2015 Informatieboekje Alles Kids Vlaardingen B.V. Gastouderbureau 1-1-2015
Inleiding en inhoudsopgave draagt zorg voor de bemiddeling en opvang van kinderen bij gastouders. Gastouderopvang komt dus tot stand via en wordt begeleid door Alles Kids Vlaardingen. Gastouders en ouders zullen merken dat wij constant blijven werken aan deskundigheidsbevordering en een goede informatievoorziening. Om u wegwijs te maken hebben wij dit informatieboekje voor u samengesteld. Inleiding en inhoudsopgave... 2 Wat is gastouderopvang?... 3 Wat doet Alles Kids Vlaardingen voor u?... 3 Hoe gaan wij te werk?... 3 Als u reeds een gastouder heeft... 3 Als u nog geen gastouder heeft... 4 Tijdens de opvang... 4 Evaluatie... 4 Contact... 4 Beëindiging gastouderopvang... 5 Aan welke voorwaarden moet een gastouder voldoen?... 5 Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)... 5 Wettelijke Aansprakelijkheidsverzekering... 5 EHBO gericht aan kinderen... 5 Veiligheid en gezondheid... 6 Aantal kinderen... 6 Aanmelding bij Gemeente en controle GGD... 7 Het Landelijk Register Kinderopvang... 7 Betaling aan de gastouder... 8 Ouder- en gastouderbijeenkomsten... 8 Benodigde gebruiksartikelen voor opvang... 8 Klachtenprocedure... 8 Oudercommissie en inspraak ouders... 8 Overeenkomst tussen het gastouderbureau en ouders... 9 Administratie... 9 Urenregistratie... 9 Persoonsgegevens... 9 Wat te doen bij wijzigingen... 9 Contactgegevens... 10 2
Wat is gastouderopvang? In de Wet Kinderopvang is gastouderopvang omschreven als kinderopvang binnen een gezinssituatie in de woning waar de ouder of de gastouder zijn hoofdverblijf heeft. Gastouderopvang is dus een professionele, kleinschalige vorm van kinderopvang, die de thuissituatie van de gastkinderen zoveel mogelijk benadert. De meeste ouders kiezen bewust voor deze vorm van opvang, omdat hun kind(eren) dan in een huiselijke situatie wordt opgevangen. Bovendien is deze vorm van kinderopvang flexibel; de opvangtijden worden door de ouder en het gastouderbureau in overleg met de gastouder bepaald. Kinderen van 0 tot einde basisschool leeftijd kunnen van deze vorm van kinderopvang gebruik maken. De gastouder wordt een vergoeding op basis van uurtarief betaald. De samenstelling van de groep kinderen wordt mede bepaald door Alles Kids Vlaardingen in overleg met de ouder naar zorgbehoefte van het te plaatsen kind. De beoordeling vindt plaats door middel van het intakegesprek. Wettelijk gezien mag een gastouder maximaal 6 kinderen in de leeftijd van 0 tot 13 jaar (inclusief de eigen kinderen van de gastouder tot 10 jaar) tegelijk opvangen. Er worden maximaal vier kinderen van 0 en 1 jaar oud, waarvan maximaal twee van 0 jaar, inclusief de eigen kinderen van de gastouder, tegelijk opgevangen. Tevens worden er maximaal 5 kinderen tegelijk opgevangen wanneer zij allen jonger zijn dan 4 jaar, inclusief de eigen kinderen van de gastouder tot 4 jaar. De leeftijdsopbouw en het aantal op te vangen kinderen kunnen binnen de hierboven genoemde grenzen variabel zijn. Ze zijn afhankelijk van de competenties van de gastouder en de mogelijkheden voor opvang, zoals voldoende slaap- en speelruimte. De ouders bepalen mede of zij het met de leeftijdsopbouw van de groep eens zijn. Wat doet Alles Kids Vlaardingen voor u? Alles Kids Vlaardingen begeleidt de vraagouder en gastouder gedurende de opvangperiode. Als ouder kunt u uw wensen kenbaar maken wat betreft de opvang van uw kind. Alles Kids Vlaardingen zoekt een gastouder die zoveel mogelijk aansluit bij de wensen van de vraagouder en bemiddelt bij vraagstukken. Wanneer de vraagouder zelf een geschikte