Het experimenteel modulair kader Handleiding registratiesysteem het modulair kwartaal versie 2014 1
1. Inleiding Het experimenteel modulair kader verandert het hulpverleningslandschap ten gronde. Omwille van de omvang en de impact van deze beleidskeuze, werd er van bij het begin een grondige opvolging en evaluatie aangekondigd, die zowel kwalitatief als kwantitatief gevoerd zal worden. Door de wijzigende erkenning, van een categoriaal aanbod naar een aanbod in termen van modules, bestaat de mogelijkheid om dit aanbod flexibeler, meer vraaggestuurd, beter gespreid en rationeler in te zetten. Om deze impact op te volgen zijn tastbare cijfers nodig, aangevuld met andere analyses. Een correcte meting van het gebruik van de modules is daarom noodzakelijk. Het gebruik van de modules wordt op twee manieren gemeten. Enerzijds de koppeling van een jongere aan één of meerdere modules binnen een organisatie, aan de hand van een de beschikking / (jeugdhulpverlenings)beslissing, waarmee we de bezetting van deze organisatie kunnen meten. Anderzijds wordt het gebruik van deze modules gemeten in termen van frequentie, intensiteit en duur. Dit noemen we de benutting. Om deze zaken te kunnen registreren werd het modulair kwartaal ontwikkeld. Omdat registreren verschillende lasten met zich meebrengt, hebben we ervoor geopteerd om met verschillende zaken rekening te houden: - Een makkelijk te installeren instrument: de keuze is hiervoor gevallen op een Exceldocument, aangezien dit eenvoudig is in gebruik, en makkelijk te combineren met eventuele bestaande systemen in de verschillende organisaties. - Dubbele registraties vermijden: het modulair kwartaal vervangt de kwartaalstaten. Deze zullen dan ook niet meer moeten opgestuurd worden. - Een tijdelijke registratie: het Modulair Kwartaal fungeert als voorloper op Binc 2.0, en zal dus vervallen wanneer de Binc registratie terug opstart. - Een beknopte registratie: het Modulair Kwartaal bevat geen volledige registratie van alle (cliëntgerelateerde) acties. Het is bewust beperkt gehouden tot enkele basisaspecten om het registreren op zich niet te overbelasten. Belangrijk is dat we met het Modulair Kwartaal geen kwalitatieve meting pretenderen van een organisatie of van bepaalde cliënttrajecten. Wel geloven we dat de resultaten een bijkomende mogelijkheid bieden aan een organisatie om de eigen werking te evalueren, en dat het in combinatie met kwalitatievere methodieken een kader schept om verder op zoek te gaan naar een efficiënter gebruik van de modules. 2
2. Evaluatie en bijsturing van het Modulair Kwartaal 2.1 Evaluatie De eerste versie van het Modulair Kwartaal werd in gebruik genomen door alle organisaties die begin 2013 opstartten in het EMK. Uit de evaluatie- en intervisiemomenten kwam regelmatig naar voor dat het geen evidente oefening was om het Modulair Kwartaal, en het registreren op zich, uit te voeren. We zetten de belangrijkste evaluatiepunten even op een rij, omdat we geloven dat het kan helpen om het Modulair Kwartaal te introduceren in de organisatie: Het is belangrijk om als organisatie de vertaling te maken van wat er precies onder de verschillende modules valt. Een voorbeeld hiervan is het feit dat individuele gesprekken met een jongere gevat zitten onder contextbegeleiding. Een goed systeem om te registreren is noodzakelijk: wie vult wat waar in, hoe worden deze gegevens verzameld en verwerkt, en hoe kan dit alles zo efficiënt mogelijk. De mate waarin een organisatie reeds vertrouwd is met registreren maakt dat het bijhouden van de gegevens meer of minder moeite kost. Duidelijke doelstellingen: tijdens de evaluatie bleek dat er vaak een gevoel van onderwaardering was bij het registreren, dit vanuit de gedachte we doen veel meer dan we registreren. Het is daarom erg belangrijk om te verwijzen naar het uitgangspunt dat we geen kwalitatieve meting doen van cliënttrajecten of organisaties, en dat er aan het registreren van de benutting van de modules geen sanctionerende gevolgen verbonden zijn. De afbakening van wat er precies geregistreerd kan worden per module wordt verder nog toegelicht. 