INFORMATIEPAKKET GASTOUDERBUREAU HAYAT VOOR DE VRAAGOUDER(S) Doornlaan 12B 6717 BR Ede

Transcriptie

1 INFORMATIEPAKKET GASTOUDERBUREAU HAYAT VOOR DE VRAAGOUDER(S) 2015 H a y a t Gastouderbureau Doornlaan 12B 6717 BR Ede Telefoon: info@gob-hayat.nl Informatiepakket ouders 1

2 INHOUDSOPGAVE 1 WAT IS GASTOUDEROPVANG 3 2 DIENSTVERLENING GASTOUDERBUREAU HAYAT Basis dienstverlening 3 3 KWALITEIT Pedagogisch Beleidsplan Maximaal aantal kinderen en leeftijdsopbouw Risico-inventarisatie en beleid Gob-Hayat Veiligheidsbeleid Gezondheidsbeleid Verklaring omtrent het gedrag Oudercommissie Klachtenregeling Inspectierapport GGD 6 4 WERKWIJZE GASTOUDERBUREAU HAYAT Aanmeldingsprocedure Het vinden van een passende gastouder Evaluatie Begeleiding Opzegging gastouderopvang 6 5 DE KOSTEN Betaling van bureau kosten Vergoeding aan de gastouder Kinderopvangtoeslag Tegemoetkoming van de gemeente of UWV 7 6 KLACHTEN Klachten over uw gastouder Klachten over het gastouderbureau 8 7 TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID 8 Informatiepakket ouders 2

3 1 WAT IS GASTOUDEROPVANG Gastouderopvang is een professionele, kleinschalige vorm van kinderopvang, die de thuissituatie van de kinderen zoveel mogelijk benadert. De gastouderopvang kan, afhankelijk van uw wensen, worden gerealiseerd in uw woon- of werkomgeving. Gastouders verzorgen opvang bij hen of bij de ouders thuis voor maximaal zes kinderen. Als de gastouder ook de zorg heeft voor eigen kinderen, beoordeelt Hayat of gelijktijdige zorg voor het maximaal toegestane aantal kinderen verantwoord is. Behalve de persoonlijke zorg voor uw kind is de flexibiliteit van gastouderopvang een groot voordeel. De opvang kan worden aangepast aan wisselende werktijden. Van gastouderopvang kunt u desgewenst ook s avonds of in het weekend gebruikmaken. U kunt de opvangtijden, eventueel per maand of zelfs per week, in overleg met de gastouder vaststellen. Kinderen van 0 tot 12 jaar kunnen van deze vorm van kinderopvang gebruik maken. 2 DIENSTVERLENING GASTOUDERBUREAU HAYAT Als er beschikbare gastouders zijn kan Hayat u koppelen aan een gastouder. Maar de ouders kunnen zelf ook een gastouder aandragen. Indien de aangedragen gastouder niet aan de wettelijke eisen voldoet, dan zal Hayat ervoor zorgen dat de gastouder de benodigde diploma's behaald en de gastouder in het landelijk register opgenomen wordt. Verder verzorgt Hayat de contracten en inspecties die nodig zijn. Hierdoor valt de gastouderopvang onder erkende gastouderopvang en kunt u aanspraak maken op de kinderopvangtoeslag. De gastouderopvang van Hayat kent een standaard basisdienstverlening, waarvoor u een vast bedrag per opgevangen uur per maand verschuldigd bent. Zo bent u zeker van dat u nooit teveel betaald. Volgens de nieuwe Wet Kinderopvang kunnen de ouder de gastouder niet meer direct betalen. De betalingen dienen altijd via een gastouderbureau te lopen. De maandelijkse betaling aan de gastouder verlopen via Hayat. Hayat factureert rond de 22 ste van iedere maand (na ontvangst de kinderopvangtoeslag), daarna worden de totale opvangkosten geïncasseerd. Na ontvangst van de betaling worden de bureaukosten ingehouden en worden onze gastouders uitbetaald. De belastingdienst of de GGD kan dit controleren. Gastouderbureau Hayat neemt ook al het papierwerk van u over. 2.1 Basisdienstverlening Voortraject Informatievoorziening aan ouder en gastouder Telefonisch contact met ouder Opstarttraject Telefonisch intakegesprek met gastouder Offerte- en contractafhandeling Begeleiding en kwaliteitsbewaking Persoonlijk evaluatiegesprek met ouder en gastouder binnen twee maanden na start opvang Het opvangadres wordt jaarlijks twee keer door Hayat bezocht, er wordt minimaal één keer per jaar een risico inventarisatie uitgevoerd, ons streven is echter twee keer per jaar een risico inventarisatie uitvoeren. Jaarlijkse persoonlijke evaluatie met ouder en gastouder Telefonisch- en helpdesk voor ouders en gastouders op maandag tot en met donderdag tussen 9.30 en uur op telefoonnummer of per info@gob-hayat.nl. Op vrijdag en alle andere tijdstippen kan men een bericht op onze antwoordapparaat inspreken. In geval van nood wordt u meteen teruggebeld. In alle andere gevallen wordt u de eerstvolgende werkdag teruggebeld. Administratieve dienstverlening Jaaropgave kosten gastouderopvang Verrekening kinderopvangtoeslag met de factuur Informatiepakket ouders 3

