Inhoudsopgave. Wijzigingen De informatie in deze map kan wijzigen. Op www.werkpleinregiohelmond.nl vindt u de actuele versie.

Inhoudsopgave Het Werkplein Regio Helmond... 2 Participatiewet... 4 Participatiewet voor jongeren tot 27 jaar... 5 Uw arbeidsverplichtingen... 6 Re-integratie... 8 Normen... 11 Digitaal klantendossier... 14 Inlichtingenplicht... 15 Inlichtingenbureau... 16 Fraude... 17 Bijstand terugbetalen... 21 Bezwaar... 24 Beroep... 26 Voorlopige voorzieningen... 27 Klachten... 28 Cliëntenvertegenwoordiging... 29 Extra (financiële) bijstand en verzekering... 31 Schulddienstverlening... 32 Formulieren... 34 - Wijzigingsformulier... 35 - Vakantiemeldingsformulier... 37 Wijzigingen De informatie in deze map kan wijzigen. Op www.werkpleinregiohelmond.nl vindt u de actuele versie. U kunt aan de inhoud van deze informatiemap geen rechten ontlenen. 1

Het Werkplein Regio Helmond U heeft tijdelijk geen werk. Daarom heeft u bij het Werkplein ondersteuning aangevraagd voor werk en/of inkomen. U moet er zelf alles aan doen om weer aan de slag te gaan. Het Werkplein ondersteunt u daarbij. Waarvoor kunt u op het Werkplein terecht? Op het Werkplein kunt u terecht voor alle diensten die er zijn om u te helpen bij het zoeken naar en vinden van werk. Denk daarbij aan re-integratie en inburgering, maar ook aan een uitkering als u tijdelijk zonder werk zit. Bij het Werkplein helpen verschillende organisaties u vooral bij het zoeken naar betaald werk. Zo vindt u er bijvoorbeeld het UWV WERKbedrijf, uitzendbureaus, re-integratiebureaus, de Atlant Groep en opleidingsinstituten. Een aantal gemeenten werken samen op het Werkplein: Helmond, Asten, Laarbeek, Geldrop-Mierlo, Deurne, Gemert-Bakel en Someren. Doordat al die instanties, bedrijven en gemeenten hun diensten op één plek hebben ondergebracht, kunt u binnen dat ene gebouw terecht voor alle diensten, vacatures en adviezen. Waarom samen in één gebouw? Niet alleen werkzoekenden komen hier, maar ook werkgevers die op zoek zijn naar mensen. Branches en bedrijven presenteren zich door middel van vacatures, informatiestands of banenmarkten. U bent van harte welkom Om u zo goed mogelijk in de gelegenheid te stellen om werk te vinden, kunt u ook naar het Werkplein komen om bijvoorbeeld uw sollicitatiepapieren te kopiëren en te verzenden. Daarnaast kunt u vacatures bekijken op onze prikborden of op onze computers. 2

Kortom: Ruim baan voor werk bij het Werkplein Regio Helmond! Werkplein Regio Helmond Bezoekadres: Postadres: Churchilllaan 109 Postbus 232 5705 BK Helmond 5700 AE Helmond Telefoon: 14 0492 Dit is het algemene nummer van het Klantcontactcentrum. Dit nummer kunt u ook bellen wanneer u uw participatiecoach of klantbegeleider wilt spreken. De medewerker van het Klantcontactcentrum zorgt er dan voor dat uw participatiecoach of klantbegeleider u terugbelt. Atlant Groep, Werkplein Regio Helmond en Werkgeversplein Regio Helmond werken samen aan de totstandkoming van één organisatie voor werkgevers en werkzoekenden in de regio Helmond-De Peel. Dit werkbedrijf in wording is de spil tussen de vraag van werkgevers en het aanbod aan arbeidskracht en krijgt in de loop van 2015 gestalte. Daarop vooruitlopend werken we sinds 1 januari 2015 al operationeel samen. 3

Participatiewet Op 1 januari 2015 is de Participatiewet ingegaan. Daarmee heeft de overheid de WWB (Wet Werk en Bijstand), Wsw (Wet sociale werkvoorziening) en een deel van de Wajong samengevoegd. Gemeenten zijn verantwoordelijk voor alle mensen die kunnen werken en daarbij ondersteuning nodig hebben. De Participatiewet is ingevoerd om meer mensen ook mensen met een arbeidsbeperking aan werk te helpen. Iedereen aan de slag Iedereen aan de slag: dat is het uitgangspunt van de Participatiewet. De eigen verantwoordelijkheid van u als werkzoekende en van werkgevers staan hierbij voorop. De Peel 6.1 gemeenten (Asten, Deurne, Helmond, Gemert-Bakel, Laarbeek en Someren) en Geldrop-Mierlo werken samen om dat goed te organiseren. Dat doen we samen met de Atlant Groep, het UWV en met werkgevers en werknemers in het te vormen Werkbedrijf voor de uitvoering van de Participatiewet. Het doel: zoveel mogelijk mensen aan een baan helpen, de kwaliteit van de dienstverlening aan onze klanten waarborgen en goede ondersteuning blijven leveren aan de mensen die dat nodig hebben. 4

Participatiewet voor jongeren tot 27 jaar In de Participatiewet staat de eigen verantwoordelijkheid van de jongere voorop. Daarom worden alle jongeren (meerderjarigen van 18 tot 27 jaar) die zich bij de gemeente melden, geïnformeerd over de mogelijkheden om naar werk of school te gaan. Maatregel Als je als jongere onvoldoende aantoonbare moeite doet om naar school of aan het werk te gaan, kan je een boete opgelegd krijgen. De uitkering kan worden verlaagd, maar je kunt ook worden uitgesloten van het recht op algemene bijstand als blijkt dat je je verplichtingen niet nakomt. Zoektijd Als je je meldt bij het UWV mag je niet direct een aanvraag indienen. Dat mag pas na een zoektijd van 4 weken. In die 4 weken moet je twee dingen doen: je moet actief naar werk zoeken je moet met documenten aantonen dat je geen onderwijs kan volgen. Je kunt uitgesloten worden van algemene bijstand als je onderwijs kan volgen en in verband daarmee recht hebt op studiefinanciering. Als je als jongere geen studiefinanciering kan krijgen, maar wel regulier onderwijs kan volgen en dat nalaat, word je ook uitgesloten. Voorschot Omdat je pas na 4 weken een aanvraag mag indienen, krijg je in principe geen voorschot. Alleen bij een acute noodsituatie mag een voorschot in de eerste 4 weken worden verstrekt. Ondersteuning Bij het toekennen van de uitkering wordt een plan van aanpak gevoegd met daarin de afspraken, verplichtingen en uitleg over hoe de gemeente je ondersteunt bij het zoeken naar werk. Tegen het plan van aanpak kun je bezwaar aantekenen. Heb je nog vragen? Als je vragen hebt, neem dan contact op met Werkplein regio Helmond, Churchilllaan 109, 5705 BK Helmond. Dit kan op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur op telefoonnummer 14 0492 of via WerkpleinRegioHelmond@helmond.nl. 5

