COMMUNICATIE MIDDELEN WEEK VAN DE VEILIGHEID 2017 De Week van de Veiligheid vindt plaats van 9 tot en met 15 oktober (week 41). Elke gemeente geeft hieraan haar eigen invulling. In dit document staan verschillende communicatiemiddelen die in het kader van Burgernet gebruikt kunnen worden. Dit document bevat de volgende onderdelen: 1. WhatsApp en Burgernet 2. Veel gestelde vragen en reacties 3. Twitterberichten 4. Wervingsberichten 5. Nieuwsbrief items 6. Wervingsbrief scholen en ondernemers 1. WhatsApp en Burgernet In veel gemeenten zijn er buurtpreventiegroepen in wijken actief met Whatsapp. Deze WhatsApp-groepen richten zich vooral op verdachte situaties terwijl Burgernet zich richt op de zoekactie tijdens en kort na een misdrijf of vermissing. Deze beide systemen zijn afzonderlijk van elkaar actief. Burgernet zendt naar individuele deelnemers en bij WhatsApp communiceren de leden onderling. Uit ervaring weten we dat Whatsapp groepen en Burgernet elkaar kunnen versterken en aanvullen. Bijvoorbeeld bij een heterdaadoefening kan Burgernet de Whatsapp groepen snel van informatie voorzien als de leden van deze groep ook deelnemer zijn van Burgernet of de BurgernetApp gebruiken. In de Whatsapp groep kunnen inwoners onderling informatie delen en een compleet beeld van de situatie terugkoppelen aan de politie. Hierdoor krijgt de Burgernetactie een groter bereik en kan er gerichter gezocht worden. De gemeente kan contact opnemen met de initiatiefnemers van deze Whatsapp groepen en de voordelen van Burgernet met hun delen. 2. Veel gestelde vragen en reacties Hieronder staat een overzicht van veelvoorkomende vragen die door potentiële deelnemers worden gesteld en de reactie die daarop gegeven kan worden. Dit overzicht is ook handig voor eventueel een callcenter of andere medewerkers. Verschil Burgernet/BurgernetApp en Twitter. Wat is het verschil tussen Burgernetdeelnemers, gebruikers van de App en Twitteraars? Omdat hier regelmatig vragen over komen tijdens de werving van nieuwe deelnemers gaan we hier dieper op in. Burgernetdeelnemers kunnen betrokken zijn bij meerdere kanalen en zijn niet uitsluitend deelnemer van het één of de ander. Burgernetdeelnemers en Burgernet.nl Burgernetdeelnemers hebben zich aangemeld met hun gegevens en zijn daardoor bekend bij Burgernet. Zij krijgen aanvullende informatie over acties, nieuwsbrieven en preventieve berichten via de mail. Burgernetdeelnemers kunnen met informatie over een Burgernetactie direct en kosteloos bellen met de centralist van de meldkamer die de Burgernetactie heeft opgezet. BurgernetApp-gebruikers De BurgernetApp gebruikers zijn niet met hun persoonlijke gegevens gekoppeld en zijn daarom anoniem. Als zij alleen deelnemer zijn via de BurgernetApp krijgen zij geen extra informatie over acties, nieuwsbrieven en preventieve berichten. Het voordeel van de BurgernetApp is dat deelnemers via hun GPS acties ontvangen afhankelijk van hun locatie. De BurgernetApp is beschikbaar voor zowel IOS als Andröid.
