Dankzij ons professioneel advies en onze bijhorende service is elke vloer perfect beschermd en voelen medewerkers of bezoekers zich helemaal veilig. Dienstverlening op maat. We zijn marktleider in hygiëne-expertise: we begrijpen de uiteenlopende behoeften van verschillende klanten en kunnen praktische oplossingen bieden. Vanaf de eenvoudige levering van verbruiksartikelen tot een volledig servicecontract. Zo ontzorgen wij de klant, zodat hij zich volledig op zijn eigen business kan richten. Met als resultaat een gezondere, productievere omgeving voor iedereen en voor elk budget. 10
We verkopen geen bedrijfskleding en linnen. We leveren comfort. We verkopen geen cleanroomartikelen. We leveren een totaalconcept. We verwerken geen medisch afval. We leveren gezondheid. Bedrijfskleding moet de drager comfort bieden, beschermen en natuurlijk een professionele uitstraling garanderen. Wie op veilig speelt, kiest voor een specialist met een uitgebreide collectie bedrijfskleding. Zoals Initial. We zijn gespecialiseerd in functionele kleding en textielmanagement in de breedste zin van het woord. We vertrekken telkens vanuit de behoeften en de wensen van onze klant om zo onze dienstverlening en producten te optimaliseren. Het betere maatwerk. We staan in voor het totaalbeheer van bedrijfskleding voor zowel gewone kantoren en winkels als de voedingssector en high risk-omgevingen zoals de staalindustrie, de chemische nijverheid of ziekenhuizen. We adviseren onze klanten bij het kiezen van de meest aangewezen kleding voor hun bedrijfsactiviteit en beschikbare budgetten. En we houden hen op de hoogte van de veiligheidsnormen en wettelijke voorschriften die voor hen van toepassing zijn en waarborgen een aangepaste dienstverlening. Strenge normen. Bij het onderhoud zien we erop toe dat de bedrijfskleding voldoet aan de strengste hygiëne-, veiligheids- en milieunormen. We ontwikkelden hiervoor een geavanceerd wasproces dat wordt aangepast aan de vuilgraad en de stofkwaliteit. In een cleanroomomgeving is het van essentieel belang om het aantal stofdeeltjes en/of kiemen onder controle te houden, teneinde beschadigingen aan gevoelige componenten of contaminatie van producten of processen te vermijden. Onze hoogwaardige cleanroomservice en -producten zijn perfect afgestemd op de hoogste kwaliteitseisen van de meest gevoelige productie- en testomgevingen. De deskundige partner. Kiezen voor Initial betekent meer dan alleen cleanroomkleding professioneel laten reinigen. We bieden een totaalconcept aan op het gebied van cleanroomkleding, -moppen en -disposables. We adviseren onze klanten bij de keuze van een cleanroomartikel dat volledig is afgestemd op hun specifieke toepassing en wensen. Daarnaast zorgen we voor de maatopname op het bedrijf, voorraadbeheer, maximale registratie, professionele reiniging en sterilisatie, zorgvuldige verpakking, transport en de volledige in-house logistiek bij de klant. De kwaliteit van de geleverde producten wordt continu bewaakt en gewaarborgd via microbiologische, stoftechnische en ESD-controles. Onze cleanroomwasserij is ISO 4/5 en 7 gecertificeerd. Europese kracht. Met vijf cleanroomwasserijen in Europa staan we niet alleen garant voor uniformiteit in kwaliteit maar tevens voor continuïteit in dienstverlening. Medische instellingen, praktijken en verzorgingstehuizen hebben behoefte aan de hoogst mogelijke bescherming en een strikte hygiëne. Medewerkers, patiënten en hun directe omgeving moeten zich maximaal beschermd voelen. We bieden daarom een complete oplossing voor de inzameling en verwerking van medisch afval. Ons team van experts begrijpt wat onze klanten nodig hebben en weet hoe problemen met de inzameling van gevaarlijke afvalstoffen kunnen worden opgelost. Als ervaren dienstverlener zijn we perfect op de hoogte van de verplichtingen met betrekking tot gezondheid en veiligheid, milieu, verpakking en transport. Voor elke stap in het inzamelings- en verwerkingsproces van dit type afval geldt immers specifieke regelgeving. We hebben de kennis en ervaring in huis om in alle behoeften te voorzien, ongeacht de omvang van de organisatie. 11