Uw arbeidsverplichtingen Als u een bijstandsuitkering heeft, heeft u meestal ook arbeidsverplichtingen. Die houden in dat u er zelf zo veel mogelijk aan moet doen om weer aan werk te komen of om actief mee te doen in de samenleving. Wat zijn uw arbeidsverplichtingen? U heeft in principe de volgende arbeidsverplichtingen: 1. U probeert betaald werk te vinden. Daarvoor moet u bijvoorbeeld vacatures zoeken, solliciteren, een werkmap aanmaken op www.werk.nl en ingeschreven staan bij een of meer uitzendbureaus. 2. U zoekt niet alleen naar werk in uw eigen woonplaats, maar ook in uw regio of nog verder weg. En als u werk vindt of werk wordt aangeboden, dan neemt u dit aan. 3. U bent bereid om voor uw werk te reizen. Werk waarvoor u elke dag tot maximaal 3 uur moet reizen (1 1 / 2 uur heen en 1 1 / 2 uur terug), mag u niet weigeren. Als het nodig is om werk te krijgen of te behouden, en als het voor u en uw gezin mogelijk is, moet u zelfs verhuizen. U moet dan wel een contract hebben voor ten minste een jaar en zo veel verdienen met deze baan dat u geen bijstandsuitkering meer nodig hebt. 4. U helpt het Werkplein om een plan van aanpak voor uw re-integratie te maken en uit te voeren. U houdt zich aan de afspraken die u hierover met het Werkplein maakt. U neemt de reintegratievoorzieningen die het Werkplein u biedt aan. 5. U zorgt ervoor dat u uw kennis en vaardigheden bijhoudt of verbetert, als dit nodig is voor het krijgen of behouden van werk. Dus als u een cursus moet volgen om de nieuwste benodigde technieken in uw vakgebied te leren, dan doet u dat ook. 6. U doet geen dingen die het krijgen van werk of het behouden daarvan moeilijker maken. En u doet uw best bij sollicitaties. Zo zorgt u ervoor dat u netjes gekleed, met een verzorgd uiterlijk en op tijd op uw sollicitatiegesprek of op uw werk verschijnt. Moet u aan alle arbeidsverplichtingen voldoen? Ja, alle mensen met een bijstandsuitkering moeten deze arbeidsverplichtingen nakomen. U moet er naar vermogen alles aan doen om werk te vinden of te behouden. Het Werkplein gaat daarom na wat u kunt doen om werk te zoeken en wat misschien niet. In uw plan van aanpak - dat u samen met uw participatiecoach maakt - staat daarom precies wat het Werkplein van u verwacht. 6

Wat gebeurt er als u zich niet aan de arbeidsverplichtingen houdt? Als u de arbeidsverplichtingen en afspraken met het Werkplein niet nakomt, dan legt het Werkplein een maatregel op. U krijgt dan tijdelijk een lagere uitkering of zelfs helemaal geen uitkering. Voor het niet nakomen van de eerste drie genoemde arbeidsverplichtingen, bekijkt het Werkplein uw persoonlijke situatie en legt een passende maatregel op. Voor de arbeidsverplichtingen bij punt 2 tot en met 6 én voor het niet ingeschreven staan bij een uitzendbureau geldt het volgende: De eerste keer dat u zich niet aan een of meer van deze verplichtingen houdt, krijgt u ten minste een maand helemaal geen uitkering. Het Werkplein kan er voor kiezen om die maand te verrekenen met uw uitkering voor de maand of de twee maanden erna. U krijgt dan twee of drie maanden een lagere uitkering. Als u binnen een jaar weer uw arbeidsverplichtingen niet nakomt, krijgt u in ieder geval langer dan bij de eerste keer en ten hoogste drie maanden helemaal geen uitkering. En houdt u zich vanaf dat moment binnen een jaar nog een keer niet aan de verplichtingen, dan krijgt u zonder meer drie maanden geen uitkering. Iedere volgende keer krijgt u drie maanden wederom geen uitkering. Krijgt u altijd een lagere uitkering als u zich niet aan de arbeidsverplichtingen houdt? Ja, in principe wordt uw uitkering altijd verlaagd of krijgt u helemaal geen uitkering als u de arbeidsverplichtingen niet nakomt. Het Werkplein kan wel rekening houden met uw situatie. Dat betekent dat u bij zeer dringende redenen toch een (deel van uw) uitkering kunt krijgen, ondanks dat u zich niet aan de arbeidsverplichtingen hebt gehouden. Kunt u er echt niets aan doen dat u zich niet aan een van deze arbeidsverplichtingen hebt gehouden? Dan is het mogelijk dat u geen verlaging van uw uitkering krijgt. Bent u binnen de periode van verlaging van uw uitkering weer bereid om uw arbeidsverplichtingen toch (weer) na te komen? Kunt u dit bewijzen? Dan kan het Werkplein de verlaging herbeoordelen. Vanaf dat moment hebt u dan weer recht op uw volledige uitkering. 7

Re-integratie Over re-integratie Soms kan het wat lastiger zijn om op eigen kracht werk te vinden. Wij helpen u dan. Wanneer u een uitkering aanvraagt, kijken we eerst naar uw arbeidsmogelijkheden. Dit doen we in een uitvoerig intakegesprek. Eventueel wordt dit gevolgd door medische onderzoeken als er medische belemmeringen lijken te zijn. Bovendien wordt met een verdiepende diagnose gekeken wat uw competenties en arbeidsmogelijkheden zijn. Zodra deze duidelijk zijn, bekijken we samen met u of er een re-integratietraject opgestart moet worden. Bekeken wordt of we u kunnen helpen met bijvoorbeeld een sollicitatietraining, een opleiding of het vinden van een stageplaats of werkplek bij een bedrijf ergens in de regio. Doel van re-integratiebegeleiding Re-integratiebegeleiding is bedoeld om u meer kans te geven bij het (opnieuw) vinden van werk. Door u actief te helpen bij het zoeken naar vacatures; door u te motiveren; door te onderzoeken of u in een ander vak meer kansen heeft en of u daarvoor een opleiding of training nodig heeft. Zelf zoeken via internet Tegenwoordig kunt u zelf via internet ook eenvoudig op zoek naar werk. Op diverse sites worden actuele vacatures getoond. Kijk bijvoorbeeld eens op www.werk.nl. Ook vindt u op internet allerlei opleidingsmogelijkheden. Heeft u geen computer, dan kunt u gratis gebruik maken van de computers op het Werkplein. Eigen plannen U hoeft dus niet op onze plannen te wachten. Hebt u zelf een plan? Vertel het ons! Als het uw kans op werk vergroot, bekijken wij graag of we u erbij kunnen helpen. Tegemoetkoming kinderopvangtoeslag Ontvangt u een uitkering in het kader van de Participatiewet, IOAW, IOAZ of ANW en volgt u een traject naar werk en/of scholing? Dan kunt u naast de kinderopvangtoeslag van de Belastingdienst mogelijk een gemeentelijke tegemoetkoming in de eigen bijdrage van de kosten voor kinderopvang krijgen. Deze toeslag kunt u aanvragen bij het Werkplein Regio Helmond. Woont u in Gemert-Bakel? Dan kunt u de tegemoetkoming kinderopvangtoeslag aanvragen via de bijzondere bijstand. Deze vraagt u aan bij Zorg en Ondersteuning in Helmond. 8

Hieronder leest u hoe u de tegemoetkoming kinderopvangtoeslag aanvraagt. 1. Inschrijven kinderdagverblijf of gastouderopvang Schrijf uw kind(eren) in bij een geregistreerde kinderopvangorganisatie. Houdt u bij het opgeven van de opvanguren rekening met de reistijd van de kinderopvang naar uw trajectlocatie. 2. Aanvragen kinderopvangtoeslag bij de Belastingdienst Dit kunt u doen via Mijn Toeslagen op de website www.belastingdienst.nl/toeslagen of via de Belastingtelefoon: 0800-0543. Per maand heeft u recht op maximaal 230 uur kinderopvangtoeslag per kind. Informatie over uw trajecturen en/of -periode vindt u in de Beschikking aanvraag KOV * Deze ontvangt u van het Werkplein voor aanvang van uw traject. * Lees traject naar werk en/of scholing. 3. Aanvragen tegemoetkoming kinderopvangtoeslag bij het Werkplein Lever de volgende documenten in bij de medewerker Kinderopvang: Het volledig ingevulde en ondertekende Aanvraagformulier gemeentelijke tegemoetkoming kinderopvangtoeslag. Een kopie van de plaatsingsovereenkomst of het contract van de kinderopvangorganisatie. De volledig ingevulde en ondertekende machtiging. Een kopie van uw toeslagenoverzicht die u vindt op de startpagina van Mijn Toeslagen. Een kopie van de beschikking van de Belastingdienst. Een kopie aangifte aanvraag kinderopvangtoeslag Belastingdienst. 4. Als er tussentijds iets wijzigt in uw persoonlijke situatie Wijzigt er iets in uw persoonlijke situatie, bijvoorbeeld uw inkomen, de samenstelling van uw huishouden of uw traject, geef dit zo snel mogelijk door aan de medewerker Kinderopvang en aan uw klantbegeleider Werk. Geef uw wijziging(en) ook door aan de Belastingdienst via Mijn Toeslagen of bel de Belastingtelefoon. Zo voorkomt u dat u later moet terugbetalen. Lever een print van het gewijzigde toeslagbedrag in bij de medewerker Kinderopvang. Dit bedrag vindt u op het tabblad Actuele berekening op Mijn Toeslagen (een dag na het doorgeven van de wijziging is deze zichtbaar). 5. Als u stopt met het traject of de opleiding Houdt u dan rekening met de opzegtermijn van het kinderdagverblijf of de gastouderopvang. Zet uw toeslag stop via Mijn Toeslagen of bel de Belastingtelefoon. Maak een print van de stopzetting op het tabblad Statusoverzicht op Mijn Toeslagen (een dag na het doorgeven is deze zichtbaar). Lever een kopie van uw bewijs van stopzetting in bij de medewerker Kinderopvang. 9

