Algemeen UW PRIVACY, RECHTEN EN PLICHTEN ALS PATIËNT INLEIDING U kunt de hulp van een arts of een andere deskundige nodig hebben als er iets met uw gezondheid aan de hand is. U vertrouwt zich dan toe aan hun zorg en deskundigheid om samen een oplossing voor uw probleem te vinden. Daarbij is openheid, vertrouwen en de bereidheid om samen te werken erg belangrijk. De rechten en plichten die u en uw zorgverlener hebben, zijn daarom vastgelegd in de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). In deze brochure kunt u daar meer over lezen. De wetteksten kunt u opvragen bij het Patiënten Service Bureau (PSB). RECHT OP INFORMATIE De arts is verplicht om u goed te informeren wanneer hij u een ingrijpend onderzoek of behandeling voorstelt. De arts moet u informatie geven over: - de aard en het doel van het onderzoek of behandeling; - de mogelijke complicaties en risico's van het onderzoek of behandeling; - of er andere mogelijkheden zijn om het doel te bereiken; - wat u mag verwachten van het onderzoek of de behandeling. Het is de bedoeling dat u met behulp van deze informatie zelf bepaalt of u een onderzoek of behandeling wilt ondergaan. De arts probeert uw vragen over gezondheid, ziekte of behandeling zo goed mogelijk te beantwoorden. Het is belangrijk dat u aangeeft als iets niet duidelijk is. Alleen in uitzonderlijke gevallen en na overleg met een andere hulpverlener mag de arts gegevens achterhouden. Dit mag alleen als de arts meent dat u 'ernstig nadeel' ondervindt door het horen van deze informatie. Dit is dus altijd in uw belang. U maakt samen met de arts afspraken over bijvoorbeeld wat u eet, bedrust, medicijngebruik, onderzoeken en operatie. Overleg met uw behandelend specialist als u het met een bepaalde behandelwijze niet eens bent. Er kan dan naar andere mogelijkheden gezocht worden. U mag van ons verwachten dat wij ons aan de gemaakte afspraken houden. De arts van zijn kant rekent erop dat u aan de behandeling meewerkt. U houdt zich aan afspraken en doet niets dat de behandeling kan schaden. Neem gerust contact op met uw behandelend arts als u het idee hebt dat dit nodig is. U kunt altijd uw arts, polikliniekassistente, verpleegkundige of een andere zorgverlener om toelichting vragen wanneer iets onduidelijk is. Als u geen informatie wilt U mag er ook voor kiezen dat u geen informatie wilt krijgen. De zorgverlener zal dit accepteren zolang dit niet voor uzelf of een ander nadelig is. In dat geval is het toch noodzakelijk u te informeren. TOESTEMMING GEVEN Een zorgverlener moet u om toestemming vragen vóór een ingrijpend onderzoek of ingrijpende behandeling. Hij mag u pas om toestemming vragen nadat hij u voldoende heeft voorgelicht over het onderzoek of de behandeling.
Dit verzoek om toestemming heet "informed consent". In acute situaties mag de zorgverlener wel zonder uw toestemming handelen. Kinderen onder de twaalf jaar mogen niet voor zichzelf beslissen, dat doen de ouders of voogd. Bij onderzoek en behandeling van kinderen van 12 tot en met 15 jaar is naast de toestemming van de ouders ook de toestemming van het kind nodig. U en uw kind hebben het recht om een behandeling te weigeren. De behandelaar zal dan in overleg met u en uw kind naar een alternatief zoeken. Kinderen van 16 jaar en ouder worden gelijkgesteld met volwassenen. Zij mogen voor zichzelf beslissen. DEELNAME AAN WETENSCHAPPELIJK ONDERZOEK Mogelijk wordt u gevraagd om deel te nemen aan wetenschappelijk onderzoek. U heeft recht om vooraf informatie hierover te krijgen. Uw toestemming is nodig voordat u deelneemt aan een onderzoek. Soms zijn uw medische gegevens van belang voor het onderzoek. Zonder uw toestemming mogen in principe geen gegevens worden verstrekt aan onderzoekers, tenzij ze anoniem gemaakt zijn. Hierdoor weet niemand dat het om uw gegevens gaat. RECHT OP VRIJE ARTSENKEUZE U hebt het recht zelf een arts te kiezen. U kunt zowel voorafgaand aan een behandeling als tijdens een behandeling kiezen voor een andere arts. Als u een andere arts wilt, moet u dit wel overleggen met de arts die u het eerst heeft behandeld. TWEEDE MENING (SECOND OPINION) U kunt behoefte hebben aan een