SOCIAL TOERISME VVV Gemert-Bakel Madelon Thijs Juni 2016 1
Inhoud INTRODUCTIE OP SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA BINNEN TOERISME & VVV ADVERTEREN OP FACEBOOK CASE FACEBOOK- ADVERTENTIE SOCIAL MEDIA ALS MARKETING- INSTRUMENT CASE KAPELLEKES- ROUTE 2
Introductie op Social Media 3
Kenmerken Social Media Interactief met tekst, beeld, geluid en video Open en transparant Mond-tot-mond in het kwadraat Locatie- en tijdonafhankelijk Toegankelijk en gebruiksvriendelijk Sneller dan traditionele media Flexibel Potentieel groot bereik Leuk! 4
Doelen Social Media Vergroten naamsbekendheid Meer bezoek (on- en offline) Luisteren Entertainment Hogere klanttevredenheid Marktonderzoek Crisismanagement Betere werving & selectie Betere vindbaarheid Traffic naar je website Klantrelaties versterken en je fans aan je (merk) binden 5
Social Media Trends Klant centraal Locatiegericht Apparaten worden steeds slimmer en kleiner Bewuste online profilering Relatiebeheer wordt social Goede content bepaalt succes Social advertenties Video, video, video Draagbare technologie Real time marketing (meerkat) Stijgende vraag naar dataanalisten Content wordt door iedereen in organisatie gemaakt Digitaal vaardig wordt de norm 6
Social Media binnen toerisme & recreatiebranche 7
Social Media in toerisme & recreatie 99% van facebookgebruikers plaatsen bij thuiskomst iets over hun vakantie Sociale beoordelingssites hebben veel invloed op het zoek- en boekgedrag Berichten van vrienden op sociale netwerken zijn van invloed op het zoeken van een hotel, vakantiehuisje of campingplaats. 77% maakt gebruik van smartphone op vakantie Het boeken van een accommodatie gebeurt voor 75% online. 8
9
Kansen Lokaal gerichte communicatie Participatie van vrienden/fans/partners Ambassadeurs Versterken relatie met partners Kennis en vaardigheden vergroten Meten van de resultaten en daarop inspelen/optimaliseren 10
Social Media bij VVV Gemert-Bakel 11
Social Media bij de VVV Doelen Verbeteren dienstverlening Luisteren naar bewoners/bedrijven Dialoog aangaan en vergroten betrokkenheid Doelgerichter communiceren Participatie Verbinden (VVV NL missie) Bezoek naar website(s) trekken 12
Benchmark VVV s in de regio Twitter: Gemeente/VVV Twitteraccount Aantal volgers VVV Midden Limburg (Nederweert) @vvvmid_limburg 2466 VVV Nuenen @gemeentenuenen 1816 VVV Deurne @vvvdeurne 1086 VVV Helmond @VVVHelmond 966 VVV Uden @hierhoudenwevan 1217 VVV Nuenen @NuenenNL 895 VVV Gemert-Bakel @VVVGemertBakel 855 VVV Veghel @UitinVeghel 667 VVV Someren @SomerenNL 591 VVV Asten @VVVAsten 244 VVV Uden @VVVGroeneWoud 238 VVV Sint Oedenrode @ntlso 6 Facebook: Gemeente/VVV Aantal Likes VVV Uden 8108 VVV Midden Limburg (Nederweert) 5346 VVV Gemert-Bakel 1459 VVV Veghel 1324 VVV Nuenen 819 VVV Sint Oedenrode 732 VVV Asten 613 VVV Deurne 613 VVV Helmond 613 VVV Someren 88 13
Adverteren op Facebook 14
Wat heb je nodig? Facebook bedrijfspagina Creditcard om aan je account te koppelen Duidelijk doel wat je ermee wilt bereiken Bepaal het budget Bepaal de looptijd Bepaal je doelgroep 15
Kies je doel 16
Advertentieset: Locaties, doelgroepen en connecties Voorbeeld: meer pagina-likes 17
Budget en looptijd 18
Advertentieplanning 19
Bepaal je media en boodschap 20
21
Case: Facebookadvertentie (likes vergroten) 22
