RAPPORTAGE Thema : Ondergrondse afvalcontainers (ORAC s) Doelgroep : Inwoners diverse buurten waar ORAC s zijn geplaatst Opdrachtgever : Gemeente Den Haag Uitvoering : januari 2014 Rapportage : 20 januari 2014 Stadspanel Den Haag wordt gevormd door een groep inwoners van Den Haag, die met enige regelmaat wordt gevraagd om hun mening te geven over allerlei maatschappelijke onderwerpen. Het panel bestaat uit gemotiveerde, betrokken burgers die bereid zijn om mee te denken met het stadsbestuur en andere maatschappelijk op Den Haag georiënteerde organisaties. Stadspanel Den Haag is een samenwerking tussen de gemeente Den Haag, Steda Research BV en Dimensus Beleidsonderzoek. Voor meer informatie: www.denhaag.nl/stadspanel
INLEIDING De gemeente heeft behoefte aan feedback van inwoners in buurten waar recent ORAC s zijn geplaatst. Hoe heeft men de informatie vooraf ervaren, welke ervaringen heeft men in de praktijk en hoe tevreden is men overall over de komst van de ondergrondse containers? Verdeeld over zes buurten zijn 333 panelleden benaderd. De respons was 221 (66%). Voor de gehele groep moet, uitgaande van een 95% betrouwbaarheideis, rekening gehouden worden met marges rond de antwoorden van 4%-7%. Per buurt zijn de marges groter, vooral voor Schildersbuurt-Oost, Laakhaven-West en Spoorwijk. De inhoudsopgave is: Afstand woning-orac Informatieavond Informatie-overig Mogelijkheid tot reactie geven Ervaren voordelen van de ORAC s Ervaren nadelen van de ORAC s Afval naast de container Straat schoner of viezer geworden Overall oordeel Meldsysteem Overige informatie Bijlage: overig genoemde voor- en nadelen van de ORAC s Buurtnummer Verstuurd Respons Perc. 10: Rond Energiecentrale 58 36 62% 17: Schildersbuurt-Oost 28 18 64% 22: Laakhaven-West 24 15 63% 23: Spoorwijk 25 16 64% 44: Koningsplein eo 114 79 69% 71: Belgisch Park 84 57 68% Totaal/gem. 333 221 66% Voor aanvullende vragen kunt u contact opnemen met de gemeente Den Haag: Bestuursdienst, dhr Lex Abas (070-3533697), of: Afdeling Communicatie, mevr. Sijke Verhagen (070-3536382) Stadspanel Den Haag: Feedback van inwoners rond plaatsen van ORAC s, 20 januari 2014 Pagina 1 Steda Research BV marktonderzoek www.steda.nl
AFSTAND WONING-ORAC Een ruime meerderheid van 68 procent woont binnen een afstand van 75 meter van een ondergrondse container. Van alle respondenten geeft 18 procent aan dat zij niet de buurt van een ORAC wonen. In Laakhaven-West is dit percentage zeer hoog. Specifiek voor deze buurt zijn in dit rapport verder geen uitspraken mogelijk. Hoe ver staat de dichtstbijzinde ondergrondse container bij uw woning vandaan? Belg. Park (n=84) 4% 5% 18% 26% Koningsplein (n=114) 18% Spoorwijk (n=25) 31% 25% 31% Laakhaven-West (n=24) 7% 7% 86% Schildersbuurt-Oost (n=28) Energiecentrale (n=36) 8% 16% 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% <10 meter 11-25 mtr 26-50 mtr 51-75 mtr 76+ mtr n.v.t., geen orac's in mijn buurt Stadspanel Den Haag: Feedback van inwoners rond plaatsen van ORAC s, 20 januari 2014 Pagina 2 Steda Research BV marktonderzoek www.steda.nl