Aanmelden bij de BurgernetApp Voor de werking van de BurgernetApp is het niet noodzakelijk om aangemeld te zijn als Burgernet deelnemer. Bij het aanschaffen van de BurgernetApp wordt aan de deelnemer gevraagd of degene ook volwaardig Burgernet deelnemer wil worden. Deze aanmeldingsprocedure heeft dezelfde werkwijze als op de website www.burgernet.nl. Bellen met 112 vanuit de App Omdat een BurgernetApp-gebruiker geen Burgernetdeelnemer is, wordt hij ook niet door het Burgernetsysteem herkend als deelnemer van een actie. Hierdoor kan hij niet direct terugbellen naar het Burgernet actienummer 0800-0011. Vanuit de App kan de gebruiker echter wel rechtstreeks contact opnemen met de meldkamer. Er is voor gekozen om gebruik te maken van 112 omdat er sprake is van tijdkritische acties. GPS De belangrijkste functionaliteit van een smartphone voor Burgernet is de GPS functionaliteit. Dankzij de ingebouwde GPS van een smartphone is het mogelijk om afhankelijk van de locatie van een smartphone en status van de App gericht een Burgernetactie te ontvangen. Op het moment dat een Androïdgebruiker de App opent ziet hij de acties die bij hem in de buurt zijn. Daarnaast heeft de gebruiker de mogelijkheid om zelf gebieden aan te maken waarin hij Burgernetacties wil ontvangen, zoals thuis, werk, winkelcentrum. Voor deze gebieden ontvangt de gebruiker dan Burgernetberichten in de vorm van een pushbericht. (optisch lijkt dit op een SMS bericht). ios/apple gebruikers maken zelf gebieden aan. Googlemaps Bij een Burgernetactie wordt tevens de locatie van de Burgernetactie weergeven op een kaart. Hierop staat ook de locatie van de actie en de overlap met de locatie van de gebruiker (of het gekozen gebied) aangeven. Delen Burgernet acties op Facebook en Twitter De BurgernetApp wordt over het algemeen door een jongere groep mensen gebruikt en past daarom ook goed bij een jonge doelgroep. Jongeren maken meer gebruik van hun smartphone en zijn actiever op social media. Binnen de BurgernetApp is het mogelijk om een Burgernetactie te delen met het netwerk of Facebook of Twitter. Het bereik van Burgernetacties kan hierdoor worden vergroot. Twitteraars Het is ook mogelijk om als twitteraar alleen de Burgernettweets volgen. Mensen krijgen dan alleen de Burgernettweets te zien en verder niets. Het nadeel hiervan is dat berichten kunnen worden doorgetweet zonder afloopberichten of aanvullende informatie. Het is hierdoor mogelijk dat Twitteraars reageren op zaken die al zijn opgelost. Waarom zou ik deelnemer worden van Burgernet? U kunt samen met uw gemeente en de politie een bijdrage leveren aan het verbeteren van de veiligheid in uw buurt. Hoe meer mensen aan Burgernet deelnemen, hoe groter de kans dat de politie snel een verdacht of vermiste persoon kan opsporen. Op dit moment wordt al 1 op de 10 Burgernetacties opgelost dankzij tips van deelnemers. Hoe werkt Burgernet? Via hun mobiele telefoon krijgen bewoners en werknemers van bedrijven, die zich hebben aangemeld, een oproep via een sms- of spraakbericht als de politie een zoekactie begint. Deelnemers kunnen hun informatie direct doorgeven aan de politiemeldkamer die de actie coördineert. Hoe kan ik mij aanmelden? Elke inwoner van 16 jaar of ouder van een deelnemende gemeente kan zich via www.burgernet.nl aanmelden voor Burgernet. Ook vanaf het werkadres kan iemand zich aanmelden. Waarvoor wordt Burgernet ingezet? Burgernet wordt ingezet bij dringende zaken waarbij een duidelijk signalement beschikbaar is.
