WEGWIJZER Een goede buur... Postadres: Postbus 7120, 4330 GC Middelburg Bezoekadres: Buitenruststraat 235, Middelburg www.woongoed.nl
WEGWIJZER Een goede buur... Wat is een goede buur? Hoe leef ik op een fijne manier samen met mijn buren? Hoe voorkom ik dat ik mijn buren tot last ben? Wat moet ik vooral niet doen als ik last heb van mijn buren? Wat moet ik wél doen als ik last heb van mijn buren? Hoe pak ik een gesprek met lastige buren aan? Wat als een gesprek niet helpt? Voor welke overlast kan ik contact met Woongoed opnemen? Voor welke overlast kan ik géén contact met Woongoed opnemen? Wat kan ik nog doen als bemiddeling door Woongoed geen resultaat heeft? Op al die vragen geven wij u in deze wegwijzer antwoord. Wat is een goede buur? Een goede buur is beter dan een verre vriend, luidt een bekend spreekwoord. Maar wat is nu eigenlijk een goede buur? Een goede buur zijn betekent dat u respect heeft voor uw buren, hun spullen en hoe ze leven. U heeft begrip voor uw buren en u wilt graag samen met uw buren bepaalde zaken aanpakken. Hoe voorkom ik dat ik mijn buren tot last ben? Een normaal en redelijk mens wil zijn buren geen overlast bezorgen. Vaak zijn mensen zich dan ook niet bewust dat ze overlast veroorzaken of hoe ze dat doen. Hieronder vindt u een aantal praktische tips om burenoverlast te voorkomen. Zet uw geluidsboxen op rubberen doppen. Deze doppen heten spikes. Of doe er een viltlaag onder; gebruik een koptelefoon als u van harde muziek houdt. Zorg ervoor dat uw was- en droogmachine waterpas staan om onnodig lawaai te voorkomen. Laat machines niet s nachts draaien. Als u of een van uw huisgenoten een muziekinstrument bespeelt, maak dan met uw buren afspraken over oefentijden. Goede (zachte) vloerbedekking houdt veel geluid tegen; wilt u toch graag een harde vloer leggen, overleg dan met uw buren en vraag om deskundig advies. Gebruik altijd een onderlaag die het geluid dempt. Bekleed uw trap altijd met tapijt om geluidsoverlast te verminderen. Loop niet hard op trappen en smijt niet met deuren. Let op het soort schoenen dat u in huis draagt. Schreeuw niet tegen elkaar, ook niet in uw eigen woning. Timmeren en andere klusjes veroorzaken vaak lawaai, dus houd rekening met het tijdstip waarop u gaat klussen. Vroeg in de ochtend en laat in de avond zijn tijden waarop u beter niet kunt klussen. Laat uw buren weten dat u een feestje geeft. Nodig de buren eventueel ook uit op uw feestje. Laat de muziek niet de hele nacht doorspelen. Neem binnen afscheid van uw gasten en vraag hen niet te toeteren bij het wegrijden. Laat uw hond niet de hele dag blaffen of janken; let erop dat uw poes niet in de tuin van uw buren plast of poept. Een trappenhuis en/of hal mag u niet gebruiken als bergruimte of fietsenstalling; het staat slordig. Ook kunnen buren of bijvoorbeeld hulpverleners daar moeilijk lopen. Zet uw huisvuil pas buiten op dagen dat de reinigingsdienst langskomt. Bewaar uw huisvuil tot die dag in uw berging en niet op het balkon of de galerij. Dat gaat namelijk stinken. Of breng uw huisvuil direct naar de ondergrondse vuilcontainer. Houd uw tuin en brandgang netjes. Veel mensen hebben een hekel aan onkruid. Maar ook struiken Woongoed Middelburg 1