tweede mening (second opinion). Bijvoorbeeld als u twijfels hebt over de diagnose die uw arts heeft gesteld, of als u een ingrijpende beslissing moet nemen over een medische behandeling. U kunt vragen of een andere deskundige uw probleem onderzoekt en er een uitspraak over doet. U heeft altijd recht op een second opinion. We raden u aan om dit met uw arts te bespreken. Lees goed de polisvoorwaarden van uw ziektekostenverzekering. Het is niet altijd vanzelfsprekend dat de kosten van een tweede mening vergoed worden. BEHANDELING EN BUDGET Ieder ziekenhuis heeft een begrensd budget en moet dus ook bepaalde grenzen aanbrengen in geneesmiddelen en andere voorzieningen voor de patiënt. De arts informeert u hier zo spoedig mogelijk over als dit op uw situatie van toepassing is. IDENTIFICATIEPLICHT Het kan voorkomen dat u zich moet legitimeren. Dit is vastgelegd in de wetgeving over de identificatieplicht. Identificatie kan worden gevraagd in verband met de juiste registratie in het patiëntenbestand en ter voorkoming van misbruik van het ziekenhuisdossier en de geldende verzekeringsgegevens. Wij verzoeken u daarom bij ieder bezoek aan het ziekenhuis uw legitimatie (paspoort, rijbewijs of identificatiepas) en uw verzekeringspapieren mee te nemen. SCHRIFTELIJKE WILSVERKLARING Het is mogelijk dat u in een situatie terechtkomt, waarin u niet meer voor uzelf kunt beslissen. Het is verstandig om uw wensen van tevoren op te schrijven als u het belangrijk vindt dat er in zo'n situatie naar uw eigen ideeën en gevoel wordt gehandeld.
Levenstestament In een levenstestament of wilsbeschikking kunt u aangeven onder welke omstandigheden u weigert om een medische handelingen te ondergaan. De arts moet zich hieraan houden. Euthanasie U kunt ook beschrijven onder welke omstandigheden euthanasie gewenst is. Een arts kan niet worden verplicht over te gaan tot euthanasie. Wel is er altijd de mogelijkheid om euthanasie te bespreken en eventueel te laten uitvoeren in ons ziekenhuis. Het Vlietland Ziekenhuis beschikt over richtlijnen over euthanasie. Deze richtlijnen staan vermeld in een aparte folder over euthanasie. Mocht u hierover meer willen weten, dan kunt u deze notitie opvragen bij de medewerkers van het Patiënten Service Bureau (PSB). Vertegenwoordiging U kunt ook een verklaring opstellen waarin u iemand als uw vertegenwoordiger aanwijst. Deze kan voor u beslissen op momenten dat u dat zelf niet kunt. Wanneer u niets op schrift hebt gesteld, betrekt de zorgverlener een naaste bij de besluitvorming over u. In eerste instantie is dat uw echtgenote of partner, anders een ouder, kind, broer of zuster. Niet-reanimeren verklaring U kunt thuis of in het ziekenhuis een verklaring opstellen, waarin u aangeeft onder welke omstandigheden u niet meer gereanimeerd wilt worden. Het moet de zorgverleners bekend zijn dat u deze verklaring heeft opgesteld. Ook moet de verklaring duidelijk zijn en van een recente datum en handtekening zijn voorzien. Anders kan de arts er geen gehoor aan geven. Tijdens uw opname kan zich een acute situatie voordoen. Daarom wordt vlak vóór of direct na uw opname het beleid daarover vastgesteld. U kunt zelf grenzen in de behandeling aangeven. Uw arts kan u hierover meer informatie geven. PRIVACY Het Vlietland Ziekenhuis respecteert uw privacy en probeert deze zo veel mogelijk te waarborgen. Het Vlietland Ziekenhuis draagt er zorg voor dat persoonsgegevens op zorgvuldige wijze worden verzameld en verwerkt. Dit gebeurt volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). De praktische uitwerking van deze wet heeft het Vlietland Ziekenhuis beschreven in het privacyhandvest. Dit handvest ligt ter inzage in het Patiënten Service Bureau (PSB). Indien gewenst kunt u hiervan een kopie krijgen. Toelichting op onderdelen uit het privacyhandvest vindt u in deze brochure. Afspraak maken Bij het maken van een afspraak worden soms vertrouwelijke gegevens gevraagd. Wij vragen u daarom op ruime afstand voor de balie op uw beurt te wachten, achter de aangegeven lijn. De patiënt die een afspraak maakt, moet vrijuit deze gegevens kunnen geven. Onderzoek en behandeling Voor een onderzoek of behandeling moet u zich soms uitkleden. Onze medewerkers houden hierbij rekening met uw privacy. Medische handelingen en onderzoeken worden zoveel mogelijk uitgevoerd zonder dat anderen dat kunnen zien of horen. Medisch dossier Voor een goede behandeling is het noodzakelijk dat zorgverleners persoonlijke gegevens vastleggen in een dossier. Hierin staan aantekeningen over uw gezondheidstoestand en gegevens over de uitgevoerde onderzoeken en behandelingen. In het dossier worden ook gegevens opgenomen van bijvoorbeeld uw huisarts, een thuiszorginstelling of een
