Extra Voorwaarden Ziggo Services B.V.

Extra Voorwaarden Ziggo Services B.V. 1709045 voor nieuwe Abonnementen (vanaf 13 april 2015)

Artikel 1 De voorwaarden die gelden als je een nieuw Abonnement sluit Deze Extra Voorwaarden gelden als je vanaf 13 april 2015 een Abonnement afsluit bij Ziggo Services B.V. (hierna: Ziggo ). Naast deze Extra Voorwaarden gelden dan ook de Algemene Voorwaarden van Ziggo Services B.V. (voorheen UPC Nederland B.V.) en aanvullende voorwaarden van de diensten die je afneemt van Ziggo Services B.V. Alle voorwaarden zijn te vinden op ziggo.nl/ voorwaarden. Overal waar we in deze Extra Voorwaarden Ziggo schrijven bedoelen we Ziggo Services B.V. Het kan zijn dat de verschillende voorwaarden tegenstrijdig zijn aan elkaar. In dat geval hebben de voorwaarden die we hier als laatste noemen voorrang boven de eerder genoemde voorwaarden: Algemene Voorwaarden Deze Extra Voorwaarden Informatie en voorwaarden monteursbezoek Garantieregeling Gebruiksvoorwaarden Ziggo GO Voorwaarden Apps op (Ziggo) Mediabox Fair Use Policies Eventuele actievoorwaarden Artikel 2 Definities Om deze Extra Voorwaarden leesbaarder te houden gebruiken we definities. De meeste definities zijn dezelfde als die in de Algemene Voorwaarden van Ziggo. Deze definities schrijven we dan altijd met een hoofdletter. Sommige definities hebben we speciaal voor deze Extra Voorwaarden geschreven. Die vind je hieronder. Abonnement: jouw overeenkomst met Ziggo op basis waarvan je een Dienst ontvangt. In de Algemene Voorwaarden noemen we een Abonnement ook Overeenkomst. Actie: een korting op de abonnementsprijs of een ander voordeel dat geldt bij het aangaan van een nieuw Abonnement. 4. Basisdienst: de analoge en digitale televisie- en radiodienst, de internetdienst en de telefoniedienst van Ziggo, waarvoor je een Abonnement kunt aangaan. 6. Downgrade: een wijziging van een Abonnement naar een Abonnement met minder uitgebreide Diensten zoals een lagere internetsnelheid of minder uitgebreid tv-pakket. 7. Extra Optie: een dienst die we in combinatie met een Basisdienst aan je kunnen leveren. 8. Mediabox: een digitale ontvanger die we je in bruikleen geven, samen met een Smartcard of speciale door Ziggo gecertificeerde software en die geschikt is om de Diensten op te leveren. Bij de Mediabox horen ook de Smartcard, afstandsbediening en aansluitkabels. Met de term Mediabox bedoelen we alle (geschikte) typen, behalve als we spreken over een speciaal type, zoals de Ziggo Mediabox XL. Met een Mediabox bedoelen we in deze Extra Voorwaarden ook een CI+ Module die we je in bruikleen geven. 9. Pakket: een TotaalPakket zoals bedoeld in de Algemene Voorwaarden. 10. Smartcard: de chipkaart (met pincode) die Ziggo heeft geautoriseerd en is gekoppeld aan je gegevens en die jou met de Mediabox toegang geeft tot de Diensten. 1 Upgrade: een wijziging van een Abonnement naar een Abonnement met uitgebreidere Diensten zoals een hogere internetsnelheid of een uitgebreider extra tvpakket. Artikel 3 Basisdiensten en Extra opties Je kunt bij Ziggo een Abonnement nemen op Basisdiensten en als je wil, in aanvulling daarop, op Extra Opties. Abonnementen op Extra Opties kan je altijd alleen afnemen samen met een Basisdienst. Voor Extra Opties kunnen andere afspraken gelden dan voor Basisdiensten, zoals een andere minimum looptijd. Onze Basisdiensten zijn: - Kabel TV (digitaal en analoog) & Radio - Interactieve televisie - Internet - Bellen - Mobiel Voorbeelden van Extra opties zijn Extra TV-Pakketten, een belbundel of een tweede telefoonlijn. 5. Dienst: een Dienst zoals bedoeld in de Algemene Voorwaarden. 2

