INFORMaTIEPAKKET Alle inside informatie over het stoerste pretpark van Nederland
Voorwoord Informatiepakket Walibi Holland Dit informatiepakket is samengesteld om studenten en leerlingen te helpen bij schoolprojecten of opdrachten. In dit informatiepakket worden diverse onderwerpen beschreven die relevant kunnen zijn voor projecten, opdrachten of presentaties. Je vindt bijvoorbeeld informatie over het park, afdelingen en over diverse processen binnen de organisatie. Voor meer informatie kan je altijd kijken op de website: www.walibi.com Inhoud De organisatie Walibi Holland 3 Compagnie des Alpes 3 Samenwerking met het Dolfinarium 3 Geschiedenis van het bedrijf 4 Missie 6 Visie 6 Park 6 Grootte en capaciteit 6 Evenementen & Festivals 6 Afdelingen 7 Bedrijfsorganigram 9 Wie is de bezoeker van Walibi Holland? 10 Doelgroep beschrijving 10 Geschiedenis met een koppeling naar marketingwerkzaamheden 10 Medewerkers gezocht 11 Werving en selectie 11 Kwaliteitsproces 11 Personeel 11 Uitstraling 11 Veiligheid 12 Afsluitende tips 13 1 2
De organisatie Walibi Holland De organisatie Walibi Holland Compagnie des Alpes Walibi Holland is onderdeel van de Franse organisatie Compagnie des Alpes. Onder deze groep vallen parken als Parc Astèrix, Walibi Belgium, Bellewaerde Park en de Walibi parken in Frankrijk. Binnen Nederland maakt ook Dolfinarium in Harderwijk onderdeel uit van de groep. Naast attractieparken exploiteert CDA ook 18 skigebieden in Frankrijk, Italië en Zwitserland. Compagnie des Alpes is dus een grote organisatie in de recreatieve sector. Aangezien Compagnie des Alpes een beursgenoteerd bedrijf is en Walibi Holland daar een onderdeel van is kunnen financiële gegevens spaarzaam worden vrijgegeven. Op de website van Compagnie des Alpes, www.compagniedesalpes. com, zijn wel financiële gegevens beschikbaar van de organisatie als geheel. Samenwerking met het Dolfinarium Hierboven is al genoemd dat sinds Walibi Holland onderdeel is van Compagnie des Alpes het in Nederland een zusje heeft, het Dolfinarium in Harderwijk. Maar wat betekent dit voor de werkzaamheden? Het is logisch dat deze bedrijven gaan samenwerken aangezien ze allemaal actief zijn op dezelfde markt in Nederland. Er is onderling contact tussen de parken en er zijn mensen die een functie uitvoeren voor beide parken. Ook worden er gezamenlijke acties opgezet door de parken, zo kun je bijvoorbeeld een abonnement kopen die voor zowel Walibi Holland als het Dolfinarium geldig is. Geschiedenis van het bedrijf 1971-1994 De Flevohof In 1971 werd er in Flevoland een nieuw pretpark geopend, genaamd de Flevohof. Het park was destijds voornamelijk educatief van aard en vooral gericht op de agrarische sector. Zo waren er bijvoorbeeld kassen, akkers en andere kleine attracties. Bij de opening van de Flevohof was er in het park een indianendorp, een modeltrein en een oldtimer baan. 1994-1998 Walibi Flevo In 1992 ging het minder goed met de Flevohof, er kwamen steeds minder bezoekers. Daarom is het in dat jaar overgenomen door de Walibi Group. Eind 1993 begon de bouw van veel nieuwe attracties en werd de Flevohof van een educatief park veranderd in een attractiepark. Op 7 mei 1994 opende het park onder de naam Walibi Flevo haar poorten. Walibi Flevo was het eerste park op het Europese vasteland dat een achtbaan kreeg waar de stoeltjes onder de rails hangen (El Condor). De naam Walibi is overigens een door de Belgische oprichters gekozen samenvoeging van de Belgische plaatsen Waver, Limal en Bierges. In Waver ligt namelijk het moederpark. Doordat in Australië een kleine kangoeroe voorkomt, genaamd Wallabie lag de keuze voor een kangoeroe als karakter voor het oprapen. Tot 1998 leek Walibi Flevo nog heel erg op de Flevohof. De belangrijkste gebouwen van de Flevohof waren nog gewoon in gebruik. In 1998 werden er een aantal van deze gebouwen afgebroken en de attractie Space Shot kwam erbij. Ook werd Walibi Flevo in 1998 overgenomen door Premier Parcs, het latere Six Flags. 