medisch specialist van een ander ziekenhuis. Hiervoor wordt altijd uw toestemming gevraagd. Omgekeerd kunnen gegevens uit uw dossier naar andere zorgverleners binnen of buiten het Vlietland Ziekenhuis worden gezonden. Gegevens in de computer Het Vlietland Ziekenhuis werkt steeds meer met een geautomatiseerd systeem waarin administratieve en medische gegevens over u zijn vastgelegd. Binnen dit systeem zijn speciale bevoegdheden toegekend aan afdelingen en medewerkers voor het inzien van gegevens in de centrale computer: Onze artsen hebben in het geautomatiseerde systeem toegang tot alle gegevens van de patiënten die zij behandelen, inclusief die door andere artsen zijn vastgelegd of correspondentie en verslagen van een eerdere behandeling. Medewerkers, zoals verpleegkundigen, secretaresses en doktersassistenten, hebben alleen toegang tot die gegevens die nodig zijn om hun werkzaamheden zo goed mogelijk te kunnen doen. Alle medewerkers hebben een wettelijke geheimhoudingsplicht. Zorginstellingen in de regio, zoals de Stichting Pathan (artsenlaboratorium) en de trombosedienst zijn eveneens aangesloten op de centrale computer van het Vlietland Ziekenhuis voor wat betreft naam en adresgegevens. De medewerkers van die instellingen hebben dus slechts toegang tot een beperkt deel van de gegevens. De huisartsen in de regio kunnen naast naam en adresgegevens ook dat deel van de gegevens zien, die nodig zijn voor een goede medische behandeling thuis. De uitwisseling van gegevens geldt ook voor laboratoriumuitslagen en overzichten van uw medicijngebruik via uw apotheek. Hebt u bezwaar tegen het uitwisselen van gegevens tussen de hulpverleners van het Vlietland Ziekenhuis onderling of tussen het Vlietland Ziekenhuis en anderen zoals hiervoor genoemd, bespreek dit dan met degene die u behandelt. Na bezwaarmaking worden uw gegevens verder afgeschermd, dit komt alleen voor in uitzonderlijke situaties aangezien het de voorspoedige voortgang van de behandeling bemoeilijkt. Indien u formeel bezwaar wilt maken tegen het uitwisselen van uw gegevens, kunt u dat schriftelijk aangeven bij de secretaris van de Raad van Bestuur. Bedenk dat in dat geval uw gegevens slechts beperkt beschikbaar zijn voor het stellen van een diagnose of het uitvoeren van een behandeling. Bewaartermijn Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is. De algemene bewaartermijn is vijftien jaar, maar kan ook langer zijn. Bijvoorbeeld als het gaat om langlopende of terugkerende behandelingen, zoals bij chronische ziekten of erfelijke aandoeningen. Op uw verzoek kunnen uw gegevens ook korter of langer dan de gestelde termijn worden bewaard. Daarover kunt u met uw arts een afspraak maken. Informatie over verwerking gegevens U kunt te allen tijde vragen of, en zo ja, welke gegevens er over u bekend zijn. Hiervoor kunt u een schriftelijk verzoek richten aan de medische administratie van het Vlietland Ziekenhuis. Geef in de brief zo duidelijk mogelijk aan om welke informatie het gaat en over welke periode. Binnen vier weken krijgt u schriftelijk antwoord. Dit antwoord bevat een overzicht van de soort gegevens en de beschrijving van het doel waarvoor een en ander is vastgelegd. Inzage en afschrift van uw dossier Het dossier waarin al uw gegevens zijn vastgelegd is eigendom van het ziekenhuis. Het is mogelijk kopieën te ontvangen van (onderdelen van) uw dossier. Dit kunt u schriftelijk aanvragen met behulp van het aanvraagformulier, verkrijgbaar bij het Patiënten Service Bureau (PSB). De kopieën moet u persoonlijk komen afhalen. De kosten zijn voor uw rekening.