4 Maandelijks incasseren van de ouderbijdrage 3 KWALITEIT Voor u als ouder is het van belang dat een gastouderbureau geregistreerd is. Want alleen als u gebruik maakt van geregistreerde kinderopvang, kunt u als ouder een fiscale tegemoetkoming krijgen. In opdracht van de gemeente toetst de Inspectie Kinderopvang van de GGD de kwaliteit van kinderopvangorganisaties, waaronder gastouderbureaus. Wanneer de organisatie voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen wordt deze opgenomen in het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen. De registratie van Gastouderbureau Hayat kunt u indien gewenst bij ons opvragen. Verder geldt voor alle gastouders dat ze sinds 1 januari 2011 ingeschreven moeten staan in het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Zonder een registratienummer van een gastouder heeft u als vraagouder geen recht op kinderopvangtoeslag. Voor onze gastouders gelden de volgen vereisten: De gastouder moet een diploma mbo-2 Helpende (Zorg en) Welzijn, of een ander diploma waarmee hij/zij aan de eisen voldoet, of een ervaringscertificaat in bezit hebben. De gastouder heeft een geregistreerd certificaat Eerste Hulp aan Kinderen van het Oranje Kruis. De gastouder is in bezit van een verklaring omtrent het gedrag (VOG), ook moeten huisgenoten van 18 jaar of ouder indien de kinderen bij de gastouder thuis worden opgevangen een VOG overhandigen. Tijdens het werk spreekt de gastouder Nederlands, Fries of een andere Nederlandse streektaal. De gastouder mag een andere taal spreken als de oppaskinderen tijdelijk in Nederland wonen (bijvoorbeeld expats). De gastouder is 18 jaar of ouder en woont niet op hetzelfde adres als de ouder. De eigen kinderen van de gastouder staan niet onder toezicht. De gastouder kent de risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid en het protocol kindermishandeling en handelt ernaar. De betalingen aan de gastouders verloopt enkel via het gastouderbureau. De gastouder vangt maximaal zes kinderen tegelijk op. Er zijn binnen en buiten voldoende speelmogelijkheden, afgestemd op het aantal en de leeftijd van de op te vangen kinderen. Er is een aparte slaapruimte voor kinderen jonger dan 1,5 jaar. De locatie waar de kinderen opgevangen worden is voorzien van voldoende en goed functionerende rookmelders. De locatie waar de kinderen opgevangen worden is altijd en volledig rookvrij. Er is een risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid uitgevoerd. Bij opvang van vier of meer kinderen is een achterwacht beschikbaar. 3.1 Pedagogisch Beleidsplan Elk gastouderbureau moet over een pedagogisch beleidsplan beschikken. Voor Hayat vormt dit pedagogische beleidsplan de leidraad bij de invulling van de gastouderopvang. Het bevat de uitgangspunten waaraan gastouderopvang in onze visie moet voldoen. Het is een belangrijk middel om de kwaliteit op een hoog peil te houden, te kunnen controleren en zo nodig bij te stellen. Het pedagogische beleidsplan kunt u downloaden op Als u wilt kunt u ook een papieren exemplaar opvragen. Informatiepakket ouders 4