gastouder heeft gevonden en de opvang graag wil formaliseren, dan kan zij ook bij Alles Kids Vlaardingen terecht. De gastouder is niet in dienst van het gastouderbureau, maar werkt als freelancer (ZZP er i ), met begeleiding en ondersteuning van Alles Kids Vlaardingen. Alles Kids Vlaardingen is verantwoordelijk voor de bemiddeling en begeleiding van de opvang van het kind. Wanneer Alles Kids Vlaardingen een geschikte gastouder voor u vindt of bij het aandragen door de vraagouder van een gastouder voor het kind, vindt er altijd eerst een gesprek plaats tussen de gastouder en Alles Kids Vlaardingen en tussen ouder en Alles Kids Vlaardingen. Tijdens deze kennismaking beoordeelt de medewerker van Alles Kids Vlaardingen of er aan de zorgbehoefte van het kind kan worden voldaan en of een gastouder verantwoorde opvang kan bieden die bijdraagt aan een goede en gezonde ontwikkeling van het kind/kinderen in een veilige en gezonde omgeving. Waarbij er volgens het pedagogisch beleidsplan van Alles Kids Vlaardingen wordt gehandeld door de gastouder. Hoe gaan wij te werk? Als u reeds een gastouder heeft Als u reeds een gastouder op het oog heeft, dan maken wij een afspraak op het opvangadres (dit kan bij de ouder, maar ook bij de gastouder thuis zijn). Zowel de ouder als de gastouder dient bij dit gesprek aanwezig te zijn. In dit eerste gesprek vindt er gelijk al een eerste screening plaats. Deze screening is op basis van indrukken betreft de locatie en de indruk of ouder(s) en gastouder passen in de filosofie van Alles Kids Vlaardingen. In het eerste gesprek krijgt u tevens uitleg over hoe Alles Kids Vlaardingen te werk gaat. Wat de opvangkosten zullen zijn en welke tegemoetkoming u kunt verwachten van de Belastingdienst. Hieruit vloeit voort welke eigen bijdrage u dient te betalen in de opvangkosten en welke kosten wij in rekening brengen. In het eerste gesprek wordt er door Alles Kids Vlaardingen ook verteld wat er van de ouder wordt 3
verwacht en wat wij verwachten van de gastouder. Maar eveneens wat u van Alles Kids Vlaardingen kunt verwachten. U kunt na het gesprek dit informatieboekje nog eens rustig doorlezen. Wanneer u besluit om zich in te schrijven bij Alles Kids Vlaardingen, komt één van onze bemiddelingsmedewerkers langs op het opvangadres. Tijdens dit gesprek zijn zowel ouder als gastouder aanwezig. De bemiddelingsmedewerker brengt duidelijk in kaart door middel van een koppelingsformulier wat de behoeftes zijn van uw kind(eren) en hoe u denkt over de opvoeding en waar de gastouder rekening mee dient te houden. De gastouder geeft in dit gesprek ook duidelijk aan of deze zich kan vinden in de regels die de ouder hanteert in de opvoeding en of dit niet in strijd is met de regels die gehanteerd worden met eventueel andere op te vangen kind(eren). Tevens controleert de bemiddelingsmedewerker uitvoerig alle ruimtes waar het gastkind toegang toe heeft op de opvanglocatie en legt dit vast in het document risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid ten behoeve van de gastkind(eren). Uit deze risico-inventarisatie kan een plan van aanpak voortvloeien. Dit plan en de aanbevelingen dienen binnen 2 weken te worden opgevolgd en afgehandeld te zijn. Als u nog geen gastouder heeft Als u op zoekt bent naar een gastouder, dan maken wij een afspraak bij de ouder thuis. Tijdens dit gesprek brengen wij in kaart; uw wensen betreft de opvang, de behoeftes van uw kind(eren) en hoe u denkt over de opvoeding. Tijdens dit gesprek schetsen wij een zo duidelijk mogelijk beeld om vervolgens op basis van deze gegevens een passende gastouder voor uw