Ons verantwoord ondernemerschap: continue kwaliteitszorg. De gezondheid en veiligheid van medewerkers en klanten is voor ons van het grootste belang. Een doeltreffend gezondheids- en veiligheidsmanagement is daarom cruciaal voor het succes van ons bedrijf en voor het realiseren van operational excellence en een uitstekende klantenservice. Wij combineren de modernste technologie, de wensen van onze klanten en die van de markt met respect voor mens en milieu. Daarom gaan wij op een verantwoorde manier om met natuurlijke rijkdommen en doen wij er alles aan om onze impact op het milieu te beperken. Extra beschermende maatregelen bovenop de wettelijke verplichtingen zijn voor onze onderneming niet meer dan normaal. Wij zijn NEN-ISO 14001 gecertificeerd: het bewijs dat wij een effectief milieumanagementsysteem hebben met focus op de voortdurende verbetering van onze milieuprestaties. We streven ook continu naar een verdere, consistente verbetering van onze producten en diensten, om zo nog beter te presteren en een hogere klantentevredenheid te bereiken. Wij hanteren hiertoe een gecertificeerd kwaliteitssysteem dat voldoet aan de normen ISO 9001 en OHSAS-18001. De wasserijen van Initial zijn RABC (Risk Analysis and Biocontamination Control) gecertificeerd. We voldoen aan de Europese hygiënenorm EN-14065 en we garanderen dat ons textiel van constante hoge microbiologische kwaliteit is. Binnen ons beleid van duurzaam ondernemen concentreren we ons op de 4 M s: Milieu: afvalstroom, water- en energieverbruik, CO 2 emissie, toxisch materiaal. Markt: verantwoord en duurzaam inkopen en verantwoorde dienstverlening aan onze klanten. Mens: veilige en gezonde arbeidsomstandigheden, persoonlijke ontwikkeling, medewerkerbetrokkenheid en ontwikkelen van technische vaardigheden. Maatschappij: initiatieven ter behartiging van maatschappelijke belangen. 12
Duurzaam ondernemen. Initial levert voortdurend inspanningen op het vlak van milieu. We nemen maatregelen om het waterverbruik en de CO 2 -uitstoot terug te dringen. We zorgen ervoor dat restafval niet naar de stortplaats gaat. We bouwen energiezuinige wasserijen en we proberen het gebruik van chemicaliën zoveel mogelijk te beperken. Daarnaast verbruiken we minder papier door over te schakelen op een elektronische administratie via bijvoorbeeld PDA-technologie. Verantwoorde afvalstroom Verantwoord aankopen Kortom, we investeren in duurzame producten, in een verantwoord water- en energiebeheer en we doen er alles aan om de afvalstroom te beheersen (zero waste to landfill) en een cradle-to-cradle systematiek te ontwikkelen. Zo gebruiken we biologisch afbreekbare middelen, sorteren we optimaal om een hoge recyclagegraad te bereiken en recycleren we ons afvalwater. Bovendien stippelen we voor elke bestelof vrachtwagen de meest voordelige route uit om het aantal gereden kilometers en de uitstoot van uitlaatgassen terug te dringen. Verantwoorde dienstverlening Verantwoord processen Verantwoord in gebruik 13
Onze innovatiepolitiek. De behoeften van een bedrijf evolueren voortdurend. Door gebruik te maken van de recentste technologieën samen met nieuwe werkmethodes en serviceprocessen, bieden we onze klanten een belangrijk concurrentievoordeel. Bij Initial is innovatie dan ook een traditie. 14
Waarom kiezen voor Initial? - Wereldleider in essentiële diensten - Totaaloplossing bij 1 leverancier - Een heel compleet producten- en dienstenaanbod - Betrouwbare en constante kwaliteit - Maatwerk op basis van een grondige situatie- en omgevingsanalyse - Regionale spreiding - Een gezond evenwicht tussen sociale, ecologische en economische belangen - Partnership met professionele oplossingen op maat van de specifieke behoeften van de klant, persoonlijke opvolging en proactief advies - Deskundigheid en professionalisme van onze medewerkers - Wederzijds vertrouwen en een nauwe harmonieuze samenwerking 15
Contact met ons opnemen? Wenst u meer informatie over onze producten en diensten? Kijk dan eens op www.initial.nl of neem contact op met een Initial vestiging in uw buurt. Head Office Westeinde 50 2275 AE Voorburg 070 357 63 57 initial.info.nl@rentokil-initial.com Textiles & Hygiene Zweedsestraat 6 7418 BG Deventer 0570 50 34 34 initial.info.deventer@rentokil-initial.com Cleanrooms De Run 5614 5504 DJ Veldhoven 040 266 22 00 cleanrooms.nl@rentokil-initial.com Textiles & Hygiene Scharenburg 6 1046 BB Amsterdam 020 688 04 01 initial.info.amsterdam@rentokil-initial.com Textiles & Hygiene Huifakkerstraat 28 4815 PN Breda 076 549 99 00 initial.info.breda@rentokil-initial.com Textiles & Hygiene Groothandelsweg 6 2645 EH Delft 015 257 17 00 initial.info.delft@rentokil-initial.com www.initial.nl Textiles & Hygiene Hoppenkuil 20 5626 DD Eindhoven 040 266 22 00 initial.info.eindhoven@rentokil-initial.com Textiles & Hygiene Tijnjedijk 19 8934 BT Leeuwarden 058 284 44 28 initial.info.leeuwarden@rentokil-initial.com Textiles & Hygiene Biezenwade 12 3439 NW Nieuwegein 030 289 40 80 initial.info.nieuwegein@rentokil-initial.com Medical Scharenburg 6 1046 BB Amsterdam 020 687 01 19 ims-info-nl@rentokil-initial.com NL CORPBR01 03/12 Verantwoordelijke uitgever: Benoit De Backer, Westeinde 50, NL-2275 AE Voorburg