Bijlage 1: Principeschema behorende bij de Leveringsovereenkomst inzake
Bijlage 2: Aansluitwaarden en prestaties Nutsvoorziening behorende bij de Leveringsovereenkomst inzake Specificatie voorziening voor opwekking van Warmte en Koude en aansluitwaarden: Type bronsysteem: Verticale bodemwarmtewisselaar(s) (gesloten systeem); Temperatuur warmtapwater: max. 58 C uit warmtepomp; Inhoud boilervat: minimaal 180 liter; Tappatroon warmwater: gedurende de tapwatervoorraad maximaal 12 lt./min; Lage Temperatuur Verwarming: temperatuur uit warmtepomp: 35 C maximaal, met stooklijn; temperatuur warmtepomp in: 25 C maximaal; verwarmingsvermogen: max. XX kw 1 (β-factor minimaal 0,5); Hoge Temperatuur Koeling: aanvoertemperatuur: ca. 18 C (temperatuur inpandig wordt in de Interne Installaties geregeld door dauwpuntvoeler op de vloerverwarmingsverdeler); retourtemperatuur minimaal: n.v.t.; 1 De vermogens zijn afhankelijk van het warmteverlies van de betreffende woning(en) De combiwarmtepompen hebben een Gelijkwaardigheidsverklaring opwekkingsrendement tapwaterwarmtepomp ten behoeve van de NEN-norm 5128:2001 en 2004, alsmede een Gelijkwaardigheidsverklaring opwekkingsrendement warmtepomp ten behoeve van NEN-norm 5128:2001. Beide verklaringen worden afgegeven door TNO. De Externe Installatie voldoet aan de eisen die op de volgende onderdelen worden gesteld door Stichting Kwaliteitskeur Warmtepompen: Technische kwaliteiten van het product; COP-waarde; Geluid; Kwaliteit van de documentatie; Installatiehandleiding; Gebruikershandleiding; Service en garantievoorwaarden.
Bijlage 3: Onderhoud, Storingen en serviceniveau behorende bij de Leveringsovereenkomst inzake Service level customer service, onderhoud en Storingen: Onderhoud en service Het Nutsbedrijf draagt in het kader van deze voorwaarden zorg voor het naar behoren functioneren van de Nutsvoorziening door het uitvoeren van periodiek onderhoud en het verhelpen van Storingen. Afnemer dient in dit verband: zorg te dragen voor een goede bereikbaarheid van de Nutsvoorziening; zorg te dragen voor het schoon houden van de technische ruimte(s) en de Nutsvoorziening; het redelijkerwijs mogelijke te doen om schade aan het in het perceel aanwezige gedeelte van de Nutsvoorziening en de bodemwarmtewisselaars te voorkomen; zorg te dragen voor het bijvullen van de waterinhoud en het ontluchten van de Interne Installatie. Het periodiek onderhouden van de Nutsvoorziening geschiedt op werkdagen tussen 8.00 en 16.30 uur. De planning van de onderhoudswerkzaamheden wordt door Nutsbedrijf verzorgd en gecommuniceerd met de Afnemer. Eventuele extra kosten die verband houden met het uitvoeren van periodiek onderhoud en reparatiewerkzaamheden aan de Nutsvoorziening die op verzoek van de Afnemer buiten normale werkuren plaatsvinden, komen voor rekening van de Afnemer. Storingsafhandeling - algemeen Storingen van de Nutsvoorziening kunnen door de Afnemer(s) worden gemeld bij de servicedesk van BAM Techniek - Energy Systems op nummer 0900-9999990 De servicedesk is 7 dagen per week / 24 uur per dag bereikbaar. Nutsbedrijf verhelpt Storingen op werkdagen en in voorkomend geval -afhankelijk van de aard en urgentie- ook in het weekeinde en op feestdagen. Bij een storingsmelding voor 10.00 uur wordt de Storing diezelfde dag onderzocht en zo mogelijk verholpen. Bij een storingsmelding na 10.00 uur wordt de Storing uiterlijk de volgende dag onderzocht en zo mogelijk verholpen. In geval van Urgente Storingen en bij lekkage en bevriezingsgevaar, wordt binnen 4 uur begonnen met het verhelpen van de Storing. Ingeval er geen sprake is van een Storing of het blijkt dat de Storing is veroorzaakt door handelen of nalaten van de Afnemer, is Nutsbedrijf gerechtigd om naast de herstelkosten ook voorrijdkosten bij de Afnemer in rekening te brengen. Storingsafhandeling - boeteregeling Urgente Storingen aan de Nutsvoorziening worden binnen twee (2) uur na melding door Afnemer door Nutsbedrijf in behandeling genomen, Nutsbedrijf vangt binnen vier (4) uur na melding van een Urgente Storing aan met het verhelpen van de Storing. Mits reserveonderdelen en eventueel benodigde vervangingsmaterialen in voldoende mate en voldoende snel voorhanden zijn, zal Nutsbedrijf er voor zorgdragen dat Urgente Storingen binnen acht (8) uur na melding door Afnemer verholpen zijn, behalve als met Afnemer een ander aanvangstijdstip voor het verhelpen van de storing wordt overeengekomen. Bij overtreding hiervan wordt aan Nutsbedrijf een boete opgelegd van 35,= (excl. BTW) per Storing per Woning waar de Urgente Storing betrekking op heeft en voor iedere dag dat het verhelpen van de betreffende Urgente Storing vertraagd is.
Indien Nutsbedrijf een Urgente- of niet-urgente Storing aan de Nutsvoorziening uiteindelijk niet binnen veertien (14) dagen na melding door Afnemer verholpen heeft, wordt aan Nutsbedrijf -naast eerder genoemde boete- tevens een boete opgelegd van 100,= (excl. BTW) per dag per Woning waar de Storing betrekking op heeft. Eventueel aan Nutsbedrijf opgelegde boetes worden door Nutsbedrijf verrekend met de eerstvolgende factuur voor de betreffende Afnemer. Genoemde boetes zijn prijspeil 2014 en worden jaarlijks geïndexeerd conform de regeling zoals deze voor indexering van de tarieven voor Vastrecht (bijlage 4) van toepassing is.
Bijlage 4: Tarievenblad behorende bij de Leveringsovereenkomst inzake Apart bijgevoegd
Bijlage 5: Klachtenprocedure behorende bij de Leveringsovereenkomst inzake Vragen, klachten en geschillen Indien de Afnemer een vraag of klacht heeft over de uitvoering van de Overeenkomst inzake het onderhoud en de instandhouding van Nutsvoorziening, dient de Afnemer deze eerst schriftelijk aan de Nutsbedrijf voor te leggen. U kunt schrijven naar: BAM Techniek - Energy Systems Postbus 184 3980 CD Bunnik De Afnemer ontvangt altijd binnen vijf werkdagen na ontvangst van de vraag of klacht een bevestiging. De Afnemer ontvangt van de Nutsbedrijf binnen 10 werkdagen na ontvangst een antwoord op de vraag dan wel een voorstel voor een oplossing van de klacht. Indien de Afnemer van mening is dat de klacht niet goed is opgelost dan kan het resterende geschil zowel door de Afnemer als door de Nutsbedrijf worden voorgelegd aan de Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken, afdeling Energie & Water, Postbus 90600, 2509 LP DEN HAAG (www.sgc.nl).