Nieuwsbrief 2016 nummer 1 Datum: maart 2016 Het is al weer maart, nog even en de bloesembomen zullen volop in bloei staan. We kunnen terug kijken op een succesvol 2015 waarin uitgebreid aandacht was voor het 20 jarig bestaan van Pro-Cura. Een jaar waarin we ondanks de toegenomen bureaucratie (door wetswijzigingen) op dezelfde wijze zorg hebben kunnen verlenen. We sloten het jaar af met een winterfeest in de tuin van een collega. Bijna alle collega s waren er, en hadden het goed met elkaar. Zonder winter zijn we in 2016 aanbeland en zijn de plannen voor het jaar klaar. In deze brief leest u daar meer over. Veel leesplezier. Groeten, Mirjam de Haas en Renate Tuijten KENNIS MAKEN MET INGE MEIRMANS EN YOLANDE VAN TRIER Inge is begonnen op 1 december 2015 als planner, en Yolande is de nieuwste collega. Zij is begonnen op 1 maart als projectmanager. Een dag per week zitten zij gezamenlijk op het kantoor aan de Lage Morsweg in Leiden. De andere dagen zit Inge in Leiderdorp en zit Yolande met andere collega s op de Lage Morsweg. Met een grote pot thee in het zonnetje aan een mooie houten tafel stellen zij zich aan u voor. Inge, (geboren in Zeeland, getrouwd, en heeft een zoon van 13 en een dochter van 15) : Ik ben heel lang directiesecretaresse geweest bij verschillende organisaties. Mijn laatste baan, voordat ik hier kwam werken, was planner bij de kinderopvang. Daar kwam ik erachter dat plannen, en het contact met de klant mij heel goed bevalt. De zorg is in die zin nieuw voor mij, maar het vak als planner heb ik aardig in de vingers. Wat heb jij tot nu toe gedaan? Yolande, (woont in Noordwijkerhout, getrouwd, en heeft een zoon van 9): Mijn achtergrond ligt ook niet in de zorg. Ik ben begonnen in het welzijnswerk en werkte met kinderen in achterstandswijken. Door een fusie met een zorgorganisatie kreeg ik de kans om leidinggevende te worden en nieuwe projecten op
te zetten. Eerst nog in welzijn en de laatste twee jaren in zorg. Daar heb ik de dagbestedingen voor ouderen onder mijn hoede gehad. In de dagbesteding ben je bezig met wat mensen nog kunnen om dan samen op zoek te gaan naar bezigheden die nog wél lukken. En dat geeft mij heel veel energie. Hoe zijn wij bij Pro-Cura terecht gekomen? Inge: Eigenlijk via een vacature op een website. Ik kende Pro-Cura, en de thuiszorg helemaal niet, maar de vacature sprak me aan. Het sollicitatiegesprek verliep heel ontspannen en leuk, er was gelijk een klik. In het begin heb ik veel nieuw jargon moeten leren. Nu, na ruim drie maanden kom ik er aardig in. Yolande: Bijzonder hoe dat werkt in een sollicitatie. Die klik is zo belangrijk. Ik ken Pro- Cura al een aantal jaar omdat wij al samenwerkten via mijn vorige werkgever in een project in Schouwenhove. Ook daar ontstond een klik. Toen deze vacature voorbij kwam, heb ik dan ook geen moment geaarzeld. Wat maakt het werken bij Pro-Cura bijzonder? Yolande: Hoe kan ik dat het best verwoorden? Pro-Cura is een open organisatie waarin juist je kracht en wat je kunt, wordt benadrukt en dat we het met elkaar doen. En daar vaar ik heel goed op. Inge: Ja he, ik voelde me heel welkom en zie dat er opvallend veel oog is voor de klant. Onderling is er een hele fijne sfeer. Yolande: Ja dat herken ik ook, net zoals je op een verre reis een ander ontmoet waar het direct mee klikt en je samen verder trekt. Inge: Hou je van reizen? Grappig ik ook. Met een rugzak de wereld verkennen en veel nieuwe mensen ontmoeten. OPENING NIEUW KANTOOR IN LEIDEN Eindelijk is het dan zover. Het kantoor op de Lage Morsweg in Leiden is in gebruik. Er zijn bureaus, er is internet, er is telefoon en sinds begin maart ook planners! Op dinsdag, woensdag en donderdag zijn de planners daar beschik- en bereikbaar. Op maandag en vrijdag blijven zij vanuit Leiderdorp werken. Telefoonnummer Pro-Cura Leiden is 071-3030013 Telefoonnummer Pro-Cura Leiderdorp blijft 071-5420040 Op donderdag 21 april wordt de Leidse locatie officieel geopend. Binnenkort wordt u hier verder over geïnformeerd.
