Factsheet Vragen en antwoorden Versie: 11 november 2016

Transcriptie

1 Factsheet Vragen en antwoorden Versie: 11 november 2016 NL-ALERT CONTROLEBERICHT 5 DECEMBER 2016 Wat is het NL-Alert controlebericht? Op maandag 5 december zendt de overheid rond 12:00 uur een NL-Alert controlebericht uit. Als je het controlebericht ontvangt, is jouw mobiel juist ingesteld voor NL-Alert. Zo weet je zeker wat je moet doen als je in de buurt van een echte noodsituatie bent. Ga nu naar nlalert.nl, stel je mobiel in en help ook anderen met instellen. Wanneer wordt het NL-Alert controlebericht uitgezonden? Op maandag 5 december zendt de overheid rond 12:00 uur een NL-Alert controlebericht uit in heel Nederland. Waarom wordt een NL-Alert controlebericht uitgezonden? Als je het controlebericht ontvangt, is jouw mobiel juist ingesteld voor NL-Alert. Zo weet je zeker wat je moet doen als je in de buurt van een echte noodsituatie bent. Hoe weet ik dat het om een controlebericht gaat en niet om een noodsituatie? In het bericht is duidelijk aangegeven dat het om een controlebericht gaat en dat je niets hoeft te doen. Het controlebericht bevat de volgende tekst: NL-Alert :00: CONTROLEBERICHT. Uw telefoon is juist ingesteld voor NL- Alert. U hoeft niets te doen. Meer informatie op Wanneer zendt de overheid NL-Alert controleberichten uit? De overheid zendt twee keer per jaar een controlebericht uit. Aan de hand van de controleberichten kun je nagaan of je mobiel juist is ingesteld om NL-Alert te ontvangen. Het volgende controlebericht wordt op maandag 5 juni 2017 uitgezonden. Ik heb op 6 juni 2016 geen controlebericht ontvangen. Ontvang ik het controlebericht op 5 december a.s. wel? Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je het controlebericht op 6 juni niet hebt ontvangen, bijvoorbeeld omdat je telefoon rond uur uit stond, omdat je op dat moment slecht bereik had of omdat je in gesprek was. Ook kan het zo zijn dat jouw mobiele telefoon nog niet is ingesteld. Ga nu naar nl-alert.nl, stel je mobiel in en help ook anderen met instellen. ontvangen. Hoe kan dat? NL-Alert is standaard ingesteld op de meeste mobiele telefoons die in Nederland worden verkocht. Op sommige toestellen, zoals de iphone, moet je dit zelf doen. ontvangen. Is dit spam? Nee dit is geen spam. NL-Alert is standaard ingesteld op de meeste mobiele telefoons die in Nederland worden verkocht. Je hoeft het dan niet zelf in te stellen. Bij NL-Alert is je privacy gewaarborgd. Je naam en telefoonnummer zijn niet nodig en blijven dus onbekend. 1

2 Als je het controlebericht in de toekomst niet meer wilt ontvangen, kun je de ontvangst van NL-Alert uitzetten op jouw mobiel. Let op: als je dat doet, ontvang je ook geen NL-Alert in geval van een noodsituatie. Op kun je nagaan hoe je NL-Alert op jouw mobiele telefoon kunt uitschakelen. ontvangen. Hoe komen jullie aan mijn nummer? NL-Alert is standaard ingesteld op de meeste mobiele telefoons die in Nederland worden verkocht. De werking van NL-Alert is vergelijkbaar met een radiosignaal. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend. ontvangen. Moet ik hier voor betalen? Nee, NL-Alert is gratis. Waarom heb ik meerdere controleberichten ontvangen? Het NL-Alert controlebericht wordt gedurende een periode uitgezonden. Als je telefoon tijdens het uitzenden van een NL-Alert contact maakt met verschillende zendmasten kan het zijn dat je het bericht meerdere malen ontvangt. Ik ontving het controlebericht later dan was aangekondigd. Hoe kan dat? Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je het bericht later hebt ontvangen. Bijvoorbeeld omdat je toestel tijdelijk uit stond, je toestel actief in gebruik was om bijvoorbeeld via internet een video te kijken of een app te downloaden, je in gesprek was of je je tijdelijk geen bereik had. Daarnaast kan er enige tijd zitten tussen het uitzenden en het doorsturen van het controlebericht door de providers naar alle mobiele zendmasten. Mijn mobiele telefoon geeft andere waarschuwingssignalen bij het controlebericht dan bij gewone berichten. Hoe kan dat? NL-Alert is een alarmmiddel. Sommige mobiele telefoons geven een specifiek geluid als je een NL-Alert ontvangt. Aan de hand van het controlebericht kun je zelf ervaren welk signaal jouw telefoon geeft zodra je een NL-Alert ontvangt. Ik wil geen controleberichten ontvangen. Hoe kan ik mij afmelden voor controleberichten van NL-Alert? Als je geen controleberichten wilt ontvangen, kun je de ontvangst van NL-Alert uitzetten op jouw telefoon. Let op: als je dat doet, ontvang je ook geen NL-Alert in geval van een noodsituatie. Op kun je nagaan hoe je NL-Alert op jouw mobiele telefoon kunt uitschakelen. Zenden alle providers NL-Alert uit? Ja, alle providers zenden NL-Alert uit via al hun netwerken. 2

