Uitkomsten Cliëntenraadpleging Dagverzorging Somatiek S.M.N. Thuiszorg november 2012 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.
Inhoudsopgave Inleiding... 5 DEEL I... 5 1 Cliëntenraadpleging Dagbesteding... 7 1.1 De vragenlijst... 7 1.2 De vragen... 7 2 Cliëntenraadpleging bij S.M.N. Thuiszorg... 9 2.1 S.M.N. Thuiszorg... 9 2.2 Doelgroep... 9 2.3 Dataverzameling... 9 3 Uitkomsten... 11 4 Conclusies en aanbevelingen... 13 Bijlage 1: Dagverzorging Somatiek: vragen per indicator... 15
Inleiding DEEL I Voor u ligt de eindrapportage van de raadpleging die is gehouden onder cliënten van de dagbesteding van S.M.N. Thuiszorg Hoofdstuk 1 beschrijft de vragenlijst die is gebruikt voor de cliëntenraadpleging Dagbesteding SOM van S.M.N. Thuiszorg. Hoofdstuk 2 beschrijft de gang van zaken rondom deze cliëntenraadpleging. In hoofdstuk 3 worden de kwalitatieve resultaten van de cliëntenraadpleging weergegeven. De rapportage wordt afgesloten met een beknopt hoofdstuk met conclusies en aanbevelingen. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores geordend naar de indicatoren van Verantwoorde zorg. Facit, Velsen-Noord Harriette Bakker-Schaafsma november 2012
Uitkomsten Cliëntenraadpleging Dagverzorging Somatiek Facit 2012 1 Cliëntenraadpleging Dagbesteding 1.1 De vragenlijst Voor cliënten van de dagbesteding is er geen landelijke CQ-index. Facit heeft daarom op basis van de vragenlijst voor de CQ-index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg voor Zorg Thuis-cliënten, een vragenlijst opgesteld voor cliënten van de dagbesteding van S.M.N. Thuiszorg. De vragenlijst richt zich op de ervaringen van cliënten met dagbesteding van S.M.N. Thuiszorg in de afgelopen 12 maanden met diverse onderwerpen en kwaliteitsaspecten die aan de orde komen in het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T van 2010. Het verbeterde kwaliteitskader bestaat uit 7 thema s: Lichamelijk welbevinden en gezondheid Woon- en leefsituatie Participatie Mentaal welbevinden Kwaliteit van de zorgverleners Kwaliteit van de zorgorganisatie Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 1.2 De vragen De vragenlijst vangt aan met een aantal vragen over de cliënt zelf. Vervolgens komen de volgende thema s aan de orde: Wachttijd Zorgplan, afspraken en overleg Informatie en communicatie Professionaliteit van de medewerkers van de dagbesteding Dagbesteding en activiteiten Gebouw en omgeving Maaltijden Vervoer Aan het einde van de vragenlijst is cliënten de mogelijkheid geboden om aan te geven wat zij zouden willen veranderen aan de dagbesteding die de cliënten nu krijgen. concept pagina 7 van 18
Uitkomsten Cliëntenraadpleging Dagverzorging Somatiek Facit 2012 concept pagina 8 van 18
Uitkomsten Cliëntenraadpleging Dagverzorging Somatiek Facit 2012 2 Cliëntenraadpleging bij S.M.N. Thuiszorg 2.1 S.M.N. Thuiszorg S.M.N. Thuiszorg biedt van maandag tot en met zaterdag groepsbegeleiding/dagactiviteiten voor thuiswonende cliënten in Amsterdam en Diemen. In totaal maken er acht cliënten gebruik van de dagbesteding. De medewerkers zijn activiteitenbegeleiders en er is tenminste één zorgverlener bij. 2.2 Doelgroep De doelgroep voor de raadpleging werd gevormd door de 8 cliënten van de dagbesteding van S.M.N. Thuiszorg. De gemiddelde leeftijd van deze cliënten was 64,5 jaar. De cliënten en de medewerkers zijn voorafgaand aan het groepsinterview geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 2.3 Dataverzameling De raadpleging onder cliënten van de dagbesteding van S.M.N. Thuiszorg is uitgevoerd middels een groepsinterview. Het groepsinterview heeft plaatsgevonden op donderdag 8 november 2012. Aan het groepsinterview bij S.M.N. Thuiszorg hebben 6 cliënten deelgenomen (allen dames). Bij het gesprek waren tevens enkele groepsleiders aanwezig. De respons voor deze raadpleging onder thuiswonende cliënten van de dagbesteding komt hiermee op 75%. concept pagina 9 van 18
