Zeetours Diamond is een label van Zeetours Cruises B.V. De voorwaarden van Zeetours Cruises B.V. worden derhalve gehanteerd. Zeetours Cruises B.V. hanteert de volgende voorwaarden: ANVR-Reisvoorwaarden Aanvullende voorwaarden Zeetours Cruises B.V. Overige voorwaarden Zeetours Cruises B.V. Volledige en actuele voorwaarden zijn terug te vinden op www.zeetoursdiamond.nl Aanvullende voorwaarden Zeetours Cruises B.V. Algemeen: Deze voorwaarden zijn een aanvulling op de ANVR-Reisvoorwaarden die gelden voor boekingen gemaakt vanaf 1 april 2016 1. Inleidende bepalingen: Reisorganisator: degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde reizen aanbiedt. Reiziger/hoofdboeker: 1. Onder reiziger verstaan wij: de wederpartij van de reisorganisator, ook wel hoofdboeker genoemd, of degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van de ANVR Reisvoorwaarden de rechtsverhouding tot de reisorganisator is overgedragen. 2. degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de hoofdboeker), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Minderjarige reizigers die reizen zonder hun eigen ouder(s) of voogd(en) moeten kunnen aantonen dat zij toestemming hebben van ouder(s) of voogd.
3. alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en de reisorganisatie en/of het boekingskantoor anderzijds verloopt uitsluitend via de hoofdboeker. Reisovereenkomst: De overeenkomst waarbij een reisorganisator zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten: a. vervoer; b. verblijf; c. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt. Eigen-vervoerreizen: reizen waarbij de reiziger alleen vakantieaccommodatie reserveert en het vervoer zelf organiseert. Boekingskantoor: het bedrijf dat tussen de reiziger en de reisorganisator bemiddelt bij het sluiten van de reisovereenkomst. Werkdagen: maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd wettelijk erkende feestdagen. Kantooruren: maandag tot en met vrijdag van 09.00 18.00 uur en zaterdag van 10.00-17.00 uur, uitgezonderd wettelijk erkende feestdagen. Europa: Onder de aanduiding Europa en de Middellandse Zeelanden wordt verstaan: het Europese continent, inclusief Spaanse (Canarische) eilanden en Portugese (Madeira, Azoren) eilanden, resp. alle landen in Azië en Afrika grenzend aan de Middellandse Zee. 2. Aansluitrisico Indien u niet of niet tijdig de vertrekhaven kunt bereiken doordat de vliegreis naar de vertrekhaven geen doorgang kan vinden ten gevolge van extreme weersomstandigheden en/of overheidsmaatregelen die de vlucht onmogelijk maken, komt dit voor uw eigen risico. U blijft de volledige reissom verschuldigd, onder aftrek van de kosten van het luchtvervoer. U kunt ons daarvoor niet aansprakelijk stellen. Wij zullen er alles aan doen om u zonder extra kosten toch op de plaats van bestemming of in de opvolgende haven te krijgen, echter kunnen u dit niet garanderen. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig uw verwachtingen, vergoeden wij geen schade indien de tekortkoming in de nakoming niet aan ons toe te rekenen is. De schade is voor eigen rekening van de reiziger als de tekortkoming in de nakoming toe te rekenen is aan de reiziger, niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken of te wijten is aan een gebeurtenis die wij of degene van wiens hulp wij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maken, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid, niet konden voorzien of verhelpen. Wij zijn niet aansprakelijk indien er sprake is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. 3. (Deel)annuleringen 1. Wanneer u uw geboekte reis onverhoopt geheel wilt annuleren, dan rekenen wij daarvoor annuleringskosten. Onze annuleringsvoorwaarden zijn als volgt: tot 90 dagen voor vertrek : 20% over de totale reissom*