5 3.1.1 Maximaal aantal kinderen en leeftijdsopbouw Het aantal kinderen dat een gastouder tegelijk mag opvangen is afhankelijk van hun leeftijd. De gastouder mag maximaal zes kinderen van 0 tot 13 jaar opvangen. Daarbij worden eigen kinderen tot 10 jaar meegeteld. De gastouder mag niet meer dan 5 kinderen tegelijk opvangen, als deze kinderen allemaal jonger dan 4 jaar zijn. Dit is inclusief de eigen kinderen tot 4 jaar. Er mogen maximaal 4 kinderen van 0 en 1 jaar oud tegelijk aanwezig zijn, waarvan maximaal 2 kinderen van 0 jaar. Dit is inclusief eigen kinderen van deze leeftijd. 3.2 Risico-inventarisatie en beleid Gob-Hayat Volgens de Wet kinderopvang zijn gastouderbureaus verplicht om bij iedere gastouder een risicoinventarisatie omtrent veiligheid en gezondheid uit te voeren. Het doel hiervan is om te inventariseren welke risico s bij de gastouder aanwezig zijn en deze, indien van toepassing, terug te brengen tot een aanvaardbaar en acceptabel niveau. Deze risico-inventarisatie wordt jaarlijks herhaald. Een kopie van het verslag wordt u na het bezoek verstuurd. Een kopie wordt tevens altijd in het klantdossier bewaard. De risico-inventarisaties kunt u bij ons opvragen of inzien Veiligheidsbeleid Werken als gastouder betekent extra aandacht voor de veiligheid. Veilig werken is belangrijk voor het welzijn van de kinderen. Een belangrijk hulpmiddel hierbij is de Risico-inventarisatie veiligheid, welke jaarlijks wordt uitgevoerd en geëvalueerd. Kinderen ontwikkelen zich snel, zijn nieuwsgierig en willen de wereld om zich heen ontdekken. Daarbij zien ze geen gevaar. Hoe ouder kinderen worden, hoe beter ze leren wat wel en niet mag en wat wel en niet gevaarlijk is. Dat ligt voor een baby anders dan voor een dreumes of peuter. Toch zullen kinderen zich niet altijd aan afspraken en regels houden. Als het om de veiligheid van een kind gaat, zijn er twee belangrijke taken in de rol van de gastouders, namelijk het treffen van voorzorgsmaatregelen, en het kind leren omgaan met gevaren. Daarbij moet een goede mix gevonden worden tussen het bieden van veiligheid en het bieden van voldoende uitdaging en voldoende leermomenten. Niet alle veiligheidsrisico s hoeven te worden afgedekt, wel moeten de risico s tot een aanvaardbaar minimum worden gereduceerd en de kans op ernstig letsel voorkomen worden. Teveel bescherming kan de situatie juist onveilig maken voor de kinderen. Ze leren dan niet zelf wat de consequenties en risico's zijn van hun eigen gedrag en blijven daardoor afhankelijk van hun verzorgers. De kunst van het opvoeden is niet het behoeden voor het vallen, maar het helpen bij het opstaan. Gastouderbureau Hayat hanteert een gestructureerde manier om de veiligheid van kinderopvang te waarborgen. Hiertoe maken wij gebruik van de richtlijnen voor het voeren van een verantwoord veiligheidsmanagement zoals opgesteld door de stichting Consument en Veiligheid Gezondheidsbeleid Waar kinderen opgevangen worden, is een goede hygiëne noodzakelijk. Jonge kinderen vormen een kwetsbare groep. Omdat hun afweersysteem nog in ontwikkeling is, zijn ze gevoelig voor infectieziekten. Bovendien vertonen kinderen niet vanzelfsprekend hygiënisch gedrag. Dichtbij elkaar leven kan gemakkelijk voor infectieoverdracht zorgen. Hygiënisch werken op een opvanglocatie voor gastouderopvang heeft, net als veilig werken, te maken met eigen houding en gedrag en met de hygiënische maatregelen die gelden. Dit geldt zowel voor de algemene hygiënemaatregelen, als de hygiënemaatregelen bij de bereiding en bewaring van voedsel in het algemeen en babyvoeding in het bijzonder. Een belangrijk hulpmiddel hierbij is de Risico-inventarisatie gezondheid, welke jaarlijks wordt uitgevoerd en geëvalueerd, alsmede de algemene hygiënecode voor voedingsverzorging. 3.3 Verklaring omtrent het gedrag De Wet kinderopvang eist ook dat gastouders beschikken over een Verklaring omtrent het gedrag. De beslissing of de verklaring al dan niet wordt afgegeven, ligt bij de Minister van Justitie. Hij geeft de verklaring af als uit onderzoek blijkt dat de gastouder die de verklaring Informatiepakket ouders 5

