Algemene patiënteninformatie behandeling volwassenen en ouderen locatie Zon & Schild / Amersfoort e.o. Volwassenen en ouderen patiënteninformatie
Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 2 Wat is Zon & Schild? 2 3 Aanmelding 3 4 Het behandelplan 4 5 Behandeling in een behandelprogramma 4 6 Evaluatie behandeling 5 7 Ontslag en vervolgbehandeling 6 8 Maatschappelijk werk 6 9 Geestelijke Verzorging 7 10 Normen van goed hulpverlenerschap 7 11 Dossier / persoonsregistratie 8 12 Medicatieoverzicht 8 13 Meten van het effect van de behandeling en onderzoek 9 14 Kosten 9 15 Afsprakenregeling 10 16 Algemene regels GGz Centraal 11 17 Terreinregels locatie Zon & Schild 12 18 Uw rechten 13 19 Ontevreden / klachten? 13 20 Patiëntenvertrouwenspersoon 14 21 Cliëntenbelangenbureau (CBB) 14 22 Cliëntenraad 14 23 Familievertrouwenspersoon 15 24 Familieraad Zon & Schild 15 25 Meer informatie? 16 1
1 Inleiding Veel mensen hebben in de loop van hun leven te kampen met psychische problemen, zoals angsten, fobieën of depressieve gevoelens. Sommigen hebben hier in hun doen en laten behoorlijk last van. Soms voor korte tijd, maar soms ook gedurende langere tijd. De huisarts is waarschijnlijk voor u de eerst aangewezen gesprekspartner geweest toen u zich afvroeg of nadere hulp nodig was bij uw psychische problemen. Hij of zij heeft u verwezen naar professionele hulpverlening zoals GGz Centraal die biedt. 2 Wat is Zon & Schild? Zon & Schild is een locatie van GGz Centraal. GGz Centraal, centra voor geestelijke gezondheidszorg, biedt veel verschillende specialistische psychiatrische behandelvormen. Een psychiatrische behandeling kan helpen om de klachten te overwinnen of om met de problemen toch zo goed mogelijk verder te leven. Dit kan op verschillende manieren: door poliklinische behandeling, behandeling thuis, deeltijdbehandeling of klinische opname. In principe behandelen wij ambulant. Voor een beperkt aantal patiënten is opname in een kliniek voor korte of langere tijd nodig. Een van de uitgangspunten van GGz Centraal is behandeling bieden dicht bij huis en behandeling bieden daar waar het nodig is. Bij GGz Centraal kunnen patiënten van alle leeftijden terecht. Er zijn speciale afdelingen voor kinderen en jeugd, voor volwassenen en voor ouderen. GGz Centraal biedt specialistische behandeling aan in verschillende regio s, namelijk: Oostelijk Utrecht Veluwe & Veluwe Vallei Flevoland Gooi & Vechtstreek Dit informatieboekje is geschreven voor de volwassen en ouderen die ambulante behandeling krijgen in de regio Oostelijk Utrecht of net zijn opgenomen op de locatie Zon & Schild in Amersfoort. 2
3 Aanmelding Via uw huisarts bent u bij Zon & Schild of één van de ambulante locaties terecht gekomen. In het eerste (intake) gesprek brengen wij uw hulpvraag in kaart en bekijken we welke behandelingsmethoden wij u kunnen bieden. Bij uw behandeling zijn vaak meerdere behandelaren betrokken. Soms is dit een heel team van behandelaren. Het kan daardoor lastig zijn om te weten bij wie u terecht kunt voor vragen. Twee soorten behandelaren zijn voor uw behandeling het belangrijkst; dit zijn de uitvoerend behandelaar en de zogeheten DBC hoofdbehandelaar. Met de uitvoerend behandelaar heeft u vaak gesprekken. De uitvoerend behandelaars kunnen een verschillende achtergrond hebben. Zoals verpleegkundig specialist, gezondheidszorgpsycholoog, arts (in opleiding tot psychiater), klinisch psycholoog, psychotherapeut of psychiater. De DBC hoofdbehandelaar is altijd of psychiater, of klinisch psycholoog of psychotherapeut en is altijd aan uw behandeling gekoppeld als uw uitvoerend behandelaar een verpleegkundig specialist, een gezondheidszorgpsycholoog of een arts is. U ziet uw DBC hoofdbehandelaar af en toe. De hoofdbehandelaar draagt zorg voor de kwaliteit van de behandeling die de uitvoerend behandelaar biedt. Soms zijn DBC hoofdbehandelaars ook uitvoerend behandelaar dan wordt het DBC hoofdbehandelaarschap en uitvoerend behandelaarschap door één iemand uitgevoerd. U krijgt naast een DBC hoofdbehandelaar en uitvoerend behandelaar vaak ook een persoonlijk begeleider toegewezen als u ambulante behandeling volgt of wordt opgenomen in de kliniek. Deze begeleidt u tijdens uw behandeling en is voor u een vast aanspreekpunt. 3