2.2 Nieuw in het Modulair Kwartaal versie 2014 Gedurende het eerste experimenteel jaar is gebleken dat er verschillende zaken bijgesteld moesten worden om tot correctere gegevens te komen. Deze aanpassingen zijn nu gebundeld in de nieuwe versie van het Modulair Kwartaal. Een overzicht: Onbeveiligd document Het Modulair Kwartaal 2014 is niet meer beveiligd. Dit moet organisaties in staat stellen om het instrument makkelijker te koppelen aan de eigen registratiesystemen, en de gegeneerde gegevens makkelijker zelf te kunnen hanteren voor eigen analyses. De verwijzende instantie Met de opstart van IJH op 1 maart 2014, veranderen ook de mogelijkheden die ingevuld moeten worden in het luik verwijzende instantie, in het nieuwe Modulair Kwartaal de aanmeldende dienst genoemd. Dit wordt verder toegelicht op pagina 6. Registreren van crisisverblijf Het was in de vorige versie niet makkelijk om op eenduidige manier aan te geven hoe crisisverblijf ingezet werd. Hierdoor kon er hieromtrent geen correcte gegevens verzameld worden. De manier waarop de module crisisverblijf moet gelinkt worden aan een jongere staat vermeld op p.6 onder het luik aanmeldende diensten. Contextbegeleiding en niet face-to-face contacten 3
Deze module bleek in 2013 het moeilijkst om te registreren. Een duidelijker afbakening van wat er hieronder precies te registreren valt wordt beschreven op pagina 9. Verdere verfijning van typemodule verblijf en contextbegeleiding. Bij de verwerking van de cijfergegevens in 2013 bleken er erg grote verschillen te zijn tussen organisaties. De vraag werd daarom gesteld om een verdergaande verfijning mogelijk te maken, om een correctere interpretatie mogelijk te maken. We kiezen ervoor om dit niet te koppelen aan het Modulair Kwartaal zelf, maar verwachten dat de organisatie dit zelf registreert en bijhoudt. Meer omtrent deze verfijning van de module verblijf is terug te vinden op pagina 10, over de verdere verfijning van contextbegeleiding kan u meer lezen pagina 9. 3. Praktisch Vanaf wanneer? Het registreren start op 1 januari 2014. Het is dus de bedoeling dat u start met de jongeren die op 1 januari 2014 volgens beschikking / (jeugdhulpverlenings)beslissing toegewezen zijn aan de organisatie op te nemen in het modulair kwartaal. Hoe dit praktisch moet ziet u op de prinstcreens vanaf p 5. Wanneer opsturen? Zoals gezegd vervangt het registratieformulier de bestaande kwartaalstaten. Dit wil zeggen dat de huidige kwartaalstaten niet meer dienen opgestuurd te worden, maar dat we vier keer per jaar dit Excel-formulier willen ontvangen. Daarom vragen we om het formulier als volgt op te slaan en vervolgens door te sturen naar subsidiejongerenwelzijn@jongerenwelzijn.be : 01 januari 2014 tem 31 maart 2014: naam organisatie + kwartaal 1 doorsturen voor 10 april 2014 1 april 2014 tem 30 juni 2014: naam organisatie + kwartaal 2 doorsturen voor 10 juli 2014 1 juli 2014 tem 30 september 2014: naam organisatie + kwartaal 3 doorsturen voor 10 oktober 2014 1 oktober 2014 tem 31 december 2014: naam organisatie + kwartaal 4 doorsturen voor 10 januari 2015 Omzetten Modulair Kwartaal 2013 naar nieuwe versie. De organisaties die ingestapt zijn in 2013 zullen vanaf 1 januari 2014 ook gebruik moeten maken van deze nieuwe versie. Het overzetten van deze gegevens kan op 2 manieren: (1) U knipt en plakt de noodzakelijke gegevens (en dus enkel van de jongeren die op 1 januari ingeschreven zijn in jullie organisatie) vanuit het vierde kwartaal zelf in de nieuwe versie. Hiervoor beschikt u over de code om de beveiliging op te heffen (een spatie). (2) U stuurt bij het laatste modulair kwartaal een melding mee dat u dit niet zelf wenst om te zetten naar de nieuwe versie. Wij zullen de gegevens zelf overzetten en u de aangepaste versie terug sturen. Deze vult u zelf verder aan met eventuele nieuwe instroom, schakelingen of stopgezette begeleidingen. 4
