Algemene voorwaarden

Transcriptie

1 Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reizen uitgevoerd door CruiseReizen B.V. De handelsnamen van CruiseReizen B.V. zijn: CruiseReizen B.V., CruiseReizen.nl, CruiseReizen, Cruise Reizen, Cruisereis.nl, Cruisereis, Cruise Reis, LuxeCruises, Luxe Cruises en LuxeCruises.nl (KvK: ) CruiseReizen BV is aangesloten bij: Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR): 3640, Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR): 05138, International Air Transport Association (IATA): , Calamiteitenfonds en is Associated Member of the Cruise Lines International Association Nederland (CLIA) ANVR CruiseReizen.nl is aangesloten bij ANVR, Algemene Nederlandse Vereniging voor Reisondernemingen (onder ANVR nummer 05138). Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en tevens van de bijbehorende informatie daarover. CruiseReizen B.V. biedt reizen aan onder het beding dat de ANVR reisvoorwaarden van toepassing zijn op alle aanbiedingen van CruiseReizen B.V., tenzij wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Alle rederijen hebben aanvullende vervoercondities en algemene voorwaarden. Deze gedeeltelijk afwijkende voorwaarden zijn van toepassing. De desbetreffende rederijvoorwaarden worden u op verzoek toegestuurd. Deze voorwaarden zijn uiteraard ook terug te vinden op de website van de rederij. SGR CruiseReizen B.V. is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (onder deelnemersnummer 3640). CruiseReizen B.V. voldoet aan de SGR garantieregeling en de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is, zijn of haar vooruitbetaalde reisgeld terug te ontvangen, als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. Calamiteitenfonds CruiseReizen.nl is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. De garantie houdt het volgende in voor u als consument die deelneemt aan een door CruiseReizen.nl georganiseerde reis: Uw reissom (of een deel hiervan) terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen waarborgen. De noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. Betalingsvoorwaarden Bij het maken van een boeking bij CruiseReizen B.V. dient u een aanbetaling van 30% te voldoen, plus de volledige kosten (100%) voor de geboekte vliegreis (de datum waarvoor u dit bedrag moet overgemaakt hebben staat op de optie bevestiging en de mijn CruiseReizen online omgeving. U dient de restantbetaling uiterlijk 8 weken vóór vertrek over gemaakt te hebben. De exacte datum kunt u zien op uw boeking bevestiging of de mijn CruiseReizen online omgeving. Indien u binnen 8 weken vóór vertrek boekt, dient u de gehele reissom per omgaande te voldoen. In geval van zgn. non refundable aanbiedingen, actietarief of pakketreizen bedraagt de aanbetaling 100%. Indien van toepassing, maken wij dit bij de boeking kenbaar.

2 De exacte en altijd geldende betalingsvoorwaarden kunt u te allen tijde terug zien op uw optie of boekingsdocument. Conform artikel 6, lid 1a van de ANVR reisvoorwaarden gelden er voor cruisevakanties voorwaarden die afwijken van de standaard betalingsvoorwaarden. Bij niet tijdige betaling zijn wij, CruiseReizen B.V., gerechtigd de geboekte reis/reizen te annuleren. Reeds betaalde gelden worden dan niet gerestitueerd. (aanbetalingen) Sinds 1 april 2012 is voor zeecruises die (deels) binnen de EU (Europese Unie) plaatsvinden een niet nader gespecificeerd BTW bedrag bij uw reissom inbegrepen. Wanneer u een cruise boekt, berekenen wij geen reserverings en/of administratiekosten per factuur. Boekt u een reis zonder cruise segment, dan bedragen de reserveringskosten maximaal 45, per boeking. Wijzigingskosten Indien de rederij, luchtvaartmaatschappij of andere leverancier wijzigingskosten hanteert, zullen wij deze aan de reiziger doorbelasten. CruiseReizen B.V. zet dit bedrag direct door, zonder enige