Opdracht Doel: Vergoten bereik d.m.v. vergroten aantal likes op facebookpagina Budget: 600,- Looptijd: 1 maand (7 april t/m 6 mei 2016) Insteek advertentie: Algemeen (like onze pagina) 23
De advertentie Nieuwsoverzicht Mobile Rechterkolom 24
De advertentie-instellingen Locatie: Nederland: Gemert (+50 km) Noord-Brabant Uitgesloten connecties: Mensen uitsluiten die VVV Gemert Bakel leuk vinden Leeftijd: 25-65+ Taal: Nederlands of Vlaams (België) Personen die overeenkomen met het volgende: Interesses: Vakanties, Travel + Leisure, traveling, Logies en ontbijt, Vrije tijd, Toerisme, Pretparken of Reizen 25
Resultaten Aantal likes bij start advertentiecampagne: 415 Aantal likes na afloop: 1396 Stijging van: 237% (!!) Elke like kostte hiermee: 0,36 Totaal bereik advertentie: 50.544 personen Click Through Rate: 1,48% (gemiddelde = 0,263) 26
Resultaten 27
Social Media als marketinginstrument 28
Vergroten volgers en naamsbekendheid Bied altijd relevante content! Haak in op actualiteit Bied bekende (travel)bloggers een unieke persoonlijke home away from home-ervaring. Maak gebruik van (home)video s van enthousiaste vakantiegangers. 29
Contentplan Structuur, frequentie, content, interactie d.m.v. contentplan Maandelijks overzicht van uiteenlopende rubrieken en thema s. Bijvoorbeeld gebaseerd op de actualiteit en bijzondere gelegenheden Gebruik unieke thema s Geeft structuur Fans blijven geboeid en verrast Het geeft jou rust. 30
Waar haal je content vandaan? Contentplan Via # (hashtags) Via trending topics Via je fans (#durftevragen, recensies, etc.) Via Google (news) Google alerts Social mentions (zie voorbeeld) Nieuwssites / nieuwsbrieven Vragen van toeristen 31
Luister en vraag! Ontdek waarom mensen fan zijn van jouw bedrijf Verzamel de vragen en vertaal ze naar leuke tips! 32
Handige Tools (om thuis te bekijken) Hootsuite (gratis tot 3 social accounts) Socialmention.com Socialmediacheck.nl Search.twitter.com Gethashtags.com Twittergids.nl Clicktotweet.com (call-to-action op je website) 33
Case: Kapellekesroute 34
Opdracht Doel: Promoten van de (nieuwe) Kapellekesfietstocht Kliks naar website genereren + reacties en tips uitvragen Inhaken op meimaand-fietsmaand (= actueel onderwerp) Budget advertentie: 350,- Looptijd: kleine maand (4 mei t/m 30 mei) Link naar: http://www.heerlijckvrij.nl/ontdek-de-kapellekesroute/ 35
De middelen - infographic Visueel Interactief Online deelbaar 36
De middelen - video 37
De middelen website Heerlijckvrij.nl 38
De middelen - offline De infographic ligt en hangt bij VVV en 30-tal lokale horecagelegenheden en ondernemers actief gepromoot? Fietsroute is tevens te verkrijgen bij de VVV 39
De middelen social media Facebookadvertentie Instellingen: Locatie: Nederland: Gemert (+60 km) Noord- Brabant Leeftijd: 18-65+ Taal: Nederlands of Vlaams (België) Personen die overeenkomen met het volgende interesses: Fietsroute, Kapel, Vakanties, Travel + Leisure, Fietsen, Kerk, traveling, Vrije tijd, Natuur, Toerisme of Reizen 40
De middelen social media Diverse social berichtgevingen 41
Resultaten Facebookadvertentie Kliks gegenereerd: 811 doorkliks naar website (71% vrouw, 29% man) Totaal bereik advertentie: 49.330 bereikte personen (betaald) 1.987 organisch bereik = ruim 51.000 bereikte personen (61% vrouw, 39% man) Totaal aantal weergaven 70.912 weergaven Totaal aantal videoweergaven 14.413 videoweergaven (103 op youtube) Click-through-rate 1,14% per weergave (kliks/weergave) Kosten per klik: 0,43 Aantal reacties op bericht: 13 reacties, 25 keer gedeeld Aantal foto s/tips ingestuurd:? 42