De verschillende tabbladen Het registratiesysteem is opgedeeld in verschillende tabbladen. Het eerste tabblad modulair kwartaal is vergelijkbaar met de kwartaalstaten. Naast de namen, data van begin en einde beschikking en aanmeldende dienst noteert u nu ook voor welke modules die jongere aan uw organisatie toegewezen is. De andere tabbladen zijn de pagina s waarop u de registraties van de verschillende modules kan invullen. Het laatste tabblad geeft een overzicht weer van de totalen van de registratie. 1. Modulair kwartaal Dit is het basisformulier van het registratiesysteem, waar de rest van het instrument op afgestemd is. Het is dan ook erg belangrijk om dit formulier volledig en correct in te vullen, niet het minst omdat aan de hand van dit eerste blad de bezetting van de organisatie berekend wordt. Naam Inrichtende macht + contactgegevens: Het is de bedoeling dat er 1 formulier per inrichtende macht ingevuld wordt. Grote organisaties, met afdelingen die volledig op zich staan en waartussen er geen uitwisseling van jongeren is, kunnen aanvragen om toch verschillende versies af te leveren. U kan hiervoor contact opnemen met Voorzieningenbeleid. 5
Naam en voornaam - We willen de situatie vanaf 1 januari 2014 registreren. Dit wil zeggen dat de namen van de jongeren dienen ingegeven te worden die op 1 januari toegewezen zijn aan de organisatie. Rijksregisternummer - Momenteel is het nog niet verplicht om het rijksregisternummer in te vullen. Toch bevelen we dit sterk aan, om eventuele fouten en overlap te vermijden. Datum in, datum uit - Bij datum in geeft u 01/01/2014 in voor jongeren die reeds toegewezen waren aan de organisatie. Jongeren die na 01/01/2014 toegewezen worden krijgen als datum in de effectieve startdatum. - In het veld Datum uit vult u niets in tot wanneer de beschikking / (jeugdhulpverlenings)beslissing afloopt of gewijzigd wordt. De officiële einddatum (vroeger, gelijk aan of later dan de datum vermeld in de oorspronkelijke beschikking) vult u hier in. Aanmeldende dienst: Om zicht te krijgen op de dienst die een jongere doorverwezen heeft naar de organisatie, is het belangrijk om dit in deze kolom duidelijk aan te geven. Aangezien in de loop van 2014 IJH opstart, zijn er hier verschillende mogelijkheden: - CBJ, met vermelding van het arrondissement (mogelijk tot 28/02/2014) - SDJ, met vermelding van het arrondissement (mogelijk tot 28/02/2014) - ITP OCJ, met vermelding van arrondissement - ITP SDJ, met vermelding van arrondissement - ITP (met vermelding van de regio) Specifiek voor crisisverblijf, aangeboden aan jongeren die nog niet door de organisatie zelf begeleid worden, kunnen volgende mogelijkheden: - Crisismeldpunt (met vermelding van regio) - Crisis SDJ/JR (met vermelding arrondissement) - Time out / crisis vanuit organisatie xx BJB (benoemen over welke organisatie het gaat) 6
De modules Per jongere geeft u in de laatste 6 kolommen aan welke modules vermeld staan / bedoeld worden in de beschikking / (jeugdhulpverlenings)beslissing. Dit doet u door een X in te vullen in de modulekolom. Elke jongere wordt hierdoor automatisch gekoppeld aan de verschillende registratietabbladen per module. Een instap in het EMK veronderstelt niet dat elke lopende beschikking of (jeugdhulpverlenings)beslissing per 1 januari omgezet moet worden naar een nieuwe. Wanneer de beschikking / (jeugdhulpverlenings)beslissing reeds loopt voor 1/1/2014, en niet onmiddellijk wordt aangepast, zal u als organisatie zelf de vertaling moeten maken. - Een residentiële maatregel : kolom V(erblijf) en CB (contextbegeleiding) - Een dagcentrumbegeleiding: kolom DB (dagbegeleiding in groep) en CB - Een thuisbegeleiding, IKT, pure contextbegeleiding: kolom CB - Een BZW begeleiding: kolom CBAW Wanneer in de beschikking / (jeugdhulpverlenings)beslissing opgenomen is dat de jongere ook gebruik kan maken van het aanbod ondersteunende begeleiding of crisisverblijf, dan kunnen ook deze kolommen aangevinkt worden. Organisaties met een CANO of proeftuin afdeling en die een intern aanbod hebben van ondersteunende begeleiding kunnen dit standaard aanvinken voor alle jongeren van de afdelingen die hier gebruik kunnen van maken. Dit moet niet geëxpliciteerd staan in de beschikking / (jeugdhulpverlenings)beslissing. Wijzigingen in traject registreren: Wanneer er een wijziging is in het hulpverleningstraject van een jongere welke geformaliseerd wordt in een beschikking of (jeugdhulpverlenings)beslissing, dan moet dit op dit eerste tabblad vermeld worden. Voorbeelden van wijzigingen zijn het in- of uitschakelen van modules of het veranderen van aanmeldende dienst. De basisregel is eenvoudig: elke wijziging wordt aangegeven op een nieuwe regel in het modulair kwartaal. 7
