NIEUWSBRIEF Nr. 12 - september 2016 Nieuwsbrief www.eigenhaardzwevegem.be EIGEN HAARD CVBA Kortrijkstraat 117 8550 Zwevegem Tel.: (056) 76 06 66 info@ehz.woonnet.be In dit nummer Resultaten van de tevredenheidsbevraging Buren helpen buren 5 Rookmelders kunnen levens redden Schimmel of vocht in de woning Oproep: wie kan goed tekenen? Bij wie kan je terecht bij Eigen Haard? 2-4 5 6 7 8 Woordje van de voorzitter Beste Huurders, We gaan het laatste kwartaal van het jaar tegemoet. Tijd om een stand van zaken op te meten. Er rest ons nog wat tijd om een aantal doelstellingen te realiseren. Zaken die reeds enige tijd in voorbereiding zijn. We gaan daar de komende maanden zeker voor gebruiken. In deze Nieuwsbrief wordt er reeds naar verwezen: de tevredenheidsbevraging! U weet dat onze bestuursploeg een dubbele ambitie heeft. We zetten zwaar in op participatie, inspraak en betrokkenheid, naar al wie betrokken is bij Eigen Haard en in de eerste plaats dus naar u, als huurder. De tevredenheidsbevraging is een onderdeel van het participatietraject dat we samen met Samenlevingsopbouw West-Vlaanderen uitrollen. Het is onze ambitie om dit te laten uitmonden in een heuse huurdersadviesraad. Alles op zijn tijd natuurlijk, maar heeft u interesse en wil u ook uw steentje bijdragen, laat het ons dan zeker weten. We kregen reeds heel wat positieve reacties. Onze andere grote ambitie is om nog meer huizen te bouwen en te verhuren tegen sociale prijzen. Woningen die bovendien niet meer aan de normen voldoen zullen gerenoveerd worden of verkocht of gesloopt worden. Een 10-tal projecten staan op stapel. In totaal zullen we de komende jaren zo n 150 huizen bouwen of gebouwd hebben. Geniet van het najaar, laat ons weten of u geïnteresseerd bent om met ons samen te werken en tot slot, kom zeker langs op ons bewonersfeest! Erwin Bossuyt - Voorzitter Eigen Haard Aan alle huurders van Eigen Haard Zwevegem
P a g i n a 2 Nieuwsbrief Resultaten van de tevredenheidsbevraging Zijn de huurders tevreden over Eigen Haard? De huurders van Eigen Haard geven 7,81 punten op 10. Ze zijn dus heel tevreden over de werking van Eigen Haard. Hiermee scoort Eigen Haard meer dan het gemiddelde van de West-Vlaamse Huisvestingsmaatschappijen (7,6 op 10). Zijn de huurders tevreden over de woning? De meeste huurders vinden dat een sociale woning meer woonzekerheid biedt en goedkoper is dan een woning op de privé huurmarkt. 78,8% van de huurders vindt dat een sociale woning mooi moet zijn. Huurders zijn het meest tevreden over de: Ligging van de woning Woonkamer Slaapkamer Huurders hebben het meest bemerkingen over: Vochtige muren Badkamer Keuken Welke plannen heeft Eigen Haard? Eigen Haard is bezig al haar woningen te onderzoeken. Bedoeling is alle tekortkomingen, mankementen op te lijsten. Aan de hand van dit overzicht maakt Eigen Haard een renovatieplan op voor de komende jaren (2017-2025). Eigen Haard zal jullie alle nodige informatie meegeven over de uitvoering van de werkzaamheden.