INFORMATIEAVOND Over alle buurten bezien heeft 10 procent van de panelleden een informatieavond bezocht voorafgaande aan de plaatsing van de ORAC s. Rond de Energiecentrale en het Koningsplein was de animo hiervoor wat groter dan in de andere betrokken buurten. Veel aanwezigen waren niet positief over deze avond, 47 oordeelt matig of slecht. Het percentage critici lijkt vooral hoog in omgeving Koningsplein (60%, n=10). Heeft u een informatieavond van de gemeente bezocht? 10% 6% 6% 15% 7% Oordeel informatieavond 37% 32% Energiecentrale (n=31) Schildersbuurt- Oost (n=18) Koningsplein (n=68) 16% 15% Uist./Zeer goed Goed Matig Slecht Gegeven toelichtingen door critici: - Er stonden mensen die eenvoudig gebriefd waren maar die op vrijwel alle door de bewoners gestelde vragen geen informatie konden verschaffen. Dit leverde grote woede op van de mensen die de informatiebijeenkomst bezochten. - Informatie is er niet echt gegeven. alles wat er vermeld werd, was al bekend. - Nog niet duidelijk was wat er gedaan werd met de bezwaren van bewoners tegen de plaatsing van een container voor hun deur. Verzoeken om alternatieve plaatsingen waren moeilijk te honoreren vanwege aanwezige kabels. Later bleek dat in mijn straat de Columbusstraat( en dit geldt ook voor Galilei tot en met Stephensonstraat tussen Beeklaan en Weimarstraat voorlopig helemaal geen containers komen. - Normale communicatie werd gefrustreerd door domme vragen van buurtbewoners, bv. over hoe containers werden beveiligd zodat er geen kinderen in konden vallen. - Er waren veel mensen en te weinig mensen van de gemeente om vragen te beantwoorden - Het was de bedoeling dat wij bezwaar konden maken tegen de locatie van de containers. Op de bijeenkomst bleken de formulieren op te zijn en konden wij onze gegevens en opmerkingen op een los A4-tje schrijven. Wij hebben vervolgens niets meer vernomen. De ambtenaren op deze informatie avond waren ook niet erg duidelijk. - Het was een chaotische bijeenkomst. Er waren (voor het eerst) te weinig ambtenaren die alleen maar konden zeggen dat zij niet over de zoeklocaties gingen en dat alles al besloten was. Echt stuitend. Stadspanel Den Haag: Feedback van inwoners rond plaatsen van ORAC s, 20 januari 2014 Pagina 3 Steda Research BV marktonderzoek www.steda.nl
INFORMATIE-OVERIG Met uitzondering van 8 procent is iedereen ook op andere manieren geïnformeerd omtrent de komst van de ORAC s. Het grootste bereik kwam van de brief die gemeente stuurde. Specifiek rond de Energiecentrale is een folder relatief vaak gezien, in Belgisch Park was de rol van de buren en omwonenden redelijk groot. Bent u destijds nog op andere manieren geïnformeerd over de komst en het gebrtuik van de ORAC's? (meerdere antwoorden mogelijk) Koningsplein (n=68) Schildersbuurt-Oost (n=18) Energiecentrale (n=31) 63% 63% 82% 78% 90% 100% 6% 6% 18% 6% 9% 7% 10% 4% 6% 7% 4% 9% 32% 11% 10% 15% 9% 10% 8% 11% 3% Toelichtingen bij "anders": - Scheveningsche Courant en wijkblad - Stonden er al toen ik kwam wonen in 2009 - Huis-aan-huis blad - Heb de voorbereiding gevolgd, het was lang onduidelijk waar ze geplaats zouden worden. - Via mijn werk - Pas op moment dat de markeringen voor onze deur werden gezet - Scheveningsche Courant - Via Bewonersorganisatie - Vie de milieustraat nabij Meteoorstraat - Wij waren helemaal niet geïnformeerd.. - Woon in nieuwbouw gedeelte, daar staan ze al 7 jaar 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160% 180% brief buren folder stadsblad gemeentesite stadsdeelkantoor anders niet Stadspanel Den Haag: Feedback van inwoners rond plaatsen van ORAC s, 20 januari 2014 Pagina 4 Steda Research BV marktonderzoek www.steda.nl
