Pedagogisch Beleidsplan

Pedagogisch Beleidsplan Buitenschoolse opvang De Brug 1

Inhoudsopgave: Beschrijving van de organisatie 3 Visie 3 Pedagogisch klimaat 3 Veiligheid 4 Persoonlijke competentie 4 Sociale competentie 4 Waarden en normen 4 Buitenschoolse opvang 5 Rol van de pedagogisch medewerker 5 Intake en wennen 6 Het zieke kind 6 Opvallend gedrag 6 Overleg met scholen en andere organisaties 6 Contact met ouders 6 De pedagogisch medewerker 7 Het 4-ogen principe 7 Achterwacht 7 Stagiaires 8 Indeling van de buitenschoolse opvang 9 Voorschoolse opvang 9 Risico inventarisatie 9 Klachtenregeling 9 2

Pedagogisch Beleidsplan Buitenschoolse opvang De Brug Beschrijving van de organisatie Buitenschoolse opvang De Brug is een onderdeel van Kinderopvang De Schat. Deze locatie is gevestigd in Christelijke Basisschool De Brug. Op deze locatie bieden wij opvang aan voor kinderen in de leeftijd van 4 tot 13 jaar. Middels dit pedagogisch beleidsplan willen wij de werkwijze van onze organisatie beschrijven zodat u een duidelijk beeld heeft van onze organisatie. De basis van ons handelen staat beschreven in dit pedagogisch beleidsplan. Doordat wij vanuit één lijn werken ontstaat er saamhorigheid in het team. Dit biedt de kinderen structuur, duidelijkheid en vertrouwdheid. Kinderopvang De Schat wil kwalitatief goede buitenschoolse opvang aanbieden. Wij vinden het belangrijk dat het kind zich thuis voelt op onze buitenschoolse opvang en dat de kinderen hun komst als vrijetijdbesteding ervaren. Wij staan voor het bieden van veiligheid, geborgenheid en gezelligheid. Buitenschoolse opvang De Brug biedt ouders en hun kinderen flexibele opvang op maat aan. Op maat voor de kinderen door het bieden van een voorziening met speelmogelijkheden die aansluiten bij de verschillende leeftijdsgroepen en belevingswerelden. Maar ook op maat voor de ouders. Zij kunnen met een gerust hart aan hun eigen verplichtingen voldoen in de wetenschap dat zij qua buitenschoolse opvang een beroep kunnen doen op organisatie Kinderopvang De Schat. Visie Kinderopvang De Schat vindt het belangrijk kwalitatief goede en breed toegankelijke opvang te realiseren. Hierin wordt het welzijn van het kind gestimuleerd en kan ieder kind tot z n recht komen. Samenwerking met ouders en andere kindgerichte voorzieningen zien wij als een voorwaarde om het welzijn van het kind te kunnen bevorderen. Wij vinden het van belang dat er uit een kind een mens groeit, dat eerlijk is en respect toont voor zichzelf, voor de ander en zijn omgeving. Een mens dat zich verantwoordelijk voelt, dat openstaat voor de ander, sociaal denkend en assertief is. Deze kenmerken zien we als de belangrijkste eigenschappen van een goed functionerend mens in onze maatschappij. Met deze visie hebben wij de volgende uitgangspunten: - Realiseren van een pedagogisch klimaat waarin kinderen in de basisschoolleeftijd de gelegenheid krijgen te spelen, te ontmoeten en te ontwikkelen. - Kinderopvang realiseren waarin rekening wordt gehouden met eigenheid van het kind en zijn achtergrond. Dit gebeurt in samenspraak met de ouders (of verzorgers) van het kind. - Samenwerking met andere kindgerichte voorzieningen in het kader van de Brede school, jeugdhulpverlening e.d. met als doel een doorgaande lijn te realiseren in de ontwikkeling van het kind. - Onvoorwaardelijke acceptatie van het kind. Pedagogisch klimaat Om het welzijn van het kind te kunnen stimuleren schept Kinderopvang De Schat een goed pedagogisch klimaat. Dit klimaat zorgt ervoor dat kinderen zich prettig en veilig voelen en gestimuleerd worden om te spelen, te ontmoeten en te ontwikkelen. 3