3 NL-ALERT ALGEMEEN Wat is NL-Alert? NL-Alert is het alarmmiddel voor op de mobiele telefoon. Als er een noodsituatie bij jou in de buurt is, ontvang je van de overheid een NL-Alert op je mobiel. In het bericht staat wat er aan de hand is en wat je op dat moment het beste kunt doen. Bijvoorbeeld dat je bij een brand ramen en deuren moet sluiten, of dat je bij een terroristische aanslag uit het gebied moet blijven. Ga nu naar nl-alert.nl, stel je mobiel in en help anderen met instellen. Hoe werkt NL-Alert? De overheid zendt een tekstbericht uit naar mobiele telefoons in de directe omgeving van een noodsituatie. NL-Alert werkt op basis van cell broadcast. Dit is een techniek om tekstberichten uit te zenden naar mobiele telefoons via de zendmasten van alle providers. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. Je ontvangt hierdoor NL-Alert óók als het netwerk overbelast is. NL-Alert is gratis en anoniem. Je naam en telefoonnummer zijn niet nodig en blijven dus onbekend. In welke situaties zet de overheid NL-Alert in? NL-Alert wordt ingezet bij levens- en gezondheidsbedreigende situaties, zoals een grote brand, een terroristische aanslag, een dreigende overstroming of noodweer. Wat moet ik doen om NL-Alert te kunnen ontvangen? NL-Alert is standaard ingesteld op de meeste mobiele telefoons die in Nederland worden verkocht. Op sommige toestellen, zoals de iphone, moet je dit zelf doen. Ga nu naar nlalert.nl, stel je mobiel in en help ook anderen met instellen. Hoe weet ik dat ik mijn telefoon goed heb ingesteld op NL-Alert? Kan ik dit controleren? Op maandag 5 december rond 12:00 uur zendt de overheid een NL-Alert controlebericht uit. Als je het controlebericht ontvangt, is jouw mobiel goed ingesteld voor NL-Alert. Zo weet je zeker wat je moet doen als je in de buurt van een echte noodsituatie bent. Wat staat er in een NL-Alert? In een NL-Alert staat wat er aan de hand is en wat je het beste kunt doen. Bijvoorbeeld dat je bij een brand ramen en deuren moet sluiten. Of dat je bij een terroristische aanslag of bij explosiegevaar uit het gebied moet blijven. Het bericht begint altijd met het woord NL-Alert. Een voorbeeld: NL-Alert :05 Grote brand in Hoofdstraat met asbest. Sluit ramen en deuren en blijf uit de rook. Wat moet ik doen als ik een NL-Alert ontvang? 1. Lees direct het bericht 2. Volg de instructies op 3. Informeer de mensen om je heen Wat is het dekkingsgebied van NL-Alert? Overal in Nederland waar mobiele telefoons bereik hebben, kun je NL-Alert ontvangen. Alle providers zenden NL-Alert uit via al hun netwerken. Doordat NL-Alert gebruikmaakt van cell broadcast, werkt NL-Alert ook bij overbelaste netwerken. Wie is de afzender van een NL-Alert? De overheid is de afzender van NL-Alert. De burgemeester is verantwoordelijk voor de inzet van NL-Alert in zijn of haar gemeente. De berichten beginnen altijd met het woord NL-Alert. 3