die u niet snoeit of hoge bomen kunnen voor overlast zorgen. Een belangrijke regel is dat alles rustig moet zijn op tijden die bestemd zijn voor nachtrust. Dat betekent van ongeveer tien uur s avonds tot acht uur s ochtends. Ook tijdens de ramadan. Wat moet ik vooral niet doen bij burenoverlast? Reageer niet op overlast door u net zo te gedragen als uw buren. Als de muziek bij uw buren bijvoorbeeld te hard staat, begin dan niet te schreeuwen en bonk niet op de muren. Probeer niet alleen te klagen, maar zoek samen met uw buren naar oplossingen. Probeer interesse te hebben voor de manier waarop uw buren leven. Begrijpt u niet waarom zij bepaalde dingen anders doen dan u, vraag er dan naar. Toon ook begrip voor de manier waarop uw buren willen leven. Ook dat hoort bij een goede buur zijn. Maak geen ruzie als u probeert om samen een oplossing te vinden. Ruzie maakt het nog moeilijker. Als een gesprek in ruzie overgaat, beëindig dan het gesprek op een vriendelijke manier. Probeer het later nog eens, als u allebei weer rustig bent. Wat moet ik wél doen als ik last heb van mijn buren? U kunt op veel manieren last hebben van uw buren. Van lawaai laat op de avond of zelfs s nachts en verkeerd geparkeerde auto s tot pesterijen en schelden. Het is belangrijk dat u eerst zelf met uw buren gaat praten. Zorg ervoor dat u rustig en kalm blijft. Zo voorkomt u dat de ruzie alleen maar erger wordt. Wij hebben voor u een stappenplan gemaakt. Dit stappenplan kunt u gebruiken als u last van uw buren heeft. Het kan u helpen het probleem zelf op te lossen. Hoe ziet dat stappenplan om burenoverlast op te lossen eruit? Het stappenplan bestaat uit de volgende drie stappen. Stap 1: Een gesprek met de buren De eerste stap is proberen het probleem op te lossen in een gesprek. Blijf vriendelijk en zakelijk en probeer concrete afspraken te maken. Stap 2: Bemiddeling door Woongoed Als het u zelf niet is gelukt om in gesprek te komen met de buren, neem dan contact met ons op. Wij proberen u dan te helpen. Stap 3: Juridische stappen Als wij het probleem ook niet kunnen oplossen kunt u de rechter om hulp vragen. In sommige gevallen starten wij zelf een juridische procedure. 2 WEGWIJZER Een goede buur...
Hieronder hebben we de drie stappen verder uitgewerkt Stap 1: Een gesprek met de buren, hoe pak ik dat aan? Een gesprek is vaak het begin van de oplossing. Vaak zijn mensen zich niet bewust van de overlast die ze veroorzaken. Een gesprek met uw buren kan het probleem misschien al meteen oplossen. Vraag altijd eerst aan uw buren of ze tijd hebben om te praten. Maak anders een afspraak voor een ander tijdstip. Ga niet praten als u erg boos bent, want dat lost meestal niets op. Er komt alleen maar ruzie van en dat maakt de situatie erger. Er zijn misschien situaties waarin u niet met uw buren durft te praten. Bijvoorbeeld omdat u zich bedreigd voelt door uw buren. Als deze buren bij ons bekend zijn, en als wij hierover meer klachten hebben ontvangen, slaan we de eerste stap over. Hebben wij nog nooit klachten gehad over uw buren dan moet u toch een gesprek proberen aan te gaan. Hebben meer mensen in de buurt last van uw buren, dan kunt u afspreken om samen naar de buren te gaan om met ze te praten. Heeft u last van uw buren, dan is het handig dat u precies bijhoudt wanneer u klachten heeft en welke klachten dat zijn. U kunt hiervoor een formulier aanvragen bij onze medewerkers van het team Bewonerszaken. Wij kunnen vaak niet meteen het probleem oplossen. Wij mogen namelijk geen bekeuringen uitdelen of straffen opleggen. Wel kunnen wij nog een keer proberen om afspraken te maken tussen u en uw buren. Ook kunnen we maatschappelijk werk, Emergis of de GG&GD om hulp vragen. Een andere mogelijkheid is