Belangrijk om te weten U bent zelf verantwoordelijk voor het aanvragen van de kinderopvangtoeslag bij de Belastingdienst. Dien de aanvraag voor de gemeentelijke tegemoetkoming in voor de start van de opvang. Bent u te laat met het indienen van de aanvraag, dan zijn de kosten van opvang namelijk tot de datum van aanvraag voor uw eigen rekening. De gemeentelijke tegemoetkoming kinderopvangtoeslag kunt u ontvangen als uw kind (of kinderen) naar een kinderdagverblijf, buitenschoolse opvang of gastouderopvang gaat. Alleen de noodzakelijke uren kinderopvang, dus de uren van uw traject, worden vergoed (inclusief reistijd). De tegemoetkoming wordt pas betaald aan de kinderopvangorganisatie als uw aanvraagformulier afgehandeld is. Meer informatie Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen, neemt u dan contact op met de medewerker Kinderopvang via telefoonnummer 14 0492. Postadres Bezoekadres Zorg en Ondersteuning Werkplein Regio Helmond Churchilllaan 109, Helmond Zandstraat 94, Helmond Medewerker Kinderopvang Telefoon: 14 0492 Telefoon: 14 0492 Postbus 232 5700 AE Helmond Voor uzelf beginnen? Als u een idee heeft om voor uzelf te beginnen, onderzoeken we samen met u wat de mogelijkheden en kansen zijn. Zo bekijken we hoe u eventueel aan startkapitaal komt. En of er deskundigen zijn met wie u kunt praten om te zien of het een haalbaar idee is. Vrijwilligerswerk www.vrijwilligerscentralehelmond.nl Meer weten? Voor uw eerste gesprek over re-integratie krijgt u een uitnodiging voor een intake. Heeft u daarna nog vragen? Bel dan het algemene nummer: telefoon 14 0492. 10

Normen Kostendelersnorm Uw uitkering wordt aangepast wanneer u een woning deelt met meer volwassenen. Dat heet de kostendelersnorm. Hoe meer personen van 21 jaar of ouder in uw woning, hoe lager uw bijstandsuitkering. De reden hiervoor is dat als er meer personen in één woning wonen, zij de woonkosten kunnen delen. Wat is een meerpersoonshuishouden? De kostendelersnorm geldt voor volwassenen die samen een woning delen. Dit heet een meerpersoonshuishouden. Dit kan bijvoorbeeld een gezin zijn met twee ouders en een aantal volwassen inwonende kinderen. Er kan ook nog een inwonende (groot)ouder bij horen, een broer of zus, neef of nicht. Of de aanhang van de volwassen zoon of dochter. Voor de kostendelersnorm maakt het niet uit of u getrouwd bent en of u familie bent van elkaar. Het maakt ook niet uit waarom u samen een woning deelt. De voordelen van woningdelen staan los van de redenen waarom u samenwoont. Daarom geldt in álle meerpersoonshuishoudens de kostendelersnorm. Wie telt er wel en niet mee voor de kostendelersnorm? Bij de kostendelersnorm tellen de inkomsten en het vermogen van u en uw partner mee voor uw recht op een uitkering, omdat u daarmee een gezamenlijke huishouding hebt. De inkomsten en het vermogen van andere huisgenoten niet. De huisgenoten zelf tellen wel mee voor de hoogte van uw uitkering. Niet alle volwassenen tellen mee voor de kostendelersnorm. Wie tellen niet mee? jongeren tot 21 jaar, studenten die een studie volgen die recht kan geven op studiefinanciering (Wsf 2000), leerlingen die de beroepsbegeleidende leerweg (BBL) volgen, meerderjarige leerlingen die onderwijs volgen dat recht geeft op Wet tegemoetkoming onderwijskosten schoolgaande kinderen (Wtos), kamerhuurders en kostgangers die een normale (commerciële) prijs betalen voor de kamer en/of de kost en inwoning. Verhuurders en kostgevers die een zakelijk of commerciële relatie hebben met de huurders of kostgangers in hun woning. 11

Hoe werkt de kostendelersnorm? Hoe meer volwassen personen tot een meerpersoonshuishouden behoren, hoe lager de bijstandsuitkering per uitkeringsgerechtigde. In onderstaande tabel ziet u de hoogte van de bijstandsuitkering in percentages per huishoudtype. Hierbij staat 100% voor de bijstandsuitkering voor gehuwden en samenwonenden: Huishouden Bijstandsnorm per persoon Totale bijstandsnorm als alle personen bijstand ontvangen Eenpersoonshuishouden 70% 70% Tweepersoonshuishouden 50% 100% Driepersoonshuishouden 43 1 / 3 % 130% Vierpersoonshuishouden 40% 160% Vijfpersoonshuishouden 38% 190% Dus bij een huishouden met vier meetellende personen krijgt elke persoon die recht heeft op een bijstandsuitkering een uitkering van maximaal 40% van de gehuwdennorm. Bovenstaande tabel stopt bij een vijfpersoonshuishouden, maar de kostendelersnorm geldt ook voor huishoudens met nog meer personen. Hoe zit het met de uitkering voor alleenstaande ouders? Vanaf 1 januari 2015 is de uitkering voor een alleenstaande ouder met de kostendelersnorm gelijk aan die van een alleenstaande. Maar als alleenstaande kunt u in aanmerking komen voor een hoger kindgebonden budget van de Belastingdienst. U krijgt bij uw budget een zogenoemde alleenstaande-ouderkop. Als u nog geen kindgebonden budget heeft, moet u dit voor het einde van het jaar zelf aanvragen bij de Belastingdienst: www.belastingdienst.nl. De Belastingdienst gebruikt een andere definitie van partner dan het Werkplein. Het is daarom mogelijk dat u voor het Werkplein alleenstaande ouder bent, maar voor de Belastingdienst niet. Dat kan het geval zijn als uw partner in een verpleeginrichting woont of in detentie is. U komt dan niet in aanmerking voor de alleenstaande-ouderkop. Voor alleenstaande ouders die op 31 december 2014 een bijstandsuitkering hebben is er een overgangsregeling. Komt u daarvoor in aanmerking? Dan heeft u tot 1 januari 2016 recht op een aanvulling van 20% op uw bijstandsuitkering. Daarna krijgt u geen aanvulling meer, alleen een hoger kindgebonden budget. Landelijke kindregelingen Er zijn vier landelijke kindregelingen voor de financiële ondersteuning van ouders. Dat zijn de kinderbijslag, het kindgebonden budget, de combinatiekorting en de kinderopvangtoeslag. Wilt u meer weten over deze regelingen? Kijk dan op www.kindregeling.nl of op www.belastingdienst.nl/toeslagen. 12

Hoe zit het met jongeren tot 21 jaar? Jongeren tot 21 jaar vallen niet onder de kostendelersnorm. De uitkering van een 18-, 19- of 20- jarige wordt niet volgens de kostendelersnorm berekend. Ook niet als deze jongere bij u inwoont. Voor hem of haar verandert er niets. Normen uitkeringsbedragen In deze informatiemap zijn geen uitkeringsbedragen opgenomen. Deze veranderen namelijk regelmatig, in de regel per 1 januari en 1 juli. Dat is ook de reden waarom we ze niet opnemen in deze informatiemap. U kunt de actuele bedragen opvragen bij uw klantbegeleider of opzoeken op de internetsite van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid: http://www.rijksoverheid.nl/. Kies voor het onderwerp Subsidies, uitkeringen en toeslagen en vervolgens voor Bijstand, bij vraag en antwoord vindt u; Wat is de bijstandsnorm? Er is ook gemeentelijk beleid over toeslagen en verlagingen. Neem hiervoor contact op met uw klantbegeleider. Voor het bepalen van de hoogte van de uitkeringsnorm wordt ook rekening gehouden met uw vermogen. Ook hierover kan uw klantbegeleider u informeren. 13

