wat u moet weten WELKOM LEVEN AAN BOORD ALGEMENE INFORMATIE Activiteiten aan boord 11 Identificatievereisten 1 Excursies aan wal 11 Telefoonnummers voor noodgevallen 3 Ons milieu-engagement 12 Gasten jonger dan 21 3 Club HAL -jeugdprogramma 12 Uw route wijzigen 4 Services aan boord 13 Vaccinatie 4 Maaltijden aan boord 14 Info douane 4 Medische voorzieningen en diensten 14 Gasten met een beperking 4 Briefing passagiersveiligheid 15 Huisdieren 5 Rookbeleid 15 Alcoholische dranken meegenomen aan boord UW CRUISE VOORBEREIDEN Bagagebeleid en paktips Kleding Zich voorbereiden op uw vlucht Bon Voyage-geschenken en geschenkpakketten Bruiloften As You Wish Dining Eetgelegenheden Laatste controlelijst 5 6 7 7 8 8 8 8 9 Communicatie op zee 15 Rekening aan boord 16 Geld wisselen 16 Diensttoeslag hotel 16 Bagage Direct Service 17 ONTSCHEPING Ontschepingsprocedures 17 algemene informatie Identificatievereisten Telefoonnummers voor noodgevallen Gasten jonger dan 21 Uw route wijzigen Vaccinatie Info douane Gasten met een beperking 1 3 3 4 4 3 4 ADVIES BIJ AANKOMST Instructies bij aankomst 9 Huisdieren Alcoholische dranken meegenomen aan boord 5 5 Luchthavenbelasting Vluchtvertraging Transferbeleid en informatie Inschepingprocedures Bezoekersbeleid 9 9 10 10 10 IDENTIFICATIEVEREISTEN Immigratievragenlijst en online check-in: iedere individuele gast dient de vragenlijst in de online check-in in te vullen om de Express Documenten te verkrijgen. Surf naar onze website: www.hollandamerica.com en voltooi de online check-in minstens 72 uur voor uw vertrekdatum. Nadat u de online check-in hebt voltooid, zullen uw Express Documenten met uw Prioriteitsinstapkaart verstrekt worden. Vergeet ze niet af te drukken voor u thuis vertrekt. www.hollandamerica.com 1
algemene informatie Als u onze online service niet kunt gebruiken, vul dan de immigratievragenlijst in tijdens de inschepingsprocedure op de pier. De identiteits- en adresinformatie in de vragenlijst is in veel jurisdicties vereist. Let op: Gasten die bij de inscheping onvolledige of onjuiste documentatie bij zich hebben, mogen niet meereizen en krijgen geen geld terug. Rond de online check-inprocedure op www.hollandamerica.com minstens 72 uur voor uw vertrekdatum af. Gasten die wachten en inchecken in de terminal, lopen het risico niet te kunnen inschepen ook al zijn ze in de terminal aanwezig voordat het schip afvaart. U bent zelf aansprakelijk voor alle reiskosten naar de volgende aanleghaven om daar in te schepen. Als u om een bepaalde reden de online check-inprocedure niet ten minste 3 dagen voor uw vertrekdatum hebt voltooid, kunt u nog steeds uw Express Documenten afdrukken, inclusief de instapkaart, tot aan de dag van uw vertrek. Maar u zult op de dag van uw vertrek de immigratievragenlijst moeten invullen op de pier. Zorg dat u ten minste 3 uur voor de geplande afvaart aankomt op de pier, zodat u zeker voldoende tijd hebt om de procedure te voltooien. Gasten die de vereiste check-in niet voltooid hebben voor de afvaart, kan de toegang tot het schip geweigerd worden. De veiligheidsreglementen van de overheid in de VS verplichten ons bepaalde gastinformatie door te geven aan de politiediensten en dit dient ten minste 60 minuten vóór de afvaart te geschieden. Om deze verplichting na te komen, moeten wij ten minste 90 minuten voor vertrek over de nodige informatie beschikken. Indien wij binnen deze tijdslimiet niet over uw informatie beschikken, zult u niet kunnen afvaren. Wij raden gasten aan online in te checken vóór ze thuis vertrekken. Gasten die wachten en inchecken in de terminal, lopen het risico niet te kunnen inschepen ook al zijn ze in de terminal aanwezig voordat het schip afvaart. U bent zelf aansprakelijk voor alle reiskosten naar de volgende aanleghaven om daar in te schepen. PERSOONLIJKE REISIDENTIFICATIEVEREISTEN Holland America Line raadt alle gasten ten zeerste aan een paspoort mee te nemen dat nog ten minste zes maanden na de einddatum van de reis geldig is. Met een paspoort kunt u van de Verenigde Staten naar een buitenlandse luchthaven vliegen als u uw geplande inscheping mist of terugvliegen naar de VS als u tijdens de cruise van boord moet vanwege een noodgeval. LET OP: u bent zelf verantwoordelijk om de voor uw reis benodigde reisdocumenten te verkrijgen en mee te nemen, inclusief alle kosten voor regelingen om toegang te krijgen tot landen die u bezoekt en om naar uw eindbestemming terug te keren. Voor Amerikaanse en Canadese staatsburgers Reizen over land of zee Reisdocumentvereisten variëren afhankelijk van de cruiseroute en van de vraag of internationale vluchten nodig zijn. Voor reizen waarvan het eind buiten de VS gepland is, is een paspoort nodig dat tot zes maanden na de einddatum van uw reis geldig is. Paspoorten of documenten conform het Western Hemisphere Travel Initiative (WHTI) zijn vereist voor cruises naar Alaska, Bermuda, Canada, het Caraïbische gebied, Hawaï, Mexico en het Panamakanaal. Amerikaanse en Canadese staatsburgers van 16 jaar en ouder kunnen een van de volgende geldige WHTI-conforme documenten overleggen: Paspoort (aanbevolen reisdocument) (geldig voor lucht-, land- en zeereizen) Identiteitskaart (alleen geldig voor grensoverschrijding over land en zee) Door de staat uitgegeven elektronisch rijbewijs (EDL) - Verscheidene staten en Canadese provincies geven zulke rijbewijzen uit, of een identiteitsbewijs met foto voor wie niet met de auto rijdt, aan mensen die hun identiteit en staatsburgerschap kunnen bewijzen. Het is speciaal ontworpen voor grensoverschrijdende reizen in de VS via land of via de zee. (Elektronische rijbewijzen zijn momenteel enkel verkrijgbaar in Michigan, New York, Vermont en Washington). Let op: het elektronische rijbewijs is niet hetzelfde als het commerciële uitgebreide rijbewijs. Andere documenten die zijn goedgekeurd door het Amerikaanse ministerie van Nationale Veiligheid Ga voor een lijst van goedgekeurde documenten naar: http://travel.state.gov/travel/cbpmc/cbpmc_2223.html Amerikaanse staatsburgers op cruises die in dezelfde haven begint en eindigt: Amerikaanse staatsburgers op cruises op het westelijk halfrond, die beginnen en eindigen in dezelfde Amerikaanse haven, hebben geen paspoort nodig voor de vaart, maar moeten een bewijs van staatsburgerschap hebben, zoals een origineel of een kopie van een geboorteakte, een naturalisatieakte, een identiteitskaart, een elektronisch rijbewijs, samen met een door de overheid uitgegeven pasfoto. Een paspoort heeft de voorkeur als identificatiedocument. LET OP dat u nog steeds gevraagd kan worden een paspoort te overleggen voor toegang tot landen die onderweg bezocht worden. Recente richtlijnen van het Amerikaanse ministerie van Nationale Veiligheid geven aan dat documentvereisten onder WHTI voor cruises die beginnen en eindigen in dezelfde haven niet beperkt zijn tot cruises die alleen naar aangrenzende territoria of buureilanden gaan. Dit betekent dat Amerikaanse staatsburgers die havens in Honduras, Panama, Costa Rica en Belize aandoen, ook vrijgesteld zijn van de paspoortvereiste. Geboortecertificaten uit Puerto Rico van voor 1 juli 2010 zijn geen geldig bewijs van staatsburgerschap voor de douane van de VS. Kinderen: Kinderen met de Amerikaanse nationaliteit jonger dan 16 jaar, die reizen op een cruise op het westelijk halfrond, die begint en eindigt in dezelfde Amerikaanse haven, kunnen hun geboorteakte of een ander bewijs van Amerikaans staatsburgerschap gebruiken, zoals een naturalisatieakte of een staatsburgerschapskaart. De geboorteakte mag een origineel zijn, een kopie of een gecertificeerde akte. Voor meer informatie over paspoorten en WHTI-conforme documenten, kunt u kijken op http://travel.state.gov/travel/cbpmc/cbpmc_2223.html of bel gratis het National Passport Information Center op 1-877487-2778 of TDD/TYY at 1-888-874-7793. Reizen per vliegtuig Voor alle internationale vliegreizen naar en van de Verenigde Staten is een paspoort vereist, ongeacht leeftijd en staatsburgerschap. Dit omvat vliegreizen naar en van Canada, Bermuda, het Caraïbische gebied en Mexico. Staatsburgers die niet in de VS of Canada wonen: U moet een paspoort in uw bezit hebben dat tot minstens zes maanden na de einddatum van uw reis geldig is. Ga zorgvuldig de identificatievereisten na die voor uw specifieke reisomstandigheden van toepassing zijn. Bovendien moeten niet-amerikaanse staatsburgers die eerder permanent tot de Verenigde Staten toegelaten werden, hun Permanent Resident Card (Form I-551, beter bekend als een Green Card) bij zich hebben. Vreemdelingen die in de VS verblijven en niet in het bezit zijn van een verblijfsvergunning, moeten er een aanvragen in het dichtstbijzijnde kantoor van de Amerikaanse immigratiedienst. VISA In sommige landen is een officiële toestemming (een visum) vereist om het land binnen te komen. Hier moet gewoonlijk voor www.hollandamerica.com 2
algemene informatie betaald worden. U bent zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de nodige visa. U zult niet mogen inschepen indien u niet beschikt over de nodige visa. Let op: kosten en visa-vereisten kunnen veranderen zonder voorafgaande aankondiging. Als u vragen heeft over visumvereisten, kunt u contact opnemen met: Zierer Visa Service (een CIBT-bedrijf) Telefoon: 1-866-788-1100 (of lokaal 202-745-4470) E-mail: info@zvs.com Website: http://www.zvs.com/home.aspx?login=75005 Niet-Amerikaanse/niet-Canadese staatsburgers kunnen een Canadees visum nodig hebben om naar Alaska of Canada te reizen. Ga naar de website van de Canadese overheid, www.cic.gc.ca/ english/visit/visas.asp, om de vereisten van uw nationaliteit te controleren of neem contact op met de dichtsbijzijnde ambassade of het dichtstbijzijnde consulaat voor de juiste informatie. Let op: u bent zelf verantwoordelijk om de voor uw reis benodigde reisdocumenten te verkrijgen en mee te nemen, inclusief de betaling van alle kosten voor regelingen om toegang te krijgen tot landen die u bezoekt en om naar uw eindbestemming terug te keren. Inschepen kan geweigerd worden of boetes kunnen opgelegd worden voor gasten die niet over de juiste documenten beschikken. Het betalen van alle opgelegde boetes is de verantwoordelijkheid van de gast zelf. Houders van een Schengenvisum (alleen voor staatsburgers van die EU-lidstaten): Er zijn nieuwe vereisten van toepassing met betrekking tot het bewijs van ziekteverzekeringsdekking voor alle houders van een Schengenvisum. Deze vereiste is niet van toepassing op Amerikaanse of Canadese staatsburgers. Alle gasten dienen zelf op de hoogte te blijven van wijzigingen van de overheidsvereisten. Met vragen over visumvereisten kunt u terecht bij Zierer Visa Service (een CIBT-bedrijf) op 1-866-788-1100 of plaatselijk 202-745-4470. U kunt ook een e-mail sturen naar info@zvs.com of hun website bezoeken: www.zvs.com. Visa Waiver Program: Van kracht vanaf 20 januari 2010: het Amerikaanse ministerie van Nationale Veiligheid gaat over tot versterkte conformiteitscontrole van de vereisten van het Electronic System for Travel Authorization (ESTA - elektronisch systeem voor reismachtiging) voor reizigers binnen het Visa Waiver Program (VWP). =Alle VWP-reizigers naar de VS zullen in het bezit moeten zijn van goedgekeurde elektronische reismachtiging via ESTA. Reizigers die geen goedkeuring hebben verkregen via ESTA moeten rekening houden met het feit dat hen de toegang tot elk vliegtuig naar V.S. zal worden geweigerd. Landen die deelnemen aan VWP zijn: Andorra, Australië, België, Brunei, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Griekenland, Ierland, IJsland, Italië, Japan, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, San Marino, Singapore, Slovakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, het Verenigd Koninkrijk, Zuid-Korea, Zweden en Zwitserland. Voor meer details, kijk op de pagina van het US Department of State's Visa Waiver Programma op www.cbp.gov/esta. Cruisedocumenten: Wij stellen u onze milieuvriendelijke cruisedocumenten voor, de Express Documenten van Holland America Line De voorbereiding van uw cruise met Holland America Line is nu gemakkelijker, sneller en handiger dan ooit. Dankzij de Express Documenten zijn uw cruisedocumenten tot 60 dagen voor de vertrekdatum van uw cruise beschikbaar. U kunt uw Express Documenten gedeeltelijk (of helemaal) afdrukken wanneer u dat het beste uitkomt, 24 uur per dag en 7 dagen per week. In deze documenten bevinden zich uw instapkaart, route, eventuele vouchers en, als u vluchten hebt geboekt met Holland America Line, vluchtinformatie. Uw informatie is gecodeerd, beveiligd, eenvoudig bijgewerkt en klaar om per e-mail te versturen of voor uzelf, vrienden en familie zo vaak af te drukken als u wilt. U hoeft niet meer te wachten op afgedrukte cruisedocumenten. Bovendien wordt er papier gespaard en worden waardevolle fossiele brandstoffen behouden, aangezien onze milieuvriendelijke cruisedocumenten elektronisch worden afgeleverd. Ga naar www.hollandamerica.com/expressdocsfaqs voor meer informatie. Ga naar www.hollandamerica.com/sustainability voor meer informatie over de voortdurende toewijding bij alle activiteiten van Holland America Line om het milieu te beschermen. TELEFOONNUMMERS VOOR NOODGEVALLEN Het kan gebeuren dat u tijdens uw reis met een noodgeval te maken krijgt. In dergelijk geval kunt u de volgende telefoonnummers voor noodgevallen gebruiken: 1-800-628-4771* of 1-206-286-3294*. De vertegenwoordigers van Holland America Line zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar om u te helpen waar ze kunnen, bijvoorbeeld om te helpen bij reisvertraging of om contact op te nemen met uw geliefden. *Deze telefoonnummers mogen alleen gebruikt worden in geval van nood. Bel deze nummers niet tenzij er zich een noodgeval voordoet. Zie het onderdeel VLUCHTVERTRAGINGEN voor meer informatie