Nieuwsbrief P a g i n a 3 Zijn de huurders tevreden over de buurt? Bijna alle huurders wonen graag in hun buurt. Huurders zijn tevreden over: hun nette buurt rustig wonen, goed contact met de buren het groen in de buurt Huurders willen: Welke plannen heeft Eigen Haard? meer speelruimte voor kinderen meer voorzieningen in de buurt (winkels, diensten, ) meer of beter openbaar vervoer De buurt van de woningen is geen eigendom van Eigen Haard. Het is de verantwoordelijkheid van de gemeente, maar ook van jullie als buurtbewoner om de buurt proper te houden. Eigen Haard zal werk maken van buurtoverleg en goede afspraken maken met de gemeente. We werken dus samen aan een veilige en een gezellige buurt. Zijn huurders tevreden over het contact met Eigen Haard? De meeste huurders zijn tevreden over de openingsuren en de ligging van het kantoor. Afhankelijk van de vraag of klacht nemen huurders contact op via de telefoon of gaan ze langs in het kantoor. Huurders vinden dat: het personeel vriendelijk is ze voldoende tijd krijgen om het probleem uit te leggen ze vlug bij de juiste medewerker terecht komen Enkele huurders merken op dat: ze lang moeten wachten op een antwoord wanneer ze een vraag stelden via de website of via e-mail ze niet altijd het gevoel hebben dat ze werden geholpen Welke plannen heeft Eigen Haard? Eigen Haard wil huurders betrekken bij de uitbouw van een betere dienstverlening, via een Huurdersadviesraad, bewonersvergaderingen, een bewonersfeest. Belangrijk is dat Eigen Haard hierbij huurders wil betrekken. In 2017 maakt Eigen Haard ook werk van betere communicatie. We willen jullie informeren over de behandeling van vragen en klachten, de huurprijsberekening,
P a g i n a 4 Nieuwsbrief Documenten en informatie Huurders krijgen genoeg informatie over: rechten en plichten het huurcontract herstellingen en onderhoud Huurders willen nog meer informatie over: de berekening voor de huurprijs, huurlasten en aangerekende kosten de mogelijkheid om een woning aan te kopen nieuwe bouwprojecten en de planning van uit te voeren werken Huurders willen hun mening geven over: beslissingen over grote werken aan de woning wijzigingen in het huurreglement De mening vragen van huurders gebeurt best via: schriftelijke enquêtes open bewonersvergaderingen De huurders krijgen het liefst informatie via: een brief een jaarlijkse infobrochure een nieuwsbrief Niet iedere huurder kent genoeg Nederlands om de brieven te begrijpen. Een aantal huurders zouden graag de brieven in het Frans krijgen. Eigen Haard is door de overheid verplicht om enkel in het Nederlands te communiceren. Met uitzondering voor de huurders uit de faciliteitengemeente Spiere-Helkijn. Van alle andere huurders wordt verwacht dat ze Nederlands begrijpen. De medewerkers zijn wel steeds bereid om extra uitleg te geven via de telefoon, in het kantoor of via huisbezoek. Welke plannen heeft Eigen Haard? In het voorjaar van 2017 organiseert Eigen Haard een infosessie over de berekening van de huurprijs en de huurlasten. Later wordt hierover meer informatie gegeven. Eigen Haard zal haar communicatie eenvoudiger maken (brieven in klare taal, een eenvoudige website met meer informatie en een nieuwe nieuwsbrief). We gaan in de toekomst meer jullie mening vragen over werken aan jouw huis of je buurt.