Digitaal klantendossier Wat is het digitaal klantendossier (DKD)? Het digitaal klantendossier (DKD) is een elektronisch dossier dat van elke klant alle gegevens bundelt die bij verschillende instanties bekend zijn. Via de websites www.werk.nl en www.helmond.nl kunt u uw eigen gegevens opvragen. Het maakt niet uit welke site u kiest. Als er fouten in de gegevens staan, kunt u dat aan ons doorgeven. Voor een deel van uw gegevens kan dat direct via de site. Voor andere gegevens staat vermeld hoe u het kunt laten corrigeren. Ook kunt u zich via de websites inschrijven voor werk of een uitkering aanvragen. Wanneer u gebruik maakt van deze online diensten, dan worden de gegevens die al bij ons bekend zijn vooringevuld in de formulieren op het scherm. U hoeft dan gegevens alleen nog maar aan te vullen. Door de online dienstverlening hoeft u dus minder vaak naar het Werkplein te komen. En omdat UWV WERKbedrijf en de gemeente de gegevens uit uw DKD onderling uitwisselen, hoeft u uw gegevens uiteindelijk maar één keer aan ons door te geven. DigiD Om te voorkomen dat anderen dan de betreffende persoon zijn of haar gegevens kunnen inzien, is de toegang tot deze diensten beveiligd. Daarom heeft u voor het bekijken van uw digitaal klantendossier een DigiD nodig. DigiD is een persoonlijk digitaal legitimatiebewijs. Heeft u nog geen DigiD account? Vraag deze dan aan via de website www.digid.nl. 14

Inlichtingenplicht U ontvangt een uitkering. Want in uw situatie hebt u daar recht op. Maar uw situatie kan veranderen. En dat kan gevolgen hebben voor uw recht op uitkering. Wat moet u melden? Veranderingen die gevolgen hebben voor de hoogte van uw uitkering moet u aan ons doorgeven. Hieronder vindt u een aantal voorbeelden. U moet het aan ons melden: als u en/of ieder ander gezinslid gaat werken. Met werk bedoelen we vast werk, tijdelijk werk, werk via een uitzendbureau of werk als zelfstandige. Ook vrijwilligerswerk moet u melden als uw inkomsten en/of van ieder ander gezinslid wijzigen. Bijvoorbeeld wijzigingen van inkomsten van uw partner veranderen of van uw kinderen (ouder dan 16 jaar), nieuwe inkomsten omdat u gedeeltelijk gaat werken, inkomsten uit een andere uitkering of wanneer u meer of minder inkomsten hebt dan tot nu toe als uw woonsituatie en/of van ieder ander gezinslid wijzigt. Denk dan bijvoorbeeld aan een verhuizing, een partner of kind die tijdelijk op een ander adres gaat wonen, of een overlijden als uw vermogen en/of van ieder ander gezinslid wijzigt. Bijvoorbeeld door het winnen van een geldprijs, het ontvangen van een schenking of een erfenis als u en/of ieder ander gezinslid gaat studeren als er iets wijzigt met betrekking tot uw verblijfsvergunning of nationaliteit en/of die van ieder ander gezinslid. Deze opsomming is niet volledig. Neem bij twijfel contact op met uw klantbegeleider. Wanneer moet u veranderingen melden? Veranderingen die gevolgen kunnen hebben voor de hoogte van uw uitkering moet u binnen 5 werkdagen aan ons doorgeven. Als u veranderingen niet tijdig meldt, is er een kans dat u een boete wordt opgelegd waardoor uw uitkering wordt verlaagd! Hoe geeft u veranderingen door? Voor het doorgeven van veranderingen moet u gebruik maken van het Wijzigingsformulier. Dit formulier zit ook in deze map. Levert u het ingevulde en ondertekende Wijzigingsformulier in op het Werkplein. Als u een Wijzigingsformulier ingeleverd heeft, kunt u een nieuw formulier vragen bij de balie of bij uw klantbegeleider, voor het doorgeven van nieuwe wijzigingen. Let op: Soms moet u niet alleen het Wijzigingsformulier inleveren, maar ook bewijsstukken. Op het Wijzigingsformulier staat wat u nog meer moet inleveren. 15

Inlichtingenbureau We vergelijken de gegevens van (ex-)cliënten van de afdeling Werk en Inkomen met de gegevens van andere instanties. Want we willen voorkomen dat cliënten een uitkering krijgen waar ze geen recht op hebben. Deze vergelijking wordt gedaan door het Inlichtingenbureau. Zij kunnen misbruik van uitkeringen eenvoudig en snel opsporen. Wat betekent dat voor u? Als al uw gegevens bij de verschillende instanties met elkaar kloppen, merkt u niets van het Inlichtingenbureau. Soms ziet het Inlichtingenbureau dat bepaalde gegevens niet kloppen. Dan wordt eerst gekeken of er fouten zijn gemaakt door onze administratie. Als dat zo is, merkt u nog steeds niets. Wanneer niet duidelijk is waarom de gegevens afwijken, vragen wij u om uitleg. De ene keer vragen we u meer gegevens op te sturen. Een andere keer nodigen we u uit voor een gesprek. Samen bekijken we dan waardoor de verschillen zijn ontstaan. Welke gegevens worden vergeleken? Het Inlichtingenbureau vergelijkt uw gegevens die bekend zijn bij de gemeente met de gegevens van diverse instanties. Denk daarbij onder andere aan: 1. het Landelijk Instituut Sociale Verzekeringen (LlSV) 2. de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO, voorheen IB-Groep) 3. de belastingdienst. Meer weten? Er is een folder over het Inlichtingenbureau, gemaakt door Het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Daarin staat duidelijk wat uw plichten én uw rechten zijn. Want natuurlijk mag niet iedereen zomaar overal gegevens opvragen. Wat wel mag en wat niet, staat in de Wet Bescherming Persoonsgegevens. De folder kunt u afhalen aan de balie van de afdeling Werk en Inkomen op het Werkplein. Ook vindt u de informatie op www.inlichtingenbureau.nl Heeft u nog vragen? Bel dan het algemene nummer: telefoon 14 0492. 16

Fraude Wat is fraude? Van fraude is sprake als u geen of verkeerde informatie verstrekt waardoor ten onrechte een uitkering wordt betaald. Waarom zijn we streng bij fraude? Door omstandigheden is het soms noodzakelijk dat burgers een beroep doen op bijvoorbeeld een bijstandsuitkering. Om al die uitkeringen te kunnen betalen, is veel geld nodig. Dat geld wordt door alle burgers samen bijeen gebracht. Wie geen recht heeft op een uitkering maar die toch aanvraagt, neemt iets uit de gezamenlijke pot. Daar moet niemand aan mee willen werken. Wanneer is sprake van fraude? Wanneer u een uitkering aanvraagt, vraagt de gemeente u om gegevens. Ook wanneer er iets in uw leven verandert, vraagt de gemeente u dat door te geven. Doet u dat niet, dan pleegt u fraude. Ook wanneer u onjuiste gegevens doorgeeft om er beter van te worden, pleegt u fraude. Om wat voor soort misbruik gaat het? De persoon woont samen; De persoon woont ergens anders; De persoon heeft een baan in Nederland en/of het buitenland; De persoon heeft een eigen bedrijf in Nederland en/of buitenland; De persoon heeft vermogen (geld, auto, motor, boot, huis, grond, erfenis, etc.) in Nederland en/of in het buitenland; De persoon heeft een andere identiteit; De persoon verblijft langer dan 4 weken per jaar in het buitenland. Maar als er geen opzet in het spel is? We gaan er niet van uit dat u met opzet verkeerde gegevens doorgeeft. Misschien was het voor u niet duidelijk hoe de regels zijn bedoeld. Dan kunnen we daarover praten. Twijfelt u ergens over? Neem dan contact op met uw klantbegeleider. Daarmee voorkomt u dat er problemen ontstaan. Want voorkomen is altijd beter dan genezen. 17

