Verslag bijeenkomst Spelers in de zorg, Wijkraad Kerschoten, 18 mei 2016 Aanwezig: Gespreksleider Wijkraad Kerschoten Spelers in de zorg Overige aanwezigen Kees Posthumus Harry Smits, Joop Gerritsen van Dalen, Eleonora Wakkerman, Ton Ceelie Plonie van Beek (De Kap), Umit (International Zorg), Stefan Rutgers (Plurijn), Jan van Eijk (Stimenz), Janny Overeem (De Kap), Nineke Lely (De Kap), Serge Delfos (SWT Noordwest Centrum), Mary Scheffer (wijkverpleegkundige Vérian en Achmea), Andrea Buitenhuis (wijkverpleegkundige) Berber Boud (Zorgmensen), Ans Kristine (Zorgmensen) Quirine Lensvelt (WR de Naald), Wilma Goppel (WR de Naald) Ronald de Man (politie, wijkagent), Wim Bergink, stadsdeelmanager Opening Harry Smits opent de bijeenkomst. De wijkraad is benieuwd naar alle organisaties die in de wijk opereren op het gebied van zorg en welzijn, weet niet welke partijen er zijn en wat de instanties allemaal doen. Daarom is deze avond georganiseerd. De gespreksleider van vanavond is Kees Posthumus, inwoner van Apeldoorn; verhalenverteller, journalist en dagvoorzitter van congressen en symposia. Kennismakingsronde De aanwezigen stellen zich aan elkaar voor, door antwoord te geven op drie vragen: - wie ben je - wat doet je organisatie - wat er is zo mooi of leuk aan je werk. Joop Gerritsen van Dalen, wijkraad Kerschoten (zorg en welzijn), heeft de avond bedacht en georganiseerd. Ze vindt het heel plezierig om voor de wijk bezig te zijn. Harry Smits, wijkraad Kerschoten (communicatie en PR), hij vindt het leuk dat hij sinds hij lid is van de wijkraad meer weet van de samenhang in de wijk en wat er speelt. Hij vindt het belangrijk dat de wijk wordt vertegenwoordigd naar de gemeente, en ziet de wijkraad als soort spreekbuis. Plonie van Beek, wijkcoördinator bij De Kap, vindt het leuk om mensen bij elkaar te brengen, goede matches te maken tussen hulpvrager en vrijwilliger en te zien hoe die samen vaak veel plezier krijgen. Quirine Lensvelt, aspirant-lid Wijkraad De Naald, en lid van de WMO adviesraad. Ze vindt het leuk om betrokken te zijn bij de wijk waarin ze woont. Wilma Goppel, voorzitter Wijkraad de Naald, die vaak samen optrekt met Wijkraad Kerschoten. Ze vindt het leuk om aan de basis invloed te hebben op wat er gebeurt in haar deel van de stad. De wijkraad is de laagste schakel in het democratisch systeem, maar heeft wel invloed. Umit Yuzmec, werkt voor SU International Zorg, een zorginstelling die zich richt op cliënten met een nietwesterse migrantenachtergrond, die om welke reden dan ook behoefte hebben aan persoonlijke en passende zorg. Hij vindt het leuk om steeds nieuwe mensen te ontmoeten. Stefan Rutgers, Plurijn, een zorgaanbieder met 160 vestigingen in Nederland. In de Nobelstraat is een vestiging waar 65 cliënten wonen met een verstandelijke beperking en gedragsproblematiek. Hij werkt al 33 jaar met veel plezier bij Plurijn, is adviseur op diverse projecten en vindt het geweldig om een steentje bij te dragen aan het gevoel van mensen dat ze erbij horen. Verslag bijeenkomst Spelers in de zorg d.d. 18-05-2016, pagina 1 van 6
Jan van Eijk, buurtregisseur, maakt onderdeel uit van Stimenz maar vooral ook van het welzijnsnetwerk. Daarin zitten weer mensen die op allerlei manieren aan het werk zijn in de buurt; maatschappelijk werkers, jongerenwerkers, ouderenadviseurs, die met regelmaat wekelijks met elkaar overleggen over wat er gebeurt in de buurt op het gebied van zorg en welzijn. Als buurtregisseur heeft hij contacten met allerlei organisaties in wijk en buurt; wijkagenten, woningcorporaties, wijkraden, etc.. Wat hij heel leuk vindt aan zijn werk is dat het heel