kind(eren) te vinden. Als wij een passende gastouder hebben gevonden overleggen wij met de gastouder of deze de kinderen wil en kan plaatsen. Als de gastouder hiermee akkoord gaat dan volgt er een gesprek tussen gastouderbureau, ouder en gastouder waarbij de koppeling wordt besproken op het opvangadres. De bemiddelingsmedewerker brengt duidelijk in kaart door middel van een koppelingsformulier wat de behoeftes zijn van uw kind(eren) en hoe u denkt over de opvoeding en waar de gastouder rekening mee moet houden. De gastouder geeft in dit gesprek ook duidelijk aan of deze zich kan vinden in de regels die de ouder hanteert in de opvoeding en niet in strijd is met de regels die gehanteerd worden met eventueel andere op te vangen kind(eren). Tevens controleert de bemiddelingsmedewerker uitvoerig alle ruimtes waar het gastkind toegang toe heeft op de opvanglocatie en legt dit vast in het document risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid ten behoeve van de gastkind(eren). Uit deze risico-inventarisatie kan een plan van aanpak voortvloeien. Dit plan en de aanbevelingen dienen binnen 2 weken te worden opgevolgd en afgehandeld te zijn. Als ouder en gastouder allebei aangeven dat er een overeenstemming is tot opvang, dan vindt er een kennismaking plaats met het kind(eren) in het bijzijn van de ouder(s). Vervolgens gaat het kind of de kinderen een aantal uurtjes alleen naar de gastouder om te wennen. Het aantal wen-uren is per kind verschillend. Tijdens de opvang Tijdens de opvang, gedurende het jaar, komt de bemiddelingsmedewerker nogmaals langs (2 à 3 keer per jaar). In dit bezoek bespreekt en evalueert de bemiddelingsmedewerker de voortgang van de opvang door middel van pedagogische vragen in het document risico-inventarisatie gezondheid en veiligheid. Ook behandelt de bemiddelingsmedewerker samen met de gastouder tijdens dit bezoek de risico-inventarisatie en bekijkt alle ruimtes waar het gastkind toegang toe heeft. Evaluatie De opvang wordt mondeling geëvalueerd met de ouder en deze wordt vastgelegd in een document dat ter ondertekening aangeboden wordt door Alles Kids Vlaardingen en getekend dient te worden door de ouder. De evaluatie heeft betrekking op de opvang en de bemiddeling door Alles Kids Vlaardingen. Contact Bij vragen of opmerkingen van welke aard dan ook, dient u altijd contact op te nemen met het kantoor van Alles Kids Vlaardingen. Op de laatste pagina van dit informatieboekje staan onze gegevens. 4
Beëindiging gastouderopvang Wanneer u wilt stoppen met de gastouderopvang moet u dit zo spoedig mogelijk (uiterlijk 2 maanden voor beëindiging) schriftelijk aan het gastouderbureau melden. Aan welke voorwaarden moet een gastouder voldoen? Er dient aan de volgende voorwaarden te worden voldaan door een gastouder: Beschikken over een diploma mbo2 Helpende (Zorg en) Welzijn, of een daaraan gelijkgesteld diploma (zie hieronder), of het Certificaat Goed Gastouderschap; Beschikken over een door de minister aangewezen EHBO-certificaat gericht op kinderen (Oranje Kruis, Nikta of NedCert); Beschikken over een Verklaring Omtrent het Gedrag; Nederlands spreken; 18 jaar of ouder zijn en niet op hetzelfde adres wonen als de ouders van de kinderen die opgevangen worden; Geen eigen kinderen die onder toezicht staan; Telefonisch bereikbaar zijn tijdens de opvang; Inhoud kennen van het pedagogisch beleidsplan van het gastouderbureau en hiernaar handelen; Kennen van de risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid en het protocol kindermishandeling en hiernaar handelen; Betalingen voor de gastouderopvang van de ouders uitsluitend ontvangen via het gastouderbureau. Een aantal zaken worden hieronder nader toegelicht. Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) De gastouder dient een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) af te geven aan het gastouderbureau. Dit moet geregeld te zijn, voordat de opvang aanvangt. Heeft u nog geen verklaring, dan dient u deze aan te vragen. Voor deze aanvraag krijgt u van het gastouderbureau een formulier dat u ingevuld afgeeft bij de Gemeente van uw woonplaats. Bij de Gemeente dient u zich te kunnen legitimeren. De aanvraag wordt door de Gemeente afgehandeld, waarna u deze krijgt thuis gestuurd door COVOG van het Ministerie van Justitie, welke de aanvragen beoordeelt. Een kopie van de verklaring geeft u af aan het gastouderbureau. Het origineel dient u op de opvanglocatie te laten liggen. De kosten voor de VOG ( 30,05) zijn voor rekening van de gastouder. Indien de opvang in het huis van de gastouder plaats vindt, dan dienen er ook Verklaringen Omtrent het Gedrag van de huisgenoten boven de 18 jaar te worden overlegd aan het gastouderbureau. Ook al zijn deze huisgenoten tijdens de opvang niet aanwezig, dan dienen er toch Verklaringen te zijn. Hiervoor geldt dezelfde procedure als hierboven beschreven. Vanaf 1 juli 2013 moeten medewerkers in de kinderopvang met een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) van vóór 1 maart 2013 een nieuwe VOG aanvragen. Zo kan worden gecontroleerd of zij in het verleden een strafbaar feit hebben begaan dat werken in de kinderopvang in de weg staat. Sinds 1 maart 2013 worden de medewerkers al continu gescreend op nieuwe strafbare feiten die een belemmering vormen bij het werken met kinderen. Wettelijke Aansprakelijkheidsverzekering Zowel de ouder als de gastouder hebben de verplichting om een WA-verzekering af te sluiten of in bezit te hebben. Bij eventuele ontstane schade veroorzaakt door één van de partijen, kunt u aanspraak maken op deze verzekering. EHBO gericht aan kinderen Vanaf 2010 moeten alle gastouders beschikken over een EHBO-certificaat gericht op kinderen. De volgende certificaten zijn aangewezen: een geregistreerd certificaat Eerste Hulp aan kinderen van het Oranje Kruis; een geregistreerd certificaat Spoedeisende Hulpverlening bij Slachtoffers (SEHSO) of een geregistreerd certificaat Spoedeisende Hulpverlening bij Kinderen (SEHBK) van NedCert; 5
één van de volgende geregistreerde certificaten van Nikta: Acute Zorg bij kinderen, Acute Zorgverlener Module Kind en Omgeving; Eerste hulpverlener. Veiligheid en gezondheid Gastouders worden uitgebreid geïnformeerd over de mogelijke risico s op gebied van veiligheid en gezondheid in en rondom de opvanglocatie. De gastouder krijgt informatie waarin staat beschreven hoe aanwezige risico s verkleind of geëlimineerd kunnen worden. Tweemaal per jaar zal er een risico-inventarisatie plaatsvinden in het huis waar het kind wordt opgevangen. Samen met een bemiddelingsmedewerker wordt de risico-inventarisatie ingevuld. Hier wordt een rapportage van gemaakt. De bemiddelingsmedewerker zal eveneens tijdens één van deze bezoeken de opvang met u evalueren. De ouders hebben recht op inzage en worden op de hoogte gesteld van eventueel te nemen maatregelen en/of aanpassingen welke genoemd staan in het plan van aanpak in de risicoinventarisatie. Het is van essentieel belang voor verdere inschrijving bij het gastouderbureau dat te nemen maatregelen en/of aanpassingen worden uitgevoerd. Wanneer de opvang plaatsvindt in het huis van de gastouder, dan moet de gastouder de huisgenoten van 18 jaar en ouder ook informeren over de risico s