Nieuwsbrief P a g i n a 5 Buren Opstarten helpen van buren een Huurdersadviesraad We merken dat veel huurders hulp kunnen gebruiken bij kleine taken zoals boodschappen doen, vuilniszakken buitenzetten, tuin onderhouden, koken Er zijn vast en zeker ook huurders die op zoek zijn naar een leuke bezigheid en die graag iemand helpen. Daarom willen we huurders die hulp nodig hebben samenbrengen met huurders die een handje kunnen helpen. Wij zullen binnenkort een proefproject opstarten in Te Winckele (Zwevegem). Wanneer dit goed verloopt zetten we dit verder in andere wijken. Hebt je interesse of leuke ideeën? Laat het ons zeker weten! Socialedienst@EHZ.woonnet.be Rookmelders kunnen levens redden Een rookmelder in jouw woning is heel belangrijk. Daarom plaatste Eigen Haard de afgelopen jaren in al de woningen rookmelders. Om jullie te verwittigen bij gevaar moet de rookmelder goed werken. Daarom is het verboden de rookmelders te verwijderen of uit te schakelen. Bij een goed onderhoud kan de batterij 10 jaar werken. Door vuil en stof kan de rookmelder een vals alarm of een vervelend geluid geven. Hierbij wat tips om de rookmelder goed te onderhouden: Druk de knop in het midden in, tot je drie maal een piepend geluid hoort. Doe deze test om de twee maanden. Regelmatig afstoffen Toch een vals alarm of een vervelend geluid? Rookmelder afnemen van de bevestigingsplaat. Schakel het toestel uit via de pin aan de onderkant Grondig reinigen met stofzuiger (zeker niet met water) Schakel het toestel terug aan Lukt het nog steeds niet, contacteer Eigen Haard. Eigen Haard kan wel kosten aanrekenen voor: Weggenomen of onbruikbaar gemaakte rookmelders (zal worden gecontroleerd tijdens huisbezoeken) Reinigen van toestel ter plaatse door medewerker Eigen Haard of derden De garantie van het toestel vervalt indien de rookmelder werd beschadigd Meer info vind je terug op de website: www.eigenhaardzwevegem.be Pinnetje om uit te schakelen
P a g i n a 6 Nieuwsbrief Schimmel Opstarten of vocht van een in Huurdersadviesraad woning? Sommige huurders contacteren Eigen Haard omdat ze last hebben van vocht of schimmel in de woning. Het kan door een technisch probleem zijn, bijvoorbeeld een waterlek. Meestal is het condensatievocht. Condensatievocht in de woning ontstaat door was in huis te drogen, door het nemen van een bad/douche, door te koken, te veel planten in huis, Het vocht in de woning kan niet weg omdat er niet of onvoldoende verlucht wordt. Hoe herken je condensatievocht? Zwarte spikkeltjes op de muren, water op de binnenkant van de ramen, Als er lang niet verlucht wordt (vb: in de winter) ontstaat er schimmel op de muren. Dat is zeer ongezond. Je kan dit vermijden door het raam elke dag 20 minuten open te zetten, ventilatieroosters open te laten en niet af te plakken, de dampkap aan te leggen bij het koken, Eigen Haard is een project aan het ontwikkelen om vocht en schimmelproblemen in de woning aan te pakken. We willen een duidelijke folder ontwerpen met jullie hulp. Op de volgende pagina vind je hierover meer informatie.
Nieuwsbrief P a g i n a 7 Oproep: Wie kan goed tekenen?
5. Bij wie kan je terecht? Luc Vanhulle Directeur e-mail: Luc.vanhulle@EHZ.woonnet.be Renaat Vandevelde Adjunct directeur e-mail: Renaat.vandevelde@EHZ.woonnet.be Frank Gabriël Technische dienst e-mail: technischedienst@ehz.woonnet.be Evelien Manderick Dienst verhuring en sociale dienst e-mail: socialedienst@ehz.woonnet.be Nathalie Degroote Technische dienst e-mail: technischedienst@ehz.woonnet.be Barbara Vandeghinste Sociale dienst e-mail: socialedienst@ehz.woonnet.be Frank Depoorter Technische dienst e-mail: technischedienst@ehz.woonnet.be Elena Delbeke Sociale dienst email: socialedienst@ehz.woonnet.be Peter Verduyn Technische dienst e-mail: technischedienst@ehz.woonnet.be Sofie Vanassche Dienst kandidaat huurders email: kandidaten@ehz.woonnet.be Michel Glorieux Dienst verhuring e-mail: verhuring @EHZ.woonnet.be Deconinck Greet Boekhouding Personeel email: greet.deconinck@ehz.woonnet.be Annebel Vandenbroucke Participatieproject Tweezijdig + Telefoon: 0473/80 34 41 e-mail: annebel.vandendenbroucke@ samenlevingsopbouw.be Je kan elke dag bellen naar het kantoor van 8u00 tot 12u00 en van 13u00 tot 17u00 en op maandag tot 18u15 (vrijdag tot 16u00). Openingsuren Kantoor (tijdens deze openingsuren kan je zonder afspraak langskomen) Maandag Van 15u00 tot 18u15 Woensdag Van 10u00 tot 12u00 Van 14u00 tot 16u00 Kortrijkstraat 117 8550 Zwevegem Vrijdag Van 10u00 tot 12u00