4 Het behandelplan Conform de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) maken wij voor iedere patiënt een plan voor de behandeling: het behandelplan. Het behandelplan bevat de afspraken die we met u over de behandeling maken. Bij het opstellen van dit behandelplan betrekken wij u nauw en met uw toestemming ook uw familie. Bij het opstellen van het behandelplan moeten u en uw hoofdbehandelaar het eerst eens worden over de problemen waarvoor behandeling nodig is. Uw klachten zijn daarvoor een belangrijk gegeven, evenals uw mening over de oorzaak van de klachten. Om tijdens de behandeling gericht te kunnen werken aan uw problemen stelt u samen met uw hoofdbehandelaar een aantal doelen op. Op basis van de gestelde doelen kiezen wij een geschikte behandelmethode en maken we afspraken. Dit leggen we allemaal vast in het behandelplan. Zoals bij iedere overeenkomst moet het behandelplan door u en uw hoofdbehandelaar officieel worden goedgekeurd en ondertekend voordat de behandeling kan beginnen. Wij stellen bij opname in de kliniek naast het behandelplan ook een verpleegplan op. Hierin kunt u in samenspraak met uw persoonlijk begeleider doelen opstellen waaraan u binnen de opnamegroep wilt werken. De doelen uit uw behandelplan zijn hierbij bepalend. 5 Behandeling in een behandelprogramma Zon & Schild werkt met behandelprogramma s die gericht zijn op bepaalde stoornissen. Alles binnen het behandelprogramma is zo ingericht dat de doelgroep het beste kan worden behandeld, zoals het gebouw, het personeel, het behandelaanbod en de behandelmethode. Binnen het behandelprogramma behandelen wij u volgens het overeengekomen behandelplan. Op de locatie Zon & Schild werken we met de volgende behandelprogramma s: persoonlijkheidsstoornissen (Zwaluw & Enk, psychotherapie) high care 4
ouderenpsychiatrie & somatiek (lichamelijke klachten) sociale psychiatrie langdurige psychiatrie Een deel van deze programma s wordt ambulant uitgevoerd. Naast deze behandelprogramma s is er een afdeling psychodiagnostiek en een bijwerkingenpolikliniek. Over de verschillende behandelprogramma s zijn aparte informatieboekjes beschikbaar op de betreffende afdeling en op de website met daarin meer inhoudelijke informatie over de behandeling. Dagactiviteiten Het bureau dagactiviteiten organiseert voor patiënten uiteenlopende activiteiten. U vindt hierover informatie in de boekjes van bureau dagactiviteiten op de website. 6 Evaluatie behandeling We evalueren regelmatig uw behandeling. Tijdens deze evaluaties praat u samen met uw hoofdbehandelaar en eventueel andere direct betrokkenen over de behandeling die u krijgt. Periodiek vindt evaluatie plaats met het hele behandelteam. Samen met uw hoofdbehandelaar bepaalt u of de behandeling tot nu toe heeft geholpen en of de doelen in het behandelplan zijn bereikt. Hiernaast vraagt de hoofdbehandelaar of u tevreden bent over de manier waarop hulpverleners u bejegenen. GGz Centraal hecht namelijk veel waarde aan een professionele houding van zijn hulpverleners. Als u en uw hoofdbehandelaar het nodig vinden om uw behandeling te veranderen, dan wordt een nieuw behandelplan opgesteld. Dit zal dan ook een wijziging in het verpleegplan tot gevolg hebben. 5
