Factsheet Vragen en antwoorden Versie: november 2018

Transcriptie

1 Factsheet Vragen en antwoorden Versie: november 2018 NL-ALERT ALGEMEEN Wat is NL-Alert? Bij een ramp in jouw omgeving, wil je weten wat er aan de hand is en wat je moet doen. Daarom is er NL-Alert. Je ontvangt NL-Alert op je mobiel. Ook is NL-Alert te zien op steeds meer digitale vertrekborden bij haltes van bus, tram en metro. Hoe werkt NL-Alert? NL-Alert op je mobiele telefoon werkt via cell broadcast. Met deze techniek kan de overheid tekstberichten uitzenden via de zendmasten van alle providers. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. Je ontvangt hierdoor NL-Alert óók als het netwerk overbelast is. NL-Alert is gratis en anoniem. Je naam en telefoonnummer zijn niet nodig en blijven dus onbekend. In welke situaties zet de overheid NL-Alert in? NL-Alert wordt ingezet bij levens- en gezondheidsbedreigende situaties, zoals een grote brand, een terroristische aanslag, een gaslekkage of noodweer. Wat moet ik doen om NL-Alert te kunnen ontvangen? Veel telefoons die in Nederland worden verkocht, zijn al ingesteld voor NL-Alert. Op sommige toestellen, zoals de iphone, moet je dit zelf doen. Ga nu naar en stel je mobiel in. Hoe weet ik dat ik mijn telefoon goed heb ingesteld voor NL-Alert? Kan ik dit controleren? Maandag 3 december om uur zendt de overheid een NL-Alert controlebericht uit in heel Nederland. Ontvang je het controlebericht op je mobiel, dan weet je dat jouw telefoon juist is ingesteld. Wat staat er in een NL-Alert? In een NL-Alert staat wat er aan de hand is en wat je het beste kunt doen. Bijvoorbeeld dat je bij een brand ramen en deuren moet sluiten. Of dat je bij explosiegevaar uit het gebied moet blijven. Het bericht begint altijd met het woord NL-Alert. Een voorbeeld: NL-Alert :20 Explosiegevaar door gaslekkage in industriegebied De Beldert. Vermijd open vuur. Meer informatie op: Wat moet ik doen als ik een NL-Alert zie? 1. Lees direct het bericht. 2. Volg de instructies op. 3. Informeer en help de mensen om je heen. Zo weten zij ook wat zij moeten doen. Wat is het dekkingsgebied van NL-Alert? Overal in Nederland waar mobiele telefoons bereik hebben van een Nederlandse provider, kun je NL-Alert ontvangen. NL-Alert op je mobiele telefoon maakt gebruik van cell broadcast. Hierdoor werkt NL-Alert ook als het netwerk overbelast is. Wie is de afzender van een NL-Alert? De burgemeester is verantwoordelijk voor de inzet van NL-Alert in zijn of haar gemeente. Vaak wordt NL-Alert ingezet door veiligheidsregio s; dit zijn samenwerkingsverbanden van 1