1998-2004 Six Flags Holland In 1998 werd de Walibi Group overgenomen door Premier Parks Inc. Dit bedrijf had in Amerika al vele parken en begon uit te bereiden naar Europa. In 2000 veranderde Premier Parks haar naam in Six Flags Inc. en Walibi Flevo werd getransformeerd in Six Flags Holland. Na een enorme metamorfose en een miljoeneninvestering opende in datzelfde jaar het park haar poorten. Er kwamen maar liefst 30 nieuwe attracties en een compleet nieuwe thematisering. De Looney Tunes, bekend van televisie, waren een belangrijk onderwerp in Six Flags, net als de grote hoeveelheid achtbanen. Six Flags Holland positioneerde zich ongekend grootst op de tienermarkt. Dat het accent ook op deze doelgroep lag is af te leiden aan de slogan van Six Flags Holland: Rollercoaster Capital of Europe. 3 4
De organisatie Walibi Holland De organisatie Walibi Holland 2004-2010 Walibi World In 2004 werden Six Flags Holland en de andere Europese parken overgenomen door Palamon Capital Partners, die het al snel doorverkochten aan Starparks. Dit werd ook gelijk het laatste jaar voor Six Flags Holland. Het nieuwe park moest een nieuwe naam krijgen, dus er werd een onderzoek gedaan. Bij 75% van de ondervraagden had Walibi nog steeds een positieve bekendheid. Vanwege de internationale uitstraling van het park werd er daarom World aan de naam toegevoegd. Walibi World is het seizoen daarna, in 2005, geopend. De Looney Tunes zijn vervangen door de vertrouwde oranje kangoeroe en de vriendjes die hij op zijn reis had ontmoet. Het gedeelte dat vroeger Bugs Bunny wereld was werd toen Walibi Land en de achtbaan Superman werd toen Xpress. En zo zijn er destijds nog een aantal kleine zaken gewijzigd. Walibi World richtte zich, naast tieners, meer op de doelgroep families met kinderen. In de tweede helft van seizoen 2006 werden de Starparks parken overgenomen door de Franse onderneming Compagnie des Alpes, exploitant van pret- en vakantieparken in heel Europa. Een ander park die ook bij deze groep hoort in Nederland is het Dolfinarium in Harderwijk. 2011 - heden Walibi Holland De bekende kangoeroe Walibi heeft een metamorfose ondergaan. Samen met zijn nieuwe vrienden en rivalen is Walibi dit jaar voor het eerst te zien in het themapark in de nieuwe fantasiewereld. Deze wereld komt terug in de vernieuwde achtbaan Speed of Sound, twee nieuwe themagebieden met 10 gethematiseerde attracties, nieuwe winkels, nieuwe shows en entertainment. De nieuwe naam van het park is Walibi Holland. Missie Walibi Holland wil een compleet vermaak- en attractiepark worden voor gezinnen met tweens en jongvolwassenen, dat de bezoeker stimuleert om mentaal grenzen te verleggen en dat zijn verbeeldingsvermogen vergroot. Visie Walibi Holland wil dé Walibi-wereld voor gezinnen met tweens en tieners worden. Zij kunnen een spannende, uitdagende dag met elkaar beleven in de vele attracties en in de opwindende en verrassende wereld van muziek, optredens en amusement. Park Het park bestaat uit meer dan 40 attracties en shows waaronder 12 kinderattracties, 6 achtbanen, 7 thrill-attracties, 5 waterattracties, 12 familieattracties en leuke familieshows. Het park is ingedeeld in themagebieden, dit zijn de volgende 8 themagebieden: Hollywood The Main Street, France, Wild Wild West, Walibi Play Land, W.A.B Plaza, Mexico, Speedzone en Sherwood Forest. Grootte en capaciteit Walibi Holland heeft een groot oppervlakte. Naast het attractiepark heeft Walibi Holland namelijk ook een vakantiepark en een evenemententerrein. In totaal heeft Walibi Holland een oppervlakte van ruim 120 hectare. Het attractiepark is 40 hectare groot, het vakantiepark 20 hectare en het evenemententerrein 60 hectare. Walibi Holland heeft een capaciteit tot