JAARVERSLAG 2015 CLIËNTENRAAD STICHTING ZORGGROEP AMSTERDAM OOST Augustus 2016
INHOUDSOPGAVE Inleiding 2 Taak 2 Leden 2 Mutaties 2 Samenstelling Cliëntenraad 3 Resultaten 3 Contact met de achterban Adviezen 2015 4 Overige activiteiten CR 4 Zorggroep Amsterdam Oost Kramatplantsoen 263 1095 LD AMSTERDAM 020-592 52 52 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 1
Inleiding De Cliëntenraad van Zorggroep Amsterdam Oost ZGAO (in dit verslag aangeduid als CR) is een gezamenlijke raad voor Zorgcentrum De Open Hof (DOH), het Flevohuis (FH), cliënten die gebruik maken van het Dagcentrum en de cliënten die tijdelijk verblijven op het Transitorium (afdeling C8) van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG). Onder de bemoeienis van de CR vallen niet alleen de vaste en tijdelijke cliënten van deze huizen en klinieken, maar ook de cliënten van de thuiszorgafdeling van ZGAO. Taak De CR heeft tot taak de gezamenlijke belangen te behartigen van alle cliënten van Stichting Zorggroep Amsterdam Oost (ZGAO). Daarom houdt de CR zich bezig met alle onderwerpen die van belang zijn voor alle cliënten. De CR doet dat door gevraagd en ongevraagd de Bestuurder te adviseren over de kwaliteit en de continuïteit van de zorg- en dienstverlening die de organisatie biedt op de verschillende locaties. Om dit goed te kunnen doen, houdt de CR zo veel mogelijk contact met zijn achterban, zoals gezegd: alle cliënten van ZGAO. Deze taak van de CR is vastgelegd in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorgsector (WMCZ). Leden De wijze van verkiezing van leden van de CR vindt plaats door middel van coöptatie door de zittende leden. De leden worden geacht op enigerlei wijze een binding te hebben met de cliënten van ZGAO. Dat kan zijn (bij voorkeur) als bewoner van een van de locaties, door familieverband, een taak als mantelzorger of als vrijwilliger. Werving van nieuwe leden gebeurt dan ook binnen deze groeperingen. De voorzitter van de CR is in principe een onafhankelijke buitenstaander, dat wil zeggen iemand zonder binding met de cliënten of ZGAO. De leden van de CR kiezen uit hun midden een secretaris en een penningmeester. De voorzitter, de secretaris en de adviseur vormen het Dagelijks Bestuur (DB) van de CR. De CR heeft een in oktober 2013 geactualiseerd Huishoudelijk Reglement. Mutaties De samenstelling van de raad is in 2015 gewijzigd. Mevrouw D. Nak is in oktober toegetreden tot de cliëntenraad. Zij is familielid van een cliënt van de groepswoningen. Mevrouw S. Nordt heeft de cliëntenraad in november verlaten, omdat haar binding met het Flevohuis ten einde is gekomen. Jaarverslag Cliëntenraad 2015 2
Mevrouw L. van Amerongen heeft in november afscheid genomen van de cliëntenraad. Zij gaat met pensioen. Zij was behalve adviseur ook sinds een jaar waarnemend voorzitter. Samenstelling Cliëntenraad in 2015 Mevrouw Liesbeth van Amerongen, Adviseur van de CR, treedt vanaf juli 2014 op als tijdelijk voorzitter. Leden van de CR en de cliëntengroepen die zij vertegenwoordigen: Mevrouw P. Kelk De heer T. van Gelderen De heer E. Lolkema Mevrouw S. Nordt De heer P. Tolen Mevrouw A. van Vliet Mevrouw M. van Dalen Mevrouw D. Nak Mevrouw L. van Amerongen Mevrouw B. Hulskramer Secretaris, Contactpersoon Groepswonen (PG) FH Penningmeester, Contactpersoon Transitorium OLVG, Kliniek 2 en 3 FH Contactpersoon Kliniek 1 FH Contactpersoon Groepswonen (PG) FH Contactpersoon