Bijzondere voorwaarden voor Rabo Ipayou 2016

Bijzondere voorwaarden voor Rabo Ipayou 2016 1

Rabo Ipayou: Betaal elkaar direct via je 06 De Rabo Ipayou app is een smartphone app waarmee u een betaling kunt doen door gebruik van een Nederlands 06-nummer uit de contactenlijst van uw telefoon. U heeft met uw eigen bank al afspraken gemaakt over het gebruik van uw betaalrekening, uw (mobiel) internetbankieren en andere betaaldiensten van uw bank. Maar ook bijvoorbeeld over de veiligheidsvoorschriften en het geheim houden van toegangscodes en beveiligingscodes. Wij gaan met u daar verder geen afspraken over maken. Alleen over Rabo Ipayou en het gebruik van de Rabo Ipayou app willen wij nog extra afspraken met u maken. Die afspraken vindt u in deze voorwaarden. Uitleg gebruikte woorden Veel van de woorden die wij in deze bijzondere voorwaarden gebruiken, worden uitgelegd of kennen een vergelijkbare term in de algemene voorwaarden die ook op u van toepassing zijn. Hierna leggen wij een aantal woorden uit. U: iedereen die zich via de Ipayou app of onze website heeft geregistreerd en daardoor met ons heeft afgesproken dat hij gebruik kan maken van Ipayou. Wij/Rabobank: Website: Telefoon: Ipayou: Rekening: Beveiligingscode: de Coöperatieve Rabobank U.A. de website www.rabobank.nl/ipayou en alle pagina s en links die daarbij horen. een mobiele telefoon waarvan het mobiele nummer bij ons geregistreerd is en die geschikt is voor het gebruik van de Ipayou app. De dienst van de Rabobank om via de Ipayou app betalingen te doen door het gebruik van een 06-nummer uit de contactenlijst van uw telefoon. En om betalingen te ontvangen via de Ipayou app of na eenmalige registratie via de website. uw betaalrekening in Nederland bij een Nederlandse bank die u heeft geregistreerd voor het gebruik van Ipayou. Een code die u geheim moet houden. Zoals bijvoorbeeld de toegangscode van uw telefoon of van uw bankieren app. Maar ook de code voor Ipayou om uw gegevens te kunnen aanpassen via de Ipayou app. 2

Kenmerken van Ipayou 1. De Ipayou app is een smartphone app waarmee u een betaling in Euro s kunt doen door het gebruik van een Nederlands 06-nummer uit de contactenlijst van uw telefoon. Het IBAN (International Bank Account Number) van de ander om de betaling te doen, hoeft u niet meer in te voeren. 2. Ipayou heeft de volgende kenmerken: Als u een betaalopdracht via de Ipayou app geeft wordt deze direct verwerkt en het bedrag afgeschreven van uw rekening (dus ook op weekend- en feestdagen); Aan de ontvanger wordt een bevestiging gestuurd (via sms of via een push-bericht in de Ipayou app) dat door u een betaling is gedaan; Bij een overboeking tussen verschillende banken krijgt de ontvanger eerder het geld op zijn rekening. Afhankelijk van de bank kan dat al binnen enkel minuten zijn. In ieder geval uiterlijk binnen 1 werkdag. U kunt met de Ipayou app een betaling doen naar elk IBAN in Nederland. Hiervoor geldenlimieten. Deze limieten vindt u op de website. Voor het gebruik van Ipayou kunnen wij kosten in rekening brengen. Welke kosten u moet betalen voor het gebruik van Ipayou vindt u op de website. 3. Om Ipayou te kunnen gebruiken, heeft u een rekening in Nederland bij een Nederlandse bank nodig. Ook moet u een bankieren app hebben op uw telefoon waarmee u ook via ideal (mobiel) kan betalen. 4. U kunt in de Ipayou app één actief mobiel telefoonnummer van u koppelen aan één rekening van u. U moet wel bevoegd zijn om over deze rekening te kunnen beschikken. Op onze website vindt u meer uitleg over Ipayou. De kenmerken van Ipayou en de Ipayou app kunnen veranderen. Wij informeren u daar dan over. Hoe kunt u Ipayou gaan gebruiken Installatie van de Ipayou app 1. Op onze website en in de appstore staat welke telefoon en welke versie van een besturingssysteem u moet hebben, om de Ipayou app te kunnen gebruiken. 2. Gebruik bij het downloaden van de Ipayou app altijd de officiële appstore die hoort bij uw besturingssysteem of telefoon. U bent verantwoordelijk voor het correct installeren van de Ipayou app. Ook bent u verantwoordelijk voor het gebruik van de Ipayou app. Als u de Ipayou app geïnstalleerd heeft, moet u uw naam, uw mobiele nummer en uw rekening registreren. Daarna kunt u de Ipayou app gebruiken. 3. Wij kunnen de Ipayou app, een bepaalde versie van de app of het gebruik van de app op een bepaald type telefoon buiten gebruik stellen. U kunt deze dan niet meer gebruiken. 4. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect ontstaat door storingen of fouten in de Ipayou app. Of voor schade die direct of indirect ontstaat doordat de app niet werkt in combinatie met uw telefoon. Bijvoorbeeld omdat het geheugen van de telefoonvol is. Of omdat de (versie van de) app niet werkt met het besturingssysteem van uw telefoon. 3

