SCHRIFTELIJKE VRAAG nr. 551 van EMMILY TALPE datum: 4 mei 2017 aan PHILIPPE MUYTERS VLAAMS MINISTER VAN WERK, ECONOMIE, INNOVATIE EN SPORT VDAB - Raadpleging website en vacaturedatabank 1. In antwoord op mijn schriftelijke vraag nr. 452 van 20 maart 2017 over werkzoekende 50-plussers wordt gesteld dat vele werkzoekenden worden uitgenodigd door de bemiddelaars om een collectieve informatiesessie te volgen over hun rechten en plichten, het aanbod bij de dienstverlening van de VDAB en het digitaal startpakket. a) Zijn die sessies louter optioneel, zelfs voor kansengroepen? b) Zo ja, waarom zijn ze niet verplicht, althans toch minstens voor de moeilijkst bemiddelbare (kansen)groepen, gelet op het feit dat het toch over basisinformatie gaat voor mensen die naar een nieuwe job op zoek moeten gaan? c) Hoeveel werkzoekenden gaan op deze uitnodiging in? d) Hoeveel werkzoekenden hebben deze sessies gevolgd de afgelopen drie jaar? e) Welk profiel hadden de werkzoekenden die: - op de uitnodiging ingingen (geslacht, scholingsgraad ); - niet op de uitnodiging ingingen? 2. VDAB heeft ook een overeenkomst met de werknemersorganisaties om 10.000 werkzoekenden te informeren over en te leren omgaan met de VDAB-tools en de website. Elke klant krijgt een infosessie van ongeveer 3 uur. Nadien is er de mogelijkheid om met een begeleider aanvullend te oefenen gedurende 3 uur met de VDAB-tools en met de website. a) Hoeveel werkzoekenden namen deel aan deze samenwerking met de werknemersorganisaties? Graag een overzicht per werknemersorganisatie. b) Hoeveel werkzoekenden maakten gebruik van de bijkomende infosessie van 3 uur? c) Kan deze extra opleiding van 3 uur aan werkzoekenden worden opgelegd in het kader van een trajectbegeleiding? d) Gebeurt dat ook effectief? Zo ja, hoe vaak?
e) Welke vergoeding krijgt elke werknemersorganisatie voor deelname aan deze samenwerking? 3. Voor werkzoekenden blijkt de VDAB-website nog steeds de meest voor de hand liggende keuze te zijn in functie van arbeidsbemiddeling. a) Hoeveel unieke bezoekers telde de VDAB-website de afgelopen drie jaar maandelijks? b) Hoeveel pageviews telde de VDAB-website de afgelopen drie jaar maandelijks? c) Op welke manier betrekt de VDAB zijn klanten om de dienstverlening via de website te optimaliseren? 4. Elke werkzoekende of burger met een sollicitatievraag kan terecht bij een e-coach voor extra ondersteuning. a) Sinds wanneer is het systeem van de e-coaches van kracht? b) Hoeveel mensen worden hiervoor ingezet? c) Hoe vaak worden de e-coaches geraadpleegd? Graag een overzicht per maand sinds de inwerkingstelling. d) Welke zijn de meest voorkomende vragen waarvoor de e-coach wordt geraadpleegd?
PHILIPPE MUYTERS VLAAMS MINISTER VAN WERK, ECONOMIE, INNOVATIE EN SPORT ANTWOORD op vraag nr. 551 van 4 mei 2017 van EMMILY TALPE 1. a-b) De vroegere infosessies 50+, gegeven door VDAB of de vakbonden, worden niet langer meer gegeven. VDAB koos ervoor om de informatie digitaal te verspreiden. Sinds oktober 2016 startte VDAB met een nieuwe aanpak voor 55-plussers. In deze nieuwe aanpak ontvangt de werkzoekende 55+ bij de inschrijving een startcommunicatie en het digitaal startpakket. In dit startpakket worden de rechten en plichten van de werkzoekende en de dienstverlening van de VDAB toegelicht. Na twee weken volgt een eerste contact met de bemiddelaar waarbij de digitale vaardigheden worden gescreend en nagegaan of het digitaal startpakket effectief werd doorgenomen en begrepen. Indien de werkzoekende niet voldoende digitaal vaardig is en/of het digitaal startpakket niet kan doornemen, verwijst de bemiddelaar door naar het meest passende aanbod, een opleiding basisvaardigheden ICT bij basiseducatie of het aanbod bij de vakbonden info + werken met vdab-tools. M.a.w. door de telefonische screening in combinatie met de doorverwijzing, is iedere werkzoekende geïnformeerd. Een opleiding kan verplicht worden opgenomen in een traject. De bedoeling is om werkzoekenden zo snel mogelijk digitale vaardigheden te laten verwerven met betrekking tot het vinden van een job én hen daarna ondersteuning te bieden in hun zoektocht naar werk. Voor 2016 werden alle werkzoekenden 50+ uitgenodigd ten laatste in de 3de maand na inschrijving voor de infosessie 50+. In 2016 was dit vervroegd naar ten laatste in de 2de maand na inschrijving. Bij de eerste uitnodiging kon de werkzoekende kiezen bij wie hij de infosessie 50+ volgde: VDAB of de vakbond. Indien de werkzoekende niet aanwezig was, moest hij verplicht naar VDAB. Elke werkzoekende 50+ kreeg een aanbod tot begeleiding, maar niet iedereen maakte hiervan gebruik, veelal omdat men vroeger uitstroomde uit de werkloosheid. c-e) Een overzicht van de werkzoekenden die ingingen op de uitnodiging infosessie 50 plus, opgedeeld naar kenmerken, is opgelijst in bijlage 1. 2. a) Het eerste kwartaal 2017 werden in totaal 1.773 werkzoekenden 55+ ingeschreven op het aanbod bij de werknemersorganisaties. Cijfers per werknemersorganisatie zijn niet beschikbaar. b) De bemiddelaar verwijst de werkzoekenden door met het oog op het volgen van beide sessies. Als tijdens de eerste sessie blijkt dat de tweede sessie niet nodig is, omdat de werkzoekende na één sessie voldoende in staat is om met de VDABtools te werken, dan hoeft hij zich niet aan te bieden voor de tweede sessie. Hoe vaak dit voorkomt, wordt niet bijgehouden. c-d) Als de bemiddelaar oordeelt dat dit wel nodig is, zal hij dat met de
