Loket Kinderopvang stad Leuven
De start
Centrum voor Kinderopvang Proefproject K&G (2007): Centrum voor Kinderopvang Afstemming / antwoorden bieden op noden van sector en bevolking Stad = netwerkmakelaar en regisseur Respect voor elkaars autonomie, steeds op zoek naar juiste invalshoek voor win-win Gezamenlijke prioritisering acties Netwerking en inhoudelijke samenwerking, toelagereglement, eengemaakt loket kinderopvang
Knelpunten ouders / toeleiders Knelpunten ouders & toeleiders Geen gestandaardiseerde centrale informatie over lokaal aanbod Geen transparantie over toewijzingscriteria veel contacten met sector tijdens zoektocht ouders Onvoldoende realisatie sociale mix
Knelpunten opvanginitiatieven Knelpunten - aanbieders KO te hoge werklast door 1op1-vragen van ouders + ontbreken van cruciale informatie over opvangvraag Dubbels op wachtlijsten Geen of beperkte eigen software en registratiesystemen, geen coherente beleidsinformatie op het niveau van de eigen voorziening Nood aan instrument voor optimale matching vraag en aanbod
Knelpunten lokale overheid Knelpunten - lokale overheid Geen cijfers om opvangvraag Leuven objectief te kwantificeren en kwalificeren Verhoging toegankelijkheid, bvb. occasionele kinderopvangvragen, noodopvangvragen
Unieke toegangspoort voor opvang van baby s en peuters
Drie doel(groep)en Informatie en aanmelden voor opvang - via (1) drietalige website, ondersteund door (2) Toegankelijke loketten (tel, e-mail, fysiek loket) en (3) Netwerk van toeleiders Gratis uitgebreide back-office met persoonlijke toegang tot tal van beheersmodules op maat Technische ondersteuning door projectmedewerker Objectieve beleidsinformatie over kinderopvang
1. Loket kinderopvang voor ouders www.kinderopvangleuven.be
Loket kinderopvang voor ouders Fiche per kinderopvangvoorziening Online inschrijven 3 stappen (ouder(s) kind opvangvraag) Keuzevrijheid ouders Keuze voor gezinsopvang (aanbodgestuurd) en/of groepsopvang (vraaggestuurd > 5 voorkeursinitiatieven) Online opvolgen en beheren via persoonlijke login Wijzigingen opvangvraag per mail gecommuniceerd (of via toeleider) Toeleider kan hele opvangvraag beheren
Loket kinderopvang voor ouders Fiche per kinderopvangvoorziening
Loket kinderopvang voor ouders Interactieve zoekmodule
Loket kinderopvang voor ouders Reguliere aanvraag vs. noodtraject (-1m) Aanbod thuisopvang ziek kind
Loket kinderopvang voor ouders Aanbod last minute opvang : aanbodgestuurd doorgeven van vrije plaatsen
Loket kinderopvang voor ouders Nieuwsberichten over gezin en opvoeding
Loket kinderopvang -toeleiders Stedelijk Buurtwerk
Loket kinderopvang - toeleiders Samenwerking met toeleiders: Sensibilisering rond tijdig inschrijven / detecteren van nood Hulp bij inschrijving via toeleiderslogin en monitoring via persoonlijke login van ouders doorsturen naar loket kinderopvang Contact loket kinderopvang in geval van vragen of noodsituaties.
Loket kinderopvang voor ouders Effect van samenwerking: bereik bij kwetsbare gezinnen Kenmerk aanvrager Aanvraag Inschrijving Eenoudergezin 8% 9% Laag gezinsinkomen 23% 20% Opleidingstraject 13% 10% Voorrangsgroep K&G 27% 30% Thuistaal niet-nl 27% 21% Noot: Stijging ikv project occasionele kinderopvang (30 exclusieve extra plaatsen)
2. Loket kinderopvang voor sector
Loket kinderopvang voor sector Gratis! Persoonlijke login geeft toegang tot modules op maat: De eigen opvangfiche aanpassen; persoonlijke wachtlijst Planning Aanwezigheidsregistratie Facturatie Rapportering Technische ondersteuning Hulp bij invullen van vrije plaatsen
Loket kinderopvang voor sector Voordelen: All- in systeem => minder administratie (aanvraag door ouders ingevuld -> inschrijving) Respect voor autonomie (opnamebeleid, facturatie,...) Technische ondersteuning door projectmedewerker Vergemakkelijkt matching van vraag & aanbod
Loket kinderopvang voor sector Uniek in Vlaanderen: 100% opvanginitiatieven aangesloten bij de front office en unieke toegangspoort Daarnaast: 25% van alle opvanginitiatieven gebruikt het allin pakket = 50% van alle ingeschreven kinderen Dit aantal stijgt!