opslag te berekenen. In het kader van onze persoonlijke service, zullen wij uiteraard het verzoek bij de rederij neerleggen om wijzigingen kosteloos te verwerken. Wij kunnen deze verzoeken helaas niet garanderen. Het is mogelijk dat de rederij of de aanbieder van een overig segment prijswijzigingen doorvoert in verband met verschuldigde heffingen, wisselkoersen, etc. In dit geval zullen wij deze kosten aan u moeten doorberekenen. Uiteraard gebeurt dit zonder enige opslag. Wanneer wij dit van de cruiserederij of vervoerder te horen krijgen, zullen wij u hiervan direct op de hoogte brengen. Een nabelasting is zeer zeldzaam, maar wel mogelijk. Annuleringsvoorwaarden Helaas kan het voorkomen dat u uw vakantie moet annuleren. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is, zodoende dat wij de afhandeling zo gemakkelijk mogelijk proberen te houden en duidelijke regels hebben over de afwikkeling van de financiën. Bij een annulering van de cruise, gelden de annuleringsbepalingen van de betreffende rederij met een minimum van het aanbetalingsbedrag dat u aan CruiseReizen B.V. heeft voldaan. De voorwaarden van de betreffende rederij kunnen wij op verzoek toesturen, maar zijn ook terug de vinden op de website van CruiseReizen B.V. Indien er geen annuleringsvoorwaarden aanwezig zijn, dienen de volgende percentages in acht te worden genomen: Aantal dagen voor vertrek Tot 90 dagen Kosten percentage van de totale reissom 20% (met een minimum van de aanbetaling) 90 tot 60 dagen 50% 60 tot 30 dagen 75% Korter dan 30 dagen 100% Let op: Voor de non refundable aanbiedingen, cruises die plaatsvinden tijdens kerst of nieuwjaarsdag en segmenten naast de cruise, zoals vluchten, hotels, autohuur, etc., zijn de annuleringskosten altijd 100% van de reissom. Bij expeditiecruises of cruises langer dan 25 dagen gelden strengere annuleringsvoorwaarden. Neem daarom altijd contact op met de klantenservice van CruiseReizen B.V. voor de exacte annuleringskosten. Een annulering door de reiziger wordt alleen in behandeling genomen op werkdagen

3 tijdens kantooruren. Annuleringen buiten deze kantooruren zullen de eerst volgende werkdag in behandeling worden genomen. Deze datum zal dan ook aangehouden worden als annuleringsdatum. Reisdocumenten Voor reizen naar het buitenland is in de meeste gevallen een paspoort verplicht. In enkele gevallen is het ook mogelijk om met een ID kaart te reizen. Bij cruises is het noodzakelijk dat uw paspoort nog minimaal 6 maanden geldig is op de dag van terugkomst. Deze geldigheidsduur kan per land en per rederij verschillend zijn of gewijzigd worden, zodoende raden wij u aan om ten tijde van de boeking dit expliciet na te vragen bij CruiseReizen B.V. Alle reizigers, inclusief kinderen en baby s, dienen te beschikken over een eigen paspoort. ESTA Visum: Voor reizen naar de Verenigde Staten (maar ook bv. Puerto Rico), dient u per reiziger een ESTA visum aan te vragen. Deze registratie kunt u tot uiterlijk 10 dagen vóór vertrek voltooien via de speciale U.S. government website (let op: hiervoor rekent de U.S. government kosten). Tijdens een cruise worden vaak meerdere landen bezocht, daarom raden wij u aan om voor alle landen te controleren of u een visum nodig hebt. U dient er echter zelf voor te zorgen dat u bij vertrek en tijdens de reis in het bezit bent van alle benodigde reisdocumenten. Houd ook in de gaten of er tussentijds geen wijzigingen plaatsvinden ten opzichte van de eerder verkregen informatie. Zie ook de ANVR Reisvoorwaarden. CruiseReizen B.V. kan in samenwerking met een gespecialiseerde organisatie ook voor u controleren welke visa nodig zijn. Neem contact op met CruiseReizen B.V. voor een doorverwijzing naar deze organisatie. Controleer voor het definitief maken van de cruise alle gegevens zorgvuldig. Voor het boeken van de cruise dient de eerste voornaam en