KWALITEITSTOETSING Begin maart was het weer tijd voor de jaarlijkse kwaliteitstoetsing. Na afloop van de toetsing hoorden we dat we ons ISO/We Care kwaliteitscertificaat voor het komende jaar weer mogen behouden. Een jaarlijkse toetsing is altijd best wel weer even spannend. Ook al weet iedereen dat het juist goed is als een externe partij meekijkt in je organisatie en je zo professioneler kan worden. Dit jaar werden de planning, de begeleidingsdossiers en het kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) in zijn totaliteit bekeken. In twee dagen heeft mevrouw Ilona Stevens van TÜV Rijnland met medewerkers gesproken. De medewerkers lieten zien hoe de planning bijvoorbeeld gaat en hoe we met onze kwaliteitsdocumenten omgaan. Ze was onder de indruk van het goed ontwikkelde kwaliteitssysteem en het intranet Octaaf. Daardoor kunnen zorgverleners en klanten makkelijker bij gegevens komen. Als aandachtspunten kregen we mee het beter onderhouden van de contacten met de ZZP-ers, en de zorgplannen voor begeleidingsklanten. De verwachting is dat we begin april het certificaat ISO voor 2016 weer binnen hebben! Wat doet de cliëntenraad eigenlijk? De cliëntenraad van Pro-Cura geeft gevraagd en ongevraagd advies. De cliëntenraad komt minimaal 1 keer per kwartaal bij elkaar. De directie is bij minimaal 2 van deze overleggen per jaar aanwezig. Van deze overleggen worden verslagen gemaakt. Als u wilt, kunt u deze verslagen ontvangen per post of mail. Ook mag u onderwerpen aandragen die besproken kunnen worden in de cliëntenraad, bijvoorbeeld over de kwaliteit van zorg, of ontwikkelingen in de zorg. U kunt contact opnemen met de cliëntenraad via de post: Cliëntenraad Pro-Cura Karolusgulden 42 2342 TA Leiderdorp
JAARPLAN 2016 Begin maart is in de cliëntenraad het jaarplan voor 2016 gepresenteerd. In dit plan is kort beschreven waarmee en hoe Pro-Cura in 2016 aan de slag gaat. Naast plannen op het gebied van de klant, zijn er ook plannen op HR gebied, kwaliteit en ICT. De belangrijkste speerpunten voor 2016 Pro-Cura vindt het belangrijk om kleinschalig te blijven opereren om dichtbij de klanten te blijven staan. De klant kan rekenen op: een klein zorgteam met professionele zorgverleners waardoor persoonlijke aandacht gegeven kan worden; een rooster van de komende maand met daarin de tijdstippen waarop zorg geboden wordt. Klanten die digitaal vaardig zijn krijgen een inlogcode om te allen tijde de actuele zorgplanning in te kijken; een zorgplan dat minimaal 1 keer per kwartaal met de klant en/of zijn vertegenwoordigers doorgenomen wordt; juiste bereikbaarheid gedurende 24 uur per dag; u weet wie u moet bellen; kwalitatief juiste zorg geënt op de landelijke richtlijnen en waar nodig aangevuld/wenselijk aangevuld met zorg van vrijwilligers en/of particuliere zorg. Persoonlijke aandacht Zorgplan doornemen Digitale zorgplanning. PRO-CURA OP SOCIAL MEDIA Wist u dat Pro-Cura ook te vinden is op social media? Onze Facebookpagina vindt u als volgt: facebook.com/procurathuiszorg Verder heeft Pro-Cura ook een Twitteraccount: twitter.com/procuranl Dave Groenland onderhoudt enthousiast dit account. Dus twittert u, tweet dan mee
KENNISMONITOR DEMENTIE GAAT VAN START Pro-Cura vindt het belangrijk dat alle zorgverleners regelmatig geschoold worden, om de kennis op een zo hoog mogelijk peil te houden. Dit jaar is de dementiezorg aan de beurt. Alle medewerkers die regelmatig zorg verlenen aan dementerenden doen mee met een kennismonitor. Eerst wordt gekeken welke kennis er in de teams al aan aanwezig is en op welke onderdelen er scholing nodig is. Na deze eerste monitor kunnen we gelijk nog gerichter zorgverleners inzetten, omdat we dan een actueel beeld hebben van kennis rondom dementie. Na de scholing is er na ongeveer een jaar opnieuw een monitor om te bekijken of de scholing effect heeft gehad. We