vanaf 90 voor vertrek tot 60 dagen voor vertrek : 50% over de totale reissom* vanaf 60 voor vertrek tot 30 dagen voor vertrek : 75% over de totale reissom* binnen 30 dagen voor vertrek : 100% over de totale reissom* *Exclusief reserveringskosten, eventuele doorbelaste wijzigingskosten en eventuele afgesloten annuleringsverzekering, deze kosten worden volledig aan u doorbelast. Voor cruises langer dan 25 dagen en expeditiecruises kunnen strengere voorwaarden gelden. In geval van bijvoorbeeld zogenaamde non refundable reisonderdelen, bedragen de annuleringskosten altijd 100% over de totale reissom. Deze uitzonderingen maken wij op het moment van boeking kenbaar. 2. Indien een deel van de reizigers de geboekte cruise wil annuleren, is er sprake van een deelannulering. Voor de mogelijkheden daarvan en van de hoogte van de annuleringskosten verzoeken wij u telefonisch contact met ons op te nemen. 3. Annuleringen die buiten onze kantooruren worden gemeld, worden geacht te zijn verricht op de eerste volgende werkdag. 4. Betalingsvoorwaarden Bij het maken van een boeking dient een aanbetaling van minimaal 35% te worden voldaan plus de reserveringskosten en calamiteitenfonds en eventuele premie van de annulerings- en/of aansluitrisicoverzekering. De restantbetaling dient 8 weken voor vertrek op onze bankrekening te zijn bijgeschreven. Indien binnen 8 weken voor vertrek wordt geboekt dan dient de gehele reissom per omgaande te voldoen. In geval van zgn. non refundable aanbiedingen bedraagt de aanbetaling 100%. Indien van toepassing, maken wij dit voor het sluiten van de overeenkomst kenbaar. Voor de volgende rederijen gelden afwijkende betalingsvoorwaarden: Cunard: Restantbetaling 10 weken (70 dagen) voor vertrek Crystal Cruises: Restantbetaling 13 weken (90 dagen) voor vertrek Disney Cruise Line: Restantbetaling 18 weken (126 dagen) voor vertrek Oceania Cruises: Restantbetaling 14 weken (98 dagen) voor vertrek Princess Cruises: Restantbetaling 12 weken (84 dagen) voor vertrek Seabourn: Restantbetaling 12 weken (84 dagen) voor vertrek Seadream: Restantbetaling 17 weken (119 dagen) voor vertrek Silversea Cruises: Restantbetaling 21 weken (147 dagen) voor vertrek 5. Bevestiging/herroeping Ons aanbod is vrijblijvend en kan zo nodig door ons, ook na aanvaarding, worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. Mochten wij op onvolkomenheden stuiten, dan nemen wij zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 24 uur (voor reizen naar Europa en de Middellandse Zeelanden en binnen onze kantooruren) respectievelijk binnen 48 uur (reizen naar overige bestemmingen) na de dag van aanvaarding, contact met u op. 6. BTW Sinds 1 april 2012 is voor zeecruises die (deels) binnen de EU (Europese Unie) plaatsvinden een niet nader gespecificeerd BTW bedrag bij uw reissom inbegrepen. 7. Klachten na uw reis
Hoewel wij alle zorgvuldigheid betrachten om uw vakantie zo vlekkeloos mogelijk te laten verlopen, kan er natuurlijk altijd iets mis gaan. Wij vinden het uitermate belangrijk dat onze klanten tevreden zijn en stellen het dan ook bijzonder op prijs wanneer u eventuele aan- of opmerkingen aan ons meldt. Indien u een officiële klacht in wilt dienen, dan verzoeken wij u dit, uiterlijk binnen 2 maanden na terugkomst, uitsluitend schriftelijk te doen. 8. Luchtvaartmaatschappij en vertragingen Dienstregelingen van luchtvaartmaatschappijen wijzigen regelmatig. De juiste tijden staan vermeld in de reisbescheiden. Deze definitieve tijden kunnen afwijken van de eventueel bij boeking opgegeven informatieve tijden. De vertrek- en aankomsttijden voor vervoeronderdelen, zoals vermeld in de reisbescheiden, zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen. Indien van toepassing, informeren wij u. Checkt u kort voor vertrek nog even de website van de luchtvaartmaatschappij voor eventuele last-minute wijzigingen. Het komt sporadisch voor dat wij u met een andere, bij IATA aangesloten luchtvaartmaatschappij vervoeren dan degene die vermeld stond op uw ticket of bevestiging. Wanneer door wijzigingen in de vluchtschema s onverhoopt een extra hotelovernachting nodig is, dan wordt dit vooraf aan u doorgegeven en worden deze kosten aan u in rekening gebracht. Het komt voor dat door bijvoorbeeld stakingen, weersomstandigheden, drukte in het luchtruim of op een luchthaven of door overmacht vertragingen ontstaan en dat u mogelijk zelfs uw aansluitende vlucht(en) mist. Hoewel wij onze uiterste best doen om u hiervan geen hinder te laten ondervinden, zijn wij hiervoor niet aansprakelijk. Uw vliegreis geschiedt onder de uitdrukkelijke vervoersvoorwaarden van de desbetreffende vervoersmaatschappij en vindt standaard plaats in de economy class. Vliegreizen vinden plaats met de bij de IATA aangesloten luchtvaartmaatschappijen. Alle