achternaam, zoals deze op het paspoort staan vermeld, te worden ingevuld. Bij vrouwen is dit in de meeste gevallen de meisjesnaam. Voor het wijzigen van gegevens na het definitief maken van de boeking kunnen kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn afhankelijk van de desbetreffende rederij. Reisbescheiden De reisbescheiden zult u ongeveer twee weken vóór vertrek ontvangen. In de meeste gevallen worden de reisbescheiden per e mail toegestuurd. U wordt verzocht de reisbescheiden uitgeprint mee te nemen naar uw cruise. Indien u uw reisbescheiden eerder wilt ontvangen, raden wij u aan om dit direct bij de boeking aan te geven. In dit geval kan uw Cruise Specialist deze voor u bij de rederij aanvragen. Privacy Voor de juiste afhandeling van uw reis moet CruiseReizen B.V. de noodzakelijke gegevens doorzetten naar de desbetreffende rederij of leverancier. In vele gevallen (zoals in de luchtvaart) is noodzakelijk om de PNR DATA (Passenger Name Records) te verstrekken aan desbetreffende autoriteiten. Dit kan uw achternaam, voorletters, vluchtgegevens, boekingsdatum en Special Service Request (SSR s) zoals maaltijden, speciale bagage e.d. betreffen.

4 Prijzen en prijswijzigingen Rederijen hanteren een dynamisch prijsbeleid. Dat betekent dat verkoopprijzen zowel kunnen stijgen als dalen. De gepubliceerde verkoopprijzen op de website zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Voor de exacte prijzen op het moment, kunt u altijd een offerte aanvragen. Door het plaatsen van een optie kunt u, geheel vrijblijvend, de prijzen tijdelijk vastzetten. De duur van de optie is afhankelijk van de afvaart en de rederij. Medische voorschriften Wij raden u aan om u vooraf goed te laten informeren over enige gezondheidsrisico s die mogelijk verbonden zijn aan uw vakantiebestemming. Hiervoor raden wij aan om de GGD te raadplegen. De beschikking over de juiste vaccinatiebewijzen blijft te allen tijde uw eigen verantwoordelijkheid. Wanneer een passagier behoort tot onder andere de volgende groep, dan wordt door een aantal rederijen gevraagd om een in de Engelse taal opgestelde (medische) verklaring, waarin staat dat u veilig aan boord kunt verblijven: rolstoelgebruikers dialyse patiënten gebruikers van bederfelijke medicijnen gebruikers van extra zuurstofvoorzieningen De verklaring dient te zijn ondertekend door een arts en de passagier zelf. Wanneer u zwanger bent tijdens de cruise gelden per rederij verschillende voorwaarden. Vraag naar deze voorwaarden bij boeking (of zodra u van de zwangerschap op de hoogte bent). De regels van de rederijen zijn zeer strikt: wanneer u hieraan niet voldoet, kunt u eventueel geweigerd worden aan boord. Indien u zich bij aanvang de reis niet goed voelt of medicatie gebruikt, raden wij u ten zeerste aan om enige medische situatie met ons te delen, zodat wij dit kunnen bespreken met de rederij. Klachten Helaas kan het gebeuren dat tijdens uw reis er zaken zijn die niet voldoen aan uw verwachting. Indien dit gebeurt dient u hiervan direct een melding te maken bij de hotelmanager, reisleiding, receptie of guest services afdeling. Indien u met hen niet tot een oplossing komt, verzoeken wij u om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met CruiseReizen B.V. Dit is mogelijk op elke werkdag van tot uur. Indien het voorval gebeurt buiten deze werktijden, raden wij u aan om een e mail te versturen naar [email protected] of het alarm nummer 0031 (0) Onze collega s lezen ook buiten kantoortijden de berichten in deze inbox. Geef bij het versturen van de zoveel mogelijk informatie en uw contactgegevens, zodat wij zo spoedig mogelijk actie kunnen ondernemen. Zijn uw problemen tijdens uw reis niet naar behoren opgelost en wilt u na de reis een schriftelijke klacht indienen, zorgt u er dan wel voor dat u tijdens uw reis een klachtrapport heeft laten