+ = Samenbrengen van de noodcentrales Technische, juridische en functionele uitdagingen Informatie aan het groot publiek Kennis van de noodnummers? Vereenvoudiging: Noodhulp beter op elkaar afstemmen 2 1
Noodcentrale = calltaking + dispatching Belgische keuze: Naar met neutrale calltakers Omwille van het medisch (beroeps)geheim Reeds in werking bij politie sinds 2005 3 Grote operatie in 3 fasen Fase 0: start politie met neutrale calltakers Fase 1: optimalisering huidige werking Fase 2: Op zelfde locatie als Samen hetzelfde informatiesysteem Fase 3: naar eenvormige calltaking 4 2
Fase 1 Huidige werking 2 locaties, verschillende technologie TF 5 Optimalisering huidige werking Doorschakelingen van naar Duidelijkere procedures Weten wanneer noodzakelijk Weten hoe Elkaar(s noden) beter leren kennen Verhoogt de kwaliteit en snelheid maar Blijft een trage procedure voor nood 6 3
Fase 2 informatieuitwisseling 1 adres, 1 technologie 7 Fase 3 eenvormige calltaking 1 adres, 1 technologie bevragingsprotocollen multidisciplinair monodisciplinair 8 4
Situatie vandaag Fase1 112/ Fase2 Fase3 112/ 112 9 Migraties Reeds gemigreerd: ovl 07, vbr 09, nam 12 Gebouwen: NOK: bru, hai, lie Ruimte vinden of maken Permanent of tijdelijk Verbouwen of bouwen Elektriciteit ontdubbeling Verhuis en brandweerhervorming Personeelsprioriteiten Federalisering personeel: statuut Financieel, werkregimes biza 10 5
Migraties Astrid-technologie hardware plaatsen: OK wvl (23apr12), ant, lim: reeds lang leegstaand Astrid-technologie software Aanpassingen werking brandweer en geneeskundige hulpverlening Zijn/waren andere werking gewoon: weerstand Gaat het zo verder? Risico op verlies informatieintegratie. Samenvoegen calltaking Complexiteit dus ondersteuningssoftware nodig 11 Beroepsgeheim tegenstellingen? Hoe ziet politie de? het verloren gaan van sporen Te beperkte informatie door medisch beroepsgeheim vraag naar politiebescherming door artsen Hoe ziet brandweer-medisch de? geen eenheid van behandeling over de verschillende politiezones: verwachtingspatroon? beperkingen van politie en parketten in opvolging vertrouwen van de burger in de gezondheidszorg door aanwezigheid politie? MAAR Beiden wensen de slachtoffers te helpen 12 6
Beroepsgeheim wettelijke tegenstellingen? wet op de privacy medisch geheim patiëntenrechtenwet wet op de uitoefening van de gezondheidszorg wet op de geïntegreerde politie strafrecht en strafvordering 13 Beroepsgeheim: antwoord 14 oktober 2009: Ministeriële Omzendbrief betreffende het doorgeven van oproepen en informatie van het HC naar het CIC: een voorlopig pragmatisch voorstel 14 7
code Reden van oproep na kwalificatie door de aangestelde HC Vraag naar Politie Herevaluatie MUG arts of spoedarts (OPM4) 01-01-01 Bevalling 01-01-02 Collocatie (OPM 1) 01-01-03 Drenkeling Drenkeling openbare plaats 01-01-04 Hartinfarct 01-01-05 Intoxicatie 01-01-06 Medische interventieplan 01-01-07 Ongeval openbare plaats 01-01-08 Ongeval openbare weg 01-01-09 Ongeval ten huize 01-01-10 Ongeval ten huize met attest (OPM 2) 01-01-11 Sportongeval Sportongeval openbare plaats 01-01-12 Vechtpartij? Vechtpartij openbare plaats* 01-01-13 Verkeersongeval 01-01-14 Verstikking 01-01-15 Interhospitaal vervoer 01-01-16 Arbeidsongeval (OPM 3) Arbeidsongeval openbare plaats 01-01-17 Zelfmoordpoging Zelfmoordpoging met wapen* By HCP ir.msc. Wim LIEKENS? 15 Fase 3: Eenvormige calltaking Calltaking multidisciplinair Wordt zeer complex Neutrale calltakers moeten alle expertises kennen Moeten bevraging kennen Wat vragen? Welke prioriteit? Vereist geautomatiseerde ondersteuning MAAR Kennis werd nooit gedocumenteerd! Zeker niet multidisciplinair Ook beperkt in het buitenland 16 8
Calltaking 112: IQA Intelligent questions & answers: van 0 multidisciplinair ontwikkeld! 17 Tot slot moeten we mee evolueren met de tijd 18 9
app video ecall sms 19 Vragen 20 10