dat u gaat praten met uw wijkagent. Vooral als het gaat om strafbare vormen van overlast, zoals geluidsoverlast s nachts of het verkopen van drugs vanuit een woning. De agent kan proberen een oplossing te vinden, maar kan ook bekeuringen geven of bijvoorbeeld geluidsapparatuur in beslag nemen. Stap 3: Juridische stappen, hoe gaat dat? Als laatste stap kunt u de rechter laten oordelen in een civiele procedure. Voor een juridische procedure is het belangrijk dat u zo veel mogelijk bewijsmateriaal verzamelt. Het is dan handig dat u een lijst bijhoudt waarop u schrijft waar u overlast van heeft, wanneer u overlast heeft en hoe erg de overlast is. Als meer buren overlast hebben, kunnen zij allemaal zo n lijst bijhouden. Het maakt verschil of u de enige bent die overlast heeft of dat andere buren ook overlast hebben. Ook meldingen bij de politie kunnen gebruikt worden om het probleem op te lossen. Bij extreme overlast, zoals bij ernstige drugsoverlast, vragen wij de kantonrechter om de huurovereenkomst te beëindigen. Hiervoor hebben we aangiftes nodig en meldingen van klachten die we kort geleden hebben gekregen. Het is dan ook belangrijk dat u schriftelijk de klachten aan ons doorgeeft. Op de volgende pagina staat het stappenplan bij burenoverlast schematisch uitgewerkt. Stap 2: Bemiddeling door Woongoed, hoe werkt dit? U heeft uw best gedaan om met de buren te praten en afspraken te maken, maar de overlast gaat gewoon door. Samen praten helpt dus niet. De kans bestaat dat de overlast een ruzie wordt. Neem dan meteen contact met ons op. Zo voorkomt u een grote ruzie. Wij proberen dan te bemiddelen. Onze medewerkers zijn hiervoor getraind. Ook kunnen wij een professionele bemiddelaar inschakelen. Woongoed Middelburg 3
Hoe ziet dat stappenplan bij burenoverlast er nu in schema uit? Stap 1,2 en 3 kunt u in het schema teruglezen STAP 1 U heeft last U gaat in gesprek met de buren U maakt samen afspraken van uw buren JA JA JA U lost samen het probleem op en heeft ons niet nodig NEE U voelt zich bedreigd en uw buren zijn bekend bij ons JA STAP 2 U neemt contact op met ons voor een bemiddelingsgesprek Bemiddeling positief, u heeft concrete afspraken gemaakt JA Het probleem is opgelost NEE NEE STAP 3 STAP 3 U vraagt de rechter om afspraken vast te leggen Bij criminele of extreme overlast vragen wij om de huurovereenkomst te beëindigen Voor welke overlast kan ik contact met Woongoed opnemen? Als praten met uw buren niet helpt, kunt u ons om hulp vragen. Dat kan bijvoorbeeld bij ernstige geluidsoverlast, een verwaarloosde tuin, stankoverlast, overlast door verkeerd gebruik van gemeenschappelijke ruimten, overlast door huisvuil en grof vuil of overlast door huisdieren. U kunt ons ook altijd bellen als u klachten heeft waarvan u niet weet wie de veroorzaker is. Bijvoorbeeld bij graffiti, losliggende stoeptegels, wateroverlast, enzovoort. Wij kunnen jammer genoeg deze klachten niet altijd oplossen. We kunnen u vaak wel vertellen hoe u bij de juiste instantie of persoon terechtkomt. Voor welke overlast kan ik géén contact met Woongoed opnemen? Praat eerst met uw buren, voordat u contact met ons opneemt. Als u zelf niet eerst met uw buren heeft gepraat, hoeft u ons niet te bellen. Ook als u last heeft van ongedierte hoeft u ons niet te bellen. Het bestrijden van ongedierte is uw eigen verantwoordelijkheid. Wel kunt u contact opnemen met Kooijman Ongediertebeheersing, telefoonnummer 0113 573881. 4 WEGWIJZER Een goede buur...