7 Ontslag en vervolgbehandeling Tijdens het verloop van de behandeling overleggen we met u over de mogelijkheden van afronding van de behandeling of overgang of terugkeer naar ambulante behandeling. Dit kan op initiatief van uw hoofdbehandelaar, maar u kunt dit ook zelf bij de hoofdbehandelaar of het behandelteam aan de orde stellen. Het is niet alleen van belang om vast te stellen wanneer een eventueel ontslag kan plaatsvinden. Ook spreken we af hoe we naar het ontslag kunnen toewerken en wat voor begeleiding u na het ontslag nodig hebt. Bij ontslag lichten we altijd uw huisarts in en eventueel degene die u naar Zon & Schild of de ambulante locatie heeft verwezen. Bent u onvrijwillig opgenomen, dan gelden voor ontslag uit het ziekenhuis wettelijke regels. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het boekje De gedwongen opname in het psychiatrisch ziekenhuis, dit is verkrijgbaar op de afdeling. GGz Centraal houdt zich aan de normen voor verantwoorde zorg en voldoet aan de geldende professionele standaard. GGz Centraal kan behandeling aan een patiënt weigeren of beëindigen indien er redenen bestaan op grond waarvan de behandeling in redelijkheid niet van GGz Centraal kan worden verlangd, ondanks voortbestaan van de zorgbehoefte van de patiënt. Het behandeltraject ziet er als volgt uit: verwijzing door (huis) arts onderzoek / diagnose opname / ambulante behandeling behandelplan behandeling evaluatie einde behandeling / ontslag naar huis / vervolgbehandeling 8 Maatschappelijk werk De afdeling maatschappelijk werk adviseert en helpt alle cliënten van Oostelijk Utrecht. Ook met nieuwe hulpvragen kunt u bij hen terecht. 6
Bereikbaarheid van maatschappelijk werk: 1. Vragen per e-mail (maatschappelijkwerk.oostelijkutrecht@ ggzcentraal.nl) 2. Telefonisch spreekuur: 033 4609686. Maandag tot en met donderdag van 10.00 11.30 uur is er voor patiënten en collega s een telefonisch spreekuur. Hulpvragen worden geïnventariseerd en overige vragen worden zo goed als mogelijk direct beantwoord 3. Inloopspreekuur Dagelijks van 10.00 11.30 uur. Maandag: Beukenhorst Dinsdag: Eikenstaete Woensdag: Cederhorst Donderdag: Berkenrode Hulpvragen worden geïnventariseerd en overige vragen worden zo goed als mogelijk direct beantwoord. 9 Geestelijke Verzorging Er zijn aan Zon & Schild geestelijk verzorgers verbonden, elk met een eigen levensbeschouwelijke en/of kerkelijke achtergrond en binding. U kunt op hen een beroep doen. Geloven is geen voorwaarde voor een gesprek. Uw vragen staan centraal. De geestelijk verzorgers bezoeken met regelmaat de verschillende afdelingen en locaties. Zij verzorgen groepsgesprekken en zijn beschikbaar voor individuele contacten. U kunt met de geestelijk verzorger van uw afdeling een afspraak maken. Op uw afdeling kan men u vertellen wie de geestelijke verzorger is en hoe deze bereikbaar is. 10 Normen van goed hulpverlenerschap Binnen GGz Centraal zijn in nauw overleg met de cliëntenraad normen voor goed hulpverlenerschap afgesproken. Deze normen over bejegening zijn als volgt geformuleerd: 1. De hulpverlener bejegent de cliënt met respect en aandacht. 2. De hulpverlener toont respect voor de levensbeschouwing van 7