en de daarbij behorende maatregelen uit het plan van aanpak. Voor een optimale veiligheid zijn voldoende werkende rookmelders verplicht in de opvanglocatie. U kunt zelf bepalen waar u de rookmelders plaatst; per verdieping in de hal, gang of het trapgat. Dit geldt ook als de opvang in de woning van de ouders plaatsvindt. De locatie van de rookmelders kunnen ook in overleg met de bemiddelingsmedewerker bepaald worden. De opvanglocatie is altijd en volledig rookvrij. Indien de opvang plaatsvindt in het ouderlijk huis dan dient deze locatie ook altijd en volledig rookvrij te zijn. Aantal kinderen De werkwijze, maximale omvang en leeftijdsopbouw van de groepen dient te voldoen aan het volgende: Er worden maximaal 6 kinderen in de leeftijd van 0 tot 13 jaar (inclusief de eigen kinderen van de gastouder tot 10 jaar) tegelijk opgevangen; Er worden maximaal vier kinderen van 0 en 1 jaar oud, waarvan maximaal twee van 0 jaar, inclusief de eigen kinderen van de gastouder, tegelijk opgevangen; Er worden maximaal 5 kinderen tegelijk opgevangen wanneer zij allen jonger zijn dan 4 jaar, inclusief de eigen kinderen van de gastouder tot 4 jaar; Leeftijdsopbouw en aantal kinderen kunnen binnen de hierboven genoemde grenzen variabel zijn. Ze zijn afhankelijk van de competenties van de gastouder en de mogelijkheden voor opvang, zoals voldoende slaap- en speelruimte; De vraagouders bepalen mede of zij het met de leeftijdsopbouw van de groep eens zijn; De samenstelling van de groep kinderen wordt mede bepaald door Alles Kids Vlaardingen in overleg met de vraagouder naar zorgbehoefte van het te plaatsen kind. De beoordeling vindt plaats door middel van het intakegesprek. Voor kinderen jonger dan 1,5 jaar moet een aparte slaapruimte zijn ingericht. Die kunt u bijvoorbeeld creëren door in uw eigen slaapkamer of in die van uw kinderen extra bedjes te plaatsen. Vanzelfsprekend dient de ruimte wel afgestemd te zijn op het aantal kinderen dat daar slaapt. Tevens dient de opvanglocatie voor alle kinderen voldoende speelruimte te bieden, zowel binnen als buiten. De hoeveelheid ruimte hangt af van het aantal en de leeftijd van de kinderen die u tegelijk opvangt. Hierbij houdt u vanzelfsprekend ook rekening met de eigen kinderen. Wanneer u meer dan 4 kinderen tegelijkertijd opvangt, inclusief uw eigen kinderen, dan dient er een achterwacht beschikbaar te zijn. Deze achterwacht is telefonisch bereikbaar tijdens de opvangtijden en kan binnen 15 minuten aanwezig zijn op de opvanglocatie. De achterwacht moet 18 jaar of ouder zijn, maar heeft geen diploma of VOG nodig. De gastouder moet bij de inspectie kunnen aantonen wie de achterwacht is. U kunt hier meerdere personen voor aanwijzen. Voor allen geldt dat ze telefonisch bereikbaar zijn en binnen vijftien minuten aanwezig kunnen zijn. 6
Aanmelding bij Gemeente en controle GGD Voldoet de gastouder aan alle eisen en voldoet de opvanglocatie aan alle gestelde kwaliteitseisen, dan kan de gastouder aangemeld worden bij de Gemeente (plaats van opvang). Deze aanmelding dient het gastouderbureau te doen. Er zijn hiervoor een aantal gegevens nodig: Gegevens gastouderbureau; Gegevens gastouder; Gegevens opvanglocatie; Datum waarop de activiteiten starten; Gewaarmerkte kopie van het diploma mbo-2 Helpende (Zorg en) Welzijn (of een gelijkgesteld diploma) of een gewaarmerkte kopie van het certificaat goed gastouderschap; Kopieën van EHBO-certificaat, identiteitsbewijs met BSN en VOG (en indien de opvang op het adres van de gastouder plaatsvindt VOG huisgenoot 18 jaar en ouder). Indien de aanvraag compleet is, dan zal de Gemeente de GGD in uw