werkzoekende bespreken en kan dit opgelegd en opgevolgd worden. e) De vergoeding voor de werknemersorganisaties voor deelname aan deze samenwerking is vastgelegd in het samenwerkingsakkoord focus op talent als sleutel naar een hogere werkzaamheidsgraad in het kader van evenredige arbeidsdeelname 2017-2019 tussen de Vlaamse Regering en de drie vakbonden. Het bepaalt dat elke vakbondsorganisatie per subsidieperiode (1 kalenderjaar) een actieplan indient met een plan van aanpak, duidelijke operationele doelen, beoogde effecten, monitorings- en resultaatsindicatoren voor het gehele vakbondsproject Focus op talent. Rapportering gebeurt aan het departement WSE. Naast de inspanningsverbintenissen zijn er ook resultaatsverbintenissen vooropgesteld met als gevolg dat het betalen van de vergoedingen gebeurt op tweeledige wijze; - Er wordt 70% van het subsidiebedrag toegekend wanneer de inspanningsverbintenissen, die zijn opgenomen in het actieplan, zijn uitgevoerd. - 30% van het subsidiebedrag wordt uitbetaald wanneer de resultaatsindicatoren die zijn opgenomen in het actieplan, zijn bereikt. De resultaatsindicatoren worden geëvalueerd na afloop van elke subsidieperiode. Voor het eerste werkingsjaar van het samenwerkingsakkoord met de vakbonden, dat loopt van 1 januari 2017 tot en met 31 december 2017, werd een bedrag van 3.266.629,40 euro als volgt verdeeld: ACV 1.508.837,20 ABVV 1.225.778,00 ACLVB 532.014,20 De actieradius vastgelegd in het samenwerkingsakkoord en actieplan is ruimer dan de werkzoekendenwerking. Bovenstaande middelen betreffen dan ook geen 1op1 relatie met de inzet van de vakbonden op het versterken van de digitale vaardigheden van werkzoekenden. 3. a) Het gemiddeld percentage nieuwe bezoekers van de VDAB-website blijft, ondanks het grote aanbod van jobsites stabiel. Opvallend is de piek in augustus 2015. Bij nader onderzoek bleek er een ongewoon groot bezoekersaantal uit Noord-Holland voor die maand.
b) Het gemiddeld aantal paginaweergaven per maand stijgt de laatste drie jaar. Dat is een logisch gevolg van een verhoogd aantal bezoeken op onze website. Het aantal pagina s per bezoek blijft wel ongeveer gelijk. Het significant lagere cijfer in december 2014 (ook zichtbaar bij het aantal unieke bezoekers) heeft te maken met een technisch defect in de metingen vanaf half december tot begin januari 2015. Dit cijfer is dan ook geen weerspiegeling van het echte websitegebruik op dat moment. c) VDAB onderneemt verschillende initiatieven. Ongeveer 6 keer per jaar organiseert VDAB user testen waarbij klanten
uitgenodigd worden om een deel van de website te komen testen. De bevindingen van deze testen worden gebruikt om de website te optimaliseren en nieuwe toepassingen correct te ontwikkelen. VDAB zal hier in de toekomst nog meer op inzetten. Klanten hebben bovendien de mogelijkheid om via de website suggesties in te dienen of vragen te stellen. Dit kan gaan over de dienstverlening in het algemeen, maar hier komen geregeld ook suggesties binnen voor het gebruik van de website. Jaarlijks organiseert VDAB ook een brainstormsessie met klanten over het online zoekgedrag naar opleidingen en werk. Zo houdt VDAB de vinger aan de pols van wat leeft bij de klanten en waar ze naar op zoek zijn in functie van online arbeidsbemiddeling. 4. a) Het systeem van de e-coaches is sinds augustus 2011 van kracht. b) Momenteel worden hiervoor 12 personen ingezet voor de dienstverlening via de website (8.7 VTE). c) Onderstaande tabel bevat het aantal geregistreerde gesprekken door een e-coach (aangevraagd via www.vdab.be/werkzoeken/e-coaching). 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Januari 307 644 705 649 926 Februari 313 745 819 706 886 Maart 178 379 629 901 711 938 April 159 285 914 693 639 638 Mei 200 356 663 608 435 Juni 221 528 604 627 696 Juli 145 760 530 530 410 Augustus 216 309 625 536 557 September 209 899 1072 713 1002 Oktober 509 954 1053 597 1093 November 429 1210 776 636 723 December 195 382 653 578 633 TOTAAL 2530 6682 8908 7943 8254 Zonder dossier 153 757 937 939 TOTAAL 6835 9665 8880 9193
d) De meest voorkomende vragen zijn: Opmaken, verbeteren en nalezen van een cv Opmaken verbeteren en nalezen van een sollicitatiebrief Voorbereiden op een sollicitatiegesprek of selectietest Het inoefenen van een sollicitatiegesprek via een videogesprek Hulp bij het vinden van vacatures Andere sollicitatievragen BIJLAGE Overzicht van de werkzoekenden die ingingen op een uitnodiging info 50plus