over vluchtvertragingen. GASTEN JONGER DAN 21 Gasten die jonger zijn dan 21 jaar moeten worden begeleid door een ouder, voogd of begeleider die minstens 21 jaar oud is; per vijf personen jonger dan 21 jaar moet er één volwassen begeleider aanwezig zijn. Er wordt geen alcohol geserveerd aan gasten onder de 21 jaar. Vanwege de beperkte medische voorzieningen aan boord, aanvaarden we geen boekingen voor baby's jonger dan zes maanden voor reizen waarbij de oceaan niet wordt overgestoken, of onder de 12 maanden oud voor reizen die de oceaan oversteken op het moment dat de cruise aanvangt. Minderjarigen, jonger dan 18 jaar, die naar het buitenland reizen, moeten door beide ouders worden begeleid of over een brief beschikken die getekend is door de ouder(s) die niet meereizen en die door een notaris is bekrachtigd. Als de andere ouder overleden is of het kind slechts één wettige ouder heeft, dan moet een door een notaris bekrachtigde verklaring overhandigd worden als bewijs. Uw reisagent kan u meer informatie verstrekken over deze vereiste. Let op: om internationale kinderontvoering te voorkomen, hebben veel overheden bij grenspunten procedures ingevoerd. Dit houdt in dat u in de meeste gevallen uw relatie met het kind moet kunnen bewijzen en of u over toestemming beschikt om met het kind te reizen zonder de ouder(s) of wettelijke voogd. Wanneer u deze informatie bij de hand hebt, zelfs als het niet vereist is, kan dat helpen om een land in te gaan of te verlaten. Ga naar http://travel.state.gov voor specifieke informatie over het land waar u naartoe reist. Ouders, voogden en begeleiders zijn verantwoordelijk voor het gedrag van de minderjarigen waar zij voor zorgen. Minderjarigen moeten daarom aan boord van het schip te allen tijde begeleid worden. Minderjarigen moeten dezelfde supervisie krijgen die ze ook zouden hebben als ze naar bijvoorbeeld een groot vakantieoord of pretpark gaan. Om veiligheids- en aansprakelijkheidsredenen MOET een ouder of voogd alle kinderen jonger dan 18 jaar tijdens alle excursies begeleiden. Zie het onderdeel CLUB HAL-JEUGDPROGRAMMA voor activiteiten en programma's voor kinderen van 3-17 jaar. Minderjarigen die aan wal gaan Ouders en voogden zijn verantwoordelijk voor de beslissing of minderjarigen onder de 16 jaar zonder supervisie aan wal mogen gaan. Indien u een minderjarige die met u meereist de toestemming wil geven om zonder supervisie van een volwassene aan wal te gaan, moet u dit op voorhand bespreken met de veiligheidsofficier van het schip, zodat deze het kan noteren in de www.hollandamerica.com 3
algemene informatie software van het controlesysteem van de loopbrug. Indien deze toestemming niet gegeven wordt, zal ons veiligheidspersoneel minderjarigen niet van het schip laten gaan zonder het gezelschap van een volwassene, maar we kunnen geen absolute garantie bieden in dit geval. Het is uiteindelijk de verantwoordelijk van ouders en voogden om te verzekeren dat de minderjarigen die met hen meereizen zich aan hun regels houden. UW ROUTE WIJZIGEN De Amerikaanse wet verbiedt het om een cruise in de ene Amerikaanse haven te beginnen en in een andere Amerikaanse haven te beëindigen zonder dat u een buitenlandse haven hebt aangedaan. Er zijn maar zeer weinig uitzonderingen op dit beleid (bijvoorbeeld voor bepaalde cruises naar het Panamakanaal). Daarom mogen gasten van deze cruises niet in een alternatieve Amerikaanse haven in- of ontschepen. Dit is een besluit van de Amerikaanse overheid waar Holland America Line geen controle over heeft. VACCINATIE Vaccinatievereisten veranderen geregeld. Deze vereisten worden gesteld door de landen die u bezoekt en niet door Holland America Line. Daarom moet u contact opnemen met uw huisarts, gezondheidsafdeling en/of medische reiskliniek om vaccinatievereisten voor alle landen op uw route te bespreken. Gele koorts: Veel vaccinatievereisten voor gele koorts zijn gebaseerd op het reizen van het ene geïnfecteerde of endemische land naar het andere. Het is ook aan te raden om uw vaccinatieboekje mee te nemen aangezien de vereisten voor vaccinatie kunnen veranderen. Ziekten die van muggen komen: Malaria, dengue (knokkelkoorts) en gele koorts komen in veel tropische en subtropische gebieden voor. Gasten moeten altijd geschikte kleding en muggenwerende middelen met DEET of Picaridin bij zich hebben om het risico op muggenbeten te verminderen. Controleer bovendien bij uw huisarts of lokale medische reiskliniek welke vaccinaties of andere maatregelen er mogelijk worden aangeraden voor uw route. INFORMATIE OVER DOUANEREGLEMENTEN Noteer volgende tips om uw terugkeer naar huis zo vlot en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Raadpleeg uw douaneagentschap voor meer informatie. Gasten die naar de Verenigde Staten terugkeren, kunnen ook terecht op de officiële website van de Amerikaanse douane op www.customs.gov. Registratie van waardevolle artikelen: Wij raden u ten stelligste aan uw waardevolle artikelen te registreren bij de douane voordat u thuis vertrekt. Dit zou lang vóór het vertrek moeten gebeuren in een douanekantoor in uw omgeving. De artikelen die het best geregistreerd kunnen worden, zijn over het algemeen die artikelen die niet in uw eigen land gemaakt worden. Indien u niet kunt bewijzen dat u een bepaald artikel bezat vóór uw vertrek, kunnen de douaneambtenaren douanerechten aanrekenen om dat artikel terug in uw land te brengen. Douaneambtenaren kijken vooral naar fotoapparaten (speciale lenzen en videomateriaal inbegrepen), verrekijkers, radio's, laptops, uurwerken van buitenlandse afkomst en andere gelijksoortige artikelen. Er zijn geen douaneambtenaren aanwezig bij het inchecken om waardevolle artikelen te registreren. Transport van valuta: U mag zo veel contant geld of andere valutadocumenten meenemen op reis als u zelf wilt. Als u echter meer dan CAD 10.000 naar de VS brengt of vanuit de VS mee wilt nemen, dan bent u wettelijk verplicht om dit te melden bij de Amerikaanse douane. Inwoners van Canada moeten aangeven of ze meer dan 750 CAD in of uit het land transporteren. Vergeet niet dat vele andere landen er een gelijksoortig beleid op nahouden en dat wanneer u aan wal gaat, u onderworpen bent aan hun valutatoelating tegen de op dat moment geldende wisselkoers. Neem contact op met het douaneagentschap bij u in de omgeving voor extra informatie over valutabeperkingen. Douanequota: Iedere inwoner van de Verenigde Staten heeft over het algemeen recht op een belastingvrije vrijstelling van USD 800. Dit kan meer of minder zijn, afhankelijk van uw reisroute en recente buitenlandse reizen. Daarbovenop mogen artikelen voor een totale waarde van US$1.000 het land tegen een verminderd aanslagtarief worden binnengebracht. Canadese staatsburgers mogen belastingvrije artikelen van een waarde van maximaal CAD$750 mee naar Canada nemen als ze zeven dagen of langer zijn weggeweest. Deze artikelen mogen maximaal 40 ons drank of wijn en 200 sigaretten bevatten. Gasten die geen Amerikaans of Canadees staatburger zijn, zouden vóór hun vertrek bij een douaneagentschap in hun omgeving moeten informeren naar de douanequota's. Aanvullende informatie over de douane wordt u verstrekt tijdens de cruise. Tabak en alcohol Een reiziger kan maximaal 100 sigaren en 200 sigaretten (één slof) meenemen onder de belastingvrije vrijstelling van USD 800. Inwoners van de VS, die naar Cuba reizen onder een licentie van het ministerie van Buitenlandse Zaken, mogen geen sigaren of andere goederen meer meebrengen van hun bezoek aan Cuba. Er mogen extra sigaren en sigaretten in het land worden binnengebracht, maar deze zijn onderworpen aan accijnzen en taksen. Sigaretten kunnen ook onderworpen zijn aan een taks, die door een staat of plaatselijke autoriteiten wordt opgelegd. Bidis - in wezen gekruide sigaretten - zijn niet overal toegelaten. In het algemeen mag er één liter alcohol per persoon meegenomen worden vrij van belasting binnengebracht worden in de VS door reizigers die 21 of ouder zijn, maar reizigers die van de Amerikaanse Maagdeneilanden of andere Caraïbische landen komen, mogen meer meenemen. Er kunnen extra hoeveelheden binnengebracht worden, maar deze zijn onderworpen aan accijnzen en belastingstaksen. GASTEN MET EEN BEPERKING Holland America Line houdt rekening met personen met een functiebeperking. We proberen zoveel mogelijk aan deze gasten tegemoet te komen. Voor meer specifieke informatie over de volgende categorieën kunt u onze website bezoeken op www.hollandamerica.com: informatie passagiershutten; mobiliteitsvoorzieningen; opties voor scheepstransfers; mobiliteit aan wal, waaronder luchthavens en/of treinstations, excursies aan land en/of excursies aan wal; geleidehonden; blinden of slechtzienden, doven of hardhorenden; zuurstof, informatie over voedingsallergieën; kinderen met speciale behoeften (Club HAL). Holland America Line beschikt over een beperkt aantal passagiershutten die toegankelijk zijn met een rolstoel en scooter. Voor de veiligheid van gasten en personeel moeten scooters en andere mobiliteitsvoorzieningen veilig worden opgeborgen en opgeladen in de passagiershut. Het is niet toegestaan rolstoelen of scooters in de lobby of bij de lift te achter te laten, aangezien dit andere gasten tijdens een noodgeval kan hinderen. Daarom heeft Holland America Line richtlijnen voor de omvang en het gewicht van scooters. Als u een scooter wilt meenemen aan boord, neem dan contact op met: de afdeling Toegang en Conformiteit Telefoonnummer: 1-800-547-8493 (lokaal op 206-281-3535, toestel 4514) TTY: 1-800-254-8669 E-mail: halw_access@hollandamerica.com Bepaalde scheepstransferhandelingen (bijvoorbeeld in de tenderboten en op de loopplanken) zijn mogelijk niet volledig toegankelijk voor rolstoel- of scootergebruikers. Als een schip niet kan aanmeren, worden gasten met een kleine boot (een tender) naar de kant gebracht. Sommige gasten met een mobiliteitsbeperking kunnen bij het inschepen en ontschepen, vooral bij hoog- of laagwater, soms hinder ondervinden op de kades of in de tenderboten vanwege steile loopplanken en www.hollandamerica.com 4
algemene informatie afstapjes. Scooters en rolstoelen die meer wegen dan 100 lbs zonder de accu mogen bovendien niet van het schip naar de tender en/of van de tender naar de kant worden vervoerd. Voor personen die niet zelfstandig kunnen lopen, zal een rolstoel het primaire hulpmiddel zijn bij het aan en van boord gaan van het schip. In bepaalde situaties kan het nodig zijn om gasten te dragen. Er kunnen zich situaties voordoen waarin gasten met een mobiliteitsbeperking niet aan wal kunnen wanneer zij dit wensen. In sommige havens kunnen ze helemaal niet aan wal. Om de veiligheid van alle betrokkenen te garanderen, beslist de kapitein of gasten met een mobiliteitsbeperking en hun hulpmiddelen (rolstoel, scooter, rollators) al dan niet kunnen worden gedragen, rekening houdende met onder andere, maar niet uitsluitend, de weersomstandigheden, de locatie van het schip, het gewicht van de gast, enz. Wij zullen ons uiterste best doen om gasten te helpen, maar we kunnen geen personeelsleden beschikbaar stellen die de hele reis of het grootste deel van de reis besteden aan één gast om tegemoet te komen aan zijn of haar speciale behoeften. Gasten die zulke zorg nodig hebben, moeten met een begeleider reizen die hun de nodige hulp kan bieden. Bepaalde transfers door derden en voorzieningen bij excursies aan wal zijn mogelijk niet beschikbaar voor gasten met een beperking. Hoewel we proberen om ervoor te zorgen dat deze bedrijven aan de juridische eisen voldoen, kunnen we niet garanderen dat zij allemaal in staat zijn om faciliteiten te bieden die toegankelijk zijn voor personen met een beperking. Voor gedetailleerde, actuele informatie over toegankelijkheid met betrekking tot excursies aan wal, raden wij u ten zeerste aan vóór de inscheping contact op te nemen met de afdeling Excursies aan wal via 1-888-425-9376 (of lokaal via 206-281-3535 x3021). U kunt ook aan boord naar het excursies-aan-wal-kantoor gaan. Omdat in het buitenland een beperkt aantal voertuigen uitgerust zijn met een lift, kan het zijn dat gasten extra kosten moeten betalen voor vervoer dat verband houdt met airport transfers, excursies aan wal en rondreis/hotelpakketten. Neem voor informatie over alternatief vervoer en daarmee gepaard gaande kosten contact op met de afdeling Access & Compliance. Het is van essentieel belang dat u ons zo snel mogelijk, het liefst bij de boeking al, op de hoogte stelt van speciale medische, fysieke of andere voorzieningen die u nodig hebt (ook of u een rolstoel of scooter wenst mee te nemen), zodat wij ons best kunnen doen om u van dienst te zijn. Gasten die niet zelfstandig in hun basisbehoeften (bv. aankleden, eten en het bijwonen van veiligheidsoefeningen) kunnen voorzien, MOETEN begeleid worden door een bekwame reisgenoot. In een beperkt aantal situaties (aan boord of aan wal), kunnen we het noodzakelijk achten om een persoon te verzoeken andere reisarrangementen te maken, bijvoorbeeld wanneer een persoon met een beperking niet aan bepaalde voorgeschreven veiligheidscriteria en andere criteria kan voldoen, ondanks de voorziene aangepaste ondersteuningsmiddelen en -diensten. Het medische personeel aan boord is er niet voor dagelijkse medische verzorging, tenzij u bent opgenomen in het medisch centrum aan boord. Rolstoelen: Holland America Line heeft een beperkt aantal rolstoelen aan boord. De rolstoelen zijn alleen beschikbaar op de pier voor het in- en ontschepen van het schip en in noodgevallen. Holland America Line is niet langer in staat om gratis rolstoelassistentie te verlenen, met uitzondering van de bovenstaande gevallen. Als u regelmatig een rolstoel nodig hebt, raden wij aan om uw eigen rolstoel mee te nemen. U kunt ook van tevoren een rolstoel huren en deze laten afleveren op het schip. Raadpleeg voor meer informatie over de vooraf te regelen huurmogelijkheden de onderstaande contactinformatie voor Special Needs at Sea of CareVacations. Zuurstof: Gasten die voortdurend of soms zuurstof nodig hebben voor chronische aandoeningen, moeten daar zelf voor zorgen voordat de reis begint. Neem voor meer informatie contact op met ons of met uw reisagent. De volgende bedrijven mogen zuurstof en/of zuurstofvoorzieningen leveren aan een schip van Holland America Line: Special Needs at Sea Telefoon: 1-800-513-4515 (lokaal op 954-585-0575) Fax: 1-800-513-4516 E-mail: info@specialneedsatsea.com CareVacations/CruiseShipAssist Telefoon: 1-877-478-7827 (lokaal op 780-986-6404) Fax: 780-986-8332 E-mail: csa@carevacations.com Leveringen van zuurstof en/of zuurstofvoorzieningen van andere leveranciers worden NIET aanvaard. U mag echter wel uw eigen zuurstof en/of zuurstofvoorzieningen van thuis meenemen. We wijzen u erop dat ons personeel en onze bemanningsleden uw zuurstof en/of zuurstofvoorzieningen niet mogen hanteren tijdens het inschepen of ontschepen. U moet daarom zelf in staat zijn om dit materiaal te hanteren. Neem voor de afvaart contact op met de afdeling toegang en conformiteit als u tijdens uw cruise zuurstof nodig hebt. Als u meer informatie nodig hebt over de faciliteiten aan boord of betreffende speciale behoeftes, neem dan contact op met de afdeling Toegang en Conformiteit. Let op: Sommige luchtvaartmaatschappijen hanteren beperkingen voor reizen met zuurstof en zuurstoftanks. Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om de regels van de luchtvaartmaatschappij waarmee hij/zij reist te kennen en hieraan te voldoen. Ga voor meer informatie over screeningtips voor personen met een beperking van de Transportation Security Administration naar het onderdeel Travelers with Disabilities and Medical Conditions op hun website: www.tsa.dhs.gov/travelers/airtravel/specialneeds/. HUISDIEREN Met uitzondering van dieren die personen met een beperking begeleiden, zijn dieren of huisdieren op onze schepen niet toegestaan. Als u van plan bent om een geleidehond mee te nemen, neem dan contact op met onze afdeling Toegang en Conformiteit. (Raadpleeg het onderdeel GASTEN MET EEN BEPERKING voor contactinformatie.) U dient een gezondheidscertificaat voor het dier te overhandigen. Holland America Line kan geen informatie verstrekken over toegangsvereisten van assistentiedieren in het buitenland. Het is de verantwoordelijkheid van de gast om elke aanleghaven in hun route op te zoeken en de juiste documentatie en vaccinatie-informatie te verkrijgen voor de landen die ze bezoeken. Raadpleeg uw reisagent over deze vereiste of vraag advies aan het Amerikaans ministerie voor Landbouw. ALCOHOLISCHE DRANKEN MEEGENOMEN AAN BOORD Met uitzondering van wijn en champagne mogen alcoholische dranken die in de winkels van het schip zijn gekocht of die zijn meegenomen aan boord, niet op het schip worden genuttigd. Flessen en ander verpakkingsmateriaal zullen worden ingezameld en bewaard en worden op de laatste reisdag in uw passagiershut afgeleverd. In de winkels van het schip wordt alleen drank tegen lagere, belastingvrije prijzen verkocht om mee naar huis te nemen. Deze aankopen worden op de laatste dag van de reis naar uw passagiershut gebracht. Er wordt USD18,00 (kan wijzigen) kurkengeld gevraagd voor wijn en champagne die voor consumptie in restaurants en bars wordt meegebracht. De maaltijdenroomservice biedt goedkopere drankenpakketten met alcoholische dranken aan om in de passagiershut te nuttigen. www.hollandamerica.com 5
voorbereiding van de cruise voorbereiding van de cruise Bagagebeleid en paktips Kleding Zich voorbereiden op uw vlucht Bon Voyage-geschenken en geschenkpakketten Bruiloften As You Wish Dining Eetgelegenheden Laatste controlelijst BAGAGEBELEID EN PAKTIPS Bagageverzekering: Hoewel wij uw bagage zorgvuldig behandelen, moet u er wel rekening mee houden dat Holland America Line niet kan waarborgen dat uw bagage of bezittingen niet verloren of beschadigd kunnen raken. Daarom raden wij u aan een bagageverzekering af te sluiten voor u vertrekt. Als u hierin geïnteresseerd bent, kan uw reisagent u alle informatie over deze optie verschaffen. Beperkingen: De bagagevoorschriften van luchtvaartmaatschappijen, limousines en andere transportvoertuigen kunnen het aantal stuks en/of het gewicht van uw bagage beperken en/of een bagagetoeslag aanrekenen. 6 7 7 8 8 8 8 9 U dient zich aan deze beleidsmaatregelen te houden. Houd hier rekening mee wanneer u pakt. Bagagelabelinformatie: Holland America Line stelt u met genoegen de nieuwe cruisedocumenten voor, de Holland America Line Express Documenten, samen met nieuwe bagagelabels! Gelieve de volgende belangrijke informatie in verband met uw bagagelabels door te nemen. Afdrukbare bagagelabels zijn beschikbaar op de startpagina van de online check-in. U kunt maximaal 9 extra labels selecteren om tegelijkertijd af te drukken. De nieuwe bagagelabels zullen op de afreisdag voor u beschikbaar zijn op de luchthaven en ook op de pier voordat u de laatste keer incheckt. Op de luchthaven dient u de vertegenwoordigers van Holland America Line op te zoeken, net buiten de douanezone en/of aan de bagageband. De medewerkers zullen u helpen met uw bagagelabels. Bovendien zullen de bagagelabels te vinden zijn bij de ingang tot de pierzone, waar u uw bagage zal inchecken. De bagagelabels zijn duidelijk gemarkeerd met de naam van uw schip. Gelieve een label aan te brengen op elk stuk bagage dat u wilt inchecken voor de cruise. Er is ruimte op het label om de volgende informatie op af te drukken: Naam, nummer passagiershut, en vertrekdatum. Let op: Om veiligheidsredenen mag bagage zonder label of eigenaarsidentificatie niet op het schip worden geladen. Als u vragen hebt of hulp nodig hebt, zullen de medewerkers van Holland America Line op de pier u met plezier helpen. Paktips: Holland America Line verzoekt voorzichtigheid bij het gebruik van kledinghoezen waarvan de kleerhangers bovenaan uitsteken. We raden u ook aan alles in uw bagage in doorschijnende plastic zakken te stoppen om behandeling door veiligheidsdiensten op de luchthavens te beperken. Leg schoeisel bovenaan in uw bagage om het screeningproces te versnellen. Ten slotte, vergeet uw naam en contactinformatie niet aan de binnenzijde van uw handbagage en in te checken bagage aan te brengen. Houd er rekening mee dat het screeningproces op elke inschepingslocatie ongeveer hetzelfde is als in een luchthaven. Zo zijn alle soorten wapens en gevaarlijke artikelen aan boord verboden en kan de aanwezigheid ervan resulteren in een verbod om aan boord te komen. Voor volledige, actuele informatie over reizen kunt u terecht op de officiële website van de Transportation Security Administration via www.tsa.gov/index.shtm. Let op: Vuurwapens, springstoffen, vuurwerk, andere wapens, messen of scherpe lemetten die langer zijn dan vier inch en illegale drugs zijn, zonder enige uitzondering, verboden. Belangrijk: Verpak uw paspoort, medicatie, Express Documenten of vliegtickets niet in uw ingecheckte bagage. (Vergeet niet dat ingecheckte bagage mogelijk niet altijd toegankelijk is.) Houd deze artikelen bij de hand in uw tas of jaszak. We raden u ook ten stelligste aan belangrijke artikelen zoals bederfelijke goederen, contant geld, creditcards en betaalkaarten, juwelen, goud, zilver of gelijksoortige waardevolle artikelen, waardepapieren, financiële instrumenten, officiële of waardevolle documenten, zakelijke documenten, laptops, mobiele telefoons, fotoapparaten en camera's of ander video- of elektronisch materiaal, gehoorapparaten, elektrische rolstoelen, scooters, verrekijkers, film, videobanden, computerschijven, audiodisks, cassettes of CD's bij u te houden in uw handbagage of dergelijke. Holland America Line is niet verantwoordelijk voor bovengenoemde artikelen. Als Holland America Line, om welke reden dan ook, aansprakelijk is voor verlies, beschadiging of vertraging van uw bezittingen, zal het bedrag waarvoor Holland America Line aansprakelijk is niet meer bedragen dan USD100 (USD600 voor gasten die de annuleringsverzekering afgesloten hebben) tenzij u Holland America Line schriftelijk op de hoogte hebt gebracht van de reële waarde en u aan Holland America Line vóór het vertrek van uw cruise of cruisetour 1% van de reële waarde boven de USD100 of USD600 (zoals van toepassing) hebt betaald. In dat geval zal de aansprakelijkheid van Holland America Line beperkt zijn tot het gespecificeerde bedrag. Neem bij de inscheping onmiddellijk contact op met de receptie van het schip voor formulieren en extra details om de supplementaire waarde aan te geven; u moet uw bagage bij u hebben wanneer u deze regeling treft. Het bagagebeleid van Holland America Line is uitgebreid beschreven in het onderdeel Bagage van uw cruisecontract. Medicatie: Houd uw voorgeschreven medicijnen bij de hand in uw handtas of handbagage en niet bij uw in te checken bagage. Neem genoeg medicijnen mee en laat deze in de originele verpakking zitten. Het is ook aan te raden om een lijst van uw medicijnen mee te nemen voor het geval u ze verliest. Op deze lijst moeten de naam, de dosering en hoe vaak het medicijn moet worden ingenomen, vermeld staan. In noodgevallen helpt Holland America Line bij het verkrijgen van medicijnen. Houd er echter rekening mee dat er extra toeslagen van toepassing zijn en dat niet alle medicaties verkrijgbaar zijn in alle landen of aanleghavens. Let op: Personen die illegale drugs in hun bezit hebben, zullen onmiddellijk moeten ontschepen en zullen zich moeten melden bij de ordehandhavingsdiensten. Dit zou kunnen leiden tot www.hollandamerica.com 6
voorbereiding van de cruise gerechtelijke vervolging. Houd er rekening mee dat de drugswetten in vele landen aan strikte voorwaarden onderworpen zijn en dat de straffen erg streng zijn. Om deze reden wordt ook marihuana, zelfs op voorschrift, beschouwd als een illegale drug. Het is in tegenspraak met de Amerikaanse wet en kan in tegenspraak zijn met de wet van sommige of alle landen die door het schip worden aangedaan. Marinol op voorschrift, door sommigen beschouwd als een alternatief voor marihuana, is wel toegelaten. Mobiliteitsvoorzieningen: De veiligheid van de gasten en van de bemanning is onze belangrijkste prioriteit. Om deze reden moeten scooters en andere mobiliteitsvoorzieningen veilig opgeborgen en opgeladen worden in de passagiershut wanneer ze niet gebruikt worden. Ze mogen niet in de gangen of in de lobby bij de lift geplaatst worden. Scooters en andere mobiliteitsvoorzieningen die in de gangen of in de lobby bij de lift staan, vormen een gevaar voor de veiligheid en zullen onmiddellijk verwijderd worden. Gasten die mobiele hulpmiddelen gebruiken, moeten een passagiershut selecteren die voldoet aan hun behoeften en voldoende bergplaats voor de mobiliteitsvoorzieningen biedt. De meeste doorgangen in niet-aangepaste passagiershutten zullen niet voldoende bergplaats bieden voor normale of grote scooters. Om veiligheidsredenen heeft Holland America Line ook richtlijnen opgesteld voor de maat van de elektrische mobiliteitsvoorzieningen die op onze schepen gebruikt worden. Voor gedetailleerde informatie rond mobiliteitsvoorzieningen verwijzen we u graag naar de sectie GASTEN MET EEN BEPERKING in dit document of naar de sectie voor toegankelijke cruises van onze website op www.hollandamerica.com. Bagagedienst: gasten kunnen de bagagedienst deur-tot-deur inschakelen om te regelen dat de bagage van hun huis naar het schip wordt vervoerd, en vice versa. Holland America Line is een partnerschap aangegaan met Luggage Forward, Inc om het gemak van de deur-tot-deurbagagedienst te kunnen bieden. Neem direct contact op met Luggage Forward om bagageleveringen te regelen of om naar de tarieven te vragen: Luggage Forward, Inc 35 Kingston Street Boston, MA 02111 E-mail: info@luggageforward.com Telefoon: 1-866-416-7447 (of lokaal via 617-482-1100) Fax: (617) 482-1194 KLEDING De juiste kleding kan een groot verschil maken voor het plezier dat u aan uw cruise beleeft. Eerst en vooral, kies comfortabele kleding. Het dagelijkse leven aan boord en in de aanleghavens is ontspannen en informeel. Kies voor de warmere klimaten lichte kleding, gemaakt uit luchtige stoffen. Waar het kouder is, raden we vrijetijdskleding aan waarvan u gemakkelijk laagjes kunt aantrekken en misschien een regenjas, een waterdichte hoed of paraplu en handschoenen. Voor sommige excursies aan wal is aangepaste kleding nodig. Zo is in sommige kerken of andere religieuze plaatsen het dragen van mouwloze hemden en korte broeken verboden. Vergeet uw badkleding niet want al onze schepen hebben zwembaden en bubbelbaden. Het is aan te raden meer dan een outfit voor aan het water mee te brengen. We vragen u wel steeds schoenen te dragen en iets over uw badkleding aan te trekken wanneer u binnen in het schip rondwandelt. Als u van plan bent te joggen op het sportdek of te trainen in het Fitness Center, breng dan trainingskleding mee. Als schoeisel kunt u het best comfortabele wandelschoenen meebrengen voor de excursies aan wal en sandalen of schoenen met rubberzolen om op het dek rond te wandelen. Avondkleding wordt onderverdeeld in twee categorieën: formeel en nette vrijetijdskleding. Nette vrijetijdskleding kan omschreven worden als een pantalon met een sportief hemd of een trui voor de heren en een rok of broek met een trui of een blouse voor de dames. Bedrukte t-shirts, zwempakken, mouwloze hemden en korte broeken zijn niet toegestaan in de restaurants of openbare ruimtes tijdens de avonduren. Op feestelijke, formele avonden dragen de dames een cocktailjurk of avondjurk en de heren dragen een pak met das of smoking. Er zijn ongeveer twee formele avonden per zeven dagen en drie