Uitkomsten Cliëntenraadpleging Dagverzorging Somatiek Facit 2012 concept pagina 10 van 18
Uitkomsten Cliëntenraadpleging Dagverzorging Somatiek Facit 2012 3 Uitkomsten 3.1. Duur en reden dagopvang Vier cliënten maken korter dan een half jaar gebruik van de dagbesteding, twee cliënten langer dan één jaar. De cliënten komen meestal één keer per week op donderdag naar dagbesteding. Zo nu en dan gaan enkele cliënten ook op andere dagen. In overleg met de begeleiders en afhankelijk van de grootte van de indicatie per cliënt, kunnen cliënten zelf bepalen op welke dag ze naar de dagbesteding komen. Als redenen voor deelname aan de dagbesteding worden genoemd: niet alleen thuis willen zijn, contact met andere mensen willen, vanwege lichamelijke beperkingen, talenten kunnen gebruiken, allerlei activiteiten kunnen doen. 3.2 Wachttijd Voor alle geraadpleegde cliënten geldt dat er geen sprake was van wachttijd tussen het moment dat ze wisten dat ze in aanmerking kwamen voor dagbesteding en het moment dat ze voor het eerst naar de dagbesteding gingen. 3.3 Afspraken en overleg Alle geraadpleegde cliënten hebben thuis een formulier ontvangen waarin afspraken staan over de dagactiviteiten en de dagen en tijden waarop men naar de dagbesteding gaat. Volgens alle cliënten komt S.M.N. Thuiszorg de afspraken over de dagbesteding goed na. Alle cliënten zeggen mee te kunnen beslissen over de inhoud van de zorg, de activiteiten en over de tijdstippen en dagen waarop ze naar de dagbesteding gaan. Volgens alle cliënten staat S.M.N. Thuiszorg voldoende open voor hun wensen. Alle cliënten geven aan dat hun zorgverleners hen vragen of ze tevreden zijn over de zorg. 3.4 Ervaren informatie Alle geraadpleegde cliënten geven aan dat S.M.N. Thuiszorg hen genoeg informatie geeft over wat zij voor de cliënt kunnen doen en over hun rechten. 3.5 Communicatie Alle geraadpleegde cliënten zeggen te weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen bij S.M.N. Thuiszorg en dat de begeleiders goed reageren op hun vragen en suggesties. Alle cliënten zeggen dat ze S.M.N. Thuiszorg overdag (van 9 tot 17 uur) telefonisch goed kunnen bereiken. Volgens alle cliënten worden ze binnen één werkdag teruggebeld als ze een bericht achterlaten bij S.M.N. Thuiszorg. 3.6 Professionaliteit van de medewerkers Alle geraadpleegde cliënten geven aan dat er voldoende begeleiders aanwezig zijn op de dagbesteding. Volgens alle cliënten werken de begeleiders vakkundig en zijn de begeleiders goed op de hoogte van de ziekte(n) of gezondheidsproblemen van de cliënten. Alle cliënten ervaren dat de begeleiders voldoende rekening houden met wat zij zelf wel en niet kunnen en dat de begeleiders hun gezondheidsklachten serieus nemen. Alle cliënten zeggen dat de begeleiders aandachtig naar hen luisteren en goed antwoord geven op hun vragen. Volgens alle cliënten hebben de groepsleiders voldoende aandacht voor hoe het met hen gaat 3.7 Activiteiten SMN Thuiszorg biedt activiteiten aan zoals koken en bakken, computeren en handwerken. Alle cliënten nemen graag deel aan de geboden activiteiten en zeggen hiervan te genieten. De cliënten mogen zelf weten of ze mee willen doen of niet. Er is mogelijkheid voor cliënten om zich even te kunnen terugtrekken, maar hiervan wordt geen gebruik gemaakt. De cliënten gaan altijd prettig met elkaar om. concept pagina 11 van 18