Artikel 4 Pakketten Als je alleen gebruik wilt maken van Kabel TV en Radio kan je dat als losse Basisdienst bestellen. De overige Basisdiensten maken altijd onderdeel uit van één Pakket. Je kunt dus bijvoorbeeld geen los Abonnement hebben op Digitale TV en/of Bellen als je daarnaast al een Pakket hebt met Internet. Ook kun je alleen een Abonnement met Internet en Bellen krijgen als je ook een Abonnement op Digitale TV hebt. Artikel 5 Looptijd Je sluit een Abonnement bij Ziggo altijd voor onbepaalde tijd. Soms geldt er een minimum looptijd. Dat is een periode waarin je je Abonnement niet kunt opzeggen zonder daarvoor te betalen. Na afloop van de minimum looptijd loopt je Abonnement voor onbepaalde tijd door. Er geldt alleen een minimum looptijd op een Abonnement: - als er een Actie geldt bij het aangaan van een nieuw Abonnement; of - als er voor je vorige Abonnement met Ziggo nog een minimum looptijd gold die nog niet is afgelopen. Als je een Abonnement sluit met een minimum looptijd, dan laten we je dat weten voordat je je bestelling plaatst, in het aanbod of in de actievoorwaarden. 4. Geldt er nog een minimum looptijd voor je Abonnement bij Ziggo en stap je over naar een nieuw Abonnement van Ziggo waarvoor deze Extra Voorwaarden gelden? Dan vind je de geldende minimumlooptijd in je bevestigingsbrief of in MijnZiggo. Artikel 6 Je Abonnement beëindigen Je mag je Abonnement altijd opzeggen. Er geldt dan een opzegtermijn van een maand. Als er geen minimum looptijd geldt, kost opzeggen niets. Maar als je je Abonnement wilt beëindigen in de minimum looptijd, dan betaal je in een keer het resterende bedrag dat je betaald zou hebben tot aan het einde van je minimum looptijd. In een aantal gevallen mag je je Abonnement toch zonder te betalen opzeggen in de minimum looptijd. Wanneer dat zo is, staat beschreven in de Algemene Voorwaarden. Daarnaast mag je je Abonnement zonder te betalen opzeggen in de minimum looptijd in de volgende situaties: - als je verhuist naar een gebied waar Ziggo geen diensten aanbiedt; of - als je verhuist binnen het gebied waar Ziggo diensten aanbiedt maar met de diensten op je nieuwe adres minder mogelijk is dan met diezelfde diensten op je oude adres. Artikel 7 Upgrades en Downgrades Als je kiest voor een Upgrade, dan gaan je nieuwe Diensten direct in. Ga je bij een Upgrade een nieuw Abonnement aan waarvoor een Actie geldt, dan gelden er nieuwe afspraken in plaats van de afspraken uit je vorige Abonnement. Je krijgt wel een nieuwe minimum looptijd. Geldt er geen Actie, dan neem je je eventuele minimum looptijd uit je vorige Abonnement mee naar je nieuwe Abonnement. Als je kiest voor een Downgrade, dan gaat die pas na een maand in. Je gaat dan een nieuw Abonnement aan. Had je in je vorige Abonnement een minimum looptijd, dan neem je die minimum looptijd mee naar je nieuwe Abonnement. Ook betaal je een bedrag dat overeenkomt met het verschil tussen het tarief van je vorige Abonnement en het nieuwe Abonnement. Dat bedrag wordt berekend over de tijd dat je Abonnement nog doorgelopen zou hebben als je niet had gekozen voor een Downgrade. Je betaalt het bedraag ineens. Artikel 8 Verhuizen Als je gaat verhuizen gelden de afspraken die in de Algemene Voorwaarden staan. Door het samengaan van UPC en Ziggo gelden nog wel speciale afspraken als je verhuist van het gebied in Nederland waar het vroegere UPC (nu Ziggo Services B.V.) haar diensten aanbood, naar het gebied van het vroegere Ziggo. Omdat er heel veel verschillende Abonnementen zijn met verschillende Basisdiensten en Extra Opties, betekent verhuizing voor de een wat anders dan voor de ander. Wat wel voor iedereen hetzelfde is, is dat je Abonnement met Ziggo Services B.V. eindigt bij een verhuizing zoals deze. Je gaat dan een nieuw Abonnement aan met Ziggo B.V. Je kunt daarbij kiezen voor een Abonnement dat je al had. Wel kunnen er kleine verschillen zijn. We zullen je daarover informeren voordat je het nieuwe Abonnement aangaat. Je kunt ook kiezen 3