regio opdracht geven om de aanvraag inhoudelijk te controleren. Indien de aanvraag inhoudelijk compleet is, zal de GGD een kwalitatief onderzoek op de locatie uitvoeren. U krijgt van de GGD vooraf bericht wanneer ze langskomen. Dit zullen ze vaak telefonisch doen. De toezichthouder toetst aan de hand van een vooraf opgesteld toetsingskader. Op basis van het bezoek, inspectie en gesprek, maakt de toezichthouder een zienswijze op en een conceptadvies. Deze brief wordt aan het gastouderbureau gestuurd. Alleen op basis van feitelijke onjuistheden in het conceptadvies kunnen bevindingen en het advies aan de Gemeente worden bijgesteld. Indien er sprake is van overleg en overreding, dan krijgt de gastouder en soms ook het gastouderbureau, de mogelijkheid om zaken alsnog aan te leveren. De GGD stuurt de definitieve versie van het advies naar het gastouderbureau en de Gemeente. De Gemeente neemt uiteindelijk het besluit of de gastouder wel of niet wordt opgenomen in het Landelijk Register Kinderopvang. Het Landelijk Register Kinderopvang Binnen 10 weken na het eerste ontvangst van de aanvraag, neemt de Gemeente een besluit. Dit besluit wordt gebaseerd op het advies van de GGD. Indien het besluit positief is, dan wordt de gastouder opgenomen in het Landelijk Register Kinderopvang. De gastouder kan dan ook zelf zien of zij/hij is ingeschreven. Zie hiervoor: http://www.landelijkregisterkinderopvang.nl/pp/zoeken/alleokotypenzoekscherm.jsf. Maar de gastouder wordt uiteraard ook door een medewerker van het gastouderbureau geïnformeerd. Indien de beschikking negatief is, dan wordt de gastouder niet opgenomen in het register. Wanneer de gastouder en het gastouderbureau het niet eens zijn met de inhoud van de beschikking, dan kunnen zij bezwaar aantekenen bij de Gemeente. De informatie die in het Landelijk Register Kinderopvang staat is de volgende: Unieke registratienummer van de gastouder; Het opvangadres; Het aantal kindplaatsen; De datum van registratie; De naam van het bijbehorende gastouderbureau. Het BSN (Sofinummer) staat wel in het register, maar is alleen in te zien door de Gemeente, GGD en de Belastingdienst. Wijzigingen in de opvangsituatie dienen door het gastouderbureau doorgegeven te worden bij de Gemeente waar de opvang plaatsvindt. Hierbij kunt u denken aan een mutatie in het aantal kindplaatsen of het woonadres van de gastouder. Als het adres wijzigt van de opvang, dan dient er een volledige nieuwe aanvraag ingediend te worden. Het is dan ook belangrijk dat de gastouder wijzigingen zo snel mogelijk schriftelijk aan het gastouderbureau doorgeeft, zodat deze spoedig aangepast kunnen worden. Het kan tevens zo zijn dat de opvanglocatie opnieuw geëvalueerd dient te worden door middel van een risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid. 7
Betaling aan de gastouder Gastouderbureaus hebben vanaf 2010 de kassiersfunctie. Dat betekent dat gastouders alleen nog via het gastouderbureau betaald mogen worden. Ouders mogen dus niet meer rechtstreeks aan gastouders betalen of de toeslag rechtstreeks aan gastouders laten overmaken. De betaling verloopt via het gastouderbureau aan de gastouder. Er wordt van de ouder verwacht dat zij tijdig aan hun betalingsverplichting richting gastouderbureau voldoen, zodoende de gastouder tijdig te kunnen betalen. Alles Kids Vlaardingen zal er alles aan doen om na ontvangst van de eigen bijdrage in de opvangkosten door de ouder, de betaling aan de gastouder uiterlijk binnen 5 kalenderdagen te hebben gestort. Ouder- en gastouderbijeenkomsten Alles Kids Vlaardingen zal minimaal 1 keer per jaar een thema-avond