U hebt recht uw medisch of verpleegkundig dossier in te zien, met uitzondering van de gegevens die niet over uzelf gaan. U kunt tijdens het spreekuur of de opname de behandelend arts om inzage vragen. U kunt ook met behulp van het aanvraagformulier een verzoek tot inzage indienen. Dit formulier is verkrijgbaar bij het Patiënten Service Bureau. Inzage vindt plaats onder begeleiding van de secretaris van de klachtencommissie. Hebt u na het inzien van uw gegevens nog vragen dan kunt u een afspraak maken met de (plaatsvervangend) arts. Van uw verzoek om een afschrift of inzage wordt uw arts op de hoogte gesteld. In bijzondere gevallen kunnen nabestaanden van patiënten inzage krijgen in dossiers van overleden familieleden. Dit kan bijvoorbeeld als er sprake is van een erfelijke ziekte. Wijzigen van gegevens U hebt het recht uw mening of zienswijze op de behandeling te geven en op te laten nemen in uw medisch dossier. Wanneer u van mening bent dat in een dossier onjuistheden of onvolkomenheden staan, kunt u de zorgverlener vragen deze te wijzigen. U kunt ook gegevens toevoegen aan een dossier. Ook hiervoor kunt u gebruik maken van het aanvraagformulier. Vernietiging van uw dossier Gegevens uit uw dossier moeten minimaal vijftien jaar worden bewaard. Na deze tijd worden ze vernietigd, tenzij er redenen zijn om ze langer te bewaren. U kunt ook zelf om vernietiging vragen. Uw dossier wordt dan binnen dertien weken vernietigd, behalve wanneer een ander daar ernstig nadeel van zou kunnen ondervinden. Een verzoek hiertoe kunt u schriftelijk indienen met behulp van een aanvraagformulier. Weigering van uw verzoek wordt met goede redenen aangegeven. Voor bovenstaande rechten gelden de volgende algemene afspraken: - de medewerkers van het Patiënten Service Bureau kunnen u helpen en adviseren bij het invullen van het formulier. - binnen vier weken na indienen van uw verzoek krijgt u bericht of en zo ja welk deel van uw verzoek ingewilligd is - vertoning van een geldig identificatiebewijs (rijbewijs, identiteitskaart en paspoort) is in alle gevallen verplicht - het ziekenhuis beheert een centrale registratie van de aanvragen. Verstrekken van (anonieme) gegevens Daarnaast levert het Vlietland Ziekenhuis voor doelmatig beleid en beheer van het ziekenhuis, anonieme gegevens aan een aantal instanties: - het Integraal Kankercentrum Rotterdam (IKR), dat gegevens over patiënten met kanker vastlegt. - een landelijke stichting die zowel medische gegevens als gegevens over opname en ontslag registreert. - overheidsinstanties, waaraan gegevens worden verstrekt die nodig zijn voor de planning van de gezondheidszorg. Voor alle duidelijkheid: deze gegevens zijn niet herleidbaar tot een persoon. Als het ziekenhuis uw gegevens wil gebruiken voor een ander doel dan hierboven beschreven, dan wordt u daarover geïnformeerd en is uw toestemming nodig. Uw toestemming is niet nodig voor het gebruik van gegevens die niet tot uw persoon herleidbaar zijn. Vooruitlopend op het Elektronische Patiënten Dossier (EPD) werken zeven zorginstellingen in de regio rondom Delft en Schiedam samen aan één centrale opslag van patiëntgegevens. Het gaat om de naam, het adres en de woonplaats van patiënten in genoemde regio. Op den duur gaan ook de huisartsen, de apothekers en andere zorginstellingen meedoen.