Groepswonen (PG) FH (tijdelijk afwezig) Contactpersoon DOH Contactpersoon Extramuraal Contactpersoon Groepswonen (PG) FH (vanaf oktober 2015) Adviseur van de CR en tijdelijk voorzitter Secretariële ondersteuning Externe vertegenwoordigingen worden per gelegenheid overlegd. Resultaten Contact met de achterban Het contact met de cliënten en weten wat hen bezig houdt op het gebied van zorg, beschouwt de CR als de legitimatie van zijn bestaan. Het behartigen van de gezamenlijke belangen van deze cliënten is per slot van rekening de ons door de wet opgelegde taak. De leden van de CR doen dit op verschillende manieren. # Eens per drie maanden heeft elk lid van de CR een overleg met de manager van de afdeling(en) waarvoor zij/hij contactpersoon is. Van deze overleggen wordt schriftelijk verslag gedaan aan alle leden van de CR. Indien daaraan behoefte bestaat, kan de CR hieruit punten overnemen om in breder verband te bespreken. # Op de door ZGAO georganiseerde familiemiddagen/-avonden voor de familieleden van de bewoners van de Groepswoningen FH waren vertegenwoordigers van de CR aanwezig. Jaarverslag Cliëntenraad 2015 3
# Met de bewoners van de Klinieken in het FH worden, op initiatief van de CR, huiskamergesprekken (of Koffie-uurtjes ) gehouden. De bedoeling is om in direct contact met deze bewoners te horen welke zaken hen bezighouden en vooral wat verbeterd zou kunnen worden. Deze bijeenkomsten vinden 1 x per 3 maanden plaats. # Een van de leden van de CR heeft elk kwartaal een gesprek met een afvaardiging van bewoners van DOH. Vergelijkbaar met de koffie-uurtjes bij de Klinieken FH. Het verslag van deze gesprekken wordt besproken tijdens het overleg met de zorgmanager van DOH. Adviezen 2015 Inzet zorgrobot Alice Gevraagd advies 11 mei 2015 Aad Krommenhoek CQ-index Ongevraagd verzwaard advies 09 september 2015 Teamleider(s) DOH Gevraagd advies 11 december 2015 Handhaven/Afgerond Akkoord 17 juni 2015 Afgerond Akkoord 16 december 2015 Overige activiteiten CR Werving van nieuwe leden is een voortdurende activiteit. In de Hovenier, de Nieuwsbrief Groepswonen en tijdens familieavonden werden oproepen gedaan. In december werd een mailing rondgestuurd aan alle contactpersonen van het Groepswonen FH. De CR heeft 11 keer vergaderd in 2015. In juli is traditiegetrouw wegens de vakantieperiode niet vergaderd. De CR nodigt elke vergadering een lid van de staf en/of een afdelingsmanager uit om een toelichting te geven op zijn of haar werkgebied, zodat de CR-leden zich hierover een goed beeld kunnen vormen. Soms is hiervoor een concrete aanleiding en wenst de CR een nadere toelichting op zaken waarover de CR geacht wordt een advies te geven. Het Dagelijks Bestuur is aanwezig geweest bij: # Tweejaarlijks overleg met de Bestuurder en de Raad van Toezicht # Maandelijks agenda-overleg met de Bestuurder, voorafgaand aan de vergadering van de CR # Eenmaal een overleg met het Zorgkantoor en de Bestuurder Jaarverslag Cliëntenraad 2015 4
Leden van de CR waren aanwezig bij of namen deel aan: # Herdenkingsdiensten voor de in het afgelopen jaar overleden bewoners en personeelsleden FH en DOH # Nationale dodenherdenking DOH # Sinterklaasfeest Groepswoningen, Dagcentrum en Klinieken FH # Kerstsamenzang voor bewoners van De Open Hof Externe bijeenkomsten # WMO Raad # Landelijk congres voor Cliëntenraden # Platform Cliëntenraden langdurige zorg Amsterdam Jaarverslag Cliëntenraad 2015 5