2 politie, brandweer en medische hulp bij rampen en crises. De berichten beginnen altijd met NL-Alert. Ik kan niet 24 uur per dag mijn telefoon aan hebben staan. Hoe word ik geïnformeerd over een noodsituatie? NL-Alert maakt deel uit van een compleet pakket aan middelen dat de overheid kan inzetten in geval van een noodsituatie, zoals de sirenes, geluidswagens, regionale calamiteitenzenders en sociale media. In het geval van een noodsituatie kun je ook via deze andere middelen worden geïnformeerd. Bovendien blijkt uit onderzoek dat mensen die een NL-Alert ontvangen bij een noodsituatie ook direct de mensen om hen heen, zoals collega s, klasgenoten en familie, informeren. Om zoveel mogelijk mensen te bereiken, breidt NL-Alert uit naar aanvullende kanalen, zoals digitale vertrekborden bij haltes van bus, tram en metro. Ik woon in een grensstreek en maak gebruik van buitenlandse netwerken. Kan ik op buitenlandse netwerken ook een NL-Alert ontvangen? Nee, je kunt NL-Alert alleen ontvangen op Nederlandse netwerken. In welke talen kan ik een NL-Alert ontvangen? NL-Alert berichten worden alleen in de Nederlandse taal verzonden. Informeer de mensen om je heen zodra je een NL-Alert ontvangt en help vooral degenen die een andere taal spreken of hulpbehoevend zijn. Ik ben verminderd zelfredzaam. Hoe moet ik omgaan met NL-Alert? Als je verminderd zelfredzaam bent, is het belangrijk om met je naasten, zoals familie, buren en zorgverleners, te bespreken hoe zij je kunnen helpen in geval van een (dreigende) noodsituatie. Waar kan ik terecht als ik vragen heb over NL-Alert? Meer informatie over NL-Alert lees je op Staat het antwoord op je vraag niet op de website? Neem dan contact op met Informatie Rijksoverheid via Je kunt ook bellen naar 1400 op werkdagen van 8.00 uur tot uur (lokaal tarief). Waarom is NL-Alert geen sms? NL-Alert op je mobiele telefoon werkt op basis van cell broadcast. Dit is een techniek om tekstberichten uit te zenden via zendmasten van de providers. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. Daarom werkt NL-Alert ook bij overbelaste netwerken. NL-Alert is gratis en anoniem. Je naam en nummer zijn niet nodig en blijven dus onbekend. Waarom is er geen NL-Alert app? Een app voldoet niet aan één van de belangrijkste kenmerken van NL-Alert. Een app werkt namelijk niet als het netwerk overbelast is. Juist bij noodsituaties kan dat voorkomen. Doordat NL-Alert werkt op een wijze die vergelijkbaar is met een radiosignaal, werkt NL-Alert ook als het netwerk overbelast is. Van welke techniek maakt NL-Alert gebruik? NL-Alert op je mobiele telefoon werkt op basis van cell broadcast. Dit is een techniek om tekstberichten uit te zenden via zendmasten van de providers. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. Daarom werkt NL-Alert ook bij overbelaste netwerken. NL-Alert is gratis en anoniem. Je naam en nummer zijn niet nodig en blijven dus onbekend. Heeft NL-Alert gevolgen voor andere middelen die worden ingezet bij noodsituaties? NL-Alert wordt ingezet bij levensbedreigende of gezondheidsbedreigende situaties waarin acuut handelen van de mensen in het bedreigde gebied vereist is. NL-Alert maakt deel uit van een compleet pakket aan communicatiemiddelen dat de overheid kan inzetten, zoals de 2

3 sirenes, regionale calamiteitenzenders en sociale media. Per noodsituatie wordt bekeken welke middelen het meest effectief zijn om mensen te bereiken en te informeren. Gaan de sirenes verdwijnen? De sirenes (Waarschuwings- en Alarmeringssysteem, WAS) blijven in ieder geval tot 1 januari 2020 inzetbaar. Het WAS kan bij een beperkt aantal incidenten worden ingezet (voornamelijk bij grote branden), gekoppeld aan slechts één vaststaand handelingsperspectief: ga naar binnen, sluit deuren en ramen, en luister naar de calamiteitenzender. Eén van de grootste voordelen van NL-Alert is dat het bij alle noodsituaties kan worden ingezet om mensen te waarschuwen én informeren over wat er aan de hand is en wat zij het beste kunnen doen. Bijvoorbeeld dat mensen bij explosiegevaar of een terroristische aanslag een gebied moeten verlaten of dat er problemen zijn met het drinkwater. Wat is het verschil tussen NL-Alert, AMBER Alert en Burgernet? AMBER Alert en Burgernet zijn afzonderlijke diensten met een ander doel dan NL-Alert. AMBER Alert is een landelijk waarschuwingssysteem bij urgente kindervermissingen en -ontvoeringen, waarbij via verschillende media (waaronder sms) wordt gevraagd te helpen bij de opsporing van een vermist kind. Burgernet is een samenwerkingsverband tussen burgers, gemeente en politie. Burgernet kan op lokaal niveau worden ingezet bij de opsporing van vermiste personen (kinderen en volwassenen) maar daarnaast ook voor andere (heterdaad)incidenten, waarbij deelnemers via onder meer een spraak- of sms-bericht worden gevraagd een bijdrage te leveren aan de veiligheid van hun wijk of buurt. Bij Burgernet meldt men zich vrijwillig aan. NL-Alert is het alarmmiddel van de overheid. Bij een ramp in jouw omgeving wil je weten wat je moet doen. Je ontvangt een bericht op je mobiel waarin staat wat er aan de hand is en wat je het beste kunt doen. Daarnaast is NL-Alert te zien op digitale vertrekborden bij haltes van bus, tram en metro. NL-Alert op je mobiele telefoon werkt niet met sms-berichten, maar op basis van cell broadcast. Daardoor werkt NL-Alert óók als het netwerk overbelast is. De berichten worden uitgezonden in het gebied waar de noodsituatie zich voordoet. Je naam en telefoonnummer zijn niet nodig en blijven dus onbekend. 3