Daarnaast geldt wat hierna in het artikel aansprakelijkheid en schade staat. Beschikbaarheid van de Ipayou app 1. Wij spannen ons in de Ipayou app beschikbaar te laten zijn. Maar u moet er rekening mee houden dat de Ipayou app en/of website op enig moment (tijdelijk) niet beschikbaar kan zijn. Dat is bijvoorbeeld van belang als u voor een bepaalde datum een betaling wilt doen en u hiervoor de Ipayou app wilt gebruiken. 2. Als de Ipayou app niet beschikbaar is, geldt wat hierna in het artikel over aansprakelijkheid en schade staat. 3. Wij hebben altijd het recht de Ipayou app of delen daarvan (tijdelijk) buiten gebruik te stellen. Ook kunnen wij bepalen dat in bepaalde gevallen geen gebruik meer mag worden gemaakt van de Ipayou app. Bijvoorbeeld voor onderhoud, bij fraude of een vermoeden van fraude. Maar bijvoorbeeld ook in het geval van een storing in de apparatuur, programmatuur of infrastructuur. Hoe werkt Ipayou U wilt betalen via Ipayou 1. De Ipayou app kunt u gebruiken om een bedrag in Euro s over te boeken van uw rekening naar een Nederlandse betaalrekening van een ander. LET OP!! Betalen met de Ipayou app werkt anders dan u gewend bent met uw bankieren app. U voert geen rekeningnummer meer in. U kiest een mobiel nummer van een contactpersoon. Daar wordt een rekeningnummer bijgezocht dat gekoppeld is aan dat mobiele nummer. En naar dat rekeningnummer wordt het bedrag overgeboekt. 2. U begint uw betaalopdracht via de Ipayou app als volgt: u voert het bedrag in dat u wilt overboeken; u kiest het mobiele telefoonnummer van de contactpersoon uit uw contactenlijst van uw telefoon naar wie u het geld wilt overboeken. Let op dat u wel het juiste mobiele telefoonnummer van deze contactpersoon heeft. als u wilt, kunt u er een omschrijving bijzetten. nadat u de contactpersoon heeft gekozen, drukt u op doorgaan. a. Uw contactpersoon heeft zich ook al geregistreerd voor Ipayou Heeft deze contactpersoon zich ook geregistreerd als gebruiker van Ipayou? Dan zoeken wij het IBAN op dat bij dit mobiele telefoonnummer hoort. In het scherm op uw telefoon ziet u de volgende gegevens: het bedrag dat u wilt overboeken; de naam van de persoon die zich geregistreerd heeft met het door u gekozen mobiele telefoonnummer; het deels afgeschermde IBAN; Op basis van deze gegevens zal de betaalopdracht worden uitgevoerd. U moet daarom deze gegevens goed controleren. 4