Facebook CTR benchmark Gemiddelde CTR Facebookadvertenties in de toerisme-branche VVV Facebookadvertentie Kapellekesroute: CTR: 1,14% (= veel hoger dan marktgemiddelde) CPC: 0,43 (= hoger dan marktgemiddelde) 43
Websitebezoek n.a.v. campagne Paginaweergaven website Heerlijckvrij.nl: 570 unieke weergaven Waarvan 62% via smartphone, 33,5% via tablet en 4,5% via desktop 15 mei was de drukst bezochte dag op de webpagina én op facebook 44
Resultaten social - Twitter 11 tweets inhakend op video en #meimaand #fietsmaand Totaal aantal weergaven: 3623 (=25% van totaal) 11 keer doorgeklikt op links in tweets 45
Resultaten social Facebook (overig) 2 extra berichten inhakend op video en #kapellekesroute Totaal aantal weergaven: 2.772 (= 4% van totaal) 55 likes, 9 keer gedeeld, 51 keer doorgeklikt 46
Vragen? 47
Einde training Vragen? Stuur mij een mail via info@creativeopywrite.nl of vind mij op social media: Twitter Facebook LinkedIn Pinterest 48
Bedankt voor jullie aandacht! 49
Extra: Tips & Tricks 50
Tips & Tricks - Twitter Foto s Tweets met foto s worden 94% meer gedeeld 100 Tekens Een tweet van 100 tekens krijgt gemiddeld 17% meer retweets. Hashtag 20% van de retweets gebruikt minstens 1 hashtag. Deel nuttige tips of feiten Deel allerlei nuttige tips en feiten Retweet berichten van anderen Ga zelf de interactie met anderen aan door berichten van hen te retweeten. Reageer op berichten van anderen 51
Tips & Tricks - Twitter Introduceer jezelf aan nieuwe volgers Introduceer jezelf op Twitter events Search.twitter.com Zoek hier relevante hastags of evenementen op. Stel een vraag Vraag om hulp of advies aan je volgers. Bijvoorbeeld middels #durftevragen of #dtv Bedank anderen Tipje: kijk op moz.com/followerwonk 52
Tips & Tricks - Facebook 40 tekens Posts met 40 tekens trekken gemiddeld 86% meer aandacht. Emotie Emotionele verhalen en discussies krijgen 2 tot 3 keer meer aandacht dan reguliere posts. Post op drukke tijden De beste tijden zijn om 13.00 en om 15.00 uur Post regelmatig Plaats regelmatig een post op Facebook. Gebruik video s Video s vallen (door algoritme) steeds meer op. Gebruik de reisverhalen van je bezoekers 42 procent van de Facebook-gebruikers deelt reisverhalen. Hashtag Zoek op #gemert om actuele berichten te vinden en te delen. 53
Tips & Tricks - Facebook Plaats grote afbeelding Plaats grote afbeeldingen met contrasterende tekst en achtergrond. Stel vragen Mensen houden er van om hun mening en advies te geven. Vraag om likes Vraag om likes, maar doe het selectief. Duik in je verleden Welke posts deden het goed? 54
Beter één heel goede Facebook-post per week met behoorlijk wat bereik, dan drie posts per week die niet gezien of gelezen worden. 55
Tips & Tricks - Tripadvisor Claim je bedrijf Zorg voor recensies Plaats een sticker op je locatie(s) Enthousiasmeer de ondernemer in Gemer- Bakel om zich in te schrijven op Tripadvisor. Voordelen: Je bereikt maandelijks ruim 800.000 online gebruikers Presenteer je bedrijf op een professionele manier aan toeristen Herkenbaarheid is groot Mogelijkheid tot rechtstreekse boekingen Hoe meer (positieve) recensies, hoe beter Verbind je met je bezoeker 56