3. Loket kinderopvang voor lokaal beleid kinderopvang
Loket kinderopvang: Lokaal beleid Toegang tot alle aanvragen en inschrijvingen om loketfunctie te kunnen vervullen Beleidsinformatie (OI / Leuven/ bovenlokaal) Capaciteit Netto instroom Afwijking gewenste vs. Effectieve startdatum Aantal aanvragen (abs / VTE) en inschrijvingen (abs / VTE) Uitsplitsing wachtlijst Evolutie wachtlijst Evolutie bezetting
Loket kinderopvang: Lokaal beleid Uitgebreide statistische modules Opvangnood inwoners Leuven in kaart gebracht 80% van alle Leuvense 0-3-jarigen heeft opvangvraag! Hoog aantal geboortes hoge tewerkstellingsgraad (> 100%): omvangrijke arbeidsmarkt, aantrekkingskracht op werknemers van buiten Leuven; positieve attitude tov kinderopvang, ook bij kansengroepen (ook ikv trajectbegeleiding, voorrang,..) Minder informele opvangmogelijkheden (zie stadsmonitor) Niet allemaal voltijds! Leuvense ouders vragen gemiddeld voor 3,5 dagen per week opvang
Loket kinderopvang: Lokaal beleid ook veel niet-leuvenaars dingen mee naar de schaarse plaatsen die Leuven telt Aanvragen kinderopvang Leuvenaars (2725) Niet-Leuvenaars (1823) 38% 62%
Loket kinderopvang: Lokaal beleid 66% (2.262) van alle Leuvense 0-3-jarigen vindt een plaats Hoger dan Barcelonanorm (33%) of norm K&G (50%)! 83% (2.725) van alle Leuvense 0-3-jarigen die nood hebben aan kinderopvang vindt een plaats in het formele kinderopvangaanbod.
Loket kinderopvang: Lokaal beleid Aantal ingeschreven Leuvense kinderen 0-3j 5% 19% 76% Opvangplek in Leuven Opvangplek buiten Leuven Geen opvangplek Conclusie: 17% (463 kinderen) vindt geen plaats Zie ook noodlijst: 200-tal aanvragen acute nood
Samenvattend
Succesfactoren 100% deelname sector (gezinsopvang én groepsopvang) volledig geïntegreerde dienstverlening Betere match aanbod en vraag minder onderbenutte capaciteit Efficiëntiewinsten voor sector Beleidsinformatie op niveaus Relatief beperkte kostprijs voor de stad omwille van modulaire software
Succesfactoren Stad als netwerkmakelaar van krachtig horizontaal partnerschap met mede-eigenaarschap van de sector Win-win: mandaat voor regie door de stad Input voor beleidsimplementatie (bvb. project occasionele opvang,..) vanuit positief ondersteuningsverhaal meer uitwisseling meer kwaliteit in de kinderopvang kennis over reële noden van de sector en de bevolking, beleidsvoedend netwerk, continue beleidsparticipatie
Succesfactoren Online portaal met netwerk van toeleiders ifv digitale kloof e.a. drempels toegankelijkheid In evolutie: Intense samenwerking met gezinsondersteuning, Huis van het Kind in totaalaanbod naar ouders Uitbreiding andere modules, andere toepassingen, (bvb. loket opvang van schoolkinderen )
CKO Leuven: Een hele stad om een kind op te voeden 016 27 26 43 info@kinderopvangleuven.be