Dit pedagogisch klimaat bevat de volgende basiselementen; - Veiligheid - persoonlijke competentie - sociale competentie - waarden en normen Veiligheid Er is een onderscheid aan te brengen tussen fysieke en psychische veiligheid: - Fysieke veiligheid; de inrichting van zowel de buiten- als de binnenruimte is erop gericht dat het kind zich veilig voelt, ongestoord kan spelen en ontplooiingsmogelijkheden heeft. - Psychische veiligheid; De relatie tussen kind en pedagogisch medewerker: Dit is de basis voor het gevoel van veiligheid voor het kind. Dit gevoel van veiligheid is noodzakelijk om te kunnen spelen, ontmoeten en ontwikkelen. Het kind moet bekend zijn met de plaats en de manier van opvang. Van belang is dat de pedagogisch medewerker het kind accepteert zoals het is. Veiligheid wordt ook geboden door structuur en grenzen. Als het kind weet waar het aan toe is en wat het kan verwachten, dan draagt dit bij aan de basisveiligheid. Ook moet een kind zich veilig voelen bij de pedagogisch medewerker als er sprake is van verdriet, pijn en/of angst. De medewerker begeleidt het kind in dit proces. De relaties tussen de kinderen onderling: Aanwezigheid van bekende kinderen geeft een groepsgevoel en daarmee veiligheid. Dit vormt een goede basis om te kunnen spelen, ontmoeten en ontwikkelen. Gelijkwaardigheid is erg belangrijk tussen kinderen. Als er sprake is van ongelijkwaardige verhoudingen is spelsituaties is er geen sprake van veiligheid voor iedereen, wat vraagt om ingrijpen van de pedagogisch medewerkers. Door het stellen van regels en grenzen door de medewerker, wordt er voor kinderen duidelijkheid en daarmee ook veiligheid gecreëerd. - Persoonlijke competentie; Door het stimuleren van de zelfstandigheid van kinderen wordt er een bijdrage geleverd aan het vergroten van het gevoel van eigenwaarde en zelfvertrouwen. Er wordt geprobeerd om het vermogen van kinderen om voor zichzelf op te komen te bevorderen door niet voor hen problemen op te lossen, maar waar nodig met hem. Zo kan een kind groeien in zijn ontwikkeling. Sociale competentie Binnen groepsopvang wordt het welzijn van het kind bevorderd door positieve interacties tussen kinderen. Door deze positieve ervaringen wordt de sociale competentie van het individuele kind vergroot. De leidsters beschikken over vaardigheden om de interacties tussen kinderen op een positieve manier te beïnvloeden. Waarden en normen Kinderopvang De Schat vindt het belangrijk dat kinderen zich thuis voelen. In groepsverband maakt het kind kennis met normen en waarden, die zijn gericht op veiligheid, respect voor elkaar en ontplooiingsmogelijkheden. De pedagogisch medewerker heeft hierin een voorbeeldfunctie. Op basis van een goede relatie met de medewerker leert het kind waarden en normen die buiten de gezinssituatie voorkomen. Vanuit deze veilige startpositie kan het kind de samenleving gaan verkennen. 4

Buitenschoolse opvang De Brug Buitenschoolse opvang De Brug heeft een verticale structuur. De buitenschoolse opvang bestaat uit één groep met maximaal 20 kinderen die worden opgevangen in de aula en de speelkamer van De Schat. Wij vinden het belangrijk dat er op de buitenschoolse opvang een ongedwongen en vrije sfeer is. De kinderen mogen zelf kiezen wat ze gaan doen en met wie. Onze ruimte nodigt de kinderen uit tot verschillende activiteiten. In de aula eten en drinken de kinderen. Verder is er in de speelkamer en aula voldoende ruimte voor rustig spel zoals knutselen, spelletjes, bouwen etc. De kinderen krijgen ook de gelegenheid om hun huiswerk te maken. Daarnaast is er een buitenruimte waar de kinderen heerlijk kunnen spelen. De buitenruimte is onderverdeeld in twee pleinen, en voorzien van verschillende uitdagende speelmogelijkheden. Zo zijn er klimrekken, er is een pingpongtafel, een zandbak en voetbalgoals. Wanneer het kindaantal dusdanig laag is op onze locatie De Brug kiezen we ervoor om de groep samen te voegen met onze buitenschoolse opvang locatie De Veste. Dit gebeurd tijdens rustige dagen en tijdens de vakantieperiodes. De kinderen worden dan opgevangen op basisschool De Veste. Het doel van het samenvoegen van de groepen is: Uitbreiding van speelruimte en spelaanbod Uitbreiding van onderlinge contacten tussen de kinderen Profiteren van de talenten van