luchtvaartmaatschappijen verdelen de beschikbare stoelcapaciteit binnen eenzelfde klasse in verschillende tarievenniveaus zonder dat daar een afwijkende dienst of service tegenover staat, maar waardoor wel vluchttoeslagen kunnen ontstaan. Zeetours Cruises B.V. kan hier helaas geen invloed op uitoefenen. In het algemeen geldt dat vroeg boeken doorgaans de goedkoopste prijsklasse biedt en dat bij vertrekken in hoogseizoen en rond feestdagen de goedkoopste klasse vaak niet beschikbaar is. 9. Medische voorschriften Medische voorschriften wijzigen regelmatig. Wij raden u aan zich vooraf goed te informeren of er enige gezondheidsrisico s verbonden zijn aan uw vakantiebestemming(en). Voor reizen buiten Europa en/of reizen naar (sub)tropische bestemmingen raden wij u aan tijdig uw boekingskantoor en GGD te raadplegen. De beschikking over de juiste vaccinatiebewijzen blijft te allen tijde uw eigen verantwoordelijkheid. Wanneer een passagier behoord tot onder andere de volgende groep, dan vraagt een aantal rederijen een in de Engelse taal gestelde verklaring, waarin staat dat u veilig aan boord kunt verblijven: rolstoel of rollatorgebruikers -dialyse-patiënten -gebruikers van bederfelijke medicijnen -gebruikers van extra zuurstofvoorzieningen. De verklaring dient te zijn ondertekend door een arts en de passagier zelf. Wanneer u zwanger bent tijdens de cruise, dan gelden per rederij verschillende voorwaarden. Vraag naar deze voorwaarden bij boeking (of zodra u van de zwangerschap op de hoogte bent). De regels van de rederijen zijn zeer strikt: wanneer u hieraan niet voldoet, kunt u eventueel geweigerd worden om aan boord te komen. 10. Onvolkomenheden tijdens de reis
Het is altijd vervelend wanneer er op uw bestemming zaken zijn die niet voldoen aan uw verwachting. Als dat onverhoopt toch zo is, maakt u hiervan dan direct melding bij de rederij, de airline, hotelmanager, de reisleiding of onze andere plaatselijke vertegenwoordiger. Indien u met hen niet tot een oplossing komt, neemt u dan altijd direct contact op met ons. Dat kan vaak ongemak en klachten voorkomen. Zijn uw problemen tijdens uw reis niet naar behoren opgelost en wilt u na de reis een schriftelijke klacht indienen, zorgt u dan dat u tijdens uw reis een klachtrapport heeft laten opstellen. Zie ook artikel 12 van de ANVR-Reisvoorwaarden. 11. Preferenties en essentie Aan speciale wensen (preferenties) die u bij uw boeking aangeeft, proberen wij natuurlijk graag te voldoen. Of dat lukt, is afhankelijk van de uiteindelijke dienstverlener, meestal de rederij. Gaat het u om een essentie, namelijk een wens die zo belangrijk is dat het wel of niet boeken van de reis ervan afhangt? Geeft u dit dan voor uw boeking aan. Uiteraard doen wij onze uiterste best om dit zonder kosten voor u in orde te maken. Lukt dat niet dan krijgt u vooraf te horen welke kosten hieraan verbonden zijn. Indien wij niet kunnen garanderen dat een essentie (goed) wordt uitgevoerd, dan zullen wij u dit aangeven. 12. Privacy Zeetours Cruises B.V. deelt uw gegevens alleen wanneer de strikt noodzakelijk is. Zo gelden er veiligheidsmaatregelen voor diverse landen. De luchtvaartmaatschappij die uw vlucht uitvoert, is verplicht om Passenger Name Records (PNR data) te verstrekken aan de betreffende autoriteiten. Onderdeel van deze gegevens zijn o.a. uw achternaam, voorletters, vluchtgegevens, boekingsdatum en Special Service Request (SSR s) zoals maaltijden, speciale bagage e.d. Ook dienen reizigers naar o.a. de Verenigde Staten al voorafgaand aan de vlucht in Nederland aanvullende informatie te verschaffen zoals het volledige verblijfadres na aankomt in de Verenigde Staten. 