- u vult bij datum uit de dag in waarop deze wijziging ingevoerd wordt. - er wordt een nieuwe regel aangemaakt, waarbij de naam en rijksregister van de jongere opnieuw ingevuld wordt. - Bij datum in vult u dezelfde datum in als datum uit van de vorige maatregel. - U geeft de wijziging van aanmeldende dienst of van modules weer in de laatste kolommen. 2. De registratietabbladen Er zijn 6 registratietabbladen, één voor elke typemodule. Wanneer u een jongere hebt ingevuld in het tabblad modulair kwartaal, en aangevinkt hebt voor welke modules die jongere is toegewezen aan uw voorziening, dan zal u deze jongere in die moduletabbladen kunnen terugvinden. Voor de registratie willen we een zicht krijgen op het effectief gebruik van de modules, op organisatieniveau. Dit wil zeggen dat we geen verwerking van de gegevens zullen doen op cliëntniveau. Voor de invulling van de registratie zelf heeft u twee opties: a) U kiest ervoor om, per module, enkel de totale registratie op organisatieniveau door te geven. Wanneer u er voor kiest om enkel de totalen door te geven, dan kan dit als volgt: o U registreert in de organisatie op een zelf ontwikkelde (of zelf te ontwikkelen) manier per jongere het aantal nachten verblijf, het aantal dagen dagbegeleiding of ondersteunende begeleiding en het aantal uren contextbegeleiding (ifv autonoom wonen). o Op het einde van een kwartaal maakt u het totaal van alle jongeren per module. o Dit totaal kan u per kwartaal en per module invullen in het vakje vrij in te vullen in de tabel bovenaan. o U vult in dit registratieformulier niets in per jongere in de kolommen Aant. Nachten. b) U kiest ervoor om de registratie per traject in te vullen. o U registreert in de voorziening op een zelf ontwikkelde (of zelf te ontwikkelen) manier per jongere het aantal nachten verblijf, het aantal dagen dagbegeleiding 8
o o of ondersteunende begeleiding en het aantal uren contextbegeleiding (ifv autonoom wonen). Op het einde van een kwartaal geeft u deze gegevens, per jongere en per module, in op de verschillende tabbladen. De totalen worden automatisch voor u berekend. Tip: U zal merken dat het mogelijk is dat in de registratietabbladen veel leegstaande regels kunnen voorkomen. Dit komt doordat niet elke jongere toegewezen is aan elke module. U kan dit makkelijk oplossen door in cel A5 NAAM te klikken op het grijze knopje met de donkergrijze driehoek, en daar de helemaal onderaan staande filter (Lege cellen) uit te vinken. Bij een nieuw kwartaal moet u dit eerst terug aanvinken en vervolgens opnieuw uitvinken. Het is belangrijk om dit ook opnieuw te doen nadat u nieuwe namen toegevoegd zou hebben aan het modulair kwartaal. Opmerking flexibel inzetten contextbegeleiding en contextbegeleiding autonoom wonen: Een organisatie die zowel contextbegeleiding als contextbegeleiding ifv autonoom wonen aanbiedt, kan deze modules onderling flexibel inzetten. Echter, de mogelijke verblijfssubsidies verbonden aan de module CB AW zitten niet in de enveloppe, wat betekent dat er op jaarbasis een eindafrekening zal zijn van het aantal keer dat deze module werd ingezet en er een subsidie werd betaald aan de minderjarige 1. De organisatie voor bijzondere jeugdzorg blijft hiervoor, net als voorheen, per kwartaal een overzicht van de minderjarigen die hiervoor in aanmerking komen bezorgen aan de dossierbehandelaar van verificatie binnen Jongerenwelzijn. 1 Cf. bepaling in het erkenningsbesluit: art. 53 septies 5: Voor personen die begeleid worden met een module contextbegeleiding in functie van autonoom wonen, kan, na uitputting van de procedure waaruit blijkt dat de betrokkene geen recht heeft op het leefloon en niet over voldoende eigen inkomsten beschikt, een subsidie worden uitbetaald die 1/365 bedraagt van het bedrag, vermeld in artikel 14, 1, 2. van de wet van 26 mei 2002 betreffende het recht op maatschappelijke integratie. 9