Controle van gegevens De gegevens van burgers die een uitkering ontvangen, worden regelmatig gecontroleerd. Deze controle kan plaatsvinden naar aanleiding van: 1. (Anonieme) tip; 2. Signaal van het Inlichtingenbureau (zie informatieblad Inlichtingenbureau in deze map); 3. Onderzoeken naar aanleiding van een cyclisch onderzoeksplan. (Anonieme) tips die bij ons binnenkomen De gemeente ontvangt regelmatig tips over burgers die frauderen. Die tips worden grondig gecontroleerd. Denkt u dat iemand fraudeert? Denkt u dat iemand fraudeert? Dan kunt u dat op verschillende manieren melden: 1. Via internet U kunt fraude (anoniem) melden via internet. U vindt het fraudemeldformulier op www.werkpleinregiohelmond.nl/fraudemeldformulier. 2. Via mail U kunt uw melding doorgeven door een e-mail te sturen naar bureausr@helmond.nl. Let op: dit kan niet anoniem. 3. Een brief schrijven Stuurt u liever een brief? Geef dan in ieder geval de naam, het adres en andere gegevens van de betrokken persoon door. Beschrijf ook kort waarom u denkt dat deze persoon fraudeert. Stuur uw brief naar: Afdeling Werk en Inkomen t.a.v. Cluster Handhaving Sociale Zekerheid Postbus 232 5700 AZ Helmond 4. Telefonisch Wilt u met een van onze medewerkers van Cluster Handhaving Sociale Zekerheid spreken? Bel ons dan, desnoods anoniem: 0492 58 73 26. Uw informatie wordt altijd vertrouwelijk behandeld. Wij nemen alle meldingen in behandeling die bij ons binnenkomen. Wij mogen u niet van de afhandeling op de hoogte houden. Dit komt door onze geheimhoudingsplicht. Wij vragen hiervoor uw begrip. 18

Wat doet de gemeente aan fraudebestrijding? Bij de bestrijding van fraude hanteert de afdeling Werk en Inkomen vier basisregels. Dit zijn: Vroegtijdig informeren van klanten. Dit voorkomt dat klanten uit onwetendheid frauderen. Wegnemen van drempels in de dienstverlening. Een goed contact tussen klant en klantbegeleider leidt tot een betere acceptatie van wet en regelgeving. Controle op maat: fraude wordt opgespoord! Daadwerkelijk sanctioneren: wie fraudeert, wordt gestraft! Als u een aanvraag voor een bijstandsuitkering indient kunnen uw gegevens worden onderzocht door preventiemedewerkers. Zodra u een bijstandsuitkering heeft zijn handhavingspecialisten en sociaal rechercheurs actief met de opsporing van fraude. Deze medewerkers kunnen bij hun werk gebruik maken van verschillende informatiebronnen en opsporingsmethodes. Een en ander afhankelijk van de hoogte van het vermoedelijke fraudebedrag. Toezichthouders De handhavingsmedewerkers hebben extra bevoegdheden gekregen. Burgemeester en wethouders hebben namelijk besloten om hen aan te wijzen als toezichthouders. Een toezichthouder mag heel veel: bedrijven, cafés of coffeeshops betreden, mondeling of schriftelijk van een ieder inlichtingen vorderen, inzage in een identiteitsbewijs eisen, inzage eisen in en kopieën maken van zakelijke gegevens (o.a. bankafschriften, cd tjes) en tot slot vervoermiddelen onderzoeken. Een toezichthouder moet zich via een speciaal bewijs legitimeren. Weigering van het verlenen van medewerking aan een toezichthouder is strafbaar. Hoe zit het met uw privacy? Tijdens het fraudeonderzoek kan een medewerker van Cluster Handhaving Sociale Zekerheid door eigen waarnemingen gegevens over u verzamelen zonder dat u daarvan op de hoogte bent; dit wordt heimelijke waarneming genoemd. Door middel van heimelijke waarnemingen controleren deze medewerkers of de werkelijke situatie overeenkomt met de gegevens die u heeft verstrekt. Als u onderwerp bent geweest van heimelijke waarnemingen wordt u daarvan achteraf op de hoogte gebracht, ook als er geen onrechtmatigheden zijn geconstateerd. Wat gebeurt er als vastgesteld is dat u gefraudeerd heeft? U zult begrijpen dat fraude niet ongestraft kan blijven. U kunt onder andere met de volgende zaken te maken krijgen: u moet het bedrag wat u ten onrechte gekregen heeft terugbetalen; u kunt een boete opgelegd krijgen; afhankelijk van de hoogte van het fraudebedrag moet aangifte gedaan worden bij het Openbaar Ministerie. De straffen die u dan kunt krijgen zijn een geldboete, taakstraf of zelfs gevangenisstraf. Soms besluit de Officier van Justitie dan toch dat u niet wordt vervolgd. Dan legt de Afdeling Werk en Inkomen alsnog een boete op. 19

Wat doet u als u het niet eens bent met het besluit van de gemeente? U kunt bezwaar indienen Lees daarover meer in deze Informatiemap in het hoofdstuk over Bezwaar, voorlopige voorziening en beroep. Heeft u nog vragen? Bel dan het algemene nummer: telefoon 14 0492. 20

Bijstand terugbetalen Terugvordering Het kan gebeuren dat u ten onrechte teveel bijstand ontvangt. U bent dan meestal verplicht dit teveel ontvangen bedrag terug te betalen. De wet noemt dit terugvorderen. Wanneer moet ik bijstand terugbetalen? Ten onrechte ontvangen bijstand moet u in de meeste gevallen terugbetalen. Enkele voorbeelden: U verstrekt geen, onjuiste en/of onvolledige informatie over uw persoonlijke situatie Bijvoorbeeld wanneer u inkomsten uit (parttime) werk heeft verzwegen of wanneer u niet heeft gemeld dat u samenwoont. U ontving teveel bijstand door een vergissing Betaalt het Werkplein u per ongeluk teveel bijstand, dan bent u verplicht het teveel ontvangen bedrag terug te betalen. U ontving inkomsten later Als u bijstand ontvangt, kan het gebeuren dat u over dezelfde periode nog inkomsten heeft, die u pas later ontvangt. Zoals alimentatie en achterstallig loon. Als u daardoor teveel bijstand heeft ontvangen, moet u die terugbetalen. Voorschot Als u een uitkering aanvraagt, kan de gemeente u een voorschot verstrekken. Als blijkt dat u geen recht heeft op bijstand, moet u dit voorschot terugbetalen. Doet u dat niet, dan wordt het voorschot teruggevorderd. Leenbijstand Als u een lening heeft ontvangen van het Werkplein, dan bent u verplicht deze terug te betalen. Doet u dat niet, dan wordt de lening teruggevorderd. Van wie wordt teruggevorderd? De teveel ontvangen bijstand vordert het Werkplein terug van degene die de bijstand ten onrechte heeft ontvangen. Bij gezinsbijstand kan het Werkplein van alle gezinsleden terugvorderen. Bij verzwegen samenwoning kan het Werkplein ook van de verzwegen partner terugvorderen. Hoe gaat terugvordering in zijn werk? Als er een besluit tot terug- en invordering komt, ontvangt u hierover bericht. Dit besluit heet een beschikking. Bent u het niet eens met deze beschikking, dan kunt u bezwaar indienen bij het college van burgemeester en wethouders. Dit moet u schriftelijk en binnen zes weken na ontvangst van de beschikking doen. Als u het met de beslissing op bezwaar niet eens bent, kunt u binnen zes weken na die beslissing bij de Rechtbank in beroep gaan. 21