formele avonden per tien dagen. Formele kleding voor dames en heren kan vooraf worden besteld tijdens uw cruise door naar Cruiseline Formalwear te bellen via 1-800-551-5091 of (305) 252-6565. Ga voor meer informatie naar www.cruiselineformal.com. Uw formele kleding zal zich in uw passagiershut bevinden wanneer u aan boord gaat. Holland America Line zou u willen vragen om gedurende de avond het aangeraden kledingsvoorschrift te respecteren. Elektrische apparaten: Alle passagiershutten hebben standaard stopcontacten 110 volt en 220 volt. Gasten die een hotelpakket hebben geboekt voor en/of na de cruise, raden wij aan adapters mee te nemen voor in het hotel. Alle passagiershutten hebben een haardroger. Als u meer stopcontacten nodig hebt, mag u alleen door Holland America Line verstrekte stopcontactdozen gebruiken. Neem contact op met de receptie voor meer informatie. Om veiligheidsredenen is strijken verboden in de passagiershut. Er zijn strijkfaciliteiten in de self-service wasplaatsen op alle schepen, behalve het ms Eurodam, ms Noordam, ms Oosterdam, ms Westerdam en ms Zuiderdam. Op al onze schepen is een wasservice beschikbaar. ZICH VOORBEREIDEN OP UW VLUCHT Gasten met het Fly Cruise Plan kunnen hun actuele vluchtgegevens tot het einde van hun vlucht online bekijken op www.virtuallythere.com. Gebruik het volgende wachtwoord: HOLLANDAMERICA (zonder spatie) Het reserveringsnummer staat in uw Express Documenten op uw e-ticketadvies. Aangezien luchtvaartmaatschappijen aankomst- en vertrektijden op het laatste moment nog kunnen wijzigen, raden wij u aan om uw luchtvaartmaatschappij(en) 24 uur voor vertrek (72 uur voor internationale vluchten) te bellen om alle vluchtnummers, vertrek- en aankomsttijden op uw ticket te bevestigen. Zorg dat u minstens twee uur vooraf incheckt voor binnenlandse vluchten en drie uur voor internationale vluchten. Gasten zijn zelf verantwoordelijk voor het regelen van speciale serviceverzoeken voor de vlucht, zoals voorafgaandelijke toewijzing van plaatsen, maaltijden in het vliegtuig, rolstoelen en eventuele andere diensten. Holland America Line en het boordpersoneel kunnen geen vluchten bevestigen aan boord. Let op: Lees voor meer informatie over de check-in bij uw luchtvaartmaatschappij aan boord het onderdeel Bagage Direct Service. Park 'N Fly: Als gast van Holland America Line kunt u gebruikmaken van goedkopere parkeerplaatsen. Het Park 'N Fly Network biedt zijn diensten aan in meer dan 60 belangrijke luchthavens. U kunt tot 50% besparen op luchthavenparkeertarieven en vermijdt de stress om een parkeerplaats te vinden. Maak gebruik van goede luchthavenparkeerplaatsen van de toonaangevende aanbieder van parkeerplaatsen in de buurt van het vliegveld op beveiligde en goed verlichte parkeerterreinen. Er rijden regelmatig shuttlebussen van en naar de parkeerplaats en naar de terminalservice en u wordt geholpen met uw bagage. Er zijn ook gunstige gereserveerde parkeerplaatsen beschikbaar in de buurt van Port Everglades, Ft. Lauderdale, Florida. Ga naar de website van Holland America Line (www.hollandamerica.com) en klik op Voor gasten die geboekt hebben. Volg daarna de eenvoudige stappen om een parkeerplaats te regelen: www.hollandamerica.com 7
voorbereiding van de cruise 1. Tabblad Transport 2. Aankomst, inscheping en ontscheping 3. Parking op de luchthaven 4. Boek een parkeerplaats voor het speciale tarief van Holland America Line BON VOYAGE-GESCHENKEN EN GESCHENKPAKKETTEN U kunt een van uw medegasten een bon voyage-geschenk geven of zelf uw eigen bon voyage-toast organiseren. Holland America Line biedt ook verscheidene geschenkpakketten voor gasten die jarig zijn, een jubileum, huwelijk of andere speciale gelegenheid te vieren hebben. Neem even de tijd om onze selectie van geschenken te bekijken of ga naar onze website op www.hollandamerica.com. Neem daarna contact op met uw reisagent of onze afdeling Scheepsservices via: Holland America Line Afdeling scheepsservice 300 Elliott Avenue West Seattle, WA 98119 Telefoon: 1-800-541-1576 Fax: 1-800-207-3547 E-mail: hal_ship_services@hollandamerica.com Bestelling van geschenken: U kunt als geschenk een ruime keuze aan alcoholische en niet-alcoholische dranken, kleding, casinofiches en bloemen tegen zeer redelijke prijzen bestellen. Pakketten zoals Hernieuwde huwelijksgeloften, Fijne verjaardag, Romantische reis en Alleen voor ons omvatten een reeks services en geschenken om uw speciale gelegenheid te vieren. Betalingen van cadeaubestellingen moeten twee weken voor vertrek ontvangen zijn. Sommige last-minute cadeaubestellingen kunnen van uw Holland America Line Rewards Visa Card, VISA, American Express, MasterCard of Discover card afgeboekt worden tot twee dagen voor vertrek. Holland America Line Rewards VISA Card: Gebruik uw nieuwe Holland America Line Rewards Visa-kaart en voordat u het weet geniet u van uw droomvakantie. Verdien Holland America-punten voor in aanmerking komende aankopen en DUBBELE Holland America-punten voor alle aankopen bij Holland America Line. Ga naar www.hollandamericavisa.com voor meer informatie over de Holland America Line Rewards Visa-kaart en om deze aan te vragen. BRUILOFTEN Maak uw huwelijksdromen waar. Kies uit een bruiloft op een van onze vijfsterrenschepen of op een bestemming aan land. Vaar dan uw romantische huwelijksreis tegemoet! Neem voor meer informatie contact op met Royal Ocean Events via 1-888-475-5511 of 1-604-940-1181. Of ga naar www.royalwed.com. AS YOU WISH DINEREN Met onze As You Wish Dining kunt u zelf de eetgelegenheid en stijl kiezen die bij u past. Kies uit een feestelijk vijfgangendiner, een snel informeel diner voor twee of een intiem diner in uw passagiershut. EETGELEGENHEDEN De elegante hoofdeetzaal: 1. Een luxueus diner in een ruimte die smaakvol is ingericht met kunst en antiek. 2. Vijfgangenmenu s bieden een verscheidenheid aan gerechten. Van klassieke bereidingen en regionale keuken tot vegetarische maaltijden. 3. Kies voor een traditionele vaste zitting of een flexibele open zitting - de keuze is aan u voordat u vertrekt. Flexibel open zitting: Flexibele open zitting van 5:15pm tot 9:00pm. U ervaart dezelfde vriendelijke service en verfijnde vijfsterrengerechten als bij het diner op vaste tijden. Als u kiest voor het flexibele maaltijdenschema in de hoofdeetzaal, kunt u reserveren door het reserveringsnummer aan boord te bellen of gewoon naar de eetzaal te komen tijdens etenstijden. Klassieke vaste zitting: De traditionele vaste dinertijden in de hoofdeetzaal zijn 5:45pm en 8:00pm. U kunt de tijd waarop u aan tafel wilt gaan en de tafelgrootte vooraf reserveren en u kunt aanduiden met wie u wenst te dineren. Zulke verzoeken moeten vóór de reis worden gedaan via uw reisagent. De verzoeken worden bevestigd of u wordt op de wachtlijst gezet ten tijde van de boeking. Tafelnummer en -grootte krijgt u alleen op verzoek en ze worden aan u toegewezen door de manager van de eetzaal aan boord. De status van uw verzoek wordt vermeld in uw cruisecontract. Uw tafelplaatsing wordt genoteerd op uw gastenkaart bij de inscheping. Let op: U kunt bij de boeking kiezen uit een flexibele open zitting of een traditionele vaste zitting met vaste tijden in de hoofdeetzaal. De Pinnacle Grill-ervaring: Intiem dineren met Sterling Silver -biefstuk en verse zeevruchten. Luxueuze tafelgarnituur met onder meer porselein van Bulgari, glazen van Riedel en tafellinnen van Frette. Andere heerlijke dineeropties: Het Lido met verse, op bestelling bereide specialiteiten voor ontbijt en lunch. Op bestelling bereide voorgerechten en een casual diner in het Lido. De Terrace Grill op het dek met hamburgers, hotdogs en een tacobar. Gratis 24-uur per dag maaltijden-roomservice. Dagelijkse theeservice in de namiddag en één keer tijdens de cruise een Royal Dutch High Tea Late snack s avonds, elke avond. Op de ms Eurodam en Nieuw Amsterdam: Tamarind, voor een exotische pan-aziatische keuken. Op de ms Amsterdam, ms Eurodam, ms Oosterdam, ms Noordam en ms Veendam: Canaletto, met een klassieke Italiaanse keuken in een ontspannen omgeving en Slice, een chique pizzeria aan de rand van het zwembad, kan aanwezig zijn op sommige schepen. Speciale diëten en maaltijden: Koosjer*, sederdiner, glutenvrij, zoutvrij, vetvrij, babyvoedsel, voedingsbehoeften voor diabeten en andere speciale eetbehoeften kunnen worden geregeld, maar alleen als dit op voorhand gemeld is. Voor regelingen van speciale maaltijden kunt u minstens 90 dagen voor uw vertrek contact opnemen met de afdeling Ship Services via 1-800-541-1576 (of e-mail: hal_ship_services@hollandamerica.com). We proberen alle verzoeken in te willigen, maar dit lukt mogelijk niet altijd. Holland America Line behoudt zich het recht voor om producten te vervangen door gelijkwaardige producten wanneer de opgegeven merken niet beschikbaar zijn. Er kunnen extra kosten aan verbonden zijn. Bevestig speciale verzoeken met de manager van de Dining Room na de inscheping. *Koosjere maaltijden worden buiten het schip bereid in een koosjere keuken, ze worden ingevroren en in hun originele verpakkingen naar de tafel gebracht. Er is geen koosjere keuken aan boord, en er zijn ook geen koosjere gerechten, keukengerei, potten of pannen. De kookvoorzieningen aan boord worden niet als koosjer beschouwd. www.hollandamerica.com 8
advies bij aankomst LAATSTE CONTROLELIJST Om u gemoedsrust te geven wanneer u weg bent, bieden wij u deze laatste controlelijst aan met dingen die u moet doen voordat u weggaat. Zorg dat u een geschikt bewijs van staatsburgerschap, identiteitsbewijs met foto, visa (indien van toepassing) en bewijs van eventueel van toepassing zijnde vaccinaties meebrengt. Zie het gedeelte IDENTIFICATIEVEREISTEN voor meer informatie. Controleer of u uw identificatie- en reisdocumenten, medicijnen, sieraden, fotocamera, filmcamera, contant geld en andere waardevolle spullen in uw handbagage hebt gestopt zodat ze altijd beschikbaar zijn. Bezoek onze website (www.hollandamerica.com) om de online check-in af te ronden. Druk uw Express Documenten, met inbegrip van uw prioriteitsinstapkaart, minstens 72 uur voor uw vertrekdatum af. Excursies aan wal kunnen tot drie dagen voor afvaart geboekt worden. Pak uw spullen goed in. Neem uw reis- en ziekteverzekeringsinformatie mee en houd deze altijd bij de hand. Neem ook genoeg medicijnen mee voor de hele duur van de cruise/cruisetour. Houd uw medicijnen altijd bij u en laat ze in de originele verpakking zitten. Het is ook aan te raden om recepten voor brillen of contactlenzen mee te nemen. Tijdens uw cruise zijn zowel informele als formele kleding van essentieel belang. Zie de onderdelen PAKTIPS en KLEDING voor meer gedetailleerde informatie. Laat kopieën van uw paspoort, vliegtickets, reischeques en creditcards die u wilt gebruiken achter bij een familielid of vriend. Informeer uw bank of creditcardbedrijf dat u naar het buitenland reist om problemen met het gebruik van uw creditcard tijdens de cruise te voorkomen. Deel het telefoonnummer van het schip uit aan vrienden en familie. Plaats een kaartje met uw naam en adres in uw bagage en aan de buitenkant. Zorg ervoor dat uw post wordt achtergehouden op het postkantoor. Stop ook de bezorging van de krant of zorg ervoor dat een vriend of buurman deze voor u aanneemt. advies bij aankomst Instructies bij aankomst Luchthavenbelasting Vluchtvertraging Transferbeleid en informatie Inschepingprocedures Bezoekersbeleid 9 9 9 10 10 INSTRUCTIES BIJ AANKOMST De volgende informatie is slechts een richtlijn. Raadpleeg uw reisdocumenten voor specifieke instructies bij aankomst die van toepassing zijn op uw route. Hotel- of landexcursiepaketten: Als u een hotelpakket of landexcursiepakket van Holland America Line hebt geboekt, zult u informatie in uw Express Documenten vinden. Zorg dat u uw Express Documenten bij de hand houdt of in uw draagtas, zodat u ze gemakkelijk kunt vinden. Aankomst met de bus in de thuishaven: Gasten die deelnemen aan ons busprogramma in de thuishaven moeten zelf regelen dat zij van en naar de verzamelplaats worden vervoerd aangezien auto's 's nachts niet mogen blijven staan. De plaatsen voor het oppikken en afzetten en het tijdstip van samenkomst staan vermeld in uw routebeschrijving. 10 Aankomst per vliegtuig: Als gasten het Fly Cruise Plan en transfers voor de inschepingsdag hebben geboekt via Holland America Line, zijn er vertegenwoordigers van Holland America Line aanwezig op de luchthaven, in de ruimte waar u uw bagage moet ophalen of aan de douanecontrole (afhankelijk van de plaatselijke douaneregelgeving), om passagiers te verwelkomen en bepaalde passagiers naar de pier te vervoeren. Transferreserveringen en aankomstinformatie moeten ten minste 14 dagen voor de afvaartdatum doorgegeven worden zodat vertegenwoordigers de gasten kunnen helpen op de luchthaven. Als u onze vertegenwoordigers niet ziet, laat er dan een omroepen. Raadpleeg uw Express Documenten voor meer specifieke informatie in verband met uw luchthaven van aankomst. Voor gasten die onafhankelijk vluchtplannen hebben gemaakt, maar die wel transfers op de dag van inscheping hebben geboekt via Holland America Line: u moet ons ten minste 14 dagen vóór aankomst op de hoogte stellen van uw vluchtplanning zodat u gebruik kunt maken van de transferservice. LUCHTHAVENBELASTING Sommige landen heffen een aankomst- of vertrekbelasting die niet inbegrepen zit in het vliegtuigticket. In de meeste gevallen wordt dit door elke gast bij het inchecken betaald. Het is mogelijk dat u dit bedrag in de lokale munteenheid moet betalen. VLUCHTVERTRAGING Het kan gebeuren dat gasten reisvertraging oplopen wanneer ze onderweg zijn naar het cruiseschip. Als dit u overkomt op de dag van uw vertrek, raden wij u aan de volgende richtlijnen te volgen: Laat uw luchtvaartmaatschappij zo snel mogelijk weten dat u een cruisegast bent en dat uw cruise op dezelfde dag vertrekt. Rechtstreeks samenwerken met de vervoersmaatschappij is belangrijk, omdat luchtvaartmaatschappijen vaak een alternatieve vlucht voor u kunnen regelen. Als u denkt dat u door een vertraging niet in staat zult zijn minstens twee uur voor het geplande vertrek van het schip in de haven van inscheping te zijn, of als u denkt dat het schip zal vertrekken voor u er bent, kunnen onze vertegenwoordigers u maatregelen adviseren die de verstoring van uw vakantieplannen tot een minimum beperken. Vraag de luchtvaartmaatschappij om onmiddellijk contact op te nemen met onze afdeling Lucht/Zee of bel ons zelf via 1-800-628-4771 of 1-206- 286-3294. Onze medewerkers van de www.hollandamerica.com 9