Uitkomsten Cliëntenraadpleging Dagverzorging Somatiek Facit 2012 3.8 Gebouw en omgeving Volgens alle cliënten is de dagbesteding goed bereikbaar. Vijf cliënten worden door de groepsleiders thuis opgehaald. Eén cliënt komt zelfstandig naar de dagbesteding. De dagbestedingsruimte is niet rolstoeltoegankelijk door drempels en smalle deuropeningen. Volgens alle cliënten is de dagbestedingsruimte goed ingericht. Bijna niemand vindt de ruimte te klein. Alle cliënten geven aan dat de dagbestedingsruimte en de toiletten goed worden schoongehouden. Alle cliënten zeggen dat de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig zijn om in te verblijven (comfortabel, schoon, prettige geur). Volgens alle cliënten is de bewegwijzering in het gebouw voldoende. 3.9 Maaltijden Alle geraadpleegde cliënten geven aan dat de maaltijden lekker zijn en dat de maaltijden er goed en verzorgd uitzien. De cliënten hebben geen hulp nodig bij het eten. Volgens alle cliënten is er voldoende tijd om te eten. 3.10 Vervoer Alle cliënten die thuis worden opgehaald, geven aan dat dit op de afgesproken tijd gebeurt, dat ze daarbij op een plezierige wijze worden behandeld en dat ze hulp krijgen bij het in- en uitstappen. Alle cliënten voor wie dit van toepassing is, voelen zich veilig tijdens het vervoer. 3.11 Eindoordeel (wensen voor verbetering) Alle geraadpleegde cliënten zijn zeer tevreden over de dagbesteding. Alle cliënten zouden S.M.N. Thuiszorg bij hun vrienden en familie aanbevelen. Het meest tevreden zijn de cliënten over: Alles. Gezellig met elkaar praten. Talenten kunnen gebruiken. Contact met andere mensen. Van alles kunnen doen. De vriendelijke bejegening. De begeleiders. Het vervoer. Dingen bij kunnen leren. Mezelf kunnen zijn. Hulp met computeren. Daarnaast werden de volgende verbeterwensen geuit: Mw. zou vaker willen komen. Gauw verhuizen. Makkelijker naar binnen kunnen. Mogelijkheid voor bewegen/fitness onder begeleiding, bijv. zwemmen. Maaltijden thuisbezorgen. concept pagina 12 van 18
Uitkomsten Cliëntenraadpleging Dagverzorging Somatiek Facit 2012 4 Conclusies en aanbevelingen In paragraaf 1.1 van deze eindrapportage zijn de thema s van de Normen voor Verantwoorde zorg uiteengezet. De conclusies en aanbevelingen in deze rapportage worden eveneens per thema weergegeven. De uitkomsten van de cliëntenraadpleging Dagbesteding S.M.N. Thuiszorg geven op veel punten aanleiding tot tevredenheid. Er zijn slechts enkele verbeterpunten te benoemen. De aanbevelingen hieronder betreffen situaties waarin een deel van de cliënten minder tevreden was. Soms was dat maar een klein deel, maar lijkt het onderwerp ons belangrijk of maakten cliënten er aanvullende opmerkingen over. De aanbevelingen zijn bedoeld als handreiking voor verdere verbetering. 4.1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid Door de cliënten wordt geen wachttijd ervaren. Alle cliënten ervaren goede maaltijden. De resultaten van de raadpleging geven geen aanleiding tot het formuleren van aanbevelingen op dit onderwerp. 4.2 Woon- en leefsituatie De cliënten ervaren dat de dagbestedingsruimte en de toiletten goed worden schoongehouden. De cliënten gaan prettig met elkaar om. De dagbestedingsruimtes worden door enkele cliënten als moeilijk toegankelijk ervaren en bijna niemand vindt de dagbestedingsruimte te klein. Alle cliënten zijn tevreden over het vervoer. SMN Thuiszorg gaat nog dit jaar verhuizen. Controleer op de nieuwe locatie de toegankelijkheid van het gebouw en de dagbestedingsruimte en verken zo nodig mogelijkheden voor aanpassingen hierin. 4.3 Participatie Alle cliënten ervaren dat SMN Thuiszorg voldoende en leuke activiteiten aanbiedt. De resultaten van de raadpleging geven geen aanleiding tot het formuleren van aanbevelingen op dit onderwerp. 