maximaal 15.000 bezoekers in het attractiepark. De parkeerplaatsen geven ruimte aan maximaal 5.000 auto s. Evenementen & festivals Hierboven is al genoemd dat Walibi Holland een evenemententerrein heeft van 60 hectare met een capaciteit tot ca. 60.000 personen. Het terrein is onder andere bekend van evenementen als Lowlands, De Opwekking en Defqon.1. Het evenemententerrein wordt geheel beheerd en onderhouden door Walibi Holland. Tijdens festivals en evenementen zijn de mensen van Walibi Holland ook betrokken bij de organisatie. Daarnaast organiseert Walibi Holland ook zelf festivals die in het park gehouden worden. In het voorjaar word je in het park ondergedompeld in de sferen van fantasy tijdens het Fantasy Festival. Tijdens The Summer Nights is het park geopend tot 23:00 uur, de gezellige zomeravond wordt groots afgesloten met vuurwerk. En elke herfst is het griezelen geblazen tijdens de Halloween Fright Nights, dit is een groot evenement dat elk jaar terug keert. 5 6
De organisatie Walibi Holland De organisatie Walibi Holland Afdelingen Marketing & Sales Deze afdeling bestaat uit 20 medewerkers. De afdeling is te verdelen in twee onderdelen, de Sales afdeling en de afdeling Marketing en Communicatie. Het hele jaar door wordt er achter de schermen op de afdeling Marketing & Sales hard gewerkt om zoveel mogelijk gasten een bezoek te laten brengen aan Walibi Holland. Al in de winterperiode gaat het Sales team van start met de voorverkoop bij scholen, busondernemingen, bedrijven en touroperators. Dit om ervoor te zorgen dat er voor opening van het park al voldoende kaarten in de markt zijn en zodat er ook bij slecht weer een garantie is op bezoek. Bij Marketing en Communicatie is een team dag in dag uit bezig om Walibi Holland op de kaart te zetten. Er worden brochures, posters, advertenties en vele andere communicatie-uitingen gemaakt. Daarnaast worden er mailingen voorbereid, commercials bedacht en uitgewerkt in de gehele internetsite wordt onderhouden door deze afdeling. Ook heeft de Marketing afdeling een onderdeel PR, hier wordt dagelijks gewerkt om free publicity te genereren, dit wil zeggen zoveel mogelijk in de media komen door deals te sluiten en PR acties op te zetten. De Marketing & Sales afdeling geeft regelmatig een rondleiding aan gasten door het park, want wat verkoopt er nou beter dan Walibi Holland zelf te beleven? Tijdens deze rondleidingen wordt er ook weer gewerkt aan de verkoop voor het volgende jaar. Financiën Facturen, boekhouding, betalingen, kortom alles met cijfers wordt door de afdeling Financiën geregeld. Het is voor elke organisatie een onmisbare afdeling en dat geldt ook zeker bij Walibi Holland. De afdeling bestaat uit 7 personen die samen alle financiële gegevens van Walibi Holland op orde houden. Operationele zaken De afdeling Operationele Zaken is verantwoordelijk voor alles wat te maken heeft met de dagelijkse operatie in Walibi Holland. De afdeling is verdeeld in zes subafdelingen: Attracties, Beveiliging, EHBO, Gastenservice, Planning en Entertainment & Festivals. De afdeling Entertainment & Festivals is verantwoordelijk voor het entertainment en de shows in het park, en daarnaast voor de organisatie van festivals en evenementen. Bij alle werkzaamheden binnen de afdeling Operationele Zaken hebben medewerkers vaak direct contact met de gast. Deze afdeling is de grootste afdeling binnen Walibi Holland met ongeveer 460 medewerkers. Technische dienst Er zijn ongeveer 150 medewerkers werkzaam bij de Technische Dienst van het park. Dit zijn niet alleen maar technische mensen, ook de groendienst, de schoonmaakdienst, en de magazijnmedewerkers behoren tot deze afdeling. Het hele onderhoud van het park komt voor hun rekening. Het onderhoud bestaat niet alleen uit het controleren van attracties, maar ook bijvoorbeeld het verzorgen van de bloemen en planten