divers is, met heel veel verschillende contacten. Janny Overeem, mantelzorgmakelaar bij De Kap, een organisatie voor informele zorg. Ze ondersteunt mantelzorgers op allerlei gebied. Daarnaast probeert De Kap allerlei werkgevers en organisaties in Apeldoorn bewust te maken van het feit dat er mantelzorgers in hun organisatie rondlopen, om ze wat meer mantelzorg-minded te maken. Daarnaast is ze lid van het welzijnsnetwerk NoordWest. Ze dacht in Kerschoten te wonen, maar dat blijkt nu toch De Naald te zijn. Ze vindt het leuk om mensen wegwijs te maken, zodat ze weer verder kunnen. Ronald de Man, werkt bij de Politie, en is de wijkagent. Het prachtige van zijn werk is dat hij veel contacten heeft, en met heel veel partners bezig is om aan de voorkant van problemen te komen, niet pleisters plakken maar zorgen dat er geen pleisters nodig zijn. Het leuke van de functie van wijkagent is om eraan te werken dat een wijk veilig en leefbaar is / blijft. Eleonora Wakkerman, voorzitter wijkraad Kerschoten, vindt het vooral leuk om feeling en verbinding te hebben met de bewoners om haar heen, omdat haar werk zich niet in Apeldoorn afspeelt maar ver daarbuiten. Ze is trots op de wijkraad, doen het goed. Ton Ceelie, lid van Wijkraad Kerschoten en woont al 32 jaar in de wijk. Houdt zich in de wijkraad bezig met de portefeuille ruimtelijke ordening, wonen en milieu. Hij is trots op zijn wijk, de mooiste van Apeldoorn, en de oudste, met de meeste bewoners boven 65 jaar. Hij kan zijn ambitie kwijt in de wijkraad. Nineke Lely, coördinator vrijwilligers bij De Kap, Apeldoorn-breed. De Kap zorgt voor mensen die geen netwerk hebben, en waar geen beroepsmatige zorg kan worden ingezet. Praktisch maar ook sociaal. Ze vindt het leuk om er samen met de 600 vrijwilligers te zijn voor de mensen van Apeldoorn. Serge Delfos, teammanager sociaal wijkteam Noordwest Centrum, is heel blij met het initiatief voor deze bijeenkomst omdat hij daardoor weer met meer mensen in aanraking komt. Hij stuurt een team aan van 10 professionals die zich bezighouden met mensen die de regie over hun eigen leven zijn verloren. Leuk aan het werk is dat ondanks de schrijnende situaties, hij met zijn team het verschil kan maken. Wim Bergink, stadsdeelmanager stadsdeel Noordwest. Als stadsdeelmanager is hij de verbinding tussen de gemeente en de buitenwereld. En dat is ook meteen het leuke aan het werk; de echte wereld, de buitenwereld naar binnen brengen bij de systeemwereld van de gemeente. Mary Scheffer, wijkverpleegkundige, deels bij Vérian (verwijsbare zorg) en deels voor Achmea (S1, preventieve niet-toewijsbare zorg). In die hoedanigheid maakt ze deel uit van het welzijnsnetwerk. De diversiteit van het werk vindt ze het leuke eraan. Handen aan het bed, afgewisseld met preventie. Andrea Buitenhuis, wijkverpleegkundige samen met Mary. Daarnaast is ze ook S1-wijkverpleegkundige, preventief en verbindingen leggen tussen welzijn, zorg en WMO, en S2, handen aan het bed. De combinatie van die twee taken vindt ze leuk. Berber Boud, wijkverpleegkundige bij de Zorgmensen in Groene Hoven, S2 (toewijsbare zorg). Zorgmensen levert thuiszorg door heel Apeldoorn heen, en vanuit de Groene Hoven vooral voor de Marconistraat, de Koninginnelaan en verder in de wijk. Het mooie aan haar werk vindt ze dat ze met heel Verslag bijeenkomst Spelers in de zorg d.d. 18-05-2016, pagina 2 van 6