voor een ander Abonnement. Als je op je oude adres nog gebonden bent aan een minimum looptijd, komt die te vervallen. Artikel 9 Betaling en tarieven Afspraken over betalen en tarieven vind je in de Algemene Voorwaarden. Je kunt zowel met een Nederlands als met een buitenlands IBAN rekeningnummer (SEPA) betalen. Artikel 10 Eenmalige activatiekosten Als je Basisdiensten bestelt waarbij je een (ander) modem, Mediabox ontvangt, betaal je eenmalig activatiekosten. De hoogte van de activatiekosten vermelden we telkens bij je bestelling. Ze zijn ook te vinden op ziggo.nl/tarieven. Artikel 11 Onze apparatuur Onze apparatuur, zoals een modem, Mediabox, de Smartcard, ontvang je gratis in bruikleen. Wij kennen voor Digitale TV de volgende Mediaboxen: - Ziggo Mediabox XL - Ziggo Extra Mediabox XL (alleen verkrijgbaar voor een extra televisie met een Abonnement met een Mediabox XL) - Ziggo Mediabox (anders dan de Ziggo Mediabox XL) - Ziggo Extra Mediaboxen ook genoemd Extra Mediabox (alleen verkrijgbaar voor een extra televisie met een Abonnement op Digitale TV) - CI+ modules Naast je apparatuur die je in bruikleen hebt voor je Abonnement op onze Basisdiensten mag je een Abonnement nemen op de Extra Optie voor extra apparatuur. Ook deze apparatuur ontvang je in bruikleen. Wel zit er, afhankelijk van je Abonnement, een beperking op het aantal Mediaboxen dat we je in bruikleen geven. 4. Bij een Abonnement in combinatie met een Ziggo Mediabox XL Als je een Abonnement hebt waar een Ziggo Mediabox XL bijgeleverd wordt, dan lenen we je maximaal het volgende aantal Mediaboxen specifiek voor Horizon TV uit: 1 Ziggo Mediabox XL 2 Ziggo Extra Mediabox XL Daarnaast mag je nog maximaal het volgende extra in bruikleen bestellen: 1 Ziggo Extra Mediabox of 1 CI+ Module 5. Bij een Abonnement op Digitale TV Als je een Abonnement op Digitale TV hebt dan lenen we je maximaal het volgende aantal Mediaboxen uit: 1 Ziggo Mediabox en 1 Ziggo Extra Mediabox 1 Ziggo Mediabox en 1 CI+ Module 2 CI+ Modules H et totaal van de combinatie mag niet boven 2 uitkomen. Als je overstapt van een Abonnement waarbij je gebruik maakt van een Ziggo Mediabox XL naar een abonnement met een standaard Ziggo Mediabox en je hebt een Ziggo Extra Mediabox XL dan wordt het Abonnement op die Ziggo Extra Mediabox XL (de Extra Optie) ook beëindigd. Artikel 12 Televisie Naast de bepalingen die in de Algemene Voorwaarden zijn opgenomen over onze televisiediensten gelden de volgende bepalingen. Om onze televisiediensten ongestoord te kunnen ontvangen, moet je televisie daarvoor geschikt zijn. Sommige (wat oudere) televisies zijn niet (goed) geschikt voor alle digitale diensten. Op ziggo.nl vind je welke televisies dat zijn. Met die televisies kun je dus niet ongestoord alle Ziggo diensten ontvangen. Ziggo CI+ Module Een Ziggo CI+ module werkt alleen op televisies die daarvoor volgens ons geschikt zijn. Op ziggo.nl/ciplushulp vind je televisies die geschikt zijn voor de CI+ module van Ziggo. Voor types en softwareversies die niet op de website van Ziggo staan, kunnen we de juiste