Wanneer bij u in het kader van een onderzoek of behandeling cellen of weefsels worden weggenomen, gaan deze naar het pathologisch anatomisch laboratorium voor onderzoek. Wat overblijft van de cellen of weefsels wordt voor een deel opgeslagen in een archief, de rest wordt vernietigd. In sommige gevallen wordt enig materiaal bewaard voor wetenschappelijk onderzoek. In eventuele wetenschappelijke publicaties is de patiënt nooit herkenbaar. Mocht u bezwaar hebben tegen het bewaren van resterend materiaal voor wetenschappelijk onderzoek, dan kunt u dat aangeven bij uw behandelend arts. Bloedtransfusie Bij een bloedtransfusie ontvangt u bloedcellen van een donor. Sommige mensen hebben afweerstoffen tegen bloedcellen van anderen in hun bloed. Deze stoffen kunnen aanwezig zijn na een zwangerschap of vroegere bloedtransfusie. Omdat de mogelijkheid bestaat dat deze afweerstoffen na verloop van tijd niet meer aantoonbaar zijn, worden de gegevens over deze afweerstoffen door het transfusielaboratorium van het Vlietland Ziekenhuis opgeslagen in een landelijk datasysteem. Bij een volgende transfusie kan het transfusielaboratorium van het ziekenhuis waar u op dat moment wordt behandeld het landelijk datasysteem raadplegen en zo goed mogelijk passend bloed voor u zoeken. Vraag uw arts om informatie als u niet graag hebt dat deze gegevens worden opgeslagen in een landelijk systeem. GEHEIMHOUDING U hebt er recht op dat uw persoonlijke levenssfeer zoveel mogelijk wordt gerespecteerd. Alles wat u met uw zorgverlener bespreekt blijft geheim. Dit heet "beroepsgeheim". Het beroepsgeheim zorgt er voor dat alle informatie vertrouwelijk wordt behandeld en niet zomaar aan anderen wordt verstrekt, zoals uw familie, de arts van een verzekeringsmaatschappij en uw werkgever. Andere zorgverleners die u behandelen mogen zonder uw toestemming de voor de behandeling noodzakelijke gegevens inzien. Zij behandelen deze gegevens vertrouwelijk. Het beroepsgeheim blijft ook na overlijden geldig. Wel zijn er enkele wettelijke uitzonderingen op het beroepsgeheim. VRIJWILLIGERS In verband met de privacy van de patiënt hebben alle vrijwilligers van het Vlietland Ziekenhuis een geheimhoudingsplicht. Vrijwilligers werken niet met medische gegevens en hebben hierin ook geen inzage. Daarnaast zijn vrijwilligers niet bekend met uw persoonsgegevens tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun werkzaamheden. Slechts indien het voor een goede uitvoering van de werkzaamheden noodzakelijk is, verstrekken wij de namen van patiënten, bijvoorbeeld aan een gastvrouw een lijst met namen van patiënten die het betreffende dagdeel de polikliniek bezoeken. Wij vragen van vrijwilligers een Verklaring Omtrent Gedrag. PLICHTEN VAN EEN PATIËNT Als patiënt hebt u naast rechten ook plichten. Voor het stellen van een goede diagnose en een deskundige behandeling is het noodzakelijk dat u de hulpverlener duidelijk en volledig informeert. U dient daarnaast de adviezen van de hulpverlener op te volgen. In het Vlietland Ziekenhuis gelden eveneens de volgende huisregels: Hulpverleners en medepatiënten worden graag vriendelijk en correct te woord gestaan. Agressief gedrag wordt niet getolereerd. Wees zorgvuldig met de eigendommen van uzelf en die van het ziekenhuis. Groot geld, kostbaarheden en sieraden kunt u beter niet meenemen naar het ziekenhuis. In het hele ziekenhuis mag niet worden gerookt.