Registreren per module Bij de evaluatie van het Modulair Kwartaal eind 2013 kwam naar voor dat een duidelijke afbakening noodzakelijk is van wat geregistreerd moet worden. We willen in de eerste instantie nog eens herhalen dat hetgeen we vragen om te registreren slechts een onderdeel is van de begeleiding die jullie aanbieden. Module contextbegeleiding (i.f.v. autonoom wonen) Inhoudelijk begrijpen we onder contextbegeleiding het volgende: - De aan hulpverleningsdoelstellingen gekoppelde begeleidingscontacten in en met het netwerk van de jongere. Dit betekent dat hulpverleningscontacten met school, CLB, de sociaal werker, de vertrouwenspersoon van de jongere, de trainer van de sportclub, kunnen inbegrepen zijn. - De individuele begeleidingscontacten met de jongere zijn ook gevat in deze module. Welke contacten registreren? We maken een onderscheid tussen de minimaal te registreren contacten, de optioneel te registreren contacten en de organisatie-specifieke registraties. (1) De minimaal te registreren contacten Om de resultaten van de registratie interpreteerbaar en vergelijkbaar te maken, hanteren we een eerder strikte en beperkte omschrijving: - De contacten zijn face-to-face. - De contacten zijn in principe steeds in aanwezigheid van de jongere/ouder/opvoedingsverantwoordelijke. - Contextbegeleiding kan mobiel (in de context) en ambulant (in de organisatie) gebeuren. - Een begeleidingscontact met bvb. de moeder van twee broers/zussen die in dezelfde voorziening verblijven wordt geteld als 1 contact. - Er is een neerslag van het contact terug te vinden in het dossier van de jongere. - De individuele begeleidingscontacten worden ook meegeteld. Deze contextcontacten kunnen per jongere (in kolom aant uur 1 ste kwartaal ) geregistreerd worden (ze worden dan automatisch opgeteld, en het totaal verschijnt bij auto. Berekening ) of op organisatieniveau (het totaal is dan zelf in te vullen in het veld Vrij in te vullen. 10
(2) De optioneel te registreren contacten Gedurende het eerste EMK jaar werden er verschillende redenen aangehaald om ook contacten te kunnen registreren die geen rechtstreekse face-to-face contacten zijn, maar wel nodig om een goeie hulpverlening te kunnen waarmaken. Dit kan gaan om telefonische gesprekken met de jongere of zijn context of het gebruik van nieuwe media zoals Skype of chatsessies bij hulpverlenende contacten. Deze contacten kunnen niet per jongere ingevuld worden in het modulair kwartaal. Een organisatie kan het totaal, per kwartaal, van deze contacten registreren in het veld Rechtstreekse niet face-toface contacten. Ook hier geldt de voorwaarde dat er een neerslag van het contact terug te vinden is in het dossier van de jongere. (3) Organisatie-specifieke registraties Om het registratie-instrument, en het registreren op zich, niet te tijds- en arbeidsintensief te maken, wordt er niet voor gekozen om alle mogelijke aspecten van de hulpverlening verplicht te laten registreren. We maken voor de interpretatie van de registratie een duidelijke link met het kwaliteitsdecreet, waarin onder meer verwacht wordt dat de visie op contextbegeleiding geëxpliciteerd wordt. Organisaties kunnen er voor opteren om sommige aspecten zelf te registreren, om een vollediger beeld te krijgen over wat er inhoudelijk gevat kan worden onder contextbegeleiding. We denken hierbij aan voortrajecten, nazorg, verplaatsingstijd, contacten met andere professionelen in het kader van de hulpverlening van de jongere, Deze gegevens zullen niet verwerkt kunnen worden in het Modulair Kwartaal, maar kunnen wel meegestuurd worden in een apart document. In het convenant staat per organisatie een streefcijfer vermeld. Dit cijfer is het aantal uur contextbegeleiding (i.f.v. autonoom wonen) dat per week gepresteerd moet worden op organisatieniveau. De interpretatie van dit cijfer gebeurt in de eerste plaats op basis van de minimaal te registreren contacten en de optioneel te registreren contacten. De organisatie-specifieke registraties kunnen eventuele extra toelichting verschaffen over de ruimere impact van de contextbegeleiding op de organisatie. TIP: Het tabblad Contextbegeleiding en contextbegeleiding i.f.v. autonooom wonen staan in het Excel formulier van het Modulair Kwartaal standaard ingesteld als decimaal getal. Een kwartier is dan 0,25, een halfuur 0,5 en een uur 1. Dit maakt de verwerking van de gegevens veel makkelijker. 11