4 Ik kan geen NL-Alert ontvangen op mijn telefoon. Wat nu? NL-Alert is het alarmmiddel voor op de mobiele telefoon. NL-Alert maakt deel uit van een compleet pakket aan middelen dat de overheid kan inzetten, zoals de sirenes, regionale calamiteitenzenders, en sociale media. In het geval van een noodsituatie kun je ook via deze andere middelen worden geïnformeerd. Bovendien blijkt uit onderzoek dat mensen die een NL-Alert ontvangen ook direct de mensen om hen heen informeren, zoals collega s, klasgenoten en familie. Ik kan niet 24 uur per dag mijn telefoon aan hebben staan. Hoe word ik geïnformeerd over een noodsituatie? NL-Alert maakt deel uit van een compleet pakket aan middelen dat de overheid kan inzetten in geval van een noodsituatie, zoals de sirenes, geluidswagens, regionale calamiteitenzenders en sociale media. In het geval van een noodsituatie kun je ook via deze andere middelen worden geïnformeerd. Bovendien blijkt uit onderzoek dat mensen die NL- Alert ontvangen ook direct de mensen om hen heen informeren, zoals collega s, klasgenoten en familie. Ik woon in een grensstreek en maak gebruik van buitenlandse netwerken. Kan ik op buitenlandse netwerken ook een NL-Alert ontvangen? Nee, je kunt alleen op Nederlandse netwerken NL-Alert ontvangen. In welke talen kan ik een NL-Alert ontvangen? NL-Alert berichten worden alleen in de Nederlandse taal verzonden. Informeer en help de mensen om je heen zodra je een NL-Alert ontvangt en vooral degenen die een andere taal spreken of hulpbehoevend zijn. Ik ben verminderd zelfredzaam. Hoe moet ik omgaan met NL-Alert? Als je verminderd zelfredzaam bent, is het belangrijk om met je naasten, zoals familie, buren en zorgverleners, te bespreken hoe zij je kunnen helpen in geval van een (dreigende) noodsituatie. Waar kan ik terecht als ik vragen heb over NL-Alert? Meer informatie over NL-Alert lees je op Staat het antwoord op je vraag niet op de website? Neem dan contact op met Informatie Rijksoverheid via Je kunt ook bellen naar 1400 op werkdagen van 8.00 uur tot uur (lokaal tarief). Waarom is NL-Alert geen sms? NL-Alert werkt op basis van cell broadcast. Dit is een techniek om tekstberichten uit te zenden naar mobiele telefoons via zendmasten van de providers. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. Daarom werkt NL-Alert ook bij overbelaste netwerken. NL-Alert is gratis en anoniem. Je naam en nummer zijn niet nodig en blijven dus onbekend. Waarom is er geen NL-Alert app? Een app voldoet niet aan één van de belangrijkste kenmerken van NL-Alert. Een app werkt namelijk niet als het netwerk overbelast is. Juist bij noodsituaties kan dat voorkomen. Doordat NL-Alert werkt op een wijze die vergelijkbaar is met een radiosignaal, werkt NL-Alert ook als het netwerk overbelast is. Van welke techniek maakt NL-Alert gebruik? NL-Alert werkt op basis van cell broadcast. Dit is een techniek om tekstberichten uit te zenden naar mobiele telefoons in een bepaald gebied. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. Daardoor werkt NL-Alert ook als het netwerk overbelast is. 4