Dit gebeurt bijvoorbeeld bij: Diefstal of inbraak Doorrijden na een aanrijding Straatroof Vermiste personen Daarnaast wordt Burgernet ook ingezet bij minder dringende zaken zoals een digitaal buurtonderzoek bij woninginbraken. Burgernetdeelnemers ontvangen een mail als er in een straal van 200 meter van hun woning wordt ingebroken. In deze mail wordt gevraagd of de Burgernetdeelnemer iets gezien heeft. De deelnemer kan eenvoudig reageren via de reageerknop in de mail. In de mail worden ook preventieve tips gegeven. Waar kan ik terecht met vragen over Burgernet in mijn gemeente? Voor vragen kunt u contact opnemen met (naam medewerker of klantcontactcentrum). Op welke website kan ik meer informatie vinden over Burgernet? Voor meer informatie kun u de website van uw gemeente of de website van Burgernet raadplegen. Hoe kunnen WhatsApp-groepen met Burgernet samenwerken? In veel wijken zijn bewoners in WhatsApp-groepen actief. Zij signaleren verdachte situaties en delen veiligheidsinformatie over de wijk. De beheerder maakt met de politie, vaak de wijkagent, afspraken. Belangrijk is dat er altijd naar 112 gebeld wordt bij een verdachte situatie. De wijkagent maakt zelf geen onderdeel uit van de groep. In WhatsApp groepen kunnen Burgernetacties gedeeld worden. Vaak is de beheerder ook Burgernetdeelnemer en ontvangt hierdoor de actieberichten. Na een Burgernetbericht kunnen leden van een WhatsApp groep samen de straat op gaan. Zo versterken Burgernet en WhatsApp groepen elkaar. WhatsApp groepen werken volgens de SAAR-methode bij een verdachte situatie. De stappen van SAAR: S= Signaleer A= Alarmeer 112 A= App de leden om een verdachte situatie bekend te maken bij anderen. R= Reageer bijvoorbeeld door naar buiten te gaan en in contact te komen met de persoon. De bedoeling is om de plannen van de mogelijke inbreker te verstoren door bijvoorbeeld te vragen of hij/zij naar iemand op zoek is of te laten merken dat hij gezien is. Wat is het verschil tussen NL-Alert, AMBER Alert en Burgernet? AMBER Alert en NL-Alert zijn twee afzonderlijke diensten met een ander doel dan Burgernet. AMBER Alert is een landelijk waarschuwingssysteem bij urgente kindervermissingen en -ontvoeringen, waarbij via verschillende media (waaronder sms) wordt gevraagd te helpen bij de opsporing van een vermist kind. NL-Alert is een nieuw aanvullend alarmmiddel van de overheid voor op de mobiele telefoon. NL-Alert wordt ingezet bij levens- en gezondheidsbedreigende situaties, zoals een grote brand waarbij giftige rook vrijkomt, explosiegevaar of een overstroming. NL-Alert werkt niet met sms-berichten maar op basis van cell broadcast. Daardoor werkt NL-Alert óók als het netwerk overbelast is. Burgernet is een unieke samenwerking tussen burgers, gemeente en politie. Burgernet kan op lokaal niveau worden ingezet bij de opsporing van verdachte of vermiste personen of voor andere (heterdaad)incidenten, waarbij deelnemers via een spraak- of sms-bericht wordt gevraagd uit te kijken naar een duidelijk omschreven persoon of voertuig. 3. Twitterberichten Hieronder staat een overzicht van een aantal twitterberichten. Doet u ook mee met Burgernet? Samen maken we uw buurt veiliger! Ga naar Burgernet.nl en meld u vandaag nog aan! Help mee uw wijk veiliger te maken. Ga naar Burgernet.nl en meld u vandaag nog aan!