Hoe moet ik terugbetalen? De schuld moet u binnen zes weken in één keer terugbetalen, tenzij het Werkplein een bedrag heeft vastgesteld dat u per maand aflost. Als u het bedrag niet ineens kunt aflossen of het vastgestelde bedrag per maand is voor u te hoog, dan kunt u een betalingsvoorstel doen bij uw klantbegeleider Met uw klantbegeleider spreekt u dan af hoeveel u per maand gaat aflossen en hoeveel maanden het aflossen duurt. Hoe kan ik terugbetalen? U kunt op verschillende manieren terugbetalen: Als u een uitkering ontvangt, houdt het Werkplein maandelijks een bedrag van maximaal 10% in op uw uitkering U kunt het geld zelf overmaken, bijvoorbeeld via machtiging, girofoon of internetbankieren U kunt het geld overmaken via acceptgiro die u maandelijks toegestuurd krijgt. U kunt niet betalen via automatische incasso en pin. Wat gebeurt er als ik niet (op tijd) terugbetaal? Als u niet of niet op tijd betaalt, neemt het Team terugvordering contact met u op. Als u dan niet betaalt, ontvangt u een aanmaning. Betaalt u vervolgens nog niet, dan krijgt u een dwangbevel, waarbij u binnen een week de totale schuld moet aflossen. Wanneer u na het dwangbevel niet betaalt, dan kunnen we de volgende stappen ondernemen: de gemeente legt beslag op uw loon de gemeente legt beslag op uw uitkering (ook als dit een andere is dan een bijstandsuitkering, kan er beslag op gelegd worden) de gemeente legt beslag op uw bezittingen (bijvoorbeeld op uw auto). Hiervoor schakelt de gemeente een incassobureau of deurwaarder in. Let op: de kosten voor een beslag brengen we bij u in rekening. Beslagleggen is duur. Het is een zeer vervelende procedure, vooral voor u. Netto en/of bruto terugvorderen Als u bijstand moet terugbetalen, maar dat (deels) niet doet voor het einde van het jaar, dan wordt het (resterende) bedrag in het begin van het volgende jaar gebruteerd. Dat betekent dat het netto bedrag wordt verhoogd met loonheffing en - indien van toepassing - de premie zorgverzekeringswet. U heeft er dus baat bij dat u de bijstand terugbetaalt in het jaar waarin u de vordering ontvangt. Wanneer kom ik in aanmerking voor kwijtschelding? Kwijtschelding betekent dat u het restant van uw schuld niet meer hoeft terug te betalen. U komt daarvoor in aanmerking als u uw schuld een bepaalde periode vrijwillig en correct terugbetaald heeft. Recht op kwijtschelding hangt wel af van de soort vordering en van het aantal termijnen dat u correct heeft betaald. 22

Kan ik mijn schuld afkopen? Bij zeer hoge vorderingen kunt u de schuld afkopen. Dat houdt in dat u het grootste gedeelte van uw schuld in één keer betaalt. Het restant van de schuld wordt dan kwijtgescholden en hoeft u dus niet meer te betalen. Het afkopen van schuld geldt alleen in zeer uitzonderlijke gevallen en kan alleen schriftelijk en in overleg met het Werkplein worden aangevraagd. Heeft u nog vragen? Bel dan het algemene nummer: telefoon 14 0492. 23

Bezwaar Bent u het niet eens met een beslissing? De besluiten worden door de afdeling Werk en Inkomen genomen namens het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente waarin u woont. En we doen dat zo eerlijk en zo zorgvuldig mogelijk. Toch hoeft u het niet met ons besluit eens te zijn. Dan kunt u daartegen bezwaar maken. Of een ander persoon namens u, bijvoorbeeld een advocaat. Binnen hoeveel tijd kunt u bezwaar maken? U kunt tot 6 weken na de datum van verzending van onze brief bezwaar indienen. Wanneer uw bezwaarschrift later binnenkomt dan 6 weken na de datum van verzending die op onze brief stond, wordt uw bezwaar niet meer in behandeling genomen. Kosten? Wanneer u een bezwaarschrift indient, hoeft u geen kosten aan de gemeente te betalen. Een advocaat die u zelf inschakelt om namens u een bezwaarschrift in te dienen, moet u uiteraard wel betalen. Waar en hoe maakt u bezwaar? In ieder geval moet het schriftelijk. Richt uw bezwaar aan: Het College van Burgemeester en Wethouders p/a Postbus 232 5700 AZ Helmond Zorg ervoor dat de volgende punten in de brief staan: Uw naam en adres De datum waarop u het bezwaar schrijft De kop Bezwaarschrift Het besluit waartegen u bezwaar maakt Het Kenmerk van de brief waarin dat besluit aan u werd meegedeeld (u vindt dat kenmerk bovenaan de brief. Het is ook handig een kopie van de brief mee te sturen) De reden waarom u bezwaar maakt Uw handtekening. 24

Wat gebeurt er in de tussentijd? Als u bezwaar maakt blijft het besluit gelden tot uitspraak is gedaan op uw bezwaar. Wilt u dat niet? Dan moet u vragen of er een voorlopig besluit kan worden genomen totdat er een definitieve uitspraak wordt gedaan. Dat heet een Voorlopige Voorziening. Op de pagina 27 vindt u hierover meer. Ontvangstbevestiging U ontvangt altijd bericht dat uw bezwaarschrift is ontvangen. Bewaar deze bevestiging goed! Er staat ook op wie uw bezwaar behandelt en hoe u deze persoon kunt bereiken. Wanneer hoort u meer? De gemeente moet binnen 18 weken na de afloop van de bezwaartermijn - van 6 weken - een besluit nemen op het ingediende bezwaarschrift. Uiteraard doen we ons best om u het besluit eerder toe te sturen. Niet eens met het besluit op het bezwaarschrift? Dan kunt u een beroep instellen. Dat moet wel gebeuren binnen 6 weken na de datum van het besluit op het bezwaarschrift. Zie voor de procedure pagina 26 van deze informatiemap. 25

Beroep Als u het niet eens bent met het besluit van de gemeente op uw bezwaarschrift, dan kunt u beroep instellen bij de Rechtbank. Die kijkt dan of de procedure goed is gevolgd en naar de beslissing die is genomen. Binnen hoeveel tijd kunt u beroep instellen? U kunt tot 6 weken na de datum van verzending van het besluit op uw bezwaarschrift beroep instellen. Wanneer het beroepschrift later binnenkomt dan 6 weken na de datum van verzending die op onze brief stond, wordt het beroepschrift niet meer in behandeling genomen. Kosten? Voor het instellen van een beroep moet u griffierechten betalen. Wilt u hierover meer weten, bel dan naar 073 620 20 20. Meer weten over deze procedures? Vraag dan om advies bij uw klantbegeleider of informeer bij de Rechtbank s-hertogenbosch, sector Bestuursrecht, 073 620 20 20. Wat gebeurt er in de tussentijd? Als u beroep instelt tegen een besluit op een bezwaar, geldt het besluit nog totdat er een uitspraak is gedaan over uw bezwaar. Wilt u dat niet? Dan moet u vragen of er een voorlopig besluit kan worden genomen totdat er een definitieve uitspraak wordt gedaan. Dat heet een Voorlopige Voorziening. Op pagina 27 vindt u hierover meer. 26

Voorlopige voorziening Het besluit waartegen bezwaar of beroep is ingediend geldt tot er een uitspraak is gedaan. Wilt u dat niet? Dan moet u bij de voorzieningenrechter vragen of er een voorlopig besluit kan worden genomen totdat er een definitieve uitspraak wordt gedaan. Kosten? Voor het aanvragen van een voorlopige voorziening moet u griffierechten betalen. Wilt u hierover meer weten? Bel dan naar de Rechtbank s-hertogenbosch, sector Bestuursrecht, 073 620 20 20. Waar en hoe? Een voorlopige voorziening vraagt u aan bij de Rechtbank s-hertogenbosch Sector Bestuursrecht T.a.v. Voorzieningenrechter Postbus 90 125 5200 MA 's-hertogenbosch In zo n situatie moet u twee dingen doen: 1) U maakt bezwaar of gaat in beroep, EN 2) U vraagt een voorlopige voorziening aan. 27