Wij kunnen u ook niet helpen als u last heeft van vrije dieren die uw tuin vuil maken. Vrije dieren zijn bijvoorbeeld eenden, duiven en meeuwen. De bestrijding van deze overlast is een taak van de gemeente. U kunt hiervoor bellen met het klachtenmeldpunt van de gemeente, telefoonnummer 0118 675322. Valt overlast door een slecht onderhouden tuin ook onder het stappenplan? Wij bemiddelen niet bij een slecht onderhouden tuin die overlast veroorzaakt. Het stappenplan ziet er dan anders uit. Zodra wij een melding krijgen van een verwaarloosde tuin of een tuin die voor opslag wordt gebruikt, vragen we de bewoner om de tuin binnen tien werkdagen op te knappen. Als de bewoner niet reageert op het tweede verzoek, dan ruimen wij de tuin op. Dit doen wij natuurlijk niet gratis. De bewoner moet hiervoor zelf de kosten betalen. Een andere mogelijkheid om problemen met uw buren op te lossen is buurtbemiddeling. Wat is buurtbemiddeling? Een burenruzie kan ervoor zorgen dat u niet met plezier in uw buurt woont. Heeft u problemen met uw buren of uw buurt, dan kunt u ook een buurtbemiddelaar om hulp vragen. Deze bemiddelaar probeert u te helpen om het probleem op te lossen. Wat doet een buurtbemiddelaar? Een buurtbemiddelaar brengt u in gesprek met de buren met wie u ruzie heeft. De buurtbemiddelaar luistert goed naar u en probeert samen met u en uw buren te praten over waarom u ruzie heeft. Zo kunt u samen het probleem oplossen. Wie zijn die bemiddelaars? De bemiddelaars zijn getrainde vrijwilligers uit Middelburg. Zij spelen niet voor rechter en doen ook geen uitspraak. Deze vrijwilligers hebben een geheimhoudingsplicht. Ze mogen dus niet met andere mensen over uw problemen praten. De bemiddeling is gratis. Op verschillende plaatsen in Middelburg kunt u terecht voor een bemiddelaar. Wat is het voordeel van buurtbemiddeling? Het voordeel van buurtbemiddeling is dat u niet meteen naar de politie gaat als u een probleem heeft. Samen met een bemiddelaar probeert u het probleem met uw buren op te lossen. Zo voorkomt u dat de ruzie steeds erger wordt. En uiteindelijk woont u met meer plezier in uw buurt. Woongoed Middelburg 5
Wilt u meer weten over buurtbemiddeling? Bel dan een van onze medewerkers van het team Bewonerszaken of met Stichting Welzijn Middelburg. Belangrijke adressen Woongoed Middelburg, team Bewonerszaken Postbus 7120 4330 GC MIDDELBURG Telefoon: 0118 691700 Fax: 0118 691791 E-mail: postbus@woongoed.nl Internet: www.woongoed.nl Stichting Welzijn Middelburg Telefoon: 0118 629004 E-mail: info@welzijnmiddelburg.nl Internet: www.welzijnmiddelburg.nl Kooijman Ongediertebeheersing Groeninx van Zoelenstraat 11 4401 KB YERSEKE Telefoon: 0113 573881 Mobiel: 06 41405621 Fax: 0113 574587 Gemeente Middelburg Postbus 6000 4330 LA MIDDELBURG Telefoon: 0118 675322 Internet: www.middelburg.nl Politie Zeeland - Meldkamer Telefoon: 0900 8844 Nederlandse Stichting Geluidshinder Postbus 381 2600 AJ DELFT Telefoon: 015 2562723 Internet: www.nsg.nl Aan de informatie die in deze brochure vermeld staat, kunt u geen rechten ontlenen. Woongoed Middelburg, november 2006 6 WEGWIJZER Een goede buur...
wgw8 0611