5 De voordelen van cell broadcast zijn: 1. Robuust: werkt ook bij overbelaste netwerken; 2. Geospecifiek: alleen ontvangst in het gebied van de noodsituatie; 3. Real time: ontvangst kort na uitzenden; 4. Beveiligd: alleen de overheid kan uitzenden; 5. Niet privacygevoelig: telefoonnummers en locatie van mensen zijn niet bekend. Heeft NL-Alert gevolgen voor andere middelen die worden ingezet bij noodsituaties? NL-Alert wordt ingezet bij een levensbedreigende of gezondheidsbedreigende situaties waarin acuut handelen van de mensen in het bedreigde gebied vereist is. NL-Alert maakt deel uit van een compleet pakket aan middelen dat de overheid kan inzetten, zoals de sirenes, regionale calamiteitenzenders en sociale media. Per noodsituatie wordt bekeken welke middelen het meest effectief zijn om mensen te bereiken en te informeren. Gaan de sirenes verdwijnen? Minister Van der Steur heeft aan de Tweede Kamer gemeld dat de sirenes inzetbaar blijven tot 1 januari Het Waarschuwings- en Alarmeringssysteem (WAS) wordt dan uitgeschakeld en vervolgens ontmanteld, zo is het voornemen van de minister. Samen met de veiligheidsregio s wordt aan een compleet pakket van moderne crisiscommunicatiemiddelen gewerkt, waardoor de sirenes vanaf dan niet meer nodig zijn. Het alarmeren en informeren van de bevolking bij incidenten, rampen en crises is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van het rijk en de veiligheidsregio s. De technologische ontwikkelingen om burgers te bereiken zijn enorm verbeterd. Naast de sirenes is er een compleet pakket aan middelen die de overheid in geval van een noodsituatie kan inzetten, zoals NL-Alert, crisis.nl, calamiteitenzenders, geluidswagens en sociale media. Het grote voordeel is dat deze ook gebruikt kunnen worden om een gericht handelingsperspectief te bieden. Daardoor weten mensen niet alleen wat er aan de hand is, maar ook wat ze op dat moment het beste kunnen doen. Wat is het verschil tussen NL-Alert, AMBER Alert en Burgernet? AMBER Alert en Burgernet zijn afzonderlijke diensten met een ander doel dan NL-Alert. Amber Alert is een landelijk waarschuwingssysteem bij urgente kindervermissingen en -ontvoeringen, waarbij via verschillende media (waaronder sms) wordt gevraagd te helpen bij de opsporing van een vermist kind. Burgernet is een samenwerkingsverband tussen burgers, gemeente en politie. Burgernet kan op lokaal niveau worden ingezet bij de opsporing van vermiste personen (kinderen en volwassenen) maar daarnaast ook voor andere (heterdaad)incidenten, waarbij deelnemers via een spraak- of sms-bericht worden gevraagd een bijdrage te leveren aan de veiligheid van hun wijk of buurt. Bij burgernet meldt men zich vrijwillig aan. NL-Alert is het alarmmiddel van de overheid voor op de mobiele telefoon. Bij een noodsituatie in jouw omgeving wil je weten wat je moet doen. Daarom is er NL-Alert. Als bij jou in de buurt een ramp gebeurt, dan ontvang je een tekstbericht op je mobiel. Hierin staat precies wat er aan de hand is en wat je het beste kunt doen. Ga nu naar stel je mobiel in en help ook anderen met instellen. NL-Alert werkt niet met sms-berichten, maar op basis van cell broadcast. Daardoor werkt NL- Alert óók als het netwerk overbelast is. De berichten worden uitgezonden in het gebied waar de noodsituatie zich voordoet. Je naam en telefoonnummer zijn niet nodig en blijven dus onbekend. 5

6 NL-ALERT EN JE MOBIELE TELEFOON Hoe merk ik aan mijn mobiele telefoon dat ik een NL-Alert heb ontvangen? Je telefoon geeft een geluidsignaal af en/of trilt, afhankelijk van je instellingen. Op het display zie je direct het bericht van NL-Alert staan. Kan ik NL-Alert ontvangen als het mobiele telefoonnetwerk overbelast is? Ja, NL-Alert werkt óók als het netwerk overbelast is. NL-Alert werkt op basis van cell broadcast en niet met sms-berichten. Dit is een techniek om tekstberichten uit te zenden naar mobiele telefoons via zendmasten van de providers. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. Daarom is voor NL-Alert je nummer niet nodig. Kan ik NL-Alert ontvangen als ik geen bereik heb of mijn telefoon uit staat? Nee, als je telefoon geen netwerkbereik heeft of je telefoon uit staat, kun je geen NL-Alert ontvangen. Kan ik NL-Alert ontvangen op mijn vaste telefoon? Nee, NL-Alert werkt alleen op mobiele telefoons. Kan ik NL-Alert ontvangen op mijn mobiele telefoon met prepaid-kaart? Ja, met een mobiele telefoon met prepaid-kaart kun je óók NL-Alert ontvangen. Ook als je geen beltegoed op je kaart hebt staan. Kan ik NL-Alert op 4G ontvangen? Ja, alle providers zenden NL-Alert uit via al hun netwerken, dus ook via 4G. Ontvang ik een NL-Alert als ik het gebied in ga waar een noodsituatie is? Ja, zolang de waarschuwing geldt, wordt een NL-Alert uitgezonden. Als je het gebied ingaat of jouw telefoon aanzet, ontvang je een NL-Alert. Moet ik betalen voor NL-Alert? Nee, NL-Alert is gratis. Hoe komt de overheid aan mijn mobiele nummer? Wordt mijn nummer geregistreerd? Nee, NL-Alert is anoniem. Bij NL-Alert is je privacy gewaarborgd. De berichten worden uitgezonden in het gebied waar de noodsituatie zich voordoet, vergelijkbaar met een radiosignaal. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend. Loopt mijn batterij sneller leeg als ik NL-Alert heb ingesteld? Elke functie die je op je mobiele telefoon gebruikt, vraagt in meer of mindere mate batterijcapaciteit. Als je NL-Alert instelt op je telefoon is het effect daarvan op je batterijverbruik zeer beperkt. Wat doe ik als ik NL-Alert niet meer wil ontvangen? Op staan de instructies hoe je NL-Alert op jouw telefoon kunt uitschakelen. Let op: als je dat doet, ontvang je ook geen NL-Alert in geval van een noodsituatie. # # # 6