6 aanvraagt geen strafbare feiten op zijn/haar naam heeft staan die de uitoefening van het gastouderschap in de weg staan. De gastouder verstrekt voor de registratie een recente kopie van de Verklaring omtrent het gedrag aan Hayat. Tevens moeten huisgenoten van de gastouder die ouder zijn dan 18 jaar in bezit zijn van een verklaring omtrent het gedrag. 3.4 Oudercommissie Elk kindercentrum of gastouderbureau is verplicht een oudercommissie in te stellen. Ook u kunt zich kandidaat stellen voor de oudercommissie van gastouderbureau Hayat. De oudercommissie heeft adviesrecht over tal van zaken, waaronder: Het algemene kwaliteitsbeleid Het pedagogische beleidsplan De deskundigheidsbevordering van gastouders De risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid. 3.5 Klachtenregeling Alle kinderopvangorganisaties zijn bij de Wet verplicht om een klachtencommissie te hebben waar cliënten terecht kunnen met hun klachten. Ons gastouderbureau heeft zich hiervoor aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie: Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). Mocht er een klacht zijn over de diensten van Gob-Hayat dan zal Hayat en de vraagouder zich inspannen om tot een bevredigend oplossing te komen. Mocht dit niet het geval zijn kan er een beroep gedaan worden op de SKK. Echter de ouders hebben altijd het recht om rechtstreeks een beroep te doen op de SKK. Meer informatie over de SKK is te vinden op of via telefoon Tevens kunt u de volledige klachtenregeling van gastouderbureau Hayat bij ons opvragen. 3.6 Inspectierapport GGD De overheid stelt aan gastouderbureaus kwaliteitseisen op het gebied van ouderinspraak, personeel, veiligheid en gezondheid, pedagogisch beleid en pedagogische praktijk en klachten. Jonge kinderen zijn kwetsbaar en het aanbieden van verantwoorde uitvoering van werkzaamheden van het gastouderbureau die bijdraagt aan een gezonde en veilige omgeving wordt door de overheid dan ook belangrijk geacht. In opdracht van de gemeente beoordeelt de GGD de kwaliteit van het gastouderbureau. In het kader hiervan vindt ieder jaar een inspectie plaats door de GGD. Onze inspectierapport kunt u bij ons opvragen of inzien op 4 WERKWIJZE GASTOUDERBUREAU HAYAT 4.1 Aanmeldingsprocedure Om u aan te melden voor de gastouderopvang van Hayat, kunt u het bijgesloten aanvraagformulier invullen en aan ons opsturen. Zodra wij het formulier van u hebben ontvangen, stellen wij aan de hand hiervan een offerte/overeenkomst tussen u en Hayat op. Gaat u akkoord met deze offerte/overeenkomst, dan verzoeken wij u hiervan één exemplaar getekend aan ons te retourneren. 4.2 Formaliseert opvang Zodra u de offerte/overeenkomst getekend aan ons geretourneerde heef is de opvang formeel geworden. Nadat we de contracten hebben ontvangen zullen we contact met u opnemen om de verdere procedure te bespreken en eventuele vragen te beantwoorden. 4.3 Evaluatie Na circa zes weken houdt onze bemiddelingsmedewerker een persoonlijk evaluatiegesprek met zowel u als de gastouder. Dit gesprek zal plaatsvinden bij de gastouder thuis. In het gesprek komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod: het verloop van de opvang, naleving van wederzijds gemaakte afspraken en eventuele onduidelijkheden. 4.4 Begeleiding De bemiddelingsmedewerker van Hayat verschaft u alle benodigde informatie en is verantwoordelijk voor de begeleiding. Jaarlijks vindt er een evaluatiegesprek plaats met u en de Informatiepakket ouders 6