veel facetten van zorgen bezig is, met name gericht op de ouderenzorg. Ze vindt het belangrijk de cliënt in zijn kracht te zetten en in zijn waarde te laten, en samen met de cliënt tot oplossingen te komen. Anne Christi Wijgman, unitleider bij de Zorgmensen, is blij met het initiatief omdat ze merkt dat in de buurt niet echt bekend is wat de Zorgmensen allemaal voor bewoners kunnen betekenen. Wat veel mensen niet weten is dat de Zorgmensen consulenten heeft op het gebied van geriatrie en dementie. Casussen Er zijn 3 casussen voorbereid. De organisatoren hopen dat met het bespreken van die casussen hen verder brengen in het denken over verbindingen en oplossingen. Casus 1 Harry ziet regelmatig iemand in het park zitten. Hij lijkt een boek te lezen, maar dat houdt hij op z n kop. Harry heeft hem aangesproken, maar kreeg geen contact. Hij heeft de wat oudere meneer diverse keren gezien. Hij heeft 14055 gebeld, maar dat lukte niet omdat hij na 17.00 uur belde. Wat moet hij nu doen? Iedereen schrijft een advies op: Naast hem gaan zitten en proberen contact te maken Moet je wel iets doen? Politie bellen Serge of Jan naam en adres van de meneer doorgeven Huisbezoek, contact met huisarts, DWT In gesprek gaan Contact welzijnsnetwerk Leren kennen Contact welzijnswerk SWT of wijkagent bellen, of de huisarts Met iemand van zorg bellen Jan van Eijk bellen Meneer thuis proberen te brengen Politie bellen en wijkverpleegkundige S1 Bellen met buurtregisseur Gemeente bellen tijdens kantoortijden Volgende morgen terugbellen Is het een probleem van de wijkraad of vindt Harry het een probleem Nagaan of meneer familie of vrienden heeft, of wijkverpleegster S1 inschakelen Is e een probleem? Gesprek aangaan Sociaal medewerker Stimenz inschakelen Aanspreken om situatie in te schatten, bij verwardheid familie, buren, etc. In gesprek gaan, om te kijken of er een probleem is. Het advies is om allereerst te inventariseren of er echt een probleem is. Proberen contact te maken om te kijken of er echt reden is voor zorg. De vraag is overigens of het een probleem van de wijkraad is. Het is een probleem van iedere burger, niet specifiek van de wijkraad. 14055 (bereikbaar tussen 09:00 en 17:00 uur) kent een piketdienst voor elke wijk in Apeldoorn, en de telefonisten weten naar wie ze moeten doorverwijzen. Er wordt nu ook onderzocht of het mogelijk is om meteen welzijnsnetwerk in te schakelen, maar dat is misschien teveel om aan de telefonisten ter beoordeling voor te leggen. De piketdienst kan dat wel. Het welzijnsnetwerk kan zorgen dat hun telefoonnummer bekend is, maar dat is ook alleen tijdens kantooruren. Het Sociaal Wijkteam (SWT) is geen ingang voor particuliere burgers, dat gaat via huisarts of politie, in multi problem situaties. Verslag bijeenkomst Spelers in de zorg d.d. 18-05-2016, pagina 3 van 6
Advies: in de wijkkrant en op de website de volgende nummers communiceren: 14055 (gemeente Apeldoorn), 0900-8844 (geen spoed wel politie) en 112 (noodnummer). Met een kort artikeltje, waarin wordt benadrukt het onderscheid tussen 'ik maak me zorgen' en 'er is een probleem'. Er wordt nog kort gesproken over terugkoppeling naar de burger die iets meldt. Dat hoeft niet gedetailleerd (mag trouwens ook niet) maar in elk geval laten weten: we zijn ermee bezig. Het welzijnsnetwerk probeert de melder ook te betrekken bij de oplossing, als dat mogelijk is. Casus 2: Joop werd door iemand gebeld, een meneer ziet regelmatig s-avonds een kind in de speeltuin, niet al te warm gekleed, niet goed verzorgd, zonder ouderlijk toezicht. Wilde zelf niet meteen op het kind af stappen, en vroeg aan Joop wat hij moet doen. Hij maakte zich zorgen. Contact maken Wijkagent bellen Is er niemand anders die het kind kan aanspreken? 