de verschillende medewerkers Vertrouwdheid met de verschillende locaties Een aantal terugkerende elementen geeft structuur aan de middag. Zoals bijvoorbeeld bij binnenkomst iets drinken met koek, boterham of een cracker. Het kind dat de hele dag op school heeft gezeten heeft behoefte aan vrije tijd en vrijheid, daarom bepaalt het kind in grote mate zelf de invulling van de middag. Ze kunnen in de buitenschoolse opvang blijven spelen, maar ook afspreken met een vriendje/vriendinnetje of naar een club of vereniging in de buurt gaan. Met de ouders is contractueel afgesproken wat kinderen wel of niet mogen. Oudere kinderen hebben de behoefte om naar buiten te gaan en nieuwe dingen te ontdekken, zonder dat een volwassene hen steeds in het oog houdt. Er wordt met de kinderen, net als in de thuissituatie, afspraken gemaakt wanneer ze weer terug moeten zijn op de locatie. Vanuit buitenschoolse opvang De Schat worden ook activiteiten georganiseerd. Deze activiteiten vinden plaats onder begeleiding van een pedagogisch medewerker.. De activiteit kan zijn naar het voetbalveld, de ijsbaan, het zwembad, of de speeltuin in het dorp. Rol van de pedagogisch medewerker De pedagogisch medewerker op de buitenschoolse opvang is organiserend en voorwaardenscheppend bezig, zodat het kind zelf kan spelen. Zij houdt afstand en stimuleert tegelijk het kind dat dit nodig heeft. Zij observeert en pikt signalen op van het kind. De pedagogisch medewerker is hierbij alert op pesten. Zij kent de omgeving van de buitenschoolse opvang goed en weet waar uitdagingen en gevaren liggen voor de kinderen. De pedagogisch medewerker geeft het kind ruimte om zijn vrije tijd zelf in te vullen. Zij zorgt voor gezelligheid en creëert een binding tussen de kinderen. Zij zorgt ervoor dat het kind zich veilig en geborgen voelt. Zij staat open voor het bespreken van de ervaringen van kinderen. De pedagogisch medewerker van de buitenschoolse opvang is iemand die iets te bieden heeft voor het kind dat de opvang bezoekt. Zij heeft specialiteiten ontwikkeld en heeft oog voor het oudere kind. De rol van de pedagogisch medewerker is dat zij openstaat voor inspraak van de kinderen. Zij overlegt en discussieert met de grote kinderen en komt samen met hen tot ideeën. De pedagogisch medewerker is in staat op leeftijd gerichte activiteiten aan te bieden. Verder is het ook heel belangrijk om naar de ouders goede overdracht te doen aan het einde van de dag. 5

Intake en gewenning Als het kind nieuw op de buitenschoolse opvang komt vindt er een intakegesprek plaats. In overleg met de ouders worden er afspraken gemaakt over hoe de gewenperiode eruit zal zien. Wij zorgen dat de ouders en kinderen op hun gemak gaan voelen bij ons. We werken vanuit eerlijkheid en openheid naar elkaar toe. Het zieke kind Als het kind ziek is zal het niet snel de buitenschoolse opvang bezoeken omdat het ook niet naar school is geweest. Indien een kind ziek op de buitenschoolse opvang arriveert of daar ziek wordt, neemt de pedagogisch medewerker contact op met de ouders. Er wordt dan besproken wat de ouders willen en door wie en wanneer het kind wordt opgehaald. In de tussentijd kan het zieke kind afgezonderd, op een rustige plaats ontspannen als hij of zij daar behoefte aan heeft. Er blijft de benodigde aandacht en nabijheid voor het zieke kind totdat het is opgehaald. In ons protocol Een ziek kind wordt beschreven hoe wij omgaan met een ziek kind op onze locatie. Dit protocol ligt ter inzage op onze locatie. Wij vragen ouders/verzorgers tijdig door te geven wanneer hun kind een kinderziekte of hoofdluis heeft gehad. Ook van eventueel andere belangrijke zaken op medisch gebied zijn wij graag op de hoogte. Ouders kunnen er van uit gaan dat wij daar vertrouwelijk mee omgaan. Opvallend gedrag Elk kind is anders en vertoont daardoor ander gedrag. Soms vertoont een kind gedrag dat duidelijk anders is dan wat men verwacht op die leeftijd en in vergelijking met andere