de cliënt. 3. De hulpverlener benadert de cliënt als een gelijkwaardige gesprekspartner. 4. De hulpverlener overweegt het belang van de cliënt. 5. De hulpverlener maakt geen misbruik van zijn positie. 6. De hulpverlener onthoudt zich volledig van ongewenste toenaderingspogingen of contacten. 7. De hulpverlener geeft fouten toe. 8. De cliënt krijgt regelmatig de mogelijkheid om te zeggen of de hulpverlening aan zijn verwachting voldoet. 9. De hulpverleningscontacten verlopen bij voorkeur ongestoord. 10. De cliënt denkt mee met de hulpverleners in het hulpverleningsproces. 11 Dossier / persoonsregistratie De gegevens over uw behandeling worden vastgelegd in een elektronisch patiëntendossier. Dit helpt om uw behandeling zorgvuldig en efficiënt te laten verlopen. In een dossier wordt bijvoorbeeld niet alleen het behandelplan beschreven, maar ook de eventuele medicatie en de samenvatting van de gesprekken met de behandelaar en bijvoorbeeld een vaktherapeut. Zorgvuldige dossiervorming, waarbij de privacy gewaarborgd is, is bij de wet verplicht. U hebt recht op inzage in uw eigen dossier. Voor meer informatie verwijzen wij naar het informatieboekje Uw rechten in het psychiatrisch ziekenhuis, verkrijgbaar op de afdeling en bij het Informatiecentrum. Voor inzage in uw dossier door derden is altijd uw toestemming nodig. Dit is overigens niet nodig als gegevens worden gebruikt die geanonimiseerd zijn, dat wil zeggen, losgekoppeld van de persoonsgegevens.. 12 Medicatieoverzicht Neem bij een (eerste) afspraak een overzicht van uw medicatie mee. U kunt dit opvragen bij uw apotheek. Geef ook uw eigen medicatie, zonder recept, door. Neem medicijnen die u nu gebruikt ook mee. 8
13 Meten van het effect van de behandeling en onderzoek GGz Centraal vindt het belangrijk om het effect van haar behandelingen te meten. Daarnaast zijn we continu bezig de kwaliteit van de behandelingen en het behandelaanbod te verbeteren. Uw ervaringen als cliënt van GGz Centraal staan hierbij logischerwijs centraal. Met behulp van vragenlijsten, die door u en/of uw behandelaar worden ingevuld, onderzoeken wij of uw psychische klachten gedurende uw behandeling afnemen en de invloed hiervan op uw dagelijks functioneren en kwaliteit van leven. Daarom krijgt u van ons periodiek, maar in elk geval bij de start en aan het einde van uw behandeling, het verzoek een aantal korte vragenlijsten in te vullen onder de naam ROM (Routine Outcome Monitoring). Daarnaast kan het voorkomen dat u tijdens uw behandeling wordt gevraagd aan een wetenschappelijk onderzoek deel te nemen. Een onderzoeker van Zon & Schild zal dan telefonisch of per brief contact met u opnemen. U krijgt op dat moment uitgebreide informatie over o.a. de reden van het onderzoek en de voor- en nadelen. U kunt dan beslissen of u wilt deelnemen. Deelname aan wetenschappelijk onderzoek is altijd vrijwillig. De gegevens worden geanonimiseerd. Wanneer patiëntengegevens voor wetenschappelijk onderzoek gebruikt worden, zijn alle (wettelijke) maatregelen, die noodzakelijk zijn om de privacy van de patiënten te waarborgen van kracht. Deze gegevens worden gebruikt om de kwaliteit van de behandeling te verbeteren. Mocht u hierover vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met de afdeling wetenschappelijk onderzoek van GGz Centraal op telefoon 033 4609568 of via e-mail wetenschappelijkonderzoek@ ggzcentraal.nl. 14 Kosten Voor actuele informatie over algemene kosten van behandeling bij GGz Centraal verwijzen wij u graag naar de website www.ggzcentraal.nl > cliënten > kosten. 9
Eigen risico en eigen bijdrage Voor iedere verzekerde in Nederland geldt een verplicht eigen risico en deels een eigen bijdrage. De hoogte van het eigen risico wordt jaarlijks vastgesteld en kunt u nalezen in uw zorgverzekeringspolis. U vindt daar ook informatie over de eigen bijdrage Cursusgeld Voor deelname aan cursussen van GGz Centraal wordt in sommige gevallen cursusgeld gevraagd. 