14055 bellen met de vraag wat te doen Wijkagent en wijkverpleging bellen Als niet te achterhalen is waar het kind woont, contact opnemen met Veilig thuis. Kind aanspreken Welzijnsnetwerk bellen Contact leggen samen met een andere volwassene CJG bellen Proberen adres van het kind te achterhalen, de politie bellen, die jeugdzorg inschakelt Ernst inschatten, Veilig Thuis bellen Politie bellen Contact met ouders zoeken Contact leggen, bij niet pluis -gevoel via de gemeente het SWT inschakelen De politie handelt adequaat en snel als het om kinderen gaat. Soms kan ook de wijkverpleegkundige juist contact krijgen met een gezin. De wijkraad hoeft niet op alle vragen een antwoord te hebben, overigens. Casus 3: Ton woont in de Appèlbuurt, een buurt met veel oudere mensen. Hij heeft een vriendin, die als mantelzorger bij maar liefst 3 oudere mensen betrokken is. Ze doet voor al deze mensen boodschappen, en hij heeft het idee dat ze het niet meer aan kan. Hij maakt zich zorgen over haar belastbaarheid, en heeft er al eens met haar over gesproken. Wat is het advies aan hem als wijkraadslid? Contact maken Koffie drinken en inventariseren, en als ze dat wil, andere mogelijkheden zoeken De Kap bellen Rode Kruis boodschappenproject inschakelen Informeren of de ouderen bekend zijn bij wijkverpleegkundigen In gesprek gaan met mevrouw, kijken of er andere oplossingen zijn Advies geven De Kap te bellen, en meedenken Mantelzorgondersteuning adviseren Eerst in gesprek gaan met de mantelzorger, maar dat is niet de taak van de wijkraad. De betrokken burger kan wel met mevrouw in gesprek gaan en kijken of er andere hulp beschikbaar is. Er zijn vele smaken, er is dus keus. Per situatie kan een andere oplossing het beste zijn. Misschien is er al hulp bij deze mensen, maar weet de mantelzorger dat niet. En dat is privacy gevoelige informatie. Het gaat er in feite om: als je iets signaleert, bepaal je afhankelijk van de ernst van de situatie welk nummer je belt. De gemeente wil toe naar een CMO (centrum voor maatschappelijke ondersteuning) per stadsdeel zodat er 1 loket is voor zowel welzijnsnetwerk als SWT. Verslag bijeenkomst Spelers in de zorg d.d. 18-05-2016, pagina 4 van 6
Algemene conclusies - Niet meteen hoog invliegen, eerst kijken of er wel een probleem is. - Bel niet meteen om hulp, maar probeert te achterhalen wat er aan de hand is. - Overigens is er twee ochtenden in de week in de Groene Hoven een Informatiepunt; een soort inloopspreekuur waar men met vragen terecht kan. - Communicatie is belangrijk. Het is niet algemeen bekend welke zorg- en welzijnsorganisaties er in de wijk actief zijn, ze zouden misschien zelf actiever kunnen communiceren - De wijkraad zoekt naar een manier om de bewoners te laten weten waar ze informatie kunnen krijgen. En dat moet heel simpel zijn. Niet alleen losse telefoonnummers, maar ook welk nummer wanneer te gebruiken is. De wijkraad moet voor zichzelf bepalen welke kanalen ze wil communiceren om de mensen uit te laten kiezen. De wijkraad wil in het wijkkrantje en de website blijven communiceren welke kanalen er zijn, en welke nummers gebeld kunnen worden. Misschien op een kaartje, dat de mensen ergens thuis kunnen ophangen. Het gaat vooral om aanwezigheid van zorg en welzijn in de wijk zelf, zodat mensen zien wie er is en wie persoonlijk benaderd kan worden. Serge Delfos is blij dat de wijkraad het initiatief voor deze avond heeft genomen; ook de professionals hebben elkaar leren kennen. De wijkraad is tevreden; deze avond is precies wat men gehoopt had van deze bijeenkomst. Kees Posthumus dankt iedereen voor zijn of haar inbreng, en sluit de bijeenkomst. Verslag bijeenkomst Spelers in de zorg d.d. 18-05-2016, pagina 5 van 6
Verslag bijeenkomst Spelers in de zorg d.d. 18-05-2016, pagina 6 van 6