in het park. Zo worden er elk voorjaar 16.000 viooltjes geplant door het hele park. Retail & games Voor iedereen die graag een souvenir mee wil nemen als aandenken aan een leuke dag Walibi Holland zijn er meerdere winkels in het park te vinden. Deze winkels behoren allemaal tot de afdeling Retail & Games, deze bestaat uit ongeveer 200 medewerkers. Onder deze afdeling vallen niet alleen de winkels in het park maar ook de games en de betaalde attracties. Bij deze games zijn er prijzen te winnen, dus ben je in Walibi Holland dan moet je zeker een gokje wagen. Op deze afdeling werken er zowel mensen op kantoor als in het park. In het park zijn 6 winkels en 5 mobiele verkooppunten te vinden, er zijn 2 locaties waar je games kunt spelen met in totaal 12 spellen daarnaast zijn er ook nog 2 automatenhallen, er zijn 4 betaalde attracties in Walibi Holland, ook behoren de 5 foto units tot de afdeling Retail & Games. Personeelszaken Een bedrijf waar zoveel mensen werken kan natuurlijk niet zonder de afdeling Personeelszaken. Er zijn 7 personen werkzaam op deze afdeling. Ze zorgen er onder andere voor dat ieder seizoen alle vacatures worden gevuld, ze organiseren personeelsfeesten, ze zijn verantwoordelijk voor de communicatie met het personeel en ze onderhouden de intranetsite van Walibi Holland. Vakantiepark Naast het attractiepark heeft Walibi Holland een vakantiepark, deze bestaat uit bungalows en een camping. Op deze afdeling zijn 7 personen werkzaam. Ze zijn verantwoordelijk voor alle reserveringen van het vakantiepark. Ze willen elke bezoeker een onvergetelijk verblijf bieden op het vakantiepark. Horeca Walibi Holland biedt haar gasten naast spannende attracties en geweldige shows natuurlijk ook veel mogelijkheden om ergens gezellig wat te eten of te drinken! De gasten kunnen s morgens bij de Hollywood Bakery terecht voor een kop koffie met een broodje. Of ze kunnen heerlijk lunchen in het zelfbedieningsrestaurant Club W.A.B. Daarnaast zijn er verschillende restaurants, snackcorners en mobiele verkooppunten over het park verspreid. In totaal heeft Walibi Holland 23 vaste horecapunten en 3 mobiele verkooppunten. De afdeling Horeca wil elke gast een onvergetelijke dag bezorgen en gastvrijheid speelt hier een grote rol. Voor deze afdeling zijn ongeveer 300 mensen werkzaam. 7 8
Betaalde attracties & Foto Units Entertainment Groendienst Sales Feesten & Partijen Games Attracties Kledinguitgifte Schoonmaakdienst Centrale Kas Public Relations Park Horeca Retail Gastenservice & Parking Personeelszaken Technische Zaken Boekhouding Marketing Horeca Retail and Games Operationele Zaken Entertainment en Festivals Personeelszaken Technische Zaken Financien Marketing & Sales Bungalowpark Secretariaat EHBO- beveiliging General Manager Bedrijfsorganigram Wie is de bezoeker van Walibi Holland? Doelgroepbeschrijving Gezinnen met jonge kinderen, in de leeftijd van 8 tot 12 jaar, is de primaire doelgroep van Walibi Holland. Het park biedt attracties aan voor alle leeftijden en niet alleen voor jongeren. Ook kinderen kunnen een waanzinnige dag beleven in Walibi Holland. De secundaire doelgroep van Walibi Holland zijn tieners (13-18) en jong volwassenen (19-25). Geschiedenis met een koppeling naar marketingwerkzaamheden In de geschiedenis heeft het park meerdere naamsveranderingen ondergaan. Het is ooit begonnen als het educatieve park de Flevohof, dat was vooral gericht op jonge kinderen. Toen in 1994 Walibi Flevo opende waren er heel veel attracties bij gekomen, het was vanaf dat moment een echt attractiepark. Walibi Flevo was voor veel mensen een begrip, iedereen kende deze naam. In 2000 is het park echter weer van naam veranderd, nadat het was overgenomen door het Amerikaanse Premier Parks. Vanaf dat moment is er heel veel aan marketing gedaan, het park was uitgebreid met ongeveer 30 attracties. Er waren