15 Afsprakenregeling De behandeling binnen Zon & Schild is voor een groot deel op afspraak. Er bestaat dan ook een afsprakenregeling. Afspraak bij de polikliniek Als u een afspraak hebt bij de polikliniek, kunt u zich melden bij de afsprakenbalie voorafgaand aan uw afspraak (uw komst kan dan gemeld worden aan de behandelaar). Als na uw gesprek met de behandelaar blijkt dat u meer afspraken nodig hebt, kunt u na het gesprek meteen met uw behandelaar zelf of bij de afsprakenbalie een vervolgafspraak maken. Mocht het zo zijn dat u in de wachtruimte langer dan 10 minuten moet wachten op uw behandelaar (uiteraard vanaf het tijdstip dat u hebt afgesproken), dan is het handig dit ook even te melden bij de afsprakenbalie. Afspraak deeltijd Deeltijdbehandeling is op vaste tijden, op vaste dagen en vaak ook op een vaste locatie. Voor deeltijdbehandeling hoeft u zich niet bij een balie te melden, maar u meldt zich op de afgesproken afdeling. Afspraak in de kliniek Als u bent opgenomen in de kliniek zijn er vaak vaste tijdstippen waarop behandelaren spreekuur houden. Op deze tijdstippen kunt u even met uw hoofdbehandelaar praten. Buiten de spreekuren kunt u natuurlijk ook een afspraak maken met uw behandelaar. In de kliniek hebt u ook regelmatig gesprekken met uw persoonlijk begeleider en andere verpleegkundigen. U kunt ook altijd uw persoonlijk begeleider of een verpleegkundige aanspreken als u iets wilt vragen of als u behoefte hebt aan een persoonlijk gesprek. 10
Een afspraak afzeggen Indien u verhindert bent, wilt u dan zo vriendelijk zijn om uiterlijk 24 uur van tevoren uw afspraak af te zeggen? Wanneer u korter dan 24 uur van tevoren of helemaal niet afzegt, dan kunnen de kosten van de behandelafspraak bij u in rekening worden gebracht. Door op tijd uw afspraak af te zeggen werkt u mee aan het voorkomen van wachtlijsten. 16 Algemene regels GGz Centraal In principe gelden binnen GGz Centraal de normale gedragsregels zoals die gelden in de Nederlandse samenleving. Om een goede gang van zaken binnen de locatie Zon & Schild te bevorderen, maken wij u graag attent op het volgende: Bezoek Bezoek is van harte welkom. Overleg wel even op uw afdeling of dit aan tijden is gebonden. Huisdieren Het is niet toegestaan huisdieren mee te nemen naar Zon & Schild. Mobiele telefoons Wij verzoeken u om mobiele telefoons tijdens behandelactiviteiten uit te schakelen om overlast voor andere mensen te voorkomen. Verantwoordelijkheid / aansprakelijkheid Iedereen is mede verantwoordelijk voor het netjes houden van alle gebouwen en ruimtes. U wordt aansprakelijk gesteld als u schade aan gebouwen en ruimtes van GGz Centraal veroorzaakt. Roken In de gebouwen van GGz Centraal is het verboden om te roken. Voor rokers zijn op gesloten afdelingen rookruimtes ingericht waar roken is toegestaan. Bij open afdelingen kunt u buiten roken. Alcohol Regelmatig of overmatig alcoholgebruik kan het ontstaan en beloop van uw klachten in negatieve zin beïnvloeden. In sommige gevallen kan het dan ook noodzakelijk zijn strikte afspraken te maken over beperken of stoppen van alcoholgebruik om behandeling mogelijk te maken. Die afspraak nemen we dan op in uw behandelplan. 11
Drugs Binnen GGz Centraal is het gebruik en in bezit hebben van drugs niet toegestaan. Er mogen geen drugs worden aangeboden, geleend of ontvangen. Bij verkoop van drugs schakelen we de politie in en volgt er gedwongen ontslag. Geweld Lichamelijk geweld (of dreigen daarmee) en ongewenste intimiteiten tolereren wij niet. We nemen maatregelen tegen patiënten die zich hieraan schuldig maken. Bij ernstige overtredingen schakelen we de politie in. Naast deze algemene regels, gelden voor elke afdeling aanvullende regels. Bij de start van uw behandeling informeren we u hierover. 17 Terreinregels locatie Zon & Schild Om het verblijf op het terrein van de locatie Zon & Schild zo prettig en veilig mogelijk te maken, zijn er een aantal regels opgesteld. Deze gelden voor cliënten, medewerkers, leveranciers en bezoekers. 