voor vraagouders en gastouders organiseren. Ook zullen er gastouderbijeenkomsten worden georganiseerd voor de deskundigheidsbevordering van de gastouder, want het kind heeft tenslotte baat bij verrijking van kennis van de gastouder. Een gastouder is nooit klaar in het vak van gastouderopvang. Er zijn altijd ontwikkelingen en nieuwe inzichten die kunnen bijdragen aan de ontwikkeling en kwaliteit van werken. Benodigde gebruiksartikelen voor opvang Indien er voor de veiligheid van de kinderen en voor de opvang artikelen aangeschaft dienen te worden, dient de gastouder hier zelf zorg voor te dragen. Denk bijvoorbeeld aan een kinderbed(je). Alles Kids Vlaardingen is in deze niet verantwoordelijk. Klachtenprocedure Waar diensten worden verricht, gaat ook wel eens iets mis. De procedure die de ouders/gastouders hiervoor kunnen volgen staat beschreven in de Klachtenprocedure Alles Kids Vlaardingen. De klachtenregeling heeft betrekking op alle aspecten van de organisatie en haar dienstverlening. Denk hierbij aan klachten voortvloeiend uit de overeenkomst of een klacht over de ouder/gastouder, de dienstverlening van het gastouderbureau of een klacht over een medewerker van het gastouderbureau. Organisaties voor kinderopvang zijn wettelijk verplicht om een klachtenregeling voor cliënten te hanteren. De Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK) verzorgt al sinds 1996 voor inmiddels ongeveer 450 aangesloten organisaties de externe klachtbehandeling. Organisaties voor dagopvang, buitenschoolse opvang, gastouderopvang en peuterspeelzalen kunnen zich aansluiten. De ZcKK werkt zowel voor organisaties in als buiten de provincie Zuid-Holland. Alles Kids Vlaardingen is ook bij ZcKK. Indien u een klacht heeft, dan verzoeken wij u om dit kenbaar te maken aan Alles Kids Vlaardingen conform de interne klachtbehandeling. U kunt dit het beste schriftelijk doen per post of e-mail. Oudercommissie en inspraak ouders Alles Kids Vlaardingen heeft een actieve oudercommissie, bestaande uit de volgende drie leden: Voorzitter oudercommissie Lid oudercommissie Lid oudercommissie mevrouw M.H.J. Keijzer mevrouw S. Seij mevrouw K. van der Linden De oudercommissie heeft adviesrecht over bijvoorbeeld de volgende zaken: Uitvoering van het kwaliteitsbeleid; Beleid over opvoeding, veiligheid en gezondheid; Regeling inzake behandeling van klachten. De oudercommissie is vrij om haar eigen werkwijze te bepalen. Het gastouderbureau geeft tijdig en desgevraagd schriftelijk alle informatie die nodig is om haar taak te kunnen uitvoeren. Van een gevraagd advies kan alleen worden afgeweken door het gastouderbureau als dat in strijd is met het belang van de kinderopvang. Dit dient dan schriftelijk en beargumenteerd aan de oudercommissie te worden overlegd. De oudercommissie kan ook ongevraagd advies geven aan het gastouderbureau. 8
De ouders en gastouders worden geïnformeerd via de website, per e-mail of per post, inzake voorstellen en beslissingen van de oudercommissie. Met vragen en/of opmerkingen kunt u terecht via het e-mailadres: oudercommissie@alleskidsvlaardingen.nl. Deze worden dan door de oudercommissie in behandeling genomen. Op de website kunt u het reglement oudercommissie en het huishoudelijk reglement oudercommissie nalezen. Overeenkomst tussen het gastouderbureau en ouders Als vraagouder kunt in aanmerking komen voor tegemoetkoming in de kosten voor kinderopvang van de overheid. U dient werk te combineren met de zorg voor uw kinderen. De vergoeding is afhankelijk van de hoogte van het gezinsinkomen en het aantal kinderen in het gezin dat gebruik maakt van de