opstellen. Zie ook artikel 19 van de ANVR Reisvoorwaarden. CruiseReizen BV wilt er alles aan doen om u een geweldige vakantie te bieden en zodoende dat elke klacht door onze directie zal worden opgepakt. De directie is bereikbaar per post: CruiseReizen B.V., t.a.v. Directie (klacht), Bahialaan 600, 3065 WC, Rotterdam. U ontvangt altijd binnen 5 werkdagen een reactie. Klachten over CruiseReizen B.V. zullen verwerkt worden door CruiseReizen B.V. Indien er een klacht is over een rederij, luchtvaartmaatschappij, hotel, transfer, autohuur, verzekering, etc. dan zal CruiseReizen B.V. de eerste contact persoon zijn voor de klant maar, zal alleen optreden als bemiddelaar.

5 Bagage U bent zelf verantwoordelijk voor de bagage die u meeneemt aan boord. Houdt er wel rekening mee dat de luchtvaartmaatschappijen wel strengere regels hebben met betrekking tot het meenemen van bagage. Informeer hiervoor altijd bij de luchtvaartmaatschappij of neem contact op met de klantenservice van CruiseReizen.nl. CruisReizen B.V. is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadigingen van persoonlijke eigendommen. Wij raden aan hiervoor een reisverzekering bij ons af te sluiten. CruiseReizen B.V. is agent van de Europeesche Verzekeringen. Luchtvaartmaatschappijen en vertragingen Dienstregelingen van luchtvaartmaatschappijen wijzigen regelmatig. De juiste tijden staan vermeld in de reisbescheiden. De definitieve tijden kunnen afwijken van de eventueel bij boeking opgegeven informatieve tijden. Controleert u kort voor vertrek nog even de website van de luchtvaartmaatschappij voor eventuele last minute wijzigingen. Het komt sporadisch voor dat wij u met een andere, bij IATA aangesloten luchtvaartmaatschappij vervoeren dan degene die vermeld stond op uw ticket of bevestiging. Wanneer u door een vluchtwijziging onverhoopt een extra hotelovernachting nodig heeft, zijn deze kosten voor eigen rekening. Het komt wel eens voor dat door bijvoorbeeld stakingen, weersomstandigheden, drukte in het luchtruim of op een luchthaven of door overmacht, vertragingen ontstaan en dat u mogelijk zelfs uw aansluitende vlucht(en) mist. Hoewel wij onze uiterste best doen om u hiervan geen hinder te laten ondervinden, zijn wij hiervoor niet aansprakelijk. Uw vliegreis geschiedt onder de uitdrukkelijke vervoersvoorwaarden van de desbetreffende vervoersmaatschappij en vindt standaard plaats in de economy class. Vliegreizen wordt uitgevoerd met bij de IATA aangesloten luchtvaartmaatschappijen. Luchtvaartmaatschappijen verdelen de beschikbare stoelcapaciteit binnen eenzelfde klasse in verschillende tarievenniveaus, zonder dat daar een afwijkende dienst of service tegenover staat, maar waardoor wel vluchttoeslagen kunnen ontstaan. Wij raden u aan om een zogenaamde pre hotel te boeken wanneer u uw vlucht boekt. Dit betekent dat u minimaal een dag eerder dan de afvaartdatum van de cruise op plaats van bestemming arriveert en daar ook minimaal een nacht verblijft. Door het boeken van een pre hotel zorgt u ervoor dat in het geval van vertragingen of een geannuleerde vlucht u uw cruise niet zult missen. CruiseReizen B.V. is nimmer verantwoordelijk voor het missen van een vlucht of de cruise afvaart. Indien u zelfstandig één of meerdere segmenten van uw reis regelt, zoals een transfer, vlucht, hotel of andere segmenten, bent u zelf verantwoordelijk voor de aansluiting van deze segmenten. Deze segmenten vallen ook niet binnen de regelingen van de SGR, ANVR of Calamiteitenfonds. Dit is alleen geldig wanneer het segment op het boekingsformulier van CruiseReizen B.V. vermeld staat. Verzekeringen CruiseReizen B.V. kan een reis en annuleringsverzekering aanbieden via de Europeesche Verzekeringen. Indien u geen verzekering via ons afsluit, bent u zelf verantwoordelijk voor onverwachte kosten. Wij raden u aan altijd goed verzekerd op reis te gaan.