Door op de akkoord-knop te drukken, wordt uw bankieren app geopend (u moet hiervoor uw beveiligingscode invoeren). Wij of uw eigen bank voeren de betaalopdracht uit als een ideal (Mobiel) betaling. Voor uw bankieren app en de ideal (Mobiel) betalingen die u daarmee kunt doen, gelden de afspraken die u met ons of met uw eigen bank heeft gemaakt. Nadat de betaling is afgerond, keert u terug in het scherm van de Ipayou app. b. Uw contactpersoon heeft zich nog niet geregistreerd voor Ipayou Heeft deze contactpersoon zich niet geregistreerd als gebruiker van Ipayou? In het scherm op uw telefoon ziet u de volgende gegevens: het bedrag dat u wilt overboeken; de naam van de contactpersoon met het door u gekozen mobiele telefoonnummer; U moet deze gegevens goed controleren. Door op de akkoord-knop te drukken, wordt uw bankieren app geopend (u moet hiervoor uw beveiligingscode invoeren). De betaalopdracht wordt vervolgens uitgevoerd als een ideal (Mobiel) betaling. Nadat de betaling is afgerond, keert u terug in het scherm van de Ipayou app. Voor uw mobiel bankieren app en de ideal (Mobiel) betalingen die u daarmee kunt doen, gelden de afspraken en algemene voorwaarden die u met ons of met uw eigen bank heeft gemaakt daarvoor. Hierbij geldt ook het volgende: Door op de akkoord-knop te drukken geeft u toestemming om het bedrag direct van uw rekening af te boeken en onder voorwaarden over te maken naar de rekening die wordt geregistreerd in combinatie met het door u gekozen mobiele nummer. Kan iemand een betaling via Ipayou ontvangen als die persoon geen Ipayou heeft? Ja, dat kan. De persoon met het door u gekozen mobiele nummer ontvangt van ons een SMS bericht. Daarin staat dat er een bedrag is overgemaakt naar dit mobiele telefoonnummer. Om het bedrag op de betaalrekening te ontvangen moet de begunstigde zich binnen 3 kalenderdagen registreren. Dat kan via de Ipayou app of via de website. Op de website moet die persoon eenmalig zijn IBAN invullen. De betaling wordt daarna op die rekening bijgeschreven. Door de eenmalige registratie via de website kan die persoon voortaan geld ontvangen via Ipayou. De persoon kan er ook voor kiezen om de Ipayou app te installeren. Nadat de persoon zich via de Ipayou app heeft geregistreerd, wordt het bedrag overgemaakt naar de rekening die is opgegeven door de persoon bij registratie. Gebeurt de registratie niet binnen die termijn? Dan wordt het bedrag na 3 kalenderdagen teruggeboekt naar uw rekening. 3. Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen als een betaling op basis van de door u opgegeven gegevens naar een verkeerde begunstigde heeft plaatsgevonden. Wel zullen wij in dat geval op uw verzoek de bank van de verkeerde begunstigde vragen het bedrag door de verkeerde begunstigde terug te laten boeken. Of de verkeerde begunstigde zelf vragen het bedrag terug te boeken. De kosten hiervoor mogen wij u in rekening brengen. Wij kunnen er niet voor instaan dat die verkeerde begunstigde het bedrag terugboekt. 5

Hoe kunt u stoppen met Ipayou? Stoppen met Ipayou 1. Wilt u stoppen met Ipayou? Het is niet voldoende om enkel de Ipayou app van uw telefoon te verwijderen. U moet uw registratie opheffen voor Ipayou. Dat kan u doen via de Ipayou app of via de website. 2. Maakt u twee jaar lang geen gebruik van Ipayou? Dan krijgt u een bericht van ons dat uw registratie wordt opgeheven. U kunt Ipayou dan niet meer gebruiken. Wilt u dat niet? Dan moet u binnen twee weken na ons bericht een betaling hebben gedaan met de Ipayou app. 3. Is uw rekening beëindigd die u geregistreerd heeft voor Ipayou? Of kunt u niet meer bankieren via de app op uw telefoon? Dan kunt u ook Ipayou niet meer gebruiken. 4. Stoppen wij met Ipayou? Dan laten wij u dit minimaal één maand voor de einddatum weten. Veiligheid Incidenten meteen melden 1. Als er een incident is met de Ipayou app, moet u ons dat meteen laten weten. U kunt dan bellen naar de helpdesk Rabo Mobiel en Internetbankieren via nummer 0900-0905. Het kan zijn dat u in bepaalde gevallen ook een aanwijzing krijgt om het incident (meteen) te melden bij uw eigen bank. 2. Wat is een incident? Een incident is een gebeurtenis waardoor u vermoedt dat iemand anders zonder uw toestemming namens u de Ipayou app gebruikt heeft of kan gebruiken. Bijvoorbeeld omdat u iets vreemds ziet in de informatie van de Ipayou app. Blokkeren van de Ipayou app voor u 1. Wij mogen de Ipayou app voor u blokkeren. Dan heeft u tijdelijk geen toegang tot de Ipayou app. Wij mogen dit doen als wij dit nodig vinden. Bijvoorbeeld vanwege de veiligheid, niet toegestaan gebruik of fraude of een vermoeden daarvan. 2. Als wij de Ipayou app blokkeren, zullen wij u dat zo snel mogelijk laten weten. Wij vertellen u de reden als u ons daar om vraagt. Alleen als wij daar een goede reden voor hebben, vertellen wij u de reden niet. Bijvoorbeeld om fraude te voorkomen of de veiligheid of belangen van anderen te beschermen. Overige bepalingen Aansprakelijkheid en schade 1. Wij zijn alleen aansprakelijk als wij volgens de wet aansprakelijk zijn. 2. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die - direct of indirect - ontstaat door storingen of fouten in: infrastructuur (zoals bijvoorbeeld elektriciteitsvoorzieningen), of (tele)communicatieverbindingen (zoals bijvoorbeeld verbindingen voor (mobiele) telefonie en voor (mobiel) internet), of apparatuur, hulpmiddelen en/of programmatuur van ons of derden, tenzij sprake is van grove schuld of opzet van ons. 6

