DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Wft nummer 12008346 Pagina 1 van 8
Geachte cliënt, U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening en/of diverse verzekeringen. Ons kantoor kan u hierbij ondersteuning verlenen. Onze dienstverlening kan bestaan uit enkel advies. Maar ook kunnen wij u ondersteunen in de contacten met de financiële instelling bij wie u de geldlening of verzekering aanvraagt. In dit document informeren wij u over wie wij zijn, welke werkzaamheden wij voor u kunnen verrichten, de wijze waarop wij in het algemeen onze werkzaamheden uitvoeren en hoe wij beloond worden. Uiteraard kan deze werkwijze worden aangepast indien u specifieke wensen heeft. Contactgegevens V.O.F. Kuijs Reinder Kakes/HypotheekNet Westzijde 340 1506 GK Zaandam 088 49 76 350 088 49 76 300 info@krkverzekeren.nl serviceteam@hypnet.nl www.krkverzekeren.nl www.hypnet.nl Wij zijn gevestigd in Alkmaar, Amsterdam, Castricum, Heerhugowaard, Krommenie en Zaandam. Onze openingstijden zijn dagelijks van 8.30 uur tot 17.30 uur. s Avonds en op zaterdag kunt u ook bij ons terecht, dan werken wij op afspraak. Voor het uitoefenen van ons bedrijf hebben wij volgens de Wet op het financieel toezicht een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12008346. Het register van vergunninghouders kunt u raadplegen op www.afm.nl. In het register van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 35030979. Kwaliteit Kwaliteit en deskundigheid van onze medewerkers en diensten staan bij ons hoog in het vaandel. Ons bedrijf en medewerkers van ons bedrijf zijn daarom aangesloten bij de Stichting Certificering FFP en Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs. Wft nummer 12008346 Pagina 2 van 8
Dienstverlening Onze dienstverlening bestaat uit werkzaamheden met betrekking tot advies, productbemiddeling en doorlopende begeleiding. Wij bieden u diensten op het gebied van: - hypotheken - levensverzekeringen - schadeverzekeringen - pensioenen - sparen & betalen - consumptief krediet - financiële planning U heeft een ruime keuze uit verzekeringen, hypothecaire geldleningen en de hieraan gerelateerde verzekeringen. Elke vorm heeft bepaalde voor- en nadelen. Voor u is het zeer belangrijk dat u die vorm kiest die nu maar ook in de toekomst past bij uw specifieke situatie. Het is belangrijk dat u beseft dat een aanzienlijk deel van uw besteedbaar inkomen zal worden besteed aan deze hypothecaire geldlening en de bijbehorende verzekeringen. Maar ook dat het hier gaat om een overeenkomst die soms voor tientallen jaren wordt aangegaan. Het is onze taak u te helpen die verzekering en/of hypotheekvorm te kiezen die goed aansluit bij uw individuele situatie. Om u daarin te kunnen adviseren, volgen wij standaard een procedure die bestaat uit vier stappen: Stap 1, kennismaking Wij beginnen ons gesprek met u te adviseren over onze dienstverlening en onze kosten. Daarnaast brengen wij uw persoonlijke situatie uitgebreid in kaart. Daarbij bespreken wij bijvoorbeeld uw wensen en doelstellingen ten aanzien van de verzekering en/of hypotheek en uw financiële situatie. Tevens besteden wij aandacht aan uw risicobereidheid en uw kennis en ervaring op het gebied van financiële producten. Maar ook gaan wij in dit gedeelte van het adviesgesprek na waar uw prioriteiten liggen indien bepaalde keuzen rondom deze verzekering en/of geldlening moeten worden gemaakt. Wft nummer 12008346 Pagina 3 van 8
