PE Schade Particulier oefenexamen Kennis Vraag 1: Klachtenbegeleiding Kifid Sinds 1 oktober 2014 hanteert het Kifid een nieuwe procedure, om een geschil zo efficiënt mogelijk op te lossen. Hierbij worden een aantal stappen doorlopen. Zet onderstaande stappen in de juiste volgorde: 1. Juridische toets 2. Geschillencommissie 3. Ombudsman 4. Intake 5. Commissie van Beroep Mogelijkheden: A. 1, 4, 3, 5 en 2 B. 4, 1, 3, 2, en 5 C. 4, 3, 1, 2, en 5 Vraag 2: Tuchtrecht Banken Welke van onderstaande meldingen komt het meest in aanmerking om in behandeling te worden genomen door Stichting Tuchtrecht Banken? a. Karien heeft een melding over een adviseur van bank C gemaakt. De adviseur heeft haar vorige week een beleggingsadvies gegeven dat niet overeenkomt met haar profiel. Hierdoor heeft zij nu een verlies geleden. Karien wil hiervoor schadeloos worden gesteld. b. Özlem heeft een melding gemaakt over een adviseur van bank O. Zij heeft vorig jaar net voor kerst het advies gekregen om te investeren in groenbeleggingen. Özlem wil nu het geld opnemen en hoort dat ze opnamekosten moet betalen. Ze vindt dat ze niet juist is geïnformeerd hierover. c. Twan heeft een melding gemaakt over een adviseur van bank L. Deze adviseur heeft gisteren gegevens doorgespeeld over zijn financiële situatie aan een makelaar, zonder dat hij hier toestemming voor heeft gegeven. Vraag 3: CAK Waarom worden de burgerregelingen overgedragen van ZIN naar CAK? A. Omdat de uitvoering van burgerregelingen beter past bij de expertise van CAK. B. Omdat ZIN de uitvoering van burgerregelingen niet aankan. C. Omdat hierdoor de ICT-problemen ten aanzien van de uitvoering van de burgerregelingen kunnen worden opgelost.
PE Schade Particulier oefenexamen Vraag 4: Schademeldingsapp Paul fietst na zijn hockeytraining tegen een paaltje aan en valt. In het voorwiel van zijn 15 jaar oude fiets zit een slag. Paul heeft behalve een geschaafde knie gelukkig niets. Kan deze schade worden gemeld via de MobielSchadeMelden-app en is dit zinvol? A. Ja, ook eenzijdige schades kunnen worden gemeld. Het heeft ook zin, omdat zo eventuele onveilige verkeerssituaties in kaart worden gebracht en eventueel worden aangepast. B. Ja, ook eenzijdige schades kunnen worden gemeld. Dit heeft verder niet zoveel zin omdat de schade aan de fiets niet is verzekerd en Paul zelf niets heeft. C. Nee, de MobielSchadeMelden-app is alleen bedoeld voor het melden van schades waarbij meerdere partijen betrokken zijn. Vaardigheden Vraag 5: Beloningsbeleid financiële ondernemingen Rabiya werkt als bestuurder bij een grote Nederlandse bank. Haar salaris bedraagt 129.600 per jaar. Omdat het heel goed gaat met de bank, wordt besloten Rabiya een bonus toe te kennen. Hoeveel bedraagt de maximaal toe te kennen bonus voor Rabiya in 2016? Vraag 6: Diverse wijzigingen zorgverzekering Fieke (40 jaar) heeft hele slechte boventanden, ze zijn zo slecht dat ze moeten worden verwijderd. In het voorjaar van 2017 is het zover. De totale kosten voor de implantaatgedragen gebitsprothese bedragen 3.800. Naar aanleiding van deze behandeling ontvangt Fieke van haar zorgverzekeraar een rekening van 689. Welke opmerking over de rekening van Fieke is juist? A. De factuur van Fieke bestaat uit de eigen bijdrage van 304 en een eigen risico van 385. Ze heeft dus nog geen gebruik gemaakt van het eigen risico in 2017. B. De factuur van Fieke bestaat uit de eigen bijdrage van 125 en 564 eigen risico. Ze heeft een verplicht en vrijwillig eigen risico waarop al 21 is verbruikt. C. De factuur van Fieke bestaat uit het verplicht en vrijwillig eigen risico. Er resteert nu nog 96 van haar eigen risico.