advies bij aankomst Lucht/Zee-afdeling zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar. Deze nummers zijn alleen te gebruiken in noodgevallen; neem alleen contact op als u op de dag van uw vertrek vertraging oploopt. Met alle andere vragen en opmerkingen met betrekking tot uw vluchtarrangementen moet u zich tot uw reisagent richten. Zie uw cruisecontract voor meer informatie over onze relatie met luchtvaartmaatschappijen. Als u onafhankelijk van Holland America Line een vlucht hebt geboekt, bent u verantwoordelijk voor alle extra kosten om later dan gepland op het schip te komen. TRANSFERBELEID EN INFORMATIE Gasten die onafhankelijke vluchtplannen hebben gemaakt en transfers hebben geboekt via Holland America Line, moeten Holland America Line ten minste 14 dagen vóór aankomst op de hoogte stellen van hun vluchtplanning. Als Holland America Line de vluchtinformatie niet ontvangt, zult u de transfer niet ontvangen en krijgt u deze service ook niet terugbetaald. Luchthaven-schiptransfers: Transfers van de luchthaven naar het schip op de dag van inscheping en van het schip naar de luchthaven op de dag van ontscheping kunnen worden geboekt. Laat uw reisagent Holland America Line bellen via 1-877-724-5425 om transfers te boeken. Luchthaven-hoteltransfers: Alle gasten die een hotelpakket van Holland America Line hebben geboekt krijgen transfers tussen de luchthaven en het hotel aangeboden, ongeacht of ze het Fly Cruise Plan hebben geboekt of onafhankelijke vluchtplannen hebben gemaakt. Tijdelijke beëindigingen: gasten die afwijken van de standaardservices van Holland America Line ontvangen GEEN transfers. Als er wordt afgeweken van de services of als er een tijdelijke beëindiging plaatsvindt (bijvoorbeeld gasten die het Fly Cruise Plan van Holland America Line hebben geboekt, maar die in een ander hotel verblijven, of gasten die eerder aankomen), wordt er geen transfer geboden. 12 Vereisten voor toegankelijke transfers: als u een lift nodig hebt om in het transfervoertuig te geraken, neem dan contact met ons op of laat uw reisagent onze afdeling Toegang en conformiteit (zie de contactinformatie in het gedeelte GASTEN MET EEN BEPERKING) zo snel mogelijk informeren zodat we een speciale transfer kunnen regelen. Meldt bij de receptie aan boord nogmaals dat u speciale transferdiensten voor de ontscheping hebt geboekt. In inschepings- en/of ontschepingssteden buiten de Verenigde Staten zijn rolstoelliften mogelijk niet beschikbaar. Neem voor meer informatie contact op met de dienst toegang en conformiteit. INSCHEPINGPROCEDURES We raden u ten zeerste aan online in te checken op onze website www.hollandamerica.com. Wanneer u het online incheckproces heeft voltooid, print dan een prioriteitsinstapkaart. Als u op de pier aankomt, moet u deze prioriteitsinstapkaart laten zien, uw paspoort en toepasselijke visa laten controleren en een foto laten maken. We geven u de sleutel van uw passagiershut en u bent onderweg! Let op: Deze online procedure moet minstens 72 uur voor uw vertrekdatum voltooid worden. Als u de online check-in voltooid heeft, gelieve dan volgende documenten voor te leggen bij de check-in: Express Documenten met inbegrip van uw Prioriteitsinstapkaart Bewijs van staatsburgerschap Geregistreerde creditcard Van toepassing zijnde visa Opmerking: Als u uw online check-inprocedure niet minstens 3 dagen voor uw vertrek hebt afgerond, zult u nog steeds uw Express Documenten kunnen afdrukken, met inbegrip van uw instapkaart, tot aan de vertrekdatum. Maar u zult op de dag van uw vertrek de immigratievragenlijst moeten invullen op de pier. Zorg dat u ten minste 3 uur voor de geplande afvaart aankomt op de pier, zodat u zeker voldoende tijd hebt om de procedure te voltooien. Gasten die de vereiste check-in niet voltooid hebben voor de afvaart, kan de toegang tot het schip geweigerd worden. De veiligheidsreglementen van de overheid in de VS verplichten ons bepaalde gastinformatie door te geven aan de politiediensten en dit dient ten minste 60 minuten vóór de afvaart te geschieden. Om deze verplichting na te komen, moeten wij ten minste 90 minuten voor vertrek over de nodige informatie beschikken. Indien wij binnen deze tijdslimiet niet over uw informatie beschikken, zult u niet kunnen afvaren. Wij raden gasten aan online in te checken vóór ze thuis vertrekken. Gasten die wachten om in te checken in de terminal, lopen het risico niet te kunnen inschepen, ook al zijn ze in de terminal aanwezig voordat het schip afvaart. U bent zelf aansprakelijk voor alle reiskosten naar de volgende aanleghaven om daar in te schepen. Schipidentiteitskaart: Nadat u heeft ingecheckt, ontvangt u een scheepsidentiteitskaart. Deze scheepsidentiteitskaart is uw identificatie voor beveiligingsprocedures wanneer u inscheept en ontscheept en voor aankopen op het schip. Het is ook de toegangskaart tot uw passagiershut. Let op: Zorg dat u uw scheepsidentiteitskaart en een geldig identiteitsbewijs met foto, uitgereikt door een officiële overheidsinstantie, bij de hand hebt wanneer u het schip betreedt of verlaat. U moet namelijk uw scheepsidentiteitskaart scannen bij de loopplank als u aan boord komt. Het is ook mogelijk dat u een geldige identiteitskaart met foto dient voor te leggen om door de veiligheidsdiensten van de terminal te geraken, hoewel dit niet vereist is op de loopplank bij de ingang van het schip. Inschepingstijd: Inschepingstijden staan op Prioriteitsinstapkaartpagina van Express Documenten. Over het algemeen begint het vroege inschepen echter om 11:30 am. In bepaalde gevallen gelden er echter andere procedures die door de plaatselijke overheid zijn opgelegd. Vanwege de veiligheidsmaatregelen op Port Everglades in Ft. Lauderdale, Florida, kunnen we onze gasten voor 11:00 am geen toegang tot de cruiseterminal verlenen. Houd er rekening mee dat u ten minste een uur voor vertrek op het schip moet zijn en dat de loopbrug dertig minuten voor afvaart wordt opgehaald. Let op: Er gelden beperkingen voor de consumptie van alcoholische dranken die zijn meegenomen aan boord. Zie het gedeelte ALCOHOLISCHE DRANKEN MEEGENOMEN AAN BOORD. U kunt ook aankomstformulieren krijgen van de immigratiedienst bij aankomst op de luchthaven. Zorg ervoor dat u dit bij de hand hebt voor het inchecken. De receptie aan boord kan uw paspoort in bewaring nemen voor immigratieformaliteiten. U krijgt uw paspoort terug wanneer de immigratieprocedures zijn voltooid. Onze inschepingprocedures verlopen soepel en gemakkelijk. U hoeft alleen uw handbagage te dragen en alles is tot in de puntjes georganiseerd. Hoewel de inscheping al om 11:30am kan beginnen, zijn onze vorige gasten net ontscheept en we zijn dan ook nog steeds bezig om het schip voor uw cruise klaar te maken. Wij gaan ervan uit dat uw passagiershut om ongeveer 1:00pm gereed is. U kunt ondertussen aan de bar gaan zitten, of naar de lounge of het zwembad gaan. Uw bagage wordt later die middag in uw passagiershut neergezet. Het welkomstbuffet in het Lido Restaurant en de Pool Grill gaat om 11:30am open. BEZOEKERSBELEID In het huidige tijdperk van verhoogde beveiliging, heeft Holland America Line besloten om geen bezoekers toe te laten. Onze excuses voor het ongemak dat hierdoor wordt veroorzaakt. Vrienden kunnen gemakkelijk een bon voyage-geschenk naar uw passagiershut sturen, of u kunt een feestje organiseren voor uw medegasten. Ga voor meer informatie naar het gedeelte BON VOYAGE-GESCHENKEN EN GESCHENKPAKKETTEN. www.hollandamerica.com 10
het leven aan boord het leven aan boord Activiteiten aan boord Excursies aan wal Ons milieu-engagement Club HAL -jeugdprogramma Services aan boord Maaltijden aan boord Medische voorzieningen en diensten Briefing passagiersveiligheid Rookbeleid Communicatie op zee Rekening aan boord Geld wisselen Diensttoeslag hotel Bagage Direct Service 11 11 12 12 13 14 14 15 15 15 16 16 16 17 De officiële taal op onze schepen is Engels. Onze receptie biedt dagelijks hulp in het Nederlands, Duits en Spaans op vastgestelde tijdstippen. Wij stellen ook menu's, News Digest en hoogtepunten van het dagelijks programma in het Nederlands, Duits en Spaans ter beschikking. ACTIVITEITEN AAN BOORD Wat zult u vandaag doen? U hebt zoveel keuzes op uw cruise met Holland America Line. U kunt deelnemen aan zo veel (of zo weinig) activiteiten als u zelf wilt. Elke avond ontvangt u een volledig schema van activiteiten aan boord waarmee u uw volgende dag kunt plannen. De keuzes zijn eindeloos. U kunt bingo, trivia en Wii spelen, interessante feiten over de aanleghavens van uw route te weten komen tijdens een presentatie door een reisgids, een kookdemonstratie bekijken in ons Culinary Arts Center, gepresenteerd door Food & Wine magazine, uw creatieve kant laten zien tijdens een digitale workshop gesteund door Windows, een lezing bijwonen over bloemschikken of deelnemen aan een les in ballroomdansen. U kunt zonnebaden, zwemmen of een rustig plekje opzoeken en helemaal niets doen. 's Avonds kunt u genieten van een verscheidenheid aan muziek en ontspanning, bekroonde theatershows, thema-avonden, films en meer! U zult zich niet vervelen tijdens uw cruise met Holland America Line. EXCURSIES AAN WAL Met de excursies aan wal kunt u de tijd in de haven optimaal benutten en wordt u het beste vervoer en de beste gidsen aangeboden. Holland America Line heeft samen met onafhankelijke plaatselijke touroperators heel wat tijd besteed aan de selectie van de excursies aan wal. U zult erg verscheidene spannende opties vinden in onze programma's. Hoewel we ons best hebben gedaan om de beste faciliteiten voor u uit te zoeken in de landen die we bezoeken, beschikken sommige excursies niet over bepaalde voorzieningen zoals airconditioning en toiletten in de bussen. U kunt excursies aan wal tot drie dagen voor de afvaart online boeken. Bezoek onze website www.hollandamerica.com. Het is heel eenvoudig om de door u gewenste excursies te boeken en te betalen, en u kunt uw reserveringsstatus 24 uur per dag controleren en bevestigen. U kunt ook gedetailleerde informatie over uw excursies downloaden, excursieprijzen bekijken en antwoorden vinden op veelgestelde vragen. We raden u aan om uw excursies aan wal voor uw vertrek op onze website te reserveren. Online reserveringen worden het eerst behandeld. Bovendien zijn sommige excursies beperkt, dus met een boeking op voorhand kunt u uzelf teleurstellingen besparen. U kunt excursies ook op het schip boeken. Als u uw excursies op voorhand hebt geboekt, wordt/worden uw ticket(s) naar uw passagiershut gebracht op de inschepingsdag. De Collecties van Holland America Line Wat fascineert u? Een kookles met een plaatselijke chef-kok? Een privé-auto, met chauffeur en gids zodat u op ontdekkingsreis kunt, dichtbij of ver weg? De mogelijkheid om wilde dieren van dichtbij te zien? De Collecties van Holland America Line vertegenwoordigen een klein onderdeel van de aangeboden excursies aan wal. Elke collectie is specifiek ergens op gericht en is beschikbaar in bepaalde havens. Medaillon-collectie: Een reeks exclusieve ervaringen voor onze meest scherpzinnige gasten. Excursies van de Medaillon-collectie zijn gekozen om een diepgaand perspectief te bieden met ongeëvenaarde toegang tot exclusieve activiteiten en bezienswaardigheden. Eersteklas stijl, kleinere groepen - elitaire activiteiten voor enkele uitverkorenen. Encore-collectie: Al gezien en gedaan? Of toch niet? Met onze Encore-collectie, speciaal ontworpen voor terugkerende gasten, kunt u ontdekken wat er achter de bekende bezienswaardigheden ligt die u al gezien hebt. Barbecue met Argentijnse gaucho s of maak een rit op een IJslander over een winderig strand in de buurt van Reykjavik. Deze excursies tonen verborgen pareltjes, ongebruikelijke invalshoeken en verhalen van plaatselijke bewoners. Wereldwonderencollectie: Natuurlijke rijkdommen, bouwkundige pareltjes en technische wonderen: aan de zeven wereldwonderen voegen we onze eigen nominaties toe, gebaseerd op jaren van toonaangevende reizen over de hele wereld: onder andere de rotswoningen van Petra, de beelden van de Moai op Paaseiland en de Chinese Muur. Hun overeenkomst is dat ze ontzettend inspireren. Signature-collectie: Deze exclusieve optie voor de zelfstandige reiziger stelt u in staat om zelf uw tijd aan wal in te delen door vooraf privévervoer te huren. Reist u per auto, busje, aangepaste boot of klassiek watervliegtuig; u kiest zelf uw metgezellen en de bezienswaardigheden die u wilt bekijken. Cruise with Purpose SM : Voor iedere wereldburger die er ooit van gedroomd heeft om iets terug te kunnen doen, is de vernieuwde Cruise with Purpose Collection gewoon de uitgelezen manier om onze planeet elke reis weer te verbeteren. Neem deel aan wetenschappelijk onderzoek, bezorg een weeshuis de nodige voorzieningen, steun een programma voor eerlijke handel of doe aan culturele uitwisseling, help een bos te planten of herstel een fragiele habitat. Uw voetafdruk zal lichter zijn en het zal uw ziel verrijken. Let op: We geven geen vergoeding of terugbetaling aan gasten die, om welke reden dan ook, hun excursie annuleren, ervan afwijken of niet meegaan. Gasten die meegaan met een excursie en die ervoor kiezen de auto s of touringcars te verlaten in de winkelcentra of ergens anders, moeten zelf en op eigen kosten voor vervoer terug www.hollandamerica.com 11