13. Rederijen en voorbehouden De rederij kan het aan u toegekende hutnummer wijzigen binnen dezelfde of hogere categorie, zonder u hierover vooraf in te lichten. Ook de ligging van de hutten bij of naast elkaar en/of faciliteiten in de hut (bijv. bad), zijn daarom niet gegarandeerd. Wanneer u een garantiehut (hutnummer bij inscheping) heeft geboekt, dan kan het soms voorkomen dat u gedurende de reis eenmalig van hut dient te wisselen. Een rederij kan altijd besluiten het vooraf gecommuniceerde vaarschema aan te passen. De veiligheid van de gasten en het personeel staat namelijk altijd voorop. Door onvoorziene omstandigheden, zoals weer, (politieke) onrust of logistieke redenen kan een rederij besluiten het schema te veranderen. Zo kunnen bijvoorbeeld in het Caribische gebied in de maanden augustus t/m november tropische stormen voorkomen. De rederij zal dan eventueel de route aanpassen en daarmee de storm ontwijken. Het aanlopen van specifieke havens kunnen wij daarom niet garanderen. Aangezien tijdens een cruise meerdere havens worden aangedaan en deze slechts een deel zijn van uw totale cruisebeleving, heeft u bij een routewijziging geen recht om kosteloos te annuleren of wijzigen. Tevens heeft u bij een routewijziging geen recht op teruggave van reeds gemaakte (vervoers-)kosten en zijn eventuele extra (vervoers)kosten voor eigen rekening. Hoewel het zelden voorkomt, heeft een rederij het recht om het vaarschema uit te voeren met een ander schip. Deze schepen zijn dan gelijkwaardig, hoewel de indeling meestal afwijkt. Een cruisevakantie bestaat soms uit meer dan alleen uw cruise. Denk hierbij aan vluchten, transfers en excursies. Wanneer u vertraging oploopt met door ons georganiseerd vervoer en u maakt daardoor aanvullende kosten, dan kunt u ons daarvoor niet aansprakelijk stellen. Wij zullen er alles aan doen om u zonder extra kosten toch op de plaats van bestemming te krijgen. Wij adviseren een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.
14. Reisbescheiden De reisbescheiden worden, daar waar mogelijk, uiterlijk 5 dagen voor vertrek per post naar u toegestuurd. In geval van een last minute boeking of een wijziging/bijboeking op korte termijn, versturen wij de reisbescheiden per e-mail. De vertrek- en aankomsttijden voor vervoeronderdelen, zoals vermeld in de reisbescheiden, zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen. Indien van toepassing, informeren wij u. U bent zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een paspoort dat nog 6 maanden na terugkomst geldig is, de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart. Indien u de reis niet (geheel) kunt maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, zijn alle gevolgen voor uw eigen rekening. 15. Reisdocumenten Reist u naar het buitenland en heeft u een Nederlands paspoort? Dan hebt u een paspoort nodig dat bij terugkeer in Nederland nog (vaak 6 maanden) geldig is. De vereiste geldigheidsduur is per land en per rederij verschillend. Omdat deze vereiste geldigheidsduur regelmatig wijzigt, adviseren wij u altijd te reizen met een paspoort dat bij terugkeer nog 6 maanden geldig is. Alle reizigers, inclusief kinderen en baby s, dienen te beschikken over een eigen paspoort. Bovendien zijn reizigers naar de Verenigde Staten (maar ook bv. Puerto Rico), die daarvoor geen visum nodig hebben, verplicht om zich tot maximaal drie dagen vóór vertrek te registreren. Registratie is mogelijk via de speciale US government websitehttps://esta.cbp.dhs.gov/ (kosten ca. $14). LET OP! Alleen toestemming via deze originele ESTA website is rechtsgeldig. In alle andere gevallen heeft u een bezoekersvisum nodig. Voor Canada is het vanaf 15 maart 2016 verplicht om een ETA-visum (Electronic Travel Authorization) te hebben. Het aanvragen kan via http://www.cic.gc.ca/english/visit/eta.asp tegen creditcardbetaling van $7 Canadese dollar per persoon. Niet van toepassing indien uw cliënten in het bezit zijn van een geldig visum. Omdat tijdens een cruise meerdere landen worden bezocht, zullen wij voorafgaand of bij de boeking de benodigde algemene informatie verstrekken over de vereiste reisdocumenten inclusief eventuele benodigde visa. U dient er echter zelf voor te zorgen dat u bij vertrek en tijdens de reis in het bezit bent van alle benodigde documenten. Daartoe zult u tijdig moeten nagaan of de eerder verkregen informatie nog correct is. Zie ook de ANVR-Reisvoorwaarden artikel 2. 16. Reissom De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, heffingen en belastingen, zoals deze bij ons bekend waren ten tijde van publicatie ervan. Het kan voorkomen dat wij na boeking de reissom moeten aanpassen. Wij doen dat alleen wanneer wijzigingen in de vervoerskosten en/of verschuldigde heffingen daar aanleiding toe geven. Aanpassingen in de reissom worden altijd netto, dus zonder opslag, doorberekend. Dit gebeurt alleen indien deze kosten bij het vaststellen van de reissom nog niet bekend waren. De reissom kan bijvoorbeeld worden verhoogd door stijging van de brandstofkosten. Een nabelasting is mogelijk. Indien u de nabelasting afwijst, dient u dit zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling aan ons kenbaar te maken. 17. Reserveringskosten