MOGELIJKHEID TOT REACTIE GEVEN Het was bijna tweederde van de panelleden bekend dat men kon reageren op het plan voor de plaats van de containers. De bekendheid hiermee was vooral hoog in het gebied rond de Energiecentrale. Als bewoner kon u een reactie geven op het plan van de gemeente voor de plaats van de containers in uw omgeving. Wist u dat? 84% 62% 60% 44% 44% Energiecentrale Schildersbuurt- (n=31) Oost (n=18) Spoorwijk (n=16) Koningsplein (n=68) Stadspanel Den Haag: Feedback van inwoners rond plaatsen van ORAC s, 20 januari 2014 Pagina 5 Steda Research BV marktonderzoek www.steda.nl
ERVAREN VOORDELEN VAN DE ORAC S De mogelijkheid om elk moment van de dag je afval kwijt te kunnen, wordt breeduit als voordeel van de ORAC s ervaren. Dit geldt ook voor het feit dat meeuwen losse zakken niet meer kunnen openmaken. Verder ervaart ruim de helft ervaar dat de straat schoner is geworden. Dit geldt sterker dan gemiddeld rond de Energiecentrale en duidelijk minder in Schilderbuurt-Oost. Minder stankoverlast is een voordeel voor 25 procent en wordt relatief vaak genoemd in de Spoorwijk en rond de Energiecentrale. Over alle respondenten bezien ziet slechts 8 procent geen voordelen van de containers. Wat ervaart u als voordelen van de ORAC's? (meerdere antwoorden mogelijk) 61% 78% 59% 20% 7% 15% Koningsplein (n=68) 88% 76% 53% 6% 7% 100% 88% 63% 44% Schildersbuurt-Oost (n=18) 83% 72% 11% 6% Energiecentrale (n=31) 90% 87% 71% 35% 7% 3% 82% 79% 56% 25% 6% 8% 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% kan 24-7 afval kwijt meeuwen kunnen zakken niet open maken schonere straat minder stankoverlast anders GEEN Stadspanel Den Haag: Feedback van inwoners rond plaatsen van ORAC s, 20 januari 2014 Pagina 6 Steda Research BV marktonderzoek www.steda.nl
ERAREN NADELEN VAN DE ORAC S Vaak grof vuil naast de containers is een veelgenoemd nadeel van de ORAC s, vooral in Schildersbuurt-Oost en Spoorwijk. Vaak afvalzakken ernaast is voor 25 procent een nadeel, ook dit speelt in de genoemde buurten vaker dan elders. Specifiek in Schilderbuurt-Oost noemen relatief veel inwoners (33%) dat er meer zwerfvuil in de straat is gekomen, daar waar dit in andere buurten niet of in beperkte mate wordt genoemd. Gemiddeld gezien ervaart 36 procent geen nadelen van de ORAC s. Specifiek in Belgisch Park is dit percentage hoog. Wat ervaart u als nadelen van de ORAC's? (meerdere antwoorden mogelijk) 11% 2% 4% 2% 57% Koningsplein (n=68) 43% 7% 4% 9% 6% 32% 81% 44% 6% 25% Schildersbuurt-Oost (n=18) 83% 61% 33% Energiecentrale (n=31) 48% 26% 3% 10% 3% 3% 16% 32% 45% 25% 9% 7% 5% 4% 20% 36% 0% 50% 100% 150% 200% 250% grof vuil ernaast afvalzakken ernaast meer zwerfvuil stankoverlast staat te ver van huis staat te dichtbij huis anders GEEN Stadspanel Den Haag: Feedback van inwoners rond plaatsen van ORAC s, 20 januari 2014 Pagina 7 Steda Research BV marktonderzoek www.steda.nl