Antwoorden PE Schade Particulier oefenexamen Kennis Antwoord vraag 1 Antwoord B is juist Het juiste antwoord is de volgorde: 4, 1, 3, 2 en 5 Sinds 1 oktober 2014 is de nieuwe procedure van toepassing, waarmee dubbele dossiervorming wordt voorkomen. In de nieuwe procedure worden de volgende stappen doorlopen: 1. intake; 2. juridische toets; 3. Ombudsman; 4. Geschillencommissie; 5. Commissie van Beroep. Het geschil kan bijvoorbeeld ook al na de bemiddeling van de Ombudsman zijn opgelost. De Geschillencommissie en de Commissie van Beroep spelen in dat geval geen rol meer. Toetsterm: 1f.5 Antwoord vraag 2 Antwoord C is juist De melding van Twan komt het meeste in aanmerking om in behandeling te worden genomen. De melding gaat over de medewerker zelf. Twan is van mening dat de adviseur vertrouwelijke informatie niet geheim heeft gehouden. Karien wil een schadevergoeding, dit bereikt ze niet via het tuchtrecht. Ze moet dan een klacht indienen bij Kifid. De klacht van Özlem heeft grotendeels betrekking op het beleid van de bank. Toetsterm: 1f.5 Antwoord vraag 3 Het juiste antwoord is A Het CAK heeft veel ervaring met de uitvoering van regelingen voor burgers. De uitvoering van burgerregelingen past ook beter bij het administratieve loket van zorg dat CAK is. ZIN kan zich hierdoor volledig richten op taken waarvoor zij de expertise in huis heeft zoals het vaststellen van goede zorg (kwaliteit), advisering over het verzekerde pakket, beheer van het Fonds langdurige zorg en het Zorgverzekeringsfonds. De ICT-problemen speelden juist bij het CAK, waardoor de overhevelingswet is uitgesteld en pas wordt ingevoerd per 1 januari aanstaande in plaats van per 1 juli 2016. Toetsterm 1f.8
Antwoorden PE Schade Particulier oefenexamen Antwoord vraag 4 Antwoord A is het juiste antwoord Verkeersveiligheidsinstanties zijn blij met elke schademelding. Het heeft ook zin om eenzijdige ongevallen te melden. Hierdoor worden mogelijk onveilige verkeerssituaties inzichtelijk en aangepast. De MobielSchadeMelden-app kan ook worden gebruikt voor eenzijdige schades. Toetsterm 1h.3 Vaardigheden Antwoord vraag 5 Het juiste antwoord is: 25.920,- De maximale bonus die mag worden verstrekt bedraagt 20% van de vaste beloning. In dit geval verdient Rabiya 129.600 x 20% = 25.920. Toetsterm: 1f.33 Antwoord vraag 6 De eigen bijdrage is vanaf 1 januari 2017 8% voor een implantaat gedragen bovenprothese. Dit betekent 3.800 x 8% = 304. Daarnaast wordt de vergoeding verrekend met het eigen risico, in dit geval 385, want 304 + 385 = 689. Het eigen risico van Fieke is hierdoor volledig verbruikt, immers, als er sprake was van een vrijwillig eigen risico, dan was de factuur hoger geweest. Het bedrag dat voor vergoeding in aanmerking komt is namelijk 3.800 -/- 304 = 3.496. Bij een maximaal vrijwillig eigen risico was de factuur 304 + 885 = 1.189 geweest. Ook dan was het eigen risico volledig verbruikt. De eigen bijdrage van 125 stamt uit 2016. In de factuur zit in elk geval de eigen bijdrage en niet alleen het eigen risico. Toetsterm: 2 e.11 en 3d.3 a
Heb je na het maken van dit oefenexamen extra ondersteuning nodig? Wij hebben diverse opleidingen om je optimaal voor te bereiden op het examen Wft Schade Particulier. Ga naar onze website en kies voor PE Schade Particulier. Wilt u direct uw examen boeken, ga dan naar www.eifd.nl