het leven aan boord naar de haven zorgen. Raadpleeg de brochure Excursies aan wal voor volledige details over het annuleringsbeleid voor excursies. ONS MILIEU-ENGAGEMENT Bij Holland America Line is cruisen een passie. We zijn intensief bezig met de bescherming en het behoud van de ongerepte bestemmingen die we bezoeken. Al jaren leggen wij bij alles wat we doen de nadruk op milieubewust beheer en het behoud van de natuur. Wij vinden dat de bescherming van onze gasten, bemanning, schepen en het milieu de juiste manier van handelen is, en het is cruciaal voor ons succes. Wij zorgen voor de planeet Onze vijfsterrenschepen zijn even milieuvriendelijk als mooi. Hier zijn enkele van onze milieubeschermingsmaatregelen: Milieumanagementsysteem: Al onze schepen voldoen aan de ISO 14001-normen, zoals gehanteerd door LRQA, Noord-Amerika. Veiligheids-, Omgevings- en Gezondheidspersoneel: Op elk schip geven zij milieutraining en zijn ervoor verantwoordelijk dat alles aan boord aan de veiligheids-, milieu- en gezondheidsvereisten voldoet. Geavanceerde afvalwaterzuiveringssystemen: Deze systemen verwerken afvalwater en leveren een betere kwaliteit dan de meeste gemeentelijke installaties. Na verwerking is de kwaliteit van het water dusdanig dat het voldoet aan veel geldende drinkwaternormen. Stroomvoorzieningen aan wal: Het ms Noordam, ms Westerdam, ms Oosterdam, ms Zuiderdam en de ms Amsterdam werden aangepast om ze in Seattle en overal waar geschikte faciliteiten beschikbaar zijn te kunnen aansluiten op stroomvoorzieningen aan wal. Schoonmaakvoorzieningen: Alle schepen gebruiken milieuvriendelijke schoonmaakproducten. Recycling: Alle schepen hebben recyclingprogramma s om flessen, blikken, papier, karton en plastic te verzamelen. Stomerijmachines: Traditionele stomerijuitrusting wordt vervangen door machines die ongevaarlijke reinigingsmiddelen gebruiken, met bijvoorbeeld producten op basis van soja-, banaan- en sinaasappelextracten. Röntgenvoorzieningen: Traditionele röntgenapparatuur is vervangen door digitale technologie om het gebruik van schadelijke chemische stoffen aan boord te verminderen. Soja-inkt: Alle documenten aan boord worden afgedrukt met milieuvriendelijke inkt op basis van soja. Waterbesparing: Douches en toiletten in de passagiershutten van alle schepen zijn uitgerust met een waterbesparende installatie. Bekroningen voor ons milieubeleid Onze inspanningen om het milieu te beschermen zijn niet onopgemerkt gebleven. Holland America Line heeft onlangs de volgende prijzen en eervolle vermeldingen mogen ontvangen: Kuoni Green Planet Award: De ms Noordam, ms Oosterdam en de ms Westerdam wonnen in 2006 elk een Green Planet Award van dit Zwitserse reisbureau. Porthole Magazine - meest milieuvriendelijke cruiserederij: 2006/2008 Holland America Line heeft de prijs voor meest milieuvriendelijke cruiserederij gewonnen voor de toewijding aan het milieu door middel van een uitgebreid programma en innovaties die op de hele vloot zijn toegepast. NOAA Conservation Partnership Award: Holland America Line ontving deze bekroning in 2006 voor zijn trainingsprogramma tegen aanvaringen met walvissen. Virgin Holiday Responsible Tourism Awards - Beste cruiseof veerbootoperator: Holland America Line heeft deze prestigieuze prijs op 12 november 2008 ontvangen in Londen. Partners in dit awardprogramma waren onder andere Responsibletravel.com, The Daily Telegraph, World Travel Market, Geographical Magazine en BBC World News. 2008 was het eerste jaar waarin voor deze categorie een prijs werd uitgereikt en Holland America Line was het onderwerp van het prachtige artikel van 2 pagina s in het blad Responsible Travel. Uitnodiging voor onze gasten tot Milieu Excellence Wij stimuleren en motiveren al onze gasten om ons te helpen bij de bescherming van het milieu, zowel aan boord als aan land. U kunt op de volgende manieren uw steentje bijdragen: Optie hergebruik handdoeken: Net als in veel luxehotels, kunt u schone handdoeken krijgen door de gebruikte exemplaren gewoon op de grond te laten liggen. Als u uw handdoek nog een keer wilt gebruiken, hang hem dan aan de badkamerdeur of aan het handdoekenrek. Als u uw handdoeken hergebruikt, bespaart dat verbruik van energie, water en schoonmaakmiddelen die nodig zijn voor dagelijkse wasbeurten. Schakel de lichten en de televisie in de passagiershut uit wanneer u deze niet gebruikt: Net als aan land, scheelt het ook aan boord veel als u ons helpt het milieu te beschermen. Doe buitendeuren dicht: Gasten kunnen energie besparen door te helpen de temperatuur en vochtigheid binnen stabiel te houden door buitendeuren in openbare ruimtes en passagiershutten niet onnodig open te laten staan. Geen afval overboord: Gooi nooit iets overboord. Op verschillende plaatsen op het open dek staan afvalbakken en asbakken ter beschikking. Sorteer uw afval: We hebben overal op het schip afvalbakken geplaatst voor papier, aluminiumblikjes en restafval. Als u uw afval scheidt, helpt u ons al uitstekend bij zorgvuldig en efficiënt afvalbeheer. Bescherm de fauna: Verstoor of voer vogels en andere wilde dieren nooit. Raak tijdens het duiken of snorkelen geen koraalriffen aan. Geen afval aan wal: Laat geen afval achter op stranden - gebruik de daartoe bestemde afvalbakken of neem uw afval mee aan boord. CLUB HAL JEUGDPROGRAMMA Holland America Line s Jeugdactiviteiten-programma Club HAL biedt een waaier aan entertainment voor kinderen en jongeren van 3 tot 17. Een toegewijd team van jonge professionals nodigen de kinderen en jongeren uit om samen met hun vrienden deel te namen aan kunst, handwerk, sport, videospelletjes-competities, interactieve kookdemonstraties, schattenjachten, uitdagende teamspelen en themafeestjes. Hoogtepunten van het programma Kinderen: pizza s maken, spelen met parachutes, liedjes en verhaaltjes met themafeestjes Cosmic Cruisers, Dino-Mite Night en Ships Ahoy Pirate Treasure Hunt Adventure houden onze kleine cruisers van 3 tot 7 jaar druk bezig. Tweens: Nukeball, koekjes bakken in het Culinary Arts Center en Olympische estafettewedstrijden, samen met themafeestjes als Brave the Night, Mysterious Spy Night en Country Carnival zorgen ervoor dat gasten van 8 tot 12 jaar uitkijken naar iedere dag in Club HAL. Tieners: Mocktail-feestjes, karaoke-wedstrijden, trivia-spelletjes, juwelen ontwerpen, videospelletjes, personeel vs tieners-volleybalwedstrijden; met themafeestjes als Face Your Fears, Casino Games for Prizes en TV Game Show Night zorgen ervoor dat tieners van 13 tot 17 jaar in een ontspannen omgeving van wat entertainment kunnen genieten, om zo nieuwe vrienden te maken terwijl ze plezier hebben. Programmaregistratie (Vereist voor kinderen en tieners tussen 3 en 12 jaar) Kinderprogramma (van 3-7 jaar): Alle kinderen die deelnemen aan het jeugdprogramma moeten volledig zindelijk zijn en kunnen lopen. Het jeugdpersoneel kan in geen enkel geval helpen in de www.hollandamerica.com 12
het leven aan boord toiletten. Kinderen van 3-7 jaar hebben een in- en uitschrijfbeleid. Een wachtwoord wordt geselecteerd door een ouder/de voogd van het kind. Het wachtwoord moet meegedeeld worden aan het jeugdpersoneel dat het kind komt ophalen. Tweens Programma (van 8-12 jaar): Ouders/voogden van tweens, van 8-12 jaar oud, kunnen kiezen om hun kind zichzelf in en uit te laten schrijven, door hen de tijd waarop ze vertrokken zijn en hun volgende lokatie te laten opschrijven. Of indien gewenst, kunnen de ouders/voogden ook aangeven op hun instemmingsformulier dat de kinderen in Club HAL en bij het jeugdpersoneel moeten blijven tot hun ouders hen daar komen ophalen. Tienerprogramma (van 13-17 jaar): Er is geen registratie of in-/uitschrijvingsprocedure voor het tienerprogramma. Gelieve op te merken dat ieder programma leeftijd-specifieke activiteiten en evenementen biedt en dat kinderen moeten deelnemen aan het programma door voor hun leeftijd gemaakt is. Kinderen moeten op het moment van vertrek voldoen aan de minimum leeftijdsvereisten, om deel te kunnen nemen aan de programma s. Er zullen geen uitzonderingen gemaakt worden. *Op de ms Prinsendam wordt Club HAL aangeboden voor 5-17 jarigen. Alle andere schepen bieden het Club HAL-programma aan voor 3-17 jarigen. SERVICES AAN BOORD Schepen van Holland America Line hebben alle voorzieningen en services die u verwacht in een luxeverblijf - u bent onze gewaardeerde gast en we willen niet dat u iets tekortkomt! Schoonheidssalon/kuuroord: de Greenhouse Spa & Salon is ons luxueuze topkuuroord. De Greenhouse Spa combineert de meest bijzondere en luxueuze kuuroorden op zee en aan land, geïntegreerd met erkende kuuroordprogramma's voor thuis en exclusieve producten, die de levenskwaliteit verhogen en het welzijn bevorderen. Alle professionele diensten zijn beschikbaar van 8:00am tot 8:00pm. Wij raden u ten zeerste aan een afspraak te maken, vooral voor formele avonden. Afspraken kunnen op voorhand gemaakt worden op onze website www.hollandamerica.com of aan boord. Behandelingen in de salon Haarstyling Kleuren Manicures en pedicures Gezichtsbehandelingen Tanden bleken Afvallen Kuuroordbehandelingen Massage met aromastenen Thermensuite en Hydro Pool Aromatherapie Massage Zeewierbehandeling Fitness Center: Alle schepen van Holland America Line hebben een fitnesscenter om u te helpen in vorm te blijven. In de fitnesscenters vindt u uitrusting voor aerobic en krachttraining. Bovendien is er een professionele trainer aanwezig die u kan begeleiden bij het gebruik van de juiste technieken om de apparaten te gebruiken. Open van 6:00am tot 9:00pm. Persoonlijke training en speciale lessen zoals yoga en Pilates zijn beschikbaar tegen een kleine toeslag. Zwemmen: Op al onze schepen zijn zwembaden aanwezig, met voldoende dekstoelen en badhanddoeken tot uw beschikking. Als u een badhanddoek mee aan wal wilt nemen, vraag dan toestemming aan uw steward. Als u iets nodig hebt - een verfrissend drankje of een dekentje - dan is er een attente deksteward in de buurt om aan uw wensen te voldoen. Opmerking: Kinderen die pampers dragen, met inbegrip van zwempampers, of die niet zindelijk zijn, worden niet toegelaten in de zwembad- en jacuzzizones. Winkels aan boord: Een winkelervaring van wereldklasse op wandelafstand. Alle schepen van Holland America Line bieden een verscheidenheid aan fantastische artikelen van over de hele wereld. De Signature-winkels aan boord bieden een grote keuze aan geraffineerde juwelen, horloges, parfums, topdranken, exclusieve Holland America-souvenirs en meer, allemaal belastingvrij. Elk item is authentiek en het merendeel is van een merk dat u kent en waarop u kunt vertrouwen. Onze ervaren specialisten zullen graag al uw vragen beantwoorden en staan steeds voor u klaar met hun uitstekende service. Ambassadeursprogramma voor winkelen in de haven: Uw cruisevakantie zou niet compleet zijn zonder dat u in de beste belastingvrije winkels bent geweest. Op bepaalde cruises is er het Ambassadeursprogramma voor winkelen in de haven van Holland America Line. Dit is ontworpen om u te helpen de beste winkels te vinden in de aanleghavens en 20-60% te besparen op Amerikaanse prijzen. Iedere aanbevolen winkelier is geselecteerd op basis van prijs, assortiment, reputatie, kwaliteit, service en een engagement voor winkeltevredenheid. Zo kunt u met een gerust hart gaan winkelen en er zeker van zijn dat deze winkeliers garant staan voor hun producten. Controleer uw dagelijks programma voor locatie en tijd van het Ambassadeurspraatje voor winkelen in de haven. Belangrijke informatie over douanereglementen en winkelkaarten worden tijdens deze bijeenkomst gegeven. Kijk voor extra winkelinformatie op de televisie in uw passagiershut naar Shopping Treasures in Paradise. Kijk ook eens in het tijdschrift Compass, dat in uw passagiershut ligt. Fotogalerij: Uw fotografen kunt u vinden in de Fotogalerij en ze laten u graag veel mooie, gevarieerde foto s zien die tijdens uw cruise zijn genomen. U kunt altijd uw Image Creators raadplegen voor al uw persoonlijke wensen inzake fotografie. We bieden een volledige digitale service met de nieuwste fotoproducten van topkwaliteit, zoals JC Black Label, een exclusieve portretservice voor het leven aan boord voor gasten van Holland America Line. Deze service geeft cruisefotografie een nieuwe betekenis - de plaatsen zijn beperkt, dus boek tijdig. Panraven Memorybooks: Met plezier bieden wij u een unieke gelegenheid om uw herinneringen vast te leggen en te delen in een fantastisch leren boek dat wordt gedrukt en ingebonden door een van de beste boekbinders van het land. Uw verhaal bevat al uw route, professionele fotografie en details over het schip en de aanleghavens. U beslist hoe u het wilt personaliseren. U kunt online gaan na uw cruise (www.panraven.com/hal), uw eigen foto's toevoegen en het verhaal bewerken, voordat u het boek opstuurt om af te drukken. U kunt ons ook laten weten welke foto's, gemaakt door uw fotografen, u bij uw verhaal wilt hebben en dan hoeft u alleen nog maar te wachten tot uw boek arriveert. Zo zult u in ieder geval een mooi souvenir hebben dat de herinneringen aan uw avontuur nog vele jaren levendig houdt, op uw salontafel of in uw boekenrek. Aan boord beschikbaar via de Fotogalerij. Kunstveilingen: Beeld u in dat u in een vriendschappelijke biedingsoorlog zit voor een opmerkelijke ets of win een gratis kunstobject, gewoon omdat u aanwezig bent! Beleef de spanning van het bieden op fantastische kunstobjecten zoals geraffineerde kunst, animaties en sportsouvenirs. Aanmelden is gratis en u bent niet verplicht om te bieden. Op de veilingen wordt gratis champagne geserveerd. Casino: Een fantastische wereld van kansen, vaardigheid en geluk wacht op u in ons casino. Een scala aan spellen van roodgloeiende gokautomaten met enorm oplopende jackpots tot een hele reeks pokerspellen. Ons vriendelijke internationale personeel leert u hoe u moet spelen, mee moet doen met een toernooi of geduldig moet wachten terwijl u beslist om mee te gaan of te passen. Het casino is gesloten wanneer het schip in een haven ligt en in bepaalde beperkte gebieden. De minimumleeftijd om te spelen is 18. Uw adviseur voor toekomstige cruises: Voordelen van reserveren aan boord Het beste moment om uw volgende cruise te boeken, is tijdens uw cruise met Holland America Line. Boek uw volgende cruise terwijl u aan boord bent en u ontvangt een krediet van $200 per passagiershut, dat u op uw volgende cruise met Holland America Line aan boord kunt besteden. Tijdelijke aanbiedingen, alleen voor gasten die aan boord boeken Boek aan boord en u kunt uw volgende cruise reserveren voor een www.hollandamerica.com 13