Wanneer u een reis boekt, berekenen wij maximaal 25,- reserveringskosten per factuur/boekingsbevestiging. 18. Wijzigingskosten Wij doen onze uiterste best om eventuele wijzigingen of toevoegingen aan uw geboekte reis zonder kosten door te voeren. Lukt dit niet zonder kosten, dan laten wij u vooraf weten of, en tegen welke kosten wij de wijziging voor u kunnen uitvoeren. Overige voorwaarden Zeetours Cruises B.V. Hieronder staan de overige voorwaarden van Zeetours Cruises B.V., zoals deze op alle reizen van toepassing zijn. ANVR-Reisvoorwaarden Zeetours Cruises B.V. is aangesloten bij de ANVR. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. De ANVRReisvoorwaarden gelden voor alle reizen die op onze website en in onze brochure worden aangeboden, tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Deze reis- en boekingsvoorwaarden zijn opgenomen op de website van de ANVR (www.anvr.nl). Alle rederijen hebben aanvullende vervoerscondities en algemene voorwaarden. Deze gedeeltelijk afwijkende voorwaarden zijn van toepassing. De desbetreffende rederijvoorwaarden worden u op verzoek toegestuurd. Wij attenderen u er op dat u bij boeking een definitieve overeenkomst aangaat. U heeft na boeking geen herroepingsrecht. Bestrijding kinderprostitutie Wij steunen actief de ANVR en ECPAT in de bestrijding van kinderprostitutie in vakantielanden. Wij nodigen u uit om met ons alert te zijn op misbruik van kinderen. Website: www.ecpat.nl. Calamiteitenfonds Zeetours Cruises B.V. is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen al onze reizen onder deze garantie. Deze garantie houdt in dat u, als consument die deelneemt aan een door Zeetours Cruises georganiseerde reis: (een deel van) uw reissom terugkrijgt als Zeetours Cruises B.V. de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kan uitvoeren; de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt als Zeetours Cruises B.V. als gevolg van een calamiteit de reis moet aanpassen of indien Zeetours Cruises B.V. u vervroegd moet repatriëren. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. Duurzaam toerisme Duurzaam toerisme is niets anders dan reizen en rekening houden met milieu, mensen, natuur en cultuur zodat reizen in de toekomst ook nog goed mogelijk is. De reisbranche voelt zich hierbij betrokken. ANVR Reisorganisaties zijn verplicht om een milieuprogramma met praktische maatregelen op te stellen en toe te passen. In dit programma beschrijven reisorganisaties hoe zij nu en in de
toekomst de zorg voor het milieu toepassen in de bedrijfsvoering en in de aan u aangeboden reizen. Ook is een daartoe opgeleide milieucoördinator actief. Zeetours Cruises B.V. voldoet aan de gestelde verplichtingen conform de eisen van de ANVR. U kunt onze milieuverklaring en ons milieuprogramma binnenkort nalezen op de website. Duurzaam toerisme is niet alleen iets voor reisondernemingen. U bent als vakantieganger daarbij een onmisbare schakel. U kunt hierover meer lezen op www.anvr.travel. Klimaatwijs op reis Zeetours Cruises B.V. realiseert zich goed dat de schoonheid van de natuur onderdeel is van een onvergetelijke vakantie en steunt daarom Green Seat. Green Seat biedt u de mogelijkheid de schadelijke uitstoot van uw vliegreis te compenseren door de aanplant en bescherming van bossen. Zo kunt u eenvoudig bijdragen aan het tegengaan van het klimaatprobleem en tegelijkertijd de prachtige natuur op aarde in stand houden, zodat u blijvend kunt genieten van de mooiste vakantiebestemmingen. Meer weten? www.greenseat.nl. Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) Zeetours Cruises B.V. is aangesloten bij SGR. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen al onze reizen onder deze garantie. De SGR-garantieregeling houdt in dat de u ervan verzekerd bent dat u uw vooruitbetaalde reisgeld terug krijgt, als wij door financieel onvermogen uw geboekte reis niet door kunnen laten gaan. Als dit gedurende uw reis gebeurt, dan zorgt de garantie ook voor het verzorgen van de terugreis.