gastouderopvang. Hierin moet een zo nauwkeurig mogelijk schatting worden opgenomen van het aantal uren opvang per jaar. Deze gegevens vormen de basis voor de tegemoetkoming in de opvangkosten die vraagouders kunnen ontvangen via de Belastingdienst. Om voor de vergoeding in aanmerking te komen heeft de vraagouder een overeenkomst met het gastouderbureau nodig en dient de gastouder geregistreerd te staan in het Landelijk Register Kinderopvang. Administratie Ouders moeten de Belastingdienst kunnen aantonen welke kosten ze hebben gemaakt voor de kinderopvang. Bij de afrekening met de Belastingdienst moeten ouders opgeven hoeveel opvanguren in rekening zijn gebracht. De bemiddelings- en administratiekosten van het gastouderbureau worden daarbij apart vermeld, gespecificeerd naar uur. Evenals de opvangkosten van de gastouder over het aantal opvanguren. De kosten die de ouder betaalt bij Alles Kids Vlaardingen zijn 5,48 per uur in 2015. Dit bedrag bestaat uit 4,50 voor de gastouder en 0,98 bureaukosten. Daarnaast zijn geen aanvullende kosten voor bemiddeling. Urenregistratie Iedere maand aan het begin van de nieuw maand dienen de ouder en de gastouder zorg te dragen voor het invullen, ondertekenen en verzenden van de urenregistratie naar Alles Kids Vlaardingen. Dit gebeurt geheel digitaal. De gastouder levert de uren online aan en deze worden verzonden naar de ouder ter goedkeuring. De ouder heeft 5 dagen de tijd om goed te keuren, alvorens deze automatisch goedgekeurd worden. Persoonsgegevens Uw persoonlijke gegevens worden geregistreerd in ons computersysteem, waar alleen daartoe bevoegde personen van Alles Kids Vlaardingen toegang hebben. Uw persoonlijke gegevens zullen nooit aan derden buiten de daartoe bevoegde instanties, beschikbaar worden gesteld Wat te doen bij wijzigingen Tijdens de opvangperiode kunnen er verschillende wijzigingen plaatsvinden. Voor het voeren van een goede administratie is het van belang dat u dit tijdig aan ons doorgeeft. Een aantal voorbeelden: Verhuizing of wijziging in de gezinssituatie: wanneer u gaat verhuizen, uw telefoonnummer wijzigt of als er een andere wijziging in uw persoonlijke of financiële gegevens is, dient u dit aan ons doorgeven. Verandering van het aantal opvanguren: wanneer uit de praktijk blijkt dat de opvanguren anders zijn dan in de overeenkomst van opdracht staat aangegeven, is het van belang dat deze wordt aangepast. Mochten er conflicten tussen u en uw gastouder ontstaan, is deze overeenkomst uiteindelijk het enige waar u op terug kunt vallen. Verandering woonsituatie (gast)ouder: Bij een verbouwing of grote herinrichting van de ruimte waarin de kinderen opgevangen worden, dient dit gemeld te worden aan het gastouderbureau. Dit in het kader van de risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid. Wijzigingen dienen 1 maand voor de wijziging opgegeven te worden. Wanneer de opvanguren wijzigen is het van belang dat u dit aan de Belastingdienst doorgeeft. Houd er rekening mee dat de afhandeling bij de Belastingdienst een aantal 9
weken in beslag neemt. Indien u de wijzigingen niet of te laat doorgeeft, betekent het dat uw toeslag te hoog of te laag zal zijn en er nog een verrekening zal plaatsvinden met de Belastingdienst. Contactgegevens Alles Kids Vlaardingen KvK: 24488362 Telefonisch bereikbaar: maandag t/m donderdag van 9.00 uur tot 17.00 uur Op telefoonnummer: 010-434 70 88 of 010-434 20 89 Ons algemene e-mailadres: info@alleskidsvlaardingen.nl Ons post- en bezoekadres: West Havenplaats 4a Voor meer informatie: 3131 BT Vlaardingen www.ikzoekeengastouder.nl i Zelfstandige Zonder Personeel 10