4.4 Mentaal welbevinden Alle cliënten ervaren een goede bejegening. De resultaten van de raadpleging geven geen aanleiding tot het formuleren van aanbevelingen op dit onderwerp. 4.5 Kwaliteit van de zorgverleners Alle cliënten ervaren dat er genoeg begeleiders aanwezig zijn en ervaren een goede kwaliteit van de zorgverleners. De resultaten van de raadpleging geven geen aanleiding tot het formuleren van aanbevelingen op dit onderwerp. 4.6. Kwaliteit van de zorgorganisatie Alle cliënten ervaren goede inspraak en goede informatie. Alle cliënten zouden SMN Thuiszorg bij hun vrienden en familie aanbevelen. Eén cliënt geeft aan vaker naar de dagbesteding te willen komen. Vraag cliënten bij evaluatiegesprekken of de tijdstippen en dagen waarop zij naar de dagbesteding gaan hen schikken en pas zo nodig de afspraken aan. Tot slot willen wij u aanbevelen de uitkomsten van deze raadpleging ook met de cliëntenraad te bespreken. In overleg kunnen dan een aantal belangrijke verbeterpunten gekozen worden, met concrete doelstellingen en activiteiten. concept pagina 13 van 18
Uitkomsten Cliëntenraadpleging Dagverzorging Somatiek Facit 2012 concept pagina 14 van 18
Bijlage 1: Dagverzorging Somatiek: vragen per indicator 1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met de wachttijd 8. Hoe veel tijd heeft er gezeten tussen het moment dat u wist dat u in aanmerking kwam voor dagverzorging (de afgifte van de indicatie) en het moment dat u voor het eerst naar de dagverzorging ging? 9. Wat vond u van de wachttijd? 10. Bent u door de organisatie vooraf voldoende geïnformeerd over de wachttijd? 11. Bent u door de organisatie voldoende geïnformeerd over mogelijkheden om de wachttijd te overbruggen? 1.2 Ervaringen met maaltijden 65. Zijn de warme maaltijden lekker? 66. Zien de warme maaltijden er verzorgd en aantrekkelijk uit? 67. Kunt u de warme maaltijden naar eigen smaak samenstellen? 68. Is er voldoende hulp bij het eten? 69. Is er voldoende tijd om te eten? 71. Zijn de broodmaaltijden lekker? 72. Is het aanbod aan dranken, hapjes en snacks voldoende? 2. Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 61. Wordt de dagverzorgingruimte goed schoongemaakt? 62. Worden de toiletten en het sanitair goed schoongemaakt? 2.2 Ervaren sfeer 49. Gaan de cliënten prettig met elkaar om? 60. Zijn de dagverzorgingruimtes goed ingericht? 63. Zijn de algemene ruimtes (huiskamer, de entree, de gangen, het trappenhuis, de lift) prettig om in te verblijven? 70. Is de sfeer tijdens de maaltijden goed? 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 48. Krijgt u de mogelijkheid om alleen te zijn of zich terug te trekken? 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 56. Is de dagverzorging voor u goed bereikbaar? 57. Is het gebouw goed toegankelijk? 58. Zijn er ruimtes die voor u moeilijk toegankelijk of bereikbaar zijn? 59. Hoe komt het dat de genoemde ruimte(s) voor u moeilijk toegankelijk zijn? 64. Is de bewegwijzering in het gebouw voldoende? 2.5 Ervaren vervoer 55. Hoe komt u doorgaans naar de dagverzorging? 73. Wordt u op de afgesproken tijd thuis opgehaald? 74. Behandelen de chauffeurs u op een plezierige wijze? 75. Krijgt u hulp bij het in- en uitstappen? 76. Letten de chauffeurs op uw veiligheid (letten ze erop dat iedereen een gordel draagt en dat rolstoelen goed zijn vastgezet)? 77. Voelt u zich veilig tijdens het vervoer? 3. Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 43. Biedt de organisatie voldoende activiteiten aan voor deelnemers van de dagverzorging? 44. Neemt u deel aan de activiteiten die door de organisatie worden georganiseerd? 45. Als u niet deelneemt aan de activiteiten, wat is daarvan dan de reden? 46. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk?