Stap 2, beeldvorming In deze fase gaan wij ons verder verdiepen in uw persoonlijke situatie. Wij zullen u aanvullende vragen stellen zodat u een gerichte keuze kunt maken uit de verschillende mogelijkheden. Wij helpen u bij het vaststellen van uw prioriteiten en informeren u over de consequenties van bepaalde keuzes en uitgangspunten. Stap 3, oplossing Nadat wij ons een goed beeld hebben gevormd van uw wensen en situatie nu en in de toekomst gaan wij deze gegevens analyseren. Aan de hand van deze gegevens maken wij een eerste selectie van mogelijke vormen van verzekeringen en/of hypothecaire geldleningen die passen bij uw situatie. Op basis van de inventarisatie en analyse komen wij uiteindelijk tot een concreet advies. In dit advies geven wij exact aan welke verzekering en/of hypotheekvorm, bij welke instelling en tegen welke condities naar ons oordeel goed past bij uw wensen en mogelijkheden. Indien u dat wenst kunnen wij namens u alle contacten met de financiële instelling verzorgen. Dit met het doel dat de door ons geadviseerde constructie op correcte wijze ook door de bank of verzekeringsmaatschappij wordt uitgevoerd. Stap 4, nazorg Wij zullen u, indien u dat wenst, nadat de verzekering en/of hypothecaire geldlening is afgesloten, blijven ondersteunen. U kunt met al uw vragen over de hypotheek bij ons terecht. Maar ook zullen wij periodiek controleren of de verzekering/hypotheek blijft passen bij uw situatie (uw doelstellingen, de risicobereidheid, uw financiële positie) of bij tegenvallende opbouw van het vermogen, dat zo goed mogelijk toch de gewenste vermogensopbouw zal plaatsvinden. Deze situatie kan immers in de loop der tijden anders worden dan wij thans kunnen voorzien. Onze relatie met financiële instellingen Ons kantoor heeft geen enkele verplichting om financiële producten bij één of meer financiële instellingen onder te brengen. Wij werken met vergelijkingsprogramma s. Op die manier maken wij voor u een objectieve analyse van het geldende productaanbod van een groot aantal instellingen. Wij bieden u de ruime keuze uit een groot aantal producten van diverse aanbieders. Wft nummer 12008346 Pagina 4 van 8
Hoe gaat u ons betalen? De betalingen, die u in verband met een afgesloten financieel product verschuldigd bent, dient u rechtstreeks aan de financiële instelling te voldoen. U ontvangt daarvoor periodiek een acceptgiro of nota van de desbetreffende instelling, of de betaling wordt voldaan via automatische incasso. Voor een aantal verzekeraars verzorgt ons kantoor de incasso van uw verzekeringspremie. Betaling van de verzekeringspremie (per maand, kwartaal, halfjaar, jaar) kunt u dan via ons kantoor doen door middel van automatische incasso of acceptgiro. Per overeenkomst zullen wij daarover afspraken met u maken. Voor sommige van onze diensten berekenen wij een vergoeding op basis van uurtarieven of bedragen per handeling. Vooraf spreken wij met u af voor welke diensten u extra kosten verschuldigd bent en geven wij u een schatting van de kosten. Na afloop van de afgesproken dienst ontvangt u van ons een nota. Wij specificeren onze nota s en de in rekening gebrachte uren/handelingen. Deze nota dient u rechtstreeks aan ons kantoor te voldoen. Wat gaat u ons betalen? Om u goed te kunnen adviseren, moeten wij de nodige tijd investeren. De exacte hoeveelheid tijd hangt sterk af van uw persoonlijke situatie maar ook van de verzekering en/of hypotheekvorm die u uiteindelijk kiest. Wij werken op basis van: - uurtarief - vaste vergoeding. Wft nummer 12008346 Pagina 5 van 8
Hieronder geven wij een indicatie van het aantal te besteden uren en de hoogte van de provisie. HYPOTHEKEN Tijdbesteding Gemiddelde Met abonnement (gemiddeld) kosten Standaard Uitgebreid Afsluiten 1 e hypotheek 22 uur 2.500,- - - Afsluiten 2 e hypotheek 15 uur 1.750,- 1.500,- 1.250,- Omzetten Aflosvorm 6 uur 750,- 500,- 350,- Ontslag Hoofdelijke Aansprakelijkheid 10 uur 1.000,- 750,- 500,- Extra aflossing regelen 1,5 uur 125,- 50,- 0,- Rente advies 1,5 uur 125,- 50,- 0,- OVERIGE PRODUCTEN Tijdbesteding (gemiddeld) Gemiddelde kosten Met abonnement Standaard Uitgebreid Betalingsbeschermer 3 uur 225,- 150,- 0,- Overlijdensrisicoverzekering 3 uur Per verzekerde 225,- 2 verzekerden 350,- Per verzekerde 150,- 2 verzekerden 225,- Per verzekerde 0,- 2 verzekerden 0,- Uurtarief U kunt er ook voor kiezen om onze dienstverlening te betalen op basis van declaratie. U betaalt ons dan rechtstreeks voor onze dienstverlening op basis van het aantal uur dat wij voor u hebben gewerkt vermenigvuldigd met ons uurtarief. Het uiteindelijke uurtarief stemmen wij voorafgaand aan onze dienstverlening met u af evenals de indicatie van het aantal uur dat wij in uw situatie denken nodig te hebben. De hoogte van de uiteindelijke vergoeding is niet afhankelijk van het financiële product dat u via onze bemiddeling bij een financiële instelling afsluit. Ook als er via onze bemiddeling geen financieel product tot stand komt, bent u ons een vergoeding verschuldigd. Voor onze dienstverlening brengen wij de volgende uurtarieven in rekening: - Financieel planner 150,- - Financieel/Assurantie adviseur 125,- - Administratief medewerker 85,- Genoemde bedragen zijn geldig tot en met 31 december 2013 en exclusief BTW. Wft nummer 12008346 Pagina 6 van 8
Vaste vergoeding Ook is het mogelijk dat wij vooraf een vast tarief overeenkomen voor onze dienstverlening. De hoogte van de uiteindelijke vergoeding is in dat geval niet afhankelijk van het financiële product dat u via onze bemiddeling bij een financiële instelling afsluit en het aantal uur dat wij daarvoor nodig hebben. Ook als er via onze bemiddeling geen financieel product tot stand komt, bent u ons een vergoeding verschuldigd. Overige kosten Voor het overige worden aan u voor de dienstverlening ter zake het advies en de daaraan gerelateerde bemiddeling door ons kantoor geen kosten in rekening gebracht, behoudens de kosten van een eventueel benodigd taxatierapport of bouwkundig rapport. Hoe worden onze medewerkers beloond? Wij zijn op geen enkele wijze verplicht om hypotheken of verzekeringen bij bepaalde partijen onder te brengen. Onze objectiviteit wordt gewaarborgd doordat de adviseurs van V.O.F. Kuijs Reinder Kakes/HypotheekNet geen provisie ontvangen, maar een vast salaris met daar bovenop eventueel een variabele beloning. Deze variabele beloning is afhankelijk van het totaal afgesloten hypotheken en een aantal objectief meetbare kwalitatieve normen. Onze adviseurs hebben geen financieel belang bij bepaalde producten en zetten zich steeds optimaal in voor úw belangen. Wft nummer 12008346 Pagina 7 van 8
Niet tevreden? Uiteraard hopen wij een prettige samenwerking met u aan te gaan. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met onze dienstverlening, dan kunt u twee dingen doen: 1. Een klacht indienen. Als u een klacht hebt over onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar direct over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Mochten we gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD): KiFiD Postbus 93257 2509 AG, Den Haag tel. : 0900 355 22 48 e-mail: info@kifid.nl website: www.kifid.nl U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden. 2. De relatie beëindigen. U hebt het recht om dit op elk gewenst moment te doen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar een adviseur van uw keuze. Overigens kunnen wij in uitzonderlijke gevallen ook het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw hypotheek of verzekering ligt bij ons totdat een andere intermediair deze zorgplicht overneemt. Volgens de wet moeten wij kunnen aantonen dat het dienstverleningsdocument tijdig aan u is verstrekt. Wij vragen u daarom dit dienstverleningsdocument voor ontvangst te tekenen. Getekend voor ontvangst d.d.: Wft nummer 12008346 Pagina 8 van 8