veel achtbanen bijgekomen en vanaf dat moment is het in de markt gezet als: Rollercoaster Capital of Europe. Dit is destijds heel goed gedaan, het is heel sterk gecommuniceerd. De naamsbekendheid was namelijk erg hoog in de tijd van Six Flags Holland, mensen kende zowel de merknaam als de slogan. De doelgroep in deze tijd bestond vooral uit tieners, het was een stoer park met veel achtbanen. In 2004 is het park weer overgenomen, hierbij hoorde ook weer een andere naam. Er is toen een onderzoek gedaan waaruit bleek dat Walibi bij velen nog positieve bekendheid had en daarom is er besloten hier weer naar terug te gaan. Na alle uitbreiding die het park in tussentijd had ondergaan zou de naam Walibi Flevo het park tekortdoen. Daarom is er voor gekozen om er Walibi World van te maken. Met deze wisseling in eigenaar en naam van het park is ook de doelgroep veranderd. Vanaf dat moment richtte het park zich vooral op gezinnen met kinderen tussen 8 en 12 jaar, en op de tweede plaats de jongeren. Dit bracht een hele uitdaging mee voor de Marketing afdeling. Hoe maak je bij iedereen bekend dat de Rollercoaster Capital of Europe ook heel geschikt is voor gezinnen met jonge kinderen? Dat is gedaan door te communiceren dat Walibi World maar liefst 40 attracties en shows heeft. In 2011 heeft Walibi een rebranding ondergaan, er zijn nieuwe characters gekomen en in het park is er veel veranderd. De naam is aangepast en werd vanaf dit moment Walibi Holland. Voor de marketingafdeling lag hier de taak om dit te communiceren. Er is dan ook alles aan gedaan om deze naam in de markt te zetten, ook is er veel aandacht besteed aan het laden van het nieuwe brand. 9 10
Medewerkers gezocht Kwaliteitsproces Werving en selectie Selectiemiddagen Mensen die bij Walibi Holland willen werken doorlopen geen standaard sollicitatieprocedure. Walibi Holland selecteert medewerkers aan de hand van het begrip STAR. Dit begrip komt bij het kwaliteitsproces uitgebreid ter sprake. Er worden selectiemiddagen gehouden waarbij personen die gesolliciteerd hebben worden uitgenodigd voor een selectiemiddag. Tijdens een selectiemiddag moeten de sollicitanten meedoen aan verschillende activiteiten en opdrachten, aan de hand hiervan worden ze beoordeeld. Zo kunnen beoordelaars veel meer zien van iemand dan tijdens een kort gesprekje. Daar komt bij dat het voor de sollicitanten ook een veel leukere manier is omdat ze actief kennis maken met de organisatie, en kunnen laten zien waar ze voor staan. Als de sollicitanten zijn aangenomen worden ze uitgenodigd voor een introductiedag. Hier wordt op een gezellige interactieve manier alles verteld over Walibi Holland. Er wordt kennis gemaakt met elkaar en er wordt informatie gegeven door een aantal managers. Het is de bedoeling dat iedereen weet waar Walibi Holland voor staat voordat ze aan de slag gaan. De introductiedagen zijn altijd een groot succes waar iedereen erg enthousiast over is. Personeel In Walibi Holland werken ongeveer 90 vaste medewerkers. Hiervan zijn ongeveer 40 medewerkers werkzaam op kantoor en de overige 50 medewerkers werken in de groendienst en de Technische dienst. Deze 90 mensen werken het hele jaar door in Walibi Holland, dus ook als het park gesloten is. Als het park geopend is werken daarbij nog ruim 900 seizoensmedewerkers. Onder het personeel is het moeilijk om een gemiddelde leeftijd te noemen, want de leeftijden zijn heel divers en een gemiddelde zou niet zoveel zeggen. Er werken bij Walibi Holland bijvoorbeeld een aantal personen van boven de 65, omdat ze niet thuis willen zitten maar graag nog iets om handen hebben. Maar er zijn ook veel jongeren die als bijbaantje bij Walibi Holland werken. Uitstraling (STAR) De medewerkers van Walibi Holland zijn het visitekaartje van het park, zij kunnen er voor zorgen dat de gasten een onvergetelijke en zorgeloze dag