kinderen. Als dit opvallende gedrag aan de orde is, overlegt de pedagogisch medewerker dit met het team en de leidinggevende. Indien nodig, zal hierna een overleg plaatsvinden met de ouders. In dit overleg wordt het gedrag besproken en eventuele afspraken gemaakt over observatie en externe begeleiding. De pedagogisch medewerker is binnen de buitenschoolse opvang extra alert op het kind dat gepest wordt. Het gepeste kind wordt serieus genomen, krijgt aandacht en steun. Er wordt niets gedaan waarvan het gepeste kind niet op de hoogte is of wat het kind niet wil. Het gepeste kind krijgt de mogelijkheid zij nare ervaringen en gevoelens te uiten. De pedagogisch medewerker probeert de weerbaarheid van het gepeste kind te stimuleren. Er is ook aandacht voor de kinderen die pesten. Deze worden aangesproken op hun gedrag, maar tegelijkertijd ontvangt deze ook steun van de pedagogisch medewerker. Door het ontvangen van steun en positieve aandacht zal de pester eerder geneigd zijn gewenst gedrag te laten zien dan wanneer de nadruk steeds ligt op het negatieve gedrag (het pesten). Overleg met scholen en andere organisaties Kinderopvang De Schat werkt graag samen met scholen en andere organisaties in de wijk of het dorp. Voor ideeën en bevindingen staan wij altijd open. Contact met ouders / oudercommissie Een goed contact met ouders is de basis voor het welzijn van het kind. Ouders moeten de gelegenheid krijgen om de pedagogisch medewerker goed te informeren over hun kind. De pedagogisch medewerker staat open voor deze opvattingen en past deze toe, voor zover mogelijk binnen het groepsverband van de buitenschoolse opvang. Er zijn verschillende vormen van overleg om de communicatie tussen ouders en pedagogisch medewerker optimaal te laten verlopen, zoals; - Kennismakingsgesprek - Intakegesprek - Breng- en haalgesprekken 6

Eventueel kunnen er op verzoek van ouders of Kinderopvang De Schat nog gesprekken gepland worden ten aanzien van het functioneren van het kind. Wij stimuleren betrokkenheid van de ouders bij onze buitenschoolse opvang. Dit komt zowel bij het dagelijkse contact als ook tijdens bijzondere activiteiten (ouderbijeenkomsten, sinterklaasdag, oudercommissie enz.) tot uiting. Wij hechten veel waarden aan het dagelijkse praatje bij het brengen en halen van de kinderen. Regelmatig verschijnt er een Schatkaart (nieuwsbrief) met informatie en actualiteiten over Kinderopvang De Schat. Kinderopvang De Schat heeft een overkoepelende oudercommissie. De oudercommissie is belangrijk voor de buitenschoolse opvang omdat zij dienen als klankbord voor alle ouders op het gebied van beleid. De oudercommissie stelt zich het volgende doel: - De gemeenschappelijke belangen van kinderen en ouders zo goed mogelijk te vertegenwoordigen - Invloed uit oefenen op het beleid van Kinderopvang De Schat - De communicatie bevorderen tussen ouders en de pedagogisch medewerker - De communicatie tussen ouders onderling bevorderen De pedagogisch medewerker Onze pedagogisch medewerkers beschikken over een CAO-kinderopvang beschreven diploma, en voordat zij in dienst komen dienen ze een geldige Verklaring Omtrent Gedrag te overhandigen aan Kinderopvang De Schat. De pedagogisch medewerkers hebben een open en positieve houding naar alle kinderen, waardoor het kind de eigen ontwikkeling kan doormaken. De pedagogisch medewerker zorgt mede voor een vertrouwde en stimulerende sfeer. Belangrijk in de benadering van de hen is dat zij kunnen variëren in hun gedrag en zowel stimulerend, begeleidend, corrigerend, sturend als ook afwachtend kunnen zijn. Daar waar mogelijk zullen de pedagogisch medewerker zoveel mogelijk mee doen met de diverse activiteiten. Ongewenst gedrag wordt zoveel mogelijk omgebogen door het kind iets anders aan te bieden. Wij vinden het belangrijk dat kinderen zoveel mogelijk met een vast team van pedagogisch medewerkers te maken hebben. De inzet van de pedagogisch medewerkers is gebaseerd op een vast