houden u op de hoogte! TEVREDENHEIDSONDERZOEK KLANTEN Het is alweer even geleden maar in de zomer van 2015 is er een klanttevredenheidonderzoek uitgevoerd door Facit, een extern bureau. Dit bureau voert tevredenheidsonderzoeken uit in het hele land en vergelijkt onze uitslagen met het landelijk gemiddelde. In totaal heeft 68,9% van de klanten de vragenlijst ingestuurd. Wij zijn heel blij dat zoveel klanten hebben meegedaan aan dit onderzoek. Het geeft Pro-Cura een goed beeld over hoe u over ons denkt, waar we volgens u goed in zijn en wat we kunnen verbeteren. U als klant, gaf Pro-Cura op de vijf onderwerpen (ervaren bejegening, ervaren (lichamelijke) verzorging, ervaren kwaliteit personeel, ervaren inspraak en ervaren informatie) positieve scores die allemaal boven het landelijk gemiddelde uit komen. Een aantal onderwerpen springen eruit waar we extra hoog op scoren. U allemaal ( die meegedaan hebben), geven aan dat de zorgverleners aandachtig naar u luisteren en voldoende aandacht hebben voor hoe het met u gaat. De directie reageert goed op uw vragen en suggesties en u kunt meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt. Als aandachtspunt heeft u meegegeven dat u zich soms moeilijk kunt redden in het dagelijks leven en daarin wat meer ondersteund zou willen worden door het maken van afspraken die we in het zorgplan vastleggen. U geeft Pro-Cura gemiddeld een 8,8. Een rapportcijfer om trots op te zijn.
NIEUWS UIT SCHOUWENHOVE In Schouwenhove zijn Libertas Leiden en Pro-Cura samen met de bewoners aan het onderzoeken of het mogelijk is een woon-initiatief te starten. Begin maart was er samen met een aantal bewoners en hun familie/mantelzorgers een bijeenkomst in Schouwenhove. Zo lang het kan, wil iedereen het liefst zelfstandig thuis blijven wonen. Als dat nodig is met zorg en ondersteuning van de thuiszorg en/of bijvoorbeeld dagactiviteiten (zoals sociëteit de Schouw). Maar soms is die zorg en ondersteuning niet voldoende voor mensen met ernstige geheugenproblemen. Er is dan meer zorg en ondersteuning nodig gedurende de hele dag en/of nacht. Een aantal jaar geleden ging men dan naar een verpleeg- of verzorgingshuis. Tegenwoordig stimuleert de overheid om ouderen zo lang mogelijk zelfstandig te laten wonen, het liefst in hun eigen vertrouwde omgeving. Het wooninitiatief Een van de mogelijkheden om in uw eigen vertrouwde omgeving te blijven wonen, maar wel met intensieve zorg zoals in een verpleeghuis, is het wooninitiatief. In het wooninitiatief kiest een groep bewoners gezamenlijk welke zorg zij in willen kopen en hebben ze een gemeenschappelijke ruimte zoals een appartement. In dit appartement is plaats voor gezamenlijke activiteiten, ondersteuning bij de maaltijden en zit indien nodig een verzorgende gedurende de nacht. Om deel te kunnen nemen aan het wooninitiatief heeft men een bepaalde indicatie nodig, en thuiszorg gefinancierd via de Wet Langdurige Zorg. Uniek Een aantal bewoners uit Schouwenhove die voldoen aan de richtlijnen zijn begin maart bij elkaar gekomen om dit idee te bespreken. Er is uitgebreid gesproken over alle mogelijkheden, en keuzes. Aan de orde kwam onder andere: Wat betekent het wooninitiatief voor de zorg van mijn partner/ familielid en waar liggen de verantwoordelijkheden? Wat wordt er van mij als mantelzorger verwacht en wat wordt de eigen bijdrage? Met de ondersteuning van beide zorgorganisaties gaan zij verder om het wooninitiatief echt gerealiseerd te krijgen. Een wooninitiatief voor mensen met ernstige geheugenproblemen in een bestaande serviceflat is voor zover wij weten nog niet gestart in Nederland en daarmee dus uniek. Wij houden u zeker op de hoogte van de vorderingen. Mocht u vragen hebben over dit wooninitiatief dan kunt u contact opnemen met Yolande van Trier, Projectmanager Pro-Cura. Email: yvantrier@pro-cura.nl tel: 071-3030013.