Klachten Wij helpen u zo goed mogelijk. Toch gaat er wel eens wat fout. Bent u niet tevreden over hoe u wordt behandeld? Zijn er fouten gemaakt of heeft iemand zich niet correct gedragen? Bent u niet netjes behandeld door een medewerker van de afdeling Werk en Inkomen? Dan kunt u een klacht indienen. Waar en hoe dient u een klacht in? Schriftelijk: als u uw klacht schriftelijk indient, stuur deze dan naar: Gemeente Helmond Afdeling Bestuurs- en Juridische Zaken T.a.v. de Klachtencoördinatie Postbus 950 5700 AZ Helmond Uw klacht moet de volgende 5 onderdelen bevatten: Naam en adres Datum Omschrijving van de klacht Datum van het voorval Reden van uw ontevredenheid. Digitaal: u kunt uw klacht ook digitaal indienen via het digitaal loket van de gemeente Helmond: www.helmond.nl. Daar vindt u een formulier en een folder over de gemeentelijke klachtenregeling Mondeling: wilt u uw klacht mondeling aan ons melden? Belt u dan het centrale nummer van de gemeente en vraag naar Klachtencoördinatie. Het telefoonnummer is 14 0492. U kunt uw klacht dan telefonisch doorgeven. Komt u liever langs? Dan kunt u terecht bij de medewerkers van de Stadswinkel (Frans Joseph van Thielpark 1). Hoe verloopt de behandeling? Iedere klacht komt terecht bij de klachtencoördinator, die ervoor zorgt dat uw klacht wordt afgehandeld. Uw klacht wordt behandeld door het hoofd van de afdeling waarop uw klacht betrekking heeft. Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht door de gemeente, dan kunt u de Ombudscommissie Zuidoost Brabant om een oordeel vragen. (www.sre.nl, ombudscommissie). Doorlooptijd: U krijgt binnen 6 weken schriftelijk bericht. Die termijn kan met 4 weken verlengd worden. Als de klacht mondeling wordt afgedaan, dan is de termijn 4 weken. 28

Cliëntenvertegenwoordiging Heeft u een vraag? Heeft u advies nodig? Heeft u een klacht? Dan kunt u, behalve bij uw klantbegeleider, ook terecht bij de Cliëntenvertegenwoordiging Werkplein Regio Helmond (CVW WP Helmond). In de Cliëntenvertegenwoordiging zitten leden van de cliëntenraden van de gemeenten Asten, Deurne, Geldrop-Mierlo, Helmond, Laarbeek, Gemert-Bakel en Someren. U kunt bij de Cliëntenvertegenwoordiging terecht: Voor informatie Voor u naar een gesprek op het Werkplein gaat, heeft u misschien vragen hoe het te werk gaat, wat moet u meenemen, wat kunt u verwachten en dergelijke. Voor het inzichtelijk maken van informatie Soms krijgt u zoveel informatie, dat het wellicht verwarrend voor u is. Wij helpen u dan om alles op een rijtje te zetten. Om u op weg helpen U krijgt verplichtingen opgelegd, maar u hebt ook rechten. Wij kunnen u daar meer over vertellen. Voor het meelezen van lastige brieven Brieven en beschikkingen van het Werkplein zijn soms lastig te begrijpen. Er samen naar kijken neemt vaak het probleem weg. Wat doen we nog meer? Overleg Regelmatig hebben we overleg met medewerkers van het Werkplein. In deze gesprekken bespreken we samen de door u aangegeven problemen of tekortkomingen. Samen zorgen we ervoor dat de dienstverlening aan u steeds beter wordt. Extra informatie Naast de informatie die u van het Werkplein krijgt, geven wij u ook informatie over zaken die voor u van belang kunnen zijn. Bijvoorbeeld door middel van bijeenkomsten. Bij wie kunt u terecht? De Cliëntenvertegenwoordiging van het Werkplein Helmond bestaat uit twee vertegenwoordigers per aangesloten cliëntenraad. Het makkelijkste voor u is wanneer u uw vragen, opmerkingen of ideeën via uw plaatselijke vertegenwoordiger laat horen. 29

Hieronder vindt u de lijst van de Cliëntenraden van de bij het Werkplein aangesloten gemeenten. Deurne Cliëntenraad Wwb Wsw Contactpersoon: Tonko Salet Telefoon: 0493 322072 salet@xs4all.nl www.facebook.com/cliëntenraaddeurne Geldrop-Mierlo Cliëntenplatform Minima Geldrop-Mierlo Telefoon 040 2893893, Fax 040 2893800 www.cpmgeldrop-mierlo.nl Gemert-Bakel Cliëntenraad Gemert-Bakel Contactpersoon: Dhr. P. van der Wijst clientenraadgemert-bakel@outlook.com Helmond Cliëntenplatform Werk en Inkomen Contactpersoon: Sylvia Conijn s.conijn@helmond.nl Laarbeek Cliëntenraad Wwb Contactpersoon: Theo Gielkens theo.gielkens@laarbeek.nl Someren Participatiecommissie Someren participatiecommissie@someren.nl Wilt u liever rechtstreeks contact met de Cliëntenvertegenwoordiging Werkplein Helmond, mailt u dan naar cvw.wphelmond@live.nl. 30

Extra (financiële) bijstand Heeft u een laag inkomen? Dan heeft u wellicht recht op extra (financiële) bijstand. Bijvoorbeeld langdurigheidstoeslag of bijzondere bijstand. Of wellicht is de collectieve aanvullende verzekering iets voor u. U krijgt dan korting op uw verzekeringspremie, u profiteert van extra vergoedingen voor zorgkosten en uw gemeente betaalt een bijdrage in uw premie. Meer informatie over de voorwaarden en het aanvragen van (financiële) bijstand en/of de collectieve aanvullende verzekering, vindt u op de website van Peel 6.1: www.peel6-1.nl. U kunt ook bellen naar Peel 6.1, Zorg en Ondersteuning via 14 0492. Bent u inwoner van de gemeente Geldrop-Mierlo, dan kun u bij uw eigen gemeente terecht. 31

Schulddienstverlening Heeft u vragen over omgaan met geld? Wilt u een lening aanvragen? Zoekt u hulp bij het oplossen van financiële problemen en/of schulden? Schulddienstverlening helpt u. Lening een voorbeeld Stel: u hebt geen spaargeld. Toch moet er onverwacht dringend iets worden vervangen, zoals meubels of een koelkast. Daarvoor kunt u dan een lening aanvragen bij de Kredietbank Nederland in Almere. Hoeveel kunt u lenen? Dat hangt af van uw persoonlijke financiële omstandigheden. U moet wel altijd in maximaal 3 jaar aflossen. Kortom: een verantwoorde lening op maat. Hoe vraagt u de lening aan? U kunt aanvraagformulieren downloaden via de website van de Kredietbank Nederland: www.kredietbanknederland.nl. Kunt u dit formulier niet downloaden, bijvoorbeeld omdat u geen computer met internet hebt, dan kunt u een aanvraagformulier opvragen bij Schulddienstverlening. Financiële problemen Het kan gebeuren dat u zoveel schulden maakt, dat u er niet meer uitkomt: leningen die niet meer afgelost kunnen worden, achterstand met de huur, onbetaalde rekeningen van gas, water en dergelijke. U kunt dan terecht bij Schulddienstverlening van de Peelgemeenten. Dat zijn Asten, Deurne, Gemert-Bakel, Helmond, Laarbeek en Someren. Deze gemeenten werken hierbij samen met de LEVgroep, een regionale organisatie voor welzijn en maatschappelijke ontwikkeling. U krijgt eerst een intakegesprek waarin uw financiële situatie in kaart wordt gebracht. En er wordt bekeken hoe u het beste van uw schulden af kunt komen. Afhankelijk van de ernst van uw financiële problemen, krijgt u de juiste ondersteuning. Hierbij staat voorop dat u gemotiveerd bent om uw problemen zelf op te lossen. 32