het leven aan boord verminderde aanbetaling van slechts $100 per persoon en een krediet aan boord ontvangen van maximaal $200,00 per passagiershut. (Als u ervoor kiest om gebruik te makenvan de annuleringsverzekering van Holland America, dan moet deze tegelijk met de eerste aanbetaling betaald worden.) Er zijn geen verdere aanbetalingen. Het resterende bedrag moet voor de uiterste betaaldatum overgemaakt worden. De verminderde aanbetaling is van toepassing op vaarten van maximaal 36 dagen. Mocht u uw reservering willen annuleren dan kunt u uw aanbetaling gebruiken voor een andere cruise met Holland America Line (binnen vier jaar). Opmerking: Deze aanbieding is niet van toepassing op Grand World Voyage, Grand Voyages of segmenten hiervan. Raadpleeg de adviseur voor toekomstige cruises over andere voorzieningen voor deze reizen. Boek de passagiershut of suite die u wilt Als u aan boord boekt, heeft u meer kans om de passagiershut of suite te boeken die bij uw reisstijl past. Zo kunt u voor onze populairste en meest unieke routes aangeven welke accommodatie u wilt hebben. Uw adviseur voor toekomstige cruises heeft namelijk onmiddellijke toegang tot het reserveringssysteem van Holland America Line en kan de beschikbaarheid van alle cruises zien. Dit is het beste moment om uw passagiershut of suite te boeken en uw maaltijdwensen door te geven. Uw boeking wordt afgehandeld door uw reisagent Wij waarderen de relatie tussen u en uw reisagent. Als u wilt dat uw boeking wordt toegekend aan uw reisagent laat ons dit dan weten. Naast onze aanbiedingen aan boord zal Holland America Line ook alle prijzen en voorzieningen hanteren die uw reisagent biedt. Breng, voor meer informatie en om te boeken, een bezoek aan uw toekomstige Cruise Consultant. Explorations Café: Het Explorations Café, dat gesteund wordt door de New York Times is een comfortabel en gezellig koffiehuis, waar u in een van de grootste bibliotheken op zee kunt snuffelen, een ruim aanbod van audio- en videomateriaal kunt raadplegen of gewoon de ochtendkrant kunt lezen. Gasten kunnen tevens genieten van vers gebak en hun favoriete espresso van Torrefazione Italia. Andere hoogtepunten zijn onder andere: internetstations, kruiswoordraadsels over reizen en grote puzzeltafels. Op de ms Prinsendam en ms Oosterdam is er een internetcafé in plaats van het Explorations Café.Daarnaast beschikken alle schepen van Holland America Line nu over een draadloze internetverbinding. Kerkdiensten: om aan de spirituele behoeftes van onze gasten tegemoet te komen, bieden wij de volgende diensten. In uw dagelijks programma vindt u een overzicht met tijdstippen en locaties. Katholiek: Er wordt dagelijks een mis gehouden. Interkerkelijk*: Op zondagen en religieuze feestdagen wordt er een interkerkelijke dienst gehouden. Joods*: Elke vrijdag wordt er een Shabbat Eve Oneg Shabbat Gathering gehouden. * Vrijwilligers die deze diensten willen leiden, moeten zich melden bij de evenementenmanager. Aan boord is er een rabbijn aanwezig voor diensten op Yamim Noraim. Opmerking: Er kunnen geen kerkdiensten worden gehouden op de inschepings-/ontschepingsdag. Neem contact op met de receptie voor meer informatie. Passagiershut: Elke passagiershut beschikt over een schip-naar-waltelefoon waarmee u gemakkelijk naar iedereen ter wereld kunt bellen, 24 uur per dag (de prijzen vindt u in het telefoonboek in uw passagiershut). Er is ook ruime kast- en opbergruimte, individuele airconditioning en een televisie waarmee u CNN, films en activiteiten aan boord kunt bekijken. Wasgoed: voor uw gemak bieden wij een was- en stomerijservice. De wasgoedzakken en prijslijst vindt u in uw kast. Er bevinden zich zelfbedieningswasmachines op verschillende locaties aan boord, behalve op de ms Eurodam, ms Noordam, ms Oosterdam, ms Westerdam en de ms Zuiderdam. De faciliteit beschikt over wasmachines, wasdrogers, strijkijzers en strijkplanken. Er zijn speciaal geprijsde was- en strijkpakketten beschikbaar voor gunstige prijzen. Details vindt u in uw welkomstbrochure. Voor het gebruik van de wasmachines en wasdrogers moet worden betaald. Om veiligheidsredenen mag u in uw passagiershut nooit kleren strijken. MAALTIJDEN AAN BOORD Naast ontbijt, lunch en een vijfgangendiner kunt u genieten van namiddagthee, roerbakgerechten of pastabuffet, een ijsbar, warme hors d'oeuvres tijdens de cocktailuren, espresso of cappuccino in de avond en de traditionele snack 's avonds laat. Probeer de Terrace Grill op het Lido-dek, met hamburgers, hotdogs, een tacobar en een specialiteit van de dag. Er is 24 uur per dag een gratis maaltijdenroomservice beschikbaar. U kunt elke avond informeel dineren in het Lido restaurant. Aangrenzend aan de zone van het Lido Restaurant serveert het Canaletto Restaurant een klassieke Italiaanse keuken met tafelbediening voor diners (aanwezig op de ms Amsterdam, ms Eurodam, ms Noordam, ms Oosterdam en de ms Veendam). Op alle schepen zijn opties voor luxueus dineren beschikbaar in de Pinnacle Grill, met vlees en vis van de beste kwaliteit. U kunt aan boord reserveren door contact op te nemen met de restaurantmanager. Voor de Pinnacle Grill en de Tamarind geldt een kleine restaurantbijdrage (aanwezig op het ms Eurodam). MEDISCHE VOORZIENINGEN EN DIENSTEN Elk schip van Holland America Line heeft een Medisch Centrum aan boord met gediplomeerde artsen en noodhulpverpleegkundigen. Het medisch centrum is geen volwaardig ziekenhuis, maar kan wel instaan voor de behandeling van de meeste noodgevallen en medische routinegevallen. Er zal een bijdrage worden berekend voor verstrekte medische diensten en medicijnen (met uitzondering van meclizine tegen zeeziekte, Tylenol en aspirine, die ook bij de receptie te verkrijgen zijn). Als u tijdens de reis ziek wordt of letsel oploopt en de diagnose of behandeling kan niet in het medische centrum aan boord plaatsvinden, wordt u naar medische voorzieningen op het vasteland vervoerd. Wij wijzen u erop dat Medicare en veel andere ziekteverzekeringen de kosten van medische zorg op zee, in het buitenland en van evacuatie per vliegtuig of helikopter NIET dekken. Om deze reden raden wij gasten aan voor de reis een medische reisverzekering af te sluiten. Als u aan een chronische kwaal lijdt, verzoeken wij u een recent medisch rapport van uw arts mee te brengen. Het medische personeel aan boord is er niet voor dagelijkse medische zorg, tenzij u bent opgenomen in het medisch centrum. U moet zelfstandig voor uzelf kunnen zorgen. Als u niet in staat bent om zelfstandig te eten, u zelfstandig aan te kleden of deel te nemen aan de veiligheidsoefeningen van het schip, dient u vergezeld te zijn van een verzorger. Vanwege de beperkte medische voorzieningen aan boord, aanvaarden we geen boekingen voor baby's die aan het begin van de cruise 6 maanden of jonger zijn voor reizen waarbij de oceaan niet wordt overgestoken, 12 maanden of jonger zijn voor reizen waarbij de oceaan wordt overgestoken en vrouwen die 24 weken of langer zwanger zijn wanneer de cruise met Holland America Line ten einde is. Als u zwanger bent, verzoeken wij u een verklaring van uw arts te overleggen waarin de vermoedelijke bevallingsdatum staat en waarin staat dat u medisch in staat bent om te reizen. Houd medicijnen binnen handbereik in uw handtas of handbagage. Neem genoeg medicijnen mee voor de gehele duur van uw cruise, aangezien het mogelijk is dat deze medicijnen niet beschikbaar zijn aan boord of in de aanleghavens. Medicijnen die gekoeld moeten worden bewaard, kunt u bewaren in het Medisch Centrum en u hebt gratis toegang tot deze medicijnen tijdens de gewone openingsuren (8:00am tot 12:00 uur en 2:00pm tot 6:00pm). HAL is niet aansprakelijk voor schade die medicijnen hebben opgelopen tijdens de opslag in de minibar van uw passagiershut. Gasten die medicatie via injectie nodig hebben, moeten contact opnemen met de afdeling Toegang en Conformiteit om te regelen dat er gratis een naaldencontainer in de passagiershut wordt geplaatst. (Raadpleeg www.hollandamerica.com 14
het leven aan boord het onderdeel GASTEN MET EEN BEPERKING voor contactinformatie.) Kinderen en zwangerschap: Vanwege de beperkte medische voorzieningen aan boord, aanvaarden we geen boekingen voor baby's die aan het begin van de cruise 6 maanden of jonger zijn voor reizen waarbij de oceaan niet wordt overgestoken, 12 maanden of jonger zijn voor reizen waarbij de oceaan wordt overgestoken en vrouwen die 24 weken of langer zwanger zijn wanneer de cruise met Holland America Line ten einde is. Als u zwanger bent, verzoeken wij u een verklaring van uw arts te overleggen waarin de vermoedelijke bevallingsdatum staat, dat u medisch in staat bent om te reizen en dat de zwangerschap geen hoog risico met zich meedraagt. Geef ook de naam, het boekingsnummer, de naam van het schip en de vertrekdatum op. Fax uw brief naar de afdeling Toegang en Conformiteit via 1-800-577-1731. Of stuur een brief naar: Holland America Line Ter attentie van: Access & Compliance Department 2nd floor 300 Elliott Avenue West Seattle, WA 98119 Travel Well SM : Internationale reizigers kunnen enkele eenvoudige stappen zetten om potentiële gezondheidsproblemen voor of tijdens de reis te voorkomen en dit terwijl ze hun gezondheid en welzijn tijdens de reis kunnen behouden. Om gezond te reizen met Travel Well SM, moeten internationale reizigers ten minste zes tot acht weken voor vertrek contact opnemen met hun arts, gezondheidsafdeling of medische reiskliniek om actuele gezondheidsinformatie te verkrijgen over de landen die ze willen bezoeken, om vaccinaties en preventieve medicijnen te krijgen zoals aangeduid en om in andere speciale behoeften te voorzien. De handen geregeld wassen met zeep en water zal het risico op ziektes en infecties beduidend verlagen tijdens het reizen. Als er geen stromend water is, gebruik dan desinfecterende middelen op basis van alcohol om uw gezondheid te beschermen. Dit is vooral belangrijk voor en na het eten, wanneer u in contact komt met oppervlakken die veel andere mensen hebben aangeraakt (bv. leuningen, knoppen, deurklinken, balies, kranen, enz.), wanneer u met geld in aanraking komt en na een toiletbezoek. Reizigersdiarree is de meest voorkomende ziekte bij reizigers. Elk jaar krijgt 20%-50% van de internationale reizigers (ongeveer 10 miljoen mensen) diarree. Meestal krijgen reizigers de eerste week van hun reis last van reizigersdiarree, maar het kan op elk moment gebeuren en zelfs wanneer ze weer thuis zijn. Daarom is het aan te raden om vooruit te plannen en om medicatie tegen de diarree bij uw andere medicatie te stoppen. Bestemmingen met een hoog risico zijn ontwikkelingslanden in Zuid-Amerika, Afrika, het Midden-Oosten en Azië. Het zijn gebieden waar geen zuiver kraantjeswater is of waar weinig hygiëne en sanitaire voorzieningen zijn. Reizigers moeten erop gewezen worden dat alleen het volgende veilig is om te drinken: dranken die met gekookt water bereid zijn, zoals thee en koffie, dranken in blikjes of flesjes, zoals water, koolzuurhoudend mineraalwater en frisdranken. Andere voedingsmiddelen die een risico vormen zijn onder andere ijs gemaakt van lokaal water, verse ongekookte salades of rauwe groenten en gesneden fruit dat gewassen is in lokaal water, en ook melkproducten als melk, room of roomijs, die niet gepasteuriseerd zijn. PASSAGIERSVEILIGHEIDBRIEFING Passagierveiligheidsbriefings vinden plaats in de inschepingshaven voor vertrek en nooit later dan 24 uur na vertrek uit de inschepingshaven. Tijdens de passagierveiligheidsbriefings krijgen de passagiers duidelijke instructies die in een noodgeval opgevolgd moeten worden. Er wordt uitgelegd waar de verzamelplaatsen zijn, welke belangrijke handelingen in geval van nood moeten verricht en hoe een zwemvest moet worden aangetrokken. Holland America Line geeft om uw veiligheid. Trek tijdens de passagierveiligheidsbriefings alstublieft geen zwemvest aan. Passagiers die een zwemvest dragen lopen de kans zichzelf of anderen te verwonden doordat ze kunnen struikelen over riempjes of traptreden. Bemanningsleden zullen tijdens de veiligheidsbriefing tonen hoe een reddingsvest juist moet worden aangetrokken. Voor baby's en kinderen worden kinderzwemvesten en instructies voor het aantrekken afgegeven in de passagiershutten. Neem contact op met de receptie als u vragen hebt over kinderreddingsvesten. Vanaf het begin van inscheping tot 24 uur na vertrek zal er op het gastenkanaal een passagiersveiligheidsvideo worden vertoond. Gasten die op opeenvolgende cruises meevaren en gasten op langere cruises (langer dan 4 weken) moeten minstens één keer per 4 weken een passagiersveiligheidsbriefing bijwonen. ROOKBELEID Roken is toegestaan in daarvoor bestemde gebieden, zoals bepaalde lounges en op buitendekken. Roken is nooit toegestaan in de restaurants, gangen of openbare ruimten. Het roken van sigaren en pijp is toegestaan op buitendekken, met uitzondering van cruises naar Antarctica. Onze schepen beschikken niet over specifieke passagiershutten voor niet-rokers, maar alle kamers worden na elke cruise grondig schoongemaakt voor het comfort van onze gasten. Roken is niet toegestaan tijdens de optredens. COMMUNICATIE OP ZEE Telefoon: Alle passagiershutten zijn uitgerust met een schip-naar-waltelefoon. Het is gemakkelijk om vrienden, familie of zakenrelaties te bellen tijdens uw cruise (afhankelijk van de satellietverbinding). Vrienden en familie in de VS en Canada kunnen rechtstreeks naar de schepen van Holland America Line bellen op het volgende nummer: 1-866-HAL-SHIP (1-866-425-7447) Van buiten de VS: 1-732-335-3278 Voor alle inkomende gesprekken naar het schip is een creditcard nodig. Het tarief is 7,50 USD per minuut en begint te lopen vanaf de aangegeven tijd. Gelieve de naam van het schip (ms Prinsendam), de naam van uw groep en het nummer van uw passagiershut bij de hand te hebben. Bellers thuis kunnen het schip ook rechtstreeks bellen door de internationale toegangscode (011 vanuit de VS), de oceaancode (870) en het nummer van het schip in te toetsen. Oceaancodes: 870 Schipnummers: ms Amsterdam 324-437-011 ms Eurodam 764-857-176 ms Maasdam 764-611-948 ms Noordam 324-602-821 ms Oosterdam 324-541-710 ms Prinsendam 324-412-610 ms Rotterdam 764-663-213 ms Ryndam 764-092-063 ms Statendam 764-343-692 ms Veendam 764-567-077 ms Volendam 324-596-816 ms Westerdam 324-412-810 ms Zaandam 324-644-212 ms Zuiderdam 324-530-410 ms Nieuw Amsterdam 765-054-280 Als u bijvoorbeeld vanuit de VS naar de ms Amsterdam wilt bellen, dan belt u naar 00-870-324-437-011 vanuit Nederland. Let op: Alle oproepen die u maakt en ontvangt worden tegen een satelliettarief berekend. De beltarieven vindt u naast uw telefoon in uw passagiershut en de telefoongesprekken worden via uw www.hollandamerica.com 15