weekschema. Bij kortdurende vervanging maken wij gebruik van een vaste vervangster en zoeken wij in principe mogelijkheden binnen ons vaste team. Als die mogelijkheid er niet is hebben wij een vaste vervangster die altijd oproepbaar is. Diegene beschikken ook over een CAO-kinderopvang beschreven diploma. Verder hebben wij een wachter aangesteld die altijd oproepbaar is. De verhouding tussen het aantal pedagogisch medewerkers en het aantal kinderen is volgens het pedagogisch medewerker kind ratio. Het 4-ogen oren principe Het 4-ogen en oren principe betekent dat er altijd minimaal twee volwassenen, in een bepaalde vorm, toezicht moeten houden op kinderen. De inzet van bv. stagiaires, groepshulp en/of vrijwilligers geldt hier ook bij. Het vier ogen principe verkleint niet alleen het risico ten aanzien van seksueel misbruik, maar ook het risico ten aanzien van kindermishandeling in brede zin, ook kan er effectiever worden ingegrepen als een kind of een pedagogisch werker iets overkomt. Algemeen Er wordt gestreefd naar meer dan één pedagogisch medewerker op de groep. Dit is afhankelijk van de beroepskracht- kind ratio. Tijdens een uitstapje gaan pedagogisch medewerkers (of een pedagogisch medewerker en volwassene) bij voorkeur minimaal met zijn tweeën op pad met een groepje kinderen. Als pedagogisch medewerkers alleen met een groepje kinderen op pad gaan, dan is dit een vaste pedagogisch medewerker die werkzaam is op de locatie. Dit is dan in een omgeving waar 7

voldoende sociale controle aanwezig is van andere mensen. (bijvoorbeeld naar de bakker, kinderboerderij, etc.) De pedagogisch medewerkers zijn bekend met het protocol Kindermishandeling inclusief signalenlijst. Personeel Van iedere medewerker is er een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanwezig. Dit geldt ook voor eventuele stagiaires. Binnen onze locatie De Brug heerst een open cultuur en hebben we afgesproken elkaar aan te spreken op gedrag. De directeur van school loopt regelmatig onaangekondigd de school binnen. De medewerkers van school zijn meestal tot laat aanwezig op de school. De leidinggevende (Annemijn en Peterjan) betreden regelmatig onaangekondigd de locatie. Tijdens het laatste half uur dat een pedagogisch medewerker mogelijk alleen in het gebouw is, worden de laatste kinderen door hun ouder(s) opgehaald. Daardoor is een pedagogisch medewerker eveneens op dit moment zelden alleen met een kind. Het onvoorspelbare karakter van de (breng-) en haalsituaties (je weet niet exact wanneer een ouder binnen- of langsloopt en hoeveel tegelijk etc.) verkleint het risico dat iemand zich onbespied of niet gecontroleerd zou kunnen voelen. Transparantie van het gebouw De klaslokalen bestaan voornamelijk uit ramen. Vanuit de ramen van de klaslokalen kan er in de aula worden gekeken. De lokalen en de aula zijn overzichtelijk ingericht. De directeur van school woont aangrenzend aan de school, waardoor het risico verkleint dat iemand zich onbespied of niet gecontroleerd zou kunnen voelen. Achterwacht Indien er op de locatie slechts één pedagogische medewerker aanwezig is, wordt er voor een achterwacht gezorgd (een volwassene die in noodgevallen z.s.m. aanwezig kan zijn). Op onze locatie buitenschoolse opvang De Brug is de directeur van de school aangesteld als achterwacht. Dhr. Harselaar woont op loop afstand en kan op zeer korte termijn bij evt. calamiteiten aanwezig zijn op de locatie. Ook de vestiging in de Wilhelminastraat in Waspik kan eventueel als achterwacht dienen. Medewerkers kunnen vanuit deze locatie binnen 5 minuten aanwezig zijn op de locatie. Stagiaires Wij bieden de mogelijkheid om stagiaires stage te laten lopen bij Kinderopvang De Schat. De stagiaires draaien samen met de pedagogisch medewerker op de groep. Zo leren zij in de praktijk verzorgen en opvangen van de kinderen. Daarnaast hebben ze de mogelijkheid om de theorie vanuit school toe te passen. De stagiaires moeten voordat zij starten met de stage een Verklaring Omtrent Gedrag voorleggen. 8