werking van de Ziggo CI+ Module niet garanderen. Niet Ziggo, maar de televisie-fabrikant is en blijft verantwoordelijk voor de werking van een televisie die volgens ons geschikt is voor de CI+ Module. Als de fabrikant bijvoorbeeld nieuwe software installeert op jouw televisie met automatische updates via een internetverbinding, dan kan het gebeuren dat de CI+ Module van Ziggo niet meer goed werkt. We zullen wel proberen de nieuwe televisiesoftware te valideren. Ziggo kan zelf ook software op de CI+ Module updaten via het netwerk. 4. Apps on Ziggo Mediabox Via de Ziggo Mediabox XL kan je gebruik maken van de Apps op de mediabox (Apps on Ziggo Mediabox). Daar gelden aparte gebruiksvoorwaarden voor. Je kunt de voorwaarden vinden in de App store zelf en op ziggo.nl/ voorwaarden. 4

5. Ziggo GO Via Ziggo GO (de Ziggo Go App of ziggogo.tv) kun je online tv-kijken op je smartphone, tablet, computer of laptop in Nederland. Het aantal zenders dat je kunt bekijken is afhankelijk van jouw Abonnement en of wij toestemming hebben verkregen om de zenders online door te geven. Houd wel je dataverbruik in de gaten. Op het gebruik van Ziggo GO zijn gebruiksvoorwaarden van toepassing, waarmee je akkoord gaat als je inlogt op Ziggo GO. 6. Movies & Series (XL) Je kunt Movies & Series (XL) ontvangen als onderdeel van een Pakket of als los Abonnement, als Extra Optie bij Digitale televisie. Movies & Series (XL) is niet mogelijk in combinatie met een Ziggo CI+ Module. Let op: het kinderslot werkt niet op Movies & Series (XL). 7. Uitgesteld kijken Je kunt bij een Abonnement voor Digitale TV programma s terugkijken via TV Gemist of via Replay (waarbij Replay alleen beschikbaar op een Ziggo Mediabox XL en Ziggo GO). Je kunt alleen die programma s met Ziggo Replay en TV Gemist terugkijken waarvoor wij de toestemming hebben gekregen van de aanbieder van die programma s. Soms stelt een aanbieder nadere voorwaarden, bijvoorbeeld dat je het programma niet vooruit kunt spoelen. Bij TV Gemist is de aanbieder van het programma verantwoordelijk voor de aanlevering van het programma op het moment dat jij wil kijken. Bij Replay is Ziggo daarvoor verantwoordelijk. 8. Ziggo Extra Mediabox XL Met een Abonnement waarbij een Ziggo Mediabox XL geleverd wordt kun je kiezen voor een Ziggo Extra Mediabox XL voor je extra televisie. Hiermee kan je: - alle digitale zenders en mogelijkheden van je abonnement op de Ziggo Extra Mediabox XL bekijken; en - programma s die je opgenomen hebt op de Ziggo Mediabox XL terug kijken via de Ziggo Mediabox XL. De apps on Mediabox XL kan je niet gebruiken via de Ziggo Extra Mediabox XL(zoals bv. nu.nl en Youtube). Het bedienen van je Ziggo Extra Mediabox XL kan alleen met de bijgeleverde afstandsbediening en niet via de speciale app voor Ziggo GO. Als je overstapt van een abonnement met een Ziggo mediabox XL naar Digitale TV van Ziggo worden ook de Abonnementen op de Ziggo Extra Mediabox XL beëindigd. 9. Overige Ziggo Extra Mediaboxen Bij Digitale TV van Ziggo kun je een Extra Ziggo Mediabox of Ziggo CI+ Module bestellen. Als je gebruikt maakt van een Ziggo Mediabox XL dan zijn de extra mogelijkheden van deze Mediabox XL niet beschikbaar op je Ziggo Extra Mediabox. De zenders, extra tvzenders, On Demand (incl. TV Gemist) en Movies & Series (XL) wel. Bij de CI+ Module zijn alleen alle digitale zenders en extra zenders (m.u.v. Movies & Series (XL)) op de tweede televisie beschikbaar, de interactieve diensten niet. Artikel 13 Internet Naast de bepalingen die in de Algemene Voorwaarden zijn opgenomen over onze