het leven aan boord rekening aan boord berekend. Deze tarieven gelden voor ALLE telefoongesprekken inclusief 800-, 877- en 888-nummers. Gebruik geen creditcard of telefoonkaart. Deze telefoontjes verschijnen ook op uw rekening aan boord, naast de kosten van uw creditcard of telefoonkaart. Collect call-gesprekken waarvoor de ontvanger betaalt zijn niet mogelijk vanaf het schip. E-mail en internet: Gasten kunnen e-mails verzenden en ontvangen in realtime via satellietverbinding, 24 uur per dag (bij een goede ontvangst). Internet is toegankelijk in de werkstations aan boord of op een persoonlijke laptop die toegang heeft tot de hot spots die te vinden zijn in de meeste openbare ruimtes. Als u een persoonlijke e-mailprovider gebruikt, zorg er dan voor dat u uw gebruikersnaam, uw wachtwoord en uw lijst met belangrijke emailadressen meebrengt. Het schip biedt een verscheidenheid aan pakketten om tegemoet te komen aan individuele behoeftes, van betalen per minuut tot afgeprijsde pakketten. Er geldt een eenmalige activeringsbijdrage van USD 3,95, alleen de eerste keer dat u inlogt. Gasten die geen e-mailprovider hebben: Holland America Line heeft voor iedere gast een CruisE-mail -adres. Er wordt een vergoeding van USD 3,95 per boodschap berekend voor het gebruik van CruisEmail en er is een vaste vergoeding voor internetgebruik. Uw cruise e-mailadres: Uw voorletter+achternaam+uw hutnummer (zonder spaties) +@ naam van het schip.cruisemail.net. Voorbeeld: John Smith in hut 38 op het ms Rotterdam, heeft als CruisE-mailadres: jsmith38@rotterdam.cruisemail.net Bepaalde internetdiensten zijn niet beschikbaar. Neem contact op met de afdeling Sheepsservices voor meer informatie. Faxservice: Neem contact op met de receptie voor meer informatie als u een fax wilt verzenden. Extra communicatie-instructies vindt u aan boord van het schip in het telefoonboek in uw passagiershut. Post: Brieven en briefkaarten kunnen vanuit de aanleghavens worden verstuurd. Gasten kunnen postzegels kopen in de haven of bij de receptie (met Amerikaanse dollars). Alle post is onderhevig aan de procedures en tarieven van het plaatselijke postkantoor in de aanleghaven. Mobiele telefoons: U kunt uw draadloze communicatieapparaat nu gebruiken terwijl u op zee bent. Met onze service aan boord kunt u bellen en gebeld worden met uw eigen mobiele telefoon en telefoonnummer. Dankzij deze service kunt u contact onderhouden met familie en vrienden thuis of met medegasten aan boord. Afhankelijk van uw eigen provider kunt u ook sms-berichten verzenden en ontvangen. Bovendien zijn er diensten zoals internet beschikbaar voor gebruikers van een smartphone, zoals iphone of Blackberry. De kosten verschijnen als roamingkosten op de maandelijkse factuur van uw provider. Tarieven zijn gelijk aan internationale roamingtarieven en worden door uw eigen provider vastgesteld. Controleer de tarieven bij uw eigen provider voordat u op reis gaat. Voor het gebruik van de service zijn compatibele draadloze/mobiele telefoons of apparaten nodig met een eigen provider die een roamingovereenkomst heeft met onze serviceprovider. Sommige prepaid-telefoons worden ook ondersteund. Holland America Line garandeert de service niet. Er kunnen andere beperkingen van toepassing zijn. Ga naar www.cellularatsea.com voor meer informatie. REKENING AAN BOORD Onze cashloze gemeenschap is gemaakt om uw leven aan boord zo eenvoudig mogelijk te maken. Uw rekening wordt geactiveerd wanneer u inscheept. Als u aankopen doet, moet u de sleutelkaart van uw passagiershut laten zien en de bon ondertekenen. Als u online hebt ingecheckt via de online check-in van Holland America Line, zit de informatie van uw bankkaart of creditcard al in ons systeem. Als u niet online hebt ingecheckt, moet u uw creditcard of bankkaart registreren (Holland America Line Rewards Visa kaart, Visa, MasterCard, American Express of Discover ) tijdens het incheckproces op de inschepingsdag zodat u uw rekening aan boord kunt gebruiken voor aankopen die u doet op het schip. Er wordt een bedrag op uw creditcard ingehouden voor elke dag van uw cruise. Voor cruises die tot 25 dagen duren, bedraagt de inhouding USD 60,00 per persoon per dag. Voor cruises die langer duren dan 25 dagen, bedraagt de inhouding USD 30,00 per persoon per dag. Als u aankopen doet die het ingehouden bedrag overschrijden, worden de extra kosten aan het einde van elke dag toegevoegd aan uw vooraf geautoriseerde bedrag. In sommige banken kan de pre-autorisatie tot 30 dagen duren. Daarom wordt aanbevolen dat u een creditcard in plaats van een bankkaart registreert. Breng de uitgever van uw creditcard of bankkaart (bank) op de hoogte over het feit dat uw kaart op een schip van Holland America Line zal worden gebruikt. Zo ontstaat er geen vertraging tijdens het pre-autorisatieproces aan boord. Op het einde van uw cruise krijgt u een eindoverzicht en wordt alleen het overgebleven eindbedrag van uw kaart afgeschreven. Alle kosten die met uw creditcard worden betaald voor uw aankopen aan boord, worden betaald in Amerikaanse dollars. Elke omzetting naar andere valuta dan Amerikaanse dollars valt onder de verantwoordelijkheid van de bank van uitgifte. Als u geen creditcard of bankkaart wilt registreren en een rekening wilt openen, ga dan naar de receptie om een contant bedrag af te geven. Holland America Line aanvaardt aan boord geen persoonlijke cheques. Ga naar www.hollandamericavisa.com voor meer informatie over de Holland America Line Rewards Visa-kaart en om deze aan te vragen. U kunt dan meteen punten verdienen voor uw volgende cruise. Let op: Er is geen pinautomaat beschikbaar aan boord. GELD WISSELEN Op de schepen van Holland America Line worden alleen Amerikaanse dollars aanvaard. We aanvaarden Amerikaanse reischeques. Op bepaalde routes, zoals onze Europese cruises en wereldcruises, is er een wisseldienst. In de meeste aanleghavens kunt u gemakkelijk Amerikaanse dollars omwisselen voor lokale valuta. Deze service wordt vaak aangeboden bij banken, op luchthavens en in de grotere hotels. In veel landen kunt u ook via een pinautomaat aan de lokale valuta komen. Op de meeste plaatsen kunt u met uw creditcard betalen en op sommige plaatsen worden er zelfs Amerikaanse dollars aanvaard. Als u ervoor kiest om Amerikaanse dollars te gebruiken, raadt Holland America Line u aan om briefgeld van kleinere bedragen mee te nemen, zoals briefjes van één, vijf, tien en twintig dollar. Contant voorschot: Contante voorschotten zijn aan de receptie te verkrijgen. Voor alle contante voorschotten gelden beperkingen. Voor alle contante voorschotten worden 3% administratiekosten op uw rekening aan boord berekend. DIENSTTOESLAG HOTEL Onze bemanning werkt heel hard om ervoor te zorgen dat elk aspect van uw cruise aan de hoogste normen voldoet. Dit omvat de bemanningsleden die u direct bedienen, zoals de obers in de Dining Room en de stewards die uw passagiershut elke dag onderhouden. Er zijn echter ook veel bemanningsleden waar u niet mee in contact komt, zoals het personeel in de kombuis en de medewerkers die voor het wasgoed zorgen. Om ervoor te zorgen dat alle bemanningsleden erkend en beloond worden, wordt er dagelijks automatisch een hoteldiensttoeslag bijgeschreven op de rekening aan boord van iedere gast. De hoteldiensttoeslag bedraagt USD 11 per gast per dag en kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Als onze service uw verwachtingen heeft overtroffen of tekortgedaan, dan kunt u dit bedrag aan het einde van elk segment en/of reis wijzigen. Op het moment van het afdrukken wordt de diensttoeslag van het hotel betaald aan de bemanning, wat een www.hollandamerica.com 16
ontscheping belangrijk deel van hun verloning is. Er wordt automatisch een diensttoeslag van 15% gerekend voor barkosten en wijnconsumptie in de Dining Room. We raden aan dat de fooien die u geeft op terminals, luchthavens, in de aanleghavens en tijdens excursies aan wal overeenkomen met de lokale gebruiken. BAGAGE DIRECT SERVICE Holland America Line, samen met bepaalde luchtvaartpartners, biedt u de mogelijkheid om vanaf het schip in te checken voor uw vlucht naar huis. Deze service biedt u de meest ontspannen ontscheping: Uw bagage wordt opgehaald aan de deur van uw passagiershut en afgeleverd op de luchthaven van uw eindbestemming, zonder zorgen! Uw instapkaart wordt de avond voor de ontscheping in uw passagiershut afgeleverd. U hoeft op de luchthaven niet te wachten om in te checken! Bagage direct service is beschikbaar in onderstaande vertrekhavens. Op schepen waar dit programma beschikbaar is, krijgt iedere gast bij de inscheping in zijn passagiershut een inschrijvingsformulier waarop alle beperkingen voor zijn specifieke haven staan. Voor deze service is een kleine toeslag van toepassing. ontscheping ONTSCHEPINGSPROCEDURES Aan het begin van de cruise ontvangen alle gasten een ontschepingsformulier dat hen in staat stelt om de transfers en bagagevoorzieningen te coördineren. We verzoeken u dit formulier zo snel mogelijk in te vullen en af te geven bij de receptie. Vlak voor het einde van de cruise wordt er een ontschepingspresentatie gegeven. Tijdens deze presentatie wordt belangrijke informatie gegeven over douaneformaliteiten, bagagevoorzieningen, reisarrangementen en de ontscheping. Er moet ten minste één persoon uit uw groep aanwezig zijn op deze presentatie. Op de laatste avond van de cruise moet u uw bagage buiten uw passagiershut klaarzetten voordat u gaat slapen. Plaats uw bagage niet op de noodverlichting op de vloer. Zorg dat de juiste labels aan uw bagage hangen, want deze labels bevatten uw vluchtinformatie. Stop geen waardevolle spullen in uw bagage, zoals eerder al werd aangegeven in het gedeelte BAGAGEBELEID EN PAKTIPS. Holland America Line raadt gasten aan om identificatiebewijzen, vliegtickets, douaneformulieren, medicijnen en andere belangrijke zaken apart te houden, samen met de kleren en schoenen die hij of zij de volgende dag wil dragen. Houd deze bij de hand of in uw handbagage zodat u er gemakkelijk bij kunt. Vergeet niet dat u belangrijke artikelen zoals bederfelijke goederen, contant geld, creditcards en betaalkaarten, juwelen, goud, zilver of gelijksoortige waardevolle artikelen, waardepapieren, financiële instrumenten, officiële of waardevolle documenten, zakelijke documenten, laptops, mobiele telefoons, fotoapparaten en camera's of ander video- of elektronisch materiaal, gehoorapparaten, elektrische rolstoelen, scooters, verrekijkers, film, videobanden, computerschijven, audiodisks, cassettes of cd's niet in de bagage moet plaatsen die u buiten uw passagiershut neerzet. U zult ook uw schipkaart nodig hebben wanneer u ontscheept. U dient deze bij de hand te hebben op de loopplank wanneer u ontscheept, dus stop deze NIET in uw gelabelde bagage. Gasten die niet met een creditcard hebben betaald, moeten op de ochtend van hun ontscheping hun rekening aan boord betalen. Het krediet dat u als onderdeel van een promotie hebt ontvangen, kan niet voor geld worden ingeruild. Contante aanbetalingen kunnen op de laatste dag van de cruise worden gedaan. In uw reisbeschrijving vindt u de verwachte aankomsttijd in de ontschepingshaven. Het schip moet bij aankomst meestal enkele overheidsprocedures ondergaan. Hierna kunnen alle gasten ontschepen. De ontscheping duurt meestal twee tot vier uur nadat het schip is aangekomen. Alle gasten moeten op dit moment het schip verlaten. Uitgaande vluchten moeten zo gepland zijn, dat u voldoende tijd heeft voor de transfer van het schip naar de luchthaven. De tijd die nodig is om van het schip naar de luchthaven te gaan, hangt af van de ontschepingshaven. Opmerking: Lees het onderdeel BAGAGE DIRECT SERVICE voor meer informatie. De bagage direct service is de meest ontspannen en zorgeloze ontscheping die Holland America Line biedt. 10/2010 www.hollandamerica.com 17