beleven. Het doel van Walibi Holland is om aan de verwachting van de gast te voldoen en ze als echte Sterren welkom te heten op het park. Walibi Holland verwacht van de alle medewerkers dat ze voldoen aan de STAR-kwaliteiten. Dit houdt in: werknemers hebben een geïnteresseerde en attente houding Het Wahau effect, ze kunnen een beleving meegeven aan de gast No Stress, werknemers geven de gast het gevoel dat ze in een veilige omgeving zijn Be Safe en zijn verantwoordelijk Hands On. Veilighied Veiligheid staat op nummer één in Walibi Holland Alles wordt dan ook heel goed gecheckt. Zo zijn er voor alle attracties bepaalde lengte-eisen om er in te mogen. Zo is bijvoorbeeld de minimum lengte voor de Robin Hood 1.20 meter en voor de Goliath is dat 1.40 meter. Aan het begin van het park staat een groot meetpunt waar kinderen in kunnen staan. Bij dit punt wordt precies gemeten hoe lang een kind is. Bij elke lengte hoort een kleur bandje. Op de parkplattegrond staat per attractie aangegeven met welke kleur bandjes je in de attractie mag. Zo is het voor iedereen duidelijk welke attractie wel of niet geschikt is. Ook kun je bij de attractie zelf nog een keertje extra nagemeten worden. Inspecties Voordat het park aan het begin van het seizoen open gaat, moet elke attractie goed gekeurd worden. Dit gebeurd door een externe organisatie, de TUV. De TUV is een Duitse organisatie die wereldwijd technische diensten levert. Pas als alles is goedgekeurd krijgt een attractie een officieel veiligheidscertificaat. De attracties worden, als het park open is, ook elke ochtend gecontroleerd door de technische monteurs van Walibi Holland. Dit gebeurt elke ochtend tussen 06.00 en 10.00 uur, voordat de bezoekers binnen komen. Elke attractie heeft een controlelijst met tientallen punten waarop de attractie gekeurd wordt. Alleen als de attractie goedgekeurd is, gaat deze open. Ingebouwde techniek In de attracties zelf zitten veel technische snufjes die ervoor zorgen dat er bijna niets kan fout gaan. Zo is een achtbaan verdeeld in verschillende blokken. Ieder blok is beveiligd en verbonden met een computer. Als de computer ziet dat er in een bepaald blok een trein rijdt, mag de andere trein pas gaan rijden als dat bepaalde blok weer vrij is. Zo wordt het risico dat er treinen op elkaar botsen beperkt. Mocht er toch iets mis gaan met een beveiligingssysteem, dan is er altijd een extra systeem die dit kan ondervangen. Training van het personeel Alle mensen die een attractie bedienen worden eerst getraind. Ze hebben geleerd hoe de attractie precies werkt, hoe ze deze moeten bedienen en waar ze op moeten letten bij de dagelijkse controle. 11 12
Afsluitende tips In dit pakket staat alle informatie over Walibi Holland als organisatie. Heb je aan deze informatie nog niet genoeg voor jou project of opdracht? Neem dan ook eens een kijkje op de volgende websites: - www.walibi.com - www.compagniedesalpes.com Voor vacatures en stageplaatsen heeft Walibi Holland een aparte website. Neem hier eens een kijkje voor uitgebreidere functie beschrijvingen en wie weet zit er wel een leuk baantje voor jou bij. - www.achtbaanvandezaak.nl Als je meer informatie wil over het collegapark het Dolfinarium kun je kijken op de volgende websites: - www.dolfinarium.nl Wil je op de hoogte gehouden worden van alle nieuwtjes, acties en aanbiedingen? - Twitter: @WalibiHolland - Facebook: Facebook.com/walibi.holland - Hyves: walibispot.hyves.nl Walibi Holland heeft ook vele fanclubs, deze hebben websites met informatie en fora over het park. De belangrijkste en grootste hiervan zijn: - www.themepark.nl - www.walibiweb.nl Succes met het maken van je opdracht! Wie weet tot ziens in Walibi Holland Walibi Holland Spijkweg 30 8256 RJ Biddinghuizen Tel: 0321-32 99 99 E-mail: info@walibiholland.nl www.walibi.com Alle rechten voorbehouden. Walibi Holland 2011 13