internetdiensten gelden de volgende bepalingen. Wifispots Met Wifispots van Ziggo kan je thuis bij andere internetklanten van Ziggo gratis gebruik maken van wifi. Je logt éénmalig in. Daarna ben je automatisch verbonden als je in de buurt bent van een WifiSpot. Per klant heb je met maximaal 5 ingestelde apparaten toegang tot Wifispots van Ziggo. Als het modem dat jij van ons in bruikleen hebt daarvoor geschikt is, kunnen andere gebruikers van Wifispots gratis gebruik maken van de WifiSpot op jouw modem. Op 1 WifiSpot kunnen maximaal 3 gebruikers tegelijkertijd inloggen. Je kunt Wifispots van Ziggo zelf aan- of uitzetten via MijnZiggo. Als je Wifispots van Ziggo uitzet, kan je alleen zelf ook geen gebruikmaken van het Ziggo Wifispots-netwerk bij anderen. E-mail Niet iedereen wil een nieuw e-mailadres bij het aangaan van een internetabonnement. Daarom maken we er niet standaard één voor je aan. Als je wel een e-mailadres van Ziggo wilt, dan kun je dat zelf aanmaken via Mijn Ziggo. 4. Persoonlijke internetpagina We ondersteunen geen persoonlijke internetpagina s meer op onze server. Je kunt die dus niet aanmaken. Artikel 14 Bellen Naast de bepalingen die in de Algemene Voorwaarden zijn opgenomen over onze telefoniediensten gelden de volgende bepalingen. Onze telefonietarieven vind je op ziggo.nl/belkosten. Voor bellen gelden bepalingen over redelijk gebruik. Deze vind je in de Algemene Voorwaarden en de Fair Use Policy Telefonie op ziggo.nl/voorwaarden Belbundel Je kunt per telefoonlijn kiezen voor een Abonnement op een belbundel. Je kunt een belbundel apart bestellen als Extra Optie, maar een belbundel kan ook onderdeel uitmaken van een Pakket. Als je belbundel onderdeel is van een Pakket en je gaat over naar een nieuw Pakket zonder belbundel, dan vervalt de belbundel die je in je oude Pakket had. Natuurlijk kan je wel een nieuwe belbundel erbij bestellen als Extra Optie. Heb je een Abonnement op een belbundel die geen onderdeel uitmaakt van een Pakket, dan houd je de belbundel als je je Basisdiensten aanpast of een 5

Abonnement op een nieuw Pakket neemt waarin geen belbundel zit. Zit er wel een belbundel in je nieuwe Pakket, dan vervalt het Abonnement op je oorspronkelijke belbundel. Artikel 15 Mobiel Als je een Abonnement neemt op Ziggo Mobiel sluit je een Abonnement bij Ziggo Services B.V. De Specifieke Voorwaarden Mobiele Diensten zijn van toepassing. Daarin staan voor mobiel bellen ook afspraken over redelijk gebruik. Ook gelden de Algemene Voorwaarden van Ziggo Services B.V. Artikel 16 Levering en monteursbezoek Je ontvangt binnen 10 werkdagen na je bestelling de benodigde apparatuur, die je dan direct kunt aansluiten. In overleg met Ziggo kan je ook kiezen voor een datum in de toekomst. Bij het installatiepakket zit een eenvoudige instructie. Zie je het aansluiten niet zitten of heb je er zelf geen tijd voor? Dan kunnen wij je helpen met installatie. Eerst telefonisch. Maar lukt dit niet, dan kan er een monteur bij je langs komen om onze Diensten op je eerste televisie, computer of telefoon aan te sluiten. Je kunt tot 8 weken na ontvangst van je installatiepakket gratis gebruik maken van deze service. Voor meer informatie over monteursbezoek en de daarvoor geldende voorwaarden, zie ziggo.nl/voorwaarden. Soms bieden we direct bij je bestelling hulp bij installatie aan. Als dat zo is, laten we je dat duidelijk vooraf weten. Artikel 17 Privacy Voor (het gebruik van) de Diensten hanteren we een privacybeleid. Op ziggo.nl/privacy vind je welk privacybeleid op jouw Diensten van toepassing is. 6