Bij verhindering moet u een afspraak uiterlijk 24 uur van tevoren af te zeggen. Een andere patiënt kan dan uw plaats innemen. Indien een afspraak niet tijdig is afgezegd, worden de kosten van het consult in rekening gebracht. Ten behoeve van de voorspoedige voortgang van uw afspraak verzoeken wij u tien minuten voor aanvang van uw afspraak aanwezig te zijn, tenzij anders is aangegeven. Soms worden artsen voor spoedgevallen weggeroepen. Hierdoor kan er vertraging ontstaan. Wij vragen hiervoor uw begrip. RECHTEN VAN EEN HULPVERLENER Een zorgverlener heeft het recht om zijn eigen beslissingen te nemen. Hij hoeft niet zonder meer te doen, wat een patiënt of diens vertegenwoordiger hem vraagt. Zijn eigen deskundigheid en overtuiging spelen daarbij een grote rol. Als een zorgverlener van mening is, dat een bepaalde behandeling medisch niet noodzakelijk is, mag hij weigeren deze uit te voeren. In dat geval zal hij of zij u informeren over de reden daarvan. VERBREKEN VAN DE BEHANDELING Het is altijd mogelijk om de ingezette behandeling in onderling overleg met de arts te beëindigen. Ook kunt u besluiten de behandeling te stoppen zonder goedkeuring van de arts. Deze wijst u op de mogelijke (nadelige) gevolgen van uw besluit en geeft eventueel advies over welke alternatieve beslissingen u kunt nemen. U bent zelf verantwoordelijk voor de gevolgen. Het is mogelijk dat uw arts u vraagt een verklaring te ondertekenen. In de verklaring geeft u aan, tegen het advies van de arts en op eigen risico te handelen. Een arts kan alleen in bijzondere situaties tegen uw wil de behandeling stopzetten. Het ontbreken van een vertrouwensrelatie en ernstige gewetensbezwaren zijn mogelijke redenen om de behandeling te beëindigen. De arts moet u vroegtijdig informeren over het feit, dat hij de behandeling wil beëindigen en waarom hij dat wil. De arts blijft u, voor zover mogelijk, behandelen, totdat u een andere hulpverlener hebt gevonden. KLACHTOPVANG Wij zetten ons in voor een zo goed mogelijke zorg aan u. Misschien bent u over sommige onderdelen van uw behandeling of verblijf toch niet zo tevreden. U hebt dan het recht hierover een klacht in te dienen. Het is voor ons een signaal om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren. Er zijn verschillende mogelijkheden uw klacht in te dienen. De eenvoudigste manier is uw klachten of problemen zo snel mogelijk te bespreken met de persoon, die daarvoor verantwoordelijk is. Dus bijvoorbeeld met het hoofd van uw afdeling of met de arts die u behandelt. Zij zijn bereid met u te overleggen, hoe de problemen opgelost kunnen worden; meestal is er wel een oplossing te vinden. Zie voor meer informatie de folder Klachten? Doe er wat mee'. De folder kunt u onder meer vinden in het Patiënten Service Bureau (PSB); de medewerkers daar kunnen u verder behulpzaam zijn. WENSEN EN COMPLIMENTEN Als u denkt dat sommige dingen beter kunnen, vragen wij u dit te bespreken met de betrokkene. Wij willen weten hoe het beter kan, voor de best mogelijke zorg. Als u tevreden bent over de behandeling, drukt u dat dan niet uit in geldelijke of materiële bijdragen; deze mogen wij niet aannemen. Het zorgen voor een goede behandeling en verzorging is immers onze taak. Complimenten zijn altijd welkom. Als u tevreden bent met de geboden service van het ziekenhuis horen wij dat graag van u.
WILT U MEER WETEN? De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) heeft een serie brochures uitgebracht over de rechten van de patiënt. De volgende titels zijn verkrijgbaar: 1 Uw rechten als patiënt (WGBO). 2 Inzage in het medisch dossier. 3 Een tweede mening (second opinion). 4 Vragen over de huisarts. 5 Schadevergoeding bij een medische fout. 6 Vragen over de tandarts. 7 Informatie en toestemming (informed consent). 8 Uw klacht over de gezondheidszorg (wet klachtrecht). 9 Kinderen, ouders en patiëntenrechten. 10 Wie beslist? (wilsonbekwaamheid en vertegenwoordiging). VRAGEN Als u nog vragen hebt, kunt u contact opnemen met de medewerkers van het Patiënten Service Bureau. Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag van 8.00 17.00 uur. Telefoon 010 893 00 00.