6 Aansluitrisicoverzekering De Cruise Aansluitverzekering dekt de reissom van een cruisevakantie als u het cruiseschip mist doordat: de geboekte vlucht te laat op de plaats van bestemming aankomt; de geboekte vlucht is geannuleerd. De vertraging of annulering van uw vlucht moet door extreme weersomstandigheden zijn ontstaan, of komen door een officieel vliegverbod vanuit de overheid. Het kan voorkomen dat u extra reiskosten moet maken om uw cruiseschip alsnog te halen. Deze kosten zijn tot maximaal het boekingsbedrag van de cruise verzekerd. Het kan voorkomen dat u extra reiskosten moet maken om uw cruiseschip alsnog te halen. Deze kosten zijn tot maximaal het boekingsbedrag van de cruise verzekerd. De premie van de Cruise Aansluitverzekering is 2% van de volledige reissom van de vlucht en de cruise. Over de premie wordt assurantiebelasting berekend. Neemt u voor meer informatie contact op met de klantenservice CruiseReizen B.V. Garantiehutten Bij een garantiehut garandeert de rederij een verblijf in het door u gekozen huttype of een hogere categorie. In dit geval behoudt de rederij zich het recht de passagiers zonder bijbetaling in een gelijkwaardige hut onder te brengen, ongeacht de ligging, faciliteiten of eventueel een beperkt zicht. Bij een enkele rederij kan het voorkomen dat er tijdens de cruise maximaal één hutwisseling plaatsvindt. Voor de exacte voorwaarden kunt u contact opnemen met de klantenservice van CruiseReizen.nl. Vaarschema Een rederij kan altijd besluiten het vooraf gecommuniceerde vaarschema aan te passen. De veiligheid van de gasten en het personeel staat namelijk altijd voorop. Door onvoorziene omstandigheden, zoals weer of (politieke) onrust kan een rederij besluiten het schema te veranderen. Zo kunnen bijvoorbeeld in het Caribische gebied in de maanden augustus t/m november tropische stormen voorkomen. De rederij zal dan eventueel de route aanpassen en daarmee de storm ontwijken. Het aanvaren van specifieke havens kunnen wij daarom niet garanderen. Aangezien er tijdens een cruise meerdere havens worden aangedaan en deze slechts een deel zijn van uw totale cruisebeleving, heeft u bij een routewijziging geen recht om kosteloos te annuleren of wijzigen. Hoewel het zelden voorkomt, heeft een rederij het recht om het vaarschema uit te voeren met een ander schip. Deze schepen zijn dan gelijkwaardig, hoewel de indeling kan afwijken. Een cruisevakantie bestaat soms uit meer dan alleen uw cruise. Denk hierbij aan vluchten, transfers en excursies. Wanneer u vertraging oploopt met één van deze door ons georganiseerde onderdelen en u maakt daardoor aanvullende kosten, zijn wij hiervoor niet aansprakelijk. Wij zullen er alles aan doen om u zonder extra kosten toch op de plaats van bestemming te krijgen. Wij adviseren een reis en annuleringsverzekering af te sluiten met een aansluitrisicoverzekering. Deze kan CruiseReizen B.V. geheel verzorgen in samenwerking met Europeesche Verzekeringen. Creditcard Bij het maken van een cruise raden wij aan in bezit te zijn van een creditcard. Indien u niet beschikt over een creditcard, dient u voorafgaand aan de cruise een borg in contanten te voldoen. Dit bedrag is afhankelijk per rederij en de duur van de cruise. Het kan zijn dat deze borg in een andere valuta moet worden voldaan. De borg wordt aan het einde van de cruise verrekend met de boordrekening. Neem voor meer informatie over deze borg contact op met de klantenservice van CruiseReizen.nl.

