De ICT beheerder in 2017

René Voortwist ICT Adviseur

Ik denk veel aan de toekomst, want het is daar dat ik de rest van mijn leven zal doorbrengen. Woody Allen Amerikaans filmregisseur en acteur

In 2017 bestaan de vaardigheden van een goede ICT beheerder voor nog maar 30% uit technische kennis. De rest zijn softskills: Luisteren Signaleren Analyseren Structureren Adviseren Kirsten Kreekels Teamleader Ictivity Groep

Marktonderzoekje..

ECABO vertaalt de wensen van het bedrijfsleven in richtlijnen voor het onderwijs. Dit wordt vastgelegd in zogenoemde kwalificatiedossiers.

Wat is er aan de hand??

2005 2015 2017

2005 De mens en zijn computer.

Thuis 2005

2005 Thuis:

2005 OK!

2013 2015

Wie heeft er nog geen smartphone en/of tablet?

2013 2015

Wie heeft er nog geen kabel / glasvezel internet thuis?

Wie gebruikt dit soort clouddiensten nog niet?

2015 #FAIL

2015 Werknemers zijn (veel) individualistischer en assertiever.

2015 De houding van mensen ten opzichte van autoriteit verandert!

2015 Herkenbaar?

2015 Daar krijgt ook de systeembeheerder steeds vaker mee te maken!

2015 ICT beheren is dus vooral veel gedoe met gebruikers!

2017 In 2017 heeft een beheerder vooral veel communicatieve vaardigheden en voelsprieten (softskills) nodig!

2017 Het gaat er niet meer om wat we vertellen, maar hoe we het vertellen!

2017 Dus: - Presenteren - Vergadering voorzitten - Informatie overbrengen - Etc.

2017 Omgaan met boze mensen!

2017 En goed kunnen uitvragen is belangrijk!

2017 Uit de serverruimte en het kantoor en naar de gebruiker!

2005 Fileserver Emailserver Printserver Simpel toch

2005 Lokale disken (geensan)..

2005 Novell vs Microsoft

2005 VMware ESX is 4 jaar oud. Servervirtualisatie nog weinig toegepast!

2005 Verder vrijwel geen virtualisatie!

2005 Dit was Apple in 2004 (Power Mac G5). Niks ipad, ipod en iphone...

2005 Het leven was nog lekker overzichtelijk...

2005 Een ICT beheerder kon nog alles weten!

2015 Een disk is een disk is niet meer zomaar een disk...

2015 Gegevens en datagroei...

2015 De hele wereld virtualiseert servers.

2015 Virtuele: LAN's Servers Storage Applicaties Desktops Tape Libraries...

2015 Wireless...

2015 Wolken, wolken, wolken... Overal wolken...

2015 Private Cloud SaaS PaaS Hybrid Cloud BaaS IaaS Public Cloud XaaS

2015 Dit is voor een ICT beheerder niet (meer) te behappen...

2015 1) Specialiseren 2) Uitbesteden

2017 Ontwikkelingen op device gebied!

2017 Nieuwe vormen van interactie met het internet!

2017 Voor de gebruiker wordt het gemakkelijker...

2017 Aan de achterkant nog meer complexiteit!

2017 Cloud!

2017 ICT beheerders gaan/kunnen een complete omgeving niet meer in detail beheren...

2017 Nuancering! Dit geldt voor het middenbedrijf!

2017 De ICT beheerder wordt een soort broker...

2017 Dat vraagt een nieuw soort kennis / ervaring. - Globaal technisch - Procesmatig - Organisatorisch - Communicatief - Innoveren

2005 ICT: Vooral technisch (taken automatiseren).

2005 ICT: (Noodzakelijke) Kostenpost.

2005 Rol van ICT beheerder: 1) Technische implementaties en onderhoud 2) (Helpen met) kosten besparen

2005 De ICT middelen waren veelal niet heel kritisch.

2015 Van taken automatiseren naar ondersteuning van de bedrijfsprocessen.

2015 Bijvoorbeeld: Orbis Medical Center in Sittard

2015 ICT is een kritisch bedrijfsproces! - Beschikbaarheidseisen - 24x7 dienstverlening - Flexibiliteit - Minimale Onderhoudswindows

2017 Het belang van ICT wordt alleen maar groter!

2017 Zonder ICT weten en kunnen we niets meer...

2017 Wat betekent dit alles voor de ICT beheerder?

2017 - Sourcing van beheertaken: - Ondersteuning calamiteiten - Troubleshooting - Onderhoud - Uitbreiding - Nieuwbouw

2016 Dat vraagt een nieuw soort kennis / ervaring. - Globaal technisch - Procesmatig - Organisatorisch - Communicatief - Innoveren

Dus... Samengevat.

Een nieuw soort gebruiker, nieuwe technieken, en nieuwe organisaties... vragen in 2017 om een nieuw soort ICT beheerder.

- Globaal technische kennis - Procesmatig onderlegd (bijv. ITIL) - Organisatorische kennis - Communicatief vaardig: (non)verbaal en schriftelijk Van het keyboard naar de vergadertafel!!

De nieuwe beheerder is een spin in het web.

De nieuwe beheerder is de link tussen organisatie en IT partners en trekt aan de touwtjes!

We staan aan de vooravond van een van de grotere transformaties in ICT!

Wil- en kan de beheerder de nieuwe rol goed vervullen?

Laten we de mens niet vergeten bij IT transities!

Een mens is nu eenmaal geen PC waar je een nieuw besturingssysteem in kunt stoppen...

We kunnen de beheerders op drie manieren ondersteunen.

1. Procesmatige training(en)

2. Softskills training(en) (Non)verbale communicatie Vraagtechnieken Presenteren Omgaan met weerstand Assertiviteit

2. Persoonlijke begeleiding (op de werkvloer)

Gemotiveerde- én capabele beheerders zijn cruciaal voor het slagen van een ICT transitie!

Meer dan het verleden interesseert mij de toekomst, want daarin ben ik van plan te leven. Albert Einstein

Dank voor uw aandacht!