4 NL-ALERT EN JE MOBIELE TELEFOON Hoe merk ik aan mijn mobiele telefoon dat ik een NL-Alert heb ontvangen? Je telefoon geeft een geluidsignaal af en/of trilt, afhankelijk van de instellingen. Op het display zie je direct het bericht van NL-Alert staan. Daarnaast gebruiken steeds meer telefoons een herkenbare sirenetoon wanneer je een NL-Alert ontvangt, zelfs als de telefoon op stil staat. Kan ik NL-Alert ontvangen als het mobiele telefoonnetwerk overbelast is? Ja, NL-Alert werkt óók als het netwerk overbelast is. NL-Alert op je mobiele telefoon werkt op basis van cell broadcast en niet met sms-berichten. Dit is een techniek om tekstberichten uit te zenden via zendmasten van de providers. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend. Kan ik NL-Alert ontvangen als ik geen bereik heb of mijn telefoon uit staat? Nee, als je telefoon geen netwerkbereik heeft of je telefoon uit staat, kun je geen NL-Alert ontvangen. Kan ik NL-Alert ook ontvangen als ik verbonden ben met WiFi? Ja, het maakt niet uit of je telefoon verbonden is met een WiFi-netwerk. Kan ik NL-Alert ontvangen op mijn vaste telefoon? Nee, op dit moment werkt NL-Alert alleen op mobiele telefoons. Kan ik NL-Alert ontvangen op mijn mobiele telefoon met prepaid-kaart? Ja, met een mobiele telefoon met prepaid-kaart kun je óók NL-Alert ontvangen. Ook als je geen beltegoed op de kaart hebt staan. Ontvang ik een NL-Alert als ik het gebied in ga waar een noodsituatie is? Ja, zolang de waarschuwing geldt, wordt NL-Alert uitgezonden. Als je het gebied ingaat waarvoor een NL-Alert wordt uitgezonden, ontvang je direct het bericht. Moet ik betalen voor NL-Alert? Nee, NL-Alert is gratis. Hoe komt de overheid aan mijn mobiele nummer? Wordt mijn nummer geregistreerd? Nee, NL-Alert is anoniem. Bij NL-Alert is je privacy gewaarborgd. De berichten worden uitgezonden in het gebied waar de noodsituatie zich voordoet, vergelijkbaar met een radiosignaal. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend. Loopt mijn batterij sneller leeg als ik NL-Alert heb ingesteld? Elke functie die je op je mobiele telefoon gebruikt, vraagt in meer of mindere mate batterijcapaciteit. Als je NL-Alert instelt op je telefoon is het effect daarvan op je batterijverbruik zeer beperkt. Wat doe ik als ik NL-Alert niet meer wil ontvangen? Op staan de instructies hoe je NL-Alert op jouw telefoon kunt uitschakelen. Let op: als je dat doet, ontvang je ook geen NL-Alert in geval van een ramp bij jou in de buurt. 4

5 DE UITBREIDING VAN NL-ALERT Waarom is NL-Alert nu ook beschikbaar op digitale vertrekborden voor bus, tram en metro? Om zoveel mogelijk mensen te informeren en te alarmeren bij een ramp in de omgeving, breidt NL-Alert uit naar aanvullende kanalen. Zo is NL-Alert nu ook te zien op steeds meer digitale vertrekborden bij haltes van bus, tram en metro. Wordt NL-Alert ook bij noodsituaties getoond op de digitale vertrekborden? Ja, NL-Alert wordt getoond op de meeste digitale vertrekborden bij haltes van bus, tram en metro. Hoe zorgt de overheid ervoor dat NL-Alert te zien is op de vertrekborden? De overheid zendt een tekstbericht uit naar mobiele telefoons in de directe omgeving van een noodsituatie. NL-Alert werkt op basis van cell broadcast. Dit is een techniek om tekstberichten uit te zenden naar mobiele telefoons via de zendmasten van alle providers. Tegelijkertijd wordt het bericht óók via internet naar de digitale vertrekborden bij haltes van bus, tram en metro gestuurd. NL-Alert wordt automatisch op de vertrekborden getoond in de directe omgeving van de noodsituatie. Waarom is NL-Alert niet zichtbaar op digitale vertrekborden op NS-treinstations en bij RET-haltes? NL-Alert is te zien op steeds meer digitale vertrekborden bij bus, tram en metro. Op dit moment is het niet mogelijk om NL-Alert ook op de vertrekborden van NS en RET te tonen. Heeft de uitbreiding van NL-Alert te maken met het uitfaseren van de WAS-palen? NL-Alert heeft tot doel om zoveel mogelijk mensen te alarmeren en informeren bij een ramp in de buurt. Daarom breidt NL-Alert uit naar aanvullende kanalen. Zo is NL-Alert nu ook te zien op steeds meer digitale vertrekborden bij haltes van bus, tram en metro. Bereikt NL-Alert via de mobiele telefoon niet voldoende mensen? Het bereik van NL-Alert is nu 67%. De bereidheid om NL-Alert door te geven is groot. Hierdoor zijn met het controlebericht in juni 2018 circa 11,3 miljoen mensen van 12 jaar en ouder bereikt. Om zoveel mogelijk mensen te informeren en te alarmeren bij een ramp in de omgeving, breidt NL-Alert uit naar aanvullende kanalen. NL-ALERT CONTROLEBERICHT 3 DECEMBER 2018 Wat is het NL-Alert controlebericht? Ieder halfjaar zendt de overheid een NL-Alert controlebericht uit in heel Nederland. Ontvang je het controlebericht op je mobiel, dan weet je dat jouw telefoon juist is ingesteld. Ga nu naar en stel je mobiel in. Wanneer wordt het NL-Alert controlebericht uitgezonden? Maandag 3 december zendt de overheid om 12:00 uur een NL-Alert controlebericht uit in heel Nederland. Hoe weet ik dat het om een controlebericht gaat en niet om een noodsituatie? In het bericht is duidelijk aangegeven dat het om een controlebericht gaat en dat je niets hoeft te doen. Het controlebericht bevat de volgende tekst: 5