Budgetbeheer Soms is het noodzakelijk dat iemand anders uw uitgaven en inkomsten een tijdje beheert en die ervoor zorgt dat uw vaste lasten altijd worden doorbetaald. Zelf krijgt u dan een beperkt bedrag per week. Zo leert u onder begeleiding weer uw eigen geld te beheren. Budgetbeheer dus. Benut u wel alle regelingen? Er kan samen met u gekeken worden of u recht hebt op heffingskorting, op bijzondere bijstand of op langdurigheidstoeslag. Of misschien hebt u wel recht op kwijtschelding van gemeentelijke heffingen. Ook hiervoor kunt u zich melden bij de LEV-groep: www.levgroep.nl. Waar vindt u de LEV-groep? Inwoner van Helmond: Inwoner van Laarbeek: Inwoner van Asten: De LEVgroep LEVgroep Laarbeek LEVgroep Asten Penningstraat 55 Burg. van de Weidenlaan 13c Kerkstraat 10 5701 MZ Helmond 5741 AR Beek en Donk 5721 GV Asten Tel. (0492) 59 89 89 Tel. (0492) 46 55 25 Tel. (0493) 69 38 89 Inwoner van Gemert-Bakel: LEVgroep locatie Gemert LEVgroep locatie Bakel Vondellaan 51 Bernardstraat 11 5421 PN Gemert-Bakel 5761 BJ Bakel Tel. (0492) 36 23 22 Tel. (0492) 34 37 10 Inwoner van Deurne: Inwoner van Someren: Stichting Welzijn Deurne (SWD) LEVgroep Someren Tramstraat 2 Laan ten Roode 71c 5751 JK Deurne 5711 GB Someren Tel. (0493) 35 25 00 Tel. (0493) 44 14 00 LEVgroep en SWD zijn bezig met een fusie Alle informatie vindt u ook op de website van Peel 6.1: www.peel6-1.nl 33

Formulieren U krijgt te maken met de volgende formulieren: Het Wijzigingsformulier (zie pagina 35) Het Vakantiemeldingsformulier (zie pagina 37). 1. Het Wijzigingsformulier Dit moet u ingevuld en ondertekend inleveren als uw persoonlijke omstandigheden wijzigen die van invloed zijn op de hoogte of de duur van uw uitkering. Op het formulier is aangegeven welke wijzigingen u moet doorgeven. Als u een formulier heeft ingeleverd, kunt u op het Werkplein een nieuw exemplaar meekrijgen. 2. Het Vakantiemeldingsformulier Als u op vakantie gaat, moet u dit formulier ingevuld en ondertekend inleveren bij de receptie van het Werkplein. Na uw vakantie moet u melden dat u weer terug bent. Neem dan uw paspoort en reispapieren (tickets en dergelijke) mee. Wat gebeurt er als u een formulier niet of niet tijdig inlevert? Dat kan vervelende gevolgen hebben. U loopt dan het risico dat u een maatregel krijgt opgelegd waardoor het bedrag van uw uitkering wordt verlaagd of uw uitkering wordt beëindigd. 34

Inleveren bij: receptie Werkplein Regio Helmond Bezoekadres: Churchilllaan 109 Helmond Of Verzenden naar: Werkplein Regio Helmond Antwoordnummer 102 5700 VB Helmond Wijzigingsformulier Geef wijzigingen binnen 5 werkdagen door aan uw klantbegeleider Inkomen! Uw klantbegeleider inkomen is: Uw registratienummer: Persoonsgegevens van uzelf van uw partner Naam: Naam: Voorletters: Geboren Voorletters: Geboren Burgerservicenr. (BSN): Burgerservicenr. (BSN): Straat en huisnummer: Postcode en woonplaats: Telefoonnummer: De hieronder aangekruiste ALGEMENE wijziging vond plaats op - - (<datum) IBAN(rekeningnummer) voor ontvangst uitkering was: is: Verblijfsvergunning is niet verlengd is verlengd tot - - (<datum) Burgerlijke staat gewijzigd door huwelijk door echtscheiding Zorgverzekering oud: nieuw: polisnr: Inwonend kind is 18 jaar geworden Naam: Inkomsten: Bewijsstukken bijvoegen. De hieronder aangekruiste WOONSITUATIE wijziging vond plaats op - - (<datum) Ik ben gaan samenwonen Tijdelijke verhuizing naar adres Straat/nr Definitieve verhuizing PC/plaats Verbroken relatie Naam ex-partner: Nieuw adres ex-partner: Straat/nr PC/plaats Een eigen kind is bij mij komen inwonen met eigen inkomen uit: Naam: Geboren - - inkomen: per Iemand anders is bij mij komen inwonen met eigen inkomen uit: Naam: Inkomen: per Relatie: Iemand die bij mij woonde, is vertrokken Naam: Geboren - - Relatie: 35

VERMOGEN is gewijzigd doordat <reden Vermogen kan zijn spaargeld, erfenis, aandelen enz. maar ook auto, caravan, aanhanger enz. Het betreft mijn vermogen vermogen partner vermogen kinderen Waarde: v/a datum - - Geboren - - Geboren - - Bewijsstukken bijvoegen Er is WERK aanvaard WERK beëindigd met ingang van datum - - door mij door mijn partner door mijn inwonend kind als zelfstandige in tijdelijke dienst in vaste dienst via een uitzendbureau Naam/adres werkgever: Verwachte inkomsten per week / 4 weken / maand bruto Inschrijving Kamer van Koophandel bijvoegen Contract/arbeidsovereenkomst bijvoegen Het betreft vrijwilligerswerk Vergoeding per maand bruto Naam/adres organisatie: Het INKOMEN is gewijzigd vanaf datum - - van mij van mijn partner van mijn kind Deze inkomsten zijn NIEUW GEWIJZIGD BEËINDIGD Soort inkomsten: (bijv uit arbeid, ANW, heffingskorting e.d.) Werkgever/instantie: Netto per wk/4wk/mnd of over de periode van - - <datum tot - - <datum incl. vakantietoeslag Voorlopige teruggave van de Belastingdienst van mij van mijn partner Netto per maand Kopie van de beschikking van de Belastingdienst bijvoegen Bewijsstukken bijvoegen Er is een STUDIE gestart door mij door mijn partner in dagopleiding in avondopleiding voor uren per week Opleiding: School: Bewijsstukken bijvoegen De inschrijving bij het UWV van mij van mijn partner is verlengd tot: is beëindigd per: <mijn datum <datum partner Reden uitschrijving: Verklaring en ondertekening: Ik heb dit formulier naar waarheid ingevuld, zodat de Gemeente kan vaststellen of ik recht heb op bijstand. Ik weet dat niet tijdig, onjuist of onvolledig verstrekken van gegevens kan leiden tot verlaging of beëindiging van de uitkering. Ook is mij bekend dat ten onrechte verstrekte uitkering wordt teruggevorderd. Ik weet dat het onjuist of onvolledig verstrekken van gegevens strafbaar is en kan leiden tot een boete of strafvervolging. Ik heb niets verzwegen. Ik ga ermee akkoord dat de Gemeente de gegevens op grond van de Wet Werk en Bijstand controleert bij andere personen en instanties en opneemt in een persoonsregistratie. Ik weet dat gegevens die van belang zijn voor het recht op bijstand onmiddellijk aan de Gemeente moeten worden gemeld. Plaats: Datum: Handtekening: (van u) (van uw partner) - - 36

Vakantiemeldingsformulier Terug in week Toelichting: Per kalenderjaar mag u 4 weken met vakantie naar het buitenland. Uw uitkering loopt dan gewoon door. Als u langer met vakantie gaat dan 4 weken aaneengesloten, vervalt uw recht op uitkering. Bij een verblijf van 7 dagen of langer buiten de eigen gemeente maar binnen Nederland dient u dit te melden. U kunt ook uw klantbegeleider om informatie vragen. U moet dit formulier ingevuld en ondertekend, bij voorkeur 5 werkdagen vóór u vertrekt, persoonlijk inleveren bij de receptie van het Werkplein. Uiterlijk de eerste werkdag na uw vakantie moet u persoonlijk op het Werkplein melden dat u terug bent. Neem uw paspoort en (indien u naar het buitenland bent geweest) reispapieren (tickets of iets dergelijks) mee. Naam : BSN nr. : Geb.datum : Cliëntnummer: Straat : Huisnummer: Woonplaats : Postcode: Partner? ja : Geb.datum: Ik ga op vakantie van tot en met Ik ga zonder partner op deze vakantie. Ik ga met mijn partner op deze vakantie (alleen van belang bij een gezinsuitkering). Ik blijf in Nederland. Ik ga namelijk naar Ik ga naar het buitenland. Ik ga namelijk naar Ik ben dit jaar ook op vakantie geweest van tot en met Ik verklaar dat ik dit formulier naar waarheid heb ingevuld. Plaats: Datum: Uw handtekening: In te vullen door receptie op het Werkplein: Datum aanmelding: Datum terugmelding: 37