Zoekt u mee met de politie in uw buurt?. Ga naar Burgernet.nl en lees meer! Word net als [aantal] inwoners van [naam gemeente] deelnemer aan Burgernet! www.burgernet.nl Vermiste kinderen en volwassenen vinden we terug met Burgernet. Meld je aan! www.burgernet.nl Warm hart voor Burgernet? Vraag buren, vrienden en collega's zich ook aan te melden. Samen maken we de buurt veiliger! 4. Wervingsberichten Doe ook mee met Burgernet en maak je buurt veiliger! Burgernet is een telefonisch netwerk waarbij je een tekst of spraak-bericht van de politie krijgt als iemand in jouw buurt wordt gezocht. Dat kan voor een vermissing zijn maar ook voor een inbraak of overval. Je kunt direct reageren als je wat ziet. Het principe van Burgernet is, hoe meer ogen op straat, hoe hoger de kans dat een vermist iemand wordt teruggevonden of een verdachte opgepakt wordt. Je helpt dus met het veiliger maken van jouw eigen wijk. Meedoen is niet moeilijk! Je kunt de app installeren voor Android of Iphone. Via GPS weet de App je locatie en stuurt het bericht door over de omgeving waar jij je dan bevindt. Of ga naar www.burgernet.nl en meld je daar aan. Dan ontvang je ook nieuwsbrieven en preventie-mails. Meld je vandaag nog aan en doe net als xxx inwoners mee met Burgernet! Inbrekers aangehouden dankzij uw tip? Dat kan zomaar gebeuren als u deelnemer bent van Burgernet. Burgernet is een unieke samenwerking tussen burgers, gemeente en politie om de veiligheid in de wijk te vergroten. Burgernet werkt heel eenvoudig. Na een melding van een inbraak, tasjesroof of een vermist kind, kan de politie een Burgernetactie starten. Burgernetdeelnemers in de buurt ontvangen een spraak- of tekstbericht met het verzoek uit te kijken naar de gezochte persoon die duidelijk is omschreven. Wie informatie heeft, kan via het burgernetnummer 0800-0011 gratis bellen met de meldkamer. Die informatie speelt de meldkamer direct door naar de politie op straat. Met hulp van inwoners kan de politie slagvaardiger optreden. Op dit moment wordt landelijk gezien al 1 op de 10 Burgernetacties dankzij tips van Burgernetdeelnemers opgelost. Met meer ogen en oren in gemeente kunnen meer daders gepakt worden. * Hier kan een voorbeeld van een geslaagde Burgernetactie uit de gemeente worden toegevoegd. 5. Nieuwsbrief items Doet u mee? Helpt u ook mee de buurt veiliger te maken? U als Burgernetdeelnemer kunt mee werven door buren, vrienden en collega s opmerkzaam te maken op de campagne en het gebruik van Burgernet uit te leggen. Als Burgernetdeelnemer geeft u misschien net dat ene zetje aan bekenden om zich aan te melden. Aanmelden kan via Burgernet.nl, maar ook tijdens de speciale wervingsacties op (vermelden lokale acties bijvoorbeeld op markten). Op de gemeentelijke website vindt u meer informatie. Preventie Bel 112, daar pak je inbrekers mee! Ziet u iets verdachts in uw buurt? Bel altijd 112. De belangstelling van de politie gaat vooral uit naar mensen die niet in uw buurt thuishoren en veel interesse hebben in huizen en/of de omgeving.. Vooral de signalementen van de verdachte personen en de voertuiggegevens (merk, type, kenteken) zijn belangrijk. Wilt u liever anoniem blijven dan kunt u dat doorgeven via Meld Misdaad Anoniem: 0800-7000. 4. Brieven Dit jaar wordt wederom aandacht besteed aan jongeren en ondernemers binnen de Week van de Veiligheid. Om die reden zijn de volgende items van Burgernet hierover van vorig jaar weer opgenomen. Voorbeeldbrief scholen Uit de Burgernetbijeenkomsten met gemeenten kwam naar voren dat het betrekken van meer jeugdige inwoners een wens was. Scholen besteden aandacht aan veiligheid. Via Burgernet kan dat op een net iets andere manier,
met relatief weinig extra inspanning door gebruik te maken van de conceptbrief en de power point school(te vinden in de apothekerskast). Voorbeeldbrief ondernemers Ondernemers en werknemers kunnen voor Burgernet een belangrijke rol spelen. Op dit moment zijn ze nog ondervertegenwoordigd. De power point-presentatie ondernemers (te vinden in de apothekerskast) is te gebruiken op bijeenkomsten met ondernemers. *De voorbeeldbrief voor scholen en de voorbeeldbrief voor ondernemers staan hieronder achter elkaar weergegeven.