3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 47. Krijgt u ruimte om uw dagen op de dagverzorging naar eigen inzicht in te vullen (buiten de therapieën om)? 4. Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 50. Maakt u zich zorgen (ook buiten de dagverzorging)? 51. Voelt u zich eenzaam (ook buiten de dagverzorging)? 52. Hebben de medewerkers van de dagverzorging aandacht voor hoe het met u gaat? 53. Kunt u met de medewerkers van de dagverzorging praten over uw gevoelens en uw zorgen? 54. Kunt u binnen de instelling terecht bij een geestelijk verzorger (pastor, dominee, maatschappelijk werkende, psycholoog) als dat nodig is of mocht zijn? 5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 13. Komt de zorginstelling de met u gemaakte afspraken na? 35. Werken de medewerkers van de dagverzorging naar uw oordeel vakkundig? 38. Houden de medewerkers van de dagverzorging rekening met wat u zelf wel en niet (meer) kunt? 39. Zijn de medewerkers van de dagverzorging goed op de hoogte van uw ziekt(n) of gezondheidsproblemen? 40. Nemen de medewerkers van de dagverzorging uw gezondheidsklachten serieus? 41. Zijn de medewerkers van de dagverzorging alert op veranderingen in uw gezondheidstoestand of welbevinden? 42. Letten de medewerkers van de dagverzorging er op dat u uw medicijnen (op de juiste manier) gebruikt? 5.2 Ervaren bejegening 28. Geven de medewerkers u persoonlijke aandacht? 29. Wordt u door de medewerkers van de organisatie vriendelijk en met respect behandeld en aangesproken? 30. Luisteren de medewerkers aandachtig naar u? 31. Geven de medewerkers goed antwoord op uw vragen? 32. Voelt u zich door de medewerkers van de zorginstelling serieus genomen? 33. Gaan de medewerkers van de zorginstelling zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie? 34. Heeft u de afgelopen 12 maanden te maken gehad met agressie of intimidatie door medewerkers van de zorginstelling richting de cliënten?? 5.3 Betrouwbaarheid zorgverleners 33. Gaan de medewerkers van de organisatie zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie? 34. Heeft u de afgelopen 12 maanden te maken gehad met agressie of intimidatie door medewerkers van de organisatie richting cliënten?
6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 12. Heeft u een zorgleefplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) 16. Doen de medewerkers verslag van de verzorging in het zorgdossier/de zorgmap? 17. Wordt het zorgdossier/de zorgmap door de medewerkers van de dagverzorging geraadpleegd? 19. Weet u wie verantwoordelijk is voor het bijhouden van uw zorgdossier/uw zorgplan? 20. Weet u, wie er inzage hebben in uw zorgdossier/zorgmap? 6.2 Ervaren inspraak en overleg 14. Kunt u meebeslissen over welke behandeling u krijgt? 15. Kunt u meebeslissen over wanneer u behandeling krijgt? 18. Overleggen de medewerkers van de dagverzorging met u wat er in het zorgdossier/de zorgmap wordt gerapporteerd? 26. Vindt u dat de leiding of directie goed reageert op uw vragen en/of suggesties? 27. Staan de medewerkers van de dagverzorging open voor uw wensen, opmerkingen en vragen? 6.3 Ervaren informatie 21. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat de dagverzorging voor u kan doen? (bv. de mogelijkheden voor behandeling, de activiteiten, enz.)? 22. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie gekregen over uw rechten (bv. uw recht om mee te beslissen, het recht om een klacht in te dienen)? 23. Is er een cliëntenraad? 24. Is de informatie die u van de organisatie ontvangt voor u goed te begrijpen? 25. Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kan? 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 36. Is er voldoende personeel aanwezig? 37. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet?