Bleukens Verzekeringen DIENSTVERLENINGSDOCUMENT U treft hier het dienstverleningsdocument aan van Bleukens Verzekeringen Versie 2010-01 Dienstverleningsdocument Bleukens Verzekeringen versie 2010-01 Pagina 1 van 6
U overweegt voor via ons kantoor te kiezen voor uw verzekeringen en/of andere financiële diensten. Daar zijn wij natuurlijk heel blij mee. Bleukens Verzekeringen geeft u de gelegenheid om zelf premies te berekenen voor verzekeringen en zelf verzekeringen af te sluiten. Ook treft u hier informatie aan over hypotheek mogelijkheden. U kunt ook gebruik maken van de agentschappen van Bleukens Verzekeringen bij diverse maatschappijen om uw verzekeringen te stallen. U doet alles zelf, wij kunnen u niet helpen. Daarbij wordt er wel zorgvuldig omgegaan met uw gegevens. Om duidelijk te zijn wat u kunt doen, hebben wij dit dienstverleningsdocument opgesteld. Wie zijn wij? Bleukens Verzekeringen Oudeweg 42 2631 PB Nootdorp Telefoon: 015 310 7111 Fax: 015 310 6403 e-mail: info@bleukens.nl Website: www.bleukens.nl Belangrijk! Dit dienstverleningsdocument is een puur informatief document en verplicht u niet om bepaalde diensten af te nemen van ons bedrijf of om via ons kantoor een bepaald financieel product met een financiële instelling (verzekeraar of bank) af te sluiten. Welke diensten verrichten wij? Ons kantoor heeft de vergunning voor: - Schadeverzekeringen; - Levensverzekeringen; - Arbeidsongeschiktheidverzekeringen; - Zorgverzekeringen; - Uitvaartverzekeringen; - Pensioenen; - Hypotheken; - Kredieten; - Sparen; - Beleggen; Bleukens Verzekeringen geeft u geen advies, u kunt zelf deze financiële producten via onze website afsluiten. Dienstverleningsdocument Bleukens Verzekeringen versie 2010-01 Pagina 2 van 6
Hoe werkt het? Bleukens Verzekeringen heeft een website ontwikkeld waar u zelf premie berekeningen maakt en zelf verzekeringen kunt afsluiten. Beheer van lopende verzekeringen en overeenkomsten; In onze (digitale) administratie kunnen wij polissen en andere overeenkomsten opnemen die u via ons kantoor heeft gesloten of elders heeft afgesloten. U kunt ons opdracht geven deze overeenkomsten via onze agentschappen bij de financiële instelling aan te houden. Bij het afsluiten van deze overeenkomsten is naar uw situatie op dat moment met u een keuze gemaakt voor een bepaalde aanbieder op basis van bijvoorbeeld de premie, voorwaarden en administratieve prestaties van die betreffende aanbieder. Bleukens Verzekeringen controleert dit verder niet. Op basis van de ontwikkelingen in uw persoonlijke situatie is het uw taak om rechtstreeks de financiële instelling op de hoogte te stellen van wijzigingen, die gevolgen kunnen hebben voor bijvoorbeeld uw verzekeringen. Dat kan zijn een verhuizing, de aanschaf van een andere auto, huwelijk, gezinsuitbreiding of (echtscheiding). Bleukens Verzekeringen doet dat niet voor u. Behandelen van schades; Natuurlijk komt het voor; u moet een beroep doen op uw verzekering. Er is schade en u wilt dat de verzekeraar de kosten vergoed. Daarbij kunt u geen beroep doen op de medewerkers van Bleukens Verzekeringen. Ook niet als de verzekering via Bleukens Verzekeringen is afgesloten. Er zijn drie mogelijkheden om de schade te behandelen; - U kunt zelf de verzekeraar in kennis stellen van de schade en zelf voor verdere afwikkeling zorgdragen. - U kunt de medewerkers van Bleukens Advies inschakelen. Dit is niet gratis. U betaalt een vooraf afgesproken bedrag voor deze dienstverlening. - U meldt de schade aan bij Schade Hulp. Dit is niet gratis. U betaalt een vooraf afgesproken bedrag voor deze dienstverlening. Indien u van de dienstverlening van Bleukens Advies of Schade Hulp gebruik wenst te maken, dan zal vooraf met u transparante afspraken gemaakt worden over onze dienstverlening en over de kosten. De kosten bent u ook verschuldigd indien blijkt, dat de schade niet gedekt is op de polis of de schade niet is te verhalen op derden. Dienstverleningsdocument Bleukens Verzekeringen versie 2010-01 Pagina 3 van 6
Wat verwachten wij van u? Het is belangrijk om eerst goed na te denken. Kunt u voldoende tijd en aandacht besteden aan het zelf afsluiten van verzekeringen of uw hypotheek? Bent u in het bezit van voldoende kennis? Het gaat ten slotte niet alleen om de laagste premie. Bent u ervan overtuigd het zelf te kunnen, dan is er verder geen probleem. Twijfelt u, neem dan liever kontakt op met de medewerkers van Bleukens Advies. Zij kunnen u verder helpen. In bijna alle gevallen bent u zeker niet duurder uit. Onze relatie met aanbieders Bleukens Verzekeringen heeft afspraken gemaakt met verschillende aanbieders (banken en verzekeraars) van financiële producten. Bleukens Verzekeringen behoort tot de groep ongebonden en onpartijdige bemiddelaars. Zo kunt u via de website van Bleukens Verzekeringen een toereikend aantal, op de markt, verkrijgbare financiële producten afsluiten. Bleukens Verzekeringen is onafhankelijk. Dit betekent dat wij geen enkele contractuele verplichting hebben om te kiezen voor de financiële producten van specifieke banken of verzekeraars. Bovendien zijn wij een zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of andere aanbieder van financiële producten heeft enige zeggenschap in onze onderneming. Periodiek maken wij een selectie van de financiële producten die banken en verzekeraars voeren. Hiermee werken wij met een aantal voorkeursmaatschappijen. Wij zijn dus volledig vrij in onze keuze om de producten van een financiële instelling op te nemen in onze website. Dienstverleningsdocument Bleukens Verzekeringen versie 2010-01 Pagina 4 van 6
Betalingen Premies van verzekeringen of rente van een lening betaalt altijd rechtstreeks aan de bank of verzekeraar. Bleukens Verzekeringen incasseert geen premies of rente. De kosten voor het gebruik van onze agentschappen voor het stallen van verzekeringen bedragen 180,- per jaar. Deze kosten betaalt u rechtstreeks aan Bleukens Verzekeringen. Verder is het onderstaande bijzonder van belang; - Rente van een krediet of hypotheek wordt altijd door de geldgever (bank) geïncasseerd. Berichten over eventuele betalingsachterstand en extra vergoeding in verband met betalingsachterstand ontvangt u ook rechtstreeks van de geldgever. U ontvangt van ons geen bericht. - Premies van verzekeringen worden in principe rechtstreeks bij u in rekening gebracht door de verzekeraar. Berichten over eventuele betalingsachterstand en de gevolgen die dat heeft voor de dekking van uw verzekering ontvangt u ook rechtstreeks van de verzekeraar. U ontvangt van ons geen bericht. Onze kosten Bleukens Verzekeringen ontvangt provisie van de financiële instelling waar u via onze website een product afsluit. Deze provisie betaalt u via de premie aan de verzekeraar of de rente aan de bank. Wilt u een polis via onze agentschappen stallen bij een verzekeraar dan betaalt u ons rechtstreeks een bedrag van 180,- per jaar aan kosten. Wet Bescherming Persoonsgegevens In alle dienstverlening die wij voor u uitvoeren, mag u van ons verwachten dat wij op vertrouwelijke wijze met uw gegevens omgaan conform de normen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Dienstverleningsdocument Bleukens Verzekeringen versie 2010-01 Pagina 5 van 6
Klachten procedure Uiteraard doen wij ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan zijn dat u niet tevreden bent. In dat geval verzoeken wij u ons daarover direct per e-mail of per brief te informeren. Samen met u zullen wij dan naar een oplossing zoeken om uw klacht zo snel mogelijk te verhelpen. Als u van mening bent dat wij niet adequaat op uw klacht hebben gereageerd, dan kunt u zich wenden tot het Klachten instituut financiële diensterlening, kortweg het Kifid. Bezoek adres: Bordewijklaan 38 Den Haag. Postadres: Postbus 93257 2509 AG Den Haag Telefoon: 070 333 8 999 Website: www.kifid.nl Een geschil voortvloeiend uit offertes, aanbiedingen en overeenkomsten waarop de algemene voorwaarden van Bleukens Verzekeringen van toepassing zijn, kan ter keuze voor advies worden voorgelegd aan de geschillencommissie financiële dienstverlening van het Kifid of aan de burgerlijke rechter. Ons kantoor is aangesloten bij Kvk: Kamer van Koophandel, inschrijvingsnummer 27140490. Kifid: Klachten Instituut Financiële Dienstverlening, onder nummer 300009151. SEH: Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs. De heer A.J.F.A. Bleukens is Erkend Hypotheek Adviseur en geregistreerd onder SEH nummer 14484. HC: Hypotheek Company. Een franchise onderneming op het gebied van hypotheken. Registraties AFM De AFM houdt krachtens de wet, toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van financiële adviseurs. Ons bedrijf is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12013366. Het register van financiële adviseurs kunt u raadplegen op www.afm.nl. Dienstverleningsdocument Bleukens Verzekeringen versie 2010-01 Pagina 6 van 6