7 gastouder en wordt de risico-inventarisatie bij de gastouder thuis uitgevoerd. Bovendien kunt u bij vragen of problemen tussen u en de gastouder altijd een beroep op haar doen Contract duur en opzegging De looptijd van het contract is onbepaald. De opzegging moet schriftelijk ten minste twee kalendermaanden voor de gewenste datum van beëindiging doorgegeven worden. 5 DE KOSTEN De kosten van gastouderopvang bestaan enerzijds uit de kosten van gastouderbureau Hayat en anderzijds uit de vergoeding aan de gastouder. De overheid hanteert een maximum uurtarief voor kinderopvang. Voor 2015 is dat vastgesteld op 5,48 per uur per kind (inclusief vergoeding Hayat). Echter u mag ook, samen met uw gastouder, tot een voor u beiden acceptabel uurtarief komen. Gastouderbureau Hayat hanteert een vast uurtarief van 0,80 per opgevangen uur per kind, met een maximum van 250,00 per maand per gezin. 5.1 Betaling van bureaukosten Gastouderbureau Hayat incasseert iedere maand de opvangkosten van de rekening van de ouders. Na ontvangst van de betaling zullen de bureaukosten ingehouden worden en de gastouder voor de aantal opvanguren 5.2 Vergoeding aan de gastouder Volgens de nieuwe Wet Kinderopvang kunnen de ouder de gastouder niet meer direct betalen. De betalingen dienen altijd via een gastouderbureau te lopen. De belastingdienst of de GGD kan dit controleren. Gastouderbureau Hayat factureert iedere maand rond de 22 ste (na betaling kinderopvangtoeslag belastingdienst). Daarna wordt het verschuldigde bedrag van de rekening van de vraagouders geïncasseerd. Na ontvangst van de betaling worden onze bureaukosten ingehouden en worden onze gastouders uitbetaald. Het bedrag is de vergoeding aan de gastouder voor het gemiddelde aantal opvanguren per maand, zoals opgenomen in de overeenkomst. Aan de hand van de urendeclaratie, waarop uw gastouder elke maand het precieze aantal opvanguren vermeldt, ontvangt u achteraf een correctienota. Daarop zijn de opvanguren die boven of beneden het gemiddelde aantal opvanguren per maand liggen, verrekend. 5.3 Kinderopvangtoeslag Omdat gastouderbureau Hayat erkende gastouderopvang biedt, komt u in aanmerking voor kinderopvangtoeslag. De bijdrage door de belastingdienst voor de kinderopvangkosten is afhankelijk van het gezinsinkomen. Meer informatie hierover kunt u vinden op de site van de belastingdienst: of via het telefoonnummer van de belastingdienst: Op grond van de definitieve offerte/overeenkomst tussen u en Hayat kunt u bij de Belastingdienst de kinderopvangtoeslag aanvragen. Op de site van de belastingdienst kunt u een programma downloaden waarmee u de kinderopvangtoeslag digitaal kunt aanvragen. Indien gewenst kunnen wij deze ook voor u aanvragen. De Belastingdienst heeft ongeveer zes tot acht weken verwerkingstijd nodig voordat de eerste uitbetaling plaatsvindt. In dit verband is het dus van belang dat de overeenkomst tussen u en Hayat zo snel mogelijk tot stand komt Tegemoetkoming van de gemeente of UWV Indien u studeert, een traject naar werk volgt of een verplichte inburgering cursus volgt dan heeft u in veel gevallen recht op kinderopvangtoeslag. Kreeg u tot nu toe van de gemeente een bijdrage in de kosten voor de kinderopvang? Voortaan krijgt u die bijdrage van de belastingdienst, als onderdeel van de kinderopvangtoeslag. Wij zoeken graag voor u uit of u hiervoor in aanmerking komt. Informatiepakket ouders 7

8 6 KLACHTEN 6.1 Klachten over uw gastouder Heeft u klachten over uw gastouder, dan kunt u zich wenden tot de bemiddelingsmedewerker van gastouderbureau Hayat. 6.2 Klachten over het gastouderbureau Heeft u klachten over gastouderbureau Hayat, dan kunt u zich wenden tot de directie van Hayat op telefoonnummer Gastouderbureau Hayat beschikt tevens ook over een klachtenregeling en is aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (zie hoofdstuk 3.5). Gastouderbureau Hayat zal zijn best doen om een passende oplossing te vinden voor uw klacht. Echter onze cliënten hebben altijd het recht om rechtstreeks een beroep te doen op SKK. Meer informatie over de SKK is te vinden op of via telefoon Tevens kunt u de volledige klachtenregeling van gastouderbureau Hayat bij ons opvragen. 7 TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID U kunt gastouderbureau Hayat bereiken van maandag tot en met donderdag tussen 9.30 uur en uur via telefoonnummer of per info@gob-hayat.nl. Op vrijdag en op alle andere tijdstippen kunt u een boodschap inspreken. De voic berichten worden geregeld beluisterd. In geval van nood wordt er met u direct contact opgenomen. Informatiepakket ouders 8