3. Zijn wij aansprakelijk tegenover u? Dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot de directe schade die u lijdt. Indirecte schade vergoeden wij in principe niet. Alleen deze soorten schade zijn directe schade: kosten en rente die u ons ten onrechte heeft betaald, en rente die wij u hadden moeten betalen (als wij onze verplichtingen waren nagekomen). Gebruik van uw telefoon geldt als handelen van u 1. Hebben onze systemen vastgelegd dat de Ipayou app is gebruikt via uw mobiele nummer? Dan geldt dit als gebruik van de Ipayou app door u. 2. Dit geldt ook als u de Ipayou app niet zelf heeft gebruikt, maar iemand anders dit met uw telefoon heeft gedaan. Bijvoorbeeld doordat diegene uw beveiligingscodes wist en zo ook gebruik kon maken van uw bankieren app. Kosten en limieten 1. Onze kosten voor Ipayou kunnen wij aan u doorberekenen. Als wij dat doen, laten wij u dit tijdig weten. Deze kosten worden dan afgeboekt van uw rekening. Wij kunnen er voor kiezen om deze kosten op een andere manier bij u in rekening te brengen. 2. De kosten staan op de website. Deze kosten kunnen wij wijzigen. Ook kunnen wij nieuwe kosten toevoegen of verwijderen. Wij laten het u tijdig weten als dat gebeurt. 3. Op de website staan ook limieten voor onder meer het maximumbedrag aan betalingen dat gedaan kan worden via de Ipayou app. Wij laten het u tijdig weten als deze limieten wijzigen. 4. Als u het niet eens bent met een wijziging van de kosten, kunt u natuurlijk stoppen met Ipayou. Persoonsgegevens Wij leggen de volgende persoonsgegevens van u vast: Uw naam; Uw mobiele nummer; Uw IBAN. Dit doen wij zodat de Ipayou-app voor u goed werkt. Wij zullen uw mobiele nummer niet gebruiken voor commerciële doeleinden. Voor de volledigheid: In ons Privacy Statement staan de manieren waarop wij en andere groepsonderdelen van Rabobank omgaan met uw persoonsgegevens. U vindt het Privacy Statement op onze website. Heeft u een klacht? Bent u niet tevreden over Ipayou? Laat het ons dan weten. Wij kijken dan of wij u een passende oplossing kunnen bieden. Informatie over onze klachtenprocedure vindt u op de website. Wijziging van deze voorwaarden 1. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. 2. Wij laten het u tijdig weten als de voorwaarden wijzigen en waarom wij dit doen. Bijvoorbeeld via de Ipayou app of de website. 7

3. Als u het niet eens bent met een wijziging, kunt u natuurlijk stoppen met Ipayou. Het recht dat van toepassing is Op de overeenkomst en de voorwaarden is alleen het Nederlands recht van toepassing. Als u een conflict voorlegt aan de rechter moet dat een Nederlandse rechter zijn. 8