AFVAL NAAST DE CONTAINERS In het verlengde van voorgaande blijkt er vooral in Schilderbuurt-Oost vaak afval naast de containers te staan. Volgens 83 procent is dit in deze buurt meermaals wekelijks of zelfs dagelijks aan de orde. Belgisch Park scoort het beste op dit punt. Het gaat dan overigens in eerste instantie om grofvuil: -Grofvuil 64% (Spoorwijk: 86%) -Afvalzakken 18% (Belgisch Park: 32%) -Papier 5% -Anders Hoe vaak staat er afval naast de ORAC's? Koningsplein (n=68) Schildersbuurt-Oost (n=18) Energiecentrale (n=31) 11% 3% 3% 7% 26% 31% 39% 26% 23% 46% 32% 21% 44% 1% 44% 6% 11% 29% 10% 32% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Genoemd onder "anders": - afgedankt speelgoed etc - alles dat niet in de ronde tommel past - kerstbomen - kerstboom, dozen - nu kerstbomen - of dingen die er net niet inpassen - ondefineerbaar, van hout tot dingen die er niet niet in passen - oud meubilair, kartonnen dosen - papier, afvalzakken en andere materialen die er niet in passen - papier, lege flessen, grofvuil, afvalzakken, meubilair, witgoed - spullen die er niet in passen - tasjes - TV klein meubels glas - van alles en nog wat. Is niet onder 1 noemer te brengen. - van alles, luiers, zakken met afvalvlees, papier etc elke dag paar keer p/w paar keer p/m minder vaak nooit Stadspanel Den Haag: Feedback van inwoners rond plaatsen van ORAC s, 20 januari 2014 Pagina 8 Steda Research BV marktonderzoek www.steda.nl
STRAAT SCHONER OF VIEZER GEWORDEN Over alle buurten bezien, vindt 60 procent dat hun straat schoner is geworden sinds de komst van de ORAC s. Het percentage critici is beperkt tot 5 procent. Een uitzondering is Schildersbuurt-Oost, waar 28 procent vindt dat hun straat viezer is geworden. De groep die juist positief is, is overigens ook in deze buurt groter dan de groep critici. Vindt u uw straat per saldo schoner of viezer geworden sinds de ORAC's er staan? 15% 41% 41% 3% Koningsplein (n=68) 16% 41% 40% 3% 6% 63% 31% Schildersbuurt-Oost (n=18) 44% 11% Energiecentrale (n=31) 23% 52% 6% 15% 45% 35% 4% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% veel schoner schoner hetzelfde viezer veel viezer Stadspanel Den Haag: Feedback van inwoners rond plaatsen van ORAC s, 20 januari 2014 Pagina 9 Steda Research BV marktonderzoek www.steda.nl
OVERALL OORDEEL In elk buurt vindt een ruimte meerderheid dat het systeem met ondergrondse containers per saldo een verbetering is ten opzichte van de oude manier van afvalinzameling. Men beoordeelt het systeem met de ORAC s met een 7,74. Alleen in Schildersbuurt-Oost (waar de problematiek van afval naast de containers relatief sterk speelt) is men met een 6,8 kritisch, ongeacht dat men ook hier meestal spreekt van een beter systeem dan vroeger. Vindt u de ORAC's per saldo een verbetering t.o.v. de oude manier van inzamelen van huisvuil? Welk rapportcijfer geeft u voor de nieuwe manier van afvalinzameling via de ondergrondse containers? 85% 7% 8% 7,7 Koningsplein (n=68) 88% 6% 6% Koningsplein (n=68) 7,9 100% 8,0 Schildersbuurt-Oost (n=18) 83% 6% 11% Schildersbuurt-Oost (n=18) 6,8 Energiecentrale (n=31) 84% 10% 6% Energiecentrale (n=31) 8,0 87% 6% 7% 7,7 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 ja nee w.n. Stadspanel Den Haag: Feedback van inwoners rond plaatsen van ORAC s, 20 januari 2014 Pagina 10 Steda Research BV marktonderzoek www.steda.nl