Voorbeeldbrief Scholen Geachte mevrouw/meneer, Criminaliteit en veiligheid zijn maatschappelijke items waarover op uw school ongetwijfeld ook gesproken wordt. Het is vaak naar aanleiding van een incident. Een andere manier om aandacht te schenken aan die onderwerpen is via Burgernet, de samenwerking tussen gemeenten, politie en inwoners. Het biedt uw leerlingen namelijk de mogelijkheid zelf ook iets te doen. Deelnemen aan Burgernet en zo mee uitkijken met de politie. Burgernet: wat is het? Burgernet is een telefonisch netwerk. Burgernet doet via een sms spraak- of tekstbericht een beroep op bewoners en werkenden bij het oplossen van criminele zaken of de opsporing van vermiste personen. Heeft in de omgeving een incident plaatsgevonden waarbij extra ogen welkom zijn, dan stuurt de politie een sms-bericht in een straal rond de locatie. Daarin staat bijvoorbeeld het signalement van een vermiste persoon of een verdachte persoon. Deelnemers met relevante informatie kunnen die melden bij de politie. Dit vergroot de kans op aanhouding aanzienlijk. De presentatie Burgernet en school(te vinden in de apothekerskast) kunt u gebruiken om met de leerlingen te delen. Burgernet en leerlingen Leerlingen hebben ook te maken met criminaliteit. Het afpakken van telefoons en rugzakken is geen onbekend verschijnsel. Het oplossen van die en andere criminele zaken heeft de aandacht van politie en gemeente. Maar hulp kunnen we goed gebruiken. Leerlingen kunnen helpen door zich aan te melden bij Burgernet. Want hoe meer ogen en oren, hoe groter de kans op een succesvolle Burgernetactie. Let op: de minimum leeftijd om zelf deelnemer te worden, is 16 jaar. Leerlingen kunnen natuurlijk wel hun ouders, broers en zussen deelnemer maken. Deelname aan Burgernet is gratis. Zeker geldt, hoe meer mensen zich aansluiten bij Burgernet, hoe groter de kans op succes. En dat gaat goed. Inmiddels zijn er landelijk ruim anderhalf miljoen deelnemers. Ook aanmelden bij Burgernet? Wilt u meedoen? Ga dan naar www.burgernet.nl. Wijs ook uw medewerkers op de mogelijkheid zich aan te melden. Wij hopen u en uw leerlingen snel te mogen verwelkomen als nieuwe Burgernetdeelnemer. Met vriendelijke groet, Burgernet gemeente...
Voorbeeldbrief ondernemers Geachte meneer/mevrouw, Als ondernemer bent u alert op nieuwe manieren om beveiliging en veiligheid te verbeteren. Een misschien niet zo bekende manier is om als ondernemer deel te nemen in Burgernet, de samenwerking tussen gemeenten, politie en burgers. Burgernet: wat is het? Burgernet is een telefonisch netwerk. Burgernet doet via een sms spraak- of tekstbericht een beroep op bewoners en werkenden bij het oplossen van criminele zaken of de opsporing van vermiste personen. Heeft in de omgeving een incident plaatsgevonden waarbij extra ogen welkom zijn, dan stuurt de politie een sms-bericht in een straal rond de locatie. Daarin staat bijvoorbeeld het signalement van een vluchtauto of een verdachte persoon. Deelnemers met relevante informatie kunnen die melden bij de politie. Dit vergroot de kans op aanhouding aanzienlijk. Natuurlijk geldt: hoe meer mensen zich aansluiten bij Burgernet, hoe groter de kans is op succes. En dat gaat goed. Inmiddels zijn er landelijk ruim anderhalf miljoen deelnemers. Deelname aan Burgernet is gratis. Burgernet en ondernemers Ondernemers, met name winkeliers en horecaondernemers, hebben ook te maken met criminaliteit. Van winkeldiefstal en inbraak tot agressie tegen personeel. Het oplossen van die zaken heeft prioriteit bij politie en gemeente. Maar u kunt zelf nu een extra rol spelen. Ondernemers kunnen elkaar helpen door zich aan te melden bij Burgernet. Want hoe meer ogen en oren, hoe groter de kans op een succesvolle Burgernetactie. Ook aanmelden bij Burgernet? Wilt u meedoen? Ga dan naar www.burgernet.nl. Als u u registreert met uw bedrijfsadres, krijgt u de acties uit uw buurt. Wijs ook uw medewerkers op de mogelijkheid zich aan te melden. Wij hopen u snel te mogen verwelkomen als nieuwe Burgernetdeelnemer. Met vriendelijke groet, Burgernet gemeente...