Indeling van de Buitenschoolse opvang middag 15.15uur 15.30uur Komen de kinderen uit school en gaan meteen aan de tafel zitten, De tafel is dan gedekt met crackers, peperkoek en rijst wafels. Als alle kinderen er zijn gaan we beginnen met eten. De kinderen mogen dan zelf uitkiezen en smeren waar ze trek in hebben. Daarna staat er drinken voor ze klaar. Buitenschoolse opvang De Brug is geopend op maandag, dinsdag en donderdag. Op de overige dagen worden de kinderen opgevangen op de BSO locatie aan de Wilhelminastraat. De dagen van de opvang worden vooraf door de ouders gereserveerd. Hierin is altijd de mogelijkheid om extra dagen af te nemen of dagen te ruilen. Dit is alleen mogelijk wanneer het extra kind binnen de kindplanning past. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk als de groep al vol zit of wanneer er door de ruiling geen voldoende gediplomeerde leiding aanwezig is. Voorschoolse opvang Wij bieden voorschoolse opvang aan op onze locatie in de Wilhelminastraat in Waspik. Wanneer kinderen hier gebruik van maken krijgen zij de gelegenheid om eventueel met de andere kinderen te ontbijten. Om 8.20uur worden de kinderen door een pedagogisch medewerker naar school gebracht en in de klas afgezet. Wanneer er bijzonderheden zijn geeft de pedagogisch medewerker dit aan de leerkracht door. Risico inventarisatie De risico inventarisatie is een methode die op een gestructureerde manier de veiligheid en gezondheid binnen de kinderopvang waarborgt. In deze inventarisatie wordt per risico aangegeven welke maatregelen zijn genomen om dit risico zo klein mogelijk te maken. Kinderen ontwikkelen zich snel, zijn nieuwsgierig en willen de wereld om zich heen ontdekken. Daarbij zien ze geen gevaar. Hoe ouder kinderen worden, hoe beter ze leren wat wel en niet mag en wat wel en niet gevaarlijk is. Pedagogisch medewerkers kunnen veilig gedrag oefenen met kinderen. Veel herhalen is daar voor nodig. Toch zullen kinderen zich niet altijd aan afspraken en regels houden. Omdat het voor de medewerkers onmogelijk is om elke minuut van de dag alle kinderen in de gaten te houden, is een veilige omgeving van groot belang. Hierbij moet een balans worden gevonden tussen veiligheid en pedagogische aspecten. Dit balans moet een goede mix worden tussen het bieden van veiligheid en het bieden van voldoende uitdaging en voldoende leermomenten. Niet alle veiligheidsrisico s kunnen worden afgedekt, wel moeten de risico s tot een aanvaardbaar minimum worden beperkt en de kans op ernstig letsel voorkomen worden. Bij de Risico Inventarisatie Veiligheid kunt u bijvoorbeeld denken aan een situatie waarbij kinderen ramen zelf open kunnen krijgen of een kind die zijn handen brandt aan heet water.. Bij de Risico Inventarisatie Gezondheid kunt u denken aan de afspraak dat bijvoorbeeld het speelgoed regelmatig wordt schoongemaakt en de gezichten van de kinderen met schone washandjes worden afgeveegd. De uitvoering van de Risico Inventarisatie wordt getoetst door de GGD en het verslag van deze toets is in te zien in de GGD-rapportage. Klachten regeling Wanneer ouders/verzorgers een klacht hebben over onze buitenschoolse opvang of de organisatie van kinderopvang De Schat kunnen zij hierover mondeling en/of schriftelijk hun klacht uiten bij de pedagogisch medewerker op de groep. Zij geven de klacht door aan de directie. De directie geeft de ouders indien nodig een reactieformulier, waarmee de klacht schriftelijk kan worden vastgelegd. De directie zal de klachten bespreken met de oudercommissie en met hen in overleg gaan hoe dit verder af te handelen. Kan de klacht niet naar tevredenheid worden afgehandeld door de pedagogisch medewerker of directeur/ leidinggevende, dan wordt de klant verwezen naar de geschillencommissie. 9

Uiteraard blijft dit pedagogisch beleidsplan ten alle tijden in ontwikkeling. Het wordt dan ook regelmatig herzien en aangepast. 10