7 Preferenties en essenties Wanneer u een wens of voorkeur aangeeft bij uw boeking, zullen wij onze uiterste best doen om hieraan te voldoen. Echter kunnen wij dit niet garanderen. Bij een essentie, waarbij er een (medische) noodzaak is, kunt u dit doorgeven bij de boeking. Wij zullen dit dan doorgeven bij de rederij. Het is mogelijk dat er in dit geval kosten aan verbonden zijn. Wij zullen u hiervan tijdig op de hoogte brengen. Fooien Roken Fooien zijn vrijwel altijd verplicht. Hiervoor wordt een vast bedrag berekend. In de meeste gevallen kunt u aangeven of u de fooien vooraf bij de boeking of aan boord van het schip wilt voldoen. Wanneer de fooien inbegrepen zijn bij de prijs, kunt u dit op het boekingsformulier terugzien. Bij de meeste rederijen is het niet toegestaan om in de openbare ruimten en in de hut te roken. Roken is enkel toegestaan op de daarvoor aangegeven plaatsen. LET OP: Rederijen berekenen een behoorlijke boete (variërend per rederij) indien u in de hut rookt of op een andere locatie waar roken niet is toegestaan. Tenderen In bepaalde gevallen is het voor het cruiseschip niet mogelijk om de haven in te varen. In dit geval worden (meestal gratis) tenderbootjes ingezet voor het vervoer tussen het schip en de kade. Indien u niet in staat bent om trappen te lopen, is het mogelijk dat u geen gebruik kunt maken van de tenderbootjes. Indien u zeker wilt weten of u wel of niet moet tenderen, kunt u dit uiteraard aan uw Cruise Specialist van CruiseReizen B.V., voor aanvang van uw cruise, navragen. Wij zullen u hier dan over informeren. Drankenpakket Het is per rederij verschillend welke dranken zijn inbegrepen bij de cruise. In de meeste gevallen zijn de drankjes voor eigen rekening. Wanneer u liever zorgeloos drankjes wilt nuttigen tijdens de cruise, is het bij de meeste rederijen mogelijk om een drankenpakket bij te boeken. Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van CruiseReizen.nl. Excursies In de meeste gevallen is het mogelijk om vooraf excursies te reserveren. Dit kunt u aangeven bij uw boeking. Vaak is het ook mogelijk om de excursies aan boord van het schip te boeken. In dit geval is de beschikbaarheid niet gegarandeerd. Wanneer u op eigen gelegenheid een excursie wilt gaan doen, bent u zelf verantwoordelijk om weer op tijd aan boord van het schip aanwezig te zijn. Thuisblijvers Bij het boeken van een cruise vragen wij altijd om de thuisblijvergegevens (naam, telefoonnummer en e mailadres). In noodgevallen zal contact worden opgenomen met de thuisblijver. Wij raden u aan om de personen die u bij ons als thuisblijver doorgeeft, hiervan op de hoogte te stellen. Huisdieren Het is in geen enkel geval toegestaan huisdieren mee te nemen aan boord van het cruiseschip.