MELDSYSTEEM De helft van de panelleden weet dat je bij de gemeente een melding kunt doen als de containers vol zijn of als er afval naast staat. Van deze groep heeft eenderde ook feitelijk weleens een melding gedaan. Dit is doorgerekend 17 procent van allen. Als er afval naast de containers staat of als een container vol is, kunt u dit melden via website van de gemeente of via tel-nr 14070. Was dit bij u bekend? En zo ja, heeft u weelens een melding gedaan? 66% 50% 12% 11% 11% Bekend? weleens gedaan alleen via site weleens gedaan alleen telefonisch beide nog nooit gedaan Stadspanel Den Haag: Feedback van inwoners rond plaatsen van ORAC s, 20 januari 2014 Pagina 11 Steda Research BV marktonderzoek www.steda.nl
OVERIGE INFORMATIE Dat je als omwonende een ORAC kunt adopteren, is bij 30 procent bekend en 10 procent heeft wel interesse om dit te gaan doen. De gegevens van deze (n=17) personen zijn, met hun toestemming, aan de gemeente verstrekt ter nadere follow-up. Omwonenden kunnen een container adopteren. Zij krijgen dan een sleutel waarmee ze de container kunnen openen om een eventuele verstopping op te heffen. Wist u dit? En heeft u hier interesse in? 88% 30% 2% 10% Bekend? al aangemeld wel interesse in geen interesse Ten slotte, het is goed bekend dat je een afspraak kunt maken om grofvuil gratis te laten ophalen en dat je met een afvalpas grofvuil (m.u.v. puin) gratis kunt afgeven bij een afvalbrengstation. Op beide punten is de bekendheid 95 procent. Stadspanel Den Haag: Feedback van inwoners rond plaatsen van ORAC s, 20 januari 2014 Pagina 12 Steda Research BV marktonderzoek www.steda.nl
BIJLAGE: OVERIG GENOEMDE VOOR- EN NADELEN VAN DE ORAC S Voordelen - anders - Al die afschuwelijke bakken van de stoep zijn eindelijk weg. - Geen vuilnisbak bij de voordeur meer - In mijn flat hebben we eigen containers dus doe ik er niets mee. - Is in stephensonstraat niet doorgegaan. - Leuk om mijn buurtgenoten te zien vanuit mijn raam - Mijn balkon is leger en netter nu ik er geen zakken meer hoef op te slaan. - Mnder ongedierte - Veel overlast verkeerd aangeboden grofvuil en dat is continue Nadelen - anders - Geluidsoverlast bij legen, zeker vroeg in ochtend (5x genoemd) - Gescheiden inzameling van GFT is gestopt! (3x genoemd) - Minder parkeerplaatsen (3x genoemd) - Lastig vuil in te doen met iets afwijkende maat, zoals als groter dan 60 liter (3x genoemd) - Horizonvervuiling (2x genoemd) - Containers zijn niet geplaatst op de Loosduinseweg, gebruik nu is aan de overkant Loosduinsekade. - Dagelijks wordt er grofvuil geplaatst naast de Orac - De persoon die de containers komt legen heeft de naastgelegen boom vernield... - Deksel gaat soms niet open - Dure oplossing, welke probleem van overlast niet oplost - Er is geen papierbak, geen glasbak, geen plasticbak, dat zie in andere wijken wel, bv bij Leyweg - Fantasieloze lelijk straatmeubilair. Kan een stuk creatiever, mooier en orgineler. - Ik vind het een groot nadeel voor ouderen die niet in staat zijn hun afvalzakken weg te brengen - Ik wil geen vieze plek in de voorkant van mijn huis - Geen handhaving op vuilnis naast container - Opening te klein - Vuil voor de container(opening) - Mensen uit andere wijken dumpen afval in 'onze' container Stadspanel Den Haag: Feedback van inwoners rond plaatsen van ORAC s, 20 januari 2014 Pagina 13 Steda Research BV marktonderzoek www.steda.nl