Module verblijf Minimale registratie Ook onder de module verblijf valt inhoudelijk veel meer te begrijpen dan wat er gevraagd wordt om te registreren. Gedurende de experimentele fase van het EMK willen we in de eerste plaats zicht krijgen op het aantal nachten dat jongeren in een organisatie verblijven. De afbakening is dan ook erg statisch: indien een jongere in de organisatie zelf de nacht doorbrengt, of op een activiteit/kamp met overnachting begeleid door de organisatie zelf, dan wordt deze nacht geteld. Optionele registratie Tijdens de evaluatie van het EMK 2013 kwam er een sterke vraag naar verdere verfijning van deze registratie, voornamelijk wat de nachten betreft dat een jongere niet in de organisatie verblijft. Concreet kan dit gaan om: - Verblijf in gemeenschapsinstelling - Verblijf in ziekenhuis/psychiatrie - Ontvluchting - Verblijf in de context - Verblijf in vrije tijd - Andere Om een evenwicht te houden tussen de lasten van het registreren en de noodzakelijkheid van de verdere verfijning, is er voor geopteerd om organisaties zelf de mogelijkheid te geven om hierrond te registreren. Net zoals bij contextbegeleiding kunnen deze optionele gegevens, in een ander document, meegestuurd worden met het modulair kwartaal. Op deze manier kan de interpretatie van de benutting van verblijf correcter gebeuren. Module dagbegeleiding in groep Minimale registratie: Om een zicht te krijgen op het aantal jongeren dat gebruik maakt van de module dagbegeleiding in groep, wordt gevraagd om elke begeleidingsdag die een jongere in de groep meemaakt te registreren. Zowel een avond in de week, een woensdagnamiddag en een vakantiedag worden geteld als 1 dag. Optionele registratie: In het kader van de evaluatie van de module dagbegeleiding in groep kan het interessant zijn om mee te geven op welke manier deze module ook anders ingezet wordt. We denken hierbij aan broers of zussen die gebruik maken van de module, of jongeren in de organisatie die geen module dagbegeleiding in hun de beschikking / (jeugdhulpverlenings)beslissing staan hebben, maar wel af en toe gebruik maken van het groepsgerichte aanbod. Organisaties die dit willen, kunnen het aantal dagen dat deze module zo ingezet wordt ook meegeven in een afzonderlijk document. 12
Module kortdurend crisisverblijf De verschillende manieren waarop de module kortdurend crisisverblijf kan ingezet worden, zullen zoals gezegd op p 6 allemaal kunnen ingevuld worden. De registratie gebeurt wel op dezelfde manier als de registratie van Verblijf : de organisatie waar de jongere overnacht registreert het aantal nachten (en enkel deze) dat de jongere in deze organisatie doorbrengt. Wanneer deze module opgenomen is in de beschikking / (jeugdhulpverlenings)beslissing, hoeft er geen nieuwe regel aangemaakt te worden worden wanneer een jongere hier gebruik van maakt. Een organisatie kan er voor kiezen om dit op trajectniveau of op organisatieniveau te registreren. Contact en helpdesk We hopen dat deze handleiding een antwoord biedt op mogelijke vragen die kunnen ontstaan bij het invullen van het modulair kwartaal. Op de website van Jongerenwelzijn (www.jongerenwelzijn.be ) is een rubriek met veel gestelde vragen terug te vinden, waar ook andere zaken diepgaander aan bod komen. Bovendien kan u daar vinden wie u kan contacteren mochten uw vragen toch niet beantwoord zijn. Voor praktische vragen rond het invullen van het modulair kwartaal kan u terecht bij uw dossierbehandelaar bij verificatie. Voor inhoudelijke vragen kan dit bij volgende personen: Bram Antheunis (opvolging EMK) Bram.antheunis@jongerenwelzijn.be 02/553.06.35 Geert Michiels (regio s Oost-Vlaanderen en Antwerpen) Geert.michiels@jongerenwelzijn.be 02/553.31.71 Kim Craeynest (regio s West-Vlaanderen, Vlaams-Brabant-Brussel en Limburg) Kim.craeynest@jongerenwelzijn.be 02/553.38.06 13