6 NL-Alert :00: CONTROLEBERICHT. U hoeft niets te doen. Meer informatie op Wanneer zendt de overheid in 2019 een NL-Alert controlebericht uit? In 2019 zendt de overheid twee controleberichten uit zodat je kan nagaan of jouw mobiel juist is ingesteld. In 2019 is dat op 3 juni en 2 december. Waarom heb ik meerdere controleberichten ontvangen? Het controlebericht wordt gedurende 30 minuten in heel Nederland uitgezonden. Sommige mobiele telefoons tonen het bericht meerdere malen, bijvoorbeeld omdat de laatste softwareupdates niet zijn geïnstalleerd. Zorg ervoor dat je de laatste softwareversie op je mobiele telefoon hebt staan. Ik heb mijn mobiel wel ingesteld maar geen NL-Alert controlebericht ontvangen. Hoe kan dat? Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je het bericht niet hebt ontvangen. Bijvoorbeeld omdat je toestel tijdelijk uitstond, je toestel actief in gebruik was om bijvoorbeeld via internet een video te kijken of een app te downloaden, je in gesprek was of omdat je tijdelijk geen bereik had. Daarnaast kan er enige tijd zitten tussen het uitzenden en het doorsturen van het controlebericht door de providers naar alle mobiele zendmasten. Ik ontving het controlebericht later dan was aangekondigd. Hoe kan dat? Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je het controlebericht later hebt ontvangen. Bijvoorbeeld omdat je toestel tijdelijk uitstond, je toestel actief in gebruik was om bijvoorbeeld via internet een video te kijken of een app te downloaden, je in gesprek was of omdat je tijdelijk geen bereik had. Daarnaast kan er enige tijd zitten tussen het uitzenden en het doorsturen van het controlebericht door de providers naar alle mobiele zendmasten. Ik heb mijn mobiel niet ingesteld voor NL-Alert, maar wel een controlebericht ontvangen. Hoe kan dat? Veel telefoons die in Nederland worden verkocht, zijn automatisch ingesteld voor NL-Alert. Op sommige toestellen, zoals de iphone, moet je dit zelf doen. Ga nu naar en stel je mobiel in. Ik heb mijn mobiel niet ingesteld voor NL-Alert, maar wel een controlebericht ontvangen. Hoe komen jullie aan mijn nummer? Veel telefoons die in Nederland worden verkocht, zijn al ingesteld voor NL-Alert. De overheid beschikt niet over jouw telefoonnummer. NL-Alert is anoniem. De werking van NL-Alert is vergelijkbaar met een radiosignaal. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend. Moet ik betalen voor NL-Alert? Nee, NL-Alert is gratis. Mijn mobiele telefoon geeft andere waarschuwingssignalen/geluiden bij het controlebericht dan bij gewone berichten. Hoe kan dat? NL-Alert is een alarmmiddel. Steeds meer mobiele telefoons geven een herkenbaar sirenegeluid als je een NL-Alert ontvangt, ook als je telefoon op stil staat. Aan de hand van het controlebericht kun je ervaren welk signaal jouw telefoon geeft zodra je een NL-Alert ontvangt. Ik wil geen controleberichten ontvangen. Hoe kan ik mij afmelden voor controleberichten van NL-Alert? Als je geen controleberichten wilt ontvangen, kun je de ontvangst van NL-Alert uitzetten op jouw telefoon. Let op: als je dat doet, ontvang je ook geen NL-Alert in geval van een ramp bij 6

7 jou in de buurt. Op kun je nagaan hoe je NL-Alert op jouw mobiele telefoon kunt uitschakelen. # # # 7