1. Wij vragen u de normale verkeersregels en de maximumsnelheid van 30 km per uur in acht te nemen. 2. U kunt parkeren in de daarvoor bestemde vakken, niet op het gras. 3. Op het terrein is open vuur niet toegestaan in verband met brandgevaar. 4. Wij hanteren cameratoezicht. 5. Om reden van privacy is het maken van geluid- en beeldopnames op het terrein verboden, tenzij u schriftelijke toestemming heeft van de afdeling communicatie. 6. De directie van Zon & Schild stelt zich niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of beschadiging van uw eigendommen. 7. De beveiligingsdienst van Zon & Schild is belast met het toezicht en handhaving van de orde en rust op het terrein. Zij zijn bevoegd u te vragen uw legitimatie te tonen. 8. Het in bezit hebben, gebruiken of verhandelen, van drugs en alcohol is niet toegestaan. 9. Op grond van art. 461 wetboek van strafrecht kan de toegang tot het terrein worden ontzegd. 12
De afdeling beveiliging van GGz Centraal ziet toe op de handhaving van de terreinregels voor de locatie Zon & Schild. Bij het constateren van onraad of overtreding van de regels wordt u verzocht contact op te nemen met de receptie, telefoonnummer 033 4609609. 18 Uw rechten Binnen iedere instelling voor geestelijke gezondheidszorg hebben cliënten rechten. De belangrijkste zijn: 1. Het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer. 2. Het recht op informatie over de behandeling. 3. Het recht op toestemming voor de behandeling. 4. Het recht op inzage en afschrift van gegevens. 5. Het recht op klachtbehandeling. Deze rechten zijn onder andere vastgelegd in de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). De WGBO omvat de algemene patiëntenrechten. Voor meer inhoudelijke informatie over uw rechten verwijzen wij u graag naar de uitgebreidere folder uw rechten in het psychiatrisch ziekenhuis. Deze folder is op te vragen op de afdeling. 19 Ontevreden / klachten? Tijdens uw behandeling kunnen er dingen mis gaan. Bent u van mening dat men u verkeerd of onzorgvuldig heeft behandeld, dan kunt u hierover een klacht indienen. Wij raden u aan deze klacht in eerste instantie met de persoon in kwestie te bespreken. In de meeste gevallen zult u samen tot een oplossing kunnen komen. Als dat niet lukt, kunt u een klacht indienen bij uw hoofdbehandelaar. Hierna kunt u uw klacht indienen bij de leidinggevende van uw hoofdbehandelaar. Is uw klacht dan nog niet opgelost, dan kunt u de klacht schriftelijk indienen bij de directeur. Is uw klacht daarna nog niet opgelost, dan kunt u de klacht schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie van GGz Centraal: Klachtencommissie patiënten/cliënten GGz Centraal locatie Zon & Schild 13
gebouw de Brink Postbus 3051 3800 DB Amersfoort Voor meer informatie hierover verwijzen wij u graag naar het informatieboekje Wanneer u, als patiënt van GGz Centraal, een klacht heeft en Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis. Deze informatieboekjes zijn op de afdeling beschikbaar. 20 Patiëntenvertrouwenspersoon Tijdens uw behandeling bij GGz Centraal kunt u de hulp inroepen van de Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De PVP is een deskundige op het gebied van patiëntenrechten. Hij/zij kan u ook precies vertellen wat deze rechten voor u kunnen betekenen. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat uw mening botst met de mening van uw hoofdbehandelaar of misschien bent u ontevreden over de behandeling die u krijgt. De PVP kan u helpen uw klacht te verwoorden en zoekt samen met u naar een eventuele oplossing. De PVP is niet in dienst van GGz Centraal. Hij/zij is dus onafhankelijk. Alle hulp van de PVP is gratis. In de regio Oostelijk Utrecht is de PVP aanwezig op vaste dagen. De PVP is altijd telefonisch bereikbaar. Informatie over de de PVP staat in de folder de Patiëntenvertrouwenspersoon, deze is beschikbaar op de afdeling, op de website. In de gebouwen van GGz Centraal hangen posters op prikborden met daarop het nummer van de PVP. 21 Cliëntenbelangenbureau (CBB) Meer contact met de achterban en proactief handelen, daartoe werd het cliëntenbelangenbureau opgericht, een bureau van, voor en door cliënten. Het CBB speelt een belangrijke rol in herstelondersteunende zorg. 22 Cliëntenraad Zon & Schild heeft een actieve cliëntenraad. De cliëntenraad behartigt de belangen van alle cliënten. De cliëntenraad denkt 14
ook mee over beleid en adviseert het management over diverse zaken die te maken hebben met de cliënten van Zon & Schild. De cliëntenraad is mede afhankelijk van uw inbreng. U bent dan ook van harte welkom op één van de maandelijkse vergaderingen om de cliëntenraad te informeren over alles waar u tevreden en ontevreden over bent. De cliëntenraad waardeert het als u met ze meedenkt over mogelijke verbeteringen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website. 23 Familievertrouwenspersoon Bij een familievertrouwenspersoon kunnen naastbetrokkenen terecht als ze een klacht hebben, voor een luisterend oor, voor advies en informatie over diverse onderwerpen die betrekking hebben op bijvoorbeeld een naaste die in behandeling is bij GGz Centraal of zaken die hen zelf betreffen. De familievertrouwenspersoon kan een bemiddelende rol spelen indien door naastbetrokkenen ondersteuning gewenst wordt in het contact met behandelaars of met het management. Behandelaars kunnen familie wijzen op de familievertrouwenspersoon en ook zelf advies vragen. Op de website staat meer informatie. 24 Familieraad Zon & Schild De familieraad behartigt de collectieve belangen van familieleden, naastbetrokkenen en patiënten die zelf niet in staat zijn hun belangen voldoende te formuleren en te behartigen. De familieraad bestaat uit familieleden, wettelijk vertegenwoordigers en naastbetrokkenen van patiënten uit de langdurige, kortdurende en ouderenpsychiatrie. GGz Centraal ziet de familieraad als een waardevolle en serieus te nemen gesprekspartner, waarin familieleden gelegenheid krijgen de gang van zaken binnen de instelling met het management te bespreken. De familieraad kan gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen en op die manier invloed uitoefenen op het beleid van de instelling. De familieraad staat open voor vragen en opmerkingen. 15
25 Meer informatie? Mocht u vragen hebben over de informatie in dit boekje of als u gewoon iets wilt weten, vraag het dan gerust aan uw behandelaar of persoonlijk begeleider. Deze kunnen u vrijwel alles vertellen wat u wilt weten. Via de verpleging zijn de volgende folders verkrijgbaar: Rechten Klachten Gedwongen opname Veilig incidenten melden Informatiecentrum/Cliëntenbelangenbureau (CBB) In het teamkantoor van uw afdeling is een informatiemap met de belangrijkste voorbeeldfolders. Deze map kunt u inzien. In het Raakpunt en op de meeste afdelingen is ook een computer beschikbaar en op de locatie Zon & Schild is gratis wifi. Kijk op www.ggzcentraal.nl voor meer informatie. Wij hopen dat we u met dit boekje een redelijk beeld over zaken rond de behandeling in GGz Centraal hebben kunnen geven. Er zullen nog tal van vragen over zijn. Stelt u deze gerust in een van de gesprekken met uw behandelaar of de verpleging. U kunt nooit een vraag teveel stellen, wel een te weinig. Verder horen wij van u graag suggesties ter verbetering van dit informatieboekje. U kunt uw suggesties per interne post sturen naar de afdeling communicatie of per mail naar communicatie@ggzcentraal.nl. GGz Centraal Oostelijk Utrecht, oktober 2014, auteurs: Wilma Zoodsma en Ans Zandee. 16